MON ESPACE CLIENT. Guide utilisateur

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1 MON ESPACE CLIENT Guide utilisateur 1

2 1. Introduction Chère cliente, cher client, Nous sommes heureux de vous informer que votre espace client personnel est désormais ouvert! Vous pourrez consulter les informations liées à votre compte, l historique de vos livraisons, passer des commandes, retrouver vos factures et votre relevé complet et nous contacter en direct. L objectif de Mon Espace Client est de permettre à tous nos clients d avoir accès à leur compte Chateaud eau. Vous aurez ainsi avoir accès aux copies de documents (copies de factures, bons de livraison et de passage pour SAV, entretiens sanitaires, etc ). Vous pourrez également consulter votre solde comptable, vérifier les prochaines dates de livraison sur votre site, passer des commandes de consommable (bonbonnes d eau 18,9L, lots de 100 gobelets, petites bouteilles d eau 50cl ou 1,5L), mettre à jour vos informations personnelles enregistrées dans notre base clients (adresses, coordonnées détaillées, numéro de téléphone, mail, etc ). Vous pourrez également nous écrire en alertant en direct le service concerné via la rubrique «Contactez-Nous». Le but de cet outil est d être votre espace dédié, utile et simple d utilisation. Nous allons vous expliquer dans les pages suivantes : Comment vous connecter à MON ESPACE CLIENT? Comment lire les infos de la page d accueil? Comment retrouver vos factures archivées et les télécharger? Comment passer une commande et vérifier celles qui sont en cours/passées? Modifier vos infos personnelles (mot de passe, adresse, tél, etc ) Comment contacter le service souhaité? 2

3 2. Comment les clients s enregistrent-ils dans Mon Espace Client? 1/ Aller sur le site internet 2/ Double cliquer sur Mon Espace Client 3/ Si c est la 1 ère fois que vous vous connectez sur Mon Espace Client, merci de cliquer ici pas encore enregistré? 3

4 4/ Vous devez ensuite vous identifier Prénom, Nom, adresse Mail Code Client = votre numéro de contrat chez Chateaud eau Numéro de Facture : Vous devez rentrer le Numéro d une de vos factures sur le code client concerné Par exemple 31/ Une fois saisies ces informations, cliquer sur «Enregistrer» Nota Bene : en cliquant sur les «?» un modèle de facture apparaîtra si besoin est. 5/ Vous allez ensuite recevoir un message automatique par mail pour vous communiquer votre mot de passe. Vous pourrez le modifier et le personnaliser dès la 1 ère connexion en allant dans la rubrique «Mon compte» 6/ Vous pouvez désormais revenir sur la page d accueil de Mon Espace Client et vous connecter 4

5 Une fois reçu l vous communiquant votre mot de passe, merci de revenir à la page d entrée de Mon Espace Client via le site ou directement en cliquant sur ce lien : Ensuite, rentrer votre identifiant (l adresse mail valide que vous souhaitez utiliser) + votre mot de passe communiqué par le mail automatique que vous avez reçu. Vous devez saisir ces informations ici puis cliquer sur «Login». Dès votre première connexion à Mon Espace Client, vous pourrez personnaliser votre mot de passe et à tout moment en allant dans la rubrique «Mon Compte» / Changer le mot de passe. 5

6 3. Visualiser le Compte Client Une fois connecté sur Mon Espace Client, vous arrivez sur la page d accueil de votre compte. Voir ci-dessous le détail pour lire cette rubrique Permet de visualiser des Bons de Livraison (BL) dont la facturation n a pas encore été générée Permet de visualiser un résumé de votre compte, notamment le montant de votre dernière facture et également votre solde avec Chateaud eau à date Le calendrier ci-dessus vous permet de visualiser la date pour votre prochaine livraison. En cliquant sur «suivante», vous verrez également le 2 ème passage à venir sur votre site. Attention, il s agit d une date automatiquement programmée, susceptible d être modifiée. Pour toutes confirmations de dates, veuillez svp contacter notre Service Clients au

7 4. Archives des factures En cliquant sur la rubrique «Archives des factures» dans le menu en haut, vous allez avoir la possiblité de consulter l ensemble de vos factures Chateaud eau archivées depuis Si vous souhaitez seulement les factures d une période donnée, merci de bien vouloir borner les dates dans les champs prévus à cet effet ici puis cliquer sur «Valider». Pour voir le détail d une facture en particulier, il vous suffit de cliquer sur la date concernée, par exemple ici, si on souhaite consulter la facture 31/ , on clique sur la date du 31/03/

