Location longue durée, services bancaires, affacturage : un large choix de services pour les PME

Transcription

1 longue durée, services bancaires, affacturage : un large choix de services pour les PME

2

3 1 Wolfgang Grenke Fondateur et Président du Conseil d administration de GRENKELEASING AG L histoire d un succès naît toujours d une idée originale et de la ferme résolution de créer de la valeur ajoutée. Tel était notre objectif en 1978, lorsque nous avons introduit sur le marché de la location de matériel informatique un nouveau modèle d entreprise tourné vers le client. Ce modèle d entreprise nous permet, une trentaine d années plus tard, d être reconnu comme un acteur incontournable sur le marché du financement IT en Europe. Notre force? Parfaitement comprendre les besoins concrets de nos clients. Nous analysons avec soin leurs attentes et essayons d y répondre en leur proposant des produits et des services personnalisés. Notre ambition? Etre le moteur de notre marché. Nous développons de nouveaux produits et services afin de permettre à nos clients d accroître leur flexibilité financière, mais également de pérenniser la croissance de notre entreprise. Notre objectif? Etre une marque européenne forte. Nous redéfinissons sans cesse les facteurs clés de succès, nous nous mesurons à nos concurrents et entendons créer une valeur de référence pour nos actionnaires, partenaires et clients. Nous sommes conscients que la relation client doit être placée au centre de toute entreprise. Nos clients et partenaires sont uniques : nous mettons tout en œuvre pour leur apporter des réponses appropriées et des conseils personnalisés. Ce sera à vous d en juger. Nous vous invitons à découvrir au fil de votre lecture le Groupe GRENKE, nos secteurs d activités, nos services, ainsi que notre souci de proximité avec notre clientèle. Sincères salutations, Wolfgang Grenke

4 D une vision naît une entreprise Les entrepreneurs sont des visionnaires. En 1978, Wolfgang Grenke se rendit compte qu il existait un marché pour la location de matériel de communication de bureau totalement inexploité. Ce constat l incita à fonder la société GRENKE à Baden-Baden. C est là que débuta la «success story» du Groupe GRENKE. Ainsi, à la fin de la première année d activité, ses deux employés et lui-même géraient 21 revendeurs et 198 contrats de location. D emblée, Monsieur Grenke comprit que la location de matériel informatique et bureautique, de faible valeur appelée «small ticket», représentait une niche à fort potentiel. En 1990, GRENKE fut l une des premières entreprises de leasing à implanter une entité juridiquement indépendante au sein de l ancien Berlin-Est. Au cours des six années qui suivirent, huit autres agences s établirent en Allemagne, puis en Autriche, s aventurant ainsi pour la première fois hors des frontières allemandes. La dimension européenne de GRENKE s intensifia avec les ouvertures de filiales en Suisse, en France, aux Pays-Bas et en Italie. Décembre 1997 vit la transformation de GRENKE en une société anonyme. En avril 2000, GRENKELEASING AG fit son entrée en bourse puis intégra, en mars 2003, l indice SDAX. Tout au long de ces évolutions, l entreprise est restée fidèle à sa philosophie première et à son orientation stratégique initiale. L un des évènements majeurs de l exercice précédent a été le renouvellement de la notation attribuée à GRENKELEASING AG par l agence Standard & Poor s en décembre Le Groupe s est vu attribuer la note à long terme BBB+ à la vue de ses perspectives de stabilité et, pour le court terme, la note A2. Ainsi notre notation est restée la même depuis Notre excellent classement à long terme sur les marchés des capitaux fait figure de performance importante compte tenu de la crise financière mondiale. Il confirme de manière éclatante la stabilité de notre «business model» et la pérennité de notre stratégie. Historique du Groupe GRENKE Création de l entreprise à Baden-Baden par Wolfgang Grenke Ouverture de la première agence Création du Groupe Ouverture de la première filiale étrangère en Autriche Première certification DIN EN ISO 9001:1994 (9001:2008 aujourd hui) Entrée en bourse Fondation de GRENKELEASING AG

