ÊTRE MANAGER D UNE ÉQUIPE OPÉRATIONNELLE

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1 ÊTRE MANAGER D UNE ÉQUIPE OPÉRATIONNELLE DANS LE SECTEUR SANITAIRE OU MÉDICO-SOCIAL Formation permettant l obtention d un certificat professionnel CPFFP

2 SPÉCIALISATION EN MANAGEMENT D ÉQUIPE OPÉRATIONNELLE DANS LE SECTEUR SANITAIRE OU MÉDICO-SOCIAL POUR TOUTE DEMANDE D INFORMATIONS Vos interlocutrices : 46 rue Amelot BP PARIS CEDEX 11 Tél : Fax : formation@afar.fr N de formation : SIRET : NAF : 8559A Carole DUBREUIL Claudia VEIGA Elles sauront vous écouter, vous conseiller et vous orienter. Visitez notre site Téléchargez un lecteur de QR Code gratuit depuis votre mobile, lancez-le puis visez le QR Code avec l appareil photo pour ouvrir le site Visionnez l une de nos séquences vidéo d outil «Les typologies du management : la rencontre dans le couloir» mise en situation avec des acteurs, durée 1 10

3 SPÉCIALISATION EN MANAGEMENT D ÉQUIPE OPÉRATIONNELLE DANS LE SECTEUR SANITAIRE OU MÉDICO-SOCIAL 2013 CP FFP c est quoi? La certification professionnelle est un système d évaluation des compétences qui permet, à l issue d un parcours de formation, de délivrer aux stagiaires un Certificat Professionnel (CP FFP) qui atteste de la maîtrise d une fonction, d une activité ou d un métier. Il s agit d un système privé qui peut s appliquer à des formations de toute nature, de courte ou longue durée, modulaires ou non. La certification professionnelle a été mise en place par la Fédération de la Formation Professionnelle qui en a confié la mise en œuvre à l ISQ-OPQF. source : Vous êtes employeur que peut vous apporter la certification professionnelle FFP? C est une façon de mesurer objectivement le résultat d une formation C est un outil de motivation pour vos salariés C est une aide au développement des compétences et des parcours professionnels C est une garantie que l organisme de formation est engagé dans une démarche de professionnalisme 1

4 2013 SPÉCIALISATION EN MANAGEMENT D ÉQUIPE OPÉRATIONNELLE DANS LE SECTEUR SANITAIRE OU MÉDICO-SOCIAL EN QUOI SE SPÉCIALISER EN MANAGEMENT D ÉQUIPE DANS LE SECTEUR SANITAIRE OU MÉDICO-SOCIAL A DU SENS LE CONTEXTE Les réformes des établissements de santé impliquent l engagement fort de l ensemble des managers de santé. Les évolutions en marche s inscrivent dans de grands projets d établissements, notamment dans son volet managérial : mise en place des pôles d activités, engagement contractuel d un retour à l équilibre financier, contractualisation interne et amélioration des performances des activités, démarche qualité et amélioration des pratiques Cette mutation suscite inévitablement de légitimes appréhensions auprès des cadres et des managers, de nombreux changements impactent la collaboration entre les acteurs, les pratiques professionnelles et l accompagnement des équipes : les acteurs responsables ont besoin d être accompagnés. Les managers opérationnels peuvent donc rencontrer des problématiques pouvant toucher l organisation, l animation des équipes et la qualité de vie au travail au sens des risques psychosociaux. Ils ont besoin d une formation complémentaire pour renforcer leur leadership et affirmer leur posture opérationnelle, comme le précise l orientation nationale prioritaire n 19 pour l année 2014 contenue dans la circulaire DGOS/RH4/2013/295 du 19 juillet 2013, portant sur le développement des compétences managériales. Proposer une formation pour le manager de santé, de toutes filières, pour l aider à mieux répondre à ces enjeux, a donc du sens. LE PROJET DE FORMATION La formation proposée «Être manager d une équipe opérationnelle dans le secteur sanitaire ou médicosocial» apporte des réponses pour développer une posture d encadrement, comprendre les enjeux de son secteur d activité, maîtriser des outils de management et approfondir ses compétences dans l animation des équipes opérationnelles. Les acquis de cette formation, en matière d encadrement dans le secteur sanitaire ou médico-social, renforceront : les savoir-faire et compétences pour pouvoir asseoir une posture managériale, pour mieux appréhender les différentes situations d animation d équipes, apporter des réponses adaptées, et développer une posture de leadership les aptitudes à communiquer de manière efficace, favoriser une relation de confiance et de soutien avec les professionnels, motiver et renforcer la cohésion d une équipe autour d un projet commun les savoir-être face aux situations complexes que le manager devra gérer de façon à pouvoir renforcer le sentiment d appartenance à un collectif de travail et valoriser l amélioration des pratiques centrée sur la qualité des prestations 2

