INSTITUT LRQA DES SYSTEMES DE MANAGEMENT. Formations LRQA Business Assurance Améliorer la performance, réduire le risque

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1 INSTITUT LRQA DES SYSTEMES DE MANAGEMENT Formations 2015 LRQA Business Assurance Améliorer la performance, réduire le risque

2 Nos atouts Une notoriété internationale Leader mondial de la certification, LRQA bénéficie d une reconnaissance internationale et nos 40 Centres de Formation vous accueillent partout dans le monde. Le stagaire au centre de notre attention Nous vous accueillons dans des salles de formation agréables et confortables, dans des hôtels faciles d accès, en centre-ville. Les déjeuners vous sont offerts : vous êtes pris en charge et vous pouvez vous concentrer sur votre apprentissage, en toute convivialité. Toutes nos formations INTER sont disponibles en INTRA entreprise Toutes nos formations sont éligibles au plan de formation L expertise pragmatique Toujours sélectionnés pour leur connaissance et leur expertise des sujets traités, nos formateurs sont des auditeurs séniors LRQA ou des partenaires reconnus pour leur expertise. Hautement qualifiés, ils dispensent un savoir-faire pragmatique. Notre objectif : permettre à nos clients de retrouver, chez nos formateurs, les qualités d expertise et de pragmatisme qu ils apprécient chez nos auditeurs, pour contribuer directement à leur efficacité opérationnelle. Certaines de nos formations sont accréditées par l IRCA*, gage de notre apport pédagogique. Pour garantir l homogénéité et la qualité de nos prestations, nos formateurs font l objet d un contrôle qualité annuel en situation de formation. Notre méthodologie Les attentes des stagiaires sont systématiquement passées en revue au début et à la fin des sessions, afin de valider les objectifs de la formation. Un support de cours est remis à chaque stagiaire. Nos formateurs consacrent également du temps en fin de formation à une séance de questions / réponses. Une évaluation «à chaud» clôture la séance. Un questionnaire de satisfaction, plus général, est également remis à l entreprise et pris en compte dans notre plan d amélioration continue. L interaction Utilisant des techniques d animation qui facilitent l apprentissage, nos intervenants favorisent une démarche interactive à travers des jeux de rôle, des mises en pratique et des simulations. Une gamme complète Expert de l audit et de la certification des systèmes de management, LRQA met à votre disposition tout son savoir-faire au travers d une gamme complète de prestations INTER ou INTRA entreprises : sur demande, nous vous proposerons des programmes flexibles, adaptés à votre besoin et à votre rythme. Une prestation de qualité, approuvée par nos clients Nos stagiaires nous gratifient d une moyenne de 8.9/10 et seraient 98% à nous recommander. 43% des entreprises qui nous ont fait confiance en 2014 avaient déjà assisté à une ou plusieurs de nos formations. * IRCA : International Register of Certificated Auditors

3 EDITO 2015, année de révisions majeures : LRQA vous accompagne Madame, Monsieur, Cher Client, 2015, année charnière pour le secteur de la formation professionnelle avec l entrée en vigueur au 1 er janvier de la loi du 5 mars 2014 : remplacement du DIF par le CPF (Compte Personnel de Formation), mise en place d un entretien professionnel avec obligation de formation et réforme du financement de la formation, sont les principales mesures du volet «formation» de la loi. Même si les décrets d application ne sont pas encore connus à ce jour, les notions de qualité de formation et les profils des formateurs devraient peser dans le choix de financement des donneurs d ordre. La réputation de LRQA dans le domaine des normes et de l audit, nos formateurs, experts des systèmes de management, qui apportent une réelle valeur ajoutée à nos stagiaires, et l efficacité de nos cours aux durées optimisées, seront des atouts face à ces nouvelles exigences du secteur de la formation professionnelle. Autre actualité majeure en 2015 : la révision de plusieurs normes comme l ISO 9001 et 14001, dont les nouvelles versions paraîtront dans le courant de l année. Bien sûr, LRQA sera présent pour vous guider à travers l Annex SL, la nouvelle structure commune de toutes les normes ISO, et les nouvelles exigences spécifiques à chaque référentiel. Si la révision 2008 de l ISO 9001 avait été perçue comme un simple «relooking», la version 2015 devrait connaître de réels changements à la fois sur la forme et sur le fond. Cette évolution, nécessaire pour tenir compte des évolutions des pratiques en matière de SMQ, et des évolutions de l environnement et des technologies dans lesquelles opèrent les entreprises, devrait permettre de renforcer la confiance du marché dans les organisations certifiées. L impact de ces changements sur votre SMQ dépendra de son niveau de maturité et de la mise en pratique effective des outils du management dans votre organisation. De façon plus générale, vous retrouverez comme toujours dans notre catalogue un ensemble de formations adressant les thématiques des différentes normes de systèmes de management et autres normes sectorielles, et disponibles en formules Inter ou Intra entreprise, pour une réalisation au plus près de vos attentes. Nos formations «best-seller» de Responsable d audit accréditées par l IRCA se déclinent en qualité, en environnement et en santé-sécurité pour vous permettre de réaliser des audits pertinents, synonymes de valeur ajoutée et reconnus par le marché. Nos très nombreuses nouveautés vous permettront d appréhender les normes et outils qui font ou feront votre actualité dans les prochains mois, avec notamment une offre complète développée pour le secteur agro-alimentaire, et un nouveau focus sur le Développement Durable et la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). Pour commander notre catalogue papier ou découvrir notre actualité en cours d année, une seule adresse : ; n hésitez pas à le consulter régulièrement pour vous tenir informé de nos promotions, sessions supplémentaires et nouvelles formations. Dans l attente du plaisir de vous accueillir prochainement dans nos sessions, nous vous souhaitons une bonne lecture! L équipe Formation Déclaration d existence n

4 SOMMAIRE NORMES, RÈGLEMENTATION ET DIRECTIVES AUDIT Pages 8 à 31 Pages 32 à 49 MANAGEMENT ET MÉTHODOLOGIE Pages 50 à 54 PARCOURS NOS PARCOURS PÉDAGOGIQUES Parcours Auditeur Qualité Interne (PAIQ) Q02 Comprendre et appliquer l ISO (p. 11) + Q05 Pratiquer l audit interne ISO (p. 34) Parcours Auditeur Interne Environnemental (PAIE) E01 Comprendre et appliquer l ISO (p. 14) + E04 Pratiquer l audit interne ISO (p. 41) Parcours Responsable d Audit QE, accrédité IRCA (PLAQE) Q12 Responsable d audit qualité ISO 9001, formation accréditée IRCA... (p. 32) + E06 Responsable d audit - passerelle vers l ISO 14001, formation accréditée IRCA... (p. 40) Parcours Responsable d audit IRCA QSE, accrédité IRCA (PLAQSE) Q12 Responsable d audit qualité ISO 9001, formation accréditée IRCA... (p. 32) + E06 Responsable d audit - passerelle vers l ISO 14001, formation accréditée IRCA... (p. 40) + S06 Responsable d audit Santé-Sécurité OHSAS 18001, formation accréditée IRCA... (p. 44) préférentiel : - 10% valable pour toute commande d un parcours complet ; en formule inter-entreprises uniquement, non cumulable avec d autres promotions et non rétroactif. Retrouvez l intégralité de nos formations sur Déclaration d existence n

5 RESPONSABLE D AUDIT NOS FORMATIONS ACCRÉDITÉES Organisme de formation reconnu par l IRCA, LRQA propose des formations qui vous aideront à obtenir la reconnaissance internationale de vos compétences d audit auprès de tous et partout. L IRCA (International Register of Certifi cated Auditors) est l organisme de certification d auditeurs de systèmes de management le plus reconnu au monde. Chaque année, plus de stagiaires sont formés selon les critères définis par cet organisme pour permettre aux organisations auditées d atteindre une efficacité accrue, une plus grande compétitivité et une meilleure crédibilité. Notre expérience en matière d audit nous a permis d identifier des approches et des techniques d audit qui comptent parmi les plus novatrices et les meilleures du marché. Ces techniques vous sont accessibles grâce à nos formations qualifi antes de responsable d audit qualité, environnement ou santé-sécurité, enregistrées auprès de l IRCA. Responsable Pages x d audit qualité, enregistré IRCA (5 jours) Responsable Pages x d audit environnement, enregistré IRCA (5 jours) Responsable Pages x d audit enregistré IRCA, passerelle vers l environnement (3 jours) Responsable Pages xd audit Santé-Sécurité, enregistré IRCA (5 jours) Page 32 Page 39 Page 40 Page 44 Responsable d audit aéronautique, Pages x Transition AATT (4 jours) Page 47 Déclaration d existence n

6 NOUVEAUTÉS NORMES, RÈGLEMENTATION ET DIRECTIVES Comprendre et anticiper l ISO 9001:2015 formation transition Management 2015 : Evaluer votre système qualité par rapport à la nouvelle version de l ISO 9001 Les enjeux et intérêts de l ISO 9001:2015 Comprendre et anticiper l ISO 14001:2015 formation transition Comprendre et appliquer le BRC IOP V4 Comprendre les exigences réglementaires liées aux matériaux en contact avec les denrées alimentaires Mettre en place la «Food Defense» Page 8 Page 9 Page 10 Page 13 Page 19 Page 20 Page 22 AUDIT Comprendre et auditer l ISO 9001:2015 formation transition Page 33 MANAGEMENT ET MÉTHODOLOGIE ISO 9001:2015 Les nouveaux concepts du management L analyse de risques comme outil de management La gestion de crise en agroalimentaire Comprendre les principes et intérêts de la RSE RSE - Elaborer son reporting extra financier Maîtriser les risques par l achat responsable La méthode AMDEC Page 50 Page 51 Page 51 Page 52 Page 52 Page 53 Page 53 p. 6 Déclaration d existence n

7 FORMATION CONSEIL AUDITS Retrouvez l ensemble de nos formations RSE au fil du catalogue et signalées par le logo

8 NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Q 16 Ce programme est plus spécifiquement dédié aux équipes qualité. Il vise un double objectif : ü Savoir identifier, comprendre et interpréter les apports de la version 2015 par rapport à la version 2008 ü Permettre aux équipes qualité de : - effectuer une première analyse des évolutions à mettre en œuvre dans les systèmes existants - commencer la sensibilisation et l information au sein de l entreprise - commencer à exploiter tous les apports de la nouvelle version, dont notamment l approche par les risques NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Comprendre et anticiper l ISO 9001:2015 Formation transition Une formation spécifiquement orientée sur les évolutions de l ISO 9001 entre les versions 2008 et 2015, pour bien en comprendre les raisons et intérêts. En montrant qu il n y a rien à remettre en cause dans les systèmes qualité existants, la formation vous permettra de connaître toutes les évolutions et de déterminer la façon la plus efficace de gérer la transition. Messages clés (7 h / 1 jour) ü Présentation des enjeux et motivations de la version 2015 ü Présentation générale de la structure de la norme ü Identification des exigences nouvelles ü Identification des éventuelles difficultés ü Conséquences potentielles sur les systèmes existants Un guide d auto évaluation est fourni aux participants ü Responsable qualité ü Membre d une équipe qualité ü Consultant ü Maîtrise de la norme ISO 9001:2008 En l absence de prérequis, opter pour le module «Comprendre et appliquer les exigences de l ISO 9001:2015», formation complète à la norme, sur 2 jours. 650 H.T. par stagiaire Date(s) Disponible en intra entreprise, nous consulter EN INTRA-ENTREPRISE L intervention est réalisée après un entretien préalable détaillé entre le donneur d ordre et l intervenant. Cet entretien repose notamment sur : Le profil des participants, leurs attentes, leur ressenti sur le système existant Le contexte de l entreprise Une évaluation du système existant : niveau de maturité, résultats obtenus, performance du système Cet entretien permet à l intervenant de s approprier le contexte et les attentes de l entreprise et d animer l intervention en conséquence. La capacité des intervenants à s adapter aux enjeux et aux participants, propres à chaque intervention, est reconnue comme une force majeure et fait le succès de nos prestations de formation. p. 8 Déclaration d existence n

9 Q 18 Dans un langage et une animation adaptés (par des consultants seniors en management des entreprises), ce programme est plus spécifi quement dédié aux équipes dirigeantes et personnes participant aux comités de pilotage (niveau Direction et niveau processus). Il vise les objectifs suivants : ü Connaître les motivations de cette évolution 2015 ü En comprendre les intérêts pour l entreprise ü Évaluer «l effort de ralliement» entre la version 2008 et la version 2015 ü Prendre les bonnes décisions concernant la transition ü Identifier les actions prioritaires en termes d intérêt pour l entreprise et savoir hiérarchiser les actions à mettre en œuvre NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Management 2015 : Évaluer votre système qualité par rapport à la nouvelle version de l ISO 9001 Basée sur votre système de management et à l aide d un outil scoring développé par LRQA, cette formation permet d évaluer votre système qualité par rapport à la version Elle vous permettra de parfaitement comprendre toutes les exigences nouvelles dans le contexte spécifique de votre entreprise et de déterminer la façon la plus efficace de gérer la transition. Messages clés (7 h / 1 jour) ü Rappel des fondamentaux des systèmes de management ü Présentation des enjeux et intérets de la version 2015 ü Présentation des thèmes et concepts nouveaux : management des risques, management intégré,... ü Focus sur les apports des différentes évolutions en matière de performance de l entreprise et de sécurisation de ses résultats ü Identification des nouvelles exigences qui peuvent avoir un impact sur l existant, évaluation des conséquences potentielles NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES ü Responsable qualité ü Membre d une équipe qualité ü Membre d une équipe dirigeante ü Entreprise ou organisation certifiée ISO 9001, ou possédant un système de management ü Maîtrise de la norme ISO 9001:2008 Un manuel de recommandations sur la gestion de la transition version 2008 / version 2015 est remis aux participants Ce programme de sensibilisation des équipes dirigeantes est directement issu du module «sensibilisation et enjeux des systèmes de management», réalisé par l équipe formation LRQA en plusieurs centaines de sessions avec un taux de satisfaction supérieur à 8,5/10. Il est le produit de l expertise LRQA en matière de formation, conseil en management et management des processus. EN INTRA-ENTREPRISE L intervention est réalisée après un entretien préalable détaillé entre le donneur d ordre et l intervenant. Cet entretien repose notamment sur : Le profil des participants, leurs attentes, leur ressenti sur le système existant Le contexte de l entreprise Une évaluation du système existant : niveau de maturité, résultats obtenus, performance du système Cet entretien permet à l intervenant de s approprier le contexte et les attentes de l entreprise et d animer l intervention en conséquence. La capacité des intervenants à s adapter aux enjeux et aux participants, propres à chaque intervention, est reconnue comme une force majeure et fait le succès de nos prestations de formation en milieu managérial. Déclaration d existence n p. 9

10 NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES ü Comprendre toutes les nouveautés et nouvelles exigences de l ISO 9001:2015 ü Savoir les interpréter dans le contexte de votre entreprise ü Disposer d une auto-évaluation du système actuel par rapport à la nouvelle version (scoring) ü Être en mesure de définir le plan de transition et les priorités ü Dirigeant ü Membre d une équipe dirigeante ü Pilote de processus ü Responsable qualité NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Q 19 Les enjeux et intérêts de l ISO 9001:2015 Ce module est spécifiquement conçu et animé pour les équipes dirigeantes. LRQA a toujours été attaché à valoriser la norme ISO 9001 comme un outil au service des managers. Ce module présente les avancées de cette nouvelle version 2015 pour toujours mieux sécuriser les organisations et les résultats des entreprises. Elle permettra à l équipe managériale de piloter la transition de manière efficace et pragmatique. Messages clés (7 h / 1 jour) ü Balayage pédagogique des nouvelles exigences ü Auto-évaluation animée par le formateur ü Synthèse des résultats du scoring ü Présentation des résultats aux participants et/ou au comité de Direction Cette intervention porte une très forte valeur ajoutée. En une journée, elle permet de comprendre l ensemble des nouvelles exigences, de savoir les interpréter dans le contexte spécifique de chaque entreprise ou organisme et de disposer d une première approche du plan de ralliement. ü Entreprise ou organisation certifiée ISO 9001, ou possédant un système de management pour précisions. EN INTRA-ENTREPRISE L intervention est réalisée après un entretien préalable détaillé entre le donneur d ordre et l intervenant. Cet entretien repose notamment sur : Le profil des participants, leurs attentes, leur ressenti sur le système existant Le contexte de l entreprise Une évaluation du système existant : niveau de maturité, résultats obtenus, performance du système Cet entretien permet à l intervenant de s approprier le contexte et les attentes de l entreprise et d animer l intervention en conséquence. La capacité des intervenants à s adapter aux enjeux et aux participants, propres à chaque intervention, est reconnue comme une force majeure et fait le succès de nos prestations de formation. p. 10 Déclaration d existence n

11 Q 02 Comprendre et appliquer l ISO 9001 ü Connaître les objectifs et la finalité de la norme ISO 9001 ü Connaître le vocabulaire utilisé dans l ISO 9001 ü Identifier, comprendre et savoir décliner les exigences de l ISO 9001 ü Mettre en valeur les forces du système ISO 9001 ü Identifier les difficultés éventuelles de mise en œuvre ü Responsable ou Directeur Qualité ü Chef de service impliqué dans la qualité ü Futur auditeur de SMQ NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Adoptée par plus d un million d entreprises dans plus de 150 pays, la norme ISO 9001 constitue la référence internationale des exigences organisationnelles requises pour l existence d un système de management de la qualité. Révisée en 2015, la nouvelle version de la norme s appuie sur la nouvelle structure commune des normes ISO, l Annexe SL. Ce stage vous permettra d identifier et de comprendre les exigences de la norme afin de l utiliser comme un outil essentiel de l amélioration permanente de l entreprise. Messages clés (14 h / 2 jours) ü Contexte d évolution de la norme ü Termes et définitions ü Contexte de l organisme ü Leadership ü Planification, planification des changements ü Support ü Réalisation : détermination des besoins du marché, planification de la réalisation, maîtrise de l approvisionnement, développement, production, libération des biens et services, biens et services non-conformes ü Évaluation des performances ü Amélioration NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES H.T. par stagiaire Date(s) Paris - 17 et 18 mars Lyon - 8 et 9 juillet Paris - 30 novembre et 1 er décembre Nota : Ce programme est basé sur la version DIS et pourra être modifié à tout moment en fonction des évolutions du processus de révision. Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Les techniques d audit ISO 9001 ü Responsable d audit qualité ISO 9001, formation accréditée IRCA Disponible en intra entreprise, nous consulter Témoignage Enfin une formation qui permet de comprendre ce qu est la qualité et la norme ISO 9001 : très enrichissant. Isabelle DE CONTET Assistante Relations Extérieures et Communication UPMC Formation Continue Déclaration d existence n p. 11