5 2 :: 3 De 30 années d expérience naît la compétence La société GRENKE n est pas devenue du jour au lendemain l un des principaux acteurs financiers du Small-Ticket-IT-Leasing. Il lui a fallu plus de 30 ans pour acquérir cette expérience et son savoir-faire. Aujourd hui, GRENKE rayonne dans toute l Europe et affiche une croissance saine. Les raisons de ce succès : GRENKE est un partenaire fiable qui offre de nouvelles perspectives aux PME à travers l étude de leurs besoins spécifiques. En réponse à cette analyse, nous élaborons des solutions sur mesure. La location est un outil financier qui, malgré des contraintes juridiques, autorise une certaine souplesse et permet d offrir aux clients la possibilité de bénéficier d outils IT «up to date» tout en maîtrisant leur budget. Créer des concepts novateurs et les proposer au marché, telle est notre spécialité. Chaque collaborateur de l'entreprise s'inscrit activement dans cette démarche client. C est dans ce contexte que GRENKE propose : :: des process simples et efficaces, :: une assistance personnalisée via son réseau d agences, :: des conditions tarifaires optimisées. Dans le cadre de la collaboration avec nos partenaires et clients, nous insistons particulièrement sur la mise en place de relations durables et fructueuses dans l intérêt de tous. C est sur ce fondement que repose notre prochain objectif : consolider et renforcer notre position sur le marché européen. Avec 20 agences en Allemagne et 37 à l international, nous sommes actuellement l une des entreprises de services financiers qui connaît la croissance la plus forte en Europe. Nous avons pour objectif, grâce à notre palette de produits et services spécialisés, de devenir un interlocuteur incontournable pour les PME Premier rating attribué par l agence Standard & Poor s Lancement de la vente directe Recrutement du premier collaborateur en alternance Création des premières franchises dans le domaine de l affacturage et de la location de véhicules Acquisition de la banque Hesse Newman, modification du nom en GRENKE BANK Plus de contrats gérés par 500 collaborateurs au sein de 57 agences implantées dans 21 pays

6 Entretien avec Wolfgang Grenke et Uwe Hack au sujet de la stratégie et des perspectives du Groupe Le portefeuille de produits du Groupe GRENKE s est considérablement étoffé ces dernières années. Ainsi, par l'intermédiaire de GRENKE BANK AG, nous sommes en mesure de proposer des services bancaires. Parallèlement, le Groupe GRENKE a également étendu ses activités au niveau international. Wolfgang Grenke, fondateur et Président du Conseil d administration, et Dr Uwe Hack, Vice-président, ont répondu aux questions portant sur les perspectives du Groupe. M. Grenke, Dr Hack, la location de produits informatiques de faible valeur, la location de véhicules, l affacturage et, plus récemment, les services bancaires. Quand le Groupe GRENKE compte-t-il changer de nom afin de refléter ce statut de fournisseur de services financiers complets? Wolfgang Grenke: Certainement pas dans l immédiat. Nous avons au contraire l intention de continuer à nous concentrer sur «le cœur de notre activité» qui fait notre succès dans le Small-Ticket-IT-Leasing. Les possibilités de croissance sur ce marché, que nous avons ciblées, sont encore loin d être totalement exploitées, notamment au niveau international, comme le met en évidence notre expansion en Europe. Nous continuerons à saisir de nouvelles opportunités de diversification dès lors que ces dernières sont porteuses pour nos clients et pour nous-mêmes et qu elles correspondent à notre stratégie. Bien, revenons à la location de produits informatiques Small-Ticket. En quoi est-ce si intéressant? Wolfgang Grenke: La plupart de nos clients sont des petites et moyennes entreprises. Nous leur donnons accès à un équipement informatique et bureautique de pointe tout en préservant leur trésorerie. Quant à nos revendeurs, nous leur permettons d augmenter leurs volumes de ventes et de renforcer la fidélité de leurs clients. Pour nous, cette activité offre en fin de compte de grandes possibilités de croissance et des marges attractives. L autre avantage de notre «modèle d'entreprise» est qu il est facile à dupliquer vers d autres pays. Ces avantages séduisent les clients, les revendeurs ainsi que les fabricants. Tout le monde y gagne donc! Wolfgang Grenke: Tout à fait mais uniquement avec GRENKE (rires). Pourquoi? Parce que nous offrons quelque chose que tout le monde, petites et moyennes entreprises, revendeurs et fabricants de matériel, recherche ardemment : un service rapide, simple et fiable. Pour ce faire, nous améliorons nos process et mettons à disposition de nos clients et partenaires des outils en ligne personnalisés, que nous perfectionnons sans cesse. Comment GRENKE BANK s intègre-t-elle dans cette perspective? Uwe Hack: Parfaitement. GRENKE BANK permet de gérer toutes les opérations simplement et automatiquement via le Net. Nos clients bénéficient de conditions attractives. Ils peuvent payer leurs loyers et réaliser des transactions via leurs comptes GRENKE BANK, en euros ou dans d autres devises. Nos clients bénéficient en outre de produits d investissements avantageux. Grâce à notre licence bancaire, de nombreuses possibilités s offrent à nous pour élargir notre portefeuille, et ce dans toute l Europe. En effet, c est une licence européenne. Nous ne nous focalisons pas exclusivement sur la location; nous explorons des produits nouveaux, également destinés à la clientèle privée. Le succès rencontré par nos comptes de dépôts rémunérés et nos comptes à terme démontre l accueil favorable du marché à notre offre étendue. De même, cela signifie que GRENKELEASING peut se refinancer directement par le biais des dépôts de ses clients plutôt que par l intermédiaire du secteur bancaire et des marchés financiers. Cette option accroît

