6ème édition du Baromètre des investissements informatiques en France

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1 6ème édition du Baromètre des investissements informatiques en France

2 Objectifs Baromètre des investissements informatiques en France avec pour objectifs : de suivre l évolution de l opinion des responsables informatique tous secteurs d activités confondus d évaluer le niveau de confiance des directeurs informatiques, d identifier leurs priorités, d analyser leurs comportements en terme d investissements, de mesurer leur positionnement en matière d outils de collaboration, analytics, mobilité et digital. Collaboration Accenture IT for Business: Gestion de l étude par Accenture avec validation de IT for Business et Technologies sur la méthodologie et le questionnaire, Publication des résultats dans un numéro de IT for Business (date à confirmer) Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 2

3 Méthodologie 100 entretiens téléphoniques réalisés auprès de directeurs informatiques parmi les 1000 premiers groupes français en terme de chiffre d affaires (liste de L Expansion) : L enquête a été effectuée par téléphone entre le 17 Février et le 14 Mai 2014 Afin de garantir une bonne représentativité de l échantillon, ont été interrogées : 50% d entreprises dans le secteur de l industrie 50% d entreprises dans le secteur des services Et : 66% d entreprises parmi les 500 premières en termes de revenus: 27% parmi les CA>=2Md 39% parmi les CA > =600M et < 2 Md Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 3

4 Synthèse (1/3) Evolution des budgets et priorités pour 2014 : la reprise! Une hausse des investissements informatiques est attendue en 2014: 39% des DSI anticipent une hausse dans leur entreprise contre 22% l année dernière. Les investissements informatiques viseront principalement à réduire les coûts opérationnels de l entreprise, automatiser les processus du cœur de métier et augmenter la productivité mais aussi à fournir de nouveaux produits ou services aux clients Les investissements relatifs aux nouvelles solutions applicatives augmentent en 2014 ainsi que les investissements liés à la transformation de la DSI : Solutions applicatives: les DSI mettent l accent sur la productivité et la gestion de la relation client Intérêt grandissant pour le «pay per use» mais manque de maturité du marché ( 6% le pratiquent et 19% souhaitent passer dans ce mode (contre 7% l année dernière).) Rationalisation de la DSI: l industrialisation de la production et la mise en place de centres de services partagés sont la priorité avec une volonté croissante d externaliser certaines fonctions Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 4

5 Synthèse (2/3) La vague d investissements numériques Une part grandissante d entreprises a ou prévoit de mettre en place une stratégie digitale à destination de leurs clients (65% vs. 53% l année dernière) et de leurs fournisseurs (49% vs. 35% en 2013). Toutes les entreprises investissent dans le numérique avec une part grandissante cette année qui prévoient d augmenter leurs dépenses dans ce domaine: Les investissements dans le domaine de l Analytics vont continuer à progresser, notamment dans la finance (64%), marketing (54%), gestion de la relation client (49%) et ventes (44%) avec une part croissante d entreprises prévoyant d utiliser l analyse predictive. Les initiatives digitales qui sont en cours ou prévues dans les 2 ans visent plus à développer la relation clients, partenaires/fournisseurs et le domaine transactionnel La mise en place d outils collaboratifs et des réseaux sociaux continue de progresser au sein des entreprises notamment en externe. Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 5

6 Synthèse (3/3) La DSI souhaite évoluer La DSI veut se positionner comme un partenaire du développement du business de l entreprise auprès du comité de direction: 90% des DSI projettent leur fonction dans cette position alors que seuls 58% pensent bénéficier de cette image aujourd hui. 37% des projets informatiques ne sont pas gérés par la DSI sur de nombreux domaines La majorité des entreprises investissent d abord dans des solutions de mobilité pour réaliser des gains en productivité (77%), pour moderniser leur image (57%) et proposer de nouveaux services/produits à leurs clients (55%). Les gains de productivité sont attendus dans les domaines des ventes (61%), gestion de la relation client (49%) et la production (45%) La modernisation de l image de l entreprise est attendue dans les domaines de la gestion de la relation client (65%), les ventes (58%) et le marketing (44%). 61% des DSI continuent à recruter en 2014 Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 6