12 NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Q 13 NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Identifier et évaluer vos risques qualité dans le cadre de la norme ISO 9001:2015 La commission en charge de la révision de la norme ISO 9001:2015 a validé en mai 2014 le DIS (Draft International Standard). Si les fondamentaux devraient être maintenus, la nouvelle norme devrait désormais faire la part belle au management des risques. Dans cette optique, LRQA vous propose d anticiper et de vous préparer à intégrer les changements nécessaires en suivant dès maintenant une formation pratique sur l évaluation des risques dans le cadre d une démarche qualité. ü Identifier les enjeux liés à l évolution de la norme ISO 9001 ü Définir les notions de risques et d opportunités ü Identifier les méthodes et outils permettant d intégrer l approche risques dans une démarche qualité ü Identifier et évaluer les risques en vue de leur réduction ü Responsable ou Directeur Qualité ü Chef de service impliqué dans la qualité ü Auditeur de SMQ ü Consultant ü Connaissance de la norme ISO 9001:2008 ü Connaissance des principes fondamentaux des systèmes de management Méthode pédagogique ü Enrichissement et partage des connaissances ü Acquisition d outils méthodologiques ü Une étude de cas élaborée à partir de cas d entreprises sert de «fil rouge» pour aborder de façon pratique la mise en œuvre d une approche risques dans le cadre d une démarche qualité Messages clés (14 h / 2 jours) Les principales évolutions de la norme ISO 9001:2015 (risques et opportunités en qualité) ü L approche risques et opportunités - Définitions et vocabulaire - Risques à considérer dans le cadre d une démarche qualité (client / produit / interne ) ü L identification et l évaluation des risques - Les référentiels ISO et autres (ISO 31000, ) - Les outils et méthodes de gestion des risques (Méthode MOFF, Grille HTMFE, ) - La cartographie des risques ü L intégration des risques dans une démarche qualité - Les enjeux et objectifs stratégiques - L approche processus - Plan de traitement des risques (maîtrise et réduction des risques par la prévention et ou la protection, transfert des risques) - Indicateurs de suivi, mesure de l efficacité et amélioration continue - Conditions pour une mise en œuvre réussie (construction et gestion du projet, intégration documentaire, ) ü Mise en œuvre de la démarche (étude de cas) ü Assurer votre transition à l ISO 9001:2015 ü Bilan H.T. par stagiaire Date(s) Paris - 12 et 13 janvier Lyon - 1 er et 2 juin Paris - 12 et 13 octobre Disponible en intra entreprise, nous consulter Témoignage adaptée aux réalités industrielles, animée par un formateur compétent, pour une application directe en entreprise. Formation Claude PINGET Responsable Qualité-Sécurité TECHMETA p. 12 Déclaration d existence n

13 Q 01 Les enjeux d une démarche qualité : sensibilisation et appropriation ü But et intérêt d une démarche qualité ü Rôle de chacun dans la démarche ü Principes fondamentaux de l approche processus ü Mode de fonctionnement général d une entreprise qui adhère au «modèle d amélioration continue» ISO 9001 ü Principales exigences de la norme ü Salarié d une entreprise en démarche qualité NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES L amélioration continue dans l entreprise constitue le véritable enjeu pour tirer profit de la norme ISO Elle ne se conçoit que partagée par tous car chacun a un rôle : de l équipe dirigeante au personnel opérationnel. Prenant pour base l approche processus, cette formation s adresse aux entreprises souhaitant exploiter la démarche qualité dans une dynamique d ensemble, en responsabilisant chacun par une meilleure connaissance des enjeux pour l entreprise. Ce module permet d obtenir l adhésion de tous à la démarche qualité par une meilleure compréhension de ses enjeux et des modes de fonctionnement qu elle propose. «Cette formation prépare efficacement le terrain pour les responsables qualité». Messages clés (7 h / 1 jour) ü Introduction : enjeux et finalités d une démarche qualité ü L évolution du contexte industriel L ISO 9001 ü L approche processus ü Importance et positionnement de la documentation ü Responsabilités de la Direction ü L amélioration continue : fonctionnement de la «boucle d amélioration» ü Pilotage des processus, liens avec le management d ensemble ü Le reporting, indicateurs et tableaux de bord ü Rôle de l ensemble des acteurs, la communication et la circulation d informations ü Management des ressources ü Réalisation : rôle de chacun, pourquoi des exigences, ü Mesure, analyse, amélioration NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES E 10 Comprendre et anticiper l ISO 14001:2015 Formation transition Spécifiquement orientée sur les évolutions de l ISO entre les versions 2004 et 2015, cette formation vous permettra de connaître toutes les évolutions et de déterminer la façon la plus efficace de gérer la transition, sans remettre en cause votre système environnement existant. ü Identifier, comprendre et interpréter les apports de la version 2015 par rapport à la version 2004 ü Effectuer une première analyse des évolutions à mettre en œuvre dans les systèmes existants ü Commencer la sensibilisation et l information au sein de l entreprise ü Commencer à exploiter tous les apports de la nouvelle version, dont notamment l approche par les risques ü Responsable ou Directeur Environnement ü Chef de service impliqué dans l environnement ü Auditeur de SME ü Maîtrise de l ISO version 2004 En l absence du prérequis, opter pour le module E01 «Comprendre les exigences de l ISO 14001», formation complète à la norme sur 2 jours. Date(s) 650 H.T. par stagiaire Disponible en intra entreprise, nous consulter Messages clés (7 h / 1 jour) ü Présentation des enjeux et motivations de la version 2015 ü Présentation générale de la structure de la norme ü Identification des changements majeurs - Contexte de l organisme - Engagement de la Direction - Chaîne de valeur et cycle de vie - Management du risque et du changement - Communication - Performance environnementale ü Identification des éventuelles difficultés ü Conséquences potentielles sur les systèmes existants Nota : ce programme est basé sur la version DIS et pourra être modifié à tout moment en fonction des évolutions du processus de révision. Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Pratiquer l audit interne ü Responsable d audit environnement ISO 14001, formation accréditée IRCA ü Responsable d audit - passerelle vers l ISO 14001, formation accréditée IRCA Déclaration d existence n p. 13

14 NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES E H.T. par stagiaire Comprendre et appliquer l ISO ü Connaître les objectifs et la finalité de la norme ISO ü Connaître le vocabulaire utilisé dans l ISO ü Identifier, comprendre et savoir décliner les exigences de l ISO ü Connaître le point de vue de LRQA et les impacts de cette norme sur votre système de management environnemental ü Appréhender les relations avec l ISO 9001 et l OHSAS ü Responsable ou Directeur Environnement ü Chef de service impliqué dans l environnement ü Auditeur de SME Date(s) Paris - 10 et 11 mars Lyon - 16 et 17 septembre Disponible en intra entreprise, nous consulter NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Il est maintenant acquis que la mise en œuvre d un système de management contribue à la bonne gestion de l entreprise. Celle-ci est amenée à gérer ses risques (produits défectueux, atteinte à l environnement, risque pour la santé et la sécurité des salariés,...) d une façon globale. Dans cette optique, la norme ISO 14001, révisée en 2015, est largement utilisée pour gérer les problèmes environnementaux et les risques au sein des entreprises. Ce stage vous permettra de comprendre la nouvelle structure commune des normes ISO, l Annexe SL, et les exigences propres à l ISO 14001:2015. Messages clés (14 h / 2 jours) ü Contexte d évolution de la norme ü Termes et définitions ü Contexte de l organisme ü Leadership ü Planification ü Support ü Réalisation : Chaîne de valeur, situation d urgence ü Évaluation des performances ü Amélioration Nota : Ce programme est basé sur la version DIS et pourra être modifié à tout moment en fonction des évolutions du processus de révision. Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Les techniques d audit ISO ü Responsable d audit environnement ISO 14001, formation accréditée IRCA ü Responsable d audit - passerelle vers l ISO 14001, formation accréditée IRCA E 07 Comprendre et appliquer les exigences de l ISO L ISO est la norme internationale des systèmes de management de l énergie (SMEn) inspirée de la norme européenne EN 16001, qui définit les exigences de mise en œuvre de ces systèmes. Si l ISO propose d améliorer la performance environnementale des entreprises, ses avantages financiers sont peu lisibles. Dans le cadre de l ISO 50001, l énergie représente un coût de référence pour toutes les entreprises. Ainsi, les améliorations en termes d efficacité énergétique sont immédiates et les avantages financiers perceptibles. Grâce à la norme ISO 50001, chaque optimisation de la performance énergétique se traduit immédiatement par une baisse des coûts. ü Comprendre les exigences de la norme ISO de manière à développer une gestion méthodique de l énergie de l entreprise et à améliorer ainsi son efficacité énergétique ü Responsable Environnement ü Responsable Energie H.T. par stagiaire Date(s) Lyon - 17 et 18 juin Paris - 30 novembre et 1 er décembre Disponible en intra entreprise, nous consulter La connaissance de la norme ISO est un plus Messages clés (14 h / 2 jours) ü Approche globale de la norme, ses enjeux, le contexte Energétique ü La terminologie ü Les exigences de base d un Système de Management de l Energie : la Revue Energétique, la Consommation de Référence, les Indicateurs de Performance Energétique IPE, les Plans d Actions ü Comprendre et déployer les exigences de l ISO au sein de votre organisme ü Les bénéfices de sa mise en œuvre, la certification ü Transition d un système ISO vers l ISO ü Les outils et moyens à disposition pour valoriser la démarche - Les certificats d Energie - Les meilleures techniques disponibles - Les subventions p. 14 Déclaration d existence n

15 S 01 NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Les enjeux de l OHSAS Parmi les différents référentiels concernant la Santé et la Sécurité de l Homme au travail, l OHSAS est aujourd hui celui qui connaît le développement le plus important, en France comme à l International. Basé sur l amélioration continue, ce Système de Management de la Sécurité du personnel, très proche dans son esprit des normes ISO 9001 et ISO 14001, permet de déployer facilement un Système de Management Intégré QSE. ü Connaître la philosophie du référentiel ü Explorer rapidement les différentes clauses ü Evaluer grossièrement les écarts avec la situation existante dans votre entreprise Désireux ou susceptible de mettre en place un système de management. ü Membre de la Direction ü Chargé de sécurité ü Membre du services de Santé au Travail ü Membre du CHSCT ü Membre du groupe de pilotage de mise en place du SMS ü Connaissances générales dans le domaine «santé-sécurité des travailleurs» Messages clés (7 h / 1 jour) ü Les enjeux de la Santé-Sécurité au Travail ü Rappels sur l amélioration continue ü Comment l OHSAS répond aux enjeux de la SST? ü L OHSAS, qu est-ce que c est? Argumentaires ü L OHSAS, à quoi ça sert, comment ça marche? ü Philosophie / Organisation du Référentiel ü L évaluation des risques ü Réglementation Responsabilité Délégation ü Politique SST, Objectifs et Management ü Les acteurs du système ü La documentation du système ü Sur le terrain (situations normales et d urgence) ü Vérification du fonctionnement du système ü Un système QSE intégré (SMI)? Comparatif avec ISO et ISO 9001 Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Les techniques d audit OHSAS ü Responsable d audit Santé-Sécurité OHSAS 18001, accrédité IRCA NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES S 03 Comprendre et appliquer les exigences de l OHSAS «Nul n est censé ignorer la Loi» Des sanctions graves frappent les responsables. Outre l obligation de résultat concernant la Santé et la Sécurité du Personnel, les entreprises sont soumises en France à une réglementation abondante, d origines multiples, dont la connaissance est un défi quotidien pour les managers. D autre part, les systèmes de management de type OHSAS imposent ( 4.3.2) conformité et veille réglementaire. Cette formation propose une aide méthodologique permettant aux responsables de se repérer dans le labyrinthe de la réglementation santé-sécurité. ü Connaître le cadre législatif et réglementaire en vigueur ü Détecter les principales prescriptions réglementaires auxquelles vous devez répondre dans le cadre de votre activité et savoir y répondre ü Savoir où rechercher l information ü Personnel dirigeant ü Membre de l encadrement Santé-Sécurité ü Pilote des démarches d évaluation des risques professionnels ou de mise en place de système de management Santé-Sécurité ü Connaissances industrielles de base H.T. par stagiaire Date(s) Lyon - 20 et 21 mai Paris - 15 et 16 octobre Disponible en intra entreprise, nous consulter Messages clés (14 h / 2 jours) ü Les enjeux ü Le référentiel ü Le sujet «santé-sécurité» ü Les éléments communs aux systèmes de management ü L évaluation des risques ü Les exigences légales et autres ü Les objectifs ü Le programme de management ü Structure et responsabilités ü Formation, sensibilisation et compétences ü Consultation et communication ü Maîtrise opérationnelle ü Situation d urgence ü Mesure et surveillance des performances ü Accidents, incidents, non-conformités, actions correctives et préventives Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Les techniques d audit OHSAS ü Responsable d audit Santé-Sécurité OHSAS 18001, accrédité IRCA Déclaration d existence n p. 15

16 NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES M 03 NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Comment tirer partie des investissements réalisés avec les «systèmes qualité»? Quels sont les risques et opportunités d une démarche Q, S, E? Démarches conjointes ou séparées? Est-ce adapté à mon entreprise? Quels liens avec la législation? Comment prendre le problème, à quel coût? Intérêts d une telle démarche? Autant de questions légitimes auxquelles nous apportons des réponses simples. Pour vous aider dans votre prise de décisions et faire de cette démarche une dynamique de performance, LRQA a spécialement créé un produit de formation destiné aux Directions et aux membres des équipes dirigeantes. ü Connaître les apports et opportunités d une démarche QSE ü Déterminer les actions à mener pour déployer simplement et efficacement un SMI ü Connaître l état de préparation de l entreprise face à la mise en place d un «système QSE» ü Connaître les aspects fondamentaux des référentiels Santé-Sécurité (OHSAS 18001) et Environnement (ISO 14001) ü Prendre des décisions concrètes concernant votre engagement dans cette démarche de progrès ü Personnel dirigeant ü Membre de l encadrement ü Responsable de démarches QSE ü Avoir déployé un des trois systèmes de management ü Connaissance des principes fondamentaux de l approche processus Messages clés (14 h / 2 jours) Risques et enjeux pour l entreprise ü État des lieux, évaluation du niveau de maturité de l entreprise, (questionnaire commenté utilisé en séance) ü Analyse et interprétation des résultats Mettre en œuvre un «Système de Management Intégré» - Qualité Santé-Sécurité Environnement (QSE) Connaissance et enjeux de la démarche pour l ensemble de l équipe dirigeante concernée ü L évolution du contexte de l entreprise. Les nouveaux «besoins et attentes» ü Qu est-ce que le «management intégré»? ü Liens et synergie avec le management des processus ü Comment exploiter l approche et le pilotage des processus? ü La cohérence des référentiels normatifs ü L exploitation des outils communs ü Comment intégrer les différents modes de mise en œuvre, risques et opportunités? ü Les référentiels «Sécurité» et «Environnement» (OHSAS et ISO 14001) : - Points communs (sur la base de l ISO 9001) - Points spécifiques - Contenu, enjeux et finalités - Points durs Connaissance détaillée des référentiels OHSAS et ISO Évaluation de la situation existante (optionnel) ü À partir d un questionnaire «analyse d impact», les exigences des deux référentiels sont expliquées dans le contexte de votre entreprise. ü Sur la base des explications et réponses de l entreprise, une cotation est réalisée et consolidée par chapitre. ü Un graphique visualise la situation de l entreprise et permet : - d identifier les forces et faiblesses, risques et opportunités (analyse FfRO) - d amorcer un plan directeur de déploiement ü Hors animation, une synthèse est réalisée et présentée à l entreprise : - Sous forme orale dans un entretien téléphonique planifié et structuré - Sous forme d un rapport écrit Témoignage très complète, grand professionnalisme du formateur qui donne des exemples concrets, lieu de formation très bien : tout ce que j attendais de cette Formation formation, merci! Cindy JIMENEZ Responsable Qualité PROVETO SERALP p. 16 Déclaration d existence n

17 A 01 NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Comprendre les exigences du FSSC 22000, ISO et ISO/TS Formation pratique et utile à la connaissance de ces référentiels incontournables pour les industriels de l agro-alimentaire. Approuvé par les grands distributeurs internationaux regroupés sous le comité technique du GFSI (Global Food Safety Initiative), le schéma de certifi cation intitulé FSSC (Food Safety Certifi cation 22000) comprend les exigences normatives de l ISO (système de management de la sécurité des aliments) et de l ISO/TS Suivant le profil des stagiaires, cette formation pourra être adaptée aux industries de l agro-alimentaire, de l alimentation animale et des emballages pour contact alimentaire. ü Décrire les fondements & les principes du Système de Management de la Sécurité Alimentaire (SMSA) ü Décrire la philosophie de la «Food Chain» ü Expliquer l objet d un système de management ü Décrire les thèmes principaux du FSSC ü Préparer votre propre plan d action Professionnel travaillant au sein d une supply-chain agro-alimentaire, prestataire de services, client, prospect du secteur agro-alimentaire et plus particulièrement : ü Responsable de projets impliqué dans le système HACCP ü Directeur, Responsable ü Ingénieur ü Auditeur interne qualité ü Professionnel de l hygiène et/ou de la sécurité des aliments (Consultant, Formateur) Messages clés (14 h / 2 jours) ü L ISO et le l ISO/TS ü La place du FSSC dans le panel des référentiels ISO existants ü Comment mettre en œuvre ces normes dans son entreprise Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Pratiquer l audit interne hygiène et sécurité des denrées alimentaires NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES H.T. par stagiaire Date(s) Paris - 6 et 7 juillet Lyon - 16 et 17 novembre Disponible en intra entreprise, nous consulter Témoignage claire, méthode basée sur la participation, dans le calme et l efficacité. Excellente compétence pédagogique en plus des connaissances techniques et Présentation relations humaines. Olivier JOUBERT Quality & Business Processes Manager SKF Déclaration d existence n p. 17