7 4 :: 5 fortement notre indépendance et offre à nos clients une plus grande sécurité. Wolfgang Grenke: Un excellent exemple de l attrait de la location pour les petites et moyennes entreprises et du rôle de GRENKE BANK est notre collaboration avec NRW.BANK, la banque de développement de Rhénanie-du-Nord-Westphalie. Ainsi, pour la première fois, les PME peuvent obtenir des subventions lorsqu elles acquièrent du matériel neuf par le biais du leasing. Cette nouvelle manière de proposer des contrats de location plus abordables, en intégrant les subventions de l'etat, a pu voir le jour pour la première fois en Allemagne grâce à ce partenariat. Lorsque le client conclut un contrat de location avec GRENKE, les fonds mis à disposition sous la forme d une subvention allouée par NRW.BANK peuvent être libérés par l intermédiaire de GRENKE BANK. De cette façon, le client peut voir tous les fonds transférés sur son compte sous la forme d'un seul paiement et peut, par exemple, utiliser cet argent pour payer ses loyers. Il n y a rien de plus simple. GRENKELEASING AG est cotée en Bourse. Quelle a été la réaction des marchés financiers face à la diversification produits et à la conquête de nouveaux marchés? Uwe Hack: La préoccupation première d un investisseur demeure le potentiel de réussite d une société sur les marchés sur lesquels elle opère et sa position vis-à-vis de la concurrence. GRENKELEASING offre au marché boursier un «business model» qui a fait ses preuves et qui, pendant de nombreuses années, a affiché une croissance soutenue. Les analystes et les investisseurs comprennent et apprécient notre stratégie. Quels changements la crise a-t-elle provoquée? Uwe Hack: Depuis la crise financière, la gestion du risque est devenue un critère fondamental. En d autres termes, comment un modèle d entreprise réagirait-t-il sous la pression, quelle serait sa solidité et sa flexibilité dans un contexte de crise? Concrètement, comment faisons-nous d une part pour minimiser le risque de défaillances clients? Comment Nouvelles activités (en millions d euros), Groupe GRENKE incluant les franchisés

8 pouvons-nous d'autre part refinancer notre activité dès lors que les marchés financiers traversent euxmêmes des difficultés? Nous avons su apporter des réponses plus que convaincantes à ces deux questions en 2009, durant la pire récession qu ait connue l Europe depuis des décennies. À en juger par le cours de l action Grenke, le succès a été au rendez-vous pour les actionnaires. Mais de quelle manière vos partenaires en bénéficient-ils? garantir notre refinancement, mais nous avons aussi pu maîtriser nos coûts. Tout cela au bénéfice de nos clients, puisque le financement de leurs investissements est resté abordable. Merci de nous avoir consacré de votre temps, M. Grenke et Dr Hack. Uwe Hack: Par une plus grande sécurité dans l avenir! Ils ont la preuve éclatante que GRENKE est une société avec laquelle il est possible de travailler même en période de crise et, bien entendu, à des conditions stables. Notre capacité de refinancement sur les marchés des capitaux dépend, dans une large mesure, de la façon dont les agences de notation évaluent notre solvabilité et notre éligibilité à l emprunt. C est la raison pour laquelle la reconduction de nos bonnes notations durant la crise a représenté un réel succès pour nous, surtout en terme de perspectives d avenir. Non seulement nous avons pu Répartition des nouvelles activités (en %), Groupe GRENKE incluant les franchisés Nouvelles activités en Allemagne Nouvelles activités en Europe (à l exclusion de l Allemagne)

