Catalogue ACET Habitat & Immobilier. Formation - Recrutement Organisation

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1 Catalogue ACET Habitat & Immobilier Formation - Recrutement Organisation 2015

2 Sommaire L'ACET est membre de la Fédération de la Formation Professionnelle (FFP) et a reçu la certification de qualification des organismes de formation. Pour toute information Stages intra-entreprises : Christine Chabiron-Leroux c.chabiron-leroux@acet.fr Cécile Croquin c.croquin@acet.fr Anastassia Leporé a.lepore@acet.fr Stages inter-entreprises : forminter@acet.fr Fabrina Charruyer f.charruyer@acet.fr Charles Ruty c.ruty@acet.fr Notre calendrier inter-entreprises est également disponible sur notre site Internet ACET - Agence pour la Communication et l Enseignement des Techniques 10, cité d Angoulême PARIS Tél. : Fax : acet@acet.fr - Site Internet : Crédits photographiques Couverture : Zoe - Fotolia, Gérard LEMAIRE - Fotolia, Coco - Fotolia P. 9, 12, 11, 28, 162 Gérard LEMAIRE - Fotolia P. 25 Zoe - Fotolia P hitdelight - Fotolia P. 24 Jacques PALUT - Fotolia P. 118, 132 Dimitri Surkov - Fotolia Toutes les autres photos proviennent des archives de l'acet Conception graphique/maquette : Franck Desplats L'ACET l'expérience dans l'habitat 9 Actualités Nos services + 11 Les activités de l'acet 12 Notre équipe 13 Les actions de formation 14 Parcours et validation interne des acquis 15 Les supports multimédia 16 Dispositifs d'évaluation : microprojet et quiz 18 Des solutions technologiques au service de la formation 20 Recrutement 21 Les actions d'organisation 22 Le diagnostic avec formation «en marchant» 23 Les stages inter-entreprises 24 Catalogue des formations inter-entreprises 26 Les stages Aménagement - Maintenance - Sécurité 29 Aménagement et construction 30 Montage et suivi financier d'une opération de construction de logements sociaux inter AMG Montage d une opération de construction neuve financée en PLUS AMG Enjeux énergétiques et choix techniques, logement en construction ou en rénovation inter DEV Gestion d'un projet de renouvellement urbain DEV Gestion technique des immeubles 34 Surveillance des immeubles : alerte et rapport de visite inter SUR Surveillance et sécurité technique des parties communes inter SUR Pathologie des immeubles : diagnostic et suivi des travaux inter SUR L humidité dans les bâtiments : diagnostic et traitements SUR Les travaux de maintenance : commande, suivi et réception SUR Entretiens de recueil des réclamations techniques : gérer la relation avec le client SUR Gestion et suivi des contrats d entretien SUR Sécurité technique : analyse des risques et prévention inter SEC Sécurité des ascenseurs : contrôle, entretien, réglementation SEC Sécurité incendie dans les habitations collectives Nouveau SEC Sécurité gaz des logements d'habitation Nouveau SEC

3 Gérer le risque santé des immeubles : amiante, plomb, radon, termites, légionellose SEC Sécurité électrique : habilitation BS ELC Entretien des espaces verts : intervention et contrôle VER Gestion technique des logements 48 Vocabulaire technique : immeuble et logement inter SUR Surveillance technique du logement : vocabulaire, pathologies, sécurité inter SUR Le processus de remise en état des logements inter SUR Appliquer des standards de qualité de relocation SUR Logement décent et diagnostics obligatoires : repères et mise en œuvre SEC Développement durable - BBC - Énergie 53 Développement durable dans la construction : analyse de la démarche HQE DEV Le financement des travaux de rénovation énergétique d'un bâtiment inter DEV BBC : la réhabilitation des bâtiments existants inter DEV Développement durable avec les locataires : réduire les pollutions et les consommations (eau, énergie, déchets) DEV Agir et accompagner les locataires face à la précarité énergétique DEV Accompagner les locataires dans la gestion d'un logement basse consommation (BBC) inter DEV Réduire les coûts d énergie : chauffage, eau chaude, électricité DEV Gérer le tri sélectif des déchets DEV Intégrer le développement durable dans une opération de construction : méthode de pilotage des projets DEV Aménagement et développement durable : les leviers d action de l aménageur DEV Développement durable : l éco-responsabilité au bureau DEV Assurances 64 Gestion des sinistres locatifs : repères, garanties, responsabilités SEC Les assurances construction SEC L assurance dommage-ouvrage : règles de base SEC La gestion des sinistres : déclaration, suivi, expertise inter SEC Nettoyage des immeubles 68 Interventions de nettoyage : sécurité, produits, matériels, méthodes NET Techniques de nettoyage efficaces et ergonomiques Nouveau NET Traitement des ordures ménagères : nettoyage des locaux et conteneurs NET Contrôle des interventions de nettoyage : suivi du personnel et des entreprises NET Organisation des interventions de nettoyage : diagnostic, méthodes, planification NET Manager le nettoyage et l entretien du patrimoine inter NET Gestes, postures et ergonomie 74 Gestes et postures : nettoyage, manipulation des conteneurs NET Gestes et postures : sensibilisation NET Gestes et postures : travail au bureau NET Gestion locative 77 Environnement et culture professionnelle 78 Histoire de l habitat social HAB Histoire et caractéristiques du logement social HAB Caractéristiques du logement social HAB Le métier de gardien et son environnement Nouveau HAB Réglementation de la gestion locative 82 Loi ALUR ce qui change pour les bailleurs sociaux Nouveau GLO Sensibilisation aux applications de la loi Informatique et Libertés dans le logement social inter HAB Bases réglementaires de la gestion locative : niveau 1 inter GLO Bases réglementaires de la gestion locative : niveau 2 GLO Actualité juridique des rapports locatifs inter GL L attribution des logements sociaux inter GLO Sensibiliser à la prévention des discriminations lors de l attribution des logements GLO L enregistrement de la demande de logement GLO Le contrat de location à usage d habitation inter GLO Le bail commercial GLO Gestion des loyers et des charges inter CGE Le supplément de loyer de solidarité (SLS) inter GLO Charges récupérables inter CGE Participer à la réduction des charges locatives inter CGE Réparations locatives inter GLO Charges récupérables et réparations locatives CGE Parcours résidentiel : aspects juridiques GLO Parcours résidentiel : aspects commerciaux et argumentation GLO État des lieux 100 État des lieux d entrée : constat technique, aspects juridiques et relationnels EDL État des lieux d entrée et de sortie : constat technique, aspects juridiques, chiffrage inter EDL La visite conseil : enjeux et mise en œuvre EDL État des lieux de sortie : entraînement au chiffrage EDL État des lieux et prévention de la précarité énergétique EDL Gestion sociale et contentieux 105 Accompagnement et suivi social inter IMP Identifier les ressources du débiteur pour analyser sa capacité de paiement inter IMP Dispositifs d aide, de solvabilité et d accompagnement Nouveau IMP Traitement social et administratif des impayés inter IMP