18 NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES A 08 ü Connaître la réglementation en sécurité alimentaire pour les entreprises de l emballage ü Appréhender les points clés de la norme ü Fabricant d emballages pour les industries agro-alimentaires NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Un emballage alimentaire mal conçu ou inapproprié peut entraîner des risques potentiels pour la sécurité des aliments. Il est important que la finalité de l emballage alimentaire soit comprise par le fabricant afin que les risques soient identifiés et la conception de l emballage maîtrisée. Ces exigences ont été incluses dans la nouvelle norme ISO TS/ (ex PAS 223) développée pour répondre aux exigences de programmes préalables prévus dans la norme ISO ISO/TS : les bonnes pratiques d hygiène de l emballage alimentaire Messages clés (7 h / 1 jour) Découverte des enjeux de la sécurité alimentaire et des prérequis (bonnes pratiques de fabrication) dans le domaine des entreprises de l'emballage. ü Les dangers en sécurité alimentaire spécifiques aux entreprises de l emballage ü La réglementation liée à la sécurité alimentaire ü Les normes applicables en sécurité alimentaire pour les entreprises de l emballage ü Les bonnes pratiques de fabrication - l état des extérieurs et la sécurité du site - l aménagement des locaux de production et du personnel - les fluides - la gestion des déchets et des nuisibles - l état du matériel et sa maintenance - le nettoyage et la désinfection - le stockage et les transports - les procédés de fabrication : la maîtrise, les contrôles de production, en ligne et les analyses, la métrologie - la maîtrise du produit non conforme - la maîtrise des risques chimiques, physiques et microbiologiques - la gestion du personnel ü La traçabilité ü Le rappel, retrait et la gestion de crise Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Introduction à la sécurité alimentaire pour la supply chain de l IAA ü Comprendre les exigences du FSSC 22000, ISO et ISO/TS Témoignage taille du groupe est adaptée à un suivi personnalisé et l hétérogénéité des stagiaires permet d aborder des situations variées. La SOPHIE PRETOT INFOMA p. 18 Déclaration d existence n

19 A 14 ü Savoir appliquer les exigences du BRC IOP dans son entreprise ü Aboutir à un plan d action pour votre projet de certification ü Responsable et assistant qualité ü Responsable BRC ü Base de la qualité et de l HACCP NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Comprendre et appliquer le BRC IOP V4 Reconnu par le GFSI, le référentiel BRC IOP est avec le FSSC 22000, le seul référentiel permettant aux producteurs d emballages destinés aux filières agroalimentaires de valoriser leur maîtrise de la sécurité des denrées alimentaires. Cette formation permettra de découvrir pas à pas les exigences du référentiel, suivant les catégories d emballage (risque d hygiène élevé ou faible). Elle permettra au stagiaire d élaborer son plan d action individuel pour répondre aux exigences du référentiel. Producteur d emballage (en contact ou non), vous souhaitez valoriser votre maîtrise de la sécurité des denrées alimentaires, cette formation vous permet de découvrir le BRC IOP. Messages clés (14 h / 2 jours) ü Historique du BRC IOP, chiffres clés, positionnement et reconnaissance GFSI et internationale ü Définitions nécessaires : qualité, management de la qualité, sécurité des denrées alimentaires ü BRC IOP pas à pas : découverte des chapitres et exigences, illustration par des exemples : - Exigences pour emballages à risque hygiène faible, exigences pour emballages à risque hygiène élevé - Engagement de la direction et amélioration continue système qualité et sécurité des produits normes du site maîtrise produit et procédé Personnel ü Les dangers en sécurité des denrées alimentaires : la méthode HACCP (hazard analysis control point) et la détermination des CCP (critical control point) et PrPop - HACCP selon BRC IOP NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Déclaration d existence n p. 19

20 NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES A 13 ü Connaître et savoir appliquer à son entreprise les exigences réglementaires des matériaux en contact avec les aliments ü Comprendre les obligations et responsabilités juridiques des différents acteurs de la Supply chain ü Responsable ü Assistant qualité et sécurité des aliments IAA NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Comprendre les exigences réglementaires liées aux matériaux en contact avec les denrées alimentaires Complexe et difficile à appréhender, la réglementation applicable aux matériaux en contact avec des denrées alimentaires est souvent mal connue et mal comprise des donneurs d ordre de l industrie agroalimentaire. Cette formation a pour but d appréhender la réglementation en fonction du type de matériaux, de comprendre les rôles et responsabilités des différents intervenants de la chaîne alimentaire, de savoir utiliser et comprendre les déclarations d aptitude au contact. Messages clés (7 h / 1 jour) ü Identifier, connaître et comprendre la réglementation applicable aux matériaux en contact ü Responsabilités du fabricant et de l utilisateur pour l aptitude au contact ü Savoir interpréter la réglementation en lien avec l utilisation contenant/contenu ü Comprendre et interpréter les déclarations d aptitude ü Comprendre et interpréter les analyses de migration Une formation pragmatique qui permet aux responsables sécurité des aliments de l industrie agroalimentaire de renforcer leur expertise en termes de matériaux en contact et d interaction contenant/contenu. Témoignage bonne transmission pédagogique et animation en général. Un grand merci pour la bonne ambiance dans un cadre studieux! Très Wendy VAN DER ZEE Assistante Commerciale CEPHEID HBDC S.A.S p. 20 Déclaration d existence n

21 A 09 ü Interprétation de la norme par un auditeur-formateur expérimenté ü Description d outils et moyens pour répondre à la norme en fonction de la taille de l entreprise ü Etudes de cas concrètes et exercice de mise en application ü Réalisation d un plan d action Responsable d un système de management de la sécurité des denrées alimentaires, futur auditeur interne : ü Responsable ou Directeur Qualité dans le secteur agro-alimentaire ü Chef de service impliqué dans la sécurité des denrées alimentaires ü Ingénieur Agro-alimentaire ü Auditeur débutant de SMSA ü Audité ü HACCP version codex alimentarius NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Le BRC (British Retail Consortium) est un référentiel d audit mis en place par la grande distribution britannique à marque distributeur pour permettre la délégation de leurs audits fournisseurs aux organismes tierce-parties, et ce afin d assurer la maîtrise de la sécurité alimentaire et de surveiller le niveau qualitatif des fabricants de produits à marque distributeur et/ou premier prix. Ces deux journées de formation vous permettront de mettre en place ce référentiel basé sur la maîtrise de la sécurité des denrées alimentaires définie par la méthode HACCP. Comprendre et appliquer les exigences du BRC Version 7 Messages clés (14 h / 2 jours) ü Les différentes normes en sécurité alimentaire et le positionnement du BRC ü Le cycle de certification BRC : Fréquence, Définition du scoring, Champ certifiable ü Les bonnes pratiques d hygiène définies par le BRC - Validation des fournisseurs et des matières premières, et surveillance de la performance - Spécifications entrants, en cours et produits finis - Traçabilité - Exigences relatives au site, dont la sécurité vis-à-vis de la malveillance - Exigences vis-à-vis des infrastructures et locaux du personnel - Equipements, maintenance, utilités : air, eau, autres fluides - Maîtrise de la contamination chimique et physique du produit, Zones de manipulation des matières premières, de préparation, de fabrication, de conditionnement et de stockage - Entretien et hygiène - Déchets/élimination des déchets - Lutte contre les nuisibles - Zones de stockage, expédition transports ü Plan de maîtrise de la sécurité des denrées alimentaires HACCP ü Maîtrise du produit - Conception/Développement des produits - Maîtrise des allergènes, provenance, statut garanti et allégations des produits à identité préservée - Conditionnement des produits - Contrôle du produit et analyses de laboratoire - Contrôle et analyses du produit - Analyses de laboratoire - Libération des produits ü Spécifications ü Maîtrise du procédé ü Maîtrise des produits non-conformes ü Actions correctives ü Validation des fournisseurs et des matières premières, et surveillance de la performance ü Personnel ü Système de management de la qualité et de la sécurité des denrées alimentaires NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Audit coaché d un système de management de la sécurité alimentaire Déclaration d existence n p. 21

22 NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES A 11 Mettre en place la «Food Defense» ü Connaître les responsabilités food defense et savoir les gérer ü Connaître les sources de veille réglementaire sur le food defense ü Savoir identifier ses risques de contaminations volontaires sur site par une analyse simple ü Savoir mettre en place des mesures de maîtrise en terme de contamination volontaire ü Communiquer en interne et en externe ü Responsable et technicien Qualité ü Responsable de production ü Dirigeant ü Responsable sécurité NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES La maîtrise des actes de malveillance est une exigence de tous les référentiels de sécurité des aliments (IFS V6, BRC V6, FSSC 22000). La mise en œuvre d une telle démarche exige la réalisation d une analyse de risques. Cette formation permet à la fois d aborder les exigences des référentiels mais surtout de vous proposer un outil simple, pragmatique en réponse à ces exigences et permettant de définir les mesures de protection de la chaîne alimentaire adaptées à vos risques. Elle permet également de réaliser une mise en application d un diagnostic du site. Messages clés ü Connaître et comprendre la notion de food defense : historique, définitions, aspects du food defense ü Food defense et obligations : obligations réglementaires (USA France), obligations contractuelles, les référentiels (IFS V6 BRC V6 FSSC 22000) ü Responsable food defense : rôles et responsabilités ü Conduire une analyse de risque food defense : les outils disponibles (méthode Carver, VACCP, etc) mettre en place l analyse de risque avec un outil simple d analyse de risque basé sur les méthodes officielles ü Les mesures de maîtrise : concernant le personnel, l environnement du site, les locaux et accès, etc. Mise en application par diagnostic sur site ü La sensibilisation et communication : gestion de crise, communication interne, externe ü Réalisation d un manuel gestion de crise ü Remise d un document support ü Évaluation de la formation Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Comprendre et appliquer l IFS 6 ü Comprendre et appliquer le BRC 7 ü Comprendre et appliquer le FSSC 22000, l ISO et l ISO/TS p. 22 Déclaration d existence n

23 A 02 NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Nous vous proposons une formation pratique et utile à la connaissance des principes de l HACCP. Ce stage vous permettra d identifi er et de comprendre les exigences en matière de sécurité des denrées alimentaires. ü Avoir une connaissance de base sur l hygiène des aliments ü Connaître les législations applicables en rapport avec l hygiène alimentaire et l HACCP ü Organiser une veille bibliographique et réglementaire ü Décrire les thèmes principaux de l HACCP ü Faire le lien avec des référentiels ou normes intégrant la méthode HACCP : BRC, IFS, ISO Comprendre et appliquer l HACCP Professionnel travaillant au sein d une supply-chain agro-alimentaire, prestataire de services, client, prospect du secteur agro-alimentaire et plus particulièrement : ü Responsable de projets impliqué dans le système HACCP ü Directeur, Responsable ü Ingénieur ü Auditeur interne qualité ü Professionnel de l hygiène et/ou de la sécurité alimentaire Messages clés (7 h / 1 jour) ü L hygiène des aliments ü La réglementation en agro-alimentaire ü La méthode HACCP ü Les autres référentiels NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES A 07 La sécurité alimentaire pour la supply chain de l IAA La sécurité et l intégrité des produits déterminent une réputation. Un incident dans la chaîne alimentaire représente un risque immédiat pour l entreprise. Les activités dans les domaines de l Agroalimentaire (Agriculture, conditionnement, transport, transformation, commercialisation, etc.) sont soumises à un corpus réglementaire international, européen et national complexe et évolutif. Mettre en place une analyse des dangers en sécurité des denrées alimentaires suivant la méthode HACCP (méthode utilisée par les industries de l Agroalimentaire), c est maîtriser ses propres risques et les faire reconnaître par ses clients : les entreprises de l Agroalimentaire. ü Connaître la réglementation applicable à son activité en sécurité alimentaire ü Être capable d identifi er les dangers en sécurité alimentaire inhérents à son activité ü Être capable de mener une analyse des dangers selon les exigences du codex alimentarius ü Fournisseur des industries alimentaires : fabricant d emballages, de machines destinées aux entreprises de l alimentaire, fabricant de pièces détachées et de consommables pour le secteur de l industrie alimentaire ü Sous-traitant des industries alimentaires : entreprise de maintenance industrielle, entreprise de nettoyage, entreprise de transports, co-packeur ou stockiste. Messages clés (7 h / 1 jour) La formation est construite à partir d exercices pratiques de mise en application de l HACCP. Pour les entreprises déjà certifiées en ISO 9001, ou OHSAS 18001, les parallèles et les différences entre les normes seront donnés par le formateur. Découverte des enjeux de la sécurité alimentaire et de la méthode HACCP : ü Les dangers en sécurité alimentaire ü La réglementation européenne en sécurité alimentaire ü Les enjeux en sécurité alimentaire pour les entreprises de la chaîne alimentaire (fabricants d emballages, de machines destinées aux entreprises de l alimentaire, fabricants de pièces détachées et de consommables pour le secteur de l industrie alimentaire et soustraitants de l industrie alimentaire) ü Les normes et les référentiels en sécurité alimentaire (privés et ISO) ü La méthode HACCP (hazard analysis control point) et la détermination des CCP (critical control point) ü Déploiement des étapes de mise en place de l analyse HACCP sur des études de cas pratiques ü La gestion des CCP : leur détermination avec arbre de décision et les limites critiques, leur maîtrise et leur surveillance au quotidien, le cas des produits non conformes et les compétences nécessaires ü La vérification HACCP Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Comprendre les exigences du FSSC 22000, ISO et ISO/TS ü Les techniques d audit hygiène et sécurité alimentaire FSSC, ISO 22000, IFS et BRC Déclaration d existence n p. 23

24 NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES I 19 ü Connaître les objectifs et la finalité de la norme EN 9100 ü Connaître le vocabulaire utilisé dans l EN 9100 ü Identifier, comprendre et savoir décliner les exigences de l EN 9100, 9120 ü Répondre aux exigences de qualité (conformité produit) et de délai attendues par les clients (OTD) ü Responsable ou Directeur Qualité dans le secteur aéronautique ü Chef de service impliqué dans la qualité ü Auditeur de SMQ dans le secteur aéronautique ü Cadre ou technicien intervenant sur les projets NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Les normes EN 9100 sont issues d une réflexion mondiale des donneurs d ordres visant à compléter la norme ISO 9001 par des exigences spécifiques au secteur aéronautique, spatial et de la défense. Elles sont ouvertes à toute entreprise travaillant déjà dans ces domaines et ayant mis en place un système qualité depuis au moins un an, des audits internes et une revue de direction H.T. par stagiaire Comprendre et appliquer les exigences de l EN 9100:2009 Date(s) Paris - 15 et 16 janvier Paris - 9 et 10 juillet ü Une connaissance du référentiel ISO 9001 est nécessaire Messages clés (14 h / 2 jours) ü Contexte d évolution de la norme ü Identification des exigences et de la réglementation ü Le vocabulaire ü Exigences clés du référentiel ü Mise en œuvre d un système de management de l aéronautique ü Mesure, analyse et amélioration ü L audit de certification selon le nouveau processus de l EN 9101 Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Formation accréditée de Responsable d audit EN 9100 : AATT ü Pratiquer l audit interne EN 9100:2009 Disponible en intra entreprise, nous consulter I 03 Mettre en œuvre le référentiel IRIS «International Railway Industry Standard» IRIS (International Railway Industry Standard) est un outil commun d évaluation des systèmes de management applicable à l ensemble des acteurs du secteur ferroviaire : équipementiers, intégrateurs, constructeurs. Ce nouveau référentiel est basé sur l ISO 9001 et intègre des exigences métier. Les donneurs d ordres du secteur demandant aux fournisseurs d adopter ce référentiel comme base de leur système de management, cette formation vous permettra de connaître la structure de ce nouveau référentiel et d identifier les adaptations à apporter à votre système. ü Expliquer la structure de l organisme IRIS, le référentiel et ses exigences ü Comprendre le processus de certification IRIS ü Déterminer les impacts sur les dispositions existantes ü Comprendre le processus d audit d un système de management selon le référentiel IRIS ü Consultant ü Responsable Qualité travaillant dans le domaine ferroviaire ü Concerné par la mise en place du référentiel IRIS ü Une bonne connaissance préalable de la norme ISO 9001 est nécessaire Messages clés (14 h / 2 jours) ü Comprendre l organisme IRIS ü Comprendre le processus de certification IRIS ü Connaissance du référentiel IRIS ü Conséquences pour un système de management déjà certifié ü L audit de certification/surveillance du système de management p. 24 Déclaration d existence n

25 I 11 NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Introduction à l ISO les BPF cosmétiques Le nouveau règlement européen sur les cosmétiques vise à renforcer la sécurité des produits vis-à-vis des consommateurs. Les Bonnes Pratiques de Fabrication Cosmétiques est l un des axes majeurs de ce règlement. L ensemble des acteurs du domaine cosmétique y sont soumis : fabricants de matières premières, producteurs de produits finis, distributeurs, importateurs, exportateurs. Tous les produits destinés à circuler dans l Union Européenne devront être élaborés en respectant strictement la norme ISO qui décrit les BPF Cosmétiques. Cette formation vous permettra de comprendre les exigences essentielles de cette norme de manière à y répondre, voire d optimiser vos Bonnes Pratiques de Fabrication actuelles. De plus, ces Bonnes Pratiques vous permettront de faciliter vos démarches administratives : élaboration de dossiers, audits internes et externes, inspections par les autorités sanitaires. ü Mettre en place et déployer la réponse aux exigences de la norme ISO au sein de votre entreprise ü Savoir traiter les points clés au niveau de la production, du contrôle, du conditionnement, du stockage et des expéditions ü Responsable Qualité, ü Responsable de production ü Agent de maîtrise ü Chef d équipes ü Technicien de production travaillant sur la fabrication, le conditionnement, les contrôles laboratoire de produits cosmétiques ü Connaissance du milieu cosmétique ou de la chimie. Notions de règles d hygiène Messages clés (7 h / 1 jour) ü Approche globale de la norme ISO ü Les principes BPF ü Les bases réglementaires ü Les exigences essentielles d hygiène ü Consolidation / Validation des acquis NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES I 21 Comprendre et appliquer les exigences de l ISO la qualité pour les organismes de formation Sur un marché très concurrentiel se démarquer par une reconnaissance est essentiel. La norme ISO spécifie les exigences de base pour la conception, la fourniture, le suivi et l évaluation de prestations d éducation, de formation et de développement non formels (hors des systèmes formels d enseignement scolaire et universitaire). Parue en octobre 2010, elle a pour objectif de servir de référence commune aux prestataires de services de formation et à leurs clients. Cette formation vous permettra de comprendre les exigences essentielles de cette norme de manière à construire ou à compléter vos pratiques internes. ü Mettre en place et déployer la réponse aux exigences de la norme ISO au sein de votre organisme ü Savoir traiter les points clés au niveau de la conception et de l évaluation des prestations ü Organisme ou Prestataire de formation ü Directeur, Responsable Qualité ou intégré à la mise en œuvre de la démarche H.T. par stagiaire Date(s) Paris - 19 et 20 mai Paris - 7 et 8 octobre Disponible en intra entreprise, nous consulter ü Connaissance du contenu et de la mise en application de l ISO Voir notre formation «Comprendre les exigences de la norme ISO 9001» Messages clés (14 h / 2 jours) ü Approche globale de la norme, ses enjeux ü Les exigences essentielles pour la mise en œuvre au sein de votre organisme ü Transition d un système ISO 9001 vers la ü Les de la certification Déclaration d existence n p. 25