9 6 :: 7 Une gamme de services complets : financière, banque et affacturage Le cœur de métier du Groupe GRENKE est la location d équipements de technologie de l information. Dans ce cadre, nous mettons l accent sur les investissements à faible valeur tout en y associant une réelle qualité de services et des conseils personnalisés. Cette approche nous a permis dès le début de devancer la concurrence. Nous développons constamment de nouveaux produits et explorons de nouveaux marchés pour compléter de manière cohérente notre offre. Ainsi, nous valorisons l'expérience acquise dans les services de location et nous les répliquons au sein de nos activités plus récentes, à savoir les services bancaires et d affacturage. financière Banque Affacturage à valeur ajoutée Il y a la location et il y a le concept locatif GRENKE. Afin de nous assurer un succès durable sur notre marché, nous nous devons de proposer une offre innovante et diversifiée à nos clients. Notre gamme de services s étend bien au-delà des contrats de location traditionnels, renforçant ainsi davantage notre position de leader sur le marché. Nous soutenons nos partenaires revendeurs dans leurs cycles de vente. Nous proposons également des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients. Nous renforçons ainsi nos partenariats et scellons le caractère durable de nos relations avec nos partenaires. De cette manière, cette démarche garantit la satisfaction de nos clients. Lorsqu il s agit d opérer à l international, nous savons adapter nos liasses contractuelles de manière à répondre parfaitement aux spécificités de chaque pays. Il n'existe pas deux marchés identiques, notamment en ce qui concerne les exigences juridiques. Compte tenu des différents cadres législatifs, nous élaborons pour chaque pays des contrats de location spécifiques. Outre les spécificités juridiques, nous tenons compte des particularités de chaque marché, ce qui nous permet de concrétiser notre expansion rapide en Europe. Un facteur-clé de la réussite dans l ensemble des pays est la gestion rapide et efficace des contrats de location. Nous mettons ainsi à la disposition de certains de nos clients un accès à un portail de gestion de leurs contrats. Il leur fournit à tout moment des renseignements sur les données des contrats et permet aux clients de modifier eux-mêmes les informations. Depuis 2004, GRENKE s adresse directement aux clients par le biais de la vente directe. L objectif est d accompagner les PME dans leurs projets d investissements. Nous élaborons des modèles de financement sur mesure, conformes aux besoins spécifiques des clients. Dans toutes nos agences allemandes, et dans un nombre croissant d agences européennes, un Key Account est présent pour répondre aux interrogations

10 des clients. Ces professionnels travaillent main dans la main avec nos partenaires revendeurs, en veillant à ce que la solution technique et le modèle de financement soient parfaitement en phase. Dans le cadre de la vente directe, nous avons élargi notre offre en ajoutant un contrat cadre relatif aux lignes de crédit. Ainsi, les clients bénéficient de conditions spéciales pour l ensemble de leurs investissements annuels qu ils peuvent planifier simplement aux mêmes conditions que celles réservées aux investissements plus conséquents. En ce qui concerne la location de véhicules et la gestion du parc automobile, GRENKE a mis en place en 2006 un réseau de franchises avec Kazenmaier Fleetservice GmbH, un acteur compétent et jouissant d une grande expérience dans son secteur. L activité de cette branche consiste à mettre à disposition des véhicules de toutes marques et de toutes catégories aux PME. Nos offres sur mesure et nos solutions flexibles contribuent à la mobilité de ces entreprises. Pour ce faire, un portail en ligne propose des outils performants de gestion de parcs automobiles : les clients ont un accès permanent aux informations actualisées sur la totalité du parc. De leur côté, les utilisateurs des véhicules peuvent configurer, s informer du prix et comparer les véhicules via une interface conviviale, les aidant ainsi à faire les bons choix. Ils disposent de données et de chiffres précis, ce qui leur permet d économiser du temps et des ressources et leur fournit une base fiable pour prendre leurs décisions. Une banque pour la croissance En février 2009, GRENKE a réalisé l acquisition de la banque privée Hesse Newman & Co. AG. Depuis cette date, il y a eu beaucoup de changements. L entreprise de services financiers, rebaptisée GRENKE BANK AG, s est bâtie une solide réputation de partenaire fiable auprès de la clientèle privée dans le domaine des placements à terme. Dans le magazine FinanzTest (numéro 1, 2010), l observateur allemand Stiftung Warentest a classé GRENKE BANK AG parmi les six meilleurs nouveaux entrants sur le marché bancaire allemand. L une des principales raisons étant les taux d intérêts avantageux qui nous distinguent de la concurrence. Nous tenons à fournir des services bancaires haut de gamme et à pérenniser nos normes de qualité sur le long terme. Nous fournissons ainsi des produits simples et clairement définis et visons à réduire la complexité des opérations bancaires. Nous traitons Structure du portefeuille en 2009 Matériel général de bureau 3,3% Autre 0,1% Matériel de sécurité 4,0% Équipements informatiques (à l exclusion des ordinateurs portables) 36,7% Matériel médical 2,9% Machines et installations 7,0% Ordinateurs portables 5,5% Télécommunications 12,4% Photocopieurs 28,1% Part de produits informatiques dans le portefeuille (basée sur les NTIC) : 86%.