4 Surendettement et redressement personnel inter IMP Conduire des entretiens avec les locataires en impayés de loyers inter IMP La pratique du contentieux en gestion locative inter GL Représentation du bailleur devant les tribunaux inter GLO Tarification des actes, rôle et fonction des huissiers de justice GLO Copropriété 114 Sélection des immeubles HLM destinés à la vente par lots de copropriété GLO Pratique de la gestion de copropriété par l organisme HLM inter GLO Les assemblées générales de copropriétés issues de la vente de patrimoine HLM inter GLO Le conseil syndical et la gestion de la copropriété inter GLO Gestion commerciale 119 Développement et amélioration des relations commerciales COM Techniques de négociation commerciale COM Gestion commerciale : marketing adapté au secteur locatif social GLO Gérer la vacance des logements : les techniques commerciales inter GLO Visite commerciale du logement et lutte contre la vacance DYN Réussir la commercialisation des logements construits en VEFA DYN Améliorer la qualité de service et fidéliser la clientèle COM Techniques d accueil de la clientèle COM Améliorer l accueil téléphonique : qualité, efficacité, gestion des situations difficiles DYN Techniques d entretien avec un demandeur de logement COM Organisation de la loge du gardien : mieux accueillir le public, informer son remplaçant COM Réaliser une visite de courtoisie DYN Relationnel et communication 133 Gestion des relations 134 Dynamique relationnelle Nouveau inter DYN Accueillir des clients difficiles DYN Gestion des conflits Nouveau DYN Gestion relationnelle de la demande client GLO Troubles locatifs : analyse et moyens d'action inter INS Gestion des situations relationnelles conflictuelles et des incivilités DYN Prévenir les discriminations : quels enjeux pour l égalité et la diversité? DYN Accompagner les populations 141 Psychologie de la personne âgée : comprendre les comportements et la fragilité COM Maladie d Alzheimer et démences associées : comprendre pour un meilleur accompagnement COM Favoriser le maintien à domicile des personnes âgées inter COM Accueillir en foyer-logement et résidence pour personnes âgées COM Connaître les structures d accueil des personnes dépendantes : les grands acteurs du secteur COM Gérer des situations difficiles liées à des troubles psychiques DYN Psychologie des adolescents : comprendre les comportements COM Le phénomène de bandes chez les jeunes COM Savoir se situer par rapport aux autres cultures DYN Développement personnalisé et communication 150 S affirmer face à ses interlocuteurs COM Développer ses potentiels professionnels et personnels COM Méthodologie de communication COM Prévenir et gérer le stress au travail COM Pratique de l information écrite COM Entraînement à l expression orale en public COM Incivilités et insécurité 156 Stratégie de traitement des incivilités : prévention et action INS Incivilités : aspects juridiques et relationnels inter INS Insécurité : prévention, signalement, moyens d action INS Insécurité : diagnostic, stratégie, management INS Addictions, drogues et toxicomanies : prévention et action DRO Alcool et psychotropes en milieu de travail : sensibilisation aux risques DRO Management Gestion des risques professionnels 163 Risques professionnels 164 Management des risques professionnels liés au métier de gardien inter RP Évaluation et prévention des risques professionnels RP Management 166 Méthode de management et de communication MGT Le management opérationnel et la prise de décision MGT Manager un service et développer des compétences collectives MGT Devenir tuteur pour accompagner des gardiens MGT Optimiser la gestion du temps MGT Exercer l art de la délégation MGT Travailler en équipe MGT Conduire une réunion COM Conduire un entretien annuel d évaluation MGT Préparer son départ à la retraite inter RET Management PCM (Process Communication Model) 176 Présentation du cycle Manager une équipe avec la PCM Nouveau 176 Optimiser sa communication et son style de management Nouveau MGT Prévenir et gérer le stress Nouveau MGT Emettre une critique, recadrer, savoir dire non de manière constructive Nouveau MGT

5 Accompagner le changement Nouveau MGT Faciliter la délégation Nouveau MGT Développer son leadership relationnel Nouveau MGT LES PARCOURS DE FORMATION 183 L ACET l expérience dans l habitat et l immobilier Parcours Management 183 Parcours de formation : management appliqué PMGT Parcours Métiers 185 Parcours d intégration chef de secteur PCDS Parcours d intégration : les bases du métier de gardien PGAR Parcours de qualification : métier de gardien PGAR Parcours de qualification : métier de chargé de clientéle PCDC Parcours de qualification : métier d assistant technique PTEC Parcours Thématiques 190 Parcours thématique 1 : risques professionels et sécurité des salariés PSEC Parcours thématique 2 : surveiller et améliorer la qualité des travaux PSUR Parcours thématique 3 : améliorer les attitudes commerciales PDYN L ACET Agence pour la Communication et l Enseignement des Techniques est une entreprise SARL à forme coopérative créée en L ACET est un acteur de référence dans la formation professionnelle et le développement des compétences dans le secteur de l habitat et de l immobilier et, plus récemment, dans les secteurs de la santé et de l environnement. Elle est membre de la fédération de la formation professionnelle (FFP) et a obtenu fin 2012 la qualification OPQF. En 2014, l ACET a formé en intra et inter-entreprises, près de stagiaires, salariés des ESH, des OPH et des SEM dans toute la France. Elle met en place des parcours Métiers qualifiants ou d intégration pour les nouveaux recrutés avec des dispositifs d évaluation des connaissances et des compétences ainsi que des parcours de formation au management appliqué permettant la mise en œuvre et l évaluation d actions concrètes de management. L ACET réalise aussi de nombreuses actions d organisation qui s inscrivent dans la durée avec une démarche de progrès, cohérente et évolutive. Pour l année 2015, l ACET réactualise son offre de stages en tenant compte du nouveau contexte de la loi ALUR et a refondu son offre de stages relationnels et management. Elle développe aussi son activité Recrutement, proposée déjà à de nombreux bailleurs, et offre de nouveaux services en matière de gestion des emplois et des compétences. Elle propose enfin de nouvelles solutions technologiques de monitorage en ligne des formations, ainsi qu un dispositif interactif d évaluation des acquis et des connaissances réalisable sur des tablettes et en ligne. L ensemble de l équipe ACET s engage à vous apporter une réponse de qualité en prenant en compte la spécificité de votre organisation et de vos métiers avec un souci constant de réactivité à la hauteur des enjeux de l habitat social. L équipe ACET Repères sur l activité Habitat Une clientèle de 200 bailleurs, ESH, OPH, SA d HLM et SEM, situés dans toute la France. Édition de près de 100 supports pédagogiques multimédia conçus pour les professionnels de l habitat. Édition de 400 cahiers pédagogiques référencés par thème. Une équipe permanente de 12 personnes. Une équipe de formateurs associés de 50 personnes. Près de stagiaires. Plus de journées de formation dont environ 40 % en régions. 8 9

6 Actualités Nos services + Dynamique relationnelle : nouveaux programmes Pour simplifier notre offre de formation et mieux répondre aux demandes de nos clients, nous avons souhaité rendre plus lisibles nos programmes relationnels en proposant à destination de l'ensemble de vos équipes administratives ou de terrain : La dynamique relationnelle : ce thème traite des relations quotidiennes avec la clientèle : comment améliorer sa posture, mieux répondre aux exigences, savoir dire non, différer ou gérer des réclamations. La pédagogie est centrée sur le vécu des participants et sa confrontation avec une «boîte à outils» relationnelle proposée par le formateur. Celui-ci apporte une expérience construite dans d autres types d environnements professionnels pour permettre aux participants de relativiser, changer ou valoriser leurs pratiques. La gestion des conflits : ce thème est davantage centré sur la résolution des problématiques relationnelles qui dégénèrent jusqu à engendrer des conflits. Notre formatrice possédant un double cursus en droit et en comédie, propose une pédagogie autour du jeu et des mises en situation, proche de ce qu on appelle le théâtre en entreprise, qui peuvent être filmés. À partir des points clés de la gestion de la relation, de nombreux scénarios sont proposés permettant aux participants de trouver des méthodes de résolution de conflit concrètes et efficaces. Ces deux thématiques sont accompagnées de deux nouveaux cahiers pédagogiques très complets, répondant au plus près des besoins des bailleurs. Un cycle complet pour le management L Acet élargit son offre de formation en proposant un cycle de management complet s appuyant largement sur la PCM (Process Communication Model), outil puissant en formation qui donne un éclairage nouveau sur les fonctionnements personnels des managers. Cette approche permet de prendre en compte le fonctionnement individuel des managers et la spécificité de leur environnement. Elle s appuie sur l établissement d un Inventaire de Personnalité PCM permettant : d identifier le profil du manager, ses points forts et ses zones à risque, ainsi que des pistes de progrès ; d acquérir des clés concrètes et personnalisées pour optimiser sa communication et son style de management. Une fois le travail individuel effectué, la méthodologie est directement applicable avec leurs collaborateurs. Elle apporte aux managers une aide opérationnelle pour animer les relations quotidiennes au travail mais aussi pour faire face aux situations de stress, aux enjeux de pouvoir, aux questions de positionnement managérial. Enfin, elle rend les participants acteurs de leur formation et de l amélioration de leur pratique. Le cycle est composé d un stage de base Optimiser sa communication et son style de management et d un cycle optionnel de 5 stages complémentaires. Focus sur la performance énergétique des bâtiments existants ou en construction et la précarité énergétique e-évaluation et nouvelles solutions pour la formation et son suivi De nouvelles solutions d évaluation des acquis (eévaluation) et de transmission des connaissances (e-mémento, quiz interactif). De nouvelles solutions de suivi et de reporting de la formation grâce à des outils de monitorage et un système intelligent pour un suivi individualisé de la formation. Recrutement et gestion des emplois et compétences Un service complet de recrutement métier hautement qualitatif avec la mise en œuvre d un sourcing adapté, collecte et traitement des CV, entretiens individuels et collectifs sous forme d assessment center. Des prestations de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) : élaboration de référentiels des compétences, de plan de formation, évaluation collective ou individuelle des besoins de formation. Flash diagnostic du patrimoine avec formation «en marchant» Un protocole innovant de «radiographie» du patrimoine sur les plans des désordres techniques et sécurité. Une prestation de «diagnostic en marchant» associant démarche pédagogique (avec accompagnement des personnels de proximité), outil moderne de relevé (tablette tactile) et rendu interactif du diagnostic (formats papier et électronique modifiable pour le suivi). Organisation Ingénierie Édition Des missions de conseil : efficacité des processus, qualité de service, accompagnement des transformations, diagnostics métiers, élaboration de système d information et de gestion. Ingénierie de formation : renforcement et élargissement du périmètre de la formation. Conception de supports éditoriaux et multimédias. La performance énergétique des bâtiments est une préoccupation croissante des bailleurs sociaux. La réglementation thermique évolue, les normes et labels se multiplient et les bâtiments les plus énergivores devront être rénovés d ici Financements mobilisables, choix énergétique, actions de rénovation au regard de la réglementation thermique applicable, lutte contre la précarité énergétique autant de sujets abordés dans notre offre de formation destinée aux chargés d opérations, personnels des services techniques ou financiers, directeurs de clientèle

