Libérez vos talents! Sommaire. Bonne formation à vous tous! Accendo. Atao

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2 POUR VOUS REPÉRER DANS LE CATALOGUE Fort de son rapprochement avec les sociétés Accendo et Atao, le Groupe Naxis vous propose une offre de formation élargie et complète pour vous accompagner dans tous vos projets. Partageant les mêmes valeurs, nous avons réuni nos compétences pour vous offrir des formations en adéquation avec vos problématiques métiers. Le Groupe NAXIS scelle cette synergie avec son tout nouveau catalogue. Nos domaines de compétences sont riches et variés : Accendo Libérez vos talents! Bonne formation à vous tous! Ressources Humaines Management Développement Commercial Efficacité professionnelle Communication écrite, orale & web Qualité Secrétariat & assistanat Jean-Philippe TAIEB DIRECTEUR ASSOCIÉ Sommaire RESSOURCES HUMAINES P 15 MANAGEMENT D ÉQUIPE & DE PROJETS P 35 DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL P 55 EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE P 76 COMMUNICATION ORALE, ÉCRITE & WEB P 89 MANAGEMENT DE LA QUALITÉ, DES RISQUES & DE LA PERFORMANCE Formations possibles en anglais Formations les plus suivies Donne accès à une certification professionnelle reconnue Un groupe et une équipe à votre service P 4 et 5 La méthodologie I.A.A, une pédagogie active et participative P 6 et 7 Des formations inter et intra entreprise P 8 et 9 Le coaching Naxis P 10 Notre plateforme d e-learning P 11 Centre habilité PCIE P 12 Notre engagement qualité P 13 Des formations de proximité P 14 P 109 SECRÉTARIAT & ASSISTANAT P 121 BEST 2-10 NEW Nombre de participants Nouveautés 2013/2014 Atao Bureautique Multimédia & communication visuelle FAITES LE PLEIN DE SAVOIRS ET MONTEZ EN COMPÉTENCE Libérez vos talents... BUREAUTIQUE P 141 MULTIMÉDIA & COMMUNICATION VISUELLE P 163 Comment s inscrire P 199 Bulletin d inscription et conditions générales de vente P 200 Naxis partenaire de vos projets P 202

3 La force d un Groupe à votre service A chaque marque ses spécialités Une équipe à votre écoute GROUPE GROUPE > CONSEIL FORMATION PME Emelyne POITEVIN emelyne.poitevin@ > DIRECTEUR ASSOCIÉ Jean-Philippe TAIEB [email protected] > RESPONSABLE GRANDS COMPTES Sandrine COLIN sandrine.colin@ Libérez vos talents... ACCENDO.FR Spécialiste du Management, des RH, de la Communication, de l Efficacité professionnelle et du Développement commercial. ATAO.FR Spécialiste des formations Bureautique, PAO/CAO/DAO, Informatique et Développement Web. Notre offre Des formations innovantes, ciblées métier et personnalisées > COORDINATION PÉDAGOGIQUE Régine ROUZOUL [email protected] > GESTION ADMINISTRATIVE Camille NARCISSE [email protected] > DÉVELOPPEMENT & INNOVATION Valérie RABASTE > COMMUNICATION EDITION PRESSE valerie.rabaste@ Delphine PEREZ [email protected] 4 Information/Inscription : Hotline Qualité Information/Inscription : Hotline Qualité 5 Mail : [email protected] Mail : [email protected]

4 Adapter nos savoir-faire à vos attentes spécifiques pour une approche globale Méthologie I.A.A une pédagogie active et participative AVANT LA FORMATION NOTRE MÉTHODE I.A.A : Impliquer, Appliquer, Accompagner. 3 étapes pour valider pas à pas votre progression. IMPLIQUER 1 1 IMPLIQUER Identifier les besoins et personnaliser pour plus d efficacité Formation personnalisée I.A.A 2 APPLIQUER Pratiquer pour apprendre Définition des attentes et des objectifs de l'entreprise et du stagiaire Construction avec l'entreprise cliente dans un esprit de partenariat Un questionnaire avant formation est envoyé à chaque stagiaire pour recueillir ses besoins 2 PENDANT LA FORMATION APPLIQUER Besoin en formation et mesure des résultats evaluaction Suivi opérationnel Méthode pédagogique active rythmée entre apports théoriques, mises en situation et échanges entre les stagiaires et le formateur Livret de formation Plan personnalisé d'actions et de progrès Evaluation des acquis et évaluation à chaud 3 POST-FORMATION ACCOMPAGNER 4 rappels de contenu envoyés aux stagiaires suite à la formation Débriefing téléphonique par nos conseillers formation Création et analyse des évaluations à froid E-training avec notre plate-forme MagiCoach Coaching téléphonique ou en face à face Accompagnement opérationnel E-learning 3 ACCOMPAGNER S évaluer pour mieux apprendre Certaines de nos formations peuvent être accommpagnées de modules e-learning RENSEIGNEZ-VOUS! 6 Information/Inscription : Hotline Qualité Information/Inscription : Hotline Qualité 7 Mail : [email protected] Mail : [email protected]

5 Naxis c est + de 300 formations en inter ou intra entreprise Découvrez aussi nos séminaires et TeamBuilding Nos formations interentreprises Les formations intra-entreprise ou formations sur mesure Des formations efficaces, courtes, professionnelles pour échanger et apprendre où vous voulez quand vous voulez!!! Nos solutions sur mesure regroupent les salariés de votre entreprise. Elles sont conçues en fonction de votre contexte et de vos objectifs précis. DES FORMATIONS ADAPTÉES Grâce à nos questionnaires de recueil de vos besoins, nous vous proposons des formations ciblées sur vos attentes et adaptées à vos besoins. DES FORMATIONS DYNAMIQUES Source d échanges et de partages d expériences entre les stagiaires et le formateur, nos formations stimulent l apprentissage et favorisent l appropriation des connaissances sur une thématique donnée. DES FORMATIONS CONCRÈTES Les compétences opérationnelles acquises ou améliorées lors de nos formations sont immédiatement transposables en entreprise. DES FORMATIONS LUDIQUES Nos formations s appuient sur des outils ludiques afin de favoriser l assimilation des compétences. POUR EN SAVOIR + UNE FORMATION SUR MESURE Adaptée au contexte de votre entreprise à partir d une analyse rigoureuse et d objectifs biens définis. UNE FORMATION OPÉRATIONNELLE Animée par des intervenants praticiens rompus à l obligation d atteindre les objectifs fixés. UNE FORMATION DE QUALITÉ Concrétisée avec succès par la méthodologie de l évaluation et de la contractualisation d un plan individuel de progrès et de réussite. UNE FORMATION SUIVIE Notre équipe vous accompagne à chaque stade de votre projet de formation. NOTRE MÉTHODOLOGIE Analyse des besoins Définition des objectifs Ajustement de l approche pédagogique aux spécificités de votre entreprise Sélection de l intervenant Validation du projet de formation Formation Evaluation Accompagnement personnalisé après la formation 8 Information/Inscription : Hotline Qualité Information/Inscription : Hotline Qualité 9 Mail : [email protected] Mail : [email protected]

6 Pratiquer pour apprendre, notre façon de voir la formation Le coaching Naxis POUR EN SAVOIR + magicoach POUR LE STAGIAIRE Notre plateforme E-learning Mettre en pratique directement en situation professionnelle Maîtriser les bonnes pratiques pour progresser Devenir acteur de sa formation Un apprentissage en environnement réel avec une analyse immédiate des résultats POUR LE MANAGER MEDIAPLUS, UNE SOLUTION DE FORMATION ET D ÉVALUATION AUX PRINCIPAUX LOGICIELS BUREAUTIQUES Accompagner son collaborateur dans le développement de ses compétences Visualiser la progression du collaborateur magicoach POUR L ENTREPRISE magicoach TM Impliquer les managers dans le développement de leurs collaborateurs Accompagner les stagiaires dans la mise en pratique IMPLIQUERopérationnelle - APPLIQUER - ACCOMPAGNER Donner accès à un programme de formation sur mesure Des outils de coaching ciblés MagiCoach est une plateforme d aide à la mise en pratique en situation réelle de travail. Très simple d utilisation à partir d une connexion Internet, elle donne accès aux fonctionnalités suivantes : 10 TM Programme d entrainement personnalisable Accès illimité aux fiches de bonnes pratiques Bilan des mises en pratique Tableau de bord de progression Forum de discussion Un formateur coach sera à votre disposition et joignable par téléphone, mail ou forum. Information/Inscription : Mail : [email protected] Hotline Qualité Une évaluation des compétences de vos collaborateurs afin de leur proposer LA formation réellement adaptée à leurs besoins et leur niveau Une approche dynamique et personnalisée de l apprentissage prenant en compte la diversité des méthodes de travail de chacun Une solution pour préparer au passage du PCIE et des autres certifications bureautiques (MS Office, B2I, C2I) MEDIAPLUS PROPOSE UN SYSTÈME D EXERCICES OUVERT À PLUSIEURS FORMES DE SOLUTION Une progression souple et adaptable dans l apprentissage, proche des situations réelles du milieu professionnel. Une fois l évaluation passée en début de parcours, celui-ci se met automatiquement à jour en fonction de vos connaissances de base. Une pédagogie active reposant sur des exercices pratiques. Information/Inscription : Mail : [email protected] Hotline Qualité 11

7 La référence pour la validation des compétences informatiques Naxis : Les meilleures conditions de formation Naxis habilité Centre PCIE Le PCIE (Passeport de Compétences Informatique Européen) est devenu en quelques années le standard mondial de la validation des compétences de base en informatique. Notre engagement qualité Depuis longtemps inscrit dans une réelle démarche de qualité, le groupe NAXIS est certifié NF Service Formation Professionnelle et qualifié OPQF. Nous sommes également membre de la Fédération de la Formation Professionnelle et avons obtenu les certifications AutoDesk et Adobe et sommes habilités à délivrer des parcours certifiant CP FFP dans des thématiques spécifiques. EVALUEZ ET VALIDEZ VOS COMPÉTENCES DANS 7 DOMAINES ESSENTIELS DES TIC Technologies et Société de l Information Gestion des Documents Traitement de Textes Tableur Base de Données Présentation Assistée par Ordinateur Services d Information et Outils de Communication Nos 2 certifications CHOISISSEZ VOTRE FORMULE PCIE START 4 modules réussis PCIE COMPLET Tous les domaines maîtrisés HOTLINE QUALITÉ Le Groupe Naxis s inscrit dans une démarche d amélioration continue de la qualité et a mis en place un numéro de téléphone dédié afin de prendre en compte toutes vos suggestions d amélioration de nos services NOS 3 ÉTAPES POUR VALIDER VOS COMPÉTENCES Après avoir choisi votre ou vos domaines, vous passez un test par module.* *la plupart des versions, systèmes et logiciels bureautique est proposée A l issue des tests, nous vous remettons une Carte d Aptitude PCIE qui récapitule vos succès. Chaque test donne lieu à une analyse précise de vos acquis afin de révéler votre axe de progression. Etre qualifié c est : La reconnaissance du professionnalisme et des compétences collectives de notre structure par des professionnels métier Mettre en évidence les domaines de compétences reconnus par un organisme indépendant Une dynamique de progrès permanent 12 Information/Inscription : Hotline Qualité Information/Inscription : Hotline Qualité 13 Mail : [email protected] Mail : [email protected]

8 Naxis : Un réseau de formateurs et partenaires proche de vous Des formations de proximité Grâce à notre réseau de formateurs et partenaires, nous couvrons l ensemble du territoire français afin de vous proposer des formations toujours plus proches de vous. Groupe NAXIS 50, rue Copernic Paris Tél. : Eden, la mascotte de Naxis NOTRE SIÈGE EST BASÉ À PARIS 16 ème Libérez vos talents... Maîtrisez tous les aspects de la fonction clé Ressources Humaines, du recrutement à la gestion des compétences jusqu à la paye. Ressources Humaines NAXIS EN RÉGIONS 02 : Région Nord-Ouest Tél : Fax : : Région Nord-Est Tél : Fax : : Région Sud-Est Tél : Fax : : Région Sud-Ouest Tél : Fax : LILLE ROUEN PARIS RENNES ORLEANS NANTES TOURS BORDEAUX TOULOUSE METZ NANCY STRASBOURG ACCESSIBILITÉ Les centres de formation Naxis sont rapidement accessibles en transports en commun. Joint à votre convocation, vous trouvez un plan d'accès vous précisant les lignes de bus, de métro, de RER ou de tramway à prendre. A proximité, de nombreux parkings sont à la disposition des automobilistes. Certaines salles sont accessibles aux personnes handicapées. Nous contacter pour plus d informations. LYON SAINT-ETIENNE MONTPELLIER NICE MARSEILLE Piloter les RH Recruter Droit du travail Former Gérer les compétences Relations Sociales Autres formations RH 14 Information/Inscription : Mail : [email protected] Hotline Qualité

9 Équipe pédagogique Sommaire POUR EN SAVOIR + Chantal Son expérience terrain en qualité de responsable juridique l ayant conduit à résoudre de nombreuses situations tout en défendant les intérêts de l entreprise lui permet une approche experte en matière de relations sociales et de négociations pour permettre la pérénisation d un climat social serein. Christian Son expérience de plus de vingt ans dans le conseil en recrutement et l évaluation du potentiel lui a permis d animer de nombreux séminaires de formation sur l entretien de recrutement, les méthodes d analyse du potentiel, le recrutement et la diversité. Il est l auteur de scénarios de films (Business Games) sur l entretien de recrutement. Martine Martine a été 15 ans DRH membre du CODIR dans une filiale d un grand groupe dans le secteur des services. Elle anime des Instances représentatives du personnel, met en œuvre des accords d entreprise, initie des dossiers stratégiques (GPEC, gestion de carrière, mobilité) et gère des dossiers contentieux. Sylvie Avec une double compétence en Ressources Humaines et Coaching - DEA et MAGISTERE en droit du travail et GRH, 17 ans responsable RH terrain, Maître Praticien en PNL - Sylvie forme des cadres et dirigeants tant sur le plan théorique que sur celui des justes comportements. Jean-Marc Praticien des différents outils RH dont la GPEC depuis 1981, Jean-Marc forme des entreprises de toutes tailles depuis Très actif dans son domaine, il anime des «cafés RH» et des ateliers d échanges et organise des Assessment et Development Centers. Il aime accompagner les entreprises dans le développement des synergies intergénérationnelles. Lise Titulaire d un Master II Responsable en Management et Développement des Ressources Humaines, elle intervient dans des activités d ingénierie et d animation d actions de formation dans un souci permanent de satisfaire les attentes de chacun. Elle a participé à la rédaction de deux ouvrages : questions sur la V.A.E questions sur l employabilité et la flexsécurité Jean-Michel Spécialiste professionnel dans le domaine du Secourisme, de la Prévention et de l Incendie, et aussi du PRAP 2S ou IBC, Jean-Michel assure des formations aux premiers secours SST, incendie et évacuation. Il est habilité S.S.T. ET CPS ID. Piloter les RH P 18 Le Responsable Ressources Humaines Formation 18 Gérer efficacement vos Ressources Humaines 19 Recruter P 20 Recruter et intégrer un nouveau collaborateur 20 Fidéliser ses collaborateurs 21 Droit du travail P 22 Les contrats de travail 22 Embauche & exécution du contrat de travail 23 Former P 24 Cursus Responsable formation 24 Construction et gestion de son plan de formation 25 Gérer les compétences P 26 Conduite d entretien annuel et professionnel 26 Conduire les entretiens de seconde partie de carrière 27 La GPEC : Démarche indispensable au service de votre entreprise 28 Référentiels métiers / référentiels compétences 29 Relations Sociales P 30 Mettre en œuvre les accords d entreprise obligatoires 30 Le comité d hygiène de sécurité et des conditions de travail CHSCT 31 Autres formations RH P 32 Gérer les carrières et anticiper les départs à la retraite 32 Elaborer le système de rémunération Ce numéro ne vaut pas agrément de l Etat. SARL au capital de SIRET : NAF : 8559A - Identifiant TVA : FR SARL au capital de SIRET : NAF : 8559A - Identifiant TVA : FR

10 PILOTER LES RH PILOTER LES RH Le Responsable Ressources Humaines Formation Code : H12-AC30 Gérer efficacement les Ressources Humaines Code : H12-JA04 Acquérir les savoirs nécessaires à l exercice de sa fonction dans les RH Comprendre les nouvelles problématiques des Ressources Humaines Obtenir la certification professionnelle Toute personne en poste ou souhaitant devenir responsable des RH L objectif est de permettre à chaque stagiaire de développer ses propres solutions à travers une démarche d intelligence collective, intégrant jeux et mises en situation Module 1 Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences Optimiser les outils existants Faire face aux nouveaux challenges Optimiser l évaluation et le pilotage de la GPEC Mobiliser les acteurs et favoriser l appropriation Risques Facteurs de succès Conclusion et plan d action Module 2 Référentiel métiers/référentiel compétences Mettre en place un ou plusieurs référentiels de compétences Valider la pertinence des outils référentiel actuels Recenser et comparer outils et méthodes existantes Définir un modèle de référentiel en lien avec votre GPEC Se préparer à l étape de conception et de mise en œuvre de ce modèle Module 3 Le chef de projet efficace Les facteurs d échec et de succès Organiser et cadrer la mise en œuvre du projet Planifier son projet en charge et en délai Suivre et mener à bien le projet Informer, animer et motiver son équipe projet 11 jours / 77h HT Paris Module 4 Construction et gestion de son plan de formation Stratégie de l entreprise, GPEC et formation Bases juridiques et évolutions récentes du droit Le recueil des besoins de formation Articulation des différents dispositifs et construction du plan de formation Mise en œuvre et suivi du plan de formation MODULE 5 Techniques de négociation Les 5 règles de la négociation gagnant/gagnant Les concessions intelligentes Les techniques de réponse aux objections L affirmation de soi face au client MODULE 6 Leadership Le leadership Le diagnostic La flexibilité et l adaptabilité Partenaires pour la performance MODULE 7 Préparation à l examen Elle valide les compétences acquises pendant la formation et atteste de la maîtrise d une fonction, d une activité ou d un métier Présentiel 12 jours / 84 h E-training 2-10 Professionnaliser et optimiser la gestion des Ressources Humaines de l entreprise sous tous ses aspects Comprendre l articulation entre les différents processus de GRH Acquérir les bases juridiques indispensables Développer des solutions adaptées au contexte de chaque entreprise Optimiser et professionnaliser les recrutements Trouver les candidats, mener les entretiens, maîtriser le processus de recrutement Les formalités d embauche Les différentes formes de contrat de travail Les aides à l emploi Réussir l intégration des collaborateurs Quelques règles simples, pratiques d entreprises Les modifications du contrat de travail La rupture du contrat de travail Le temps de travail Les obligations de l administration du personnel Déclarations, registres, affichages Le règlement intérieur La Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences Faire le choix d outils simples et opérationnels 2 jours / 14h HT Professionnels de la fonction RH souhaitant étayer leurs connaissances et élargir leur champ d action Collaborateurs prenant ou se préparant à prendre des fonctions de RRH Pédagogie interactive, alternant apports théoriques et mise en pratique, partage d expériences et réflexion en commun sur la mise en place / l optimisation de solutions opérationnelles et concrètes, adaptées aux TPE/PME La formation professionnelle continue Recueillir les besoins, construire le plan de formation, articuler les différents dispositifs, mettre en œuvre le plan Entretien d évaluation, entretien professionnel Comment les professionnaliser et en tirer le maximum de profit pour l entreprise et le salarié, exemples de grilles d entretien annuel d évaluation Les tableaux de bord RH Une nécessité, les outils simples existants Complétez votre parcours sur www. Intégrer la notion de développement durable en ressources humaines La GPEC : une démarche indispensable au service de votre entreprise 18 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 19

11 RECRUTER RECRUTER Recruter et intégrer un nouveau collaborateur Fidéliser ses collaborateurs Code : H12-AC03 Code : H12-PN01 Apprendre à définir un poste et le profil à recruter Maîtriser la préparation de l entretien de recrutement Apprendre les techniques de conduite d entretien Savoir évaluer un candidat Maîtriser les techniques de négociation de salaire et avantages Apprendre à intégrer et tutorer un nouveau collaborateur Responsables recrutement, Managers, RRH, DRH Un entrainement efficace avec des mises en situation et des cas ludiques pour découvrir les bonnes pratiques. Chaque stagiaire à l issue du stage possède un plan de progression individualisé lui permettant d être opérationnel Fiche de poste et critères à valider Comment définir un poste? Les questions essentielles, les méthodes Comment définir un profil à recruter? Exercice : déduire les compétences d un profil-type Annexe : modèle de définition de poste et de grille d évaluation Préparer son entretien Structurer son entretien : établir un plan d entretien ou un fil rouge, la prise de notes Se préparer à l entretien Comment éviter les préjugés inhérents à l entretien Exercice : quelle est votre attitude de communicant? Les attitudes facilitatrices Mises en situation : faciliter la spontanéité du candidat, garder le contrôle de l entretien, gérer ses «impressions» Exercice : Rédiger une annonce et concevoir un plan de communication Conduire son entretien Revue d ensemble des méthodes de questionnement : spirale, reformulation, projection, mise en situation, question structurée et complète Jeux de rôle : séquences d entretien individuel. Chaque stagiaire a au minimum 2 critères à valider en tant que recruteur Evaluer et négocier Limiter les risques, choisir un candidat Les droits et devoirs du recruteur Exercice : la technique des points de passage obligés Négocier : salaire et avantages, préparer son argumentaire, faciliter votre négociation par votre attitude en entretien Intégrer Qui fait quoi? Avant l embauche, le jour J et les premières semaines. Exercice individuel : définir un plan d intégration lié à un poste au sein de son entreprise Le tutorat : conditions et avantages. Les outils du tuteur et du manager Annexe : grilles d évaluation en période d essai SYNTHESE : Evaluer les premiers résultats Retour sur investissement : qualité du diagnostic, temps de traitement, moyens et coûts mis en œuvre, turnover à 6 mois 2 jours / 14hh HT 2-10 Appréhender les indicateurs du climat social Savoir identifier comment fidéliser ses collaborateurs Apprendre à mesurer le rôle des managers de proximité Toute personne ayant des responsabilités d encadrement d équipe et RH Jeux de réflexion / Mises en situation / Cartographie / Tests APPRÉHENDER LES INDICATEURS DU CLIMAT SOCIAL Indicateurs quotidiens Etre à l écoute des rumeurs et savoir les faire taire Les degrés de stress L espace : circulation, portes fermées/ouvertes Les conflits : l expression des désaccords Indicateurs formels Le retour des entretiens annuels d évaluation L absentéisme : répétition, fréquence des absences Turnover sur les postes stratégiques Augmentation des accidents du travail FIDÉLISER SES COLLABORATEURS Leadership Installer un cadre de confiance : synchronisation, écoute, adaptation, échange gagnant/gagnant Communciation Repérer les mécanismes de traitement et d interprétation de l information Communiquer sur le cadre et les objectifs de la délégation Savoir questionner, écouter et reformuler Organisation Cartographier et clarifier les objectifs Organiser le travail Evaluer pour motiver et dynamiser : technique d évaluation constructive HT Motivation et fidélisation Cartographier les leviers de motivation et fidélisation Cartographier les mécanismes de motivation Cartographier les profils de motivation et de fidélisation MESURER LE RÔLE DES MANAGERS DE PROXIMITÉ Rôle du Manager Comprendre la finalité du management Connaître ses responsabilités de manager Comprendre ce que l équipe attend du manager Identifier sa sphère de management Identifier les ouitls du manager pour motiver et fidéliser Styles du Manager Cartographie des styles de Management à partir de la matrice de Blake et Mouton Adapter son style de management en fonction du contexte et des personnes Complétez votre parcours sur www. Réussir ses recrutements Impacts financiers des décisions RH 20 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 21

12 DROIT DU TRAVAIL DROIT DU TRAVAIL Les contrats de travail Embauche et exécution du contrat de travail Code : H12-AM01 Code : H12-CH01 Savoir conclure, rédiger et modifier un contrat de travail Développer des savoirs pratiques en matière de droit du travail et les appliquer au quotidien au sein de votre fonction Tout collaborateur devant s occuper des contrats de travail Quizz, questionnaires, cas pratiques, travail sur des modèles de contrats, jeu de l oie social Documentation détaillée remise aux stagiaires NEW HT BEST 2-10 Maîtriser les connaissances juridiques indispensables en Droit Social pour l embauche et l exécution du contrat de travail Savoir sécuriser l embauche Apprendre à limiter les risques de contentieux dans les décisions prises pour l exécution du contrat de travail Personnels des services Ressources Humaines (DRH, RRH, collaborateurs RH ) Managers opérationnels Travail collectif sur les clauses d un contrat de travail type remis aux stagiaires Approche synthétique et collective des dernières décisions jurisprudentielles 1 jour / 7 h 790 HT LA PRATIQUE DU CONTRAT DE TRAVAIL Conclure un contrat de travail : mode d emploi Distinguer le contrat de travail des contrats voisins : sous-traitance, portage salarial, stage, travail temporaire... Rédiger le contrat à durée indéterminée en évitant tous les écueils Respecter les clauses obligatoires Rédiger avec soin les clauses de souplesse telles que la mobilité géographique, les objectifs... Maîtriser les clauses sensibles telles que la non-concurrence, le dédit formation Gérer la période d essai avec vigilance Modifier le contrat de travail : souplesse et contraintes des avenants Modifier le lieu de travail, la qualification, la rémunération Tirer les conséquences du refus du salarié Conclure et gérer le CDD et le contrat d intérim en toute sécurité juridique Utiliser les motifs et les durées en toute légalité Dans quel cas utiliser le nouveau CDD à objet défini? Renouveler ou enchaîner les CDD/intérim Lister les contrats aidés existants et les utiliser à bon escient POUR EN SAVOIR emelyne.poitevin@ Choisir le «bon» contrat de travail et identifier les avantages et inconvénients des différents contrats possibles Rédiger un contrat de travail en toute sécurité juridique et selon ses besoins Exécuter le contrat de travail Maîtriser les régimes de durée et d aménagement du temps de travail Gérer les incidences contractuelles des absences et des maladies Connaître les conditions d exercice du pouvoir disciplinaire par l employeur (qualifier la faute, adapter la sanction, incidence sur le contrat de travail) Déterminer les obligations de l employeur et du salarié (limites du respect de la vie privée, vidéo-surveillance, contrôle de l utilisation non professionnelle de l ordinateur, fouille, géolocalisation, présentation physique ) Identifier le cadre juridique des nouveaux risques sociaux : harcèlement sexuel ou moral, discriminations Etude synthétique des dernières décisions jurisprudentielles remises aux stagiaires Modifier le contrat de travail : mode d emploi Lorsque l employeur veut imposer une transformation : distinguer un simple changement des conditions de travail de la modification d un élément essentiel du contrat et appliquer la bonne procédure Quand le salarié sollicite une modification de son contrat Complétez votre parcours sur www. La durée du travail et la suspension du contrat de travail Gestion juridique et financière de la formation 22 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 23

13 DROIT DU TRAVAIL Cursus Responsable Formation FORMER Construction et gestion du plan de formation Maîtriser les processus du système de formation Savoir piloter les fonctions de gestion, production, évaluation et contrôle de la formation Apprendre à repérer les enjeux de sa fonction en cohérence avec la politique de l entreprise Obtenir la certification professionnelle Code : H12-JA jours / h HT BEST 2-10 Paris & Paris Province Maîtriser la législation de la formation Savoir élaborer le plan de formation Mettre en œuvre le DIF Optimiser le budget formation Assurer un suivi administratif opérationnel Code : H12-JA HT Etre en poste et pouvoir mettre en application les différents volets abordés au cours du parcours Toute personne ayant une expérience professionnelle dans la formation L objectif est de permettre à chaque stagiaire de développer ses propres solutions à travers une démarche d intelligence collective, intégrant ateliers, quizz, jeux et mises en situation Tout public RH et manager ayant pour mission d établir son plan de formation Pédagogie interactive privilégiant l échange, le partage d expériences et la réflexion en commun sur la mise en place MODULE 1 Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences GPEC et projet d entreprise Les six étapes de la méthodologie GPEC MODULE 2 Référentiel métiers / référentiel compétences La notion de compétence et de métier Connaître les référentiels métiers Conclusion et plan d actions MODULE 3 Construction et gestion du plan de formation Recueillir et valider les besoins de formation Articuler les différents dispositifs et construction du plan de formation MODULE 4 Entretien professionnel La préparation et le déroulement de l entretien La place du tutorat dans la GPEC en lien avec la stratégie de l entreprise Diversité des situations tutorales Organisation du tutorat au sein de l entreprise Formation et sélection des tuteurs Transmission des compétences (savoir, savoir-faire, savoir-être) Conclusion et plan d actions MODULE 5 Soutenance devant un jury Elle valide les compétences acquises pendant la formation et atteste de la maîtrise d une fonction, d une activité ou d un métier Stratégie de l entreprise, GPEC et formation La formation, avantage compétitif pour l entreprise Le cercle vertueux Stratégie / Objectifs / GPEC / Formation Spécificités des PME Bases juridiques et évolutions récentes du droit L évolution du droit de la formation La formation tout au long de la vie Individualisation et employabilité La sécurisation des parcours professionnels Les acteurs externes à l entreprise : OPCA, FONGECIF,... Le recueil des besoins de formation L analyse des besoins stratégiques : de l écart de compétence au besoin de formation Outils et méthodes : le recueil des besoins et autres sources : entretien d évaluation, entretien professionnel, entretien de seconde partie de carrière, revue des talents, bilans de compétences... Articulation des différents dispositifs et construction du plan Plan de formation, DIF, CIF Priorisation des besoins et construction du plan Consultation des représentants du personnel Mise en œuvre et suivi du plan de formation Planification des actions Sélection des prestataires Formation et temps de travail L optimisation du budget formation et le financement des actions 24 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 25