7 Résultats de l enquête 7

8 Evolution des budgets et priorités pour 2014 : la reprise! 8

9 En 2013, près des deux tiers des responsables informatiques ont revu leurs dépenses informatiques par rapport à leur budget initial (contre la moitié en 2012). Celles-ci ont fortement augmenté dans le domaine des services «En 2013, les dépenses informatiques de votre entreprise en France ont-t-elles augmenté, diminué ou sont-elles restées stables par rapport au budget initialement prévu?» Augmenter 33% 23% 45% 38% Rester stable 36% 34% Diminuer 31% 39% 21% Total Industrie Services Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 9

10 39% des DSI anticipent une hausse des investissements informatiques dans leur entreprise pour 2014 contre 22% l année dernière «En 2014, les investissements informatiques de votre entreprise en France vont-ils augmenter, diminuer ou rester stables par rapport aux investissements réalisés en 2013?» 100 Indicateur récurrent % 38% 22% 42% 29% 29% 47% 38% 15% 41% 34% 25% 48% 30% 22% 39% 35% 26% Augmenter Rester stable Diminuer Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 10

11 La hausse des investissements informatiques sera plus forte dans le secteur des services: 42% envisagent une hausse contre 34% dans l industrie «Selon vous, en 2014, les investissements informatiques des entreprises de votre secteur en France vont-ils augmenter, diminuer ou rester stables par rapport à 2013?» Répartition par secteur Augmenter 38% (9% en 2013) 34% (7% en 2013) 42% (11% en 2013) Rester stable 34% 36% 31% Diminuer 28% 30% 27% Total Industrie Services Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 11

12 La tendance à la hausse des investissements concerne également la part des dépenses informatiques consacrée au lancement de nouveaux projets «En 2014, au sein des investissements de votre entreprise, la part des dépenses informatiques consacrée au «lancement de nouveaux projets» par rapport à celle consacrée à la «maintenance et à l exploitation d applicatifs existants» va-t-elle augmenter, diminuer ou rester stable par rapport à 2013?» 100 Indicateur récurrent % % 30 23% % 45% 40% 45% 34% 35% 42% 36% 37% 38% 27% 24% 12% 18% 13% Rester stable Augmenter Diminuer Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 12

13 Les investissements informatiques viseront principalement à réduire les coûts opérationnels de l entreprise, automatiser les processus du cœur de métier et augmenter la productivité mais aussi à fournir de nouveaux produits ou services aux clients «Dans la liste que je vais vous citer, quels sont les trois objectifs principaux de vos investissements informatiques en 2014? En 1er? En 2nd? En 3ème?» Top Reduire les couts opérationnels de l entreprise 53% 64% Automatiser les processus du cœur de métier 42% 42% Augmenter la productivité des équipes métiers 41% 44% Fournir de nouveaux services ou produits aux clients 38% 25% Identifier de meilleurs modes d interaction avec les clients 29% 36% Fournir une information correcte à la personne approprié et au bon moment Soutenir le processus d innovation de l entreprise 19% 27% 33% 11% Repondre aux demandes de conformité 15% 10% Proteger le capital intellectuel et les informations de l entreprise 14% 6% Soutenir le développement géographique 13% 16% Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 13

14 Ce sont surtout les investissements relatifs aux nouvelles solutions applicatives qui vont augmenter en 2014 mais la plus forte hausse par rapport à 2013 concerne les investissements liés à la transformation de la DSI «Pour chacun des domaines que je vais vous citer, pouvez-vous m indiquer si la part du budget informatique de votre entreprise consacré à ces dépenses/investissements va plutôt augmenter, diminuer ou rester stable en 2014 par rapport à 2013?» Indicateur récurrent Diminuer Rester stable Augmenter Augmenter 2013 Investissements dans de nouvelles solutions applicatives 18% 40% 42% 39% Investissements relatifs à la sécurité 7% 54% 39% 44% Investissements relatifs à la transformation/rationalisation de la DSI 3% 59% 38% 30% Investissements en Services activités projets (hors TMA) 15% 47% 38% 39% Investissements dans la rationalisation/industrialisation d infrastructures existantes 11% 52% 37% 40% Investissements dans de nouvelles infrastructures 27% 48% 25% 33% Investissements en Services activité «Maintenance / Evolutions (TMA) 29% 60% 11% 9% Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 14