7 Les activités de l ACET Notre équipe Formation Dans le secteur de l habitat, nous proposons des actions de formation intra et inter-entreprises dans les domaines suivants : aménagement maintenance sécurité hygiène et nettoyage gestion locative gestion commerciale relationnel et communication management - gestion des risques professionnels Ingénierie de formation La conception et la mise en œuvre des actions de formation font appel à de multiples savoir-faire. Nous pouvons répondre à vos différents besoins : élaboration de plans de formation ; élaboration de cahiers des charges ; élaboration, coordination et suivi de parcours de formation ; formation de formateur et de tuteur ; dispositifs d accompagnement ; élaboration d outils d évaluation ; validation des acquis professionnels. Étude, organisation, conseil Notre connaissance, depuis plus de 30 ans, des métiers, procédures, réglementation et organisation des entreprises de l habitat nous permet de proposer des missions d assistance et d appui personnalisées et adaptées à vos besoins : élaboration de systèmes d information ; accompagnement de procédures : astreintes, gestion de réclamations, impayés, gestion des charges récupérables ; diagnostic métiers : nettoyage, état des lieux, surveillance et sécurité technique, insécurité ; assistance à l élaboration des cahiers des charges pour vos marchés ; programmation de projets ; organisation de manifestations et de séminaires. Recrutement ressources humaines Recrutement et sélection des candidats (assessment center) Accompagnement sur mesure (entretien coaching, accompagnement personnalisé du personnel de proximité, analyses de pratiques, diagnostics) Evaluation de compétences Réalisation de référentiels de compétences, dans une logique d accompagnement de la GPEC L'ACET accorde un soin constant à la qualité de l'organisation pédagogique et de l'appui logistique. Chaque action de formation est considérée comme un mini-événement dont la réussite est liée à la satisfaction du client, aux attentes des participants, à la disponibilité pédagogique du formateur et à la rigueur de l'organisation logistique. L équipe pédagogique, commerciale et logistique L ACET a constitué une équipe pédagogique composée de 12 collaborateurs permanents possédant des compétences complémentaires : ingénierie de formation ; conduite de projets ; conception de parcours de formation ; mise en œuvre de dispositifs d évaluation ; veille technologique et pédagogique ; conseil en organisation ; élaboration de plans de formation ; recrutement ; édition ; e-learning et multimédia. L équipe Colette Abramé : directrice associé, cogérante. Christine Chabiron-Leroux : directrice de projets, consultante/formatrice. Fabrina Charruyer : chargée de gestion et de logistique. Cécile Croquin : directrice de projets, consultante/ formatrice. Patrick Dugenne : consultant/formateur. Jean-Luc Gonneau : consultant/formateur. Michel Lefebvre : directeur associé, fondateur de l ACET. Véronique Lefebvre : directrice associée. Anastassia Leporé : gestionnaire formation. Julien Lomberget : assistant de gestion. Michel Mandagaran : directeur associé, cogérant, consultant/formateur. Charles Ruty : directeur du développement. Les consultants formateurs L équipe d intervenants est composée de 50 consultants/formateurs spécialistes de leur domaine : architectes, juristes, psychologues, ingénieurs conseils, hygiénistes, consultants RH, ethnologues, experts en assurances, coachs Tous sont formés aux méthodes, supports et principes pédagogiques ACET. Édition Conception et réalisation de supports éditoriaux (brochure, livret ) Edition multimédia (applications et supports multimédia) Une équipe de 4 personnes est chargée d assurer la gestion administrative des conventions de formation, de suivre les plannings et de coordonner les actions de logistique. Santé et dépendance : une offre complémentaire pour l Habitat L ACET propose une gamme de formation à destination des personnels des structures d hébergement pour personnes dépendantes (EHPAD, établissements médico-sociaux et hospitaliers, foyers logement). L ACET intervient en particulier auprès de bailleurs ou d organismes impliqués dans la gestion des résidences pour personnes âgées, des foyers logement ou de résidences étudiantes. L ACET conçoit également des formations adaptées aux métiers de services à la personne et met en place des parcours pour les intervenants à domicile. Nos catalogues «Santé et dépendance» et «Services à la personne» sont consultables sur

8 Les actions de formation Des services complets L ACET assure, la formation du personnel et de l encadrement ou la formation de formateurs. De la préparation au bilan, un suivi rapproché est assuré par nos équipes. À toutes les étapes de déroulement de la formation des méthodes d évaluation des acquis sont proposées. Tous les programmes du catalogue et leur durée peuvent être adaptés en intra aux besoins de nos clients et à leurs procédures. Une architecture de stages déclinée Les stages de formation sont conçus pour être suivis d une façon synchrone par les cadres et leur personnel. Les stages peuvent être organisés en modules pour constituer différents parcours de formation : parcours métier : intégration et qualification ; parcours thématique ; parcours management. Des formations de formateurs sont aussi conçues à destination de l encadrement de proximité pour permettre de démultiplier la formation en interne. Les sessions de formation intègrent la notion de projet et sont en prise directe sur l organisation de l entreprise. Des actions d organisation peuvent accompagner les formations. Les grandes étapes du déroulement d une formation Préparation Rencontre avec les interlocuteurs RH et opérationnels associés au projet de formation. Prise de connaissance des orientations, des procédures et de tout élément utile. Échanges. Ingénierie de formation Coordination pédagogique. Adaptation des documents. Action de formation Microprojet (facultatif) Évaluation (facultatif) Évaluation papier type examen sur table. Évaluation électronique d inspiration e-learning. Bilan Synthèse des évaluations des participants et formateurs, et préconisations. Parcours de formation et validation interne des acquis L ACET propose : d accompagner les entreprises dans une démarche de certification interne des connaissances et des compétences ; de concevoir un parcours de formation permettant d obtenir un diplôme par la validation des acquis de l expérience (VAE) : CAP gardien d immeubles, BTS immobilier Des parcours de formation adaptés L ACET a développé des parcours qualifiants de référence pour les gardiens. Elle élargit son offre en proposant des parcours spécifiques pour les chefs de secteur et les cadres administratifs. Ils ont pour objectifs de valoriser les métiers et de valider formellement les compétences professionnelles acquises pour faire émerger le potentiel de ressources dans l entreprise. Leur mise en œuvre Le parcours permet d établir un référentiel spécifique de formation adapté aux besoins de chaque bailleur. Il prévoit : Une formation de l encadrement à l'ensemble des compétences ; Une méthodologie d accompagnement et de soutien des stagiaires par l encadrement ; Des outils d évaluation en situation pratique ; Des grilles d appréciation des connaissances ; La réalisation d un projet personnel. Jury A l issue du parcours, la validation interne des connaissances et des compétences est délivrée par un jury composé de professionnels internes ou externes à l entreprise. Des certificats de compétences professionnelles sont remis à l issue des cycles de formation. Certains cursus conduisent à une certification RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles). Parcours de formation type Métier de gardien Surveillance technique des immeubles Sécurité technique des immeubles Techniques de l entretien ménager Bases réglementaires de la gestion locative et charges récupérables Relations clientèle et attitude commerciale Etat des lieux d entrée et de sortie : visite conseil, réparations locatives Traitement des impayés Gestion des troubles de voisinage Métier de chargé de gestion locative Dynamique de la relation client Connaissance des cultures différentes Travailler en équipe Aspects juridique et réglementaire Traitement et relance des impayés Accompagnement et suivi social Praticien de l immobilier Management appliqué aux états des lieux Management appliqué à la sécurité des biens et des personnes Management appliqué aux activités de nettoyage Références Parcours de formation avec certification professionnelle de gardien d immeuble à : Habitat réuni Parcours de formation avec VIA (validation interne des acquis) à : ICF Habitat La Sablière ; OPAC de l Oise OPH ; OSICA Groupe SNI ; Paris Habitat - OPH ; Valophis Habitat OPH du Val-de-Marne Parcours de formation pour les publics Chargés de clientèle / Chargés de gestion locative / Chargés de secteur / Conseillers sociaux et locatifs / Gardiens et employés d immeubles / Responsables de site, mis en place chez les bailleurs suivants : 13 Habitat ; Arpej ; Bourg Habitat ; GIE Logement Français ; Groupe 3F ; Groupe SNI (Société nationale immobilière) ; Habitat 17 ; Habitat Marseille Provence ; Habitat Réuni ; ICF Habitat La Sablière ; Montluçon Habitat ; Nièvre Habitat ; OPAC de l Oise OPH ; OPALY (OPHLM Arcueil-Gentilly) ; OPH de Bagnolet ; OPH Perpignan Roussillon ; Osica Groupe SNI ; Paris Habitat OPH ; Saint-Ouen Habitat ; Uniformation Centre-Ouest ; Valophis Habitat OPH du Val-de-Marne