14 GERER LES COMPETENCES Conduite d entretien annuel et professionnel Code : H12-SR03 GERER LES COMPETENCES Conduire les entretiens de seconde partie de carrière Code : H12-JA06 Faire de l entretien annuel un outil de développement professionnel Savoir préparer un entretien Acquérir les comportements et les outils de communication qui permettent de mener efficacement l entretien annuel Apprendre à fixer des objectifs clairs et motivants Elaborer des plans d actions pour les collaborateurs Toute personne ayant à conduire des entretiens annuels Alternance de théorie et de pratique avec utilisation de tests d auto-évaluation Mises en situation (vidéo+analyse), conseils personnalisés Echange d expériences / Grille de développement personnel BEST HT 2-10 Connaître les bases juridiques de l entretien de seconde partie de carrière Savoir conduire un entretien de seconde partie de carrière de manière efficace Apprendre à mieux connaître les attentes et motivations des seniors Toute personne ayant à mener des entretiens de seconde partie de carrière Pédagogie interactive privilégiant l échange, le partage d expériences et la réflexion en commun sur la mise en place / l optimisation de solutions opérationnelles et concrètes 1 jour / 7 h 790 HT Entretien d évaluation et management Enjeux et objectifs de l entretien d évaluation Synthèse et plan guide de déroulement de l entretien La préparation de l entretien : une condition de réussite Pour le collaborateur Analyse de ses résultats ou actions Les projets ou actions qu il souhaite développer Pour LE MANAGER L atteinte ou non des objectifs Les difficultés qu il semble rencontrer Déroulement de l entretien Maîtriser la structure et le fil conducteur de l entretien annuel Aider le collaborateur à formuler ses projets d avenir S adapter aux différentes personnalités Plan d action Fixer des objectifs clairs et motivants Négocier les objectifs Critères et règles de formulation d un objectif Entraînement à la formulation d un objectif L attitude relationnelle du manager et les comportements démotivants Identifier son profil relationnel L impact des différentes attitudes relationnelles sur le collaborateur Gérer les personnalités difficiles Utiliser une communication efficace Les attitudes facilitatrices : l écoute active, la reformulation, le questionnement Valoriser le travail de ses collaborateurs Gérer les situations délicates : faire face à une critique et savoir faire une remarque (présentation et méthodologie) Traiter une objection Traiter un conflit Introduction Tour de table et partage des attentes Bases juridiques, objectifs et bénéfices de l entretien de seconde partie de carrière La problématique des seniors en France : éléments de démographie et politiques gouvernementales L accord national interprofessionnel du 9 mars 2006 Obligations pour l employeur Objectifs de l entretien de seconde partie de carrière Bénéfices de l entretien de seconde partie de carrière Entretien de seconde partie de carrière, entretien professionnel, entretien d évaluation : quelles différences? Attentes et motivations des seniors Attentes et valeurs des seniors Typologie des seniors : une réalité multiple, des motivations différentes Le sentiment précoce de fin de vie professionnelle Le rôle des différents acteurs La Direction Le salarié Le manager La Direction des Ressources Humaines Préparer et conduire efficacement l entretien de seconde partie de carrière Préparation par le salarié Préparation par le manager Conditions matérielles de l entretien Adopter la bonne posture : bases de l écoute active Accueillir le salarié et introduire l entretien Faire le point sur le parcours professionnel Discuter du projet professionnel Convenir d un plan d action et conclure l entretien Effectuer le suivi du plan en liaison avec la DRH Complétez votre parcours sur www. Réaliser un entretien annuel d évaluation Conduire un entretien professionnel 26 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 27

15 GERER LES COMPETENCES La GPEC : une démarche indispensable au service de votre entreprise Code : H12-JA01 GERER LES COMPETENCES Référentiels métiers / référentiels compétences Code : H12-AC04 Appréhender la mise en place d une GPEC dans l entreprise Anticiper les évolutions d activité et leurs effets sur les emplois et les compétences Apprendre à identifier les enjeux et les objectifs de la GPEC et son articulation avec la stratégie de l entreprise Savoir s approprier les outils de pilotage opérationnels 23 jours / 14 21hh HT 2-10 Apprendre à mettre en place un ou plusieurs référentiels de compétences Valider la pertinence des outils référentiels actuels Recenser et comparer outils et méthodes existantes Définir un modèle de référentiel en lien avec votre GPEC Se préparer aux étapes de conception et de mise en œuvre de ce modèle HT Avoir une connaissance générale du fonctionnement de l entreprise Etre sensibilisé aux questions RH Toute personne chargée de la mise en œuvre de la GPEC ou associée à cette démarche Pédagogie interactive privilégiant l échange, le partage d expériences et la réflexion en commun Chargés de mission GPEC, chargés de recrutement, responsables recrutement, responsables formation, DRH, RRH, managers Une approche pragmatique en mettant en exergue outils et méthodes Mises en situation Objectifs, enjeux et bases juridiques Historique du concept de GPEC De la GPE à la GPEC «de deuxième génération» La notion de compétence GPEC et PSE Bases juridiques Le Code du Travail, la Loi Borloo, orientations jurisprudentielles Comment mettre en place la GPEC dans l entreprise Stratégie d entreprise, diagnostic, méthodologie GPEC et projet d entreprise, Pourquoi une GPEC? Enjeux, objectifs, déclencheurs Réaliser un diagnostic GPEC Identifier la stratégie de l entreprise Mesurer l impact (quantitatif / qualitatif) sur l emploi, les métiers et les compétences. Les six étapes de la méthodologie GPEC L inventaire de l existant Mobiliser les acteurs de la GPEC Spécificités des PME Choisir les outils adaptés / Améliorer les outils Les outils de la GPEC Cartographie des emplois / postes / métiers Filières et passerelles Compétences stratégiques, compétences rares, métiers sensibles Les référentiels métiers : R.O.M.E. ; référentiel FAFIEC... Facteurs de succès Impliquer tous les acteurs Ne pas laisser de talent inexploité Financement Les aides des DDTEFP Les conventions de sensibilisation Les conventions d appui à l élaboration de plans de GPEC Les conventions interentreprises Interlocuteurs utiles Conclusion et plans d actions Retour sur les attentes et problématiques particulières Sensibilisation aux notions d homéostasie et de résistance au changement Quelles actions concrètes à court terme? Introduction Définition Cadre juridique Description de fonction et GPEC Les composants du référentiel Emploi, métier, poste Compétences, performances... Méthodologies Analyse des activités Identification des compétences Conseils et Gestion de projet Référentiel et développement des compétences Référentiel et évaluation Référentiel et mobilité Référentiel et formation Référentiel et rémunération Référentiel et classification Les acteurs Les spécificités Faire Vivre le Référentiel Acteurs clés POUR EN SAVOIR emelyne.poitevin@ 28 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 29

16 RELATIONS SOCIALES Mettre en œuvre les accords d entreprise obligatoires (égalité homme-femme, pénibilité, seniors, temps de travail) Code : H12-MA02 RELATIONS SOCIALES Le comité d hygiène de sécurité et des conditions de travail CHSCT Code : H12-MA10 NEW Maîtriser les règles de validité d un accord (égalité hommes-femmes, pénibilité, seniors, temps de travail) Connaître le rôle de chaque acteur dans la négociation d un accord Appréhender les conséquences d une révision ou d une dénonciation Responsables RH/Responsables des relations sociales Apports théoriques présentation de différents types d accord Réflexions à partir de situations soumises par les participants 1 jour / 7 h HT 2-10 Connaître le cadre juridique et analyser les situations exactes des conditions de travail et de sécurité en entreprise Apprendre à mettre en place le CHSCT Les membres actuels du CHSCT et les futurs membres Apports théoriques sur la réglementation du travail Réflexions à partir de situations soumises par les participants 3 jours / 21 h HT Maîtriser le cadre juridique de la Construire l accord collectif négociation collective Etablir un calendrier des négociations Les acteurs de la négociation : le point sur la réforme de Documents à remettre aux partenaires sociaux la représentativité Rédaction de l accord Recenser les obligations légales Contenu de l accord (préambule, clauses, annexes) La NAO : Négociation Annuelle Obligatoire Les nouvelles conditions de validité de l accord collectif Les négociations obligatoires, seniors, stress au travail, Procédures à respecter avec les élus, les salariés mandatés représentant de la section syndicale pénibilité, égalité homme-femme Les négociations libres Signature, publicité et mise en place de l accord Place prépondérante des accords d entreprise Réviser et dénoncer un accord collectif Articulation entre accord d entreprise et contrat de Procédure à respecter et les différentes étapes travail Comment et avec qui rédiger un avenant La révision anticipée par l accord initial Mettre en place un accord de substitution POUR EN SAVOIR + Retrouvez notre catalogue sur Les bases de la réglementation Les textes essentiels du code du Travail Le règlement intérieur Le Document Unique Mise en place et fonctionnement du CHSCT Champs d application Mise en place et constitution Composition du CHSCT Membres participant aux décisions Membres ayant voix consultatives Le fonctionnement Préparer une réunion : rédiger l ordre du jour Animer une réunion : rédiger un compte rendu Le rôle du secrétaire Les moyens : matériels, crédit d heure, recours à un expert La protection La formation Les acteurs de la prévention Les rôles et missions du CHSCT Etude et analyse des risques : l inspection, les études, les enquêtes Les actions de prévention Les consultations obligatoires du CHSCT Les documents à communiquer au CHSCT : bilan annuel obligatoire, registres obligatoires Communiquer Communiquer les travaux du CHSCT Mener une enquête Interviewer les victimes ou les témoins lors d un accident de travail La sécurité dans l entreprise Les 9 principes généraux de préventions Notions de prévention des risques professionnels Analyse de la chaîne causale (arbre des causes) Evaluation des différents types de danger, mise en place des actions correctives L accident du travail, les maladies professionnelles L intervention du CHSCT en cas de danger grave et imminent Droit de retrait, délit d entrave Responsabilité pénale de l employeur Le rôle de la médecine du travail Etude sur les attentes spécifiques des participants Travail en sous groupes sur les axes d amélioration avec mise en commun et correction Synthèse et évaluation de la formation 30 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 31

17 AUTRES FORMATIONS RH Gérer les carrières et anticiper les départs à la retraite AUTRES FORMATIONS RH Elaborer le système de rémunération Code : H12-JA08 Code : H12-CC02 Connaître et maîtriser les bases de la gestion des carrières Connaître la législation en matière d emploi des seniors Mettre en place une politique de gestion des seniors efficace Apprendre à gérer la diversité des âges dans l entreprise Membres de l équipe Ressources humaines Pédagogie interactive privilégiant l échange, le partage d expériences et la réflexion en commun sur la mise en place / l optimisation de solutions opérationnelles et concrètes Les bases de la gestion des carrières Stratégie de l entreprise, GPEC et gestion des carrières Les clefs du succès de la gestion des carrières Les différents acteurs de la gestion des carrières : La Direction, l encadrement, le salarié, la Direction des Ressources Humaines Les outils de la gestion des carrières : l entretien d évaluation et professionnel, l entretien de seconde partie de carrière, le bilan d étape professionnel, le plan de développement personnel, revue des talents et comités carrière Pratiques d entreprises Gérer la diversité des âges dans l entreprise Diversité et intergénérationalité Eléments déclencheurs d une politique intergénérationnelle Valeurs et attentes des différentes générations Mettre en place une politique intergénérationnelle efficace : sensibiliser et responsabiliser les managers, adapter les processus de recrutement, mettre en place une politique d intégration, développer les synergies entre générations, organiser la capitalisation et le transfert des savoirs Pratiques d entreprises 23 jours / h HT 2-10 La gestion des seniors dans l entreprise Rappel des textes Accords et plans d action seniors : réglementation et bilan Accords et plans d action en faveur de la prévention de la pénibilité Le principe de non-discrimination et ses conséquences Le recrutement des seniors : mettre en place un processus de recrutement non discriminant, le contrat de travail de réinsertion professionnelle, aides de l Etat, le CDD «senior», les aides de Pôle Emploi Formation des seniors et aides de l Etat L adaptation des postes de travail L aménagement du temps de travail Pratiques d entreprises L aménagement des fins de carrière Anticiper la fin de carrière Réduction progressive de l activité Préretraites Cumul emploi-retraite Retraite progressive Pratiques d entreprises La cessation d activité des seniors Le licenciement des seniors La mise à la retraite L indemnisation du chômage des seniors Conclusion Synthèse des acquis Retour sur les attentes Définition des priorités / Elaboration d un plan d action individuel Acquérir les techniques d analyse du système de rémunération Apprendre à mener une opération de classification Savoir élaborer des grilles de salaires Définir la politique de rémunération Tout collaborateur étant en charge des rémunérations Jeux et mises en situation Evolution du contexte et des problématiques Lien entre les stratégies et le système de rémunération Fondement du système de rémunération Design du système Gestion du système Comprendre la rémunération globale au sein de la rétribution Contraintes externes des politiques de rémunération Inventaire des composantes de la rémunération Pyramide des rémunérations à court terme Mettre en œuvre une politique de rémunération Déterminer le système de rémunération Les 4 composantes et les 4 politiques d un système de rémunération La masse salariale POUR EN SAVOIR + 3 jours / 21 h HT Périphériques officiels différés des rémunérations Participation / Intéressement Plan d épargne entreprise Attribution d actions gratuites Plan d épargne retraite collectif «PERCO» Typologie des systèmes de rémunération Le salaire minimum conventionnel Le salaire contractuel Le salaire lié à la performance Le salaire lié au potentiel Orientation des systèmes de rémunération selon la stratégie de l entreprise Stratégies : entrepreneuriale, d expansion, de profit / rationalisation, de récession ou de stagnation 32 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 33

18 NOS AUTRES FORMATIONS Ressources humaines Piloter les RH Intégrer la notion de développement durable en Ressources Humaines Développer une politique en faveur des salariés handicapés H14-FB02 2 jours H14-JA05 1 jour 790 Promouvoir l égalité homme-femme H14-JA09 2 jours Mettre en place un contrat de génération H14-GB03 1 jour 790 Recruter Réussir ses recrutements H14-AC08 2 jours Impacts financiers des décisions RH H14-LM01 3 jours Droit du travail Gestion juridique et financière de la formation H14-AC07 2 jours La durée du travail et la suspension du contrat de travail H14-CH02 1 jour 790 Libérez vos talents... Développez la fonction Manager afin de fédérer votre équipe autour des objectifs et résultats de l entreprise Donner un sens aux actions, fixer les objectifs, motiver vos équipes Management d équipe & de projets Gérer les compétences Réaliser un entretien annuel d évaluation H14-OG03 2 jours Faire vivre sa démarche GPEC H14-JA02 2 jours Mettre en place une politique de tutorat efficace au sein de son entreprise H14-GB02 2 jours Management d équipe Motiver & Organiser Conduire des réunions Gérer les conflits Gérer les projets Compétences transversales du manager 34 Retrouvez notre catalogue sur

19 Équipe pédagogique Cheikh Éthologue de formation (comportementaliste), Cheikh intervient en Management et Vente en France et à l étranger, avec une approche utilisant des mises en situation et cas concrets. Il a été plébiscité Meilleur formateur lors de la préparation du «Mondial de l automobile 2010» par le collège des Managers et vendeurs. Claude Claude intervient auprès des managers d entreprises de premier plan. Manager commercial, il a évolué à différents postes d encadrement pendant 15 ans dans plusieurs entreprises leaders sur leurs marchés. Idriss Ingénieur de formation et assurant des fonctions de chef de projet décisionnel, Idriss dispose d une expérience certaine dans le domaine de la Business Intelligence et la gestion de projet. Passionné, Idriss dispense depuis 8 ans des formations en management de projet et sur les outils associés. Olivier Professionnel du Management d équipes, expert du training et de l évaluation comportementale depuis 17 ans, Olivier entraîne régulièrement les managers et topmanagers sur des thématiques à enjeu fort : mutation culturelle, management & leadership, entretiens professionnels, etc. Il a à cœur de motiver à la mise en pratique sur le terrain afin de favoriser le ROI de la formation durant laquelle il se veut accessible et concret. Richard Après 18 ans d expérience dans le domaine de la communication interne et externe, le management stratégique et opérationnel ont permis à Richard de faire évoluer la pratique professionnelle des managers et des équipes à accompagner des projets sensibles dans des organisations complexes. Valérie Psychologue clinicienne et victimologue, Valérie intervient sur les 3 niveaux de la prévention des Risques Psychosociaux : audits sur le bien être au travail, accompagnement au changement, management et gestion des conflits et du stress. Publication : «20 bonnes façons de faire face à l agressivité», Ed Dunod. Catherine Après plus de 30 ans dans la Formation Continue pour Cadres et Dirigeants et l Ingénierie Pédagogique du changement organisationnel et technologique, Catherine s est formée au Coaching d Équipes et à la conduite de la dimension humaine du changement par l Approche Systémique appliquée à l organisation. Sommaire POUR EN SAVOIR + Management d équipe P 38 Le manager d équipe 38 Le manager d équipe, renforcer son leadership 39 Motiver & Organiser P 40 Nouveau manager : réussir dans ses nouvelles fonctions 40 Management d équipe de proximité au quotidien 41 Leadership et Management : communiquer sa vision, conduire son équipe 42 Accompagner et piloter les changements 43 Management d équipes commerciales 44 Etre manager coach pour développer la performance 45 Motiver et animer son équipe 46 Savoir déléguer et développer l autonomie de ses collaborateurs 47 Conduire des réunions - Gérer les conflits P 48 Conduire et animer des réunions efficaces 48 Anticipation et gestion de conflits 49 Gérer les projets P 50 Management de projet 50 MS project Initiation 51 Compétences transversales du manager P 52 Manager : connaître les bases du droit du travail 52 Prévenir les risques psychosociaux Ce numéro ne vaut pas agrément de l Etat. SARL au capital de SIRET : NAF : 8559A - Identifiant TVA : FR

20 MANAGEMENT D ÉQUIPES Le manager d équipe MANAGEMENT D ÉQUIPES Manager d équipe, renforcer son leadership BEST Savoir manager et motiver une équipe Appréhender la gestion de projet Connaître les techniques de conduite et d animation de réunion Apprendre à manager la qualité Maîtriser les méthodes de gestion des conflits Obtenir la certification professionnelle Code : M12-SV Présentiel 12 jours / 84 h + E-training 11 jours / 77h HT Paris Savoir manager et motiver une équipe de façon durable Maîtriser les techniques d anticipation et de gestion des conflits Savoir planifier, organiser, déléguer et évaluer ses collaborateurs Connaître les techniques de conduite et d animation de réunion Obtenir la certification professionnelle Code : M12-RJ30 Présentiel 12 jours / 84 h + E-training 11 jours / 77h HT Paris Toute personne en poste ou souhaitant devenir Manager d équipe Toute personne en poste ou souhaitant devenir Manager d équipe Pédagogie interactive privilégiant l échange, le partage d expériences et la réflexion en commun. L objectif est de permettre à chaque stagiaire de développer ses propres solutions à travers une démarche d intelligence collective, intégrant jeux et mises en situation. Débriefing par les stagiaires et le formateur afin d établir un «fil rouge» pour chaque situation travaillée Pédagogie interactive privilégiant l échange, le partage d expériences et la réflexion en commun. L objectif est de permettre à chaque stagiaire de développer ses propres solutions à travers une démarche d intelligence collective, intégrant jeux et mises en situation 38 Module 1 Manager, motiver son Équipe La mission «manager» La fonction «manager» Bien maîtriser son style de management Motiver ses collaborateurs Le courage de dire Module 2 Gestion de projet Organiser et cadrer la mise en œuvre du projet Planifier son projet en charge et en délai Suivre et mener à bien le projet Informer, motiver et animer l équipe projet Module 3 Conduire et animer des réunions Le rôle de la réunion dans le processus de management d une équipe Comment bien animer une réunion Comment bien maîtriser sa réunion Elle valide les compétences acquises pendant la formation et atteste de la maîtrise d une fonction, d une activité ou d un métier Module 4 Le management de la qualité Analyser, comprendre et interpréter les exigences de la norme ISO 9001 Module 5 Les outils de la qualité Découvrir et savoir utiliser des outils de «la boite à outil qualité» pour améliorer l efficacité de son activité ou de son service Module 6 Gérer les conflits et améliorer les relations avec ses collaborateurs Mieux comprendre les conflits et leurs conséquences Analyser les jeux psychologiques pour mieux agir S entrainer à gérer des situations conflictuelles Etablir son plan d action personnalisé Module 7 Préparation à l examen Entrainement au passage à l oral Mail : contact@ www. MODULE 1 Manager, motiver son Équipe La mission «manager» La fonction «manager» Bien maîtriser son style de management Motiver ses collaborateurs Le courage de dire Module 2 Gestion des conflits Analyser le comportement conflictuel : fuite, attaque ou manipulation Communiquer et réguler Gérer le ressenti émotionnel de vos collaborateurs Module 3 Planifier, organiser, déléguer, évaluer Etablir les priorités Identifier les menaces et les opportunités Maîtriser vos outils Imaginer les solutions innovantes et efficaces Planifier une action sur le long terme Module 4 Conduire et animer des réunions Identifier les rôles de l animateur Choisir le vocabulaire adapté et pertinent Rendre une présentation vivante Module 5 Anticiper les situations à risque maîtriser le stress et favoriser la confiance Evaluer un risque d un point de vue systémique Anticiper les différents scénarios Trouver les solutions adaptées Impliquer tous les acteurs dans la recherche de solutions Module 6 Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs : les clés du management durable Détecter les talents de vos collaborateurs Agir sur les leviers de motivation durable Développer l autonomie Module 7 Préparation a l examen Entrainement au passage à l oral Elle valide les compétences acquises pendant la formation et atteste de la maîtrise d une fonction, d une activité ou d un métier Mail : contact@ www. 39

21 MANAGEMENT D ÉQUIPES Nouveau manager : réussir dans ses nouvelles fonctions MANAGEMENT D ÉQUIPES Management d équipe de proximité au quotidien BEST Maîtriser les fondamentaux du management Savoir identifier son nouveau rôle et se positionner lors de la prise de sa fonction Obtenir l adhésion de son équipe Apprendre à accompagner les changements d organisation, de missions, de contenus des tâches Code : M12-CG03 2 jours / 14h HT BEST 2-10 Acquérir des outils de management concrets et opérationnels (boite à outils) pour affronter les principales situations du management de terrain Savoir préparer, communiquer, motiver autour d objectifs, de directives Apprendre à suivre et évaluer les performances des collaborateurs Maîtriser les situations de management difficiles : entretiens de recadrage, conflits Code : M12-OG HT Tout collaborateur qui va bientôt prendre ses fonctions de manager ou depuis peu en poste Toute personne ayant une responsabilité de management Test d assertivité - Jeux en travail d équipe sur : Questionnements / Reformulations : puzzle Succession de mises en situation et jeux de rôle issus de l expérience professionnelle des participants Débriefing par les stagiaires et le formateur pour établir un «fil rouge» pour chaque situation travaillée Communiquer La communication interpersonnelle L Individu et les autres (le Manager et son équipe) Les fondamentaux, les 5 lois de la communication L écoute active Le Questionnement : les différents types de question La reformulation Motiver Les mécanismes de la motivation des individus La pyramide de Maslow - les besoins de reconnaissance Les entretiens individuels motivants, la valorisation La relation et l entretien extra technique Diagnostic et signes de démotivation Organiser Le temps : comment le gérer au quotidien Mes espaces de contrainte et mes espaces d influence Les outils : gérer plus efficacement les outils au quotidien Les Outils : la chasse aux chronophages La table des priorités La délégation par autonomie croissante Savoir différencier Frein et Contrainte Accompagner Les différents types de management Le pilotage d activité Les entretiens de pilotage Briefing / Débriefing Le traitement des erreurs Diagnostiquer et gérer les situations difficiles Savoir les identifier les différents types de conflit et leurs acteurs Traiter le conflit : le médiateur, la vision manichéenne, les stratégies de gestion de conflits Retrouvez notre catalogue sur Construction de tableaux de bord personnalisés Le Management de proximité Savoir concilier proximité et atteinte des objectifs Donner du sens à son management Manager et Motiver par objectifs Les fondamentaux de la communication Les facteurs de motivation selon les types de personnalité Adapter son management selon les types de personnalité Préparer, communiquer, motiver autour d un objectif Impliquer favoriser l engagement des collaborateurs La délégation Pourquoi déléguer : avantages et freins Pratiquer une délégation motivante L entretien de délégation : donner du sens, des moyens pour motiver POUR EN SAVOIR emelyne.poitevin@ Soutenir - Accompagner - Evaluer ses collaborateurs Positiver le contrôle. Donner du feed-back Mener des entretiens réguliers de suivi Féliciter Recadrer Construire et faire vivre des tableaux de bord Réunion pour quoi faire? Que préparer? Qui inviter? L ordre du jour Les rôles - Le déroulé - Gérer les perturbations Le compte rendu et le suivi Points de vigilance de manager de proximité 40 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 41

22 MOTIVER & ORGANISER Leadership et management : communiquer sa vision, conduire son équipe Code : M12-JM01 MOTIVER & ORGANISER Accompagner et piloter les changements Code : M12-AB02 Apprendre les principes de leadership, les modèles, les processus d un leadership réussi Comprendre l impact d une performance augmentée du leadership Comprendre et faire l expérience d un leadership excessif ou insuffisant Améliorer la qualité et la fréquence des échanges pour instaurer un réel partenariat avec ses collaborateurs HT 2-10 Améliorer sa compréhension du processus du changement Savoir identifier les points d adhésion et de blocage autour d un projet de changement Mettre en œuvre et d accompagner le changement Apprendre à organiser un projet de changement et communiquer autour Appréhender les méthodes pour faire adhérer son équipe Savoir piloter le changement HT Cadres supérieurs, aux postes stratégiques avec des responsabilités opérationnelles ou fonctionnelles S adresse à toute personne ayant à mettre en œuvre une action de changement Mise en situation, plan d action Jeux de rôle en binôme et réflexions en sous-groupes Réflexions sur des cas réels vécus en entreprise Jeux de rôles et mises en situation adaptés aux attentes et aux besoins des participants Le Leadership Définition Bénéfices & intérêts Les trois compétences essentielles La pensée critique Planifier et exécuter Le Diagnostic Les quatre niveaux de développement Le cycle de développement L écoute, les questions POUR EN SAVOIR + Flexibilité & Adaptabilité Les quatre styles de leadership Leadership excessif ou insuffisant Le cycle régressif - gérer la régression Organiser et déléguer Partenaires pour la Performance Organiser et déléguer Gestion du temps Team building - rassembler et motiver Maintenir la performance et l engagement en situation de turbulence Conduire les changements et la croissance Comprendre le changement et ses impacts Qu est ce que le changement? Les 4 phases du changement Les attitudes face au changement Les axiomes du changement L importance de la préparation et de la communication Cerner le projet de changement Les finalités et objectifs du changement Donner du sens au projet Les acteurs, les actions La stratégie et son pilotage Les différents thèmes et ambitions à observer La stratégie du changement Identifier les positions de chacun Les positions possibles : Alliés / Déchirés / Indifférents / Opposants Mieux comprendre les enjeux pour réussir le changement Choisir la stratégie adaptée Organiser le projet de changement La phase de sensibilisation : premiers pas vers le changement La phase de transformation : mise en œuvre et plan d action La phase de consolidation : mobiliser et soutenir Communiquer sur le projet de changement A chaque étape, une action de communication Faire connaître, faire comprendre, faire adhérer et faire agir Être en capacité de faire adhérer son équipe Le plan de réunion Les pièges à éviter Piloter le changement Atteindre les objectifs fixés Gérer et ajuster son pilotage aux évolutions réelles L éthique du changement Etablir son plan d action personnalisé 42 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 43

23 MOTIVER & ORGANISER Management d équipes commerciales MOTIVER & ORGANISER Etre manager coach pour développer la performance Savoir construire une équipe gagnante : animer, soutenir, motiver ses commerciaux Apprendre à concevoir des outils simples permettant un management motivant et une organisation efficace Code : V12-LS04 Toute personne ayant un ou plusieurs commerciaux sous sa responsabilité, directeurs commerciaux, responsables d équipes de vente Apports théoriques et méthodologiques sur la communication interpersonnelle. Echanges en groupe Réflexion personnelle sur les comportements clés d un management efficace BEST HT 2-10 Accroître et dynamiser ses compétences managériales afin de stimuler l énergie de ses collaborateurs en : Installant des relations efficaces et motivantes Guidant et accompagnant ses collaborateurs Sachant accompagner efficacement les changements Maîtrisant les besoins relationnels des collaborateurs Manager hiérarchique et non hiérarchique (Chef de projet) Etude de cas. Exercices pratiques. Evaluation des axes de progrès Elaboration de plans de progrès individualisés Code : M12-SV HT Training intensif & débrief personnalisé Les clés d efficacité du management (méthodologiques et comportementales) Avoir une vision sur le fonctionnement de son équipe Les comportements clés Etre bien organisé et savoir gérer son temps Bien communiquer La valeur ajoutée du manager Insuffler une dynamique Créer la cohésion Piloter l activité au quotidien Faire progresser ses équipes Les principales difficultés de l animation commerciale Adapter son management Gérer les conflits Le Plan d Action du Vendeur, outil indispensable à la fixation et au pilotage des objectifs Qu est-ce que le Plan d Action du Vendeur? Faire un diagnostique de la situation Définir les stratégies et les priorités Planifier les actions Les entretiens individuels Animer un entretien individuel L entretien de recadrage L entretien de suivi d activité La réunion commerciale Utilité d une réunion Les principes clés de l animation Gérer les comportements difficiles Approche comportementale : se positionner. Connaître ses comportements privilégiés Identifier et maîtriser son rôle dans la structure Quel est votre positionnement? Quelles sont vos responsabilités? Identifier et maîtriser ses comportements professionnels Instaurer des échanges efficaces La communication Savoir communiquer en situations difficiles Gérer ses comportements pour optimiser le processus de communication Utiliser le processus de communication productive Maîtriser les outils favorisant l écoute Management créatif : motiver et guider ses collaborateurs La résolution collaborative des problématiques Rendre les réunions de projets constructives Gérer les freins aux changements : la communication tournée «solution» Impliquer et motiver ses collaborateurs Autonomie et responsabilisation Construire des équipes autonomes Coaching : accompagner les changements Gérer les cycles de «maintenance» Identifier les attitudes défensives Optimiser le processus de changement «Calibrer» les changements avec son interlocuteur Contrôler et suivre les changements Donner du sens Identifier les attentes des collaborateurs Accompagner le développement des collaborateurs Soutien et appui : autonomie et confiance Savoir déceler les jeux et freins aux développements La reconnaissance, outil d implication POUR EN SAVOIR + 44 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 45

24 MOTIVER & ORGANISER Motiver et animer son équipe MOTIVER & ORGANISER Savoir déléguer et développer l autonomie de ses collaborateurs Code : M12-CR01 Code : M12-CR02 Développer ses capacités de conduite d équipe(s) Savoir définir et mettre en œuvre un style d animation et des modalités de travail en équipe qui concilient motivation et efficacité Apprendre à piloter l action en cohérence avec les objectifs de l entreprise HT 2-10 Savoir déléguer (préparer, mettre en œuvre, suivre) Apprendre à favoriser l autonomie de ses collaborateurs Savoir élaborer un contrat de délégation Connaître les techniques pour agir sur les leviers de motivation dans toutes les situations de management HT Managers Managers - Chefs de projet Travaux de groupe - Mises en situation - Apports de connaissances concrètes facilement applicables au quotidien Apports conceptuels / Mises en situation / Travaux de groupe Le management Les deux rôles du manager Leader et manager Concevoir et communiquer sa vision Mises en situation De la vision à l action Les étapes de la planification Communiquer Comprendre les principes de communication Les concepts Mener des entretiens individuels Communiquer en situation difficile Répondre aux objections Travail de groupe et synthèse Mises en situation Adapter ses modes de management Le management situationnel Quel manager suis-je? Quels sont les besoins de mes collaborateurs? Exercices pratiques Mises en situation Les leviers de la motivation et la conduite du changement Les concepts de la motivation Les motivateurs / démotivateurs Travail de groupe et synthèse Les moteurs du changement Déléguer pour favoriser l autonomie de ses collaborateurs Favoriser l innovation Piloter un projet Training intensif & débrief personnalisé Les leviers de la motivation Les concepts Les motivateurs / démotivateurs Travail de groupe et synthèse De la vision à l action Mise en situation Les principes du management situationnel Test et exercices pratiques Communiquer Comprendre les principes de communication Les concepts Mener des entretiens individuels Mises en situation Communiquer en situation difficile Répondre aux objections Travail de groupe et synthèse Mises en situation Déléguer Ce qui peut être délégué Travail de groupe et synthèse Quels bénéfices pour ses collaborateurs? Méthode CAB (Caractéristiques/Avantages/Bénéfices) Etablir un contrat de délégation Apport méthodologique : le contenu du contrat de délégation Travail individuel : mon premier contrat de délégation (exemple réel du participant) Mener un entretien de délégation Mises en situation individuelles Debrief à chaud Suivre la délégation Les méthodes de contrôle Mener un entretien de suivi Apport méthodologique : structure Mises en situation individuelles Debrief à chaud Organiser des réunions efficaces Les étapes de la préparation La structure de l intervention Mises en situation Piloter l activité du groupe Principes 46 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 47