8 L écran ci-dessous va apparaître à l écran avec la facture sélectionnée. Ensuite, vous avez le choix entre plusieurs options : 1/ Télécharger et enregistrer en format Pdf cette facture en cliquant sur l icône de Adobe Pdf ici 2/ Visualiser et imprimer un résumé de cette facture en cliquant sur l icône de l imprimante ici Nota Bene : Si vous souhaitez obtenir la copie certifiée conforme de votre facture, dans ce cas bien cliquer sur l icône Adobe Pdf. Attention si la facture demandée est trop récente, l îcone Pdf n apparaîtra pas. 8

9 5. Passez une commande En cliquant sur la rubrique «Passez une commande» dans le menu en haut, vous allez pouvoir déclencher une nouvelle commande, vérifier les commandes en cours ou passées. Veuillez tout d abord sélectionner le site à livrer (si plusieurs sites de livraison) puis cliquer sur «Continuez» comme dans l exemple ici-dessous. Ensuite veuillez sélectionner les quantités de consommables souhaitées comme l exemple ci-dessous. Attention il est important de bien cocher les produits souhaités puis cliquez sur «Continuez». Attention Minimum de quantités = 4 pour : les Bonbonnes d eau 18,9L les Packs petites bouteilles 24 x 50 cl les Packs bouteilles 6 x 1,5 L 9

10 Dans l exemple ci-dessous, vous avez commandé : 5 bonbonnes d eau 18,9 + 7 packs de 24 petites bouteilles d eau format 50 cl + 3 lots de 100 gobelets transparents (soit 300 gobelets) Si vous êtes ok, il ne vous reste plus qu à cliquer sur «Terminer» pour valider votre commande! Vous serez livrés dans un délai de 4 à 5 jours maximum. 10

11 6. Mon compte En cliquant sur la rubrique «Mon compte» dans le menu en haut, vous allez avoir accès à vos informations personnelles enregistrées dans notre base clients Chateaud eau Ensuite, vous avez le choix entre plusieurs options : 1/ Changer votre mot de passe pour vous connecter à Mon Espace Client 2/ Mettre à jour les infos utilisateurs toutes les informations de facturation et de livraison enregistrées dans notre base clients 3/ Ajoutez un utilisateur sur Mon Espace Client lié à votre Code Client chez Chateaud eau 4/ Contactez-nous via notre Service Clients avec qui vous pouvez écrire et communiquer en direct 11

12 6.1. Changement du mot de passe Pour modifier ou personnaliser votre mot de passe, il vous suffit d aller dans la rubrique «Mon compte» dans le menu en hau puis de cliquez sur l icône «Changer le mot de passe». Ensuite, vous devez sur la 1 ère ligne rentrer le mot de passe actuel. Et sur la 2 ème et 3 ème ligne, vous devez saisir le nouveau mot de passe que vous souhaitez enregistrer. Puis cliquer sur «Valider» Mise à jour des infos personnelles Pour modifier vos informations personnelles, il vous suffit d aller dans la rubrique «Mon compte» dans le menu en haut puis de cliquer sur l icône «Mettre à jour les infos utilisateur». Vos informations seront mises à jour sous 24h, en cas de problème rencontré, veuillez svp contacter notre Service Clients au , joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. 12

13 7. Comment nous contacter? En cliquant sur la rubrique «Contactez-nous» dans le menu en haut, vous allez avoir la possibilité de contacter en direct le service adéquat chez Chateaud eau. 1/ Sélectionnez l objet de votre demande ici 2/ Saisissez votre message dans la partie commentaires 3/ Cliquez sur «Valider» Ne pas oublier de noter votre + numéro téléphone. Notre Service Clients pourra ainsi vous recontacter rapidement. 13

14 8. Informations utiles Seuls les clients Chateaud eau dont le statut est actif peuvent utiliser Mon Espace Client. Les clients ne peuvent enregistrer leur nom d utilisateur (adresse ) QU UNE SEULE FOIS. Concernant les GRANDES entreprises (comptes CLES / PRINCIPAUX), elles devront s enregistrer grâce à leur numéro client PRINCIPAL (appelé «Code Père» chez Chateaud eau) puis sélectionner les codes clients (appelés «Codes Fils») concernés, notamment pour déclencher une commande ou regarder l historique des factures pour un site de livraison en particulier. Si un client ne connaît pas son Code Client, il peut soit le trouver sur l une de ses factures Chateaud eau, soit en appelant notre Service Clients au , joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Assurez-vous de quitter correctement Mon Espace Client Dès que vous avez terminé la consultation de votre compte et pour éviter que votre profil ne soit bloqué ou hors d accès, merci de bien vouloir cliquer sur l onglet «Se déconnecter» présent à tout moment en bas des pages du site. Ce lien vous permet à tout moment d accéder aux Sites internet du groupe EdenSprings dont fait partie Chateaud eau 14