9 Les supports multimédia Des supports pédagogiques de référence L ACET conçoit et réalise avec des supports pédagogiques multimédia très évolués, véritables référentiels pour les métiers de l habitat. Ces supports multimédia sont utilisés pour l animation de sessions de formation et pour structurer des actions d organisation. Ils se présentent sous forme d outils multimédia (banques de connaissances ou powerpoint), DVD interactifs, films, quiz sur tablette. Ces supports multimédia utilisés pour les formations dans l habitat permettent d avoir accès à plusieurs types d écrans d information, qui comprennent : des documents audiovisuels (audio ou vidéos) ; des schémas ; des exercices interactifs. Le formateur utilise comme support pédagogique : textes, schémas, animations, photos, films. Ces supports s enrichissent continuellement de nouvelles connaissances et de nouveaux savoir-faire. Les cahiers pédagogiques distribués aux stagiaires sont conçus à partir de ces supports. Une conception multimédia et interactive La mémorisation des connaissances est beaucoup plus efficace lorsqu on fait appel à différentes sources et à différentes formes d information. Grâce aux supports multimédia, le stagiaire se voit proposer des connaissances, des informations sur de nombreux thèmes d une façon visuelle, pratique et agréable. Les séquences audiovisuelles restituent en particulier l émotion, le vécu, les difficultés rencontrées sur le terrain. Elles facilitent l identification des utilisateurs et valorisent leur travail. Les supports multimédias répondent au mieux aux besoins des formateurs et des stagiaires : de multiples modes d accès aux connaissances, qui s ajustent au cheminement intellectuel des individus ; une ergonomie des présentations adaptée aux modalités de traitement de l information ; des exercices (ou ateliers) sont également proposés ainsi que des consultations de documents, des relevés sur site, etc ; une actualisation constante des données et des pratiques en cours ; la mise en œuvre de tablettes dont l interface tactile incite l utilisateur à s investir dans la démarche d acquisition des connaissances

10 Dispositifs d évaluation : microprojet et quiz Avec le microprojet et le quiz, la mémorisation des connaissances et l impact de la formation sur les pratiques sont considérablement renforcés. L évaluation des connaissances fait partie intégrante de la formation. L ACET perfectionne ses dispositifs, microprojet et quiz, pour dynamiser les cursus de formation et améliorer la mémorisation des connaissances. Elle propose aussi à ses clients de mettre en place un dispositif interactif d évaluation des acquis et des connaissances réalisable sur des tablettes ou en ligne qui fonctionne avec des mémentos de réactualisation des connaissances. Le dispositif d évaluation pratique des compétences : le microprojet Au cours des cursus de formation, ou à l occasion des inter-sessions, les participants s engagent à réaliser un «microprojet». Le microprojet fait le lien entre formation et action : il amplifie le caractère opérationnel de la formation par une mise en application immédiate. Le microprojet s inscrit dans un parcours de formation ou dans une action de formation organisée en deux séquences (par exemple 2 jours + 1 jour) distantes d au moins un mois. Il consiste à travailler sur une action professionnelle précise sur laquelle le participant souhaite progresser. Par exemple : inventaire des équipements de sécurité sur un site ; contrôle objectif des prestations de nettoyage d une entreprise et définition d objectifs d amélioration, etc. Le microprojet est léger en charge de travail : il porte sur des situations de travail quotidiennes et demande un investissement limité, l essentiel étant de mettre en application rapidement les connaissances acquises et les méthodes enseignées. Chaque participant restitue l action professionnelle choisie et la raison de ce choix, la méthode employée, les difficultés rencontrées, son analyse et le bilan de son action. Le microprojet s accompagne souvent de la mise en place d un plan d action prenant en compte les procédures de l organisme. Il permet ainsi de pérenniser les bonnes pratiques. Les dispositifs d évaluation théorique des connaissances : le quiz L évaluation théorique à froid est proposée sous forme de quiz abordant, pour chaque thème de formation, les notions considérées comme fondamentales. Le quiz est spécifiquement adapté au public et aux thèmes concernés. Le quiz peut prendre la forme : d une évaluation papier «questionnaire sur table» : les participants sont réunis une demi-journée, l ACET prend en charge la correction des questionnaires et les retourne au bailleur ou directement aux participants. L évaluation prend alors une forme de type examen. d une évaluation électronique : chaque participant se voit confier une tablette, ou reçoit par mail une URL de connexion à un quiz en ligne, l ACET centralise les résultats et les restitue au bailleur ou directement aux participants ; l évaluation prend alors la forme d un auto-apprentissage ou d une auto-évaluation. Les résultats sont qualitatifs, présentés sous la forme «points forts» «points faibles», et quantitatifs (en % de bonnes réponses, type TOEFL). Des recommandations sont faites aux participants de se reporter à une procédure particulière ou à un cahier pédagogique ACET. Le quiz permet de recenser les difficultés ou points faibles récurrents sur l ensemble des participants pour adapter les formations en fonction. La pédagogie par le jeu et les mises en situation L ACET développe, parallèlement à ses supports multimédia et interactifs, une gamme d exercices et de jeux qui peuvent se pratiquer dans le cadre de la formation ou après. L approche par le jeu, sur des situations courantes pouvant être délicates à aborder, permet de mettre en application les connaissances apportées par la formation et de favoriser les échanges entre les stagiaires et le formateur. Le jeu permet de faire émerger, de manière concrète et collective, les solutions et les bonnes pratiques

11 Des solutions technologiques pour la formation L ACET prend le virage du cloud computing et offre deux nouveaux services à ses clients : les e-mémentos multimédia sur tablette tactile et en ligne, et le monitorage en ligne du cursus de formation des stagiaires. Des mémentos multimédia sur tablette et en ligne L'ACET a une longue expérience dans la production de produits pédagogiques innovants dans leur méthodologie et leur technique : banques de connaissances multimédia, méthodologies relationnelles, micro-projets. À l heure des tablettes, smartphones et autres objets interactifs et nomades, l ACET propose d introduire progressivement de nouveaux modes d aide à la transmission des connaissances et de contrôle des acquis à distance, via des animations multimédia attractives. L'ACET propose ainsi 2 nouveaux outils, fondés sur les importantes bases de connaissances pédagogiques, élaborées depuis plus de 20 ans. Ils sont solides, efficaces, faciles à mettre en place. Ils permettent un véritable pilotage de la formation et de ses prolongements. Le e-mémento connaissances et exercices permet de revisiter un résumé de la formation suivie sur le thème considéré, et de mettre en pratique ses connaissances avec des exercices. Le e-évaluation des acquis permet de tester le niveau de connaissances sur le thème, dans une optique de validation de la formation. Les outils ACET sont compatibles PC, Mac, Tablettes ios et Androïd, ce qui leur assure une bonne intégration dans votre environnement informatique. Un outil de monitorage des formations : un système intelligent pour un suivi individualisé de la formation Le monitorage en ligne du cursus de formation des stagiaires constitue un outil de qualité pour le suivi des formations. Il est calibré en fonction des besoins de chaque organisme. Pour chaque responsable RH, ou responsable de formation, ce nouvel outil de suivi en ligne, déjà proposé à certains clients, présente de nombreux avantages en permettant de : Construire un parcours de formation personnalisé (le Passeport Individuel de Professionnalisation) pour les salariés à former ; Consulter les stages Inter ou Intra-entreprise qui peuvent concerner l organisme et les futurs stagiaires ; Inscrire directement en ligne les stagiaires, aux stages ouverts ; Comparer en permanence l état des inscriptions des stagiaires au parcours personnalisé prévu pour chacun d eux ; Consulter en temps réel et télécharger les évaluations des stages par les stagiaires, ainsi que les feuilles d émargement ; Consulter et télécharger les documents pédagogiques des stages ouverts pour l organisme ; Consulter les dates, lieux et plan d accès de toutes les sessions des stages ouverts pour l organisme. Pour les stagiaires, l outil permet de : Consulter leur parcours de formation, et les dates, lieux et plan d accès de toutes les sessions des stages auxquels ils sont inscrits ; Télécharger certains documents pédagogiques des stages. Recrutement L ACET propose un service de recrutement métier adapté aux besoins des bailleurs. Le recrutement métier Pour les bailleurs, le recrutement des nouveaux salariés est une activité fondamentale mais longue et fastidieuse. L Acet, forte de sa connaissance du secteur de l habitat et de la formation, propose un service de recrutement, hautement qualitatif, à destination des acteurs du logement social cherchant un «service plus» pour sélectionner leurs personnels de proximité. L Acet apporte sa méthodologie pour proposer des candidatures conformes aux exigences du poste (compétences particulières, site, spécificités techniques, profil des équipes ). Cette prestation, réalisée sur-mesure pour nos clients, optimise le processus et permet aux équipes RH de se concentrer sur la sélection finale. Pour le recrutement de l encadrement et des experts des fonctions support, le recrutement est réalisé avec l appui de la branche recrutement de notre partenaire BPI, Grant Alexander. Ces prestations sont réalisées dans un souci constant de bientraitance avec la mise en place de conditions d accueil optimales des candidats dans une logique de non-discrimination. Nous assurons un suivi individuel afin de créer une dynamique relationnelle propice à une future embauche et à une bonne intégration dans la société. Gestion des compétences et organisation des emplois Dans une logique de formation augmentée, l ACET intervient également dans la GPEC du secteur de l habitat en proposant une gamme de prestations : Réalisation de référentiels des compétences. Organisation de la répartition des activités et des responsabilités (nouveaux services, création de postes, développement de la proximité ). Accompagnement de l évolution des missions (plan de gardiennage, développement d une orientation marketing et commerciale ). Evaluation collective ou individuelle des salariés pour la détection des besoins de formation. Mise en place de plans de formation et de parcours d intégration. Des niveaux de prestation adaptés aux situations et aux demandes de ses clients Visite du site concerné pour analyse Mise en œuvre d un sourcing adapté au métier et au site. Collecte et traitement des CV sur notre base de données. Session de recrutement sous forme d assessment-center (mise en situation issue du terrain, débat de groupe, jeux de mise en action, questionnaire métier). Entretien individuel avec la directrice de projets. Option : passation de tests adaptés avec un psychologue du travail spécialisé dans l évaluation. Sélection de 3 candidats présentés au client. Recommandations et soutien possible pour l élaboration d un plan d intégration et de formation. Garantie jusqu à la fin de la période d essai