25 MOTIVER & ORGANISER Conduire et animer des réunions efficaces MOTIVER & ORGANISER Anticipation et gestion de conflits Code : M12-SV01 Code : M13-EO01 Maîtriser les méthodes pour conduire des réunions efficaces et productives Savoir mesurer la pertinence d une réunion Apprendre à animer une réunion en s appuyant sur les mécanismes et leviers de dynamique de groupe Maîtriser les techniques de gestion des tensions Expérience/pratique de réunion Cadres opérationnels du secteur privé et public. Toute personne amenée à animer des réunions de travail. Participation active / Mises en situation / Jeux de mise en pratique des outils-méthodes BEST HT NEW 2-10 Comprendre le processus menant au conflit Savoir recevoir l expression d un mécontentement ou d un désaccord Apprendre à anticiper et traiter la situation conflictuelle S adresse à toute personne souhaitant désamorcer et gérer un conflit Activités individuelles et collectives, jeux de rôles et mises en situation, échanges ouverts et interactifs entre les participants et l animateur. Bienveillance : permet à chacun de s exprimer librement et de clarifier les situations rencontrées au quoditien Trucs et astuces pour être plus à l aise sur le terrain 1 jours / 7 h 790 HT Le rôle de la réunion dans le processus de management d une équipe Les différents types de réunions Réunion de prise de décision/concertation Réunion de partage d information Réunion d information descendante Réunion de résolution de problème Réunion «créative» Comment bien préparer sa réunion L objectif de la réunion La pertinence d une réunion Le choix des participants Définir une charte relationnelle (cadre et rôles) si besoin Eléments matériels Anticipation des obstacles potentiels Comment bien animer une réunion Utiliser efficacement les techniques de communication : écoute, questionnement, reformulation, silence Gérer les différentes séquences : accueil, introduction et cadrage, déroulement, synthèse et conclusion Le rôle de l animateur la gestion du temps, du sujet et de la prise de parole de chacun Adopter le bon comportement et gérer les perturbateurs, les silencieux, les «négatifs» Comprendre et réguler les processus de groupe Savoir relancer les échanges et la motivation Comment bien conclure sa réunion pour qu elle soit suivie d effets Définir un plan d action et son suivi Le compte-rendu : qui, quand, quoi, pourquoi Comment engager les participants Le suivi du plan d action Connaître et comprendre les mécanismes d émergence des conflits Les enjeux du conflit Comprendre ce qu est un mécontentement Comprendre l escalade conflictuelle (RPIDC) Les origines, les causes et les manifestations d un mécontentement Mieux comprendre la relation à autrui Comprendre les blocages relationnels (interprétations, projections, filtres...) Les différents types de comportement (agressivité, manipulation...) Mettre en place une relation adulte/adulte (états du moi, positions de vie) Gérer son stress pour pouvoir appliquer les techniques et comportements opérant dans une situation conflictuelle Développer la maîtrise de soi Être en capacité d agir en professionnel face à un mécontentement Prendre en charge le mécontentement et le désamorcer Gérer le mécontentement en face à face s il subsiste Prendre un mécontentement en charge et aboutir à une relation apaisée (EQRDESC) Agir face aux situations délicates Passer du mécontentement à la négociation Le passage de main Conseils face à l agressivité physique Engagements personnels à réaliser Synthèse des clés de succès Complétez votre parcours sur www. Conduite d entretien annuel et professionnel Réunions efficaces avec PowerPoint 48 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 49

26 GERER LES PROJETS GERER LES PROJETS Management de projet MS Project initiation Code : P12-DH01 Code : P12-PJ01 Apprendre à dérouler le cycle de vie d un projet, de l idée jusqu à la clôture Acquérir ou consolider les techniques de gestion spécifiques au projet et les placer dans une perspective managériale Toute personne partie prenante d un projet Pédagogie active centrée sur la pratique des techniques et la dynamique de groupe HT 2-10 Savoir planifier un projet avec des contraintes de temps Comprendre le vocabulaire, les concepts clés et les modes de calcul Affecter des responsables de tâches Apprendre à suivre et piloter l évolution du projet Communiquer efficacement avec MS Project Etre sensibilisé à la notion de projet et connaître l utilisation de Windows Disposer de Microsoft Project Toute personne chargée de la gestion, de la planification et du suivi des projets Des travaux pratiques seront réalisés avec l outil 3 jours / 21 h HT Cadrer le projet Exprimer le besoin et formaliser les enjeux Analyser les parties intéressées au projet et en tirer les conséquences Répartir les responsabilités et les risques Vérifier la faisabilité du projet Aide aux choix structurants Viabilité économique et financière Structurer & Planifier le projet Etablir le budget de référence Découper le projet en lots de travaux Etablir le réseau d activité (PERT) et le GANTT Estimer les ressources et les coûts Constituer et gérer le portefeuille des risques pour identifier les sources de risque et les zones d incertitude Développer des stratégies de réponse Former l équipe projet et y associer les autres prestataires Profils de personnalité et de compétence Rôles & Responsabilités Modalités d animation et de contrôle Préparer le lancement du projet Etablir le plan de communication et organiser le contrôle qualité Utiliser le système de gestion de l entreprise Rédiger et faire accepter le plan de management du projet Effectuer le suivi de l avancement et piloter les activités de manière proactive Gérer la valeur acquise et la prévision à terminaison Gérer les perturbations et évolutions Converger vers un résultat accepté par les utilisateurs / exploitants et clôturer le projet Valider les livrables et les transférer vers les opérations Capitaliser les enseignements tirés des expériences vécues Principes fondamentaux Historique et présentation de la gestion de projet Présentation des algorithmes de calcul : C.P.M, P.E.R.T temps, P.E.R.T Charge Comment MS Project calcule le chemin critique, les marges, les dates et de quelle façon intègre-t-il les coûts Construction d un planning prévisionnel Définition des calendriers Initialiser le projet Saisir et structurer les tâches (code W.B.S) Définition des liens, des contraintes, optimisation du planning Afficher et analyser le chemin critique, la marge totale Mode de planification (au plus tôt, au plus tard) Création de la liste des ressources Affectation des ressources Les affichages Utilisation des affichages (GANTT, utilisation des tâches, calendrier, réseau de tâches, réseau PERT) Les filtres et regroupements Gestion des tables Communiquer autour du projet Mise en page, impression (PDF, XPS...) Transmettre un planning via la messagerie Créer un document HTML Intégrer le planning dans une présentation Suivi de projet par la durée Principes et indicateurs Enregistrement de la planification initiale Déroulement réel Saisie des données Comparaison avec le planning initial Utilisation des diagrammes pour le suivi Les coûts Affectation des coûts fixes Suivi des coûts, engagés, restant à engager, prévus à l achèvement, comparaisons avec le planifié Environnement multi-projet Consolidation de projet Lier des projets Partager une liste de ressources Documentation multi-projet Gestion de la configuration Sauvegarde des calendriers, affichages, filtres Enregistrer un environnement 50 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 51

27 COMPETENCES TRANSVERSALES DU MANAGER Manager : connaître les bases du droit du travail COMPETENCES TRANSVERSALES DU MANAGER Prévenir les risques psychosociaux Code : M12-SL03 Code : M12-RO01 Acquérir les méthodes et la pratique du droit du travail en vue d une gestion immédiate et efficace du personnel Maîtriser les aspects individuels et collectifs du droit du travail : différents types de contrats de travail, suspension, modification et rupture du contrat de travail, fonctionnement des Instances représentatives du personnel HT 2-10 Savoir identifier les facteurs et les risques dans l entreprise et adapter les conditions de travail et l organisation en conséquence Apprendre à repérer les signes de trouble et connaître le rôle des différentes instances pouvant agir Mettre en œuvre une politique de prévention au quotidien Comprendre et éviter les maladresses de management HT Tout collaborateur devant s occuper des contrats de travail Managers A partir d un cas pratique ou des éléments de pratique apportés par les participants des mises en situation permettent d intégrer les messages et favorisent l échange de pratiques Apport très concret de connaissances accompagné de présentations audiovisuelles et d exercices pratiques Bases du droit du travail Sources du droit du travail, la veille juridique Inspection du travail, médecine du travail, sécurité sociale et organismes sociaux, instances prud hommales Conclusion du contrat de travail Promesse d embauche : nature juridique et effets Typologie des contrats : CDI, CDD, temps partiel, intérim Clauses du contrat et leurs modalités de rédaction Suspension du contrat de travail Différents cas de suspension du contrat Impact de la suspension sur les obligations de l entreprise et du salarié Rupture du contrat de travail Démission, rupture conventionnelle, licenciement, départ et mise à la retraite, autres modalités de rupture Gestion des conflits liés au départ et à la transaction Modalités de gestion des ruptures de contrat La durée du temps de travail Heures supplémentaires, complémentaires, compte épargne temps Discipline et relations sociales Droit disciplinaire Règlement intérieur Du pouvoir disciplinaire de l employeur au recours du salarié Sanctions applicables La représentation du personnel Missions, fonctionnement et limites des délégués du personnel, comité d entreprise, comité d hygiène et de sécurité, représentant de la section syndicale, délégué syndical, représentant syndical au comité Quelle attitude adopter en cas de conflit? Ce que sont les risques psychosociaux et leurs enjeux pour l entreprise Définitions : RPS, facteurs, risques, troubles psychosociaux Les bases de la législation : les obligations de l employeur, du manager et du salarié (droit du travail et cadre pénal) Les enjeux de santé, de performance et d image Le rôle du manager dans la prévention Utiliser une grille d analyse des problèmes (niveaux logiques de R Dilts) Les troubles et leurs manifestations Le stress Le harcèlement moral Le syndrome de stress post-traumatique Les autres violences au travail Pour chaque trouble, seront abordés les causes, les processus et les symptômes repérables Gérer les situations difficiles Connaître le rôle des différentes instances pouvant agir (CHSCT, médecine du travail, management, RH ) et savoir quand alerter Réagir de façon adaptée en cas de situation de crise : addictions, suicide, agression, suspicion de harcèlement Mettre en place un management éthique et préventif des RPS Faire progresser et motiver les collaborateurs, donner du sens au travail, gérer la démotivation Repérer les facteurs de risque et réagir en conséquence (anticiper les conséquences d un déménagement ou d une réorganisation...) Mettre en place les moyens d un management efficace et respectueux des collaborateurs Gérer avec pertinence les situations difficiles Complétez votre parcours sur www. Limiter le stress de ses collaborateurs et développer le bien être et la santé au travail 52 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 53

28 NOS AUTRES FORMATIONS Management d équipe & de projet Libérez vos talents... TECHNIQUES DE VENTE, NÉGOCIATION, PROSPECTION, FIDÉLISATION ET RELATION CLIENT. DÉFINISSEZ LA STRATÉGIE COMMERCIALE DE VOTRE ENTREPRISE ET FIDÉLISEZ VOS CLIENTS Motiver & Organiser Savoir adapter son management M14-OG01 2 jours 1190 Manager une équipe intergénérationnelle et gérer la diversité des âges Leadership et management : communiquer sa vision, conduire son équipe M14-JA07 2 jours M14-JM01 2 jours Accompagner et piloter les changements M14-AB02 2 jours Développement commercial Conduire des réunions - Gérer les conflits Traiter efficacement les problèmes M14-RL01 2 jours Gérer les projets MS Project Perfectionnement P14-PJ02 2 jours Exemple de réalisation sur mesure Manager par les couleurs Manager des managers Limiter le stress de ses collaborateurs et Développer le bien être et la santé au travail La boîte à outils du Manager POUR EN SAVOIR emelyne.poitevin@ 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours Stratégie Commerciale & Marketing Techniques de vente Techniques de négociation Prospection & fidélisation Relation client Centre d appels Achat / Appel d offre

29 Équipe pédagogique POUR EN SAVOIR Ce numéro ne vaut pas agrément de l Etat. Alexandra Depuis 2007, Alexandra intervient en conseil et formation auprès des entreprises pour le développement des savoirs et l amélioration de leur efficacité opérationnelle. Forte de son expérience du terrain au sein de groupes internationaux du luxe (LVMH, PRADA, TIFFANY & Co), elle transmet les connaissances et les techniques fondamentales sur les étapes clés de l entretien de vente et la relation client. Certifiée PREDOM. Jean-Luc Consultant, enseignant et formateur, Jean-Luc évolue depuis plus de 20 ans dans l univers du marketing, de la communication, du marketing direct et du e-business. Il a occupé par le passé différents postes à responsabilités en agence et chez l annonceur sur des marchés BtoB et BtoC. Jean-Pascal Jean-Pascal est consultant-formateur-coach depuis 2005 spécialisé dans l efficacité commerciale, la relation client, la communication et le management. Il est Technicien en PNL (Programmation Neuro Linguistique), certifié à l approche comportementale Success Insights et certifié en Life et Corporate Coaching. Jean-Paul Suite à 30 ans d expérience professionnelle en Management, Marketing et Vente, Jean-Paul devient consultant-formateur en négociation commerciale. Il est également Maître Praticien en PNL et auteur interprète de one man show. Jean-Philippe Après 10 ans d expérience en pratiques commerciales et managériales terrain, Jean-Philippe intervient aujourd hui et depuis 10 ans avec passion dans les plus grandes entreprises sur l amélioration des méthodes commerciales, managériales et l efficacité professionnelle. Muriel Ayant une expérience professionnelle résolument tournée vers les achats, Muriel anime depuis plusieurs années des formations sur ce thème. Elle intervient sur le terrain pour vous apporter son expertise des achats production et hors production, et ce en anglais si nécessaire. Catherine Ancienne Dircom (6 ans) de la Commission des Communautés Européennes, Docteur es lettres de la Sorbonne et titulaire d un DESS en sciences de la communication du Celsa, sa trajectoire lui a permis d être jury dans de nombreuses commissions d examen de réponse à des Appels d offres internationaux. Valérie 12 ans dans la formation et le conseil dans la «Relation Client», Valérie, certifiée INSIGHT, a été responsable commerciale Grands Comptes chez BENETTON FRANCE avant d etre responsable de plateau de centres d appels où elle a managé une équipe d une vingtaine de télé-opérateurs et mis en place des campagnes de télémarketing. SARL au capital de SIRET : NAF : 8559A - Identifiant TVA : FR Sommaire Stratégie Commerciale & Marketing P 58 Elaborer son plan marketing 58 Elaborer son plan stratégique commercial 59 Développer son activité à l international 60 Développer la culture de l innovation 61 Techniques de vente P 62 Techniques de vente et de négociation commerciale 62 Training intensif à la vente 63 Techniques de négociation P 64 Perfectionnement à la négociation commerciale 64 Utiliser la PNL pour mieux négocier 65 Prospection & fidélisation P 66 Prospection téléphonique et prise de RDV commerciaux 66 Fidéliser sa clientèle 67 Relation client P 68 Le Conseiller clientèle 68 Professionnaliser sa démarche commerciale 69 Centre d appels P 70 Coacher son équipe : un métier 70 Etre animateur de plateau téléphonique 71 Achat / Appel d offre P 72 Mettre en œuvre une politique d achat responsable 72 Optimisation des achats 73 Appel d offre : bien préparer sa soutenance 74 Donner plus d impact à ses réponses aux AO 75

30 STRATEGIE COMMERCIALE ET MARKETING Elaborer son plan marketing STRATEGIE COMMERCIALE ET MARKETING Elaborer son plan stratégique commercial Code : V12-RM02 Code : V12-RM01 Se sensibiliser à l intérêt d une démarche marketing S approprier les pratiques marketing au sein des TPE PME Etre capable de décliner les avantages concurrentiels à mettre en œuvre et mobiliser les équipes nécessaires HT BEST 2-10 Être en mesure de faire adhérer son équipe autour d un plan stratégique commercial Apprendre à élaborer le plan d action stratégique commercial Bâtir et formaliser son plan d action commercial et savoir mesurer l efficacité des actions HT Responsables de services commerciaux Des accroches théoriques, exemples et illustrations visuelles En début de session, le formateur traite un cas d entreprise de manière interactive pour rendre les stagiaires acteurs de leur formation et à la fin, un cas récapitulatif est fait par les stagiaires pour valider les acquis Connaissance des fondamentaux de la vente et du marketing Directeurs et responsables commerciaux/marketing, chefs de ventes, chefs de produit, chefs de marché A l issue de ce stage alliant théorie, échange de bonnes pratiques, exercices reliés à l univers des participants, ces derniers connaitront les fondamentaux et pourront s initier à la mise en place de leur Plan Stratégique Commercial Qu est ce qu un plan marketing? Les différents types Les déclinaisons Les acteurs Pourquoi un plan marketing Faire évoluer son entreprise Ajuster l offre au marché Créer de la valeur Mise en œuvre du plan marketing L analyse du marché La segmentation L identification du marché Le positionnement Le plan d action La déclinaison au sein de l entreprise Les différents services concernés L affichage des objectifs La fédération des équipes La démarche client Modèles de plan marketing Les spécificités sectorielles Exemples de plan marketing Les tableaux de bord comme outil de contrôle Vérifier l adéquation ressources/plan d action Pourquoi utiliser des tableaux de bord? Comment établir les tableaux de bord? Comment profiter au mieux des retours? POUR EN SAVOIR + Qu est-ce que le plan stratégique et commercial? A quoi sert-il? Est-il pertinent pour toutes les entreprises? Concevoir son plan stratégique commercial La volonté Les objectifs Les moyens L environnement et le territoire Formaliser sa stratégie Les priorités Le plan d action Les coûts Les différents acteurs Les autres personnes concernées Les bonnes déclinaisons Faire adhérer l équipe Les politiques et actions commerciales La communication adéquate Quelques outils L évaluation de la performance commerciale Les outils commerciaux Les plannings et leur gestion Les outils de contrôle Les tableaux de bord comme outil de contrôle Vérifier l adéquation ressources/plan d action Pourquoi utiliser des tableaux de bord? Comment établir les tableaux de bord? Comment profiter au mieux des retours? Exercice de mise en application sur sa propre entreprise Complétez votre parcours sur www. S initier au droit de la concurrence S initier à la communication institutionnelle 58 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 59

31 STRATEGIE COMMERCIALE ET MARKETING Développer son activité à l international STRATEGIE COMMERCIALE ET MARKETING Développer la culture de l innovation Code : V12-PV01 Code : V12-FG05 Améliorer ses connaissances en matière de marketing Savoir élaborer un business plan Maîtriser le Benchmarking Apprendre à construire des actions commerciales gagnantes Comprendre les relations interculturelles Tout collaborateur amené à développer l activité à l international Exposés théoriques, exemples concrets et étude de cas permettent aux stagiaires de s approprier les tendances actuelles et futures du marketing NEW 23 jours / 14 21hh HT 2-10 Appréhender ce qu est l innovation Connaître et exploiter les méthodes d innovation Fédérer ses collaborateurs autour d un projet d innovation Tout collaborateur amené à développer la culture d innovation Au delà des mini-tests, jeux de rôle ou questions ouvertes, les participants auront plusieurs fois l opportunité de soumettre leurs problématiques professionnelles pour faire le plein d idées innovantes HT Rappel des fondamentaux Du marketing de masse, en passant par le relationnel au one to one Le marketing ou comment occuper le terrain Etre proche de son client Démarrer son Business Plan Vue d ensemble : Environnement de l entreprise Description de la société : Stratégie de la société Analyser votre «exportabilité» Positionner l entreprise dans son contexte international Forces, faiblesses / opportunités, menaces (SWOT) Benchmarking ou comment observer, comprendre, s inspirer, améliorer Divers Benchmarking La veille Construire des actions commerciales gagnantes Préparer et mettre en œuvre le plan marketing Les étapes de la construction du plan La simulation du réseau de vente Mesurer la rentabilité des produits et des actions Communiquer et vendre La relation inter-culturelle (les 7 modèles) Faut-il être standard, adaptable ou global? Connaître les spécificités de la relation interculturelle et les éléments-clés de la négociation Identifier les principales situations de conflit dans le cadre d une négociation des offres Les grandes tendances actuelles (économiques, culturelles, technologiques) Low cost, identitaire, ethnique, Yield... Retrouvez notre catalogue sur Comprendre la mécanique de l innovation Qu est-ce que l innovation? Quatre bonnes raisons d innover Faire coexister l amélioration continue et l innovation de rupture Créativité : première étape de l innovation La formule magique de la créativité Vers le concept d innovation totale ou le secret des produits cultes analytiques pour innover Benchmarking créatif - pour s inspirer de ce qui se fait «ailleurs» L innovation-ascendante (Leads users) - pour innover à coup sûr L innovation-valeur (Stratégie Océan Bleu) - pour éradiquer la concurrence Discerner et exploiter les tendances (et signaux faibles) Les PPP, produits à prix populaires Exploiter l intelligence créative Comment et pourquoi naissent les idées? Dix conseils pour provoquer le flash créatif Etre à l affût d un «heureux hasard» L art de transformer une problématique en défi créatif et motivant Comment animer une séance de créativité? Le processus créatif ou comment avoir des idées géniales? Management de l innovation Sélectionner les idées les plus prometteuses Comment «vendre» ses idées? Gérer une équipe projet innovation La démarche d innovation participative ou comment obtenir un flux d idées de progrès de la part de ses collaborateurs? Complétez votre parcours sur www. Rédiger avec succès un ing marketing, une newsletter Découverte du Web 2.0 et des médias sociaux 60 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 61

32 TECHNIQUES DE VENTE Techniques de vente et de négociation commerciale TECHNIQUES DE VENTE Training intensif à la vente Code : V12-JD02 Code : V12-PV03 BEST Etre capable de mener de manière autonome et efficace un entretien commercial complet Développer son écoute pour identifier les vrais besoins du client afin d argumenter ensuite avec succès Connaître et appliquer les techniques de réponse aux objections Savoir conclure positivement au bon moment HT 2-10 Etre à l aise face aux Acheteurs Maîtriser les différentes étapes de la vente Apprendre à négocier efficacement pour obtenir des résultats positifs Acquérir des outils et une méthodologie efficace HT Connaître les fondamentaux de la vente Toute personne étant amenée à conduire tout ou partie d un entretien commercial en face à face Apports méthodologiques, exposés, exercices individuels et de groupes, jeux de rôles, tests, utilisation des typologies couleurs Managers commerciaux, Commerciaux, Technico-commerciaux, toute personne dans l environnement commercial souhaitant s améliorer et s entrainer dans l exercice de la vente Il sera demandé aux participants de venir avec un cas concret de négociation commerciale afin d être au plus près de leur quotidien. Cette formation se veut pratico-pratique et proche de l univers des participants Debriefing individuel et en groupe suite aux mises en situation La vente Définition Les services concernés par la vente en entreprise et leur interaction Les étapes de l entretien de vente Les bénéfices du plan de vente Objectifs et contenu de chacune des étapes La préparation d entretien Matérielle/Stratégique/Psychologique La prise de contact La communication orale Les différents langages La méthode des couleurs de Marston pour identifier les 4 typologies d interlocuteurs La présentation de soi et de son entreprise La découverte des besoins L identification des besoins Les techniques classiques de questionnement La technique de questionnement SPIS La reformulation de verrouillage des besoins Les motivations d achats SONCAS en lien avec l offre proposée L argumentation La notion d avantage concurrentiel La technique d argumentation BAC (Bénéfice Avantage Caractéristique) L adaptation de l argumentation aux canaux de perception (VAK) La proposition commerciale La négociation Les 5 règles de la négociation gagnant/gagnant Les concessions intelligentes Les techniques de réponse aux objections L affirmation de soi face au client La conclusion L identification des signaux d achats Les différentes techniques de conclusion La fidélisation Les actions de fidélisation efficaces Préparation et prise de contact La préparation matérielle : fiches contacts, fiches produits, contrats, documents La préparation tactique : se fixer des objectifs SMART La préparation psychologique Optimisez votre communication verbale et non verbale Le questionnement et la qualification du prospect Connaître les différents types de question Poser uniquement «les bonnes questions» à votre prospect/client Garder le «Lead» tout en écoutant activement votre prospect/client Préparer vos matrices atouts/attraits/potentiel Découvrir les besoins et les motivations réels du prospect/client Etre orienté client, parler son langage Adapter votre attitude/comportement en fonction du profil de votre interlocuteur (DEFI) Comprendre les 6 motivations à partir du SONCAS Bien argumenter et traiter les objections sincères et fondées Lister les objections liées à votre produit/service Répondre aux objections via la méthode APB Négocier et défendre ses marges Remplir votre matrice des 6 curseurs du pouvoir Connaître les leviers de l influence Repérer et répondre aux pièges de l acheteur Utiliser la matrice des objectifs Les techniques de négociation et le «Win/Win» Appliquer systématiquement les 5 règles d Or Dialogue Acheteur/Vendeur Le «Closing» Le moment opportun pour conclure Repérer les feux verts de la conclusion Savoir prendre congé et préparer les relations futures Quels sont les freins? Les facteurs bloquants? Complétez votre parcours sur www. Développer son intelligence relationnelle institutionnelle Management d équipes commerciales 62 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 63

33 TECHNIQUES DE NÉGOCIATION Perfectionnement à la négociation commerciale TECHNIQUES DE NÉGOCIATION Utiliser la PNL pour mieux négocier Code : V12-JF02 Code : V12-CD01 Savoir se positionner en tant que commercial Apprendre à développer son assertivité Améliorer sa communication Maîtriser les techniques avancées d argumentation et de conclusion Connaître les techniques de base de vente Commerciaux souhaitant acquérir les outils de développement personnel afin d utiliser leurs actions de vente Réflexion personnelle sur son rôle et sur le sens que l on donne à ses actions Identification et dépassement de ses limites personnelles HT NEW 2-10 Améliorer sa communication afin de développer son efficacité relationnelle pour gagner en influence et en impact Toute personne montant en responsabilité, amenée à négocier, à gérer tous styles d échanges professionnels et de réunions Au démarrage de la formation, chaque stagiaire indique ses besoins au consultant qui favorise leur mise en œuvre HT Retrouvez notre catalogue sur Rappel des fondamentaux L entretien de vente Les techniques avancées d argumentation Les techniques de conclusion Définition d un bon commercial Comprendre le sens de sa mission dans l entreprise Bénéficier des apprentissages Développer son authenticité Qu est-ce que l Assertivité? Comment la développer? Comment percevons-nous notre relation vis-à-vis des autres? Comment mieux communiquer? Quelles sont les bases de la communication? Comment développer son écoute active? Notre univers intérieur Nos besoins et nos désirs Nos valeurs et nos croyances Nos émotions Nos distorsions cognitives Dépasser nos freins Comprendre nos facteurs de motivation et de démotivation Comprendre et dépasser nos croyances limitantes Plan d action Plan et action des changements à mettre en place POUR EN SAVOIR emelyne.poitevin@ Prendre conscience de son propre fonctionnement, de son style et de son impact sur les autres Identifier ses propres difficultés à se faire comprendre et à faire adhérer les autres Approfondir l utilisation des techniques de la communication Créer un climat de confiance Développer ses facultés d écoute Reformuler pour clarifier la communication Explorer le point de vue de ses interlocuteurs pour y répondre efficacement Traquer les malentendus, les distorsions entre les messages émis et les messages reçus Evaluer l impact de la communication verbale et de la communication non verbale Déployer l art de la négociation et de la conviction Se préparer, anticiper les questions et les objections Intégrer le point de vue de l autre pour mieux faire passer ses propres idées Prendre du recul pour mieux appréhender les enjeux d une situation Gérer ses émotions Amplifier l impact de son discours Complétez votre parcours sur www. Appel d offres : bien préparer sa soutenance Donner plus d impact à ses réponses aux AO 64 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 65

34 PROSPECTION ET FIDELISATION Prospection téléphonique et prise de RDV commerciaux PROSPECTION ET FIDELISATION Fidéliser sa clientèle Code : V12-PM02 Code : V12-PM03 Construire ses propres outils de prospection : guide d entretien, de réponse aux objections Maîtriser toutes les étapes d une prospection réussie : de la préparation au suivi et à la relance Acquérir par l entrainement les bonnes pratiques et les bons reflexes comportementaux Tout collaborateur commercial sédentaire ou itinérant qui a des objectifs de prise de rendez-vous téléphoniques et/ou de ventes Travaux de groupe - Mises en situation - Apports de connaissances concrètes facilement applicables au quotidien BEST HT 2-10 Savoir identifier les attentes de ses clients Bâtir et mettre en œuvre une stratégie de fidélisation adéquate Toute personne ayant la gestion d un portefeuille de clients Exemple d exercices ludiques : jeu d identification des comportements («Le Personnalitateur»), jeu de questionnement/écoute/reformulation (Le Schmilblic), jeu d identification des motivations (le SONCAS) HT Préparer sa prospection Se fixer des objectifs Trouver ses propres sources de prospection Construire et optimiser ses outils Trouver les bons interlocuteurs Organiser son suivi Connaître les techniques et attitudes du traitement des objections téléphoniques pour passer les différents obstacles et obtenir le RDV Réussir le premier contact Savoir passer les barrages Faire la différence dès les premières secondes Développer un langage positif Anticiper et traiter les objections Découvrir les clés de la communication téléphonique pour réussir sa prospection Découvrir son client par l art du questionnement Se mettre en écoute active et rebondir sur les informations données Travailler sur sa confiance en soi Structurer son discours pour susciter l intérêt du prospect Susciter les besoins et comprendre les motivations Maîtriser le rythme, les silences, le ton Savoir conclure et déclencher la prise de rendez-vous Clôturer efficacement l entretien pour une prise de RDV concrète (lieu, durée, objectif, interlocuteurs ) Saisir l opportunité de proposer un rendez-vous Faire un bon diagnostic client pour identifier de nouvelles pistes de collaboration La découverte des besoins du client par l écoute active La communication non verbale La reformulation et la hiérarchisation des besoins Apporter de la valeur, résoudre de nouvelles problématiques clés, se différencier Les techniques de questionnement et de reformulation Transformer les réclamations en opportunités de fidélisation L adaptation au profil de son client. Apprendre à le détecter et s y adapter Poser les bonnes questions Se vendre, valoriser l entreprise, le projet, les Hommes Rassurer, convaincre Proposer des solutions «bénéfices client» POUR EN SAVOIR + Faire un suivi commercial pour fidéliser L entretien de la relation client L organisation du suivi La relance et ses supports La pratique de la recommandation Le téléphone ou le rendez-vous en face à face : techniques spécifiques d entretien Complétez votre parcours sur www. Mesurer la satisfaction client Prospecter et vendre par téléphone 66 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 67