26 NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES SI 03 ü Identifier les risques liés à la sécurité de l information dans votre entreprise ü Comprendre la norme ISO et ses exigences ainsi que les normes d application qui en dépendent (ISO et BS 17750) ü Passer en revue les 11 domaines d investigation de la sécurité de l information dans lesquelles 133 points de contrôle sont préconisés par la norme BS ü Membre de l encadrement ü Responsable systèmes de management, RSSI, DSI ü Responsable infrastructures informatiques,.. ü Connaissances des activités de base d une DSI 650 H.T. par stagiaire Date(s) Paris - 12 mars Paris - 10 septembre Disponible en intra entreprise, nous consulter NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Manager la sécurité de votre système d information avec la norme ISO Les cas d intrusion et de vols de données personnelles se multipliant, la sécurisation des fonctionnements devient un enjeu majeur pour apporter la confiance des parties prenantes. La mise en œuvre d un Système de Management de la Sécurité de l Information est maintenant primordiale pour les entreprises dont la production et les services dépendent de plus en plus largement des TIC (même si cette dépendance est externalisée). Messages clés (7 h / 1 jour) ü Définitions et enjeux ü La norme ISO Structure - Le SMSI - Responsabilité de la Direction - Audits internes et revue de Direction - Amélioration du SMSI - Annexe A ü Les normes de la série 27xxx ü Les phases de mise en oeuvre ü Définition du périmètre - Parties prenantes - Rôles et responsabilités ü Politique(s) ü Gestion des risques : outils et processus ü La déclaration d'applicabilité - La Dda - Déployer, contrôler et agir ü Les grands domaines d investigation (étude de cas) ü La certification ISO I 01 Comprendre les exigences de la Directive Européenne Equipements sous pression 97/23/CE La Directive Européenne 97/23/CE est applicable depuis le 29 novembre 1999, et est obligatoire depuis le 29 mai Cette session de formation vous permettra d approfondir vos connaissances et vous aidera à respecter les exigences légales et réglementaires, jusqu à l apposition du marquage CE sur vos produits. ü Comprendre les exigences de la Directive Européenne n 97/23/CE ü Caractériser vos produits ü Déterminer le meilleur moyen d apposer le marquage CE sur vos produits Responsable de la conformité aux exigences réglementaires et particulièrement : ü Directeur Général ü Responsable ou Directeur Qualité ü Responsable ou Directeurs Technique ü Responsable ou Directeur Commercial ü Cadre, technicien ou personnel de production concerné par le sujet Messages clés (10,5 h / 1,5 jour) ü Présentation de la Directive 97/23/CE et définitions ü Champ d application de la Directive ü Classification des équipements ü Choix de la procédure d évaluation ü Les exigences essentielles de sécurité - Analyse de risque - Conception - Matériaux - Fabrication - Vérification finale (incl. l épreuve de résistance) - Marquage CE - Notice d instruction ü Particularités des ensembles - Définition - Classification - Exigences applicables aux ensembles - Dispositifs de protection - Vérification finale et marquage CE ü Responsabilités et mise sur le marché - Déclaration de conformité - Langue des documents - Responsabilités et mise sur le marché p. 26 Déclaration d existence n

27 I 02 NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Cette session de formation vous permettra une approche pragmatique de ce Code universellement reconnu, et une approche sensiblement différente des codes européens. Le Code ASME section VIII Division 1, code de construction des appareils à pression des Etats-Unis, est largement utilisé dans le monde entier. Cette session de formation vous permettra d identifier et de comprendre les exigences de ce code pour les appliquer en conception, fabrication, contrôle et inspection d appareils à pression. De plus en plus utilisé, l ASME est sensiblement différent des codes européens tel le CODAP. Une bonne connaissance de ses exigences vous ouvrira des perspectives de développement et vous donnera l opportunité de vous positionner sur de nouveaux marchés. ü Comprendre la construction du code ASME ü Comprendre la structure et la nature des exigences de la section VIII division 1 Responsable de la conception, du contrôle et du soudage : ü Directeur Général ü Responsable ou Directeur Qualité ü Responsable ou Directeur Technique ü Responsable ou Directeur Commercial ü Cadre, technicien ou personnel de production concerné par le sujet Comprendre les exigences du Code ASME - Section VIII div. 1 - Étude et construction des appareils à pression (en aciers soudés) Messages clés (14 h / 2 jour) ü PRESENTATION GENERALE Objectifs : Comprendre le processus réglementaire d usage aux Etats-Unis et au Canada. Comprendre l organisation administrative et technique de l ASME B&PV Code. ü INTRODUCTION A L ASME B&PV CODE SECTION VIII-1 Objectif : Connaître les exigences élémentaires relatives aux matériaux, à la conception, à la fabrication, aux contrôles et aux essais d équipement construit selon la Section VIII-1. ü ASME B&PV CODE SECTION IX: SOUDAGE Objectifs : Comprendre l approche et la méthodologie de la Section IX. Savoir retrouver toutes les variables liées à l opération de soudage et les domaines de validité associés. NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES I 04 Comprendre les exigences de la Directive Européenne Machine 2006/42/CE La Directive Européenne Machine 2006/42/CE sera obligatoire sans période de transition le 29 Décembre Cette session de formation vous permettra d approfondir vos connaissances et vous aidera à respecter les exigences légales et réglementaires, jusqu à l apposition du marquage CE sur vos produits. ü Comprendre les exigences de la Directive Européenne n 2006/42/CE ü Caractériser vos produits ü Déterminer le meilleur moyen d apposer le marquage CE sur vos produits Responsable de la conformité aux exigences réglementaires : ü Directeur Général ü Responsable ou Directeur Qualité ü Responsable ou Directeur Technique ü Responsable ou Directeur Commercial ü Cadre, technicien ou personnel de production concerné par le sujet Messages clés (7 h / 1 jour) ü Approche globale des Directives Européennes ü Présentation de la Directive 2006/42/CE ü Exigences essentielles de Santé et de Sécurité ü Analyse des risques ü Standards applicables ü Dossier technique ü Modules d évaluation de la conformité ü Etudes de cas concrets sur vos produits - Caractériser vos produits - Prise en compte des exigences essentielles - Analyse de risque et mise en place de mesure de réduction des risques - Contenu du dossier technique - Quel module d évaluation de la conformité appliquer sur mes produits? Pour des besoins précis et ponctuels, une formation/information générale d une demi-journée sans étude de cas peut être réalisée (nous consulter). Déclaration d existence n p. 27

28 NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES I 12 NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES L ASME B&PV Code Section VIII-1 & VIII-2 : Le contexte règlementaire Le code ASME section VIII Division 1 et 2, code de construction des appareils à pression des USA est largement utilisé dans le monde entier. Cette session de formation vous permettra une approche pragmatique de ce Code universellement reconnu, et une approche sensiblement différente des codes européens tel le CODAP. ü Comprendre le processus réglementaire d usage aux Etats-Unis et au Canada (ce qui permet également de comprendre des schémas réglementaires similaires où l ASME B&PV Code est mis au centre des exigences locales) ü Comprendre l organisation administrative et technique de l ASME B&PV Code ü Connaître les clés de lecture de l ASME B&PV Code Responsable de la conception, du contrôle et du soudage : ü Responsable et Directeur Technique ü Responsable et Directeur Commercial ü Responsable et Directeur des Approvisionnements ü Cadre, technicien ou personnel de production concerné par le sujet Formateurs ü Inspecteur autorisé ASME qualifié du National Board of Boiler and Pressure Vessel Inspectors (Autorités Américaines) Messages clés (4 h / 0,5 jour) ü Présentation des acteurs ü Présentation de l ASME B&PV Code ü Terminologie & Organisation ü Système de maîtrise de la Qualité, VIII-1 & VIII-2 I 13 L ASME B&PV Code Section VIII-1 : Matériaux & Conception Le code ASME section VIII Division 1, code de construction des appareils à pression des USA est largement utilisé dans le monde entier. Cette session de formation vous permettra une approche pragmatique de ce Code universellement reconnu, et une approche sensiblement différente des codes européens tel le CODAP. ü Connaître les exigences élémentaires relatives aux matériaux et à la conception d équipement construit selon la Section VIII-1 et les comprendre par la connaissance de principes généraux de la conception d ESP Responsable de la conception et du contrôle : ü Responsable et Directeur Technique ü Responsable et Directeur des Approvisionnements ü Cadre ou technicien concerné par le sujet Formateurs ü Inspecteur autorisé ASME qualifié du National Board of Boiler and Pressure Vessel Inspectors (Autorités Américaines) et spécialiste de la conception Messages clés (14 h / 2 jours) ü Organisation de la Section VIII-1 ü Introduction ü Matériaux (inclus la présentation de l ASME Section II) ü Règles générales de conception ü Règles de conception des assemblages soudés ü Conceptions particulières ü Marquage et data report p. 28 Déclaration d existence n

29 I 14 L ASME B&PV Code Section VIII-1 : Fabrication, contrôles et essais NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Le code ASME section VIII Division 1, code de construction des appareils à pression des USA est largement utilisé dans le monde entier. Cette session de formation vous permettra une approche pragmatique de ce Code universellement reconnu, et une approche sensiblement différente des codes européens tel le CODAP. ü Connaître les exigences élémentaires relatives à la fabrication, aux contrôles et essais d équipement construit selon la Section VIII-1 ü Comprendre ces exigences par la connaissance de principes généraux de la construction d ESP Responsable de la conception, du contrôle et du soudage : ü Responsable et Directeur Technique ü Cadre, technicien ou personnel de production et de contrôle concerné par le sujet Formateurs ü Inspecteur autorisé ASME qualifié du National Board of Boiler and Pressure Vessel Inspectors (Autorités Américaines) et spécialiste de la fabrication Messages clés (11 h / 1,5 jour) ü Organisation de la Section VIII-1 + terminologie ü Règles générales de fabrication ü Règles de fabrication des assemblages soudés ü Organisation de la Section V ü Articulation avec la Section V ü Règles d examen d un assemblage soudé ü Quand sont requis les différents END dans la Section VIII-1 NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES I 15 L ASME B&PV Code Section IX : Soudage Le code ASME section VIII Division 1, code de construction des appareils à pression des USA est largement utilisé dans le monde entier. Cette session de formation vous permettra une approche pragmatique de ce Code universellement reconnu, et une approche sensiblement différente des codes européens tel le CODAP. ü Comprendre l approche et la méthodologie de la Section IX ü Savoir retrouver toutes les variables liées à l opération de soudage et les domaines de validité associés Responsable du contrôle et du soudage : ü Responsable et Directeur Technique ü Cadre ou technicien concerné par le sujet Formateurs ü Inspecteur autorisé ASME qualifié du National Board of Boiler and Pressure Vessel Inspectors (Autorités Américaines) et spécialiste du soudage Messages clés (7 h / 1 jour) ü Qualifications : Définitions et terminologies ü Organisation de la Section IX ü Les exigences générales (généralités, positions, types et méthodes d examen, WPS) ü PQR - Welding procedure qualification (généralités, essais de qualification et domaines de validité, cas particuliers et exemples d application) ü WPQ - Welding performance qualification (généralités, essais de qualification et domaines de validités, renouvellement, exemples d application) Déclaration d existence n p. 29

30 NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES I 32 ASME B31.3 Process Piping NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Référence mondiale de Règles de construction de tuyauterie, l ASME B31.3 est largement appliquée dans les domaines de l industrie (pétrolière, chimique, pharmaceutique, cryogénique, ) et de l énergie. Cette session vous donnera les clés dans la compréhension des exigences techniques et administratives du Code. Une connaissance du Code vous garantira une maîtrise sécurisée de votre exploitation ou vous donnera l opportunité de vous positionner sur de nouveaux marchés où les normes européennes (EN 13480, CODETI ) sont moins reconnues. ü Comprendre la structure et la nature des exigences du Code ASME B31.3 Responsable de la conception, du contrôle et du soudage : ü Responsable et Directeur Technique ü Responsable et Directeur Qualité ü Responsable et Directeur Commercial ü Cadre, technicien ou personnel de production/montage concerné par le sujet Formateurs ü Inspecteur spécialiste de la conception des tuyauteries Messages clés (14 h / 2 jours) Les exigences élémentaires relatives à la conception, aux matériaux, à la fabrication, aux contrôles et aux essais de tuyauteries construites selon le Code ASME B31.3. ü Codes B31 et organisation du Code B31.3 ü Introduction : champ d application et définitions du Code ü Exigences pour la conception des composants et assemblages, incluant les supports ü Exigences pour la fabrication, l assemblage et l érection de tuyauterie ü Exigences pour les contrôles, l inspection et les essaies sur tuyauterie I 22 La qualité pour les distributeurs et applicateurs de produits phytosanitaires L utilisation de produits phytosanitaires est encadrée par une règlementation visant à préserver à la fois la santé humaine et la qualité de l environnement. Un système de management de la qualité permet aux établissements soumis à cette règlementation de systématiser les bonnes pratiques et, d ainsi, assurer leur conformité à l ensemble des mesures légales et réglementaires. Cette formation est construite sur des modules de présentation et de propositions d outils pratiques pour répondre aux exigences du référentiel de certification, et plus particulièrement : ü Outil pour la gestion du personnel et des EPI ü Outil pour caractériser un chantier, définir les consignes de sécurité pour le client et pour enregistrer la réalisation du chantier ü Outils pour identifier et suivre l entretien du matériel, le suivi des stocks et la péremption des produits ü Outils pour aider à la préparation des dilutions, exemples de consignes de travail et de consignes de sécurité Responsable de la mise en place de la certification pour les établissements de vente, de conseil, de distribution et d application de produits phytopharmaceutiques. Messages clés (7 h / 1 jour) ü Le contexte de la réglementation et la certification ü La gestion du personnel : - les qualifications requises et leur suivi - les équipements de protection individuels (EPI) : comment les choisir? leur suivi? leur disponibilité - l organisation des prestations de services - le contrat avec le client et les consignes techniques et informations pour le client - la gestion des sous-traitants - le conseil et la vente - les caractéristiques du chantier et sa réalisation - le suivi du matériel - la gestion des produits phytopharmaceutiques - la préparation des produits phytopharmaceutiques et leur utilisation - les prestations non conformes - les documents de travail nécessaires à la réalisation des prestations de services Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Le décret sur les produits phytosanitaires p. 30 Déclaration d existence n

31 I 23 ü Comprendre les enjeux des nouveaux textes réglementaires ü Comprendre les mécanismes d une certification ü Comprendre l organisation demandée par les textes réglementaires pour être certifiable ü Identifi er les changements nécessaires en vue d obtenir une certification phytosanitaire ü Responsable des établissements distributeurs, vendeurs, consultants et applicateurs de produits phytopharmaceutiques ü Syndicat professionnel des établissements distributeurs, vendeurs, consultants et applicateurs de produits phytopharmaceutiques NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Le décret sur les produits phytosanitaires Le Décret n du 18/10/2011 fixe les conditions de délivrance, de renouvellement, de suspension et de retrait des agréments des entreprises et des certificats individuels pour la mise en vente, la distribution à titre gratuit, l application et le conseil à l utilisation des produits phytosanitaires. Il concerne toutes les personnes exerçant une activité professionnelle en lien avec l utilisation de produits phytosanitaires à savoir : leur utilisation en elle-même, le conseil pour leur utilisation ou leur vente. Messages clés (7 h / 1 jour) ü Présentation générale des textes réglementaires : enjeux, périmètre, échéance - Décret du 18 octobre Arrêtés du 25 Novembre 2011 par secteur d activité ü La certification : cycle, déroulement, renouvellement et cas des multisites ü L organisation d une entreprise selon la réglementation - L organisation selon le QQOQCP - La gestion des documents - La gestion du personnel - La maîtrise de la prestation de service - L amélioration continue NORMES, RÉGLEMENTATION & DIRECTIVES Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Introduction à la qualité pour les distributeurs et applicateurs de produits phytosanitaires Déclaration d existence n p. 31