12 Les actions d organisation Des actions diversifiées L équipe de consultants de l ACET peut vous accompagner dans vos actions d organisation. Notre expérience nous a permis de développer des méthodologies performantes et transmissibles pour le déploiement d actions d organisation d envergure. Notre expertise porte aussi bien sur les domaines techniques, commerciaux, relationnels, et concernent : le diagnostic des interventions de propreté ; la surveillance des désordres et le suivi des travaux d entretien courant dans les immeubles ; la sécurité technique ; l insécurité ; les actions commerciales ; le traitement des réclamations ; les procédures état des lieux ; la gestion des charges récupérables ; l accompagnement et la transmission de nouvelles procédures ; RH/management gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC). Des exemples d interventions Accompagnement pour l élaboration du référentiel des emplois et des compétences : entretien avec des titulaires des emplois, rédaction des fiches emploi, classification et cotation des emplois avec un groupe de travail. Aide pour la négociation d un accord collectif. Accompagnement dans le déploiement de la procédure d astreinte des cadres. Mise en place d outils et procédures de contrôle et formation de l encadrement. Mise en place d une procédure Réseau Extranet Achats permettant les échanges entre personnel de proximité et fournisseurs. Mise en place d une procédure «Visite de courtoisie» et élaboration d un guide. Élaboration d une procédure «État des lieux» et conception de formulaires. Chantiers portant sur la modernisation et l organisation des métiers de proximité : propreté, sécurité technique, organisation des travaux, état des lieux et insécurité. Audit sur les fonctions «Maintenance technique» et «Interventions de nettoyage». Diagnostic des tâches de nettoyage, préconisations d organisation. Assistance à l élaboration des cahiers des charges concernant les marchés de produits d entretien et de vêtements de travail ; réalisation d un guide «Produits et protocoles de nettoyage». Diagnostic avec formation «en marchant» Un service permettand un diagnostic flash du patrimoine avec formation sur site. Parmi les outils de dématérialisation développés par l Acet, une application pour smartphones et tablettes permet de réaliser, de manière nomade et souple, des relevés de désordres de sécurité et d entretien commentés et illustrés de photos, organisés par zone géographique. L application mobile mise en œuvre permet de noter les relevés effectués in situ, avec photo commentée. Le relevé sur site est réalisé par un consultant formateur qui effectue une visite commentée et expliquée en compagnie du gardien. Un bordereau de prix unitaires embarqué peut permettre au formateur consultant d estimer le coût des préconisations de travaux proposées en accord avec la gérance. Relevés de désordres avec prise de photo Un système de télé relevé et de synchronisation permet au consultant de transférer rapidement les données à l Acet, pour traitement en back office et élaboration des rapports de visite. Un rapport écrit et standardisé est transmis au bailleur par l Acet. Il comprend un recensement de l ensemble des dysfonctionnements constatés lors de la visite avec photographies commentées à l appui, une analyse des risques encourus (définition des priorités, degré de gravité ). Il peut s accompagner d une préconisation de travaux avec coût estimatif, à entreprendre dans le cas de travaux d entretien lourd (en ayant une approche réglementaire par rapport aux normes de construction de la résidence). Copies de 2 des écrans du smartphone Fiche du site Liste des désordres du site 22 23

13 Les stages inter-entreprises L organisation des stages inter-entreprises L ACET propose aussi une offre de formations inter-entreprises sur tous les grands thèmes du catalogue : Aménagement - Maintenance - Sécurité Gestion locative Gestion commerciale Relationnel et communication Management - Gestion des risques professionnels Une liste actualisée des formations inter est consultable sur le site Déroulement de la formation Une confirmation d inscription est envoyée avec tous les détails pratiques. Le stagiaire signe, chaque demi-journée, une feuille d émargement qui prouve sa présence. Une copie de ce document vous est adressée après la formation. Nos salles de formation sont situées au cœur de Paris. Elles sont confortables et faciles d accès, adaptées à la taille des groupes et aux contraintes pédagogiques de la formation. Elles disposent d un équipement pédagogique multimédia de qualité. Un petit-déjeuner d accueil est offert ainsi que des boissons aux pauses du matin et de l après-midi. Les déjeuners compris sont pris en commun dans des restaurants sélectionnés avec soin, à proximité du lieu de formation. Le repas constitue un moment fort d échange d expériences et d informations entre les participants. Nous garantissons 7 heures de formation par jour, de 9 h 30 à 17 h 30. Après la formation À l issue de la formation, chaque stagiaire reçoit une documentation pédagogique, véritable aide-mémoire qui reprend et complète en synthèse les connaissances enseignées. Un exemplaire de cette documentation peut être adressé, sur demande, après la formation, pour permettre d organiser des actions d évaluation. Tarifs et modalités pratiques d inscription Les tarifs sont consultables sur notre site Internet ou disponibles sur demande. Inscription d un stagiaire Inscription via le formulaire disponible en ligne, (ou envoi par mail ou par fax). Confirmation d inscription envoyée par l ACET. 3 semaines avant le début de la session, envoi d une convention simplifiée de formation et de la convocation destinée au stagiaire avec les informations pratiques. Des conditions financières avantageuses Coût net en dispense de TVA, par personne, intégrant les honoraires du formateur, les prestations de restauration, la salle de formation, l équipement et les supports pédagogiques multimédia, la documentation pédagogique. Contact Pour toute information sur les formations inter entreprises, votre contact : Mme Fabrina Charruyer : Tél. : forminter@acet.fr Nous procédons systématiquement à une évaluation qualité à la fin de chaque session de formation. Chaque participant remplit un questionnaire d évaluation à la fin de son stage. La facture est envoyée, accompagnée de l attestation de participation, la feuille d émargement et l évaluation du stagiaire. Les coûts sont dégressifs selon les durées de formation, et des remises de 10 à 30 % sont accordées pour l inscription de plusieurs salariés d une entreprise à un même stage : 10 % pour le 2 e participant, 20 % pour le 3 e participant, 30 % à partir du 4 e participant