35 RELATION CLIENT RELATION CLIENT Le Conseiller clientèle Professionnaliser sa démarche commerciale Acquérir les techniques de communication/relation client Savoir structurer sa pensée à l écrit comme à l oral Apprendre à gérer son stress Maîtriser les techniques de prospection et vente par téléphone Appréhender les techniques de négociation Améliorer sa communication Obtenir la certification professionnelle Toute personne en poste ou souhaitant devenir Conseiller clientèle Code : V12-JA31 Pédagogie interactive privilégiant l échange, le partage d expériences et la réflexion en commun L objectif est de permettre à chaque stagiaire de développer ses propres solutions à travers une démarche d intelligence collective, intégrant jeux et mises en situation Présentiel 122 jours / h + E-training jours / 77h HT BEST 2-10 Paris & Province HT Paris Renforcer son expertise commerciale Accroître sa qualité d écoute et sa force de conviction Se mettre en situation de conseil et détecter des opportunités Savoir conduire une négociation Détecter les opportunités de développer le chiffre d affaires et la marge, établir des relations de confiance, fidéliser les clients et gagner en aisance Les consultants - Les chargés d études / les chefs de groupe - Les managers des sociétés d Etudes et de Conseil - Les directeurs d études - Les ingénieurs avant/après vente - Les chefs de projets Tests, exercices de communication, échanges, apports méthodologiques par l animateur Code : V12-AG HT Techniques de communication/relation client Identification des opportunités et diagnostic des besoins Présentation de l offre Négociation et fidélisation Structurer ses écrits/prise de parole en public Construire des argumentaires Elaborer des écrits clairs Maîtriser les différents supports rédactionnels Maîtriser son comportement à l oral Comprendre les attentes d un public Savoir exprimer de façon structurée ses idées Mieux gérer son stress, gérer son temps avec performance Améliorer son rapport à soi Améliorer son rapport aux autres Gérer les priorités Acquérir des outils pour une meilleure gestion du temps Prospection et vente par télephone efficaces Prendre en compte son interlocuteur Elle valide les compétences acquises pendant la formation et atteste de la maîtrise d une fonction, d une activité ou d un métier Améliorer son mode de communication Organiser votre prospection et gérer votre activité commerciale Comprendre l importance de la prise de contact Comment identifier rapidement les motivations du client Traiter les objections Savoir conclure et déclencher la prise de rendez-vous Techniques de négociation Les 5 règles de la négociation gagnant/gagnant Les concessions intelligentes Les techniques de réponse aux objections L affirmation de soi face au client Adapter sa communication Améliorer sa capacité à comprendre et convaincre ses clients Adapter sa communication selon les clients, les objectifs et les attentes Etre prêt à faire face à la diversité des profils Préparation à l examen Entrainement au passage à l oral, évaluation, examen et suivi La veille commerciale La grille EMOFF Les moyens de veille commerciale Les recherches sur son client/prospect, son produit, son environnement, ses concurrents Le réseau Méthodologie sur la création de son réseau. Les différents réseaux Entretenir son réseau : les bonnes pratiques L adaptation de son style de communication Les 4 comportements types d interlocuteurs Le diagnostic client La découverte des besoins du client par l écoute active Communication non verbale La reformulation et la hiérarchisation des besoins Apporter de la valeur, résoudre de nouvelles problématiques clés, se différencier Les techniques de questionnement, reformulation Les techniques pour gérer son stress Proposer une solution orientée «bénéfice client» Le processus CAP L adaptation au profil de son client. Apprendre à le détecter et s y adapter Se vendre, valoriser l entreprise, le projet La présentation de son offre Eléments de conduite de réunion et gestion de son temps de parole L affirmation de soi Négocier Les règles de la négociation Les techniques d influence Le traitement des objections Générer des échanges positifs Fidéliser L entretien de la relation client L organisation du suivi La pratique de la recommandation Le téléphone Complétez votre parcours sur www. Rédiger des argumentaires de vente Rédiger avec succès un ing 68 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 69

36 CENTRE D APPELS Coacher son équipe en centre d appels : un métier CENTRE D APPELS Etre animateur de plateau téléphonique Code : V12-UX02 Code : V12-UX04 Définir son rôle et ses missions en tant que coach Amener un agent à être autonome Créer une dynamique de groupe Savoir accompagner son équipe jours / 21 h HT 2-10 Appréhender le métier d animateur Savoir réaliser des animations de plateau Faire vivre un plateau Utiliser et maîtriser les outils d animation 3 jours / 21 h HT Télé-opérateur confirmé amené à encadrer une équipe de télé-opérateurs, formateur, superviseur, mentor line Plan individuel de progrès et de réussite Superviseur. Responsable d équipe de télé-opérateurs Plan individuel de progrès et de réussite Le Coach Le métier de «coach» Se situer sur la plate-forme et dans son environnement Définir son rôle et ses missions Coaching et animation Les atouts du leadership La mission du coach Les 4 actions fondamentales L animation de groupe L échange individuel sur poste de travail Les étapes de l accompagnement L observation du télé-acteur en situation L écoute active La mémorisation Coaching pendant un échange téléphonique L échange pendant l appel Savoir interrompre un appel Apporter une réponse rapide Vérifier la compréhension et sécuriser L échange après l appel : le debrief Présenter la situation et sa mission de «coach» Questionner Développer son argumentation Diriger l entretien Valoriser Reformuler, conforter, valider Valider la mise en pratique Être précis et spécifique sur les actions à mener Cerner les responsabilités et les ressources Établir un plan d action POUR EN SAVOIR emelyne.poitevin@ Le métier d animateur Le rôle de l animateur sur une plate-forme Votre perception du métier et vos missions Les compétences nécessaires Pourquoi réaliser des animations de plateau? Développer les connaissances société / produits / services Promouvoir des offres «Booster» et augmenter les ventes Dynamiser, créer un esprit d équipe, motiver Programmer et dynamiser des éléments qui vont rythmer la vie du plateau Les différents types d animations : ponctuelles et permanentes Action «commando», lancement de produit, opération promotionnelle Réunion, brief, challenge... Les techniques de créativité, d animation Les techniques... La production d idées La mise en forme des idées Les outils La décoration / le visuel (la vidéo, les cassettes, livrets, tables, gommettes...) Les jeux : «café», quiz, challenge, cadeau Assurer le succès du lancement d animation Planification, rigueur, organisation, respect du timing L animation Les techniques de communication verbale et non verbale Maîtriser la prise de parole Capter l auditoire Faire passer des messages Complétez votre parcours sur www. Accompagner ses collaborateurs en centre d appels Réaliser un monitoring analyse d appels enregistrés 70 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 71

37 ACHAT ACHAT Mettre en œuvre une politique d achat responsable Optimisation des achats Code : V12-FB03 Code : V12-MG01 Comprendre le rôle prépondérant de la fonction Achat dans une logique de développement durable et de RSE Améliorer les processus en identifiant les principaux enjeux en fonction des familles de produit ou service Maîtriser les risques liés aux relations avec les fournisseurs et sous-traitants Fonction achat et/ou moyens généraux, Direction du Développement Durable Pédagogie interactive alternant entre apports théoriques et pratiques, partage d expérience et réflexion commune. Des exercices concrets seront proposés au fur et à mesure du déroulement de la journée 21 jours / 714 hh HT 2-10 Optimiser les achats des fournitures et prestations de services Construire des relations de progrès avec ses fournisseurs Mettre en place un plan de réduction des coûts Acheteurs débutants Apport très concret de connaissances accompagné de présentations audiovisuelles et d exercices pratiques HT Prise de recul et plan de progrès établi au cours de la formation Intégrer les achats responsables dans une politique globale de RSE, les achats responsables pourquoi? D une stratégie de développement durable aux achats responsables : explication du rôle prépondérant de la fonction achat dans une approche globale de RSE Enjeux pour les entreprises : maîtrise des risques en amont et en aval, impacts sur l image de l entreprise et la qualité de ses prestations, réponse à de nouvelles attentes émergeantes Intégrer des critères environnementaux et sociaux dans les politiques d achats : notion d ACV, principaux critères Les principaux labels et référentiels, les écueils à éviter (focus sur le «green washing» : comment déceler le vrai du faux?) Intégrer des critères extra-financiers dans une politique d achats, les achats responsables, comment? Effectuer un diagnostic des processus d achats : cahiers des charges, appels d offre, processus de sélection, typologie des achats (grandes familles de produits), cartographier les fournisseurs Mettre en œuvre une grille de sélection responsable : définition des critères sociaux et environnementaux pertinents sur les achats de produits et services et la sélection de sous-traitants Méthodologie de hiérarchisation des critères et d implémentation dans l ensemble des procédures d achat Leviers d incitation des fournisseurs Indicateurs de suivi : coûts environnementaux et sociaux, analyse des surcoûts directs/coûts indirects Valorisation de la démarche Mettre en place un plan de réduction des coûts Situer les achats au sein de l entreprise & les enjeux Politique & stratégie achat en fonction du portefeuille Etablir et/ou détailler un processus Achat-Approvisionnement Utiliser les outils & méthodologies de réduction de coût Indicateurs & reporting à mettre en place Optimiser les achats de fournitures et prestations de service Achats spécifiques : production & hors production Décomposition de coûts suivant la prestation Aspect particulier : maîtriser les bases juridiques des prestations de service POUR EN SAVOIR + Construire des relations de progrès avec ses fournisseurs Optimiser votre panel fournisseur à partir de vos données Etablir une évaluation fournisseur : mensuelle/semestrielle/annuelle base Etablir une relation gagnant/gagnant & un partenariat basé sur l innovation de votre plan de progrès 72 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 73

38 APPEL D OFFRE Appel d offres : bien préparer sa soutenance APPEL D OFFRE Donner plus d impact à ses réponses aux AO Code : C12-CI01 Code : C12-CI02 Acquérir les méthodes de préparation d une soutenance Améliorer sa présentation à l oral Apprendre à s entraîner à l oral Maîtriser l impact de sa présentation par les mots Défendre son offre NEW 42 jours / h HT NEW 2-10 Savoir identifier les attentes essentielles du client Apprendre à structurer son propos afin de manifester sa compréhension des enjeux du client Maîtriser la valorisation de votre réponse par la mise en forme et le choix des mots 3 jours / 21 h HT Apporter la présentation Powerpoint que l on souhaite présenter Tout public amené à défendre une proposition, un projet ou une recommandation devant un client, sa hiérarchie ou un jury Entraînement intensif personnalisé centré sur les présentations Powerpoint Des apports méthodologiques directement transférables dans la pratique Utilisation vidéo pour l analyse des passages stratégiques Apporter les documents sur lesquels les participants souhaitent travailler Commerciaux, technico-commerciaux, chefs de projets, toute personne rédigeant des réponses à des appels d offres, des propositions commerciales Alternance de mises en situation, d apports méthodologiques, de rédaction, centrés sur les écrits des participants Préparer efficacement la soutenance Déterminer l objectif principal et identifier le message essentiel Hiérarchiser l information pour la dynamiser Evaluer sa prise de parole Identifier les points forts et les points à améliorer Trouver son style et gagner en naturel Maîtriser son trac Utiliser les techniques de décontraction et de respiration Mieux maîtriser sa gestuelle, ses regards Savoir jouer de sa voix Gagner en présence en s impliquant physiquement Prendre en compte les spécificités de l expression orale Le poids du verbal et du non verbal L importance du vocabulaire et de la syntaxe L impact du ton et de la «gestuelle» Evaluation de ses points forts et axes de progrès S entraîner à soutenir son projet Préparer son intervention dans un temps limité Savoir répondre aux objections, aux critiques Reformuler en termes simples S appuyer sur du concret Travailler l expression pour plus d impact Réguler le volume sonore et le débit de parole Soigner l élocution Varier le ton Ne pas craindre le silence Développer aisance et confiance en soi Dépasser la crainte d être jugé Oser prendre la parole et la conserver Savoir s appuyer sur ses points forts Oser exprimer son ressenti sans agressivité S entraîner à répondre avec à propos Défendre son offre jusqu à la signature Savoir construire ses réponses face aux questions d approfondissement Savoir dire «non» lorsque les conditions deviennent inacceptables Repérer les attentes essentielles du client (interne ou externe) grâce aux techniques de lecture sélective Pratiquer l écrémage pour clarifier les points essentiels de l appel d offres Pratiquer le repérage pour identifier rapidement les points d alerte et les éléments hors compétence Recueillir les informations-clés grâce à des grilles d analyse adaptées La réponse à l AO : manifester sa compréhension des enjeux du client Structurer et hiérarchiser sa proposition autour d une dynamique claire Reformuler les attentes en utilisant les termes du cahier des charges Développer son argumentation Promouvoir le bénéfice client S inscrire dans la mémoire du lecteur Mettre en valeur votre solution Donner l envie de lire grâce à un titrage attractif et cohérent Intégrer différents niveaux de lecture afin de guider l œil du lecteur Valoriser l essentiel et utiliser les annexes à bon escient Adopter un style percutant grâce aux choix des mots et à la concision des paragraphes Utiliser couleurs et symboles graphiques pour favoriser la lisibilité Finaliser avec une grille de relecture Complétez votre parcours sur www. Savoir présenter et défendre efficacement ses projets en public 74 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 75

39 NOS AUTRES FORMATIONS Développement commercial Stratégie commerciale et marketing S initier au droit de la concurrence V014-CS01 2 jours S initier à la communication institutionnelle V14-FM01 2 jours Les outils du WEB 2.0, leurs impacts sur votre e-réputation Rédiger avec succès un ing marketing, une newsletter Techniques de vente Les clés de la réussite terrain de la vente par prescription C14-CT01 1 jour 790 V14-JL01 2 jours V14-CG01 2 jours Négocier efficacement avec les grands comptes V14-PV02 2 jours Prospecter et vendre par téléphone V14-PM04 2 jours Management d équipes commerciales V14-LS04 2 jours Relation client Mesurer la satisfaction client V14-GS01 2 jours Accueil centre d appel Accompagner ses collaborateurs en centre d'appels Réaliser un monitoring analyse d'appels enregistrés Exemples de réalisations sur mesure Rédiger des argumentaires de vente Savoir présenter et défendre efficacement ses projets en public V14-UX01 4 jours V14-UX03 3 jours Libérez vos talents... Gagnez en efficacité et en souplesse au travail au quotidien. Gestion du temps, du stress, des tâches, organisation professionnelle Développer son efficacité Transmettre 76

40 Équipe pédagogique François François accompagne des dirigeants de PME et de grands groupes internationaux dans le domaine des Sciences Humaines depuis 20 ans. Expert de l alternance, il est spécialiste de la transmission des savoirs et savoir-faire pour le développement des compétences. Valérie Valérie intervient sur des projets où les compétences relationnelles et comportementales sont essentielles : une équipe efficace est une équipe où les collaborateurs ont plaisir à travailler ensemble. Alliant professionnalisme, humour et chaleur humaine, elle s appuie sur des pratiques et méthodes variées pour favoriser la communication et l expression des capacités de chacun. Carlos Diplômé ESC, Carlos a occupé pendant 15 ans des fonctions à responsabilités. Expert en efficacité professionnelle, il vous accompagne pour développer votre assertivité et votre force de proposition. Hervé Après une expérience comme manager dans la grande distribution, Hervé a participé au développement de la performance de magasins en France, Pologne et Italie. Il bénéficie d une expérience de plus de 11 ans comme consultant en management et développement RH. Certifié en process de communication et connaissance des profils psychologiques, Succes Insights, il intervient pour former les managers d équipes dans tous les secteurs d activités. Patrick Depuis 8 ans, Patrick a accompagné plus de 1500 personnes à la préparation de leur retraite. Il est spécialiste de la retraite, des seniors et donc de la transmission des savoirs. Il vous aide également à aborder votre retraite sereinement. Raphaël Formateur depuis plus de 10 ans, Raphaël a formé de nombreux collaborateurs de l administration publique et des entreprises privées. Passionné par la communication et la transmission de compétences, Raphaël est spécialiste de la formation des formateurs et des tuteurs. François Pour François, nul n est mieux placé que l entreprise elle-même pour se réinventer, écrire son futur et générer un flux permanent d idées et de progrès. Spécialiste en créativité, il aide les entreprises à devenir plus innovantes et résoudre leurs problématiques par des solutions neuves et originales. Sommaire Développer son efficacité P 80 Optimisation et gestion du temps 80 Gérer son stress et améliorer son rapport aux autres 81 opérationnelles pour utiliser sa créativité et stimuler l innovation 82 Développer sa mémoire 83 Transmettre P 84 Formation de formateur interne 84 Préparation à la retraite 85 Devenir tuteur d entreprise : Les clefs de la réussite 86 Formation de tuteurs pour collaborateurs séniors 87 Bien être au travail P 88 Gestes et postures 88 Retrouvez notre catalogue sur POUR EN SAVOIR Ce numéro ne vaut pas agrément de l Etat. SARL au capital de SIRET : NAF : 8559A - Identifiant TVA : FR

41 DEVELOPPER SON EFFICACITE Optimisation et gestion du temps DEVELOPPER SON EFFICACITE Gérer son stress et améliorer son rapport aux autres Code : D12-SV06 Code : D12-PC01 BEST S approprier les outils permettant de mieux planifier et organiser son travail Privilégier les tâches essentielles de son activité S affirmer pour mieux s organiser et comprendre l influence de sa personnalité sur sa manière de gérer son temps et celui des autres Savoir se faire respecter tout en respectant l autre, y compris dans les situations conflictuelles HT HT Développer la conscience de soi en identifiant son rapport au stress et ses tensions émotionnelles Identifier, comprendre et gérer ses émotions pour développer la confiance en soi, l empathie, la capacité à rester toujours disponible et à communiquer Savoir se faire respecter tout en respectant l autre, y compris dans les situations conflictuelles Apprendre à être un motivateur pour son équipe S adresse à toute personne cherchant à prendre du recul sur son rapport au temps pour optimiser son organisation et mieux planifier ses activités Tests pour prendre conscience plus rapidement de ses marges de manœuvre pour améliorer la gestion de son temps Toute personne souhaitant développer son intelligence émotionnelle pour accroître son sens des rapports humains et donner une nouvelle dimension à sa pratique professionnelle Pédagogie interactive alternant entre apports théoriques et pratiques, partage d expérience et réflexion commune. Des exercices concrets seront proposés au fur et à mesure du déroulement de la journée Appropriation d outils concret Du temps : pourquoi, comment? Prendre conscience de notre relation au temps Faire un état des lieux de notre gestion du temps (autodiagnostic) S organiser durablement de manière efficace Repérer les lois et principes du temps, pour prendre du recul et en contourner les effets négatifs Diversifier ses outils de gestion du temps Optimiser la planification Différencier priorités/urgences Tirer parti des outils de gestion du temps Utiliser efficacement agenda partagé, ordinateur, PDA, portables, messagerie électronique Comprendre et adapter son comportement personnel pour gagner du temps et en faire gagner à son équipe S affirmer au quotidien Dire non quand c est nécessaire, sans agresser ni culpabiliser, et sans se justifier Faire des demandes constructives Répondre de manière positive aux sollicitations liées au temps Prendre conscience de l influence de notre personnalité sur notre gestion du temps Augmenter son espace d influence sur le temps et les événements Agir sur les actions quotidiennes Optimiser ses entretiens, réunions, déplacements, appels entrants et sortants Optimiser son espace de travail Faciliter l accès à l information Introduction Tour de table Mieux se Connaître pour mieux comprendre les autres Découverte de son type de fonctionnement au travers du modèle de l Ennéagramme Identifier sa vision du monde et celle des autres Comprendre les spécificités de chacun pour ne plus juger Comprendre son rapport au temps Comprendre son rapport au conflit Valoriser sa personnalité Le stress, de quoi parle t-on? Auto-évaluation de son niveau de stress et de sa capacité à faire le lien avec les troubles corporels Comprendre son rapport au stress Le stress positif et négatif Comprendre les intentions de nos comportements Comment communique t-on? Derrière nos comportements Nos croyances, valeurs et interprétations Comprendre l intelligence et le langage du corps Les interactions corps/esprit Comprendre ses émotions pour mieux les gérer Les trois cerveaux (instinctif, affectif et cognitif) et l influence des émotions Emotions & messages Comment s installent les tensions corporelles et émotionnelles? Utiliser ses émotions pour communiquer Développer l estime de soi pour gagner en confiance Identification des 3 composantes de l estime de soi Comprendre et développer les 9 clés de l estime de soi Savoir communiquer sereinement en situation de conflit Les jeux psychologiques Comprendre et gérer ses peurs face aux conflits Les principes essentiels de l Assertivité Savoir reformuler les messages complexes dans les situations difficiles 80 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 81

42 DEVELOPPER SON EFFICACITE opérationnelles pour utiliser sa créativité et stimuler l innovation DEVELOPPER SON EFFICACITE Développer sa mémoire Maîtriser les techniques de brainstorming efficace Apprendre à animer un groupe de réflexion créative Savoir comment sélectionner et présenter ses idées Mettre en place un plan d action pour appliquer et faire appliquer les idées émanant du branistorming Code : D12-FG04 2 jours / 14hh HT NEW 2-10 Améliorer sa concentration Comprendre le fonctionnement de la mémoire Acquérir des techniques de mémorisation Développer sa mémoire au quotidien Code : D12-PF HT Tout manager, responsable d équipe ou chef de projet souhaitant exercer son leadership créatif et résoudre toute problématique par des solutions originales Des exercices d application et des jeux consolideront la compréhension des exposés, notamment en termes de production d idées sur des sujets proposés par les participants Toute personne souhaitant améliorer ses capacités de mémorisation dans un contexte professionnel Pédagogie interactive privilégiant l échange, le partage d expériences et la réflexion en commun La créativité, l art de voir autrement La créativité, source de toute innovation Etes-vous plutôt développeur ou explorateur? Concilier Amélioration continue et Innovation de rupture Le secret des produits cultes Découvrir son potentiel créatif Comment et pourquoi naissent les idées? 10 conseils pour provoquer le «flash créatif» Etre à l affût d un «heureux hasard» Quel est votre profil créatif? Générer des idées remarquables L art de transformer ses soucis en défi créatif Les règles d or d un brainstorming fécond La créativité mise en pratique : production de solutions pour améliorer l existant ou inventer le futur, seul ou en équipe Quelques techniques de créativité pour relancer l inspiration et faire face à tous vos challenges, professionnels et personnels Savoir animer une séance de créativité Quel rôle doit jouer l animateur ou le chef de projet? Organisez une réunion efficace avec les «6 chapeaux de Bono» Comment évaluer vos idées les plus prometteuses? Passer de l idée à l exécution Comment créer de l adhésion autour de votre idée? Comment organiser une équipe projet-innovation? Comment récréer du lien social et redonner du sens à l action? Construire au cours de la formation son plan d action de développement personnel «créativité et innovation» Gagner en concentration donc en mémorisation L attention dans tous ses états Les 2 modes de fonctionnement au quotidien L ennemi n 1 d une bonne mémoire : le stress L amie n 1 d une bonne mémoire : la pleine conscience Comprendre le fonctionnement de la mémoire Les différentes mémoires et leurs fonctions : La mémoire sensorielle La mémoire de travail ou à court terme La mémoire procédurale La mémoire sémantique La mémoire épisodique La mémoire prospective ou le noeud au mouchoir L oubli Acquérir des techniques de mémorisation Le recours à l image mentale La technique des LOCI et ses variantes Le chaînage d information Le sens de l ordre et l association La répétition L intérêt du par cœur Développer sa mémoire au quotidien Les conditions favorables au développement de la mémoire dans un contexte professionnel Le plan d action et son engagement POUR EN SAVOIR emelyne.poitevin@ 82 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 83

43 TRANSMETTRE TRANSMETTRE Formation de formateur interne Préparation à la retraite Code : D12-HD02 Code : D12-PA01 Etre capable de concevoir et animer une formation Apprendre à concevoir une séquence de formation Savoir gérer les situations de groupe et les différentes personnalités Formateur interne Exercices en sous-groupe. Brainstorming. Application pratique de conception d une formation. Simulation d une action de formation BEST 3 jours / 21 h HT 2-10 Permettre aux seniors de préparer sereinement leur retraite Savoir comment préparer son dossier de retraite : dimension administrative et financière Apprendre à aborder sereinement sa retraite et les changements sociaux et personnels que cela implique Toute personne souhaitant partir à la retraite dans les meilleures conditions possibles Mises en situations, simulations. Echanges entre participants. Tests, exercices de communication, apports méthodologiques par l animateur 990 HT Les enjeux de la formation Motivations et résistances de l adulte en formation Les points clés pour réussir l action de formation Rôle et profil du formateur Les conditions de réussite de l animation Avant la formation L ouverture de séance Pendant la formation En fin de formation POUR EN SAVOIR + La conception d une séquence de formation Les principes de la mémorisation Les méthodes d animation Les rythmes d apprentissage Le programme et les objectifs Le principe des pré-requis Le tableau synoptique Le guide d animation L évaluation des acquis La gestion du groupe Les phases d existence de la vie d un groupe Typologie du groupe en formation La gestion des personnalités La gestion des situations difficiles Les apartés Le silence L opposition La critique Monter son dossier de départ en retraite Faire valoir ses droits à la retraite Faire le point sur la réforme des retraites Quand annoncer mes intentions à l entreprise Quand engager la demande de liquidation Constituer son dossier de reconstitution de carrière S adresser au bon référent S informer sur ses droits Le calcul de ses revenus Les différentes pensions de retraite, retraite de base, retraite complémentaire Le calcul prévisionnel de la pension de retraite et les droits divers Les droits dérivés Le paiement et versement des pensions La gestion de ses revenus et son patrimoine Le cumul emploi-retraite La gestion patrimoniale Le testament La donation Les droits à la succession Préparer sa succession professionnelle Transmettre ses savoirs, son expérience Contribuer à la mémoire de l entreprise Continuer son activité Construire son projet de vie Repérer les changements et les positiver Faire face aux sollicitations familiales Gérer le risque de solitude Savoir aussi dire non Se créer de nouvelles relations Elaborer et envisager une retraite active Le bilan de mes envies et centres d intérêt Choisir des activités pour soi Les associations et le bénévolat Penser à un carnet d adresses utiles Maintenir sa santé Pratiquer une activité physique et sportive Avoir une hygiène alimentaire saine et équilibrée Le sommeil Entretenir et dynamiser sa mémoire 84 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 85

44 TRANSMETTRE Devenir tuteur d entreprise : Les clefs de la réussite Code : D12-GB03 TRANSMETTRE Formation de tuteurs pour collaborateurs séniors Code : D12-NR01 Appréhender le rôle et la fonction de tuteur Avoir une vision globale du tutorat pour tous les acteurs impliqués Accompagner le tutoré grâce à un programme spécifique Identifier les aspects relationnels et les bons comportements attendus des tutorés grâce à des jeux de rôles Animer des entretiens de suivi Avoir une connaissance générale du fonctionnement de l entreprise Tout salarié volontaire appelé à une fonction de tuteur : tuteur de contrats d alternance, tuteur de nouveaux entrants (CDD, CDI, intérimaires, tuteurs de collègues en mobilité interne) Des méthodes participatives, échanges entre stagiaires et avec le formateur BEST HT 2-10 Identifier et exprimer clairement les éléments du savoir-faire et du savoir être qui devront être transmis à l apprenant Apprendre à communiquer efficacement avec l apprenant Savoir transmettre son savoir-faire Apprendre à préparer l arriver de l apprenant Savoir gérer la relation avec l apprenant Maîtriser la gestion des situations difficiles Tout salarié appelé à une fonction de tuteur Chaque section pédagogique débute par un exercice ludique mettant en valeur les points d amélioration des participants et se conclut par une mise en situation destinée à mettre en pratique l outil transmis par le formateur 990 HT L aspect juridique Connaissance des différents contrats d alternance Identifier le rôle de l entreprise et celui du tuteur Droits et devoirs du tutoré Rôles et fonctions du tuteur Identifier les missions et le rôle du tuteur Répertorier les besoins et accompagner Soutenir dans la montée en compétences Entretenir la relation avec le centre de formation Identifier les valeurs de l entreprise Document créé en groupe de travail Identifier les publics à accompagner Développer des compétences relationnelles S adapter aux différentes personnalités Développer des compétences Repérer les difficultés d assimilation La communication en situation pédagogique Adapter son discours Valider la compréhension de son interlocuteur Alterner information, échanges et exercices Construire un programme d accompagnement Définir les objectifs Séquencer le programme en étapes Prévoir des points de contrôle et le suivi Repérer les compétences clés à maîtriser La relation avec les différents acteurs du tutorat Apprendre à comprendre les attentes et les besoins des tutorés Identifier les points de difficulté et de conflits Apprendre à les gérer Réaliser des entretiens de face à face L évaluation Traçabilité des actions réalisées Définition des critères d évaluation Gestion des écarts d évaluation Réaliser des entretiens d évaluation Conclusion et définition d un axe de progrès individuel Points forts et faibles Actions à mettre en œuvre L accueil de l apprenant Les buts de l entretien d accueil Le contenu de l entretien d accueil L accueil de l apprenant Savoir communiquer efficacement Le schéma de la communication Les cadres de référence Les récepteurs d information La déperdition d information L importance du retour Savoir passer un message clair Savoir transmettre son savoir-faire Exploiter tous les récepteurs d information Evaluer et exploiter les connaissances Différencier savoir et expérience Les méthodes de transmission de l expérience Les étapes pour transmettre son savoir-faire Que sont le savoir-faire et le savoir être à transmettre? Définition des savoirs et sensibilisation à l importance du savoir être Liste des savoirs à transmettre à l apprenant Les comportements de vie à transmettre L évaluation : élément clé de la réussite au long cours Les sources de la motivation Le rôle de l évaluation Comment exprimer une critique efficacement La valorisation et l exploitation de l autonomie Faciliter l intégration de l apprenant dans l équipe Préparer l arrivée de l apprenant Amener l apprenant à devenir un collègue Savoir gérer la relation avec l apprenant Sensibilisation aux limites du rôle de tuteur Reconnaître le savoir de l apprenant Les attitudes de Porter L empathie et l ouverture La gestion des situations difficiles Le rôle du mentor et les limites avec celui du Responsable RH L entretien de recadrage L entretien de re-motivation La gestion de conflits 86 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 87

45 QUALITE : NORMES MÉTIERS Gestes et postures BEST Connaître les recommandations de l installation face à l écran, les principes de manutention manuelle, les signes de fatigue visuelle Construire une prévention de la fatigue visuelle & des Troubles Musculo-Squelettiques (TMS) Connaître et utiliser les aides à bon escient Prévention des arrêts de travail et des maladies professionnelles Toute personne étant amenée à travailler sur les troubles musculo-squelettiques Travail de groupe, situation problème de soulèvement d un objet à manipuler et de manipulation d outils de travail, dessins et utilisation de la vidéo 2-10 Code : H12-BR01 1 jours / 7 h 790 HT Libérez vos talents... Dynamisez la communication de votre entreprise. Prise de parole, échanges professionnels, réunions, appels d offres Communication orale, écrite & web La prévention Code du travail, charges admissibles Statistiques Arrêt de Travail et Maladie Professionnelle Notions d anatomie de l appareil locomoteur Variations individuelles et limites Biomécanique Equilibre Principes de sécurité de manutention manuelle Physiologie appliquée Prévention des TMS et de la fatigue visuelle face au travail prolongé sur écran Découverte de l ergonomie Analyse de l environnement de travail Hygiène de vie et rythmes biologiques Le poste de travail et l Homme Les techniques gestuelles et posturales propres à la profession Les attitudes au poste de travail Les améliorations liées à l organisation du travail et aux aménagements simples du poste Exemples concrets d apports pratiques Prise de conscience de la mobilité corporelle et de la respiration Application des règles de protection du dos, principes de manutention Apprentissage des étirements de protection Exercices pratiques des différentes situations rencontrées lors de l activité Exercices reflexes de prévention de la fatigue visuelle Découverte des principes de sécurité Posture devant écran Positions de conduite Améliorer sa communication Communication orale Communication écrite Communication Web 88 Mail : contact@