11 8 :: 9 personnellement tous les appels émis par les clients et répondons aux courriers électroniques dans l heure. La structure de clientèle de GRENKE BANK AG n est pas uniquement composée de particuliers, mais propose également des avantages aux entreprises. Grâce à notre collaboration avec NRW.BANK, les contrats de location destinés aux PME peuvent désormais prétendre aux subventions publiques en Rhénanie-du-Nord-Westphalie. En mars 2010, GRENKE BANK AG a obtenu l accréditation pour le programme de financement KfW StartGeld auprès des jeunes entreprises de la KfW Mittelstandsbank. Ce programme permet aux entreprises créées depuis moins de trois ans de bénéficier d un financement jusqu à euros. Forts de notre expérience confirmée des technologies de l information et de la communication, nous avons développé une plateforme internet innovante permettant aux chefs d'entreprise un accès rapide et facile à ce programme. Ainsi, depuis le 1er mars 2010, les jeunes entreprises des régions pilotes du Baden-Württemberg et de Hambourg peuvent faire une demande afin de bénéficier du programme KfW StartGeld en association avec les partenaires compétents via GRENKE BANK. L association des services de location de GRENKE- LEASING AG et des produits financiers de GRENKE BANK AG crée une synergie et laisse entrevoir de grandes perspectives de développement pour l ensemble du Groupe GRENKE. Affacturage sur mesure En nous concentrant sur le Small-Ticket-Factoring, nous dupliquons la stratégie d entreprise générale du Groupe GRENKE de manière cohérente à cette branche : c'est-à-dire proposer des services financiers à un large groupe de PME et le répartir sur un grand nombre de débiteurs. Ce segment est fréquemment négligé par les concurrents car ils ne disposent pas de process efficaces. Notre compétence de base, l utilisation de logiciels efficaces et simples d utilisation, ainsi que l accompagnement personnalisé des clients, porte également ses fruits. Tous nos process ont été audités avec succès par le TÜV SÜD en octobre 2009 et ont obtenu la certification ISO 9001:2008. Jusqu à présent, la part la plus importante de notre business d'affacturage était fondée sur la mention de subrogation : c est-à-dire que le débiteur est informé du fait que ses créances sont cédées à une société d affacturage. Dans le cas où cette subrogation n est pas mentionnée, le débiteur n est pas informé de cette cession. GRENKE envisage à l avenir d augmenter ses services d affacturage sans mention de subrogation, sous réserve que la qualité du débiteur ait été vérifiée. Ce produit connaît un grand succès auprès des grandes entreprises, mais n a pas encore été expérimenté auprès des PME. GRENKE propose également un modèle à taux fixe pour ces deux services d'affacturage proposant ainsi plus de transparence aux clients, tout en facilitant les simulations. Nous développons actuellement d autres modèles en vue de compléter notre portefeuille de produits en Malgré une baisse du chiffre d affaires sur le marché allemand de l affacturage en 2009, le nombre de clients a augmenté. En ces temps d instabilité économique, les opportunités de croissance pour GRENKE sont optimales puisque les PME accèdent de plus en plus difficilement aux lignes de crédit. Ainsi, l affacturage est en passe de devenir le troisième pilier de financement des petites et moyennes entreprises.