14 Catalogue formations inter-entreprises Consultez les dates et les tarifs des formations inter sur notre site Aménagement - Maintenance - Sécurité 30 Montage et le suivi financier d une opération de construction immobilière de logements sociaux AMG 01 3 jours 30 Enjeux énergétiques et choix techniques, logement en construction ou en rénovation DEV 13 2 jours 32 Surveillance des immeubles : alerte et rapport de visite SUR 01 2 jours 34 Surveillance et sécurité technique des parties communes SUR 11 2 jours 35 Pathologie des immeubles : diagnostic et suivi des travaux SUR 10 2 jours 36 Sécurité technique des immeubles : analyse des risques et prévention SEC 01 2 jours 41 Vocabulaire technique : immeuble et logement SUR 16 2 jours 48 Surveillance technique du logement : vocabulaire, pathologies, sécurité SUR 17 2 jours 49 Le processus de remise en état des logements : diagnostic et commande de travaux SUR 18 2 jours 50 Le financement des travaux de rénovation énergétique d un bâtiment DEV 10 2 jours 54 BBC : la réhabilitation des bâtiments existants DEV 11 2 jours 55 Accompagner les locataires dans la gestion d'un logement basse consomation (BBC) DEV 08 2 jours 58 La gestion des sinistres : déclaration, suivi, expertise SEC 02 1 jour 67 Manager le nettoyage et l'entretien du patrimoine NET 03 2 jour 73 Gestion locative 77 Sensibilisation aux applications de la loi Informatique et Libertés HAB 04 1 jour 83 Bases réglementaires de la gestion locative : niveau 1 - initiation GLO 01 2 jours 84 Actualité juridique des rapports locatifs GL jours 86 L attribution des logements sociaux GLO 30 2 jour 87 Le contrat de location à usage d habitation GLO 40 2 jours 90 Gestion des loyers et des charges CGE 04 2 jours 92 Réparations locatives GLO 10 1 jour 96 État des lieux d entrée et de sortie : constat technique, aspects juridiques, chiffrage EDL 01 3 jours 101 Accompagnement et suivi social IMP 02 2 jours 105 Identifier les ressources du débiteur pour analyser sa capacité de paiement IMP 06 2 jours 106 Traitement social et administratif des impayés IMP 01 3 jours 108 Surendettement et redressement personnel IMP 04 2 jours 109 Conduire des entretiens avec les locataires en impayés de loyers IMP 03 2 jours 110 La pratique du contentieux en gestion locative GLO 21 2 jours 111 Représentation du bailleur devant les tribunaux GLO 22 2 jours 112 Pratique de la gestion de copropriété par l organisme HLM GLO 44 2 jours 115 Les assemblées générales de copropriété issues de la vente de patrimoine HLM GLO 45 2 jours 116 Le conseil syndical et la gestion de la copropriété GLO 46 1 jour 117 Gestion commerciale 119 Gérer la vacance des logements : les techniques commerciales GLO 12 2 jours 123 Relationnel et communication 133 Dynamique relationnelle DYN 01 2 jours 134 Troubles locatifs : analyse et moyens d'action INS 24 2 jours 138 Favoriser le maintien à domicile des personnes âgées COM 24 2 jours 143 Incivilités : aspects juridiques et relationnels INS 02 2 jours 157 Management- Gestion des risques professionnels 163 Sensibilisation aux risques professionnels liés au métier de gardien RP 01 2 jours 164 Préparer son départ à la retraite RET 01 2 jours 175 Le supplément de loyer de solidarité (SLS) GLO 20 1 jour 93 Charges récupérables CGE 01 2 jours 94 Participer à la réduction des charges locatives CGE 03 2 jours

15 Aménagement - Maintenance - Sécurité Aménagement et construction 30 Gestion technique des immeubles 34 Gestion technique des logements 48 Développement durable - BBC - Énergie Assurances 64 Nettoyage des immeubles 68 Gestes, postures et ergonomie 74 29

16 Aménagement - Maintenance - Sécurité I Aménagement et construction Montage et suivi financier d'une opération de construction de logements sociaux Réf. : AMG 01 2 jours Responsable d'opérations. ÄÄConnaître la réglementation pour le montage d opération. ÄÄComprendre les grandes étapes du montage et de la conduite d opération. ÄÄConnaître les indicateurs de gestion et d entretien. ÄÄMonter un bilan d exploitation prévisionnel et un planning prévisionnel. Introduction Les spécificités de la réglementation HLM en matière de conduite d opération Le cadre juridique : les textes réglementaires de référence Les étapes-clé de la conduite d opération : de l étude de faisabilité à la mise en service et les outils de planification Phase de montage d opération (opportunité, faisabilité, choix du site) Phase de programmation (consultation des personnes concernées, détermination des objectifs et exigences et formulation dans un programme/cahier des charges) Phase de conception (mise en place des marchés de prestations intellectuelles, contrôle des études, permis de construire) Phase de travaux (appels d offres, préparation du chantier, exécution des travaux) Phase de réception (opérations préalables à la réception, décision, formation des utilisateurs, mise en œuvre des garanties) Phase d évaluation (mesure des performances du bâtiment et détection des dysfonctionnements, satisfaction des utilisateurs, gestion) Le montage d opération L étude d opportunité L étude de faisabilité --La nature du projet : construction, réhabilitation, aménagement --Le statut de l hébergement issu du programme : le logement locatif social/résidence sociale. --Les éléments du prix de revient de l opération. --Les postes de dépenses. --Le régime fiscal : les impôts et taxes relatifs à la construction (TVA, TFPB, taxes d urbanisme ). --Les contraintes techniques et environnementales. La prise en compte des contraintes juridiques. Existe en INTER Les indicateurs de gestion et d entretien La loi n du 25 mars 2009 et les circulaires annuelles de programmation du financement du logement social La mise en place du financement adapté (PLUS, PLAI, PLS) : les textes réglementaires Les partenaires financeurs : la négociation et les dossiers à constituer Le calcul de l assiette de subvention : coefficient de structure, surface utile, coefficient de majoration La surface utile Le calcul de la surcharge foncière Les prêts aidés (banques, collecteurs 1 %) et garanties des prêts Les loyers et redevances Le calcul des loyers ou redevances (circulaire et calcul) La mise en place du conventionnement APL et des conventions de réservation Le bilan d exploitation prévisionnel L optimisation du bilan financier et la détermination des fonds propres Le plan de trésorerie de l opération L évolution des dépenses et des recettes par rapport au budget prévisionnel La transcription de l étude en planning prévisionnel Les outils Cas pratique Mise en place du plan de financement d une opération de rénovation --Prix de revient. --Financement. --Loyers. Analyse du bilan d exploitation Montage d une opération de construction neuve financée en PLUS Réf. : AMG 02 3 jours Responsable d opérations. ÄÄÉtablir un bilan financier prévisionnel dans le cadre d une opération de construction de logements neufs. ÄÄComprendre les différentes étapes du montage d'une opération. Introduction Du PLA au PLUS Du TS au PLAI L évolution du financement du logement social --VA. --Équilibre d exploitation. --Fonds propres. --Délégations de compétences. --Délégations des réservations (préfet). Calcul de l assiette de subvention Commentaire détaillé de l ensemble des éléments --Le coefficient de structure. --La surface utile. --Les coefficients de majoration. --Suppression des surfaces minimales. Étapes du montage d une opération Mise en place du bilan financier prévisionnel Calcul de l assiette de la subvention Modalités de financement Calcul de la TVA alcul de la subvention d État Calcul de la subvention pour dépassement de la charge foncière Calcul du 1 % Calcul du PLUS et PLAI (40 et 50 ans) Détermination des fonds propres -Étude - du montage complet d un cas concret. Mise en place du bilan d exploitation Calcul des loyers Calcul des remboursements d emprunts (PLUS-PLAI-1 %) Frais de gestion et d entretien PGE TFPB Reconstitution des fonds propres évaluation, conclusion du stage de synthèse. Aménagement - Maintenance - Sécurité I Aménagement et construction 30 -Exposé - théorique illustré d'exemples pratiques. de synthèse. 31