46 Équipe pédagogique Emmanuelle Emmanuelle est formatrice et certifiée en coaching individuel et de groupe, spécialisée en communication et postures managériales. Elle vous accompagne dans la gestion des émotions et du stress pour de meilleures relations professionnelles améliorant la performance de votre entreprise. Pascale Riche d un parcours de 20 ans tant dans le marketing, la communication, l écriture qu en veille informative, Pascale a été chef de produit dans un groupe industriel international puis documentaliste. Elle anime aujourd hui autour de trois thèmes : la communication orale, les écrits professionnels et la lecture rapide et efficace. Elle est auteur de deux livres dont l un, consacré à l écriture qui fut présenté aux Salons du livre de Paris et de Genève en Joëlle Conseillère et formatrice en communication, Joëlle anime des stages sur les écrits professionnels Print et Web au sein de PME et de grands groupes. Elle vous aide à gagner en aisance dans vos rédactions en s adaptant à vos supports de communication. Michel Consultant et formateur, Michel est passionné par le comportement humain, notamment en situation critique. Il bénéficie d une expérience pluridisciplinaire, dont 18 ans de management dans des industries Hi-Tech (Hewlett Packard, Thomson, SCI...) et plus de 35 ans de pratique et d enseignement de sports de combats et techniques de défense. Il est co-auteur du livre «Vaincre la peur de l agression» et concepteur du «Modèle systémique de l intrus» (modèle sociologique). Pascal Pascal est consultant en communication, spécialisé sur la prise de parole en public et les techniques théâtrales pour communiquer. En parallèle de ses activités professionnelles, il pratique l improvisation théâtrale depuis plus de quinze ans et a joué dans des dizaines de spectacles. Jennifer De double nationalité franco-américaine, Jennifer travaille en anglais et en français en tant que coach et formatrice spécialisée en communication, accompagnement au changement et prise de parole en public. Damien Community manager et consultant-formateur en médias sociaux, Damien est expert du travail collaboratif et des usages innovants du Web. Associé au sein du projet Social Planet, il accompagne et forme une grande variété d acteurs (institutionnels, acteurs de l économie sociale et entreprises) depuis 3 ans dans leur stratégie et usages des médias sociaux. Sommaire POUR EN SAVOIR + Améliorer sa communication P 92 Renforcer sa relation professionnelle : être partenaires dans la performance 92 S affirmer pour mieux communiquer 93 Communiquer avec aisance et performance 94 Développer son intelligence relationnelle pour être plus efficace 95 Communication orale P 96 Prise de parole en public et animation de réunions collectives 96 L art de bien faire passer ses messages par l expression scénique 97 Réunions efficaces avec PowerPoint 98 Les émotions, leviers de communication et d efficacité 99 Communication écrite P 100 Améliorer ses écrits professionnels 100 Se réconcilier avec les règles de l orthographe 101 Communication Web P 102 Fonction Webmarketer 102 Mener une strategie Web efficace 103 Community management 104 Découverte du Web 2.0 et des médias sociaux 105 Les outils du Web 2.0, leur impact sur votre e-réputation 106 Ecrire pour le Web Ce numéro ne vaut pas agrément de l Etat. SARL au capital de SIRET : NAF : 8559A - Identifiant TVA : FR

47 AMELIORER SA COMMUNICATION AMELIORER SA COMMUNICATION Renforcer sa relation professionnelle : être partenaires dans la performance Code : C12-JM03 S affirmer pour mieux communiquer Code : C12-VD05 Améliorer sa communication Savoir présenter ses idées Construire une relation de travail saine Gérer le conflit HT 2-10 Repérer son mode de fonctionnement privilégié S entraîner à s affirmer lors de situations concrètes de la vie professionnelle Renforcer sa confiance en soi pour gérer plus sereinement les imprévus HT Toute personne qui travaille en milieu professionnel Toute personne souhaitant renforcer sa capacité à s affirmer de façon constructive dans ses relations Nombreux jeux, mises en situations et exercices. Autodiagnostic. Apports théoriques Mises en situation suivies de débriefings personnalisés permettant de mettre en évidence les points forts et les points d amélioration Les facteurs de la communication Comprendre le processus de la communication Les besoins fondamentaux à satisfaire Valeurs, critères, contexte : ce qui influence notre communication Mécanismes de pensée et scénarios psychologiques Communication verbale et communication non-verbale Déterminer son style de communication - canaux de perception Les comportements facilitateurs d échange Créer le rapport ; développer l empathie ; personnaliser la relation Construire la relation et désamorcer les tensions par l écoute active et l art du questionnement Développer les attitudes adaptées à chaque interlocuteur Transactions ou jeux psychologiques Communication et stress Conflit ou tension, la relation fait peur : la place de l émotivité et de la raison Comportements humains et Positions de vie La Confiance en soi : du pourquoi au comment L assertivité : Oser dire et apprendre à s affirmer en douceur Comprendre et gérer ses émotions Savoir identifier les sources de tension pour soi et pour l autre Mener un entretien, fixer ses objectifs Présenter clairement ses idées Déterminer ses objectifs de communication Savoir être clair, percutant et persuasif, garder le cap, adapter l argumentaire à son auditoire Techniques oratoires : bien placer sa voix ; trouver le bon geste ; capter le regard. Recevoir un feed-back difficile sans perdre pied Persuader et influencer quelles tactiques gagnantgagnant? La coopération et le travail en équipe : charte relationnelle et enjeux Comprendre les origines de notre vision de nous-mêmes L influence de nos tiers privilégiés sur notre bilan doute/confiance Les positions de vie en découlant L empreinte de nos croyances Qu est-ce que l assertivité? Auto-diagnostic sur sa capacité à s affirmer Les droits fondamentaux associés à l affirmation de soi Les 4 comportements possibles : fuite, manipulation, agressivité, assertivité S affirmer en respectant l autre lors des interactions Faire une demande claire et acceptable Faire une critique constructive Désamorcer les conflits Dire non avec assertivité, lorsque c est nécessaire Réagir face à la manipulation et l agressivité en sortant du triangle dramatique Prendre sa place Renforcer sa confiance et son estime de soi Apprendre à improviser Faire appel à sa créativité S appuyer sur ses points forts et renforcer ses axes de progrès Prendre sa place Donner, recevoir, demander des signes de reconnaissance Gérer son stress lors de situations relationnelles tendues Complétez votre parcours sur www. Désamorcer les situations agressives 92 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 93

48 AMELIORER SA COMMUNICATION Communiquer avec aisance et performance Code : C12-VD07 AMELIORER SA COMMUNICATION Développer son intelligence relationnelle Code : C12-PC02 Apprendre à présenter clairement ses idées Maîtriser les techniques oratoires Développer le sens de l adaptation Apprendre à maîtriser la formulation à l oral et à l écrit pour bien faire passer ses idées 2 jours / 14hh HT 2-10 Prendre conscience et mobiliser ses émotions pour améliorer sa capacité à comprendre et convaincre ses clients Maîtriser ses émotions pour créer une énergie positive dans son équipe Garder le contrôle en situation de conflit et savoir y répondre de manière motivante avec son équipe HT Toute personne qui doit communiquer et gagner en aisance Commerciaux souhaitant traiter efficacement les situations complexes Stage très interactif : utilisation systématique de la vidéo et des mises en situation Alternance d apports théoriques et de mise en application (exercices d auto-questionnement et d autoévaluation, techniques corporelles, exercices de communication à deux, jeux de rôle...) Se donner toutes les chances de réussir sa communication Les fondamentaux de la communication La place de l émotivité et de la raison Les trois cerveaux Les techniques oratoires Savoir maîtriser les règles de base de la communication orale : bien placer sa voix Trouver le bon geste, capter le regard Utiliser le silence et contrôler sa respiration Développer sa confiance en soi, savoir occuper l espace Présenter clairement ses idées Déterminer ses objectifs de communication Savoir : - Etre percutant dès votre accroche - Garder le cap et rester rigoureux et clair - Adapter l argumentaire à votre auditoire - Oser surprendre Etablir un vrai dialogue Savoir s investir, apprendre à regarder, être regardé, oser se montrer, oser proposer Gérer son stress, son trac, sa peur du vide Donner de l ampleur à sa façon de s exprimer Savoir rebondir et improviser Développer sa conscience du groupe et savoir «jouer avec» Travail de la gestuelle, jouer des regards, évoluer avec souplesse Gérer les conflits Anticiper le conflit par un comportement adapté, repérer les attitudes amenant le conflit Savoir s exprimer et se faire entendre Mise en situation Situations apportées par les participants Entretiens en face à face Conduite de réunions Briefing,... Les principes de la communication écrite Etre clair, rapide et percutant Ses applications dans une lettre, une note, un compterendu et un rapport Développer la conscience et la maîtrise de soi pour améliorer son leadership Prendre conscience de l intelligence du corps et de l influence des émotions Décrypter ses croyances et mesurer l impact sur son comportement Maîtriser sa communication non verbale Equilibrer son positionnement corporel, émotionnel et intellectuel Développer sa motivation, base de l action Gérer autrement ses projets par l intelligence émotionnelle Savoir stimuler et cristalliser les changements Transformer les échecs en une source de motivation POUR EN SAVOIR + Améliorer sa communication : développer empathie et sens des rapports humains Mieux se comprendre et mieux comprendre les autres Savoir décrypter les émotions d une personne ou d un groupe pour mieux communiquer Comprendre et adapter sa communication face aux personnalités difficiles Décrypter et intégrer l influence émotionnelle des leaders Comprendre la résonance émotionnelle pour augmenter son leadership Savoir passer du sens politique personnel à la vision globale du groupe Complétez votre parcours sur www. Développer son assertivité, s affirmer et convaincre 94 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 95

49 COMMUNICATION ORALE Prise de parole en public et animation de réunions collectives Code : C12-JM04 COMMUNICATION ORALE L art de bien faire passer ses messages par l expression scénique Code : C12-PT01 Développer ses capacités d expression orale Préparer ses interventions face à un public Gérer son trac et dérouler son plan Développer l écoute positive et accrocher son auditoire Savoir gérer le temps de parole et les échanges BEST 2 jours / 14h HT BEST 2-10 Être plus percutant à l oral Développer son sens du rythme, sa spontanéité, son engagement, son leadership Développer sa créativité pour mieux convaincre Mieux gérer le trac et la pression HT Toute personne amenée à animer régulièrement des présentations et à s exprimer en réunion ou devant un public Apports théoriques et méthodes interactives De nombreux exercices inspirés du théâtre (improvisions, respiration, ancrage) Toute personne désireuse d améliorer sa communication orale Exercices de théâtre et d improvisation théâtrale Enregistrement vidéo pour les prestations solos avec débrief Training intensif Comprendre la communication d influence Comprendre le processus de la communication Prendre conscience et connaissance des canaux de perception et des filtres Les quatre positions de vie Valeurs, critères, contexte Communication verbale et non-verbale Vaincre le trac et prendre confiance en soi Système de croyances et influence Comprendre les mécanismes de réactions physiologiques pour agir dessus Le trac : mesurer enjeux et risques pour le réguler Respiration, ancrage, mouvement etc. Structurer son intervention Connaître son public Préparation intellectuelle, physique, mentale Structurer sa présentation Quel plan selon l objectif : Informer? Convaincre? Choix et préparation matérielle Animer Cultiver la fluidité et l impact Jouer avec l intonation Travailler la diction S appuyer sur les silences et le débit S approprier et faire vivre la scène S adapter à l espace dont on dispose Prendre conscience des postures Développer sa présence et sa force de conviction Comment bien préparer sa réunion L objectif et la pertinence de la réunion Le choix des participants Définir une charte relationnelle Eléments matériels Anticipation des obstacles potentiels Comment bien animer une réunion Utiliser efficacement les techniques de communication Gérer les différentes séquences Le rôle de l animateur Comprendre et réguler les processus de groupe Savoir relancer les échanges et la motivation Découvrir les bases de l improvisation en groupe Exercices d échauffement corporel, vocal et de la créativité Les balles imaginaires, le tableau-action, la machine Improvisations Improviser à deux ou trois pour développer la notion d échange dans la communication Exister en scène même lorsqu on ne parle pas Développer sa créativité Communication verbale et paraverbale Improviser en solo pour introduire la prise de parole Être explicite et créatif : l accident Gérer l environnement : les parasites Exister en solo : sans-parole Être comédien : création de personnages Trouver sa posture pour affirmer son leadership Application du travail de la veille sur les personnages Enregistrements vidéo pour déceler les points forts et les points faibles Travail actif sur les points faibles Donner du rythme et de la créativité à son intervention pour mieux convaincre Application du travail de la veille sur la relation et la créativité Comprendre l importance des silences Enregistrements vidéo pour déceler les points forts et les points faibles Travail actif sur les points faibles, élimination des tics Être efficace en toute circonstance pour faire face aux situations inhabituelles ou à une forte pression Application du travail de la veille sur l environnement et la pression Mises en situation avec jeux de rôle Répondre aux questions de l assistance Improviser une intervention 96 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 97

50 COMMUNICATION ORALE Réunions efficaces avec PowerPoint Code : C12-VD06 COMMUNICATION ORALE Les émotions, leviers de communication et d efficacité Code : D12-KB01 Développer vos qualités d orateur lors de prises de parole s appuyant sur un diaporama Améliorer la conception des diaporamas HT 2-10 Découvrir les principes de l intelligence émotionnelle et les appliquer Mieux percevoir et exprimer ses émotions Gérer les conflits HT Savoir utiliser PowerPoint et animer des présentations Toute personne amenée à utiliser PowerPoint comme support dans ses réunions Venir avec une présentation PowerPoint Débriefing réalisé à l issue de chaque présentation (filmée ou non) Toute personne souhaitant mieux se porter, mieux se comprendre et se motiver, mieux se réaliser et mieux interagir avec les autres Des apports théoriques et pratiques par une formatrice coach et praticienne en shiatsu Retrouvez notre catalogue sur Faciliter la création d une présentation Répondre aux questions préalables à sa conception Définir les objectifs Hiérarchiser les informations à transmettre, créer un plan Soigner les transitions Utiliser les techniques PowerPoint pour faciliter la conception des diaporamas Programmer l aspect général des diapositives Mettre en évidence la hiérarchie de la présentation Personnaliser l animation pour renforcer le message sans l alourdir Générer les supports de l animateur et des participants Appliquer les règles de base du graphisme : association du «beau, du bien et de l utile» Mise en valeur des idées-forces Règles de ponctuation Identité visuelle Règles de typographie Force des graphismes Astuces d allègement POUR EN SAVOIR + Tester votre potentiel émotionnel L intérêt pratique d une bonne intelligence émotionnelle Lien entre émotion, pensée et comportement Ce qui se cache derrière une émotion Développer sa conscience émotionnelle Percevoir et exprimer ses propres émotions avec exactitude Découvrir et satisfaire le besoin sous-jacent Aider les autres à exprimer leur ressenti grâce à l empathie Identifier et savoir exploiter les pensées et les émotions positives et négatives Soyons concrets Comprendre une colère récurrente Transformer une peur en ressource Faire évoluer nos émotions et nos comportements par nos pensées L Intelligence Emotionnelle pour mieux communiquer avec les autres Gérer et dépasser les émotions liées à des relations tendues Savoir accepter et faire des critiques efficaces Déchiffrer la perception de l autre et adapter son niveau de communication Appréhender la résolution des problèmes et des conflits en tenant compte des émotions en présence Comprendre nos émotions autrement La méditation et les bases de la médecine chinoise Apprendre à lâcher prise et à remettre son corps et son esprit au calme Complétez votre parcours sur www. Prendre la parole en anglais avec aisance 98 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 99

51 COMMUNICATION ECRITE Améliorer ses écrits professionnels COMMUNICATION ECRITE Se réconcilier avec les règles de l orthographe Code : C12-DN02 Code : C12-GU01 Construire des argumentaires efficaces Elaborer des écrits clairs et concis Rédiger de manière rapide et originale Maîtriser les différents supports rédactionnels Intéresser et convaincre ses interlocuteurs Toute personne amené à communiquer par écrit au sein de l entreprise Exercices inspirés de cas concrets Animation interactive sur le mode de l atelier BEST HT 2-10 Assimiler les règles fondamentales d orthographe et de grammaire Repérer et déjouer les fautes les plus classiques Rédiger en laissant une très bonne image de soi et de l entreprise Toute personne amenée à rédiger de nombreux documents Exercices de validation des acquis à l issue de chaque module HT Rédiger pour transmettre l information Sécuriser son message Déterminer son objectif Se singulariser Différencier le courriel et la lettre S identifier sans ambiguïté Définir le but et le destinataire de l écrit Signer de façon professionnelle Cibler le contexte et le message Maîtriser les règles de politesse du courriel Construire sa trame Répondre à un message écrit Rassembler et développer les idées Orienter sa réponse Articuler les idées entre elles Présenter sa réponse Illustrer les idées Appuyer sa réponse Rédiger de façon synthétique Fonctionnement sous forme d atelier Synthétiser son écriture Travail sur des écrits préexistants qu il conviendra Eviter les répétitions d évaluer et de rectifier progressivement Choisir les termes et le registre adaptés Construire des phrases concises Privilégier la présentation Soigner les accords et l usage des temps Respecter paragraphes et sauts de lignes Mettre l argumentation du texte en valeur Retrouvez notre catalogue sur Diagnostiquer ses propres forces et faiblesses dans la maîtrise de la grammaire et de l orthographe Appliquer les règles essentielles de grammaire Conjugaison : groupes, temps, verbes irréguliers, participe présent Accords avec les auxiliaires «être» et «avoir», des verbes pronominaux Maîtriser les règles fondamentales d orthographe Le rôle des mots dans la phrase Pluriels, féminins, mots invariables, trait d union, exceptions, etc. Comprendre la construction des mots (étymologie, préfixes, suffixes) Surmonter les difficultés classiques : tout/tous, quelque/quel que, leur/leurs, se/ce, les adjectifs de couleurs, l orthographe des nombres, etc. Apprendre à déjouer les difficultés (tournures, temps, choix des mots) Acquérir une méthode de relecture efficace POUR EN SAVOIR emelyne.poitevin@ 100 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 101

52 COMMUNICATION WEB COMMUNICATION WEB Webmarketer Mener une stratégie Web efficace Code : W12-WB02 Code : W12-WB02 NEW Acquérir les techniques de base du marketing en ligne Découvrir les outils et les différentes techniques mises en œuvre 25 jours / 14 35hh HT 2-7 Comprendre les enjeux stratégiques d Internet Accompagner les changements d usage sur le net (Web 2.0, Web mobile...) Connaître les meilleures stratégies et savoir comment les mettre en place 1 jour / 7 h 690 HT Une bonne connaissance et une excellente utilisation d Internet est nécessaire Toute personne désirant découvrir le métier de Webmarketer et acquérir les bases nécessaires à la promotion d un site Web Directeurs et responsables de business unit, directeurs de la stratégie et du développement, directeurs Culture multimédia L histoire d Internet et son évolution Étude et analyse de différents sites dans divers domaines : éducation, culture, communication, réseaux sociaux Conception multimédia Analyse des besoins Exploitation de l interactivité et de la complémentarité des médias Exploitation des outils de veille Internet Maîtrise du cadre juridique d Internet Présentation, argumentation et défense efficace d un projet Marketing Les stratégies du marketing en ligne : définition, réalisation et amélioration de la stratégie de référencement Stratégies de fidélisation des internautes et des e-clients Web mobile Commerce électronique en ligne Élaboration et mise en place d une campagne publicitaire en ligne Rédaction d un cahier des charges Réalisation de business plan et de devis Les enjeux du référencement naturel Recherche de partenariats Réalisation de campagnes d ing Le marketing viral La connaissance et l utilisation des réseaux sociaux Rédaction et gestion de newsletters Les mesures d audience d un site Conception d une campagne de liens sponsorisés Intégrer la mutation du comportement des internautes Atomisation des besoins des internautes : consommer, s informer, travailler, échanger Mutation des comportements : du mass media au pull marketing Le consomm acteur : prescripteur et media Contexte de mobilité : nouvelles technologies (les «3V») Tirer profit des nouvelles opportunités d Internet Sourcing et géomarketing Emergence du Web mobile Choisir la stratégie adaptée à ses objectifs Créer de la notoriété / Image / Trafic Augmenter ses ventes / Développer son CA Fidéliser ses clients : e-crm Choisir ses outils : présentation de la matrice SLAC Search / SEO Référencement naturel pour une visibilité durable Référencement payant : la puissance sur mesure Référencement vidéo Moteurs verticaux Link Netlinking ou la popularité Internet Affiliation pour du marketing à la performance Marketing social : les outils du Web 2.0 Communiqué de presse Internet Advertising Achat d espace supports classiques vs niches Programmes shopping : comparateurs (shopbot)... ing de recrutement et e-crm Jeux concours POUR EN SAVOIR Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 103

53 COMMUNICATION WEB COMMUNICATION WEB Community management Découverte du Web 2.0 et des médias sociaux Code : W12-WB04 Code : W12-WB05 BEST Se familiariser avec les réseaux sociaux Créer un réseau de veille et professionnel on line Savoir évaluer sa présence en ligne grâce aux outils existants Identifier et rencontrer les influenceurs Fédérer des communautés existantes et savoir en réunir de nouvelles Orchestrer une stratégie social-media adaptée 2 jours / 14h HT 2-7 Maîtriser les valeurs propres au référencement, à la dimension communautaire et aux moteurs de recherche Appréhender les nouveaux dispositifs de publication Comprendre et tirer parti de la nouvelle dimension sociale d Internet Savoir afficher sa présence 2 jour / 14 h 990 HT Avoir une bonne pratique d Internet Maîtrise de l outil informatique et de la navigation sur le Web Direction et service communication interne/externe, Direction et service marketing, Chef de projet et directeur de clientèle en agence de communication, Direction et services relations presses, Dirigeant de PME Un poste de travail par personne - Points théoriques apportés par le formateur - Mise en application aux travers d exercices - Echanges participants/formateur Professionnels qui doivent mener une stratégie de communication auprès de leurs clients et partenaires Introduction et icebreaking Le marketing traditionnel est-il caduc? Qu est ce qui a changé avec le Web 2.0? - Relations marques/consommateurs - Vers le Web 3.0? Le community management un nouveau métier indispensable? Qualités, compétences, savoir-faire, rôle et enjeux - Le CM interne ou externe État des lieux et présentation des différents médias sociaux Panorama et part de marché des services sociaux - Les utilisateurs - Les fonctionnalités - Blogs vs Webzine - Forum - réseaux sociaux et professionnels Comment maîtriser son image et sa notoriété sur Internet? Écouter avant d agir : l importance de la veille Blogs, Facebook, Twitter, Linked In et Viadeo Règles d usage - Rôle de chacun - Construire sa propre marque Le recrutement sur Internet Maîtriser son image digitale - Comment être présent? Comment recruter sur les réseaux sociaux? Le cross-social media Étude de cas et présentation de la stratégie HP - Fonction de chaque outil Qualifier et quantifier l impact de sa présence en ligne sur les consommateurs/clients Comment mesurer et quantifier les impacts du social media? Les opérations influenceurs - Collecter les retombées - Identifier les sources influentes - Estimer une audience - Fixer un prix à un article - Facebook et Twitter - Analyse des statistiques de la page et des publicités Les fans et les follower ont-ils une valeur? Qu est-ce que le Social Media Optimisation et pourquoi l utiliser? Différence entre SMO vs SEO (référencement naturel) Comment faire ressortir le social media dans les moteurs de recherche? Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux et autres supports Evolution du support Internet La nouvelle dimension sociale d Internet Les FCS d un site Internet, d un blog Les briques de construction du Web social La dimension communautaire La dimension sociale des services en ligne La participation de l internaute La construction de l identité numérique Comportement et attente des internautes Les outils de la collaboration numérique Comprendre les moteurs de recherche 10 exemples d outils et d usages collaboratifs et Le référencement naturel sociaux Le référencement payant Gestion de la réputation numérique d une marque Optimisation des contenus d un site Internet Small World : étendre ses opportunités de rencontres professionnelles Publication «2.0» Les dispositifs de publication Afficher sa présence Facebook, Twitter et autres réseaux sociaux Le blogging Social bookmarking et syndication RSS La gestion des relations en ligne Mesure d audience versus réputation Intégration de services externes dans son espace de publication Outils de mobilité Retrouvez notre catalogue sur 104 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 105

54 COMMUNICATION WEB Les outils du Web 2.0, leur impact sur votre e-réputation Code : C12-CT01 COMMUNICATION WEB Ecrire pour le Web Code : W12-WB06 Connaître les outils du Web 2.0 Comprendre les mécanismes de la réputation en ligne Identifier et décoder l image de son entreprise sur le Web Penser une campagne e-réputation Etre en poste et pouvoir mettre en application les différents points abordés Toute personne chargée de la communication de l entreprise Apports théoriques et pratiques, partage d expériences et réflexion en commun L accent est mis sur le développement de solutions concrètes, adaptées au contexte de chaque entreprise 21 jours / 714 hh HT 2-7 Maîtriser les spécificités de la lecture sur le web Concevoir et écrire un projet éditorial pour le web Différents acteurs de la chaîne du contenu éditorial 2 jour / 14 h 990 HT Connaître les outils du Web 2.0 Mesurer l importance du Web : une place publique Le Web 2.0 (blog, forum, réseaux sociaux), nouveaux territoires de socialisation Comment l internaute est-il devenu un consom acteur? Panorama du Web social : chiffres, outils et usages Comprendre les mécanismes de la réputation en ligne Pourquoi améliorer sa visibilité sur le Web? Identifier les risques liés au management de son identité numérique Personal branding et corporate branding Identifier et décoder l image de son entreprise sur le Web Comprendre les différentes facettes du concept d identité numérique Mesurer son identité numérique, la gérer Surveiller sa réputation sur Internet : moteurs de recherche spécialisés, services d alerte, outils de veille. Comment le droit français protège-t-il l identité des individus et des marques sur le Web? Penser une campagne e-réputation Trouver les nouveaux relais d opinion : fonctionnement des blogs et microblogging Typologies et fonctionnement des réseaux : présence, partage, conversations, groupes, événements Planifier, mettre en oeuvre une stratégie sur les réseaux sociaux : outils et services pour engager le dialogue avec l audience Mesurer l importance du dialogue à long terme, créer la confiance Bonnes et mauvaises pratiques Le Web et les spécificités de la lecture à l écran Le Web : un média de plus Les nouveaux comportements de lecture Comment écrire pour l internaute La conception d un projet éditorial La rédaction L habillage Comment retenir et fidéliser l internaute POUR EN SAVOIR + Les formats éditoriaux les plus performants Les contenus d information Les contenus de commentaire Le film, la vidéo Le roman photo et le story board Les hors texte sur le Web Mettre en place une démarche qualité Organiser la créativité Charte éditoriale : l intérêt stratégique, le contenu L arborescence éditoriale, l intérêt stratégique Six étapes pour concevoir et rédiger votre charte 106 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 107

55 NOS AUTRES FORMATIONS Communication orale, écrite & web Améliorer sa communication Désamorcer les situations agressives C14-BN01 2 jours Communication Orale Prendre la parole en anglais avec aisance C14-JM06 2 jours Exemple de réalisation sur mesure Développer son assertivité, s affirmer et convaincre Libérez vos talents... Appréhendez le Management de la Qualité, des risques et de la performance. Une compréhension totale des normes pour faciliter leur mise en œuvre. Management de la qualité des risques et de la performance POUR EN SAVOIR emelyne.poitevin@ Qualité : Normes générales Qualité : Normes métiers 108

56 Équipe pédagogique Sommaire Florence Florence dispose d une solide expertise dans le domaine de la RSE et les sujets qu elle implique. Sa valeur ajoutée repose sur la conception d approches spécifiques, étroitement liées aux métiers des participants des formations qu elle anime. Elena Faisant partie de la Commission de développement du référentiel QualiServ au service du développement durable de l entreprise, Elena est spécialisée dans l analyse des risques naturels et est auditeur IRCA. Elle forme sur le Management de l Environnement, de la Qualité et de l analyse des Risques au travail. Philippe Philippe vous fait bénéficier de son expérience des systèmes qualité et des audits dans le domaine médical et pharmaceutique auprès d industries de santé, de collectivités locales et d administrations. Il intervient également comme maître de conférences à l EPITA. Virginie Consultante Qualité - Développement Durable - Environnement et Auditrice ICA depuis 2009, Virginie est diplômée d un Master 2 Management des projets qualité, Développement Durable. Elle réalise auprès de nombreux clients dans toute la France des accompagnements, des diagnostics, des audits internes dans les domaines de la Qualité, de l Environnement et du Développement Durable. Elle partage également son expérience en animant des formations en entreprises et à l université dans ces domaines de compétences. POUR EN SAVOIR + Qualité : Normes générales P 112 Le Système de Management de la Qualité - L essentiel de l ISO 9001 version Auditeur Interne ISO L essentiel de l ISO Manager le Développement durable et la Responsabilité Sociétale des Entreprises 114 L essentiel sur le Développement Durable - Enjeux et approche 115 Le Système de Management Environnemental - L essentiel de l ISO Le Système de Management de la Sécurité et de la Santé au Travail - L essentiel de l OHSAS Qualité : Normes métiers P 118 ISO Exigences de qualité et de compétence propres aux laboratoires d analyses de biologie médicale 118 Autre formation Qualité P 119 L essentiel sur les outils de la qualité 119 Retrouvez notre catalogue sur Ce numéro ne vaut pas agrément de l Etat. SARL au capital de SIRET : NAF : 8559A - Identifiant TVA : FR

57 QUALITE : NORMES GÉNÉRALES Le Système de Management de la Qualité L essentiel de l ISO 9001 version 2008 Code : Q12-CB01 QUALITE : NORMES GÉNÉRALES Auditeur Interne ISO L essentiel de l ISO Code : Q12-EH02 Analyser, comprendre et interpréter les exigences de la norme ISO 9001 Maîtriser le référentiel et réaliser l élaboration d un questionnaire pour gérer un plan d actions et assurer la mise en place d un système qualité (y compris l intégration d autres systèmes) en cohérence avec les activités de l entité (périmètre à traiter) Savoir intégrer d autres référentiels dans le système qualité HT BEST 2-10 Assurer aux auditeurs la connaissance des techniques de l audit interne Préparer l audit : définition du périmètre et des objectifs, réalisation de l audit documentaire, du plan d audit et des guides d entretiens Conduire les entretiens : questionnement, reformulation, conclusion et prise de notes Evaluer la pertinence des actions proposées 3 jours / 21 h HT, en dehors du fait d avoir lu la norme en question Direction, chef d entreprise, de service, encadrement, responsable qualité, auditeur interne, technicien ou opérationnel, ayant à animer ou appliquer un système de management par la qualité. Pilote de processus Présentation des notions théoriques à partir d un support de cours / Présentation des modèles des documents associés à l audit / De nombreux exercices d application des notions théoriques / Jeux de rôles et mises en situation Connaissance de la norme ISO 9001 Toute personne susceptible d effectuer des audits internes ISO 9001 Présentation des notions théoriques à partir d un support de cours / Présentation des modèles des documents associés à l audit / De nombreux exercices d application des notions théoriques / Jeux de rôles et mises en situation L approche de la mise en place d un système de management par la qualité avec ISO 9001 Concepts et définitions Comprendre les enjeux Approche système et processus Rôles, objectifs de la démarche Structure globale du référentiel Exigences du référentiel Les exigences documentaires Le référentiel son environnement et ses exigences Application Les standards ISO 9000 et les standards associés (ISO 14001, OH SAS 18001, ) Les domaines d application du référentiel NF EN ISO 9001 Les avantages de la version ISO 9001 Exigences du référentiel (suite) Implication de la Direction Revue de Direction Politique, Objectifs, Orientations Organisation et responsabilité Activités de planification Mise en œuvre, fonctionnement Evaluation des performances Amélioration continue, le PDCA (Deming) Management des ressources Les huit principes de management Infrastructures et environnement de travail Réalisation d un produit / service Mesures, analyses, améliorations continues Travail élaboré lors de ces deux jours Questionnaire pour diagnostic de l entité à partir du référentiel ISO 9001 Rappel des notions clés du système de management de la qualité Principes du système de management de la qualité Rappel du contenu et des principes d application des exigences de l ISO 9001 Présentation d un audit et de sa préparation Définition et esprit de l audit Les différents types d audit La présentation de l ISO Les différentes phases de l audit interne Les documents associés lors de la préparation de l audit : notification d audit, audit documentaire, plan d audit, guide d audit La méthodologie de l audit Réunion d ouverture Suite de la méthodologie de l audit La conduite de l entretien (questionnements et reformulation, prise de notes, rôle de l auditeur, comportement de l auditeur et adaptation à l audité, fin de l entretien) La recherche de preuves selon l ISO 9001/2008 (recueil des preuves) La détection des écarts (remarques, non-conformités mineures et majeures, renseignement des fiches remarques/non-conformités) Suite de la méthodologie de l audit Restitution de l audit (réunion de clôture, rapport d audit) Suivi post audit (suivi des actions, solde des actions) Processus d audit interne Complétez votre parcours sur www. L essentiel sur les outils de la qualité 112 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 113