32 AUDIT AUDIT Q 12 Responsable d audit qualité ISO 9001, formation accréditée IRCA * * IRCA : International Register of Certificated Auditors (premier organisme mondial de certification d auditeurs) Stage LRQA Ltd enregistré auprès de l IRCA sous le numéro A Cette formation inclut un examen. Imposés par la norme ISO 9001, les audits internes influent particulièrement sur la performance de votre système de management de la qualité. Notre expérience en matière d audit nous a permis d identifi er des approches et des techniques d audit qui comptent parmi les meilleures du marché. Sur ces bases, LRQA vous propose une session très pratique de «Formation qualifiante de Responsable d Audit, enregistrée IRCA*», vous permettant, à l instar de nos propres auditeurs, d apporter une réelle valeur ajoutée aux organisations que vous auditerez. Cette formation est qualifiée par l IRCA. Elle permet aux stagiaires, ayant réussi l examen et remplissant les exigences définies ci-dessous, d obtenir l enregistrement comme Responsable d audit ou Auditeur de Systèmes de Management de la Qualité. ü Planifier et conduire des audits première, seconde ou tierce partie, et en réaliser le compte-rendu ü Diriger et coordonner les activités d une équipe d audit ü Évaluer la conformité d un système par rapport à l ISO 9001 ü Mettre en place les actions correctives appropriées ü Demander l enregistrement d auditeur IRCA ü Ingénieur Qualité ü Responsable ou Directeur de Service ü Auditeur interne confirmé ü Consultant ü En reconversion pour devenir consultant ou auditeur tierce partie ü Pour suivre cette formation, la connaissance de la structure et du contenu de la norme ISO 9001 est nécessaire. ü De plus, pour réussir l examen, s enregistrer auprès de l IRCA et devenir auditeur tierce partie, une bonne connaissance des normes ISO 9000 et ISO est nécessaire, ainsi qu une solide expérience des systèmes de management et des audits, et notamment : - Le Plan, Do, Check, Act (PDCA) - La relation entre la gestion de la qualité et de la satisfaction du client - Les termes et définitions couramment utilisés, les 8 principes de la qualité selon la norme ISO L approche processus H.T. par stagiaire Disponible en intra entreprise Du fait du caractère intensif de ce module, il est conseillé d être hébergé à proximité du lieu de la formation Date(s) Lyon - 19/23 janvier Paris - 9/13 février Paris - 9/13 mars Lyon - 30 mars/3 avril Paris - 18/22 mai Paris - 22/26 juin Lyon - 6/10 juillet Paris - 14/18 septembre Paris - 12/16 octobre Lyon - 23/27 novembre Paris - 14/18 décembre ü Nos cours «Comprendre les exigences de l ISO 9001» et «Les techniques d audit ISO 9001», ou équivalent. Nota : Cette formation est jalonnée par 6 études de cas nécessitant un travail personnel important le soir Messages clés (35 h / 5 jours) ü Évaluation des stagiaires ü Vérification du travail préliminaire ü Exigences de l ISO 9001 ü Rôles, Responsabilités et Réunions ü Activités de pré-audit et Phase 1 de l audit - Champ d audit et besoins en ressources - Revue système - Étude de cas 1 : Revue système - Planification de la phase 2 - Étude de cas 2 : Revue de la politique qualité ü Phase 2 : Réalisation de l audit - Réunion d ouverture - Compétences d audit et principes - Audit d un processus et check-lists - Étude de cas 3 : Préparation check-list - Étude de cas 4 : Jeux de rôle ü Rapport d audit - Gradation des écarts - Réunion de clôture ü Actions correctives, suivi et actions post audit ü Auditer la conformité/l efficacité : Préparation du jeu de rôle ü Étude de cas 5 - Audit jeux de rôles ü Étude de cas 6 - Présentation du rapport et réunion de clôture ü Consolidation des connaissances ü Développement de l auditeur : schéma d enregistrement IRCA ü EXAMEN Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Responsable d audit - passerelle vers l ISO 14001, formation accréditée IRCA ü Responsable d audit Santé-Sécurité OHSAS 18001, formation accréditée IRCA EXIGENCES POUR L ENREGISTREMENT IRCA - Les exigences complètes sont disponibles sur le site - Diplôme supérieur d enseignement professionnel. - Expérience professionnelle : 3 années minimum à temps plein, dont 2 années minimum dans la qualité. - Expérience de l audit : grade auditeur : 4 audits complets supervisés, soit 20 jours au minimum, dont 15 jours minimum sur sites, grade responsable d audit : 3 audits complets de plus, en tant que responsable d une équipe d auditeurs, soit 15 jours au minimum, dont 10 jours sur sites. - Passer avec succès le contrôle continu et l examen final de la formation LRQA ; en cas d échec, chaque stagiaire a la possibilité de repasser l examen dans un délai d un an (5 e jour uniquement) : participation aux frais de 150 ht. - Acquitter les frais de dossier et la cotisation annuelle L attestation délivrée par LRQA France S.A.S. est valable trois ans à partir de la date de réussite à l examen. Les exigences mentionnées ci-dessus peuvent être remplies pendant les trois années précédant la demande d enregistrement. POUR PLUS DE RENSEIGNEMENTS, VEUILLEZ CONTACTER DIRECTEMENT : IRCA - P.O. Box Grosvenor Crescent - LONDON SWIX 7ZL - ENGLAND Tel : Fax : [email protected] p. 32 Déclaration d existence n

33 AUDIT Q 17 Comprendre et auditer l ISO 9001:2015 Formation transition AUDIT Une formation spécifiquement conçue pour les auditeurs qualité. Elle permettra d identifier les évolutions de la nouvelle version donnant ainsi aux auditeurs internes la possibilité de réaliser un état des lieux de l entreprise. Les résultats des audits internes réalisés sur cette base seront une source d information capitale pour déterminer la façon la plus efficace de gérer la transition. Ce programme vise un double objectif : ü Savoir identifier, comprendre et interpréter les apports de la version 2015 par rapport à la version 2008 ü Permettre aux auditeurs qualités de : - dresser un état des lieux du système qualité par rapport aux exigences 2015 («Gap Analysis») - commencer la sensibilisation et l information des audités à travers les questions posées en audit - Identifi er les aménagements ou compléments à apporter aux systèmes existants Messages clés (7 h / 1 jour) ü Présentation des enjeux et motivations de la version 2015 ü Présentation générale de la structure de la norme ü Identification exhaustive des exigences nouvelles ü Intégration des nouvelles exigences dans le plan d audit Un guide d audit des compléments de la version 2015 est fourni aux participants ü Responsable qualité ü Membre d une équipe qualité ü Auditeur interne Attention, prérequis importants ü Entreprise ou organisation certifiée ISO 9001, ou possédant un système de management ü Maîtrise de la norme ISO 9001:2008 ü Maîtrise de l audit qualité interne Ce programme n aborde pas les techniques de base de l audit interne, réputées maîtrisées par les participants. En absence de prérequis, compléter cette formation par : - Formation auditeurs confirmés - Formation auditeurs internes (module de base) pour précisions. 650 H.T. par stagiaire Date(s) Disponible en intra entreprise, nous consulter EN INTRA-ENTREPRISE L intervention est réalisée après un entretien préalable détaillé entre le donneur d ordre et l intervenant. Cet entretien repose notamment sur : Le profil des participants, leurs attentes, leur ressenti sur le système existant Le contexte de l entreprise Une évaluation du système existant : niveau de maturité, résultats obtenus, performance du système Cet entretien permet à l intervenant de s approprier le contexte et les attentes de l entreprise et d animer l intervention en conséquence. La capacité des intervenants à s adapter aux enjeux et aux participants, propres à chaque intervention, est reconnue comme une force majeure et fait le succès de nos prestations de formation. Déclaration d existence n p. 33

34 AUDIT AUDIT Q 05 Pratiquer l audit interne ISO 9001 L audit interne, outil essentiel de l amélioration permanente dans l entreprise, est devenu incontournable. C est pourquoi nous vous proposons une formation vous permettant de maîtriser les techniques d audit de conformité et d efficacité afin que auditeurs et audits soient reconnus comme des acteurs efficaces de la performance d entreprise. ü Maîtriser les techniques d audit de conformité et d efficacité ü Réaliser des audits processus afin de déterminer si le Système de Management ou un processus est mis en oeuvre efficacement et conformément aux exigences ü Restituer de façon systématique les résultats d audit ü Identifier les opportunités d amélioration Cette formation est applicable quel que soit le référentiel ou le sujet à auditer ü Responsable ou Directeur Qualité ü Chef de service impliqué dans la qualité ü Ingénieur qualité ü Auditeur débutant de SMQ ü Audité ü Notre cours «Comprendre les exigences de l ISO 9001», ou équivalent H.T. par stagiaire Date(s) Lyon - 19 et 20 janvier Paris - 10 et 11 mars Paris - 15 et 16 avril Lyon - 20 et 21 mai Paris - 23 et 24 juin Paris - 8 et 9 juillet Lyon - 23 et 24 septembre Paris - 14 et 15 octobre Lyon - 18 et 19 novembre Paris - 2 et 3 décembre Disponible en intra entreprise, nous consulter Messages clés (14 h / 2 jours) ü Concepts de base et Définitions, notions de systèmes de management ü Pourquoi l audit? - Définition - Avantages, intérêts - Liens avec les différents référentiels - Conformité Vs efficacité ü Activités préliminaires à l audit : - Planification de l audit - Profil personnel d un auditeur - Notification - Préparation et techniques d audit (audit process) - 6 étapes de l audit - Check-lists : constitution et utilisation - Réunion d ouverture ü Réalisation de l audit : - Gestion du temps - Interview - cchantillonnage - Examen des preuves - Réunion de clôture - Communication verbale et non-verbale - Caisse à outils de l auditeur - Études de cas ü Technique de reporting et communication écrite : - Rapport d audit - Formulation des écarts (CLARINE) - Observations - Pistes d audit - Etudes de cas - Animer une réunion de clôture, analyser des écarts - Susciter le progrès chez les audités ü Actions correctives et suivi d audit Nota : Ce programme est non contractuel et pourra être modifié à tout moment en fonction des évolutions du processus de révision de l ISO 9001:2015. Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Audit coaché d un système de Management de la Qualité ü Se perfectionner à l audit : l audit de progrès ü Responsable d audit qualité ISO 9001, formation accréditée IRCA Témoignage formation dynamique et concrète, des cas pratiques réalistes, l intérêt des échanges avec les autres participants : efficace et conforme à l attendu! Une Mélina BRUNET Safety Manager WIND RIVER p. 34 Déclaration d existence n

35 AUDIT Q 06 Les techniques d audit avancées ISO 9001 AUDIT L audit interne, outil essentiel de l amélioration permanente dans l entreprise, doit être capable de s adapter aux besoins de l entreprise. C est pourquoi nous vous proposons une formation vous permettant de consolider et d améliorer les techniques d audit des systèmes de management matures. Cette formation vous permettra d échanger, entre auditeurs expérimentés, sur les techniques d audit avancées et leur impact sur le processus d audit. ü Comprendre les problèmes courants liés à la réalisation des audits internes ü Identifier les différentes activités contribuant au processus d audit ü Adapter le processus d audit au fonctionnement de l entreprise ü Faire évoluer les procédures d audit pour des audits plus efficaces et générateurs de valeur ajoutée Membre du personnel responsable d'un système de management ou en charge d'audits internes ou externes, et particulièrement : ü Responsable ou Directeur qualité ü Chef de service impliqué dans la qualité ü Ingénieur qualité ü Consultant, auditeur expérimenté, auditeur qualifié IRCA ü Nos formations «Les techniques d audit ISO 9001», «Responsable d audit qualité certifié IRCA», ou équivalent ü Une pratique ou expérience d audit significative Messages clés (14 h / 2 jours) ü Le rôle de l auditeur et l audit des systèmes de management matures ü La recherche des «causes», rappel des principes de rédaction des constats ü L importance des outils de pilotage (revues de direction, des processus) ü L importance des paragraphes «généralités» de la norme ISO 9001 ü La cohérence de l ensemble depuis la politique jusqu au pilotage des processus ü Rappel des définitions et la notion «d aptitude» ü Les exigences normatives (EN17021, ISO ) ü Une planification d audits proactive et réactive ü Le cas des exigences réglementaires applicables ü La maîtrise des processus externalisés : principes et comment les auditer ü Cohérence entre les objectifs et mesures de performance du système, et ceux des processus ü Non conformités et actions d amélioration une gestion différente ü Les outils supplémentaires de l auditeur expérimenté H.T. par stagiaire Date(s) Paris - 3 et 4 février Lyon - 23 et 24 septembre Disponible en intra entreprise, nous consulter Témoignage particulièrement apprécié l alternance des jeux de rôle et des apports théoriques, mais aussi la disponibilité, l empathie et l écoute du formateur. J ai Marie-Laure COURBET Présidente AL2C RESSOURCES Déclaration d existence n p. 35

36 AUDIT AUDIT Q 07 Audit coaché d un Système de Management de la Qualité En complément des modules réalisés en salle, cette formation «terrain» est destinée aux auditeurs désirant améliorer la mise en œuvre de leurs acquis pédagogiques. Supervisés par un auditeur LRQA, les stagiaires peuvent bénéficier d un «retour à chaud» concernant leur prestation en situation réelle. Une grille d évaluation est remise à chaque participant, indiquant les facteurs de progrès. ü Mettre en œuvre les compétences acquises pour réaliser de véritables audits d efficacité des processus ü Utiliser l audit comme un outil de management ü Identifier les opportunités d amélioration de votre processus d audit ü Auditeur interne ü Être formé aux techniques d audit d efficacité et maîtriser le référentiel d audit Compte tenu de ses spécificités, ce module requiert un entretien préalable avec le donneur d ordre. Messages clés (7 h / 1 jour) Par binôme, pour chacun des 3 binômes : ü Commentaires sur le travail de préparation préalablement réalisé (0h30)* ü Audit terrain (1h30) ü Retour commenté par l animateur (0h45). Un bilan est remis à chaque stagiaire incluant les axes de progrès personnels * Les audits doivent être préparés à l avance et les audités informés de l agenda d audit. Pour une plus grande efficacité, cette formation est limitée à 6 stagiaires par jour (3 binômes d auditeurs). Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Se perfectionner à l audit : l audit de progrès ü Responsable d audit qualité ISO 9001, formation accréditée IRCA p. 36 Déclaration d existence n

37 AUDIT Q 08 Se perfectionner à l audit : l audit de progrès AUDIT L audit interne s avère devenir un outil reconnu, aux plus hauts niveaux managériaux, créant ainsi de nouvelles attentes de la part des Dirigeants. Plus que la stricte «mesure et surveillance», l audit interne peut être générateur, stimulateur, d actions d amélioration de la performance. Nouveaux enjeux, nouveaux besoins, l auditeur doit être à même de relever ce défi. Cette formation permet aux auditeurs déjà expérimentés, d atteindre un niveau de performance à la hauteur des attentes. Elle s adresse prioritairement aux entreprises pour lesquelles le «système de management» est opérationnel et qui souhaitent tirer tout le bénéfice potentiel de cet outil, au-delà de la stricte recherche de conformité. ü Évaluer des «systèmes de management» ü Aborder les audits au niveau managérial ü Auditer efficacement les processus et leurs pilotes ü Identifier les opportunités d optimisation ü Générer des actions d amélioration de la performance ü Contribuer à la sécurité de l organisation ü Rendre compte à la Direction ü Jouer un rôle reconnu dans le dispositif d évaluation et d amélioration de l entreprise ü Auditeur expérimenté ü Responsable ou Directeur qualité ü Ingénieur ou membre des services qualité ü Directeur ou responsable de service, pilote ü Maîtrise des notions de base de l audit et des «systèmes de management» ü Avoir réalisé des audits dans l entreprise Messages clés (14 h / 2 jours) ü Systèmes de management : Rappels des enjeux et principes fondamentaux ü Définitions et enjeux : management, efficacité, amélioration continue ü Management des processus, rappel des enjeux et principes fondamentaux ü Management des risques ü Rôle de l audit interne dans le dispositif d amélioration de l entreprise - les 3 niveaux d audits ü Audits «système» Vs audits «métiers» ü L audit par les interfaces : exercice ü Activités préparatoires à l audit - Préparation ou analyse? - Rôle des responsables de domaine et des pilotes dans la préparation ü L audit par les risques : exercice ü Les différents rôles de l auditeur - Personnalités d auditeurs - Compétences requises - Auditeur = expert? - Recherche du progrès - «Audit» Versus «Conseil» - Renvoi d image ü La relation auditeur-audité : le rôle de l auditeur dans la génération du progrès - Rôle du questionnement - Recherche des risques - Communication - Gérer l ingérence - Auditer en milieu managérial - Audit en absence d écarts ü Les prérequis internes à l audit de progrès : culture et comportements ü Restitution de résultats et communication - Rapport d audit - Écarts et axes d amélioration - Restitution orale - Rendre compte devant une Direction - Savoir mettre en valeur la prestation d audit - Réaliser une analyse à partir des constats - Intégrer les résultats des différents dispositifs de surveillance ü Actions de suivi d audit Déclaration d existence n p. 37

38 AUDIT AUDIT Q 09 Audit fournisseurs L audit des fournisseurs est un des outils les plus performants pour l évaluation des fournisseurs critiques. Si les techniques d audits sont similaires aux techniques appliquées dans le cadre des audits internes, l audit des fournisseurs comporte des spécificités et réclame des précautions. ü Maîtriser les techniques d audit de conformité et d efficacité ü Déployer une politique d audits fournisseurs optimum et performante ü Réaliser des audits efficaces, adaptés aux besoins de l entreprise ü Restituer et exploiter de façon systématique les résultats d audit ü Responsable ou Directeur Qualité ü Ingénieur Qualité ü Cadre, technicien ou personnel administratif ü Personnel de services achats ü Une connaissance de la norme ISO 9001 est nécessaire pour auditer Cette formation n est pas adaptée aux auditeurs ayant déjà pratiqué des audits internes Messages clés (14 h / 2 jours) ü Concepts de base et Définitions ü Pourquoi l audit? - Définition - Avantages, intérêts - Liens avec l ISO Pourquoi auditer des fournisseurs? - Déontologie propre aux audits fournisseurs ü Activités préliminaires à l audit - Planification de l audit - Quel audit fournisseur? - Choix des auditeurs - Notification - Préparation et techniques d audit - 6 étapes de l audit - Check-lists - Réunion d ouverture ü Réalisation de l audit - Gestion du temps - Interview - Échantillonnage - Examen des preuves - Réunion de clôture - Communication verbale et non-verbale - Caisse à outils de l auditeur - Études de cas ü Techniques de reporting et communication écrite - Rapport d audit - Formulation des écarts (CLARINE) - Études de cas ü Actions correctives et suivi d audit Témoignage rassurant, pédagogue et bienveillant. Partage d expérience permettant d illustrer les pratiques d audit dans différents secteurs d activité. Formateur Karen Arman DORLEAC Formatrice et coach CAMINO 2 p. 38 Déclaration d existence n