17 Aménagement - Maintenance - Sécurité I Aménagement et construction Enjeux énergétiques et choix techniques, logement en construction ou en rénovation Réf. : DEV 13 2 jours Cadre et assistant technique. Introduction Les enjeux du développement durable Les grandes étapes aboutissant à la RT 2012, vers le BEPOS Les enjeux du développement durable dans le bâtiment en France, construction neuve et réhabilitations La terminologie : bâtiments basse consommation, à énergie passive, active, renouvelable Les enjeux pour le secteur HLM Les outils et acteurs Les repères pour atteindre la performance énergétique des bâtiments Identification des caractéristiques du parc existant au regard de la performance énergétique et environnementale Le diagnostic de performance énergétique (DPE) L étiquette énergétique : le parc DEFG et les enjeux en termes de charges pour les locataires L articulation des différentes réglementation : --La démarche HQE. --Le label BBC. --Le label performance NF (équipements ECS, chauffage électrique ). --Les spécificités des actions de rénovation au regard de la réglementation thermique applicable : RT globale ou performance minimale? Les audits énergétiques THCE et les scénarii d amélioration Existe en INTER Identifier des repères pour atteindre la performance énergétique. Identifier les limites de la basse consommation ou le cadre du label basse consommation. Les limites de la basse consommation La réduction des consommations en énergie primaire Les objectifs en terme de gains KWhep/m 2, de catégorie. Les moyens à mettre en œuvre, dont zoom sur l individualisation des consommations, moyens de régulation La cession des certificats d énergie (aperçu). La réduction des gaz à effet de serre Les objectifs en terme de gains de kgeq/co2/m 2, tonnes de Co2. Les moyens à mettre en œuvre. Les liens entre économie d énergie et réduction des GES. La contribution au développement des filières Energies renouvelables Eau chaude sanitaire solaire/ chaufferies collectives bois. Aperçu sur les dispositifs financiers mobilisables Partenaires. Fiscalité. Evaluation, conclusion du stage Gestion d un projet de renouvellement urbain Réf. : DEV 12 2 jours Cadre et assistant technique. ÄÄMesurer les enjeux et contraintes d un projet de renouvellement urbain. ÄÄIdentifier les différentes étapes d un projet de renouvellement urbain. ÄÄConnaître les différents acteurs et les contraintes d un projet de renouvellement et identifier les leviers à mobiliser. Introduction Les différentes phases d un projet de renouvellement urbain Phase d études Phase de diagnostic Etablissement du projet Validation du projet Gestion du projet Le contexte de la mise en œuvre d un projet de renouvellement urbain La promotion du projet L'information des habitants et du public La commercialisation éventuelle des terrains, bureaux et locaux d'activités créés par le projet L ingénierie financière du projet Le processus interne de validation des différentes étapes du projet (PSP,décision du comité d engagement, délibération du CA ) Le bilan prévisionnel consolidé du projet et des programmes de renouvellement urbain Les financements et les conditions de mobilisation des fonds, les écueils -Méthode - participative. Les contraintes d un projet de renouvellement urbain La prise en compte du contexte de gestion et d usage des espaces urbains dès la conception du projet La distinction des espaces privés et publics, l évaluation de leur investissement sur la durée du projet Les contraintes d entretien courant Les opérations «tiroirs» dans le cadre d un projet comportant des démolitions Les partenariats En interne, l équipe projet (gestionnaires, juriste, techniciens..) En externe (de la collectivité locale à l Anru) Les outils Le PSP, le PLH Le cahier des charges de consultation Schéma de cohérence Construction de critères d évaluation futurs Cartographie Les leviers La mobilisation des équipes de proximité Le comité de pilotage Conclusion, évaluation -Dossier - projet proposé par le client. Aménagement - Maintenance - Sécurité I Aménagement et construction -Méthode - participative. -Alternance - d apports théoriques et pratiques. -Support - multimédia et interactif. -Cas - pratiques et exercices

18 Aménagement - Maintenance - Sécurité I Gestion technique des immeubles Surveillance des immeubles : alerte et rapport de visite Réf. : SUR 01 3 jours (2 + 1) Stages complémentaires SUR 10 et SEC 01 Introduction à la maintenance des immeubles Les enjeux sociaux et économiques --Les obligations du bailleur. --L entretien préventif et curatif. --Les différentes étapes de conception et de construction d un immeuble. --Les différents intervenants dans la conception et la construction d un immeuble. --Les travaux de maintenance : entretien courant, gros entretien, grosses réparations. Rôle du personnel de proximité --Relations avec les entreprises. --Relations avec les services techniques. --Relations avec les locataires. Mission du personnel de proximité --Surveillance et alerte. --Mesures de protection. --Diagnostic des désordres. --Préparation de la commande. --Contrôle et suivi des travaux. --Réception des travaux. Exercices de groupe Simulation de maintenance : analyse des différentes causes de désordres --L usure normale et l usure anormale. --La mauvaise utilisation. --La dégradation volontaire/involontaire --Le défaut d entretien. --Le défaut de conception/malfaçon. --Les phénomènes physico-chimiques (infiltration d eau, chocs thermiques, attaques chimiques ). Appréciation des modes et des priorités d intervention Études techniques Pour chacun des modules --Présentation du vocabulaire technique des espaces et des équipements (exercices et corrigés en groupe de travail). Existe en INTER Tout gestionnaire d immeuble souhaitant approfondir ou préciser ses connaissances. Ä ÄIdentifier les obligations réglementaires du bailleur et les responsabilités qui en découlent. ÄÄMaîtriser le vocabulaire technique. ÄÄRéaliser des diagnostics élémentaires. ÄÄConnaître et assurer le suivi des interventions sous contrat d entretien. ÄÄAcquérir des méthodes pour effectuer des relevés de désordres. --Compréhension du fonctionnement des équipements. --Modalités d entretien préventif. --Analyse des désordres courants. Module technique 1 Parties communes --Circulations, Sous-sols, Locaux techniques. Ouvertures --Portes, Fenêtres. Sols, murs Relevés sur site Parties communes Relevé des désordres sur site Analyse des relevés (sur site, en salle) Module technique 2 Canalisations --Conduits de fumée. --Évacuation des eaux. --Ventilation mécanique contrôlée. --Vide-ordures. Module technique 3 --Ascenseur --Chaufferie --Présentation et analyse des principaux contrats d entretien Module technique 4 Parties extérieures --Toitures. --Façades et pignons. --Raccordement à l égout. Espaces extérieurs --Espaces verts. --Éclairages. --Jeux d enfants. --Accès aux bâtiments. Surveillance et sécurité technique des parties communes Réf. : SUR 11 2 jours Existe en INTER Tout personnel chargé de la surveillance, l'entretien et la sécurité des bâtiments. ÄÄAcquérir le vocabulaire technique lié à la sécurité technique des parties communes. ÄÄConnaître les risques liés à la sécurité technique des parties communes. ÄÄMettre en place et assurer la surveillance. Introduction Enjeux du diagnostic et de la surveillance technique Les points de contrôle : les lieux et des équipements sensibles en matière de sécurité Conditions de sécurité technique : prévention, protection, intervention Pour chacune des séquences ci-après : Présentation du vocabulaire technique des espaces et des équipements (exercices et corrigés en groupe de travail) Compréhension du fonctionnement des équipements et des différents éléments de l immeuble. Repérage des équipements de sécurité Modalités d entretien préventif Analyse des désordres courants L immeuble Parties communes : circulations, sous-sols, locaux techniques, tuyauteries diverses Canalisations : vide-ordures, évacuation des eaux Ventilation : ventilation naturelle, VMC Les équipements collectifs et de sécurité Electricité, éclairage, locaux techniques Gaz : les équipements de stockage, distribution Incendie : trappes de désenfumage, tirez-lâchez, extincteurs Ascenseur Chauffage Organisation de la surveillance La fiche de relevé de désordres ; le compte rendu La «ronde de surveillance» et le bilan de sécurité Procédure de mise en œuvre, présence des outils de suivi (registre de sécurité ) Application pratique sur site Constat des éléments sensibles relatifs à la sécurité de l immeuble et de ses équipements Essais et vérifications des équipements de secours Observation et relevé des désordres sur site (en sousgroupes) Identification et analyse d éventuels dysfonctionnements Diagnostics et décisions à prendre La sécurité gaz Caractéristiques des gaz Les différents risques et la réglementation Analyse des causes des accidents, les responsabilités Mesures préventives Traitement de l urgence : mesures conservatoires, procédure d intervention La sécurité électrique Les bases La réglementation Les installations électriques : parties communes et logement, l éclairage de sécurité Analyse des causes des accidents ; les responsabilités Prévention et urgence : mesures préventives, conservatoires, d intervention Les autres risques liés au bâti Les principales causes de désordres dans les immeubles et les logements Exercice collectif : exemples de désordres, appréciation des priorités et modes d intervention Diagnostic : mesures préventives, conservatoires Evaluation et conclusion du stage Aménagement - Maintenance - Sécurité I Gestion technique des immeubles -Support - multimédia «Surveillance des immeubles». -Application - pratique sur site en parties communes : relevé de désordres, analyse des relevés et suites à donner. «Surveillance des immeubles : les bases». «Vocabulaire technique». -Support - multimédia «Surveillance des parties communes». -Application - pratique sur ite en parties communes : relevé de désordres, analyse des relevés et suite à donner. «Surveillance des parties communes». «Vocabulaire technique»