58 QUALITE : NORMES GÉNÉRALES Manager la Responsabilité Sociétale des Entreprises Code : M12-FB01 QUALITE : NORMES GÉNÉRALES L essentiel sur le Développement Durable Enjeux et approche Code : Q12-EH01 Comprendre les enjeux du Développement Durable et les champs de la RSE Maîtriser les risques et créer des opportunités par la mise en œuvre d un dialogue avec les parties prenantes de l organisation Envisager la RSE dans son cœur de métier Diagnostiquer, piloter, impliquer et progresser 2 jours / 14hh HT 2-10 Comprendre la notion et les enjeux du développement durable Connaître les outils à disposition de l entreprise pour anticiper un développement durable et devenir une entreprise responsable Mettre l expérience des collaborateurs au profit du développement durable de l entreprise Découvrir les référentiels à la base de la démarche de développement durable HT Directions, managers, personnel des services RH, commerciaux/marketing/achats, toute personne souhaitant porter un projet de RSE dans son entreprise Une approche basée sur la compréhension de la notion et sa traduction opérationnelle Dirigeant ou cadre dirigeant d entreprise, responsable qualité, responsable environnement, responsable administratif, financier et juridique Ateliers de travail / Etudes de cas et témoignages d entreprises S inscrire dans une stratégie de RSE, pourquoi? Introduction générale, contexte et enjeu de la RSE : lien entre RSE et Développement Durable La RSE, une démarche de maitrise des risques extrafinanciers : risques légaux & risques sociaux La RSE, un facteur de performance : relation avec les parties prenantes internes et externes Faire le point, où en est-on avec la RSE? Effectuer un diagnostic global : Cartographier les parties prenantes, identifier les attentes Identifier les enjeux par rapport au secteur d activité, aux métiers et aux principaux critères de la norme ISO Evaluer le niveau de prise en compte de ces enjeux par l organisation : étudier les indicateurs, interroger les parties prenantes Mettre en œuvre la RSE, comment? Mettre en place un plan d action : Hiérarchiser les enjeux, prioriser les actions selon leur degré d importance stratégique (rapport entre risque et opportunité) Capitaliser sur la RSE : et après? Progresser et valoriser la démarche Définir les indicateurs et concevoir un système de reporting dédié En interne : pour fidéliser, optimiser la démarche, et innover Point sur l évolution du contexte des entreprises Evolution du contexte réglementaire et normatif : directives DEEE et RoHS, réglement Reach, ecotaxe, quotas carbone... Les nouvelles parties prenantes de l entreprise : le rôle des ONG, les nouveaux partenariats,... Les nouvelles attentes du marché : produits écoresponsables, contrôle des pratiques sociales et environnementales des fournisseurs, responsabilité sociétale... Les référentiels du développement durable Le référentiel français SD21000 d AFAQ-AFNOR Le référentiel de la Global Reporting Initiative Le développement durable : amélioration de la performance globale Eléments sur les grands enjeux économiques, sociaux et environnementaux : énergie, changement climatique, biodiversité La démarche développement durable appliquée à l entreprise pour la prise en compte de ces enjeux Pré-diagnostic de performance globale Pré-diagnostic de son entreprise à partir d un questionnaire Elaboration d un pré projet développement durable en groupes de travail Plans d actions Restitution à l ensemble des participants Retrouvez notre catalogue sur POUR EN SAVOIR Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 115

59 QUALITE : NORMES GÉNÉRALES Le Système de Management Environnemental L essentiel de l ISO Code : Q12-MF01 QUALITE : NORMES GÉNÉRALES Le Système de Management de la Sécurité et de la Santé au Travail- L essentiel de l OHSAS Code : Q12-PG01 Comprendre les enjeux d une démarche environnementale au sein d une organisation Maîtriser la démarche de mise en œuvre du management environnemental ainsi que tous les outils et méthodes y afférents Disposer des outils d évolution d un système de management qualité vers un système de management intégré : qualité et environnement 3 jours / 21 h HT 2-10 Comprendre les enjeux de la santé et de la sécurité au sein d une organisation Comprendre les exigences du référentiel OHSAS Disposer des outils permettant la mise en place d un Système de Management de la Santé et Sécurité au Travail suivant le référentiel OHSAS Identifier les dangers et les risques santé et sécurité liés à une activité Mettre en place une veille réglementaire HT Nouveaux responsables environnement d entreprise, chargés de projet, cadres, tout salarié concerné par la mise en place d une démarche environnementale Participation active et analyse critique des exemples présentés Etude des situations professionnelles rencontrées par les participants Tout public ayant une responsabilité en entreprise ou toute personne en charge de la santé et de la sécurité au travail Rappel en début et fin de journées des notions abordées précédemment Exercices individuels d application des notions théoriques Comprendre le concept environnement Enjeux de la démarche environnementale, évolution des concepts Familles et normes environnement Correspondance entre le management de la qualité et le management environnemental, le cycle PDCA Mettre en œuvre la démarche environnement La vision et l engagement de la direction Le rôle, les fonctions, les missions d un service environnement, les interactions avec les autres services Diagnostic environnement : les analyses environnementale et règlementaire Définition des objectifs et des programmes environnementaux Motiver toute l entreprise à l environnement Les facteurs de motivation des salariés Le rôle du management Identifier et mobiliser des relais efficaces Choisir les indicateurs environnement pour : Mettre en œuvre le plan environnement, de l élaboration du plan à sa communication Construire et diffuser un système de tableau de bord : les règles du jeu Utiliser le tableau de bord comme un outil de pilotage Motiver toute l entreprise à l environnement Sensibiliser le personnel à l environnement Les enjeux de la démarche environnementale Mettre en œuvre la dynamique de prévention Assurer la surveillance et l amélioration du système environnemental Mettre en place une méthode d anticipation de défaillance Fiabiliser les prestations Généralités Contexte et enjeux de la santé et de la sécurité au sein de l entreprise Le système de management de la santé et de la sécurité au travail (SM SST) et ses références : ILO OSH 2001 et OHSAS Dangers, évaluation des risques Analyse santé et sécurité : dangers et évaluation des risques Analyse réglementaire Objectifs et programmes Référentiel OHSAS Mise en place d un Système de Management SST Rôles et responsabilités dans un SM SST Communication Documentation Suivi et amélioration du SM SST Contrôle, situations d urgence Suivi des actions correctives et préventives Planification des audits internes Revue de direction Modalités d intégration d un SMSST au sein d une organisation Evolution vers un système de management QSE Construction d un SM SST par étapes Identifier les facteurs de succès d une intégration d un SMSST Implication du personnel Argumentaire auprès du personnel Complétez votre parcours sur www. L essentiel sur un Système de Management intégré de la Qualité, de la Sécurité et de l Environnement 116 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 117

60 QUALITE : NORMES MÉTIERS L essentiel de l ISO Exigences de qualité et de compétence propres aux laboratoires d analyses de biologie médicale Code : Q12-PH04 QUALITE : AUTRE FORMATION L essentiel sur les outils de la qualité Code : H12-BR01 Savoir organiser et gérer le système qualité correspondant aux activités de laboratoires d analyses de biologie médicale Se préparer à l accréditation et savoir démontrer la conformité aux exigences qualité du laboratoires d analyses de biologie médicale au référentiel ISO : 2007 Connaître l ISO 9001 version 2000 Destiné aux laboratoires d analyses de biologie médicale (privés et publics) : Responsable de service, d entreprise, d encadrement, Responsables de laboratoire, les fonctions «qualité», techniciens ou opérationnels du laboratoire, auditeur, toute personne ayant à animer ou appliquer le standard ISO Apports méthodologiques - Travail participatif et collectif, échanges de bonnes pratiques 23 jours / h HT BEST 2-10 Découvrir et savoir utiliser des outils de la «boîte à outils qualité» pour améliorer l efficacité de son activité ou de son service Responsable de projet, responsable de services, responsable de processus, responsable et assistant qualité Apports méthodologiques - Travail participatif et collectif, échanges de bonnes pratiques HT L approche à la mise en place d un système de management par la qualité avec l ISO : 2007 Exigences particulières concernant la qualité et la compétence Le référentiel, son environnement, références normatives Les standards ISO associés (ISO 9001 : 2005, ISO CEI : 2005) Comprendre les enjeux Approche système et processus L amélioration continue Structure globale du référentiel et exigences Les exigences documentaires Organisation & management du système qualité Exigences relatives au management Système de management de la Qualité Maîtrise des documents (exigences légales) Revue de contrats Enregistrements qualité et techniques Revue de Direction Management des ressources Services externes et approvisionnement, personnel, locaux et conditions environnementales, matériel de laboratoire Evaluation & amélioration continue Traitement des réclamations Identification et maîtrise des non-conformités Actions correctives et préventives Amélioration continue Audits internes Assurer la qualité des procédures analytiques Correspondance entre l ISO 9001 : 2005 et l ISO/ CEI : 2005 Les processus opérationnels - Activités techniques Analyses transmises à des laboratoires sous-traitants Prestations de conseils Procédures pré-analytiques Procédures analytiques Procédures post-analytiques Compte rendu des résultats Définitions, utilisations, et méthodologies d application d outils parmi ceux figurant ci-après : Les approches globales La dynamique d amélioration continue : le PDCA La démarche processus Les outils de pilotage : Audits, Indicateurs et Tableaux de bord Les techniques d analyse et de gestion des risques AMDEC : Analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité 5S : Démarche basée sur un management participatif dans la prévention des accidents Les méthodologies de résolution de problèmes et d amélioration 8D : Méthode de résolution de problèmes participative, pratiquée en équipe pluridisciplinaire, visant l éradication des problèmes récurrents au travers d une méthode structurée en 8 étapes Lean et Six Segma : Démarche d amélioration visant l efficience Les méthodes d organisation Le SMED : Méthode d organisation qui cherche à réduire de façon systématique le temps de changement de série, avec un objectif quantifié L utilisation des statistiques Le SPC : Statistical Process Control Le MSP : Maîtrise statistique des procédés POUR EN SAVOIR emelyne.poitevin@ 118 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 119

61 NOS AUTRES FORMATIONS Management de la qualité des risques et de la performance Qualité Normes générales L essentiel sur les outils de la qualité Q14-MR01 2 jours L essentiel sur un Système de Management intégré de la Qualité, de la Sécurité et de l Environnement Q14-PG02 2 jours Libérez vos talents... Maîtrisez les méthodes et outils pratiques dès la prise de poste. Accueil physique, téléphonique, expression orale et écrite, les clés de l organisation Secrétariat & assistanat Qualité Normes métiers L'essentiel de l'en Le Système de Management de la Qualité dans le domaine Aéronautique et Spatial L'essentiel de l'iso La mise sur le marché des Dispositifs Médicaux et le marquage CE L'essentiel de l'iso version La Gestion des risques des Dispositifs Médicaux L'essentiel de l'iso Le système de management de la sécurité des denrées alimentaires POUR EN SAVOIR emelyne.poitevin@ Q14-MR02 2 jours Q14-PH01 2 jours Q14-PH02 2 jours Q14-PH03 2 jours Accueil Assistanat Gestion du stress Expression orale Expression écrite 120

62 Équipe pédagogique Marleine Consultante et coach en Développement Personnel et accompagnement au changement. Accréditée en Mesure et Management du Stress au Travail. Enseignante et Superviseur certifiée en Analyse Transactionnelle champ Organisation. Elle accorde une place particulière à l enrichissement et au développement de l individu dans son environnement professionnel. Jocelyne Formation juridique. Ancienne élève du Cours Simon. 15 ans de collaboration auprès de Cadre Dirigeants. Master en Sophrologie Caycédienne. Certifiée en PNL. Formée à l Analyse Transactionnelle. Consultante et Formatrice depuis 2009 en Efficacité Professionnelle, Gestion du Stress et Communication. Son objectif : permettre à chacun de s affirmer dans son environnement professionnel par les techniques d expression théâtrale ou en accompagnement individuel. Josette Elle est le meilleur vecteur de valorisation du métier de secrétaire/assistant(e). Pour celles et ceux qui penseraient que le métier tendrait à disparaître au profit d une informatisation inhumaine, Josette, preuves à l appui, démontre le contraire. Elle véhicule un dynamisme incroyable. Josette, expert métier de la FFMAS, est tout simplement, incontournable. Marisol Assistante de direction, puis responsable des Ressources Humaines, Marisol décide d axer son activité sur le développement du potentiel humain dans l entreprise et s oriente vers le coaching et la formation professionnelle en se formant à différentes approches comportementales. Consciente de la place de l assistante dans une organisation, elle décide de consacrer une partie de son activité à la promotion et au développement de cette fonction. Aline Après 15 années au sein de différentes entreprise de l Industrie du Tourisme et de l Aéronautique en tant que commerciale, manager puis contrôleur de gestion, elle est aujourd hui Coach certifiée et s est formée au Bilan de Compétences et au Coaching d équipes. Praticienne BTI, formée au métier de Formateur, elle aime participer au développement des compétences et au partage de connaissances. Barbara 20 ans d expérience dans les domaines de la formation management, efficacité personnelle, relations clients et coaching. Psychologue et pédagogue de formation, elle a été formée également à l Analyse Transactionnelle, à l accompagnement individuel et à la cohésion d équipe, à la pratique de Gordon et à l utilisation de l outil Performax. Sommaire POUR EN SAVOIR + Accueil P 124 Améliorer votre accueil physique et téléphonique 124 Traiter les situations difficiles de l accueil 125 Valoriser votre capital image 126 Hôtesse-Standardiste, un métier de communication en première ligne 127 Assistanat P 128 Secrétaire, assistant(e) : Maîtriser les fondamentaux 128 Assistant(e), valoriser votre fonction 129 Accroître la synergie avec son manager 130 Les clés pour s organiser 131 Gestion du stress P 132 Etre à l aise en situation de stress 132 Maîtrise et affirmation de Soi : L assertivité 133 Expression orale P 134 Bien s exprimer à l oral 134 Etre à l aise à l oral en anglais 135 Expression écrite P 136 Prendre des notes en réunion et rédiger le compte rendu 136 Etre à l aise avec l orthographe 137 Rédiger vite et bien 138 Gérer efficacement ses s Ce numéro ne vaut pas agrément de l Etat. SARL au capital de SIRET : NAF : 8559A - Identifiant TVA : FR

63 ACCUEIL ACCUEIL Améliorer votre accueil physique et téléphonique Code : T12-AU03 Traiter les situations difficiles de l accueil Code : T12-AU02 Comprendre l importance de l accueil dans la qualité de la relation client/patient/adhérent Acquérir les techniques de base de l accueil en face à face et au téléphone Réussir le premier contact avec le client/patient/adhérent Valoriser l image de son entreprise Anticiper et gérer les situations délicates 2 jours / 14hh HT Toute personne chargée d accueillir et de renseigner : public, visiteurs, clients, en face à face et/ou au téléphone Alternance d apports théoriques et de travaux en groupe sur la base de situations apportées par les participants Jeux de rôles et mises en situation filmées 2-7 Développer sa capacité à gérer une situation d accueil délicate Savoir gérer son stress Toute personne en contact avec le public ou les clients : agents d accueil, personnel au guichet, au comptoir etc. pouvant être confronté à des situations délicates Mises en situation, travaux en sous groupe BEST HT Connaître les principes et enjeux de l accueil et développer une image positive Courtoisie, savoir être, savoir faire, motivation personnelle : la conjugaison gagnante Analyser sa pratique professionnelle et identifier les répercussions d un mauvais accueil Concilier l alternance de l accueil téléphonique et physique Faire bonne impression en situation d accueil Savoir se présenter et présenter son entreprise Personnaliser sa phraséologie d accueil à son contexte Etre attentif aux comportements non verbaux Avoir un «look» adapté Prendre congé en laissant une bonne impression De l accueil à la prise de congé : les étapes à respecter, laisser une bonne impression Adopter les attitudes et comportements adaptés Utiliser ses atouts personnels et renforcer ses bons réflexes Maîtrise de son attitude physique : les attitudes agréables, les attitudes désagréables S approprier les particularités de l accueil téléphonique Véhiculer une image positive de soi Faire face aux situations et comportements difficiles et développer son professionnalisme Identifier les facteurs de stress et développer des comportements positifs Comprendre les différents types de réactions et les conséquences dans la relation à l autre Prendre de la distance en toute situation pour rester efficace et assurer son rôle Comprendre les éléments clés de l accueil Identifier les besoins et attentes spécifiques du client Repérer ce qu expriment le corps, les postures et les regards Repérer l influence du non-verbal dans la relation et la réciprocité des comportements Assurer un accueil «maîtrisé» et professionnel grâce aux 3 attitudes clés : écoute active, disponibilité, adaptation aux situations et aux personnes Agir en professionnel Mieux se connaître pour mieux maîtriser ses réactions Savoir faire face aux imprévus et être proactif Adopter des techniques efficaces pour désamorcer les conflits et apaiser les tensions S adapter aux différences culturelles Se préparer et s entraîner à gérer des situations difficiles Savoir détecter les situations potentiellement délicates pour pouvoir anticiper Mobiliser ses ressources pour appréhender sereinement les situations difficiles Utiliser des techniques efficaces pour réduire son stress Faire face aux attitudes manipulatrices ou agressives, voire extrêmes : violence verbale ou physique, agressivité, rupture de la communication... Retrouvez notre catalogue sur Complétez votre parcours sur www. Valoriser votre capital image Devenir assistante 124 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 125

64 ACCUEIL Valoriser votre capital image Code : T12-AU03 ACCUEIL Hôtesse-Standardiste, un métier de communication en première ligne Code : T12-AU04 Harmoniser son image personnelle et professionnelle Apprendre à se mettre en valeur Connaître les bons codes Aller vers la meilleure image de soi NEW 2 jours / 14hh HT 2-7 Assurer un accueil professionnel, vecteur d une bonne image de son entreprise Améliorer son organisation en fonction de ses missions Connaître et utiliser les bases de la communication pour gagner en efficacité Savoir faire face aux situations délicates 990 HT Secrétaire, assistante désireuse d offrir une image représentative de leur efficacité et de leur savoir-être Toute personne assurant ou s apprêtant à assurer la fonction d accueil dans son entreprise Autodiagnostic, grille de questionnement. Enregistrement vidéo. Coaching et tableaux d aide au changement. Connaissance et improvisations sur les émotions. Jeux de rôles professionnels. Exercices d expression corporelle. Jeux de couleurs et étude de styles Apports théoriques, réflexions de groupe, étude de cas, autodiagnostic, exercices, simulations, applications personnelles Prendre conscience de son capital image Définir l importance de l image Harmoniser vision de soi/vision par les autres Apprendre à s affirmer à travers son image Harmoniser image personnelle et image d entreprise Définir la culture de son entreprise Connaître les codes de son environnement professionnel Concilier son style personnel avec celui de son secteur d activité Comprendre et accepter le changement d image Définir sa motivation à faire évoluer son image Accepter et intégrer les avantages d un meilleur savoir-être Mesurer l impact du changement dans son environnement Valoriser son style Connaître les couleurs, les usages et détecter les erreurs à éviter Savoir choisir ses couleurs et les harmoniser Définir et valoriser sa silhouette Trouver son style vestimentaire en fonction de ses objectifs Adapter son comportement à sa nouvelle image professionnelle Faire bonne impression : l importance du premier contact Gérer ses émotions Adopter une bonne gestuelle Adapter son comportement à chaque situation POUR EN SAVOIR + Intégrer les enjeux de l accueil Identifier les services de base attendus et services associés les 4 fonctions spécifiques Intégrer la notion de service client Analyser et comprendre son rôle et ses missions S organiser et prioriser pour pouvoir mener à bien ses différentes missions Promouvoir l image de son entreprise Valoriser son capital image (posture et attitudes) Adapter son style en fonction de l entreprise Veiller à la qualité de son espace de réception Savoir aménager son poste de travail Connaître les bases de la communication pour un accueil plus efficace Auto diagnostiquer son aptitude relationnelle Maîtriser les composantes principales de la communication Identifier et lever les freins à une bonne communication Etablir un bon relationnel et faciliter la communication par l écoute active Savoir utiliser sa voix : ton, débit, articulation Assurer un accueil professionnel de qualité Faire une bonne première impression Connaître et appliquer les règles d or de l accueil en face à face et au téléphone Appliquer les règles de savoir vivre à sa mission Comprendre et répondre aux attentes des interlocuteurs Savoir s informer pour informer Utiliser un vocabulaire adapté et positif Prendre un message précis et pertinent Assurer un suivi des visites et/ou appels Savoir établir la «charte accueil» de son entreprise et la mettre en place Constituer sa propre boîte à outil «accueil» Savoir gérer les situations délicates de l accueil Interagir positivement face aux interlocuteurs difficiles (interlocuteurs agressifs, confus, bavards, stressés...) Développer son assertivité Savoir concilier secret professionnel et accueil Accueillir des personnalités (VIP) 126 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 127

65 ASSISTANAT ASSISTANAT Secrétaire, assistant(e) : Maîtriser les fondamentaux Assistant(e), valoriser votre fonction Code : T12-AT01 Code : T12-AT02 BEST Maîtriser les techniques indispensables à l exercice du secrétariat aujourd hui Savoir situer sa fonction Apprendre à s organiser pour gagner du temps et classer efficacement Améliorer son orthographe, sa syntaxe et son style Appréhender la communication en face à face et par téléphone 4 jours / 28 h HT 2-7 Re-définir le cœur de ses missions au sein de l équipe Instaurer des relations de partenariat avec son/ses manager(s), avec l équipe Mobiliser et mettre en œuvre toutes ses compétences pour les faire reconnaître Développer son autonomie et son sens de la coopération 990 HT Secrétaires / assistant(e)s débutant(e)s, toute personne souhaitant se reconvertir dans le secrétariat Tout public Mises en situation, cas pratiques Exposés, discussions, travaux en sous-groupes, en grands groupes. Autodiagnostics et apports théoriques Conseils personnalisés de la consultante Situer sa fonction Définir son rôle, ses missions Identifier les compétences à mettre en œuvre dans sa fonction S accorder sur des pratiques communes Assurer la continuité du service entre collègues Savoir recevoir une directive et coopérer Aborder de façon constructive les situations conflictuelles S organiser, gagner du temps et classer efficacement Gérer les imprévus Organiser les réunions, les déplacements Connaître les règles en matière de conservation de documents Utiliser une méthode de classement adaptée aux besoins des utilisateurs Organiser le classement électronique des documents Mettre en place un plan de classement évolutif Savoir faire circuler l information Maîtriser les écrits professionnels Rédiger lettres, s et fax structurés Les adapter selon l objectif et le destinataire Soigner la syntaxe et le style Maîtriser les techniques de prise de notes Rédiger des comptes rendus efficaces Maîtriser les règles fondamentales de présentation des documents Soigner son orthographe, sa syntaxe et son style Maîtriser les règles d orthographe et de grammaire Faire usage de la ponctuation et des majuscules Structurer son texte Savoir utiliser les outils à sa disposition Communiquer efficacement en face à face comme au téléphone Présenter une image en accord avec celle de l entreprise Soigner son accueil physique comme téléphonique Créer la confiance Savoir obtenir les informations pertinentes Prendre et transmettre des messages Savoir filtrer et faire barrage Gérer les interlocuteurs mécontents, insistants Prendre conscience de son Mettre en place des relations environnement professionnel constructives Nommer le présent : attitudes, habitudes, posture Identifier les types de personnalités de l équipe pour Comprendre la culture de l entreprise mieux s y adapter Elaborer son plan d actions Renforcer la solidarité entre assistant(e)s Gérer les difficultés, questionner, négocier, demander, Optimiser sa communication refuser avec sérénité professionnelle Adapter son vocabulaire et sa stratégie d approche de Développer ses compétences l autre relationnelles Ajuster son image à celle de l entreprise Maîtriser son stress et ses émotions Décoder le niveau non-verbal de sa communication Développer sa flexibilité Développer une écoute active et savoir reformuler Adopter un comportement positif et constructif en toute situation Utiliser pleinement les possibilités Affirmer son sens de la coopération offertes par les nouvelles technologies Intégrer l utilisation des outils d aide à l organisation Optimiser la gestion partagée de l information Innover pour faciliter son travail et celui du service Devenir force de proposition Retrouvez notre catalogue sur 128 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 129

66 ASSISTANAT ASSISTANAT Accroître la synergie avec son manager Les clés pour s organiser Code : T12-AT03 Code : T12-AT04 Savoir se situer dans l entreprise Apprendre à mieux connaître son manager Développer une collaboration performante et l entretenir Savoir s affirmer avec assertivité Apprendre à gérer et s exprimer en situations difficiles HT 2-7 Prendre conscience de la ressource temps comme valeur à gérer Repérer les tâches parasites, définir des regroupements, analyser son emploi du temps réel Apprendre à être réactif en situation d urgence Savoir être proactif au quotidien 990 HT Assistant(e), secrétaire souhaitant instaurer ou développer une véritable collaboration avec leur manager Secrétaire, Assistant(e), Agent Administratif Apports théoriques et exercices basés sur les expériences des stagiaires - Auto Diagnostic de son style de communication - Jeux de rôle - Plan d actions Après un premier diagnostic, les stagiaires sont invitées à identifier leur style d organisation / Pédagogie active Apprendre à se Connaître et à se situer Se situer dans l entreprise Définir son poste et ses missions Identifier son style de communication Comprendre et canaliser ses émotions Mieux Connaître son Manager Elaborer son profil de personnalité Définir son style de management Comprendre ses attentes Devenir le relais coordinateur avec toute l équipe Savoir gérer son stress Développer une collaboration performante Evaluer le mode de fonctionnement du binôme actuel Comprendre les canaux de communication Manager/ Assistante Définir un contrat de collaboration Devenir une cyber-collaboratrice efficace Gérer son temps et celui de son Manager Savoir s affirmer avec assertivité Définir la bonne attitude Savoir dire non et oui! Identifier les situations délicates Adapter sa réaction en situation délicate Communiquer une image positive Entretenir la collaboration Définir une relation gagnant/gagnant Instaurer un mode de reporting avec son Manager Evaluer et ajuster les objectifs dans l équipe Gérer et s exprimer en situations difficiles Acquérir du recul Apprendre à négocier Donner des signes de reconnaissance Communiquer avec assurance et aisance Pourquoi gérer son temps? Analyser son organisation personnelle Repérer les comportements freins internes à la gestion de son temps Distinguer l urgent de l important Etre à l aise avec les contraintes et les imprévus Gérer son temps et développer son efficacité d organisation Repérer les comportements freins internes à la gestion de son temps Identifier les priorités, hiérarchiser l urgence des demandes et planifier les travaux Optimiser ses outils et méthodes d organisation Etre pro-actif au quotidien Adapter son organisation à celle de son Manager, son équipe Identifier l impact de son organisation personnelle sur l équipe S adapter aux besoins de l équipe et s intéresser à ses objectifs Appliquer les règles de base d une bonne organisation Négocier son espace temps pour chaque tâche confiée Accroître sa performance et développer son efficacité Passer du rôle de «victime» au rôle d «acteur responsable» Apprendre à anticiper Prendre le temps de raisonner pour rester logique et réagir de façon pertinente Classer ses informations et gagner du temps POUR EN SAVOIR Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 131

67 GESTION DU STRESS Etre à l aise en situation de stress Code : T12-BH01 GESTION DU STRESS Maîtrise et affirmation de soi : l assertivité Code : T12-AT05 Comprendre ce qu est le stress Appréhender les mécanismes du stress et ses conséquences sur son travail Apprendre à détecter la mise en place du stress et connaître les points d alerte en situation professionnelle Faire du stress un moteur d efficacité HT 2-7 Apprendre à prendre du recul pour relativiser Oser communiquer avec assertivité Préserver ses relations avec son/ses équipes Inviter les autres à la sérénité et à la bienveillance 990 HT Responsables de services administratifs, responsables d encadrement intermédiaire, techniciens, assistant(e)s et secrétaires - Toute personne désirant ameliorer sa maîtrise émotionnelle Alternance d apports théoriques, d exposés, de tests, d évaluation, d exercices, d expérimentation, de relaxation et de visualisation Assistant(e), secrétaire - Toute personne souhaitant évoluer vers des relations plus sereines et constructives Alternance d apports théoriques avec analyse de situations professionnelles Des mises en situation seront proposées. Les participants seront invités à une introspection ciblée sur leurs attitudes et comportements en situation professionnelle Qu est-ce que le stress? Le stress, atout ou risque Les signes révélateurs de stress Les conséquences de l excès de stress dans son travail Comprendre les mécanismes du stress et ses conséquences sur son travail Analyser son fonctionnement en situation de stress Prendre conscience du système de défense qui est alors développé Agir pour mieux réagir Surmonter ses sources de stress Le stress dans la performance professionnelle : piège ou moteur? Se donner des clés pour comprendre son stress Cerner les mécanismes du stress au plan : biologique psychologique Comprendre ses réactions au stress Détecter la mise en place du stress et connaître les points d alerte Identifier les types de personnalités prédisposées au stress Connaître : les signes d alerte les étapes de la réaction au stress les étapes d épuisement Faire du stress un moteur d efficacité Améliorer sa maîtrise émotionnelle Augmenter sa capacité de recul Savoir préserver son temps pour mieux canaliser le stress Développer la confiance en soi Apprendre à se relaxer Analyser sa capacité à communiquer Identifier ses atouts et les causes de ses difficultés à communiquer Développer ses 4 axes de réflexion Analyser sa capacité à s affirmer Faire son autodiagnostic Se positionner sur un histogramme d attitudes Se fixer des axes de progrès Gérer les situations délicates Connaître son fonctionnement en situation difficile Identifier les facteurs de stress dans le contexte professionnel Développer des comportements positifs et affirmés Savoir recentrer fermement et avec diplomatie Développer sa capacité d affirmation Oser s affirmer Oser exprimer sentiments, demandes et opinions Apprendre à en mesurer les effets sur l autre, sur la situation Choisir sa stratégie de réussite Analyser le processus de ses propres réussites Faire émerger les potentialités S entraîner à donner, recevoir, demander, refuser des signes de reconnaissance Relativiser et prendre du recul 132 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 133