5 SPÉCIALISATION EN MANAGEMENT D ÉQUIPE OPÉRATIONNELLE DANS LE SECTEUR SANITAIRE OU MÉDICO-SOCIAL 2013 SON APPORT Pour le manager responsable d équipe(s) : Au terme de cette formation, le responsable d équipe(s) devra être capable de : animer, motiver et développer les compétences de son équipe au quotidien appréhender et maîtriser les outils de délégation et de négociation pour mieux convaincre accompagner une équipe dans une conduite de changement et de projet améliorer sa communication managériale analyser, comprendre et gérer les situations de conflits et les personnalités difficiles Le manager se trouvera conforté et valorisé par les acquis spécifiques de ce Certificat Professionnel FFP de 10 jours, ce qui facilitera sa prise de poste ou sa posture managériale dans sa pratique quotidienne. Pour l établissement employeur : Pour un établissement sanitaire ou médico-social, la consolidation des compétences managériales d un responsable d équipe(s) débutant, permettra de renforcer sa motivation au quotidien dans l accompagnement des équipes sous sa responsabilité, dans le contexte actuel de changements permanents et de conduites de projets. Ce cursus certifiant devrait favoriser la mise en œuvre de la gestion prévisionnelle des métiers et des compétences dans le domaine de l encadrement de proximité d un établissement, car les managers pourront ainsi : occuper pleinement leurs fonctions managériales en cohérence avec les missions confiées par leur institution contribuer à la prévention des risques psychosociaux de leurs équipes renforcer la fidélisation des professionnels par le renforcement de la cohésion d équipe participer activement à l amélioration de la qualité des prestations dans leur champ d activité développer un sentiment d appartenance à la culture de leur établissement et être acteur dans les projets institutionnels 3

6 2013 SPÉCIALISATION EN MANAGEMENT D ÉQUIPE OPÉRATIONNELLE DANS LE SECTEUR SANITAIRE OU MÉDICO-SOCIAL PRÉSENTATION DE LA FORMATION CONCEPTION ET MAÎTRISE PÉDAGOGIQUE DIRECTEUR PÉDAGOGIQUE : Docteur Jean-Claude MONFORT, médecin psychiatre, gériatre, praticien hospitalier, responsable d une unité fonctionnelle, ayant un haut niveau d expertise dans le domaine de la formation des personnels des secteurs de psychiatrie. Il anime et coordonne la pédagogie applicable à l Afar. RESPONSABLE DE CETTE FORMATION CPFFP : Jean-Luc STANISLAS, cadre supérieur de santé, responsable de pôle, diplômé de l Université Paris-Dauphine, consultant-formateur, expert en management ayant un haut niveau d expertise dans le domaine du management des personnels du secteur hospitalier et médico-social. Il anime et coordonne la préparation et la réalisation de la formation, il est également intervenant sur cette formation, dont il assure la cohérence du bon déroulement de la certification professionnelle. LIEU INTER : AFAR, 46 rue Amelot, PARIS INTRA : à l adresse de l établissement demandeur PUBLIC Le profil type du public visé est un professionnel occupant une position d encadrement d équipe issu de la filière soignante, administrative, technique ou logistique, qui souhaite s inscrire dans un projet professionnel visant à consolider sa capacité d encadrant en secteur sanitaire et/ou médico-social. Exemples d intitulés de fonctions possibles occupées par le candidat (non exhaustif) : cadre de santé débutant, infirmier faisant-fonction de cadre de santé, responsable administratif, technique ou logistique dans le secteur sanitaire ou médico-social INTERVENANTS un directeur des ressources humaines un juriste un responsable qualité un consultant-manager un psychosociologue OBJECTIFS À l issue de la formation, le manager ou le professionnel en projet d occuper ce poste sur le court terme sera en capacité de : repérer et comprendre les fondamentaux des styles de management d équipe se mettre en situation d auto-évaluation de ses compétences relationnelles pour animer une équipe développer les compétences clés en lien avec une prise de responsabilité et conforter son positionnement adapter ses pratiques aux paramètres humains pour minimiser les facteurs de risques professionnels liés aux RPS, à la pénibilité au travail faire face à des situations complexes de conflit d équipe et gérer les personnalités difficiles fidéliser une équipe et renforcer la cohésion par le renforcement du leadership s inscrire dans la conduite de projet et de changement en lien avec les priorités de son institution identifier des critères de performance adaptés et fédérateurs (individuels, collectifs, liés à un projet ), en définir des objectifs et cibles associées, établir le tableau de bord de suivi des performances (pouvant être utiles dans le cadre des EIA ) s approprier les outils et méthodes stratégiques managériales, y compris pour faire face aux situations complexes et renforcer la coordination DURÉE 10 jours répartis en trois modules de 3 jours et un module d un jour, 8 semaines entre chaque module. Ce schéma favorise l implication des participants et un retour sur expérience (formation + action). Chaque journée de formation se déroule en temps plein (6 heures par jour). DATES ET COÛT INTRA : sur demande auprès de l Afar INTER : sur notre site > recherche par mot-clé ou n = 160 4