39 AUDIT E 03 Responsable d audit environnement ISO 14001, formation accréditée IRCA * AUDIT * IRCA : International Register of Certificated Auditors (premier organisme mondial de certification d auditeurs) Stage LRQA Ltd enregistré auprès de l IRCA sous le numéro A Cette formation inclut un examen. Imposés par la norme ISO 14001, les audits internes influent particulièrement sur la performance de votre système de management de l environnement. Notre expérience en matière d audit nous a permis d identifier des approches et des techniques d audit qui comptent parmi les meilleures du marché. Sur ces bases, LRQA vous propose une session très pratique de «Formation qualifiante de Responsable d Audit, enregistrée IRCA*», vous permettant, à l instar de nos propres auditeurs, d apporter une réelle valeur ajoutée aux organisations que vous auditerez. Cette formation est qualifiée par l IRCA. Elle permet aux stagiaires, ayant réussi l examen et remplissant les exigences définies ci-dessous, d obtenir l enregistrement comme Responsable d audit ou Auditeur de Systèmes de Management de l environnement. ü Planifier et conduire des audits première, seconde ou tierce partie, et réaliser le compte-rendu ü Diriger et coordonner les activités d une équipe d audit ü Évaluer la conformité d un système par rapport à l ISO ü Mettre en place les actions correctives appropriées ü Demander l enregistrement d auditeur IRCA Responsable d'un système de management de l'environnement ou en charge d'audits internes et particulièrement : ü Responsable ou Directeur Environnement, ou QSE ü Ingénieur Environnement, Ingénieur QSE ü Auditeur interne confirmé ü Consultant ü En reconversion pour devenir consultant ou auditeur interne tierce partie ü Pour suivre cette formation, la connaissance de la structure et du contenu de la norme ISO est nécessaire ü De plus, pour réussir l examen, s enregistrer auprès de l IRCA et devenir auditeur tierce partie, une solide expérience des systèmes de management et des audits est nécessaire ü Nos cours «Comprendre les exigences de l ISO 14001» et «Les techniques d audit ISO 14001», ou équivalent Nota : Cette formation est jalonnée par des études de cas nécessitant un travail personnel important le soir H.T. par stagiaire Date(s) Paris - 15/19 juin Lyon - 2/6 novembre Messages clés (35 h / 5 jours) ü ISO : But et vue d ensemble ü ISO : Clauses et preuves ü Rôles et responsabilités en audit ü Vue d ensemble du processus d audit ü Activités préalables à l audit et champ d application ü Audit phase 1 - But et généralités - Sujets relatifs à la Direction, interview de la Direction - Revue documentaire - Planification de la phase 2 ü Audit phase 2 - Les réunions, y compris ouverture et clôture - Audits processus - Check-lists ü Rapport d audit et non-conformités - Gradation et rédaction des NC - Pistes d audit - Réunion de clôture ü Actions correctives et suivi ü Compétences d'audit ü Les 6 étapes de l audit ü Consolidation : Étude de cas - Auditer - Préparer le rapport - Présenter les conclusions ü Développement futur de l auditeur ü EXAMEN Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Responsable d audit Santé-Sécurité OHSAS 18001, formation accréditée IRCA ü Responsable d audit qualité ISO 9001, formation accréditée IRCA Disponible en intra entreprise Du fait du caractère intensif de ce module, il est conseillé d être hébergé à proximité du lieu de la formation. EXIGENCES POUR L ENREGISTREMENT IRCA - Les exigences complètes sont disponibles sur le site - Diplôme supérieur d enseignement professionnel. - Expérience professionnelle : 3 années minimum à temps plein, dont 2 années minimum dans l environnement. - Expérience de l audit : grade auditeur : 4 audits complets supervisés, soit 20 jours au minimum, dont 15 jours minimum sur sites, grade responsable d audit : 3 audits complets de plus, en tant que responsable d une équipe d auditeurs, soit 15 jours au minimum, dont 10 jours sur sites. - Passer avec succès le contrôle continu et l examen final de la formation LRQA ; en cas d échec, chaque stagiaire a la possibilité de repasser l examen dans un délai d un an (5 e jour uniquement) : participation aux frais de 150 ht. - Acquitter les frais de dossier et la cotisation annuelle L attestation délivrée par LRQA France S.A.S. est valable trois ans à partir de la date de réussite à l examen. Les exigences mentionnées ci-dessus peuvent être remplies pendant les trois années précédant la demande d enregistrement. POUR PLUS DE RENSEIGNEMENTS, VEUILLEZ CONTACTER DIRECTEMENT : IRCA - P.O. Box Grosvenor Crescent - LONDON SWIX 7ZL - ENGLAND Tel : Fax : [email protected] Déclaration d existence n p. 39

40 AUDIT AUDIT E 06 Responsable d audit - passerelle vers l ISO 14001, formation accréditée IRCA * * IRCA : International Register of Certificated Auditors (premier organisme mondial de certification d auditeurs) Stage LRQA Ltd enregistré auprès de l IRCA sous le numéro A Cette formation inclut un examen. Vous avez suivi et passé avec succès le cours de Responsable d audit IRCA Qualité et voulez étendre vos compétences en matière d audit environnemental? Cette formation de 3 jours qualifiée par l IRCA permettra aux professionnels du management de l environnement de conduire des audits seconde ou tierce partie efficacement et ainsi d étendre leur enregistrement IRCA. ü Planifi er et conduire des audits seconde ou tierce partie dans l environnement, et en réaliser le compte-rendu ü Évaluer la conformité d un système par rapport à l ISO ü Utiliser un système de management pour gérer les impacts environnementaux ü Comprendre les spécificités liées à l audit environnemental ü Demander l enregistrement d auditeur IRCA ü Auditeur/Responsable d audit qualité IRCA ü Responsable/Directeur QE ou Ingénieur QE ü Pour suivre cette formation, il faut avoir suivi la formation Responsable d audit qualité ISO 9001 IRCA ü Connaître la structure et le contenu de la norme ISO est nécessaire ü De plus, pour réussir l examen, s enregistrer auprès de l IRCA et devenir auditeur tierce partie, une solide expérience des systèmes de management et des audits est souhaitable ü Nos cours «Responsable d audit qualité ISO 9001, formation accréditée IRCA» et «Comprendre les exigences de l ISO 14001», ou équivalent Nota : Cette formation comprend environ 1 heure de travail personnel chaque soir Messages clés (21 h / 3 jours) ü ISO : But et vue d ensemble ü ISO : Clauses et preuves ü Vue d ensemble du processus d audit ü Activités préalables à l audit et champ d application ü Audit phase 1 - But et généralités - Revue documentaire ü Audit phase 2 - Audits processus - Check-lists ü Rapport d audit et non-conformités ü Consolidation : Étude de cas - Préparer les documents de travail - Évaluer les enregistrements et préparer le rapport - Présenter les conclusions ü EXAMEN Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Responsable d audit Santé-Sécurité OHSAS 18001, formation accréditée IRCA Témoignage H.T. par stagiaire Disponible en intra entreprise Date(s) Lyon - 7/9 juillet Paris - 23/25 novembre pédagogique très intéressante qui permet une approche décontractée d un sujet Méthode pas toujours digeste. Continuez comme cela. Patrick BOUYSSOU Responsable QSE Rénovation LÉON GROSSE EXIGENCES POUR L ENREGISTREMENT IRCA - Les exigences complètes sont disponibles sur le site - Diplôme supérieur d enseignement professionnel. - Expérience professionnelle : 3 années minimum à temps plein, dont 2 années minimum dans l environnement. - Expérience de l audit : grade auditeur : 4 audits complets supervisés, soit 20 jours au minimum, dont 15 jours minimum sur sites, grade responsable d audit : 3 audits complets de plus, en tant que responsable d une équipe d auditeurs, soit 15 jours au minimum, dont 10 jours sur sites. - Passer avec succès le contrôle continu et l examen final de la formation LRQA ; en cas d échec, chaque stagiaire a la possibilité de repasser l examen dans un délai d un an (5 e jour uniquement) : participation aux frais de 150 ht. - Acquitter les frais de dossier et la cotisation annuelle L attestation délivrée par LRQA France S.A.S. est valable trois ans à partir de la date de réussite à l examen. Les exigences mentionnées ci-dessus peuvent être remplies pendant les trois années précédant la demande d enregistrement. POUR PLUS DE RENSEIGNEMENTS, VEUILLEZ CONTACTER DIRECTEMENT : IRCA - P.O. Box Grosvenor Crescent - LONDON SWIX 7ZL - ENGLAND Tel : Fax : [email protected] p. 40 Déclaration d existence n

41 AUDIT E 04 ü Maîtriser les techniques d audit interne de Système de Management de l Environnement ü Réaliser des audits internes afin de déterminer si le SME est mis en œuvre efficacement et conformément aux exigences ü Restituer de façon systématique les résultats d audit ü Identifier les opportunités d amélioration du SME ü Responsable ou Directeur Environnement ü Chef de service impliqué dans l Environnement ü Ingénieur Environnement ü Auditeur débutant de SME ü Audité ü Notre cours «Comprendre les exigences de l ISO 14001», ou équivalent Messages clés (14 h / 2 jours) ü Concepts de base et Définitions ü Pourquoi l audit? - Définition, Avantages et intérêts - Liens avec l ISO H.T. par stagiaire Pratiquer l audit interne ISO Demandés par la norme ISO 14001, les audits internes influent particulièrement sur la performance de votre système de management environnemental. L efficacité de ces audits dépend en grande partie de la compétence de vos auditeurs internes. Cette formation apporte aux participants le savoir-faire de LRQA en la matière, afin qu ils soient en mesure de réaliser des audits internes à la fois efficaces et répondant aux exigences de la norme ISO Date(s) Paris - 3 et 4 juin Lyon - 16 et 17 décembre Disponible en intra entreprise, nous consulter ü Activités préliminaires à l audit - Planification de l audit - Préparation et techniques d audit - 6 étapes de l audit - Check-lists - Réunion d ouverture ü Réalisation de l audit - Gestion du temps - Interview - Échantillonnage - Examen des preuves - Réunion de clôture - Communication verbale et non-verbale - Caisse à outils de l auditeur - Audit ü Technique de reporting et communication écrite - Rapport d audit - Formulation des écarts (CLARINE) - Observations - Pistes d audit - Rapport d audit ü Actions correctives et suivi d audit Nota : Ce programme est non contractuel et pourra être modifié à tout moment en fonction des évolutions du processus de révision de l ISO 14001:2015. Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Audit coaché d un Système de Management de l Environnement ü Responsable d audit environnement ISO 14001, formation accréditée IRCA AUDIT E 02 Audit coaché d un Système de Management de l Environnement En complément des modules réalisés en salle, cette formation «terrain» est destinée aux auditeurs désirant améliorer la mise en œuvre de leurs acquis pédagogiques. Réalisés sous supervision d un auditeur LRQA, les stagiaires peuvent bénéficier d un «retour à chaud» concernant leur prestation en situation réelle. Une grille d évaluation est remise à chaque participant, indiquant les facteurs de progrès. ü Mettre en œuvre les compétences acquises pour réaliser de véritables audits d efficacité des processus ü Utiliser l audit comme un outil de management ü Identifier les opportunités d amélioration de votre processus d audit ü Auditeur interne ü Être formé aux techniques d audit d efficacité et maîtriser le référentiel d audit Compte tenu de ses spécificités, ce module requiert un entretien préalable avec le donneur d ordre. Messages clés (7 h / 1 jour) Par binôme, pour chacun des 3 binômes : ü Commentaires sur le travail de préparation préalablement réalisé (0h30)* ü Audit terrain (1h30) ü Retour commenté par l animateur (0h45), bilan individuel * Les audits doivent être préparés à l avance et les audités avertis. Pour une plus grande efficacité, cette formation est limitée à 6 stagiaires par jour (3 binômes d auditeurs). Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Responsable d audit environnement ISO 14001, formation accréditée IRCA Déclaration d existence n p. 41

42 AUDIT AUDIT A 10 Pratiquer l audit interne hygiène et sécurité des denrées alimentaires La bonne gestion de la sécurité des denrées alimentaires est un enjeu important pour nombre d entreprises. De nombreux référentiels FSSC 22000, ISO 22000, IFS, BRC... décrivent les exigences relatives à la mise en place et au fonctionnement d un système de management de la sécurité des denrées alimentaires. Les audits internes influent particulièrement sur la performance de ces systèmes, et leur efficacité dépend, en grande partie, de la compétence de vos auditeurs internes. Cette formation apporte aux participants le savoir-faire de LRQA en matière d audit, afin qu ils soient en mesure de réaliser des audits internes à la fois efficaces et répondant aux exigences de ces référentiels. Grâce à leurs audits, ils atteindront une meilleure maîtrise de leurs processus ainsi qu un aperçu plus global de leur organisation. Les audits constituent également la base pour l amélioration continue et favorisent ainsi l amélioration des normes alimentaires et le rétablissement de la confiance des consommateurs par rapport à la sécurité des denrées agroalimentaires : un bénéfice pour l ensemble du secteur. ü Interpréter et décrire correctement les exigences des référentiels d hygiène et de sécurité alimentaire en matière d audit interne ü Évaluer l importance de l analyse HACCP initiale et celle de la réglementation du secteur agro-alimentaire ü Identifier les points clés pour le bon fonctionnement d un système et l obtention d une certification ü Préparer un programme d audit interne ü Sélectionner les méthodes et techniques d audit appropriées avec un aide-mémoire proposé Responsable d un système de management de la sécurité des denrées alimentaires, ou bien en charge d audits internes et particulièrement : ü Responsable ou Directeur Qualité dans le secteur agro-alimentaire ü Chef de service impliqué dans la sécurité des denrées alimentaires ü Ingénieur Agro-alimentaire ü Auditeur débutant de SMSA ü Audité ü Connaissance des normes H.T. par stagiaire Date(s) Paris - 8 et 9 juillet Lyon - 18 et 19 novembre Disponible en intra entreprise, nous consulter Messages clés (14 h / 2 jours) ü Concepts de base et définitions ü Pourquoi l audit? - Définition - Avantages, intérêts - Liens avec les référentiels ü Activités préliminaires à l audit - Planification de l audit - Choix des auditeurs - Notification - Préparation et techniques d audit - 6 étapes de l audit - Check-lists - Réunion d ouverture ü Réalisation de l audit - Gestion du temps - Interview - Échantillonnage - Examen des preuves - Réunion de clôture - Communication verbale et non-verbale - Caisse à outils de l auditeur - Études de cas ü Technique de reporting et communication écrite - Rapport d audit - Formulation des écarts (CLARINE) - Observations - Pistes d audit - Études de cas ü Actions correctives et suivi d audit Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Audit coaché d un système de management de la sécurité alimentaire ü Responsable d audit qualité ISO 9001, formation accréditée IRCA p. 42 Déclaration d existence n

43 AUDIT A 03 Audit coaché d un système de management de la sécurité des denrées alimentaires AUDIT En complément des modules réalisés en salle, cette formation «terrain» est destinée aux auditeurs désirant améliorer la mise en œuvre de leurs acquis pédagogiques. Sous supervision d un auditeur LRQA, les stagiaires peuvent bénéficier d un «retour à chaud» concernant leur prestation en situation réelle. Une grille d évaluation est remise à chaque participant, indiquant les facteurs de progrès. ü Mettre en œuvre les compétences acquises pour réaliser de véritables audits d efficacité des processus ü Utiliser l audit comme un outil de management ü Identifier les opportunités d amélioration de votre processus d audit ü Auditeur interne, ayant les prérequis nécessaires ü Être formé aux techniques d audit d efficacité ü Maîtriser le référentiel d audit Compte tenu de ses spécificités, ce module requiert un entretien préalable avec le donneur d ordre Messages clés (7 h / 1 jour) Par binôme, pour chacun des 3 binômes ü Commentaires sur le travail de préparation préalablement réalisé (0h30)* ü Audit terrain (1h30) ü Retour commenté par l animateur (0h45), bilan individuel *Les audits doivent être préparés à l avance et les audités avertis. Témoignage particulièrement apprécié le dynamisme, la capacité d animation et la compétence du formateur. J ai Dominique COMBEAUD Project Manager BROWN FINTUBE FRANCE Déclaration d existence n p. 43

44 AUDIT AUDIT S 06 Responsable d audit Santé-Sécurité OHSAS 18001, formation accréditée IRCA * * IRCA : International Register of Certificated Auditors (premier organisme mondial de certification d auditeurs) Cette formation s adresse aux auditeurs confirmés souhaitant obtenir une reconnaissance officielle de leurs compétences. LRQA vous propose une session très pratique et accréditée de Responsable d audit OHSAS Formation enregistrée IRCA. Cette formation inclut un examen. Préconisés par l OHSAS 18001, les audits internes influent particulièrement sur la performance de votre système de management de la Santé-Sécurité. Notre expérience en matière d audit nous a permis d identifier des approches et des techniques d audit qui comptent parmi les meilleures du marché. Sur ces bases, LRQA vous propose une formation très pratique, vous permettant, à l instar de nos propres auditeurs, d apporter une réelle valeur ajoutée aux organisations que vous auditerez. Cette formation est qualifiée par l IRCA. Elle permet aux stagiaires ayant réussi l examen et remplissant les exigences définies ci-dessous, d obtenir l enregistrement comme Responsable d audit ou Auditeur de Systèmes de Management de la Santé-Sécurité. ü Planifier et conduire des audits première, seconde ou tierce partie, et en réaliser le compte-rendu ü Diriger et coordonner les activités d une équipe d audit ü Évaluer la conformité d un système par rapport à l OHSAS ü Mettre en place les actions correctives appropriées ü Demander l enregistrement d auditeur IRCA ü Ingénieur Santé-Sécurité ü Responsable ou Directeur de Service ü Auditeur interne confirmé ü Consultant ü En reconversion pour devenir consultant ou auditeur tierce partie ü Pour suivre cette formation, la connaissance de la structure et du contenu de la norme OHSAS est nécessaire ü De plus, pour réussir l examen, s enregistrer auprès de l IRCA et devenir auditeur tierce partie, une solide expérience des systèmes de management et des audits est souhaitable ü Nos cours «Comprendre les exigences de l OHSAS 18001» et «Les techniques d audit OHSAS 18001», ou équivalent Nota : Cette formation est jalonnée par 10 études de cas et nécessite un travail personnel important le soir H.T. par stagiaire Disponible en intra entreprise Date(s) Lyon - 30 mars/3 avril Paris - 21/25 septembre Messages clés (35 h / 5 jours) ü Évaluation des stagiaires ü Vérification du travail préliminaire ü Exigences de l OHSAS ü Management des risques ü Rôles, Responsabilités et Réunions ü Présentation du processus d audit ü Activités de pré-audit et champ d application ü Phase 1 de l audit - Revue système - Étude de cas : revue système - Étude de cas : interview de la Direction - Étude de cas : tour de site et audit des risques - Étude de cas : planification de le Phase 2 ü Réunions ü Audits des processus et des secteurs ü Programme d audit et checklists - Étude de cas : préparation check-list ü Rapport d audit et non conformités ü Actions correctives, suivi et actions post audit ü Compétences d audit ü Phase 2 : Réaliser l audit ü Préparation du jeu de rôle: Réaliser l audit planification et check-lists - Jeux de rôles : réaliser l audit - Étude de cas : préparation du rapport - Étude de cas : présentation du rapport ü Développement de l auditeur ü Bilan de la formation et Clôture ü EXAMEN Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Responsable d audit - passerelle vers l ISO 14001, formation accréditée IRCA EXIGENCES POUR L ENREGISTREMENT IRCA - Les exigences complètes sont disponibles sur le site - Diplôme supérieur d enseignement professionnel. - Expérience professionnelle : 3 années minimum à temps plein, dont 2 années minimum dans la santé-sécurité. - Expérience de l audit : grade auditeur : 4 audits complets supervisés, soit 20 jours au minimum, dont 15 jours minimum sur sites, grade responsable d audit : 3 audits complets de plus, en tant que responsable d une équipe d auditeurs, soit 15 jours au minimum, dont 10 jours sur sites. - Passer avec succès le contrôle continu et l examen final de la formation LRQA ; en cas d échec, chaque stagiaire a la possibilité de repasser l examen dans un délai d un an (5 e jour uniquement) : participation aux frais de 150 ht. - Acquitter les frais de dossier et la cotisation annuelle L attestation délivrée par LRQA France S.A.S. est valable trois ans à partir de la date de réussite à l examen. Les exigences mentionnées ci-dessus peuvent être remplies pendant les trois années précédant la demande d enregistrement. POUR PLUS DE RENSEIGNEMENTS, VEUILLEZ CONTACTER DIRECTEMENT : IRCA - P.O. Box Grosvenor Crescent - LONDON SWIX 7ZL - ENGLAND Tel : Fax : [email protected] p. 44 Déclaration d existence n