68 EXPRESSION ORALE EXPRESSION ORALE Bien s exprimer à l oral Etre à l aise à l oral en anglais Comprendre l impact d une bonne expression orale pour communiquer avec aisance Améliorer l expression et la structure de ses idées Développer ses capacités relationnelles Prendre conscience de l impact de son style de communication Code : T12-AT HT NEW 2-7 Maîtriser les fondamentaux de l anglais oral Maîtriser le vocabulaire spécifique aux échanges téléphoniques Maîtriser les bases de l anglais des affaires pour être opérationnel dans un contexte professionnel Code : T12-AT HT Assistant(e), secrétaire souhaitant renforcer sa communication orale Les entrainements intensifs alternent avec les apports théoriques et les analyses de situations passées ou à venir - Explications, échanges et autodiagnostic - Exercices de diction et expression corporelle - Mises en situations et improvisations Personnes devant utiliser l anglais à l oral Bilan personnalisé préalable - Exercices progressifs et individualisés - Mises en situations/jeux de rôles Prendre conscience de son expression orale Reconnaître ses atouts et ses faiblesses Identifier ses propres freins Gérer ses émotions Comprendre les bases de la communication Identifier les différents niveaux Apprendre l écoute active Harmoniser communication verbale et non verbale Apprendre les techniques de base de l expression orale Savoir respirer Libérer sa voix Mettre de la vie : rythme et articulation Etre congruent : intonations, accentuations S affirmer par une juste expression Identifier son interlocuteur Comprendre la situation Se situer au bon niveau Etre acteur de sa communication S entraîner à s exprimer Cultiver ses réparties Travailler les silences Comprendre l importance des mots Trouver le juste ton Harmoniser gestes et mots S exprimer en situation difficile Acquérir du recul Communiquer de façon non-violente Apprendre à négocier Savoir dire non Les fondamentaux Les règles de prononciation, l intonation L alphabet, les chiffres, les dates, les formules de politesse Les règles grammaticales de base Pouvoir se présenter ainsi que son entreprise de manière claire, compréhensible et détaillée Le lexique spécifique au téléphone Prendre une communication Identifier rapidement son interlocuteur Transférer un appel et mettre en attente Identifier précisément le besoin de son interlocuteur (divers types de question ) Faire répeter ou reformuler pour s assurer d une bonne compréhension mutelle Prendre, laisser ou transmettre un message Gérer les interlocuteurs difficiles Demander de rappeler lorsque le correspondant sera disponible Conclure et prendre congé dans différents types de situations L utilisation du téléphone en situation professionnelle Appréhender le contexte interculturel Répondre à diverses demandes d information Fixer un rendez-vous, l annuler ou le reporter Faire des réservations (hôtels, restaurants, transports, etc.) Prendre ou passer une commande Régler un litige, gérer les situations délicates POUR EN SAVOIR Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 135

69 EXPRESSION ECRITE EXPRESSION ECRITE Prendre des notes en réunion et rédiger le compte rendu Etre à l aise avec l orthographe Code : T12-AT08 Code : T12-AT09 Apprendre des méthodes de prise de notes efficaces Savoir sélectionner les idées développées en réunion et les prendre en note Savoir structurer et articuler la restitution de ses notes Rédiger clairement le compte rendu Gagner du temps et améliorer la lisibilité grâce à Word HT 2-7 Etre plus à l aise avec l orthographe et la syntaxe Rédiger avec davantage de confiance et de facilité ses écrits professionnels Soigner son style S entraîner à la rédaction d écrits 990 HT Avoir déjà assisté à des réunions - Connaître les bases de Word Assistant(e), secrétaire et toute personne étant amenée à prendre en charge la prise de notes en réunion et la rédaction de compte-rendus Apports théoriques, illustration par partage d expérience, cas pratiques - Test de positionnement - Simulations, exercices d entrainement à la prise de note Assistant(e)s et secrétaires - Toute personne souhaitant se réconcilier avec les règles de l orthographe Ecriture, réécriture de courriers et documents - Exercices sur les écrits apportés par les participants Soigner la préparation à la prise de notes Cerner l importance de la prise de notes Connaître le sujet, les objectifs et enjeux de la réunion Identifier les participants et leurs rôles et responsabilités par rapport à la réunion Lister les points essentiels en fonction de l objectif et de l intérêt de vos futurs lecteurs Appréhender les outils de la prise de notes Etre capable d utiliser plusieurs techniques d écriture rapide Connaître les principales méthodes de prise de notes Préparer ses supports pour structurer sa prise de notes Elaborer sa propre méthode de prise de notes Maîtriser la prise de notes Prendre conscience des qualités à développer Pratiquer l écoute active en réunion Sélectionner les informations importantes et nécessaires Eviter les déformations et/ou interprétations Repérer les freins à la relecture et les réduire S entraîner à une prise de notes efficace Elaborer le plan du compte-rendu Exploiter et structurer ses notes Bâtir le plan en fonction de l objectif et des destinataires du compte-rendu Choisir l ordonnancement des thèmes et prévoir les liaisons appropriées Rédiger des titres et des sous-titres pertinents Rédiger et présenter le compte-rendu Connaître les différents types de compte-rendus Identifier les critères d efficacité d un compte rendu utile Appliquer les règles de présentation et techniques de mise en page Bien présenter le compte rendu pour améliorer sa lisibilité Optimiser son utilisation du traitement de texte Quelques règles de base Le bon usage de la ponctuation et des majuscules Les sigles et les acronymes Les outils à votre disposition Se réconcilier avec l orthographe Comment l orthographe dépend de l origine des mots Les noms composés et les accents Comment éviter les barbarismes et impropriétés Maîtriser les conjugaisons Ne plus confondre le futur et le conditionnel Respecter les verbes irréguliers Ne pas se laisser piéger par les verbes pronominaux Assimiler les mécanismes grammaticaux Savoir accorder les participes passés Respecter la concordance des temps Différencier les adverbes, les adjectifs et les pronoms Améliorer son style Définir son objectif (information, réponse, relance etc.) Se centrer sur le destinataire Choisir les mots justes (homonymes, synomymes et paronymes) Faire des phrases courtes et complètes Structurer son texte Utiliser des mots de liaison Maîtriser les formules de politesse Savoir se relire S entraîner à la rédaction de différents écrits Préparer ses écrits avec méthode Courriers, messages, , notes internes et circulaires etc. : les conséquences sur le fond et la forme Mail : contact@ www. Mail : contact@ www.

70 EXPRESSION ECRITE EXPRESSION ECRITE Rédiger vite et bien Gérer efficacement ses s Code : T12-AT10 Code : T12-AT11 Acquérir méthode et efficacité dans la rédaction de ses écrits Organiser ses idées, trouver les mots justes Assistant(e)s, secrétaires Mises en situation / cas pratiques Retrouvez notre catalogue sur HT 2-7 Synthétiser sa pensée et gagner du temps dans la rédaction de ses messages Rédiger des mails factuels et compréhensibles Organiser sa messagerie pour faciliter son travail au quotidien Toute personne souhaitant utiliser sa messagerie de manière optimale Après une analyse approfondie de ses pratiques et habitudes, un entraînement à la rédaction et aux remaniements des s est proposé. Permettre à chacun de repartir avec des axes de progression personnalisés 1 jour / 7 h 590 HT Préparer la rédaction de ses écrits avec méthode Définir l objectif (répondre, informer, argumenter, etc.) Repérer les enjeux Recueillir les informations pertinentes Se centrer sur le/les destinataire(s) Sélectionner et organiser les idées Hiérarchiser les informations Distinguer l essentiel de l accessoire Sélectionner les idées selon le/les destinataire(s) Les articuler selon l objectif Dégager le fil conducteur Choisir un plan adapté : thématique, chronologique, analytique, comparatif Utiliser des titres et sous-titres pertinents Rédiger en fonction de son objectif et du/ des destinataire(s) Sélectionner le registre de langue et le ton juste Choisir les tournures et le vocabulaire adaptés S appuyer sur des exemples pour illustrer son propos Utiliser les formules spécifiques à chaque type de document (courrier, compte rendu, etc.) Soigner le style, la syntaxe et l orthographe User sans abuser des phrases d accroches Maîtriser les règles grammaticales de base Savoir recourir aux outils à sa disposition (dictionnaires, vérificateurs orthographiques, etc.) Intégrer les particularités du courrier électronique Avantages, inconvénients, buts et conséquences Faire face à l immédiateté de ce mode de communication Situer les particularités de la relation émetteur/récepteur Les s «types» et leurs différences avec le courrier ou le téléphone Ecrire pour être lu Cibler les destinataires : différences entre s internes et externes Appliquer les règles d une rédaction efficace : courte, claire, concrète Utiliser les formules propres au courrier électronique Sélectionner les pièces jointes et les liens utiles Terminer par la rédaction de l objet : accroche pour être lu S organiser pour mieux agir Organiser la réception des messages : classer, supprimer Préparer une liste d envoi et gérer son carnet d adresses Personnaliser la réception et l envoi : signature automatique, vérification orthographique, accusé de réception, priorité des messages, réponse automatique Personnaliser le logiciel de messagerie : barre d outils, affichage, recherche 138 Mail : contact@ www. Mail : contact@ www. 139

71 NOS AUTRES FORMATIONS Secrétariat & assistanat Maîtrisez les outils du quotidien sur le bout des doigts Word, Excel, PowerPoint, Access Secrétariat-Assistanat Devenir Assistant(e) T14-AT12 2 jours 990 Assistant(e) de Direction T14-AT14 2 jours 990 Assistant(e) de Manager T14-AT15 2 jours 990 Assistant(e) d'un Dirigeant dans une PME/PMI T14-AT16 2 jours 990 Assistant(e) Commercial(e) : Développer votre Potentiel Commercial Assistant(e) Commercial(e) : Améliorer votre Organisation et celle de votre Équipe Gestion du Temps T14-AT17 2 jours 990 T14-AT18 2 jours 990 Classer Vite et bien T14-AT20 2 jours 990 Expression Ecrite Lire vite et retenir l Essentiel T14-AT21 2 jours 990 Libérez vos talents... Bureautique Retrouvez notre catalogue sur Windows Outlook Word Excel Access PowerPoint Migration vers Office 2007, 2010,

72 Équipe pédagogique Régine Formatrice bureautique et PAO depuis plus de 10 ans, Régine intervient à la fois en entreprise et en université. Son expérience lui permet également de s adapter aux différents publics : salariés, cadres, fonctionnaires, demandeurs d emploi... Frédérique Formatrice bureautique depuis 1992, après une année d approfondissement aux techniques à l IBIA (Institut de Bureautique et d Informatique Appliqué). Formations effectuées pour différents publics, dans différentes structures, sur différents niveaux. Conception de questionnaires pour déterminer les niveaux et constituer les groupes. Audit en entreprise et élaboration de plan de formation. Sylvain Formateur depuis 15 ans maintenant, spécialiste de la suite Office de l initiation à la programmation VBA et dans la partie utilisateur décisionnel, il aime transmettre ses connaissances en bureautique à tous. Dominique Titulaire d un master en Ingénierie pédagogique et d un master en Évaluation des organisations, Dominique intervient depuis plusieurs années auprès de grands comptes pour l ingénierie et l animation de session en bureautique (Pack Office et Internet Explorer) tous niveaux et à destination de tous les publics de l entreprise (collaborateurs,managers, DRH, assistantes...). Pédagogue et passionnée par son métier, elle fait preuve de professionnalisme, de capacité d adaptation et de réactivité. Gérald Expert de la bureautique et de la communication visuelle, spécialiste de PAO et de la pré-pao, Gérald met son savoir et sa pédagogie au service de la formation de nombreux collaborateurs de multiples entreprises. Formateur depuis plus de 10 ans, il collabore avec le Groupe Naxis sur des projets de formation inter et intra. Zouhaier Consultant, intégrateur, développeur et formateur spécialisé depuis 15 ans sur la suite Microsoft Office, les bases de données telles que Oracle, Access, FileMaker, MySQL, les langages de programmation SQL, HTML, XML, CSS, PHP, VBA, les technologies de CMS et de CRM. Sommaire POUR EN SAVOIR + Windows P 144 Formation Windows 144 Windows, Word, Excel : l essentiel 145 Outlook P 146 Initiation 146 Perfectionnement 147 Word P 148 Initiation 148 Perfectionnement 149 PAO 150 Publipostage 151 Excel P 152 Initiation 152 Perfectionnement 153 Tableaux Croisés Dynamiques 154 VBA 155 Access P 156 Initiation 156 Perfectionnement 157 PowerPoint P 158 Initiation 158 Perfectionnement 159 Migration vers Office 2007, 2010, 2013 P 160 Word, Excel, PowerPoint Ce numéro ne vaut pas agrément de l Etat. SARL au capital de SIRET : NAF : 8559A - Identifiant TVA : FR

73 WINDOWS Windows - Logiciel d exploitation Code : U12-WS04 WINDOWS Windows, Word, Excel : l essentiel Code : U12-WS03 Découvrir les nouveautés de l environnement informatique Windows Acquérir la maîtrise de l environnement de travail Windows Gérer les menus, icônes et dossiers Cette formation initiation Windows s adresse à tout utilisateur débutant Faire connaissance avec Windows Découvrir les nouveautés de Windows La gestion du bureau Utiliser les icônes du bureau Gérer la barre des tâches Découvrir le menu démarrer Créer un raccourci vers le bureau Paramétrer les gadgets Connaître les modes de fermeture de Windows Utiliser la corbeille La configuration du système Gérer l explorateur, le bureau, le poste de travail, le dossier «mes documents» Manipulation de dossiers dans l explorateur Créer un nouveau dossier dans l explorateur Copier un dossier Déplacer / renommer / supprimer un dossier Créer un raccourci vers le bureau Gérer une application sous Word ou Excel Gérer plusieurs fenêtres Gérer du texte avec Word 1 jour / 7 h HT 2-7 Enregistrer un document Quitter une application Les raccourcis clavier Rechercher des fichiers dans l explorateur Windows Réaliser des recherches à partir de la zone de recherche dans l explorateur Utiliser la recherche avancée pour affiner les critères de recherche Grouper, trier ou rechercher des fichiers par catégorie ou par date Configurer l environnement de travail Utiliser le panneau de configuration Découvrir les outils multimédia Utiliser le lecteur Windows Media Organiser les images et les vidéos dans la galerie de photos Windows Les outils de maintenance Nettoyer le disque dur Défragmenter le disque dur La configuration d un ordinateur Reconnaître le processeur, la carte mère, la mémoire vive, le disque dur Être à l aise avec Windows, savoir se situer, organiser son environnement et classer ses documents Bien se repérer dans l environnement bureautique Acquérir les bases essentielles pour concevoir facilement ses documents et courriers avec Word et réaliser des tableaux avec Excel Tout utilisateur désireux d être rapidement autonome dans la production et la gestion de documents simples sur Word et Excel Windows La gestion du bureau, des icônes et de la barre des tâches Le bouton démarrer et les menus déroulants La gestion du panneau de configuration La gestion des dossiers et des fichiers personnels L archivage de son travail La sauvegarde des documents Création d un raccourci sur le bureau Word Saisie, correction et modification du texte Sélection de texte Utiliser les listes à puces ou à numéros simples Gérer les sauts de page Création d un tableau et présentation simple Sauvegarde, pré-visualisation et impression d un document 3 jours / 21 h HT Excel Saisie des données, correction et suppression, copier/ déplacer Calculs simples et utilisation de la poignée de recopie Générer des séries Choix des formats de nombres ou de textes Ajouter des bordures à un tableau Transfert entre applications Exporter un tableau ou un graphique dans un document Word Modèles Création d un modèle simple dans Word et dans Excel Retrouvez notre catalogue sur 144 Information/Inscription : Mail : contact@ www. Information/Inscription : Mail : contact@ www. 145

74 OUTLOOK OUTLOOK Outlook Initiation Outlook Perfectionnement Code : U12-OU01 Code : U12-OU02 Utiliser sa messagerie au quotidien Envoyer et recevoir des s (courriels) Gérer et utiliser son carnet d adresse (contacts) Noter et organiser ses rendez-vous Utiliser le bloc-notes pour que rien ne vous échappe 21 jours / 7h 14 h HT 2-7 Exploiter les fonctionnalités avancées du logiciel Paramétrer et automatiser la gestion de son courrier Partager des données (calendrier, agenda, carnet d adresses) et déléguer le travail Organiser à distance des réunions avec ses collaborateurs 1 jour / 7 h 390 HT Il est nécessaire d être à l aise dans l environnement Windows Connaissance et utilisation de base de la messagerie et des carnets d adresses d Outlook Nouveaux utilisateurs de messagerie et autodidactes Toute personne souhaitant perfectionner ses connaissances du logiciel Outlook Découvrir Outlook et les principaux éléments qui le caractérisent Les paramètres d affichage et la barre de raccourcis Découvrir la barre d outils et la barre d état Utiliser sa boîte de réception Paramétrer la boîte de réception Concevoir et envoyer un Créer des présentations automatiques : modèles et signatures Joindre un ou plusieurs documents à l envoi d un Trier et gérer son courrier Créer différents dossiers en fonction de la nature de vos s Copier ou déplacer un Supprimer vos s Créer un carnet d adresses Saisir les adresses de messagerie de nouveaux contacts Classer ses contacts par groupes et gérer son carnet d adresses Concevoir et gérer une liste de distribution Gérer son agenda Planifier ses rendez-vous : saisir, modifier ou supprimer une réunion Insérer des rendez-vous périodiques Notifier ses tâches sur le calendrier Modifier l affichage de votre calendrier pour une meilleure vision de vos évènements : jour, semaine, mois Imprimer son calendrier Utiliser le bloc-notes Complétez votre parcours sur www. Parcours + Formations Office migration + Open Office Paramétrer et automatiser la gestion des courriers Paramétrer le classement de ses s à l aide de l assistant Définir et supprimer automatiquement le courrier indésirable (dossier SPAM) Prévenir de son absence par l envoi automatique d un courriel Organiser son agenda Créer, modifier ou supprimer un rendez-vous, un événement et/ou une réunion Définir la périodicité d un rendez-vous ou d un événement Programmer une alarme Créer un agenda de groupe Partager ses données (calendrier, agenda, carnet d adresses) Gérer ses tâches Créer une tâche simple en définissant le début, l échéance, l état d avancement et le niveau de priorité de celle-ci Définir la périodicité d une tâche Afficher, trier et classer ses tâches Répondre à une demande de tâche Déléguer une tâche et suivre son état d avancement Transformer un message en tâche Planifier une réunion avec ses collaborateurs Inviter des participants à une réunion Affecter une ressource Choisir une plage horaire en fonction de la disponibilité des participants Gérer les confirmations et les annulations Modifier la date d une réunion Se réunir en ligne avec Netmeeting Synchroniser Outlook et son PDA 146 Information/Inscription : Mail : contact@ www. Information/Inscription : Mail : contact@ www. 147

75 WORD WORD Word Initiation Word Perfectionnement et Publipostage Code : U12-WD01 Code : U12-WD03 BEST Acquérir les bases pour concevoir des courriers, notes et documents avec Word Rédiger et mettre en forme un document sous Word Insérer un tableau dans un document Word 2 jours / 14h HT HT Devenir plus efficace dans la production de documents en maîtrisant les fonctionnalités avancées de Word Concevoir rapidement tous types de documents professionnels Créer des courriers types (modèles) et automatiser la personnalisation de vos documents Concevoir des étiquettes et des enveloppes personnalisées Gagner du temps en automatisant les documents Cette formation nécessite la connaissance de l environnement Windows Utilisateurs débutant avec Word Connaissance des fonctionnalités de base de Microsoft Word Toute personne souhaitant perfectionner ses connaissances du logiciel de traitement de texte Word Se familiariser à l environnement Word Ouvrir un nouveau document Enregistrer et fermer un document existant Apprendre à utiliser l environnement Word, la gestion des onglets et des rubans Personnaliser la barre d outils d accès rapide Concevoir un document Saisir, modifier et déplacer du texte Utiliser les fonctions copier/coller et couper/coller et les principaux raccourcis clavier Utiliser le presse-papier La correction de texte La correction automatique (choix et ajouts) La recherche et le remplacement Mise en forme d un document Définir la police, le style et les autres attributs d un texte Reproduire une mise en forme Choisir les options d un paragraphe : alignement, retrait, espacement, interligne Insérer des listes à puces ou numéros Les tabulations Les différents types de tabulations Ajout d une ou plusieurs tabulations Placer des tabulations à l aide de la boîte de dialogue «tabulation» Ajouter des points de suite Création d un tableau Concevoir un tableau et y saisir du texte Redimensionner un tableau Insérer, déplacer ou supprimer une ligne ou une colonne Définir la mise en forme et l habillage Affiner la présentation du document Numérotation des pages Insérer des en-têtes et des pieds de page Mettre en page un document et l imprimer Utiliser le mode «aperçu avant impression» Définir les options de mise en page : marges, orientation du document (portrait ou paysage) Réalisation d un publipostage Concevoir et gérer une source de données Envoyer des mailings ciblés Imprimer des étiquettes, des enveloppes Fusionner les documents Rappels sur la gestion des documents et des manipulations de base Améliorer son efficacité grâce à l automatisation des tâches Créer, modifier, transférer un style Réaliser, mettre en forme et modifier une table des matières Mise en page élaborée Gérer les sauts de section Définir des en-têtes et pieds de page différents Utiliser le mode plan Améliorer sa présentation à l aide des multiples outils de Word Etablir un texte en colonnes Ajuster les colonnes Insérer ou supprimer des caractères spéciaux Encadrer, découper et/ou habiller une image Personnaliser sa barre d outils Concevoir un formulaire 148 Information/Inscription : Mail : contact@ www. Information/Inscription : Mail : contact@ www. 149

76 WORD WORD Word Perfectionnement Word Publipostage Code : U12-WD03 Code : U12-WD04 Devenir plus efficace dans la production de documents en maîtrisant les foncttionnalités avancées de Word Concevoir rapidement tous types de documents professionnels 21 jours / 714 hh HT 2-7 Créer des courriers types (modèles) et automatiser la personnalisation de vos documents Concevoir des étiquettes et des enveloppes personnalisées Gagner du temps en automatisant les documents 1 jour / 7 h 390 HT Connaissance des fonctionnalités de base de Microsoft Word Il est indispensable de maîtriser les bases Word Toute personne souhaitant perfectionner ses connaissances du logiciel de traitement de texte Word Toute personne désirant se perfectionner dans la création de documents Rappels sur la gestion des documents et des manipulations de base Améliorer son efficacité grâce à l automatisation des tâches Gérer la hiérarchisation des puces Créer ou modifier des styles Transférer un style d un modèle à un autre Réaliser une table des matières Développer votre table des matières en ajoutant des styles Mise en forme d une table des matières Modification des niveaux de la table des matières Mise à jour d une table Utiliser les signets et les renvois Mise en page élaborée Gérer les sauts de section Définir des en-têtes et pieds de page différents Utiliser le mode plan Créer et manipuler un plan Améliorer sa présentation à l aide des multiples outils de Word Établir un texte en colonnes Ajustement des colonnes à l aide de la boîte de dialogue colonnes Utilisation de sauts de colonnes Insérer ou supprimer des caractères spéciaux Encadrer, découper et/ou habiller une image Définition des options de positionnement avancées de l image Personnaliser la barre d outils Concevoir un formulaire Définir un champ texte, numérique ou date Insérer une liste déroulante ou une case à cocher Protéger et sauvegarder un formulaire Complétez votre parcours sur www. Word intermédiaire Rappels sur la gestion des documents et des manipulations de base Réalisation d un publipostage Définir le document principal : lettres types, enveloppes, étiquettes Utiliser l assistant publipostage Insérer et modifier des champs de fusion Créer ou ouvrir une source de données Fusionner les données avec le document Modifier un modèle en vue d un publipostage Concevoir et gérer une source de données Créer et gérer un fichier d adresses sous Word Utiliser un fichier d adresses sous Excel Importer une liste de destinataires à partir d Access Retrouvez notre catalogue sur Envoyer des mailings ciblés Trier et filtrer les enregistrements selon certains critères Imprimer des étiquettes, des enveloppes Créer des enveloppes personnalisées Créer des étiquettes personnalisées Fusionner les documents Stocker les lettres fusionnées dans un nouveau document Distribuer les lettres fusionnées par messagerie électronique ou télécopie POUR EN SAVOIR Information/Inscription : Mail : contact@ www. Information/Inscription : Mail : contact@ www. 151

77 EXCEL EXCEL Excel Initiation Excel Perfectionnement Code : U12-EX01 Code : U12-EX04 Apprendre à maîtriser les bases du logiciel Excel Concevoir rapidement des tableaux de calculs fiables Construire des représentations graphiques 3 jours / 21 h HT BEST 2-7 Optimiser, automatiser fiabiliser les calculs et les traitements de données Importer et organiser ses données Réaliser des tableaux de prévision et de simulation 790 HT Il est indispensable de connaître l environnement Windows Utilisateurs débutant avec Excel ou souhaitant acquérir de bonnes bases Se familiariser à l environnement Excel et gérer ses classeurs Ouvrir un nouveau classeur Enregistrer et fermer un classeur Apprendre à utiliser l environnement Excel, la gestion des onglets et des rubans Personnaliser la barre d outils d accès rapide Manipuler les classeurs Insérer des feuilles Déplacer des feuilles Renommer des feuilles Supprimer des feuilles Choix du nombre de feuilles par défaut Concevoir et mettre en forme des tableaux Saisir, modifier, déplacer les données d un tableau Insérer ou supprimer une ligne ou une colonne Choisir un format de cellule Ajouter des bordures et modifier les couleurs Utiliser la poignée de recopie Générer des séries Mise en forme automatique des cellules Utiliser la mise en forme conditionnelle Utiliser la mise en forme automatique, les styles Créer des formules de calcul Réaliser des sommes automatiques Utiliser les fonctions statistiques usuelles : MOYENNE(), MAX(), MIN(), NB(), NBVAL(), NB.SI() Comprendre les notions de référence relative, absolue et mixte Attribuer un nom à une ou plusieurs cellules Représenter graphiquement un tableau Créer un graphique à partir d un tableau Mettre en forme un graphique Réaliser des graphiques (histogrammes, barres, courbes, secteurs) Utiliser la boîte de dialogue «sélectionner des données» Modifier un graphique Imprimer un graphique Créer des liaisons entre les classeurs Utiliser la commande «collage spécial» Mise en page et impression Utiliser le mode «aperçu avant impression» Imprimer une feuille de calcul Gérer les marges Répéter les titres d une liste de données Définir une zone d impression Avoir suivi la formation «Excel Initiation» ou niveau de connaissances équivalent Responsables opérationnels, assistantes, comptables, financiers, contrôleurs de gestion, chargés de clientèle... La gestion d une liste de données Créer et modifier une liste de données Utiliser la boîte de dialogue «Formulaire» Taper des enregistrements Supprimer des enregistrements Trier une liste de données sur plusieurs colonnes Rechercher des informations dans une liste de données Les filtres automatiques Les filtres avancés Faire des calculs statistiques dans une liste de données Utiliser les fonctions bases de données Utiliser le mode plan Le plan automatique Créer un plan manuellement Création de sous-totaux Créer des tableaux croisés dynamiques Créer et modifier un tableau croisé dynamique Représenter graphiquement un tableau croisé dynamique et l analyser Redéfinir la source de données Voir les différentes fonctions de calcul Les fonctions La fonction logique SI La fonction recherche et matrice (recherche V, recherche H) La consolidation Consolider par références Consolider par libellés ou catégories 152 Information/Inscription : Mail : contact@ www. Information/Inscription : Mail : contact@ www. 153

78 EXCEL Excel tableaux croisés dynamiques et base de données EXCEL Excel VBA Code : U12-EX05 Code : U12-EX06 Comprendre et créer des formules avec la fonction SI et recherche V Extraire des données en fonction de critères et effectuer des calculs de synthèse Permettre la création de tableaux et graphiques croisés dynamiques et la mise à jour des données 21 jours / 714 hh HT 2-7 Apprendre les bases du langage VBA sous Excel Préparer son projet Maîtriser les notions de Variable, d Objet et de Propriété Mettre en place des tests simples Apprendre à personnaliser les applications et l interface utilisateur Appréhender le débogage des macros 3 jours / 21 h HT Cette formation nécessite la connaissance des fonctionnalités de base de Microsoft Excel Toute personne ayant à utiliser les outils de gestion et d analyse de base de données Excel Connaissance des fonctionnalités avancées de Microsoft Excel Toute personne souhaitant comprendre, à travers des exercices simples, le langage VBA Excel Un poste de travail par personne / Points théoriques apportés par le formateur / Mise en application aux travers d exercices / Echanges participants et formateur Les fonctions La fonction logique SI La fonction recherche et matrice (recherche V, recherche H) Créer des tableaux croisés dynamiques Préparer une liste de données en vue de créer un tableau croisé dynamique Créer et modifier un tableau croisé dynamique Déplacer les champs Modifier le type de calcul Voir les différentes fonctions de calcul Mise en forme des champs Ajouter des champs calculés Masquer et afficher les détails Redéfinir la source des données Mise à jour d un tableau croisé dynamique Créer un graphique croisé dynamique Représenter graphiquement un tableau croisé dynamique et l analyser Mettre en forme le graphique Appliquer un filtre à un graphique La consolidation Consolider par références Consolider par libellés ou catégories Retrouvez notre catalogue sur Rappel sur l enregistreur de macro Où enregistrer les nouvelles macros? Organiser les modules La préparation du «projet» Pourquoi programmer? Utilisation de VBA Excel VBA Excel en toute simplicité Structure d Excel Vocabulaire Le projet VBA La Notion de Variable Introduction Portée et durée de vie d une variable Les Notions d Objets et de Propriétés Identifier un objet L aide visual basic Les principaux objets, leurs propriétés, leurs méthodes Propriétés et méthodes à appliquer aux plages Tests Simples et Boucles Instruction : If Then Else Instructions de branchement Instructions de boucle (For...Next, Do...Loop) Gestion d erreur Personnaliser les applications et l interface utilisateur Affectation des macros à des boutons, images ou barres d outils Création de boîtes de dialogue personnalisées Répondre aux actions des utilisateurs Ajouter des procèdures événementielles dans les classeurs et les feuilles Utiliser les événements Déboguer les macros Complétez votre parcours sur www. Macro commandes simples sur Excel 154 Information/Inscription : Mail : contact@ www. Information/Inscription : Mail : contact@ www. 155

79 ACCESS ACCESS Access Initiation Access Perfectionnement Code : U12-AS01 Code : U12-AS03 BEST Acquérir une méthodologie pour concevoir et gérer une base de données Structurer une base de données relationnelle Définir des requêtes Construire des formulaires et des états 3 jours / 21 h HT 2-7 Importer et exporter des données Interroger et analyser vos données, requêtes, SQL Automatiser l exécution de vos recherches et analyses Automatiser les saisies et les impressions Gérer les sécurités 990 HT Il est nécessaire d être à l aise dans l environnement Windows Connaissances équivalentes au stage Access - Initiation Toute personne souhaitant apprendre les bases du logiciel Access Utilisateurs d Access désirant développer des applications «prêtes à l emploi» pour exploiter et analyser leurs données sans programmer S adapter à l environnement Access Les notions fondamentales : notions de tables, formulaires, requêtes, états Créer une nouvelle base de données Ouvrir ou enregistrer une base de données existantes Concevoir et organiser sa base de données Organiser et répartir ses données entre différentes tables Créer des tables en mode création, définir les champs Identifier la clé primaire Définir les relations, assurer l intégrité référentielle Importer et/ou exporter des données Interroger sa base de données avec des requêtes Requêtes sélection : choix des champs, ordre de tri, définition des critères de sélection Regroupement sur un champ, sur une expression Requêtes multi tables et d analyse croisée Requêtes action : mise à jour, ajout, suppression, création de table Saisir les données avec des formulaires Créer des formulaires simples Formulaires fondés sur des requêtes Utiliser les expressions dans les formulaires Définir la présentation et le style du formulaire Les sous-formulaires : création, intégration dans un formulaire Insérer des listes déroulantes Concevoir des états pour analyser les résultats d une base de données Créer un état à partir des enregistrements effectués Créer un état via une requête Imprimer un état Rappel des notions de base Méthodologie de création d une base de données Relations, intégrité référentielles et jointures Objets, Table, Requête, Formulaire, Etat Utiliser Excel pour préparer les tables Création de Tables Filtrer et extraire les données Préparation des données pour l importation Tables Structure d une table : champs, types de données, propriétés avancées, clé primaire, clés d index Créer des listes de choix Définir les jointures entre tables Mettre au point des requêtes simples et complexes Rappel sur les requêtes : sélection Intégrer des calculs (requêtes par regroupement et statistique) Mettre au point des requêtes Etat (mode création, sans assistant) Sections, regroupements, tris Modification d un état en mode création Totaux, sous-totaux et autres champs calculés Présentation et mise en page d états Automatiser vos recherches et analyses Saisir vos critères de recherche dans un formulaire : listes déroulantes, boutons d option, cases à cocher Automatiser l interface de votre application Créer des menus personnalisés Définir les formulaires de saisie et de consultation Editer des états à partir de listes simples ou multiples Complétez votre parcours sur www. Access VBA 156 Information/Inscription : Mail : contact@ www. Information/Inscription : Mail : contact@ www. 157

