APTITUDE PROFESSIONNELLE POUR L ORGANISATION ET LA VENTE DE VOYAGES ET DE SEJOURS (IPAV06)

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1 APTITUDE PROFESSIONNELLE POUR L ORGANISATION ET LA VENTE DE VOYAGES ET DE SEJOURS (IPAV06) PUBLIC & PREREQUIS - Tout public ne répondant pas à la condition d aptitude professionnelle requise pour l'immatriculation au registre national auprès d ATOUT FRANCE - Tout public répondant à cette condition d aptitude professionnelle mais souhaitant améliorer ses connaissances NIVEAU : III OBJECTIFS GENERAUX Acquérir ou améliorer les connaissances nécessaires à l'obtention de l'aptitude professionnelle pour l'exercice des activités d'organisation et de vente de voyages et de séjours, requise pour l immatriculation au registre national auprès d ATOUT FRANCE EFFECTIF : 18 participants DURÉE : 300 heures sur une période de quatre mois (140 h en centre h de stage en entreprise) MODE D'EVALUATION DES ACQUIS Le participant est évalué par le formateur au fur et à mesure de sa progression pédagogique. A l issue de la formation, le stagiaire apprécie le niveau d'amélioration de ses connaissances et de ses compétences. VALIDATION : Attestation de fin de formation remise au participant pour les 140 h - Attestation de présence finale si stage en entreprise effectué. CONTENU : Accueil Droit appliqué au secteur des voyages et du tourisme Produits liés aux voyages et au tourisme et outils professionnels Commercialisation des produits liés aux voyages et au tourisme Comptabilité et gestion d entreprise Anglais appliqué au secteur des voyages Recherche d un stage d application en entreprise Bilan/Synthèse Durée en centre Stage en entreprise DUREE TOTALE 2 h 21 h 49 h 12 h 140 h 160 h 300 h MOYENS : AFT-IFTIM Formation Continue NAF : 8559 A - Siret : N de déclaration d'activité: auprès de la préfecture de la Région IdF IPAV06.DOC Rév. 0

2 PROGRAMME PROGRESSION : Accueil, présentation de la formation, tour de table 2 h 00 1 ENVIRONNEMENT ET DROIT APPLIQUE AU SECTEUR DES VOYAGES ET DU TOURISME 21 h 00 A. Le cadre juridique et l environnement institutionnel pour les MOYENS A PLANIFIER activités d organisation et de la vente de voyages Le cadre juridique - Le nouvel environnement juridique issu de la loi Tourisme ou «Novelli» du 22 juillet 2009 et de ses règlements d application de décembre Un régime déclaratif unique applicable à tous les opérateurs de voyages - Les conditions d accès à l activité - La procédure d immatriculation auprès d ATOUT France - Les acteurs sur le marché - Fin du principe d exclusivité et diversification des activités des agences de voyages 1. L environnement institutionnel - Les institutions administratives - Les organisations professionnelles B. La relation entre le professionnel du voyage et son client vue sous ses aspects juridiques L information pré-contractuelle du voyageur - Les sources réglementaires nationales et européennes de l obligation - Le contenu de l information à apporter - La forme juridique de l information pré-contractuelle et les supports réels existants (documents publicitaires, brochures, pages de sites Internet ) - La modification de l offre de voyage Le contrat de vente de voyages et de séjours - La forme du contrat - Le contenu du contrat - Le contrat conclu à distance - La révision du prix - L annulation du voyage par le client ou par l agence de voyages - La faculté de cession de réservation - La modification du contrat par le client ou par l agence de voyages La responsabilité de l agence de voyages - La distinction entre la responsabilité pénale et civile - Les mécanismes applicables à la responsabilité civile contractuelle de l organisateur ou du vendeur de voyages ou de séjours - Les causes d exonération de la responsabilité civile - Le droit de recours contre le prestataire de services à l origine de l inexécution - La limitation de l indemnisation aux plafonds prévus par les Conventions Internationales - La mise en œuvre de la responsabilité de l organisateur ou du vendeur de voyages ou de séjours (fonds de garantie, assurance ) C. Approche de certaines politiques touristiques en rapport avec le droit - La lutte contre le tourisme sexuel - Le tourisme des personnes handicapées - Le tourisme durable et responsable 2/6

3 2 PRODUITS LIES AUX VOYAGES ET AU TOURISME ET OUTILS PROFESSIONNELS 49 h 00 Les produits liés aux voyages et au tourisme MOYENS A PLANIFIER - Terminologie professionnelle utilisée couramment - Les différents acteurs et processus pour l organisation et la vente de voyages : production, distribution et réceptif - Typologie des produits de voyages : le produit individuel et le produit groupe, le produit programmé et le produit sur mesure, le produit à la carte - Principaux types de produits touristiques : les séjours, les circuits, les croisières, les combinés, les produits thématiques - Etude comparative de différents produits liés aux voyages et au tourisme à partir de l offre construite par les principaux voyagistes sur des destinations étrangères (intégrant des notions de prix) - Etude comparative de différents produits liés aux voyages et au tourisme à partir de l offre construite par les principaux voyagistes sur la France - Calcul du prix d un voyage - Les produits d assurance et d assistance de voyages Les outils professionnels Les différents outils d information et de réservation de voyages - Les différents GDS existants - Internet : les sites institutionnels d information, les sites B to B et B to C, les portails, le Web Les autres outils : téléphone Le - Présentation du transport de passagers en France et dans le monde - Les aides sur le : formalités administratives et sanitaires, décalage horaire, informations pays - Consultation du portail VIANEO - Utilisation d AMADEUS VISTA pour la création de dossiers simples en transport aérien et ferroviaire 3 COMMERCIALISATION DES PRODUITS LIES AUX VOYAGES ET AU TOURISME Application des étapes d une vente de voyages 3. Aménagement et promotion du point de vente 4. Les outils et méthodes de commercialisation de produits du voyage et de prospection de clientèle 5. Les outils et méthodes de fidélisation de sa clientèle MOYENS A PLANIFIER 3/6