15 En matière de solutions applicatives, les DSI mettent l accent sur la productivité et la gestion de la relation client «Quels sont les domaines prioritaires d investissements informatiques pour votre entreprise en 2014 en matière de solutions applicatives (logiciel)?» 2013 Gestion de la relation client 40% Production 36% Distribution / Chaîne logistique 35% 34% 26% 33% Finance/contrôle de gestion 34% 36% Ventes 29% 21% Ressources Humaines Marketing 19% 19% 19% 19% Achats 11% 13% Recherche et développement 6% 10% Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 15

16 Les DSI souhaitent augmenter la part des dépenses en solutions applicatives effectuée dans un mode «pay per use» «Aujourd hui, comment se répartissent en pourcentages vos dépenses en solutions applicatives entre les différents modes que je vais vous citer? Et quelle serait la répartition souhaitée?» «Et quelle répartition souhaiteriez-vous entre ces différents modes?» 76% 80% Mode «traditionnel» (Achats de Licences et Maintenance) Mode «abonnement» (par utilisateur) Mode «pay per use» (paiement directement lié à la transaction) 60% 68% 21% 18% 17% 6% 3% % 19% 7% Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 16

17 L industrialisation de la production et la mise en place de centres de services sont la priorité en matière d investissements relatifs à la rationalisation de la DSI, avec une volonté croissante d externaliser certaines fonctions «Quelles sont dans celles que je vais vous citer les priorités les plus importantes en matière de transformation/rationalisation de la DSI?» 2013 Industrialisation de la production 48% 32% Mise en place de centre de services partagés 41% 21% Regroupement de différentes structures informatiques dans une entité unique 31% 28% Externalisation de certaines fonctions 30% 12% Regroupement de différentes structures informatiques dans une ligne hiérarchique unique 25% 28% Industrialisation des études 24% 26% Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 17

18 Dans le domaine de la sécurité, pour la majorité des entreprises, les priorités concernent la garantie de la continuité d activité, la sécurité des identités et la protection de l information et des actifs de l entreprise «En matière d investissement autour de la sécurité, quels sont, dans ceux que je vais vous citer, les domaines prioritaires pour votre entreprise pour 2014?» Top Garantie de la continuité d activité 65% 53% Sécurité des identités et des accès 56% 48% Protection de l information et des actifs de l entreprise (protection des données, protection contre la fuite d information) 54% 56% Gestion et respect de la conformité 28% 29% Gestion de l impact sécurité des nouvelles technologies et modèles économiques 23% 24% Protection contre la cybercriminalité 16% 21% Plan de réponse contre les menaces combinées avancées persistantes cybernétiques 11% 13% Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 18

19 La vague d investissements numériques 19

20 Une part grandissante d entreprises a déjà mis en place ou prévoit de mettre en place une stratégie digitale à destination de leurs clients et de leurs fournisseurs «Votre entreprise a-t-elle déjà mis en place une stratégie Digitale?» Déjà mis en place 34% 22% 31% 24% 35% 65% 27% 49% 53% 11% Prévu à horizon de 2 ans 31% 22% 18% 23% 22% En cours de discussion 17% 47% as envisagé pour l instant 18% 28% 25% A destination de vos prospects et clients A destination de vos fournisseurs et partenaires A destination de vos prospects et clients.a destination de vos fournisseurs et partenaires Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 20

21 Pour les DSI interrogés, les principaux objectifs du digital sont d améliorer la connaissance des clients/partenaires et augmenter les ventes «Quels sont les principaux objectifs que votre entreprise souhaite atteindre grâce au Digital?» Améliorer la connaissance de vos clients/partenaires 36% 43% 79% Améliorer l image de marque de l entreprise 40% 38% 78% Offrir plus de produits/services à vos clients 34% 32% 66% Augmenter les ventes par le canal digital ou sur les canaux traditionnels par une meilleure connaissance de vos produits/services par les clients potentiels 23% 41% 64% Assez important Très important Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 21

22 Toutes les entreprises investissent dans le numérique avec une part grandissante cette année qui vont augmenter leurs dépenses dans ce domaine «Selon vous, en 2014, les investissements en solutions digitales des entreprises de votre secteur en France vontils plutôt augmenter, diminuer ou rester stables par rapport à l année dernière?» 60% Augmenter 99% 35% Rester stable Diminuer 1% % 2013 Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 22