7 SPÉCIALISATION EN MANAGEMENT D ÉQUIPE OPÉRATIONNELLE DANS LE SECTEUR SANITAIRE OU MÉDICO-SOCIAL 2013 VALIDATION DE LA FORMATION L évaluation prend en compte l évolution des connaissances acquises, les appréciations des intervenants et la présentation d un mémoire portant sur un projet professionnel. Le candidat soutiendra son mémoire devant un jury qui, en complément de l analyse des évaluations et du suivi personnalisé et des synthèses des intervenants, décidera de l attribution du certificat professionnel CP FFP «Être manager d une équipe opérationnelle dans le secteur sanitaire ou médico-social». Synthèse du suivi personnalisé éventuel Comité de décision Synthèse des évaluations Synthèse du CR intervenants Un professionnel de terrain Directeur Directrice de l Afar DÉCISION attribution du CP FFP MÉMOIRE rédaction / soutenance Réseau clients Réseau experts procédure de validation de la formation et d attribution du CP FFP 5

8 2013 SPÉCIALISATION EN MANAGEMENT D ÉQUIPE OPÉRATIONNELLE DANS LE SECTEUR SANITAIRE OU MÉDICO-SOCIAL DÉROULEMENT PHASE D ADMISSION Le professionnel candidat est admis à l issue de l analyse de son dossier administratif et technique (voir page 8 : «VOUS PORTER CANDIDAT»). Pour lever d éventuels doutes de «recevabilité», un entretien préalable avec un responsable peut être sollicité. PHASE DE RÉALISATION DE LA FORMATION J MANAGER ET PILOTER UNE ÉQUIPE PROFIL INTERVENANT J1 Mieux se connaître et expression des attentes des stagiaires Le management dans le contexte des réformes Les bases du management Diagnostic stratégique et jeux d acteurs du service Afar MODULE 1 J2 L organisation et le pilotage stratégique des établissements La notion d autorité hiérarchique et fonctionnelle, le leadership Responsabilité juridique du manager Étude de cas pratiques de jurisprudence en management Juriste J3 Démarche qualité et gestion des risques Les pratiques professionnelles (HAS, ANAP, ANAES, PEP) Évaluation de l activité de son service Qualité des soins et outils de pilotage (élaboration d un outil) qualité INTERSESSION N 1 Analyse de pratiques : THÈME à choisir Restitution écrite MODULE 2 J J4 Se positionner dans la relation de travail DÉVELOPPER SA COMMUNICATION MANAGÉRIALE Savoir motiver une équipe et renforcer la cohésion Savoir décider, convaincre Atelier pratique (jeux de rôle) PROFIL INTERVENANT Afar 6