45 S 04 AUDIT L audit interne est un élément incontournable des systèmes de managements de la sécurité. Son déploiement fait partie des prescriptions du référentiel OHSAS 18001, et favorise l amélioration concrète des systèmes de management. S il reste proche des préoccupations industrielles, il constitue un outil de motivation puissant sur la santé-sécurité. Nous vous proposons une formation pragmatique, permettant de maîtriser les techniques d audit de conformité et d efficacité. ü Maîtriser les techniques d audit ü Réaliser des audits internes de conformité au référentiel OHSAS ü Restituer de façon systématique les résultats d audits pour en faciliter l exploitation ü Identifier les opportunités d amélioration du SMS ü Responsable ou Directeur Sécurité ü Chef de service impliqué dans la Sécurité ü Ingénieur Sécurité ü Auditeur débutant de SMS ü Audité ü Notre cours «Comprendre les exigences de l OHSAS 18001», ou équivalent ü Une bonne connaissance des grands principes de gestion de la sécurité dans l entreprise Messages clés (14 h / 2 jours) ü Rappels sur l OHSAS et OHSAS ü Définition de l audit (documentaire, terrain), pourquoi l audit? ü La clause ü Planifier les audits Pratiquer l audit interne OHSAS ü Choisir les auditeurs ü Organisation - notification ü Check-list ou pas? ü Réunion d ouverture ü Les 6 étapes de l audit ü Gestion du temps ü Interview ü Échantillonnage ü Preuves d audit ü Communication ü Les «trucs» de l auditeur ü Audit de l Évaluation des risques ü Audit de la Formation ü Audit de la Maîtrise Opérationnelle ü Audit de la préparation à la réaction aux situations d urgence ü Le rapport d audit ü La formulation des écarts (CLARINE) ü Les Observations ü Les pistes d audit ü La réunion de clôture ü Les actions correctives et le suivi des audits Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Audit coaché d un système de Management de la Santé - Sécurité ü Responsable d audit Santé-Sécurité OHSAS 18001, formation accréditée IRCA AUDIT S 07 Audit coaché d un système de Management de la Santé - Sécurité En complément des modules réalisés en salle, cette formation «terrain» est destinée aux auditeurs désirant améliorer la mise en œuvre de leurs acquis pédagogiques. Réalisée sous supervision d un auditeur, les stagiaires peuvent bénéficier d un «retour à chaud» concernant leur prestation en situation réelle. Une grille d évaluation est remise à chaque participant, indiquant les facteurs de progrès. ü Mettre en œuvre les compétences acquises pour réaliser de véritables audits d efficacité des processus ü Utiliser l audit comme un outil de management ü Identifier les opportunités d amélioration de votre processus d audit ü Auditeur interne ü Être formé aux techniques d audit d efficacité et maîtriser le référentiel d audit Compte tenu de ses spécificités, ce module requiert un entretien préalable avec le donneur d ordre. Messages clés (7 h / 1 jour) Par binôme, pour chacun des 3 binômes : ü Commentaires sur le travail de préparation préalablement réalisé (0h30)* ü Audit terrain (1h30) ü Retour commenté par l animateur (0h45), bilan individuel *Les audits doivent être préparés à l avance et les audités avertis. Pour une plus grande efficacité, cette formation est limitée à 6 stagiaires par jour (3 binômes d auditeurs). Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Responsable d audit Santé-Sécurité OHSAS 18001, formation accréditée IRCA Déclaration d existence n p. 45

46 AUDIT AUDIT Q 11 Auditer un Système de Management Intégré QSE La préoccupation, bien naturelle par ailleurs, des directions est maintenant d essayer d intégrer les trois approches Qualité, Sécurité et Environnement dans un système de management global qui garantirait la cohérence du déploiement de la stratégie à tous les niveaux de l entreprise. Comment mettre en place un processus d audit interne prenant en compte les 3 aspects? ü Préparation de l audit ü Conduite de l audit sur la base du référentiel de l entreprise ü Rédaction du rapport d audit et suivi des actions correctives Responsable d'un système de management ou en charge d'audits internes, et particulièrement : ü Responsable ou Directeur Qualité Sécurité et Environnement ü Auditeur Interne Pour l effi cacité de la formation et compte tenu de la durée de la session, les futurs auditeurs correspondent à un profil de compétence déterminé, notamment : ü Connaissance des principes de l assurance qualité et des normes ISO 9001, ISO 14001, OHSAS ü Capacités de communication donc d écoute, d analyse et de synthèse ü Capacités rédactionnelles ü Aptitude à l animation de réunion Messages clés (14 h / 2 jours) ü Les référentiels normatifs, développant : - Bref rappel sur les exigences des normes ISO 9001, ISO et OHSAS Exigences communes aux 3 normes - Spécificités de chaque norme ü Le système de management intégré, développant : - Évolution du contexte de l entreprise - Nouveaux besoins et attentes - Concepts de base et définitions, notions de systèmes de management, - Management intégré - Liens et synergie avec le management des processus - Pilotage des processus - Cohérence des référentiels normatifs - Exploitation des outils communs - Comment intégrer les différents modes de mises en œuvre, risques et opportunités ü La partie théorique de l audit, développant : - Pourquoi l audit? - Activités préliminaires à l audit - Réalisation de l audit - Restitution de l audit ü La mise en situation, développant : - Communication dans le cadre de l audit interne par la mise en situation et des jeux de rôle - Préparation d un premier audit interne Témoignage Approche enthousiasmante du rôle de l auditeur, approche pragmatique et efficace : merci encore pour la qualité de la formation, autant sur le fond que sur la forme. Merci aussi au formateur, mieux que excellent. Marcel HERBAUX Consultant H. CONSULTANTS p. 46 Déclaration d existence n

47 AUDIT I 17 Responsable d audit EN 9100:2009 (AATT) formation accréditée IAQG + NORME ET EX A M E N AUDIT Depuis le 1er juillet 2011, tous les audits doivent être réalisés conformément à l EN 9100 version Ce programme prend en compte les exigences de la dernière version de l EN 9100 dans le processus d audit qualité. L IAQG a souhaité renforcer ce schéma pour fixer des règles plus strictes pour la recherche de conformité ainsi que pour la vérification de l efficacité et de la performance des organismes entrant dans le schéma aéronautique. Pour ce faire, l IAQG a redéfini les critères de qualification des auditeurs et fixé le contenu de cette formation. ü Acquérir la méthodologie imposée par l IAQG pour mener à bien les audits ü Développer sa connaissance des exigences de l EN 9100:2009 et ses compétences d auditeur pour être en mesure de planifier, réaliser un audit efficace et assurer son suivi conformément aux règles de l EN 9101:2009 ü Faisant partie d un cursus qualifiant requis par l IAQG, cette certification est reconnue internationalement ü Un contrôle continu est effectué par les évaluateurs. Cette formation est sanctionnée par une séance d examens en ligne et en interview ü Auditeur enregistré IRCA ou équivalent ü Impliqué dans le système de management de la qualité de votre organisation ü Membre de l équipe projet EN 9100:2009 ü Auditeur responsable d audits internes, d audits fournisseurs ou tierce partie (rattachés à un organisme de certification) ü Consultant Messages clés (28 h / 4 jours) Jour 1 ü Critères d évaluation ü Passerelle entre la formation e-learning et la formation en salle ü Pré-audit et Phase 1 ü Planning d audit Jour 2 ü Audit de la Direction au plus haut niveau ü Audit des pilotes de processus ü Suivi des pistes d audit Jour 3 ü Suivi des pistes d audit (suite) ü Conclusions, Rapports et Recommandations pour la Certification ü Surveillance, Renouvellement et visites spéciales Jour 4 ü Évaluation / Examen* ü Examen en ligne sur l EN 9100 (30 questions) et sur l EN 9101 (30 questions) : 1h30 ü Étude de cas en ligne : 2h00 ü Préparation de l interview (30 mn) et Interview par les évaluateurs (30 mn) * Note importante : le stagiaire devra venir avec un micro ordinateur portable pour l examen final en ligne Pour pouvoir participer à cette formation il y a lieu d avoir réalisé l examen inital et la formation en ligne sur les fondamentaux. La présentation du «Certificate of Successful Completion - Foundations Understanding 9100» en début de session est obligatoire (la connaissance de l EN 9100 est nécessaire). Pour cela les actions suivantes sont nécessaires avant la formation : - Inscription sur le site de l IAQG training - Réalisation de l examen initial en ligne pour évaluer le niveau la connaissance des pré-requis 9100 et 9101 (Coût : $ 395 non inclus dans le tarif de cette formation) Pour vous préparer : notre cours «Comprendre les exigences de l EN 9100», ou équivalent - Le cas échéant (si note à l examen initial < 90%), réaliser le module complet de formation en ligne sur la compréhension de l EN 9100 (environ 10 heures) Pour demander l enregistrement officiel en tant que Responsable d audit tierce partie sur la base OASIS, il faut en plus : - Être déjà auditeur tierce partie EN 9100, ou être auditeur 9001 enregistré IRCA, ou avoir suivi une formation à l ISO 19011* - Passer avec succès le contrôle continu et l examen final de la formation - 4 années minimum d expérience professionnelle dans le domaine aéronautique, au cours des 10 dernières années - 4 audits complets ISO 9001 ou EN 9100 soit 20 jours au minimum, hors visite de surveillance ; les audits fournisseurs peuvent être acceptés * si vous ne répondez pas à cette exigence Déclaration d existence n p. 47

48 AUDIT AUDIT I 20 Pratiquer l audit interne EN 9100:2009 L IAQG a renforcé le schéma aéronautique, espace et défense en fixant des règles plus strictes pour la recherche de conformité ainsi que pour la vérification de l efficacité et de la performance des organismes entrant dans ce schéma. Cette formation vous permettra de maîtriser les Techniques d audit qualité spécifiques au domaine de l aéronautique afin que vos auditeurs soient en mesure de réaliser des audits internes à la fois efficaces et répondant aux exigences des normes EN 9100 & ü Maîtriser les techniques d audit spécifiques à l audit qualité en aéronautique ü Réaliser des audits processus afin de déterminer si le Système de Management ou un processus est mis en œuvre efficacement et conformément à l EN 9100, 9120 ü Resituer de façon systématique les résultats d audit ü Identifier les opportunités d amélioration ü Responsable ou Directeur Qualité dans le secteur aéronautique ü Chef de service impliqué dans la qualité ü Ingénieur Aéronautique ü Cadre ou technicien intervenant sur les projets ü Auditeur débutant de SMQ dans le secteur aéronautique ü Audité ü Notre cours «Comprendre les exigences de l EN 9100», ou équivalent Messages clés (14 h / 2 jours) ü Concepts de base et définitions - Notions de systèmes de management ü Pourquoi l audit? - Définition, avantages, intérêts - Liens avec les différents référentiels ISO 9001, EN L origine de l EN 9100 et la base OASIS - Conformité Vs efficacité ü Activités préliminaires à l audit : - planification de l audit - profil personnel d un auditeur - notification - préparation et techniques d audit - 6 étapes de l audit - check-lists : constitution et utilisation - les principales exigences supplémentaires EN 9100 vs ISO les évolutions majeures de la nouvelle version EN 9100: réunion d ouverture ü Réalisation de l audit : - gestion du temps, échantillonnage - interview - examen des preuves, l analyse causale - réunion de clôture, la recherche des pistes d amélioration - communication verbale et non-verbale - caisse à outils de l auditeur ü Technique de reporting et communication écrite : - rapport d audit - formulation des écarts - observations - pistes d audit ü Actions correctives et suivi d audit Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Formation accréditée de Responsable d audit EN 9100: AATT p. 48 Déclaration d existence n

49 AUDIT SI 07 Pratiquer l audit interne ISO & AUDIT L audit interne et externe, dans le cadre du management des Systèmes d Information, de la gestion des services informatiques et de la sécurité de l information, permet de porter un regard indépendant sur la performance et la sécurité du système, de s assurer des points forts et faibles, opportunités et menaces auxquels votre organisation est soumise. ü Connaître les exigences des normes ISO et ISO en matière d audit interne ü Identifier les activités et processus à auditer dans une DSI ü Aider à la mise en place d une équipe d auditeurs internes spécialistes des exigences de management SI ü Former les auditeurs à la compréhension des exigences d ITIL V2 et V3 ü Outiller l auditeur en termes de stratégie d audit, de planification d audit, de réalisation de programme, plan et rapports d audit dans une DSI ü Membre de l encadrement ü Responsable systèmes de management, RSSI, DSI ü Connaissances de base sur ITIL et ISO Messages clés (7 h / 1 jour) ü Définitions et enjeux de l audit interne dans une DSI ü Réalisation d audits «grandeur nature» dans une DSI et sur la base de case study ü L évaluation des risques dans une DSI et pilotage des programmes d audits internes par les risques ü Posture et règles de communication dans des audits internes «techniques» ü Analyses d incidents ou de problèmes nécessitant des investigations par des auditeurs internes ü Tests d efficacité des actions correctives et préventives mises en œuvre dans une DSI ü Évaluation des performances d un auditeur interne dans une DSI ü Les outils de l auditeur interne SI 08 Audit coaché d un Système de Management des Systèmes d Information La mise en œuvre et l amélioration continue d un SMSI (Système de Management des Systèmes d Information) nécessite la mise en place d une équipe d auditeurs internes vérifiant l application des règles de bonnes pratiques mises en œuvre et leur efficacité. Cette équipe vise également à maintenir le contact et soutenir l appropriation des livrables du projet (gestion du changement) entre la maîtrise d œuvre et la maîtrise d ouvrage. ü Connaître les règles et les champs d application de l audit interne dans une DSI ü Connaître et comprendre le processus d audit, selon la norme ISO 19011, en application dans le domaine d une DSI ü Être capable de réaliser un audit interne dans «les règles de l art» ü Membre de l encadrement ü Responsable systèmes de management ü DSI ü Connaissances de base des activités d une DSI Messages clés (14 h / 2 jours) ü Définitions et enjeux de l audit interne dans une DSI ü Comprendre les exigences de la norme ISO ü Réaliser un programme d audit interne ü Préparer une séance d audit interne ü Documents, procédures et processus de référence pour l auditeur interne ü Réaliser un plan d audit interne ü Réaliser un rapport d audit interne ü Animer une équipe d auditeurs internes, en évaluer les performances et les compétences ü Rôle et responsabilités de l auditeur interne ü Posture et règles de communication en cours d audit interne : les règles majeures Déclaration d existence n p. 49

50 MANAGEMENT & MÉTHODOLOGIE MANAGEMENT & MÉTHODOLOGIE M 04 ISO 9001 version 2015 : les nouveaux concepts du management Ce programme est plus spécifiquement dédié aux nouveaux concepts (notions de risques, management intégré, parties intéressées, ) introduits dans la version 2015 (alors que le module n 1 fait l analyse exhaustive de toutes les nouvelles exigences). Orientée management, cette formation montre tout l intérêt que l entreprise peut tirer de ces nouveaux apports et en explique les exigences associées. ü Comprendre les raisons qui ont amené ces concepts ü En comprendre tous les bénéfices que l entreprise peut en tirer ü Comprendre et savoir interpréter les exigences liées à ces concepts nouveaux ü Les mettre en œuvre dans le cadre des systèmes de management existants Messages clés (14 h / 2 jours) ü Le management par les processus ü Le management intégré ü Le management des risques et opportunités ü Les notions de «prestataires externes», de «parties intéressées» ü La prise en compte des «contextes et enjeux» ü Le Management des connaissances ü Responsable qualité ü Membre d une équipe qualité ü Membre d une équipe dirigeante ü Membre de la Direction ü Pilote de processus Être certifié ISO 9001 Pour chacun des concepts étudiés : ü Les enjeux ü Analyses des exigences associées ü Intérêts et bénéfices pour l entreprise ü Mise en œuvre (ateliers) Un guide méthodologique est fourni aux participants L intervention est réalisée après un entretien préalable détaillé entre le donneur d ordre et l intervenant. Cet entretien repose notamment sur : Le profil des participants, leurs attentes, leur ressenti sur le système existant Le contexte de l entreprise Une évaluation du système existant : niveau de maturité, résultats obtenus, performance du système Cet entretien permet à l intervenant de s approprier le contexte et les attentes de l entreprise et d animer l intervention en conséquence. La capacité des intervenants à s adapter aux enjeux et aux participants, propres à chaque intervention, est reconnue comme une force majeure et fait le succès de nos prestations de formation. p. 50 Déclaration d existence n

51 MANAGEMENT & MÉTHODOLOGIE P 04 L analyse de risques comme outil de management L analyse de risques est, parmi les différents «outils» de management, un des plus pertinents. La formation présente une méthode simple d identification et de pondération des risques. Elle permet aux pilotes de s approprier les outils et d être à même de décliner cette méthode sur les processus, d identifier les points sensibles sur lesquels il est intéressant de positionner des indicateurs, tableaux de bord, ou plans d actions. L analyse de risques est applicable quel que soit le domaine : qualité, environnement, santé-sécurité ou performance économique. ü Appliquer une méthode simple d identification des risques ü Vous approprier des outils afin de décliner cette méthode sur les processus ü Défi nir les tableaux de bord, indicateurs et plans d actions de manière pertinente, à partir des risques identifiés ü Diffuser une véritable «culture du risque» ü Personnel dirigeant ü Membre de l encadrement ü Pilote de processus ü Avoir mis en place l approche et le management des processus Messages clés (7 h / 1 jour) ü L analyse de risques, principes ü Convergences avec l approche processus ü Définitions de base ü Étude de cas, travail en ateliers (environ 4 heures) - Gravité - Occurrence - Criticité - Grille d évaluation, hiérarchisation - Sélection des risques à traiter ü Présentation des travaux, synthèse ü Indicateurs, objectifs, plans d actions ü Le suivi des actions, liens avec : - Tableaux de bord - Revues de processus - Revues de Direction Formation essentiellement réalisée sous forme d ateliers MANAGEMENT & MÉTHODOLOGIE A 12 La gestion de crise en agroalimentaire Affaire du cheval, crise «E Coli», toute entreprise de l agroalimentaire, quelle que soit sa taille, peut être confrontée un jour à la crise. Pourtant ces entreprises sont peu préparées à y faire face. Cette formation permet de rappeler qu il vaut mieux prévenir que guérir, et de donner les bases nécessaires pour faire face à une crise. Elle permet également de répondre aux exigences des référentiels de sécurité des aliments tels que ISO 22000:2010, FSSC 22000, IFS V6, BRC V6. Cette formation peut être associée à une mise en situation d un jour. ü Savoir identifier une crise dans le secteur agroalimentaire ü Se préparer à la crise, savoir l anticiper ü Savoir gérer une crise : organiser les responsabilités, distribuer les tâches, avoir à disposition les outils nécessaires ü Savoir communiquer auprès de tous les acteurs de la crise : interne, fournisseurs, clients, autorités, médias ü Savoir bien sortir de la crise ü Responsable Qualité ü Responsable de site ü Dirigeant Messages clés ü La crise : définition, les différentes sources de crise, historique de crises marquantes en agroalimentaire, conséquences d une crise Échanges d expérience au sein des participants sur des cas concrets vécus, exemples concrets de conséquences de crise ü Savoir identifier la crise : simple alerte ou crise... comment différencier? Passage de la situation d alerte à la situation de crise, outil de différenciation Exercices d application ü Les «outils» de gestion de crise : la cellule de crise, les ressources nécessaires (humaines, matérielles), les procédures et plans de gestion, le dispositif de communication ü Gros plan sur les «outils» de gestion de crise : organisation avant crise, définition des fonctions / responsabilités, plan de mobilisation, coordination, cellule de contact consommateurs / clients / fournisseurs / autorités, les opérationnels, préparation des messages de crise et de l organisation de la communication, la documentation (fiche de décision, tableau de bord de crise, réponse préorganisée), les indicateurs... Études de cas ü L après crise : faire le bilan de la crise, comment revenir à une organisation interne «normale»? Comment rétablir la confiance des parties prenantes? Savoir tirer profit de la crise Exemples concrets de conséquences bénéfiques de crise ü Évaluation de la formation p. 51 Déclaration d existence n