23 Les investissements dans le domaine de l Analytics vont continuer à progresser pour 62% des entreprises «Selon vous, dans les 2 ans à venir, les investissements dans le domaine de l Analytics vont-ils plutôt augmenter, rester stables ou diminuer?» % 35% 54% 45% Indicateur récurrent 10 2% 0 1% 4% 4% Augmenter Rester stable Diminuer (N=99) Copyright 2014 Accenture All rights reserved % 37% 62% 34%

24 Ce sont surtout dans la finance, marketing, gestion de la relation client et ventes que les investissements dans le domaine de l analytics vont augmenter «Dans quels domaines les investissements dans le domaine de l Analytics vont-ils selon vous augmenter?» Nouvelle question Finance/contrôle de gestion 64% Marketing 54% Gestion de la relation client 49% Ventes 44% Distribution / Chaîne logistique 26% Achats 25% Ressources Humaines 18% Production 18% Recherche et développement 10% Base: Répondants (N=61 qui prévoient une augmentation en 2014) Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 24

25 Pour l instant, les entreprises utilisent surtout l analyse descriptive pour leur fonction la plus critique mais une part croissante prévoit d utiliser l analyse predictive qui permet d anticiper les décisions «Quel est le niveau de votre mise en place d Analytics pour la fonction la plus critique de votre entreprise?» 22% 51% 46% 69% 24% 18% 22% 18% 13% 32% Déjà mis en place Prévu dans les 24 mois En cours de discussion Pas envisagé Mise en place d Analytics descriptive (le "quoi")* Mise en place d Analytics predictive (le "et alors") ** N=98 N=97 * Example: Rapports descriptifs et détaillés de l exécution, alertes ** Example: Analyse Statistique, Prévision, Modélisation Prédictive Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 25

26 Les initiatives digitales qui sont en cours ou prévues dans les 2 ans visent plus à développer la relation clients, partenaires/fournisseurs et le domaine transactionnel «. Pour chacune des initiatives digitales que je vais vous citer dites moi si dans votre entreprise» Pas envisagé En cours de discussion Prévu dans les 24 mois Déjà mis en place 2013 Déjà mis en place/ Prévu dans les 24 mois Plateforme digitale à destination du public 17% 12% 6% 65% 75% Plateforme digitale à destination des clients 18% 11% 17% 54% 51% Plateforme E-Commerce 30% 6% 14% 50% 57% Plateforme Digitale à destination des partenaires et/ou fournisseurs 22% 19% 24% 35% 42% Interfaces avec les réseaux sociaux 28% 18% 15% 39% 47% Intégration d un ou plusieurs canaux digitaux avec des canaux d interaction déjà existants 35% 14% 11% 40% 43% Mise en place de système de consolidation des données clients cross canaux 30% 22% 27% 21% 49% Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 26

27 Dans les entreprises ayant mis en place ou envisageant de mettre en place des plateformes digitales à destination des partenaires/fournisseurs, les services de formation et de fidélisation sont en fort développement «Avez-vous ou avez-vous prévu des services» «Plateformes digitales à destination des partenaires/fournisseurs» Non Oui 2013 Déjà mis en place/prévu dans les 24 mois Service de collaboration avec des partenaires et/ou fournisseurs 30% 70% 67% Services de formation 38% 62% 49% Services de fidélisation 54% 46% 38% Service de suivi des opportunités des partenaires 58% 42% 45% Base: Entreprises ayant déjà mis en place ou envisagent des plateformes digitales à destination des partenaires/fournisseurs (N=50) Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 27

28 La mise en place d outils collaboratifs en interne et en externe continue de progresser au sein des entreprises «A quel stade se trouve votre entreprise en matière de» Outils collaboratifs Outils collaboratifs en interne à l entreprise Outils collaboratifs vis-à-vis de l extérieur Déjà mis en place 27% 24% 51% 50% 72% 62% Des projets en cours En cours de discussion Cela n est pas envisagé pour l instant 84% 25% 23% 40% 15% 18% 21% 13% 41% 34% 20% 54% 22% 23% 17% 27% 10% 17% 22% 10% 6% 39% 46% 29% Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 28