4 4 COMPTABILITE ET GESTION D ENTREPRISE 00 Les mécanismes économiques en œuvre dans l activité d agent de MOYENS A PLANIFIER voyages et la représentation comptable de ces mécanismes 1. L agence de voyages, agent économique - Notion d entreprise, notion de production, valeur ajoutée - Les facteurs de production. L agence productrice : vente de voyages fabriqués ; l agence distributrice : commissions et frais d intervention 2. La comptabilité générale, système de représentation de l entreprise Les principaux concepts de la comptabilité générale : patrimoine et activité, emplois et ressources 3. Les décisions de gestion des dirigeants et leur traduction comptable - La formation et l affectation du résultat - L amortissement, les dépréciations et les provisions 4. La présentation des comptes et la fiscalité - Structure des comptes annuels d une agence de voyages : bilan, compte de résultat et annexe - Principales particularités de la comptabilité d une agence de voyages spécificités du plan de compte professionnel Le suivi périodique de l activité de l agence de voyages 1. Suivi de l activité commerciale de l agence : volume d affaires, chiffre d affaires, carnet de commandes, allotements, etc. 2. Suivi de la production : ventes de voyages fabriquées, commissions, autres prestations, etc. 3. Suivi des coûts : masse salariale, coûts variables directs, coûts variables indirects, coûts fixes, etc. 4. Suivi des marges : par opérations, en totalité 5. Suivi financier : les délais de règlement, les en-cours, la trésorerie nette, etc. 6. Suivi qualité : les réclamations, autres incidents La T.V.A. en agence de voyages 1. Rappel du principe de la T.V.A, les mécanismes de droit commun 2. Règles générales de territorialité, taux particuliers, exonérations 3. La T.V.A. sur marge, définition de la marge 4. Calcul de la marge par période d imposition 5. Inventaire des recettes par nature (billetterie, ventes de voyages fabriqués, locations, etc.), traitement vis à vis de la T.V.A. 5 ANGLAIS EN APPLICATION PROFESSIONNELLE Utilisation de documents ou sources d information écrites de langue MOYENS A PLANIFIER anglaise Relatifs au transport, aux formalités administratives et sanitaires d une destination, aux hébergements ou autres prestations liées à la réalisation d un voyage, aux destinations ou aux sites touristiques 2. Utilisation du vocabulaire professionnel dans une conversation en anglais 4/6

5 6 RECHERCHE D UN STAGE D APPLICATION EN ENTREPRISE 00 Méthodologie et outils pour la recherche d une entreprise d accueil MOYENS A PLANIFIER Démarches de recherche d une entreprise pour la réalisation du stage 7 BILAN ET SYNTHESE DE LA FORMATION ET DU STAGE EN ENTREPRISE 12 h 00 Bilan et synthèse individuelle des connaissances et/ou compétences MOYENS A PLANIFIER acquises Identification, s il y a lieu de point(s) du programme pouvant nécessiter d être revu(s) Consolidation, s il y a lieu, des points du programme identifiés 8 STAGE EN ENTREPRISE 160 h 00 Le stage en entreprise est d une durée de 160 heures et «doit être effectué auprès d un opérateur de voyages immatriculé» (cf Arrêté du 23 décembre 2009 relatif aux conditions d aptitude professionnelle des agents de voyages et autres opérateurs de la vente de voyages et de séjours). MOYENS A PLANIFIER 5/6

6 COMPETENCES ET/OU HABILITATIONS SPECIFIQUES REQUISES POUR L'ANIMATION Formateur ou professionnel qualifié dans chaque domaine concerné. Cf. Profil Formateur IFAV : FAV00 SUPPORTS PEDAGOGIQUES POUR LE FORMATEUR - Supports obligatoires Titre, Nature Code, référence Approvisionnement Attestation de formation Modèle d'atout France IPTL/CPE SUPPORTS ET DOCUMENTS POUR LES STAGIAIRES - Supports individuels à remettre obligatoirement Titre, Nature Code, référence Approvisionnement - Supports mis à disposition Titre, Nature Code, référence Approvisionnement ORIGINE ET CONTACT : IPTL/CPE (Muriel DENEAU-ROUFFIGNAC) MAINTENANCE PREVENTIVE : OUI CARACTERISTIQUES CRITIQUES CONTRAINTES ET/OU CONDITIONS PARTICULIERES DE MISE EN OEUVRE : (SMU00) 6/6