52 MANAGEMENT & MÉTHODOLOGIE MANAGEMENT & MÉTHODOLOGIE M 19 Comprendre les principes et intérêts de la RSE Développement durable et RSE, quelles similitudes? Quelles différences? La RSE à quoi ça sert? Est-ce intéressant pour mon entreprise? Quels bénéfices peut-elle en retirer? Quels risques de s y engager? Autant de questions que cette formation à la fois ludique et pragmatique vous aidera à résoudre. ü Découvrir les différents champs de la RSE : social, sociétal, environnemental, économique ü Comprendre les principes et intérêts de la RSE ü Dirigeant, cadre et institutionnel ü Responsable RSE ü CODI Messages clés (7 h / 1 jour) ü Le concept de RSE - RSE et DD ü Le 21 e siècle et l évolution de l entreprise ü Jeu Quizz sur la RSE et le développement durable ü La RSE en Europe - La réalité des entreprises Françaises ü Les enjeux autour de la RSE ü Les bénéfices de la RSE ü Les principaux engagements formalisés ü Les principaux outils et méthodes ü L approche par parties prenantes Cette formation s inscrit dans l offre globale RSE Performance H.T. par stagiaire Date(s) Pour aller plus loin, vous pouvez suivre... ü Comment mettre en place une démarche de RSE Disponible en intra entreprise, nous consulter M 26 RSE - Élaborer son reporting extra-financier Obligation réglementaire pour certaines entreprises, outil de communication ou outil de pilotage de l amélioration continue de la performance RSE pour d autres, le reporting RSE est un élément clé d une démarche de développement durable de l organisation. De la pertinence du choix des indicateurs, à leur suivi et la présentation du reporting, chaque étape est importante pour apporter une image juste, pertinente de l engagement de votre organisation dans la RSE. Cette formation vous donne les clés de la réussite pour communiquer vrai sur vos valeurs et valoriser votre performance RSE. ü Savoir construire un rapport RSE/Développement Durable ü Y intégrer si nécessaire les obligations réglementaires ü Maîtriser les référentiels de reporting extra-financiers ü Dirigeant, cadre et institutionnel ü Responsable RSE ü Avoir suivi des modules de formation RSE et/ou posséder une expérience de la RSE Messages clés (7 h / 1 jour) ü Référentiels de reporting RSE et réglementation : GRI, loi NRE, décret d application art 225 Grenelle 2, Global Compact ü Sélectionner ses indicateurs : à partir de son diagnostic RSE, savoir identifier les indicateurs pertinents ü Réaliser un rapport RSE - Choisir son périmètre de communication - Identifier les thèmes à aborder en lien avec les référentiels - Comment valoriser sa démarche RSE - La vérification du rapport ü Le rapport RSE comme outil de communication - Concevoir un rapport attractif - Éviter le greenwashing - Valoriser auprès des parties prenantes Cette formation s inscrit dans l offre globale RSE Performance p. 52 Déclaration d existence n

53 MANAGEMENT & MÉTHODOLOGIE M 24 Maîtriser les risques par l achat responsable Déployer une stratégie d achat responsable permet d associer la fonction achat à la performance globale de l entreprise et à la maitrise des risques. ü Cartographier les risques en fonction des types d achat et des organisations ü Engager son panel fournisseur dans une démarche de performance à court moyen et long terme ü Travailler dans une relation gagnant/gagnant avec ses fournisseurs ü Déployer un plan d action «achat responsable» en cohérence avec le système de management ü Directeur achats ü Acheteur ü Responsable qualité - QSE Messages clés (7 h / 1 jour) ü Contexte réglementaire et normatif ü Identifier les risques tout le long du cycle de vie du produit/ process et dans la chaine de valeurs ü Collaborer efficacement avec ses fournisseurs dans le cadre d achats responsables ü Déployer sa stratégie - Analyse fonctionnelle - Conception et achats - Maîtrise du panel fournisseur : sélection, évaluation - Dispositions contractuelles - Dialoguer avec ses fournisseurs - Définir des indicateurs de performance - Implication de l achat responsable dans les performances de l entreprise MANAGEMENT & MÉTHODOLOGIE Cette formation s inscrit dans l offre globale RSE Performance M 14 La méthode AMDEC La méthode AMDEC est un outil d amélioration continue qui permet de prévoir et d éviter les risques de dysfonctionnement des processus de production, d un système ou d un produit. Au-delà de l outil, l AMDEC est une garantie vis-à-vis de vos clients de votre niveau de qualité ainsi qu un excellent levier pour inculquer une culture d amélioration continue. Cette formation traite avec pragmatisme les différentes façons d aborder l AMDEC en fonction du secteur d activité (secteur automobile, secteurs à risques ou industrie classique), en donnant toujours la priorité au résultat sans jamais tomber dans le dogmatisme méthodologique. ü Connaître la méthode AMDEC ü Animer un groupe de travail ü Mener à leur terme les actions correctives suite aux AMDEC ü Membre des services méthodes, industrialisation, qualité et production ü Industriel et travaillant sur la définition, la gestion et l amélioration des processus industriels ü Personnel souhaitant répondre aux attentes de ses clients en terme de maîtrise du processus de production ü Connaissances industrielles de base Messages clés (14 h / 2 jours) Historique : généralité et vocabulaire ü Historique de la méthodologie ü Les objectifs de la méthode AMDEC ü Terminologie L analyse des causes-effets ü Le diagramme D Ishikawa (5M) ü Le CEDAC ü Exemples et exercices La méthode AMDEC ü Définition : AMDEC Produit, Processus et Système ü Initialisation du projet et préparation ü La phase d analyse et d évaluation ü La recherche d actions correctives ü La mise en œuvre des actions correctives ü Utilisation de l AMDEC pour définir un plan de surveillance ü L AMDEC comme outil d amélioration continue Application sur un processus de l entreprise ü Recherche des défauts potentiels et de leurs causes ü Réalisation de l AMDEC sur plusieurs étapes du processus ü Plan d action p. 53 Déclaration d existence n

54 MANAGEMENT & MÉTHODOLOGIE MANAGEMENT & MÉTHODOLOGIE Q 04 Piloter les processus Piloter effi cacement les processus, c est exploiter au bénéfice de la performance globale, toutes les opportunités de cette démarche. Que signifie «piloter»? Quels sont les rôles et responsabilités d un pilote? Vis-à-vis des collaborateurs, de la Direction? Comment définir un tableau de bord? Autant de questions pratiques traitées dans ce module. ü Définir les rôles et responsabilités des pilotes de processus ü Mettre en œuvre et piloter une véritable approche processus, conforme à la norme ISO 9001 ü Définir des indicateurs et tableaux de bord pertinents ü Animer des revues de processus ü Organiser la «boucle d amélioration» ü Participer efficacement aux revues de Direction ü Directeur ou responsable qualité ü Ingénieur ou membre des services qualité ü Directeur ou personnel d encadrement ü Pilote de processus ü Connaissance des principes fondamentaux de l approche processus ü Cartographie des processus de l entreprise Messages clés (7 h / 1 jour) ü Rappels sur l approche et le management des processus ü Piloter : - Exigences de la norme en matière de pilotage des processus - Décliner la stratégie d entreprise - Définir les objectifs - Élaborer des plans d actions - Établir le programme de mesure et surveillance du processus - Mesurer l efficacité - indicateurs et tableaux de bord ü Rôle du pilote de processus ü Définir les tableaux de bord, et le reporting ü La revue de processus ü L analyse «FfRO» - Forces, faiblesses, Risques, Opportunités ü Optimiser la revue de Direction ü Consolidation et validation des acquis Témoignage prise en compte des besoins et objectifs de chacun pour mettre en application cette formation dans le cadre de notre profession. Bonne Estelle BORTOLETTI Technicienne QHSE TEXEN SERVICES p. 54 Déclaration d existence n

55 BULLETIN D INSCRIPTION INTERENTREPRISES Imprimer Raison sociale de votre entreprise... Adresse : Code postal :... Ville :... Téléphone :... Télécopie :... Comment nous avez-vous connus :... Si vous êtes certifiés par LRQA, numéro de certificat :... Nom du contact formation dans votre société :... Adresse du contact formation dans votre société :... Confirme l inscription à : NOM & PRENOM DES PARTICIPANTS INTITULÉ DE LA FORMATION DATE(S) LIEU PRIX H.T. Facturation À notre société : Service :... Adresse :... Code postal :... Ville :... N de TVA intracommunautaire :... À un organisme paritaire collecteur agréé (dossier à nous transmettre avant le début de la formation) : Nom de l organisme :... Adresse :... Code postal :... Ville :... Téléphone :... Télécopie :... CONVENTION DE FORMATION MERCI DE RETOURNER CE BULLETIN À : Nom de la personne habilitée à signer la convention :... Numéro et lieu d enregistrement au Registre du Commerce et des Sociétés : Capital de votre entreprise en Euros :... LRQA FRANCE S.A.S - À l attention du Centre de Formation Tour Swiss Life - 1, Boulevard Vivier Merle LYON Cedex 03 Ligne Directe : Standard : Télécopie : [email protected] Date et signature client : Le signataire accepte sans réserve nos conditions générales de vente disponibles sur Déclaration d existence n p. 55

56 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE Modalités d inscription Pour être prise en compte, toute demande d inscription devra être confirmée par l envoi du bulletin d inscription dûment complété et des conditions générales de vente acceptées, selon l une des modalités suivantes : - par télécopie : par internet : [email protected] - par courrier : à LRQA France S.A.S Tour Swiss Life 1 Bd Vivier Merle Lyon cedex 03 Toute modification sur le nom des personnes inscrites devra être adressée à LRQA par écrit. L inscription se fait sous réserve des places disponibles. Convention de formation Tel que prévu par la loi, LRQA France fait parvenir au Client, un mois avant le début de la formation, une convention de formation en deux exemplaires. Le Client s engage à en retourner un exemplaire signé, portant son cachet commercial, à LRQA France. A l issue de la formation, une attestation de formation est adressée au service formation du Client Condition de facturation et de règlement La facture est adressée au Client ou, le cas échéant, à l organisme collecteur, à l issue du stage. Tous nos prix (honoraires et frais) s entendent hors taxes et sont soumis à la TVA en vigueur au moment de la réalisation de la prestation. Tous les paiements incombant au Client doivent être réglés en Euros et adressés à LRQA dans les 30 jours suivant la date de facturation. Ces modalités sont susceptibles d être aménagées par LRQA en fonction des résultats de l étude financière. Toute somme non réglée à l échéance entraînera des pénalités de retard selon le taux bancaire en vigueur. Le cas échéant, l ensemble des frais occasionnés par le recouvrement des sommes dues sera à la charge du Client. LRQA France se réserve le droit de refuser toute nouvelle inscription en cas de défaut de paiement. LRQA se réserve le droit d augmenter les tarifs chaque année et informera à l avance le Client du nouveau tarif. Formations interentreprises : les prix incluent les frais pédagogiques ainsi que les pauses. Les frais de restauration du midi sont offerts. Formations intraentreprises : nous consulter. Si le Client souhaite que le règlement soit émis par l organisme paritaire dont il dépend (opca, fafiec ), il lui appartient de : - faire une demande de prise en charge avant le début de la formation, - l indiquer explicitement sur son bulletin d inscription ou sur son bon de commande, - s assurer du paiement par l organisme qu il aura désigné. Si l organisme paritaire ne prend en charge que partiellement le coût de la formation, le reliquat sera facturé au Client. Si LRQA France n a pas reçu la prise en charge de l organisme paritaire, le Client sera facturé de l intégralité du coût de la formation. Conditions d annulation et de report Toute annulation doit être communiquée à LRQA par écrit. LRQA France se réserve le droit d annuler ou de reporter la formation jusque deux semaines avant la date prévue. Dans cette éventualité, LRQA France s engage à en informer le Client et à lui proposer un report sur une prochaine session. En cas d annulation tardive ou de report par le client, des indemnités compensatrices seront facturées : 50% du montant total prévu pour tout report ou annulation intervenant entre 15 jours et un mois avant la date de formation, 100% du montant total prévu pour tout report ou annulation intervenant à moins de 15 jours de la date de formation. Propriété intellectuelle Les documents mis à la disposition du Client sont protégés. En conséquence, la reproduction, diffusion ou communication au public, exploitation de tout ou parties en dehors du périmètre contractuel, sans autorisation écrite préalable de LRQA France est constitutive de contrefaçon et passible de poursuites. Confidentialité LRQA, ses responsables, employés et agents s engagent à garder confidentielle et à ne pas divulguer à un tiers, sauf accord du Client, toute information émanant de celui-ci dans le cadre de la prestation, dans les limites raisonnablement nécessaires pour permettre à LRQA de réaliser la prestation dans le respect des termes du Contrat. Cette obligation doit rester en vigueur pendant toute la période d exécution et après la fin de ce Contrat, étant entendu que les cas suivants ne seront pas soumis à de telles restrictions : - toute information que détenait LRQA avant qu elle ne soit divulguée par le Client, ou - toute information qui fait ou fera partie légalement du domaine public, ou - toute information divulguée à LRQA par un tiers qui n est pas lié avec le Client Responsabilité LRQA garantit au Client d apporter le meilleur soin à la réalisation de l ensemble des obligations qui sont mises à sa charge dans le cadre du Contrat. Il est entendu que la responsabilité professionnelle de LRQA ou de l un quelconque de ses dirigeants, employés ou agents ne pourra être engagée qu en cas d erreur, de négligence ou d omission intervenue et dûment prouvée dans la mise en oeuvre du Contrat. La responsabilité de LRQA ne pourra en tout état de cause être recherchée par le Client pour un montant supérieur aux honoraires réellement encaissés par LRQA au titre de la réalisation du Contrat, et ce pour la seule prestation qui serait la cause prouvée du dommage. LRQA, ses dirigeants, ses employés ou agents ne pourront être tenus pour responsables, et ce de quelque manière que ce soit, à l égard de tout tiers par rapport au Contrat concernant les informations, analyses, audits, certifications ou recommandations émanant expressément ou non de LRQA, ou du fait de toute erreur, négligence ou omission de la part de LRQA. Force majeure Tout manquement ou toute omission par l une des parties, concernant le respect de l une des stipulations, conditions ou garanties à exécuter, prévues dans le Contrat, ne doit pas donner lieu à une plainte de l autre partie ou ne doit pas être considéré comme une cause de rupture de ce Contrat, dans la mesure où ce manquement ou cette omission résulte d un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence et les tribunaux Français. Droit applicable et arbitrage Les droits et obligations des parties aux présentes sont régis par la Loi Française. Tous différends découlant des présentes seront tranchés définitivement suivant le Règlement d arbitrage de la Chambre de Commerce Internationale, dont le siège est à Paris (France) par trois arbitres nommés conformément à ce règlement, dont les parties déclarent avoir pris connaissance et qui forme partie intégrante du présent Contrat. Toute procédure d arbitrage se tiendra à Paris (France). Toutefois, avant de recourir à l arbitrage, les parties s engagent à rechercher une solution à leurs différends dans le cadre d une conciliation. Les formations et les programmes définis dans ce catalogue ne constituent pas un engagement contractuel de LRQA France. Soucieux d améliorer en permanence ses produits, LRQA France se réserve le droit de modifi er ou d adapter les informations mentionnées dans ce document. En cas d absentéisme ou d abandon du stagiaire, LRQA France facturera directement au Client la totalité du montant de la formation. p. 56 Déclaration d existence n

57 VOS CONTACTS PRIVILÉGIÉS Magali BERTET Aurélia GRIOT Tél Ligne directe formation intra entreprise Cécile DEFAY Tél LRQA France SAS Tour Swiss Life - 1 Bd Vivier merle Lyon cedex 03 Retrouvez les nouveautés et l actualité de nos formations sur Le détail des formations, le calendrier et l ensemble des services LRQA

58 LRQA, LE PARTENAIRE DE VOS PERFORMANCES L INSTITUT LRQA DES SYSTÈMES DE MANAGEMENT est le spécialiste des formations dédiées aux systèmes de management et à la performance des organisations. Retrouvez chez nos formateurs les qualités que vous appréciez chez nos auditeurs > Praticiens des systèmes de management - pragmatisme garanti > Qualification LRQA rigoureuse - compétence garantie > Expérience industrielle - expertise garantie Partout en France la force du Groupe LLOYD S REGISTER pour une valeur ajoutée garantie. Ils nous font confiance : AIRBUS - AIR LIQUIDE - ALSTOM POWER SYSTEMS - APPLICATION DES GAZ ARCELORMITTAL - AREVA - ATLAS COPCO COMPRESSEURS - CARGILL - CNIM - COALLIA FAYAT ENTREPRISE TP - GATEFOSSE - IRSTEA CEMAGREF - KONE - LA VIE CLAIRE LE PALAIS DES SAVEURS - MC CAIN - MARS ROYAL CANIN - MC PHY ENERGY - ONF PILOT - RESEAU CCI FRANCE - SICPA - SOLVAY GROUPE RHODIA - THALES... LLOYD S REGISTER QUALITY ASSURANCE FRANCE S.A.S Lloyd s Register et LRQA sont des marques commerciales du Groupe d entités Lloyd s Register Limited. Les services sont fournis par des membres du Groupe Lloyd s Register Limited. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Edition Septembre 2014 Tour Swiss Life - 1, bd Vivier Merle LYON Cedex 03 Tél. : Fax : [email protected] - Web :