29 Les entreprises ont fortement développé la mise en place de réseaux sociaux destinés à l extérieur par rapport à 2013 tandis que la mise en place de réseaux sociaux interne reste stable «A quel stade se trouve votre entreprise en matière de réseaux sociaux» Réseaux sociaux Réseaux sociaux destinés à l interne Réseaux sociaux destinés à l extérieur 22% 17% 39% 25% 17% Des outils ont déjà été mis en place 12% Des projets sont en cours 18% 6% 28% C est un sujet en cours de discussion 42% 39% Rien n est envisagé pour l instant 10% 11% 17% 15% 15% 72% 44% 43% 46% Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 29

30 La DSI souhaite évoluer 30

31 La DSI veut évoluer vers un rôle de partenaire du développement des affaires de l entreprise «Dans quelle mesure chacun des trois positionnements que je vais vous citer correspond-il à l image de la DSI auprès du comité de Direction? «Pensez maintenant à l image que vous souhaitez pour la DSI. Quelle note de 0 à 5 donneriez-vous alors à chacun de ces trois positionnements, Positionnement actuel de la DSI auprès du comité de Direction Positionnement souhaité de la DSI auprès du comité de Direction Un partenaire du développement des affaires de l'entreprise 58% 90% Une fonction support/un centre de coût (sans catalogue de service) 46% 55% Une société/un prestataire de services (avec un catalogue de services identifiés) 12% 36% (note 4 et 5) Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 31

32 Les DSI mettent l accent sur les réseaux en matière de nouvelles infrastructures (57% contre 28% en 2013) suivis des équipements mobilité qui restent en tête des préoccupations (50%) «Quelles sont les priorités les plus importantes en termes d investissements dans de nouvelles infrastructures?» Top Réseaux 57% 28% Equipement mobilité 50% 48% Stockage 33% 37% Serveurs applicatifs (infrastructure de type client / serveur) 31% 26% Postes de travail (hors mobilité) 27% 30% Serveurs (mainframe) 15% 12% Autres 9% 16% Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 32

33 La majorité des entreprises investissent d abord dans des solutions de mobilité pour réaliser des gains en productivité (77%), ensuite pour moderniser leur image et proposer de nouveaux services/produits à leurs clients «Quels sont les principaux critères qui motivent votre entreprise à investir dans des solutions de mobilité? En 1er? En 2nd? En 3ème?» Top 3 Gain en productivité 77% (89% dans le domaine de l industrie) Modernisation de l image de l entreprise auprès du personnel 57% Proposition de nouveaux services/produits à vos clients 55% (66% dans le domaine des services) Innovation 27% Différentiation vis-à-vis des compétiteurs (gain de parts de marché à court terme) 22% Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 33

34 Les gains de productivité sont attendus dans les domaines des ventes, gestion de la relation client et la production «Dans quels domaines les gains de productivité sont-ils attendus?» Ventes 61% Gestion de la relation client 49% Production 45% Distribution / Chaîne logistique 34% (50% dans le domaine des services) Marketing 31% Finance/contrôle de gestion 30% Ressources Humaines 22% Achats 18% Recherche et développement 9% Base: répondants (N=77 qui investissent dans des solutions de mobilité pour réaliser des gains de productivité) Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 34

35 La modernisation de l image de l entreprise est attendue dans les domaines de la gestion de la relation client, les ventes et le marketing «Dans quels domaines la modernisation de l image de l entreprise est-elle attendue?» Gestion de la relation client 65% Ventes 58% (64% dans le domaine des services) Marketing 44% Distribution / Chaîne logistique 21% Finance/contrôle de gestion 18% Ressources Humaines 16% Production 16% Achats 12% Recherche et développement 12% Base: répondants (N=57 qui investissent dans des solutions de mobilité pour moderniesr leur image) Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 35

36 61% des DSI continuent à recruter en 2014 «Comment va évoluer le nombre de recrutements au sein de la Direction des Services Informatiques (DSI) de votre société en 2014 par rapport à 2013?» Augmenter Rester stable 26% 18% 44% 24% 21% 45% 23% 32% 55% 30% 61% Diminuer 12% 13% 31% 10% 5% Aucun recrutement prevu 44% 45% 35% 34% Tendance 2011 Tendance 2012 Tendance 2013 Tendance 2014 Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 36