12 Armé pour une croissance durable La montée en puissance du Groupe GRENKE se confirme grâce à une stratégie de croissance clairement définie. Depuis 1978, nous avons déjà parcouru un petit bout de chemin et nous ne souhaitons pas en rester là! En Allemagne, notre développement repose sur deux axes principaux. D une part, une montée en puissance sur le marché du leasing IT. D autre part, la conquête de nouveaux marchés à travers notre offre de services bancaires et d affacturage. En outre, nous recourons à un système de franchise qui nous permet de mettre en place des agences en limitant les coûts et les risques pendant la phase de démarrage. Notre but est d introduire rapidement notre modèle d entreprise et notre marque au sein de nouveaux pays. Nous recherchons des franchisés dotés d un esprit d entreprise et disposant déjà d un réseau de contacts établis sur le marché à conquérir. En retour, ces franchisés accèdent à notre savoirfaire et à nos outils. GRENKE ne détient aucune participation dans ces sociétés juridiquement indépendantes. En revanche, nous disposons de la possibilité de les acquérir après un certain temps et à des conditions préétablies. Le vaste réseau d agences GRENKE garantit à nos partenaires et clients européens un service complet, des interlocuteurs locaux et des temps de réponses réduits. Il garantit également une croissance durable pour l ensemble du Groupe GRENKE. À l international, GRENKE entend également poursuivre sa pénétration sur les marchés existants. Chaque fois que nous nous installons sur un nouveau marché, nous commençons toujours par asseoir solidement le cœur de notre activité, à savoir la location «small ticket IT» Le développement continu et durable de l ensemble du Groupe GRENKE reste notre priorité. C est pourquoi notre stratégie se concentre sur la croissance organique dans tous les secteurs d activité du Groupe. Afin de développer notre réseau d agences en Allemagne et en Europe, nous appliquons le principe de la «division cellulaire». Dès qu une agence enregistre un certain nombre de demandes de location par semaine, nous la divisons en deux entités distinctes. Pays où le Groupe GRENKE est présent : * Avec système de franchise GRENKE. ** Avec système de franchise GRENKE p

13 our la location de véhicules. 10 :: 11

14 Notre proximité avec le client ne connaît pas de frontières GRENKE a érigé en principe la proximité avec le client : nous accompagnons partout nos partenaires revendeurs et nos clients. Quelle que soit leur demande, un interlocuteur veille à ce que tout soit réalisé rapidement pour leur entière satisfaction. Si besoin, cet interlocuteur se déplace personnellement. Allemagne Baden-Baden, Berlin, Brême, Cologne, Dortmund, Dresde, Düsseldorf, Erfurt, Francfort, Hambourg, Hanovre, Karlsruhe**, Leipzig, Magdebourg, Mannheim, Memmingen, Mönchengladbach, Munich, Nuremberg, Rostock, Stuttgart Banque Hambourg Affacturage Baden-Baden Autriche Vienne, Salzbourg Belgique Bruxelles Danemark Copenhague Espagne Barcelone, Madrid* Finlande France Strasbourg, Aix-en-Provence, Lille, Lyon, Nantes, Paris les Ulis, Paris intramuros, Paris Lieusaint, Toulouse Hongrie Budapest* Irlande Dublin Italie Milan, Bologne, Gênes, Vérone Luxembourg Luxembourg* Norvège Oslo* Pays-Bas Vianen Helsinki*

15 12 :: 13 Pologne Poznan, Varsovie Royaume-Uni Londres, Belfast Portugal Lisbonne*, Porto* Slovaquie Bratislava* République tchèque Prague Suède Stockholm Roumanie Bucarest* Suisse Zurich, Bâle, Lausanne * Avec système de franchise GRENKE. ** Avec système de franchise GRENKE pour la location de véhicules. «Nous offrons ce que chacun recherche ardemment : un service rapide, simple et fiable.» Wolfgang Grenke