9 SPÉCIALISATION EN MANAGEMENT D ÉQUIPE OPÉRATIONNELLE DANS LE SECTEUR SANITAIRE OU MÉDICO-SOCIAL 2013 J DÉVELOPPER SA COMMUNICATION MANAGÉRIALE (SUITE) PROFIL INTERVENANT MODULE 2 (SUITE) J5 J6 Communiquer en situation professionnelle Typologie et gestion des conflits Bien-être et motivation au travail Savoir intervenir en cas de conflit Prévention des RPS et rôle du manager La conduite de réunion Le stress : autodiagnostic individuel Technique d animation d une réunion Psychosociologue Psychosociologue INTERSESSION N 2 Analyse de pratiques : THÈME à choisir Restitution écrite J CONDUIRE ET ACCOMPAGNER LES PROJETS PROFIL INTERVENANT MODULE 3 J7 J8 Gérer et conduire un projet Principes fondamentaux de la conduite de changement Techniques de conduite de projet Les résistances au changement Management en mode projet Stratégies de communication dans le changement Atelier pratique (étude de cas) Atelier pratique (mise en situation) qualité ou Afar qualité ou Cadre supérieur J9 Intergénérationnalité (génération Y) et le rôle du manager Recruter et fidéliser les professionnels La GPEMC L entretien professionnel (atelier pratique) DRH ou Afar INTERSESSION N 3 Analyse de pratiques : THÈME à choisir Restitution écrite J PROJET PROFESSIONNEL PROFIL INTERVENANT MODULE 4 J10 Conseils méthodologiques à la rédaction du projet Mise en forme informatique du projet Entraînement à l oral Afar 7

10 2013 SPÉCIALISATION EN MANAGEMENT D ÉQUIPE OPÉRATIONNELLE DANS LE SECTEUR SANITAIRE OU MÉDICO-SOCIAL VOUS PORTER CANDIDAT PRÉ-REQUIS Trois niveaux de pré-requis sont nécessaires pour être admis à cette formation. En terme de savoirs et de compétences : La condition pour participer à cette formation est d être issu d une filière professionnelle opérationnelle (ex : infirmier, adjoint-administratif, agent-technique, agent logistique) et d avoir une expérience pratique de plusieurs années du cœur de métier d origine. Selon les cas, le candidat peut être : en construction d un projet sur le court terme pour occuper un poste d encadrement d équipe(s) débutant dans ce nouveau poste d encadrement dans son secteur d activité sanitaire ou médico-social expérimenté dans sa posture de manager et souhaitant obtenir une certification professionnelle En terme de projet professionnel : Intégré depuis peu de temps dans un service pour occuper les fonctions d encadrement d équipe(s), ou en passe de le devenir, le candidat doit être en mesure d exprimer un projet professionnel cohérent avec son positionnement actuel dans son institution et en capacité de justifier les acquis de son métier d origine. En terme de savoir-être : Le candidat dispose de facultés intrinsèques liées à la pratique de son métier d origine. Il est en situation (ou en devenir) pour exercer les fonctions d encadrement ou accepter d y être confronté dans le cadre de la formation (posture de manager, connaissance de soi et implication dans les travaux de groupes) : savoir gérer ses émotions, ses pensées, son stress, sa réaction face à la peur, ou accepter d avoir à les gérer connaître ses propres limites face aux situations managériales complexes, ou accepter d être en situation accepter la remise en question de soi, tirer profit de ses erreurs, analyser sa pratique, confronter ses valeurs, partager ses retours d expériences connaître les techniques, outils et méthodes de management s ouvrir aux expériences s de mises en situation (jeux de rôle, mises en scènes filmées, groupes de travail, écrits professionnels) DOCUMENTS À FOURNIR Un CV Les copies de vos éventuels diplômes (non exigés) Un questionnaire de motivation 8

11 SPÉCIALISATION EN MANAGEMENT D ÉQUIPE OPÉRATIONNELLE DANS LE SECTEUR SANITAIRE OU MÉDICO-SOCIAL 2013 ENTRETIEN PRÉALABLE ET FACULTATIF À L AFAR Après étude de votre dossier, si celui-ci manque de précision, nous proposerons un entretien téléphonique préalable avec le responsable de la formation afin de valider l admission. Selon les cas, un rendez-vous physique peut être organisé. CANDIDAT AFAR CANDIDATURE Fonction, projet, motivation + CV Entretien individuel selon les cas Demande de pièces Vérification des pré-requis Validation de la cohérence du projet Entretien individuel selon les cas Formulaire Afar : «QUESTIONNAIRE MOTIVATION» Formulaire Afar : «ADMISSION» INSCRIPTION ADMISSION procédure d admission des candidats 9

12 ÊTRE MANAGER D UNE ÉQUIPE OPÉRATIONNELLE DANS LE SECTEUR SANITAIRE OU MÉDICO-SOCIAL 46 rue Amelot BP PARIS CEDEX 11 Tél : Fax : formation@afar.fr N de formation : SIRET : NAF : 8559A