19 Aménagement - Maintenance - Sécurité I Gestion technique des immeubles Pathologie des immeubles : diagnostic et suivi des travaux Réf. : SUR 10 2 jours Existe en INTER Tout gestionnaire d immeuble souhaitant compléter ses connaissances. Ä ÄIdentifier les pathologies les plus courantes des immeubles. ÄÄRéaliser des diagnostics pertinents sur les désordres de différentes origines : humidité, ventilation, électricité, serrurerie, état des murs et des sols, dégâts des eaux, hygiène, sécurité ÄÄRéaliser un descriptif des travaux de réparation et rédiger une commande. ÄÄContrôler et de suivre les travaux. ÄÄMaîtriser la réception des travaux. Les marchés Le cadre juridique des marchés à commande et des contrats d entretien --Descriptif des prestations par corps d état ou par équipement. --Modalités et conditions d exécution des prestations. --Périodicité, fréquence, délais d intervention. --Procédures de contrôle ou de vérification. --Exercices d analyse de différents contrats d entretien et marché à commande. Les assurances Les obligations d assurance du maître d ouvrage Les obligations d assurance des entreprises de travaux L étude de quelques désordres Phénomènes d humidité --Condensation. --Infiltrations d eau de pluie. --Fuites d eau. --Gel. --Remontées capillaires. --Humidité d origine accidentelle. Chocs thermiques --Dilatation. --Ponts thermiques. --Liaison entre différents matériaux. Attaques chimiques --Graffitis. --Produits acides. --Produits gras. --Taches difficiles : le sang, l encre, l urine La commande de travaux Préparation de la commande Descriptif des travaux --Analyse des rubriques du bordereau de prix par corps d état. --Choix des matériaux et des équipements. --Décision de remplacement ou de réparation. --Analyse des aspects contractuels des marchés. --Exercices de rédaction de commande. Chiffrage des travaux --Quantification des prestations et des produits. --Exercices de calcul de métrés, de surface, de volume. --Critères d analyse de coûts : étude de devis d entreprises. --Exercices de chiffrage. Le suivi, le contrôle et la réception des travaux Suivi et coordination des entreprises --Planning des interventions en fonction des corps d état. --Délais de réalisation des travaux courants. --Méthodes de suivi et relance. Contrôle des travaux --Points essentiels de contrôle. --Méthodes de contrôle : procédures et outils. --Contrôle budgétaire. Réception des travaux --Le respect des règles de l art. --La conformité légale par rapport à la commande, au marché, aux règles de l art. --L état des lieux de réception : constat des anomalies, des malfaçons, des oublis de travaux, des manques de finition, de l aspect esthétique de la réparation, de la propreté des lieux. --Les réserves : définitions, conséquences, pénalités. --La réception finale. L humidité dans les bâtiments : diagnostic et traitement Réf. : SUR 12 2 jours Acteur de la construction. Propriétaire, gestionnaire, administrateur de biens immobiliers, agent immobilier. Responsable de services techniques. ÄÄConnaître les pathologies les plus courantes liées à l humidité. ÄÄIdentifier l origine de l humidité. ÄÄAppréhender les différents remèdes applicables et choisir le remède adapté. ÄÄÉlaborer des règles de prévention. Les différentes formes d humidité La condensation Les remontées capillaires Les infiltrations d eau de pluie et les infiltrations souterraines L humidité d origine accidentelle L eau de construction Les mesures préventives Principes de prévention Prévention des condensations Prévention des fuites Le diagnostic de l humidité Contact visuel et démarche d enquêtes Les préconisations de traitement Les méthodes de mesure Les effets de l humidité Sur le bâtiment : corrosion, dégradation des revêtements, moisissures, champignons et pourriture, efflorescences, éclatement des matériaux Sur la santé des occupants : pathologies respiratoires, allergies, saturnisme -Support - multimédia : «Surveillance des immeubles et pathologies». -Visite - sur site. Les traitements de l humidité Les règles de construction L entretien des bâtiments Les traitements curatifs : lutte contre les remontées capillaires, traitement de l humidité d origine hygrothermique «Les désordres des sols et des murs». «L humidité dans les bâtiments». Aménagement - Maintenance - Sécurité I Gestion technique des immeubles -Support - multimédia «Surveillance des immeubles et pathologies». -Application - pratique sur site en parties communes et logement : relevé de désordres, diagnostic, préparation de la commande. «Les risques, les garanties, les assurances». «Les matériaux». «Les désordres des sols et des murs»

20 Aménagement - Maintenance - Sécurité I Gestion technique des immeubles Les travaux de maintenance : commande, suivi et réception Réf. : SUR 13 2 jours Personnel de proximité. Technicien. ÄÄPréconiser et commander les travaux liés aux désordres dans les immeubles et les logements. ÄÄAcquérir une méthodologie de suivi et de réception des travaux. Contexte réglementaire et responsabilités Aspects réglementaires Le cadre juridique des marchés à commande et des contrats d entretien --Descriptif des prestations par corps d état ou par équipement. --Modalités et conditions d exécution des prestations. --Périodicité, fréquence, délais d intervention. --Procédures de contrôle ou de vérification. --Retenue de garantie, réserves, pénalités de retard. --Responsabilités et précaution lors des travaux. Les obligations d assurances des entreprises de travaux Commande de travaux Le descriptif des travaux --Exercices de rédaction de commande. Le chiffrage des travaux --Quantification des prestations et des produits. --Exercices de calcul de métrés, de surface, de volume. --Exercices de chiffrage. La qualité esthétique --Apprendre à observer l environnement de la réparation. --Choisir des matériaux bien adaptés : surface, couleur, cohérence --Exiger dans la commande le respect de certains critères. Application pratique Relevés de réparations avec non-respect de la qualité esthétique Préconisations d amélioration Suivi, contrôle et réception des travaux Les prestations des entreprises --Mode d organisation des équipes. --Mode d organisation d un chantier. --Les caractéristiques des principaux corps d état : méthode de travail, matériel, matériaux, sécurité du travail. Le suivi et la coordination des entreprises --Planning des interventions en fonction des corps d état. --Délais de réalisation des travaux courants. --Méthodes de suivi et relance. Le contrôle des travaux --Les points essentiels de contrôle correspondant aux travaux courants. --Les méthodes de contrôle : procédures et outils. --Les «ficelles» du métier. --Le contrôle budgétaire. La réception des travaux --Le respect des règles de l art. --La conformité légale par rapport à la commande, au marché, aux règles de l art. --L état des lieux de réception : constat des anomalies, des malfaçons, des oublis de travaux, des manques de finition, de l aspect esthétique de la réparation, de la propreté des lieux. --Les réserves : définitions, conséquences, pénalités. --La réception finale. Entretiens de recueil des réclamations techniques : gérer la relation avec le client Réf. : SUR 40 2 jours Correspondant de secteurs. Technicien d antenne. ÄÄIdentifier les mécanismes relationnels permettant de conduire des entretiens efficaces avec les clients / Identifier les techniques d entretien «gagnant-gagnant». ÄÄIdentifier la méthodologie permettant de qualifier une demande technique. ÄÄApprendre à se positionner comme représentant du bailleur. ÄÄMaîtriser les règles de négociation. Introduction Enjeux de la démarche client Missions des correspondants de secteurs et techniciens d antenne Les outils et la procédure de gestion de la demande technique Rappel des obligations réciproques du locataire et du bailleur : des obligations légalement mais strictement définies Les conditions d utilisation des outils juridiques et les supports visuels propres au bailleur, s il en existe, en appui à l argumentaire Identification des besoins et attentes des clients Prise en compte et analyse des besoins Prise en compte et analyse des attitudes, de leur impact sur la relation client --Perception générale (communication non verbale). --Langage (communication verbale). --Gestes (attitude physique). --Attitudes de coopération et d opposition. Les règles de négociation La notion d objectif : le sien et celui de l autre La prise de recul La formulation d une réponse négative Les étapes de la négociation Les points clé de la méthodologie du recueil des demandes techniques du client Les étapes de l accueil client et les points de vigilance selon le cadre de l accueil client : --En face à face ou au téléphone. --De la formule d accueil à la conclusion de l entretien. Application pratique des techniques de questionnement en vue procéder à : --La qualification de la demande. --La quantification. --La hiérarchisation de la demande par un diagnostic en entonnoir. --Le caractère adapté de l intervention et de sa programmation. Le suivi du traitement de la demande Les engagements du bailleur Les indicateurs de qualité Les incidents dans le traitement de la demande et le retour de l information au client, les points de blocage éventuels Synthèse et conclusion Les axes de progrès et les outils identifiés pour le traitement de la demande technique du client Aménagement - Maintenance - Sécurité I Gestion technique des immeubles -Support - multimédia «Surveillance des immeubles». -Modèles - de grilles de contrôle : indicateurs, planning, etc. -Documents - pédagogiques : points de contrôle, méthodes. «Les risques, les garanties, les assurances». «Les désordres des sols et des murs». -Alternance - d apports théoriques et de mises en situation. -Exercice - à partir d un jeu de cartes situations analysées et jouées par les participants. de synthèse