16 Reposez-vous sur la force d une marque Les entreprises sans idées n'ont que très peu de chances de s en sortir Les idées constituent en effet le capital le plus précieux face à la concurrence et représentent le fondement de toute marque forte. En tant qu entreprise qui entend contribuer activement au développement du secteur, GRENKE nourrit des ambitions élevées : tirer parti de chaque opportunité qui se présente. Nous définissons les conditions qui garantiront notre croissance. La montée en puissance de notre marque sur le marché européen fait partie de cette stratégie. Le premier pas de cette stratégie a été la mise en place d une diversification de services orientés vers le client par des services d affacturages, bancaires et de location. Intégrée à l échelle européenne, nous avons ainsi préparé le terrain pour notre réussite future. Nous réunissons les éléments essentiels d une marque européenne forte. A l instar de notre position sur le marché allemand, nous souhaitons devenir le moteur sur le marché européen et acquérir une position de leader parmi les prestataires de services financiers. En notre qualité de spécialiste en services financiers, nous nous efforçons d améliorer notre analyse des besoins de nos clients afin de leur fournir une offre complète de services. L association de ces facteurs clés de succès - des offres avantageuses, des objectifs clairement définis, une position de leadership sur le marché et des valeurs fortes - nous rend unique. A l avenir, nous souhaitons mettre l accent sur ces facteurs dans notre communication dans l intérêt de nos actionnaires, de nos partenaires commerciaux et de nos clients. Nous communiquons au marché européen notre stratégie de marque basée sur 3 axes. Tout d abord, notre position de leader consolide les relations existantes avec la clientèle. Cela nous permet de développer notre portefeuille clients. Enfin, cela met en évidence l attractivité de nos conditions tarifaires. GRENKE considère que la réussite d une entreprise dans un environnement concurrentiel dépend de la mise en œuvre continue d idées nouvelles, des idées acceptées et adoptées par le marché. Cela signifie que vous, actionnaire, partenaire ou client, pouvez également bénéficier à tout moment de la marque GRENKE. GRENKE jouit d une excellente réputation auprès de ses partenaires et clients. Notre entreprise est associée depuis sa création à des valeurs qui nous démarquent de la concurrence et nous confèrent des avantages dans nos activités quotidiennes. Les clients bénéficient d offres attractives, de notre simplicité, d un suivi et de conseils individualisés, de conditions personnalisées ainsi que de notre vaste réseau d agences. Le Groupe GRENKE conjugue un savoirfaire, une longue expérience et possède les compétences et les ressources qui lui permettent de garantir une entière satisfaction de ses partenaires et clients.

17 14 :: 15

18 Le savoir renforce la compétitivité et la position sur le marché Nous attendons le meilleur de nos collaborateurs. Ils s identifient à leur mission : reconnaître les besoins de nos clients et élaborer des solutions efficaces. De plus, ils s attèlent à chaque défi qui se présente avec beaucoup d enthousiasme. Leurs compétences et leur dévouement sont nos ressources les plus précieuses et constituent le fondement de notre réussite. Sans leur engagement et leur savoir-faire, GRENKE ne serait pas en mesure d être compétitif et de poursuivre sa croissance. Ainsi en 2009, le Groupe comptait plus de 500 collaborateurs au sein de ses différentes agences. Outre la création d emplois, GRENKE contribue à l amélioration de la qualité de vie des collaborateurs et de leurs proches. GRENKE s investit également dans la formation. Nous sommes un partenaire reconnu au sein du système éducatif allemand, nous offrons des opportunités allant de l apprentissage à la participation à des formations combinant enseignement et emploi au niveau universitaire. En formant les jeunes et en leur proposant un emploi dès la fin de leur cursus, nous nous assurons de disposer d un personnel hautement qualifié. La GRENKE AKADEMIE, fondée il y a quelques années, aide les collaborateurs du Groupe GRENKE à accomplir plus efficacement leurs tâches quotidiennes en proposant un éventail de formations. Les cours et les séminaires abordent les évolutions des process et permettent de se familiariser avec les dernières législations et réglementations en vigueur. Ce programme est clairement structuré et basé sur des méthodes d enseignement éprouvées. Les cours sont dispensés par des collaborateurs GRENKE ou des intervenants externes. L ensemble de ces éléments font de GRENKE AKADEMIE une ressource efficace pour améliorer les compétences. Dans le but d assurer la transmission des connaissances sur nos nombreux sites, nous exploitons un logiciel de formation en ligne qui rencontre un franc succès. Des évaluations régulières veillent à ce que nos formations répondent au même niveau d exigences que nous avons défini pour nos activités et permettent ainsi une amélioration continue.