80 POWERPOINT POWERPOINT PowerPoint Initiation PowerPoint Perfectionnement Code : U12-PP01 Code : U12-PP02 Acquérir une méthode simple et efficace pour concevoir des présentations claires et attractives Définir et modifier la ligne graphique Organiser et personnaliser des diapositives HT 2-7 Exploiter toutes les possibilités de PowerPoint pour concevoir rapidement des présentations complexes Mettre au point des présentations interactives Gagner en efficacité 1 jour / 7 h 390 HT Il est nécessaire d être à l aise dans l environnement Windows Toute personne désirant acquérir les bases essentielles à une bonne utilisation de PowerPoint Il est nécessaire d avoir suivi la formation PowerPoint initiation ou d avoir un niveau de connaissance équivalent Utilisateurs ayant déjà une bonne pratique de PowerPoint Créer et modifier une présentation Insérer une nouvelle diapositive et entrer du texte Modifier une diapositive Supprimer des diapositives Insérer du texte en mode plan Sélectionner et déplacer du texte Ajouter des commentaires à une présentation Utiliser le mode page de commentaire Utiliser les modèles de conception de diapositive Afficher les diapositives en mode diaporama Insérer des diapositives provenant d autres présentations Ajouter des en-têtes et pieds de page à la présentation Enregistrer la présentation Les Masques Modifier la mise en forme des diapositives en utilisant les masques Insérer un logo Mettre un dégradé ou une couleur d arrière-plan Insérer une image d arrière-plan Modifier les puces de la présentation Changer la mise en forme du texte Modifier la position des pieds de page Masquer les graphiques d arrière-plan Insérer un tableau dans une présentation Insérer un tableau Word avec ou sans liaison Créer un tableau dans la présentation Mise en forme des cellules et bordures du tableau Modifier le tableau Insérer un graphique dans une présentation Insérer un graphique Excel avec ou sans liaison Créer un graphique dans la présentation Mise en forme du graphique Modifier le type du graphique Modifier les options du graphique Créer et modifier des objets graphiques Utiliser des formes automatiques Modifier les couleurs de l objet Mettre un effet d ombre ou 3D à une forme Dupliquer et déplacer un objet Aligner des objets entre eux Aligner un objet par rapport à la diapositive Modifier la forme des objets Taper du texte dans un objet Reproduire une mise en forme Produire un diaporama Appliquer un effet de transition à un diaporama Rappel des bases Créer et modifier une présentation Modifier la mise en forme des diapositives en utilisant les masques Insérer des diapositives provenant d autres présentations Ajouter des en-têtes et pieds de page à la présentation Utiliser le mode page de commentaire Insérer un tableau Word avec ou sans liaison Insérer un graphique Excel avec ou sans liaison Créer et modifier des objets graphiques Connecter des objets Aligner un objet par rapport à la diapositive Aligner des objets entre eux Utiliser un jeu de couleurs Créer et modifier le jeu de couleurs d une présentation Créer une présentation multimédia Appliquer un effet de transition à un diaporama Créer des jeux d animations Modifier les paramètres d animation de texte Personnaliser l animation Modifier la vitesse d animation Ajouter du son à la présentation Animer des objets de diapositive Changer l ordre d animation Insérer une vidéo à la présentation Illustrer les présentations : images et multimédia Télécharger des images, des GIFS animés Personnaliser une image existante Rogner, travailler la luminosité, le contraste ou la transparence d une image Construire des organigrammes élaborés Concevoir une présentation interactive Mettre au point une navigation personnalisée Créer des boutons d action Insérer des liens hypertextes Créer un lien vers un site Web Complétez votre parcours sur www. Migration vers PowerPoint 2010 ou Information/Inscription : Mail : contact@ www. Information/Inscription : Mail : contact@ www. 159

81 MIGRATION VERS OFFICE 2007, 2010, 2013 MIGRATION VERS OFFICE 2007, 2010, 2013 Migration vers Word 2007, 2010, 2013 Migration vers Excel 2007, 2010, 2013 Appréhender la nouvelle version avec ses nouveaux repères et les nouvelles fonctionnalités Mettre à jour et compléter les connaissances acquises sur Word dans les versions précédentes NEW Code : U12-PP01 21 jours / 14 7 h HT 2-7 NEW Appréhender la nouvelle version et ses nouveautés Mettre à jour et compléter les connaissances acquises sur Excel dans les versions précédentes Code : U12-PP02 1 jour / 7 h 390 HT Connaissance de Windows et pratique de Word Utilisateurs autodidactes et utilisateurs passant à la version 2007, 2010, 2013 Connaissance de Windows et pratique d Excel Utilisateurs autodidactes et utilisateurs passant à la version 2007, 2010, 2013 Prise en main de la nouvelle interface La barre d outils d accès rapide, le ruban, Les onglets, les groupes Réglage du zoom Améliorer la mise en forme d un document Caractère : police, style, attribut Choisir les options d un paragraphe : alignement, retrait, espacement, interligne Listes à puces, numérotées, hiérarchisées Bordures Améliorer la mise en page d un document Marges, orientation, en-tête et pied de page Numérotation automatique et saut de page Couleur de page, bordure de page Maîtriser les différents outils disponibles Les composants Quickpart Choisir un graphique Utiliser les SmartArt Les corrections automatiques Les outils correcteurs : correction orthographique et grammaticale Pré-visualiser et optimiser l impression de son document Créer et mettre en forme un tableau Structurer un tableau et le positionner dans la page Mettre en forme un tableau Utiliser les styles de tableaux Enregistrement et compatibilité Enregistrer les documents dans les versions précédentes Enregistrer un document en PDF Se repérer dans la nouvelle interface Gérer la barre d outils d accès rapide, le ruban Les onglets Boîtes de dialogue à partir du ruban Consolidation des acquis Faire le tour des connaissances essentielles et parallès les avec les précédentes versions d Excel Saisie des données et des formules Différencier les types de données (texte, nombres et formules) Les formules de calcul, opérateurs, variables et constantes, calcul de pourcentage Les références relatives ou absolues Les fonctions de base (formules prédéfinies) : somme, moyenne, nb, nb.si Présenter les tableaux Principales modifications sur les mises en forme La plage de données et les outils de tableau Utiliser les thèmes et les styles pour la mise en forme Appliquer la mise en forme conditionnelle Mettre en page Réaliser la mise en page avec le ruban Créer des en têtes et pieds de page Exploiter ses tableaux Utiliser le multi-feuilles : insérer, supprimer, nommer, déplacer, dupliquer Faire des liaisons entre les feuilles de calcul Générer des graphiques (rappels et nouveautés) Créer un graphique à partir d un tableau Affiner sa présentation pour mettre en relief les résultats obtenus Choisir des graphiques (histogrammes, barres, courbes, secteurs, etc.) Mettre en forme un graphique et utiliser les styles Imprimer des graphiques Enregistrement et compatibilité Enregistrer les documents dans les versions précédentes Enregistrer un document en PDF 160 Information/Inscription : Mail : contact@ www. Information/Inscription : Mail : contact@ www. 161

82 MIGRATION VERS OFFICE 2007, 2010, 2013 Migration vers PowerPoint 2007, 2010, 2013 Appréhender la nouvelle version avec ses nouveaux repères et les nouvelles fonctionnalités Mettre à jour et compléter les connaissances acquises sur PowerPoint dans les versions précédentes Connaissance de Windows et pratique de PowerPoint Utilisateurs autodidactes et utilisateurs passant à la version 2007, 2010, 2013 NEW 2-7 Code : U12-PP01 21 jours / 14 7 h HT Libérez vos talents... Dynamiser votre communication visuelle grâce aux outils de PAO, CAO et programmation. Infographie, informatique et développement Web Multimédia & Communication visuelle Point sur l interface de PowerPoint Enregistrer les documents dans les versions précédentes Enregistrer un document en PDF Utiliser le ruban et les onglets Comprendre et utiliser les galeries, les aperçus et les miniatures Utiliser la barre d outils d accès rapide Les objets de présentation Insérer de nouvelles diapositives et choisir leur disposition Hiérarchiser du texte dans les zones de contenu Modifier les puces, les alignements, les interlignes des cadres texte Utiliser les styles rapides et les effets Insérer des zones de texte, des images, des tableaux, des graphiques Créer et modifier des diagrammes et des organigrammes avec SmartArt Créer et modifier une forme dessinée L uniformisation des présentations Choisir un thème Changer les polices, les couleurs, les effets et les styles d arrière-plan du thème Effacer la mise en forme Rétablir les paramètres standards des espaces réservés Modifier le masque standard Définir les en-têtes et pieds de page Utiliser les affichages et imprimer Modifier le zoom et ajuster la diapositive à la fenêtre active Afficher la règle Afficher et utiliser le volet «sélection» Utiliser le mode trieuse de diapositives pour déplacer, dupliquer et supprimer des diapositives Les possibilités de l aperçu avant impression Le déroulement du diaporama Intervenir pendant le diaporama Naviguer au sein du diaporama, faire une pause Ecrire à l écran pendant la présentation Animer du texte Préparer un défilement manuel ou automatique WebMaster WebDesign Base de Données Langages HTML / PHP PAO CAO/DAO 162 Information/Inscription : Mail : contact@

83 Équipe pédagogique Daly Spécialiste de l image et des techniques visuelles analogiques et numériques, formé aux Arts Appliqués et à l école d Architecture, professionnel de la construction et de la création graphique depuis plus de 20 ans, il partagera avec plaisir sa soif d apprendre et de partager ses connaissances. Marc Passionné par le Web, Marc est développeur et Webdesigner depuis C est le goût du partage qui l a conduit à la formation. Il est certifié pour les logiciels Adobe Dreamweaver et Adobe Flash, des références parmi les outils Web. Olivier Monteur video, monteur son et formateur, Olivier transmet ses compétences techniques et professionnelles avec passion. Formateur depuis 1999 sur les principaux logiciels de montage son et vidéo de référence, il intervient en tant que professeur de design sonore à l école ICAN et collabore avec le Groupe Naxis sur des projets sur mesure. Nicolas Diplômé Universitaire de Conception-Réalisation-Multimédia (1999). Pédagogue de nature, il met à profit un savoir-faire acquis en 10 ans d expérience pour intervenir en tant que formateur (Photoshop, Flash, Indesign) auprès de centres d enseignement publiques et privés. Depuis 2011, il élargit ses compétences à la publication numérique sur ipad et au Motion Design. Jean Formé aux arts graphiques depuis 1993, Jean a été successivement maquettiste, formateur interne, graphiste en studio et imprimerie puis indépendant. Son expérience lui permet de répondre aux différentes attentes de créations et de formations. Sophie Infographiste multimédia, titulaire d une Maîtrise Sciences et techniques en Communication filière Edition, Sophie a enrichi ce cursus par une formation sur la chaîne graphique et les systèmes d impression à l école Estienne. En 2000, Elle évolue vers le Web et ajoute à la trilogie QuarkXpress, Illustrator et Photoshop les logiciels Dreamweaver et Flash, puis InDesign. Haissem Fort d une solide expérience de plus de 20 ans en tant que formateur multilingue, Haissem intervient régulièrement en France et à l étranger sur des formations en PAO, CAO/DAO, images de synthèse, multimédia, Internet et monde virtuel. C est à la fin de ses études d ingénieur et en parallèle avec sa thèse qu il commence à former des étudiants de niveau bac + 5 en conception et dessin assistés par ordinateur. Retrouvez notre catalogue sur Webmaster P 166 Webmaster niveau 1 et niveau Créer son blog avec blogger 168 Réussir sa newsletter et sa campagne d ing 169 Référencement initiation et perfectionnement Joomla! initiation 172 Expression Web initiation 173 Dreamweaver initiation et perfectionnement Webdesign P 176 Flash initiation et perfectionnement Base de Données P 178 Filemaker initiation 178 MySQL 179 Langages HTML / PHP P 180 PHP niveau XHTML 181 PAO P 182 Photoshop initiation et perfectionnement Photoshop : Optimisez vos Images pour le Web 184 Découverte PAO : Photoshop, Illustrator & InDesign 185 Acrobat 186 Publisher initiation 187 Illustrator initiation et perfectionnement Indesign initiation et perfectionnement CAO/DAO P 192 Autocad 2D initiation et perfectionnement Autocad 3D initiation et perfectionnement DS Max 196 Inventor initiation Ce numéro ne vaut pas agrément de l Etat. SARL au capital de SIRET : NAF : 8559A - Identifiant TVA : FR

84 WEBMASTER WEBMASTER Webmaster niveau 1 Webmaster niveau 2 Code : W12-WB01 Code : W12-WB07 Déployer en interne une fonction de création et/ou de mise à jour et/ou de promotion de votre site web avec les principaux logiciels de création multimédia (DreamWeaver, Flash, Photoshop) 5 jours / 35 h HT 2-7 Compléter la formation Webmaster niveau 1 Maîtriser entièrement le processus de création d un site Web ou de sa mise à jour 5 jours / 35 h HT Savoir utiliser un ordinateur et comprendre son fonctionnement de base Toute personne désirant découvrir le métier de Webmaster en acquérant les fondements nécessaires à la création d un site Web Maîtriser les fonctions vues dans la formation Webmaster niveau 1 Toute personne souhaitant créer un site Web dynamique 166 DREAMWEAVER De l édition de pages à la gestion de sites Le site Web et sa gestion Contexte du projet, publics, types de contenu Les problèmes de compatibilité Structure de documents, HTML, les styles et leur utilisation Les éléments de mise en pages Web Le travail sur les textes Les liens hypertextes Le travail sur les tableaux et les images La mise en page à l aide de blocs Gestion du site Paramétrage et publication FTP Préparation au référencement Les feuilles de style CSS Mise en pratique Créer, modifier, contrôler et maintenir un site Utiliser les tableaux pour la mise en page (pour ing) Créer et gérer des blocs Travailler avec les feuilles de style CSS Préparer le référencement dans les moteurs de recherche Publier le site avec FTP FLASH Présentation de Flash Professional Prise en main des différents outils : texte, dessin, couleur Travailler avec les médias Image bitmap, vectorielle, son Concevoir des animations Gérer le texte Intégrer et optimiser le son Techniques d animations Animation en boucle Paramétrage des actions de base Animation flash en imbrication Exporter l animation Mise en pratique et capacités Définir les différents modes de circulation pour naviguer dans un site à partir d une interface principale Utiliser les actions de base ActionScript pour créer un site attractif et ergonomique Publier et exporter l animation pour le CD-Rom ou le Web PHOTOSHOP Utilisation des outils dessins Utilisation de différentes techniques de détourage Création de media pour le Web Utilisation de la palette effet Utilisation de filtres Information/Inscription : Mail : contact@ www. HTML 5 ET CSS 3 (1 JOUR) Les nouvelles balises du HTML5 Les balises de structures Les images, le son et la vidéo Les CSS3 La spécificité Les fonts Le positionnement en CSS3 Les transformations et les transitions PHP (2 JOURS) Bases de programmation PHP Insertion de PHP dans le code HTML Variables, opérateurs et tableaux de variables Passage de variables Les structures de contrôle et les boucles Transfert et récupération de données sécurisées (formulaire) Les Utilisation et sécurité des sessions Création d un espace sécurisé (espace client, login, mot de passe) Gestion des bases de données MySQL Créer une base de données et s y connecter Principales commandes et requêtes SQL INSERT, SELECT, UPDATE, DELETE Les fonctions PHP Les fonctions de temps de date, d infographie, et de manipulation des chaînes Les variables d environnement CMS (2 JOURS) Le CMS WordPress Installation de WordPress en local et chez un hébergeur L interface d administration : tableau de bord et configuration du blog Gestion des pages Les catégories d articles Créer et modifier le contenu des pages Mise en forme des pages Insertion et gestion d images et de contenus multimédia Les articles Les champs personnalisés Placer un article en tête de page Optimiser les URLs des articles La gestion des mots clés Les commentaires Autoriser les commentaires, leur modération, leur gestion Fonctions avancées Télécharger, installer et personnaliser un thème Utiliser des Widgets Ajouter des extensions Administrer les utilisateurs Préparation au référencement du blog dans les moteurs de recherche Information/Inscription : Mail : contact@ www. 167

85 WEBMASTER Créer son blog avec blogger WEBMASTER Réussir sa newsletter et sa campagne d ing Code : W12-WB08 Code : W12-WB09 Savoir créer un blog professionnel afin de proposer un espace de travail facilitant la production et la collaboration au sein d une équipe Apprendre à modifier et paramétrer un template Savoir gérer les archives, commentaires, flux d actualisation et autorisation d accès Paramétrer Google Analytics pour avoir les statistiques de son blog Paramétrer Google AdSense pour mettre en place des publicités ciblées sur son blog Avoir une bonne culture du monde Internet Toute personne qui souhaite créer un blog professionnel HT 2-7 Connaître les enjeux et les techniques de l marketing dans le cadre d une politique de fidélisation, d acquisition et de recrutement de clients Avoir une bonne culture du monde Internet Décisionnaires: directeurs communication, directeurs marketing, chefs d entreprise, chefs de publicité, directeurs de création, Webmasters... 1 jour / 7 h 690 HT Qu est-ce qu un blog? Notion de site Internet (statique, dynamique) Pourquoi un blog? Définition stratégique du contenu Création du blog Ouverture du compte blogger Découverte de l interface Personnalisation du look de son site Mise en page Ajout de billets Intégration des différents média : insérer une image, une vidéo, un élément en flash Enregistrement/Publication Squelette/Template Présentation des squelettes de sites blogger (liens, sites etc.) Choisir un template de site blogger Modifier un template Paramétrage Gestion des archives Gestion des commentaires, restrictions des commentaires Flux d actualisation Les autorisations d accès Google Analytics Paramétrer Google Analytics pour avoir les statistiques complètes du trafic de son blog Monétisation du trafic Paramétrer Google Adsense pour diffuser des publicités ciblées sur son blog Le cadre du ing Les communautés virtuelles : règles, fonctionnement Principes, objectifs, forces et faiblesses, filtres et antispam Permission marketing, législation Opt-in et Opt-out Gestion de l abonnement et du désabonnement Chiffres et statistiques La mise en œuvre Spécificités liées à la forme : listes de diffusion, mémos, newsletter, publicité, événementiel Stratégie éditoriale Spécificités liées au fond : conquête, fidélisation Spécificités liées au traitement : Rich Media et HTML ing et buzz Exemples et analyse comparative La technique Choix de la mise en forme, tonalité, choix des mots, styles et syntaxe Sujet, objet, signature Fréquence, périodicité, personnalisation Mesure et analyse des résultats Les outils Achat et location de fichiers : prestataires et coûts Choix logistiques Outils de création et d envoi de mailings : panorama et fonctionnalités Exercices pratiques Création de contenu : rédaction en sortie de stratégie Rédaction d un mailing de conquête Retrouvez notre catalogue sur 168 Information/Inscription : Mail : contact@ www. Information/Inscription : Mail : contact@ www. 169

86 WEBMASTER WEBMASTER Référencement Initiation Parcours référencement Code : W12-RW01 Code : W12-RW02 Concevoir efficacement, suivre et maintenir son site Web Appréhender les informations importantes pour les moteurs de recherche et leur soumettre son site Maîtriser la notion de positionnement HT 2-7 Apprendre les bases du métier de référenceur et en particulier comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche Comprendre les enjeux du référencement Mettre en œuvre les techniques pour rendre un site SEF Conduire un projet Web en intégrant la problématique du référencement 5 jours / 35 h HT Une bonne maîtrise de la langue française est nécessaire, ainsi qu une bonne connaissance du langage HTML, de l Internet et des principaux outils de recherche Webmasters ayant en charge de mener une campagne de référencement Toute personne souhaitant référencer son site Internet Une bonne connaissance du langage HTML est nécessaire Webmasters, chefs de projets Internet, futurs référenceurs, consultants Définition du projet La cible L environnement concurrentiel Les objectifs Le contenu Définition d un planning de réalisation Élaboration des mots clés Construction : concevoir efficacement le site Web Nom de domaine et URL des pages ; nom du site Design du site Navigation du site Titres des pages Mise en page Utilisation des frames (cadres) Test on-line et off-line (contrôle qualité) Moteurs de recherche : tenir compte de leurs critères de pertinence Définitions (IDM, IPP...) La notion de spamdexing Les critères de pertinence? in the page? et off the page? (les balises META,...) Les contraintes Les principaux moteurs de recherche et leur fonctionnement Référencement : soumettre le site Web aux outils de recherche Comportement des internautes Établir la fiche de renseignements du site Soumettre le site Web aux annuaires de recherche : les principaux annuaires de recherche et leur fonctionnement Les moteurs de recherche régionaux Les moteurs de recherches et annuaires thématiques La notion de positionnement Suivi et maintenance du site Web : statistiques et mise à jour Mise à jour du contenu Statistiques et mesure d audience Audit du site Web Suivi du référencement Le référencement Fonctionnement des moteurs de recherche Définitions, référencement naturel, liens commerciaux, focus sur Google, vocabulaire Les différents modules proposés par les moteurs Recherche images, vidéos, Google maps, Google news, recherche universelle Présentation et formulation des requêtes L environnement La concurrence réelle, la concurrence référencement Le marché, les cibles, l activité Le PageRank Google Les mots clés Définitions, méthodologie de recherche, pondération Mots clés génériques et ciblés, la longue traine Taux de rebond Enjeux, outils affiliés Modèles type de pages de chute optimisées, pages tampon Les points clés du SEO Critères structurels Critères liés au contenu Critères liés aux liens Outils utiles et veille technologique Générateur de mots clés Audit de site Analyse des liens externes Générateur de sitemap Google Webmasters Tools Outil de suivi positionnement Outil d analyse de trafic exemple : Google Analytics Sites d information et actualité sur le référencement Application à des cas pratiques Forces et faiblesses, établissement d un plan d action référencement Sites e-commerce Les différentes technologies et CMS, modules SEO, longue traine, plan d action référencement Site éditorial Accessibilité des articles, optimisation Google Actualités Mini sites thématiques Noms domaines, liens entre les sites, contenus, technologie Les liens commerciaux les différents supports : Google, Yahoo, Bing, etc. Création de campagne : annonces, groupes d annonces, mots clés, paramétrages Optimisation d une campagne : analyse des résultats 170 Information/Inscription : Mail : contact@ www. Information/Inscription : Mail : contact@ www. 171

87 WEBMASTER WEBMASTER Joomla! Initiation Expression Web Initiation Savoir utiliser Joomla pour mettre en ligne et gérer le contenu éditorial d un site Web sans aucune connaissance technique préalable Maîtriser les bases de l utilisation d un CMS Prendre en main Joomla! Insérer et gérer des médias Code : W12-WB10 21 jours / 714 hh HT 2-7 Prendre en main les bases de l éditeur HTML Microsoft Expression Web Concevoir et gérer un site web Anticiper les problèmes de compatibilité Apprendre à créer des styles CSS Rendre son site interactif et l animer grâce à Javascript et Flash Gérer les fonctions FTP de son site Code : W12-WB11 3 jours / 21 h HT Avoir une bonne connaissance de l interface Windows ou Mac OS, pratiquer couramment un logiciel de traitement de texte Personne désirant acquérir les bases essentielles à une bonne utilisation de Joomla Avoir une bonne connaissance de l interface Windows ou Mac OS, pratiquer couramment un logiciel de mise en page et de retouches d images Tout public Qu est-ce qu un CMS? Le vocabulaire Joomla! Fonctionnement d un site Joomla! Organiser son espace Joomla! Comprendre les menus Visualiser sa configuration Prise en main de Joomla! Les sections, catégories et articles Créer une section Créer une catégorie Créer un article Paramètres liés aux articles Insérer une image Mise en forme du texte Les commandes de menus Créer un lien ou insérer une ancre Insérer un tableau La gestion des menus La page d accueil Utilisation avancée de Joomla! Gestion des fichiers multimédia Paramètres des médias Insérer du contenu multimédia sur votre site Insérer une carte Google Maps Inclure un module dans un article Insérer du Javascript Préparation au référencement du site dans les moteurs de recherche POUR EN SAVOIR + De l édition de pages à la gestion de sites Le site Web et sa gestion L organisation du travail L infographie adaptée à Internet La conception de sites, le design graphique Contexte du projet, publics, types de contenu Les problèmes de compatibilité Structure de documents, HTML, les styles et leur utilisation avec DHTML Insertion d objets Insertion et gestion du texte Insertion de tableaux : standard ou tableaux de disposition Les différents types d images Insertion de blocs Les objets formulaires et leur fonctionnement Les liens, les ancres Les outils avancés Augmenter la productivité lors de création ou de mises à jour de pages HTML Contrôle de l aspect visuel de l ensemble du site, respect de la charte graphique Mises à jour rapides du site Créer des styles CSS Les différents sélecteurs CSS Méthodologie de mise en page complète en CSS Utiliser les modèles CSS prédéfinis La gestion des feuilles de style Ajout d interactivité et d animations Les comportements Introduction au JavaScript des comportements Insertion d animations Flash Les fonctions FTP Paramétrer les infos distantes Les opérations d archivage et d extraction Synchroniser les sites (serveur/local) Gestion globale du site Vérifier les liens du site Les outils de validation Préparation au référencement 172 Information/Inscription : Mail : contact@ www. Information/Inscription : Mail : contact@ www. 173

88 WEBMASTER WEBMASTER Dreamweaver Initiation Dreamweaver Perfectionnement Code : i12-dw01 Code : I12-DW02 Maîtriser les bases de Dreamweaver : créer des pages graphiques et interactives, élaborer la navigation entre les pages de son site, organiser et publier des sites Concevoir et mettre en page un site web Gérer un site internet Appréhender les formulaires et les feuilles de style 3 jours / 21 h HT 2-7 Utiliser les fonctionnalités avancées de Dreamweaver et le programmer pour rendre un site attractif Améliorer le design de son site internet et les aspects visuels Maîtriser les outils de mise en page avancée Animer son site Apprendre à exploiter la publication avancée 990 HT Il est indispensable de maîtriser la bureautique et d utiliser régulièrement Internet Avoir participé à Dreamweaver initiation ou équivalent Personnes utilisant la micro-informatique et Internet, qui souhaitent pouvoir créer des pages Web ou mettre à jour un site Web avec Dreamweaver Concepteurs de sites Web qui maîtrisent déjà Dreamweaver De l édition de pages à la gestion de sites Le site Web et sa gestion L organisation du travail L infographie adaptée à Internet La conception de sites, le design graphique Contexte du projet, publics, types de contenu Les problèmes de compatibilité Structure de documents, HTML, les styles et leur utilisation Les éléments de mise en page Web L insertion des éléments Le travail sur les textes et les liens hypertextes Le travail sur les tableaux et les images La mise en page à l aide de blocs Gestion du site Paramétrage Publication FTP Préparation au référencement Les outils avancés Les formulaires (initiation) Les feuilles de style CSS Mises en pratique Créer, modifier, contrôler et maintenir un site avec Dreamweaver Utiliser les tableaux pour la mise en page (pour ing) Mettre en œuvre les différents types de liens Créer et gérer des blocs Gérer la compatibilité pour les navigateurs Travailler avec les feuilles de styles CSS Préparer le site en vue de son référencement dans les moteurs de recherche Publier le site avec FTP POUR EN SAVOIR + Évaluer ses pages Web Identifier les qualités et les défauts de son site : design, technique, navigation, ergonomie Repérer les points d amélioration possibles avec Dreamweaver Repenser le design du site Appliquer les principes professionnels de l habillage d un site Repenser la maquette Choisir un style graphique, les couleurs, la typographie Travailler la page d accueil Optimiser les aspects visuels Créer ou reprendre une charte graphique en utilisant les modèles Exploiter les ressources des feuilles de style (CSS) : harmonisation, mise à jour des pages Décliner les autres pages du site à partir du modèle de CSS Personnaliser le site grâce aux zones modifiables Utiliser les outils de mise en page avancée Mettre en page avec des tableaux imbriqués Utiliser le mode mise en forme Intégrer des cadres flottants (iframes) Mieux utiliser les calques (débordement, Z-index.) Professionnaliser sa méthode de travail Gérer ses favoris (images, couleurs, liens) Choisir entre éléments de bibliothèque, modèles, inclusion de code Animer son site Créer et enchaîner des scénarios : diaporama, news et présentation interactive Enrichir le site avec des comportements avancés Intégrer et modifier des scripts Exploiter la publication avancée Régler les paramétrages Utiliser l archivage et l extraction Complétez votre parcours sur www. Dreamweaver créer un site dynamique en PHP 174 Information/Inscription : Mail : contact@ www. Information/Inscription : Mail : contact@ www. 175

89 WEBDESIGN WEBDESIGN Flash Initiation Flash Perfectionnement Concevoir des sites Web contenant des graphiques vectoriels et bitmap, du mouvement, de l audio, des formulaires et de l interactivité Appréhender les principes d animation Apprendre à concevoir des animations Savoir exporter une animation Code : I12-FH01 23 jours / h HT 2-7 Réaliser des animations complexes Maîtriser l éditeur de mouvements Gérer les animations 3D Utiliser la cinématique inverse Apprendre des méthodes de programmation simplifiée Code : I12-FH HT Maîtriser les commandes de Windows, avoir les notions Internet et site Web Toute personne souhaitant animer un site Web Maîtriser les commandes de Windows, avoir les notions Internet et site Web Toute personne souhaitant animer un site Web Evaluation en ligne des acquis via un questionnaire. Attestation de fin de stage. Présentation de Flash Professional Définition de base Prise en main des différents outils : texte, dessin, couleur Travailler avec les médias Image bitmap, vectorielle, son Symbole et occurrence Concevoir des animations Gérer le texte Intégrer et optimiser le son Animation image par image, interpolations de mouvement et de forme Animation en boucle Déformation et effet de couleur : le morphing Les boutons Création de séquences et Movie-clip Ajout et paramétrage des actions de base Animation flash en imbrication Créer animations avec l outil Déco Les présélections de mouvement Exporter l animation Le lien URL Les méthodes de compression de fichier Intégrer une animation dans une page HTML Règles et méthodes Les principes d animation L interactivité efficace et dosée Comment optimiser l impact de l animation pour un rendu optimal Mises en pratique et capacités Utiliser les outils vectoriels pour créer des formes Remplir des objets vectoriels avec des images bitmap Remodeler les segments de droites et de courbes Définir et mémoriser des palettes de couleurs Utiliser les symboles et les occurrences Utiliser le Framework TLF (nouvel outil texte Flash) Dessiner une trajectoire sur un calque de guide pour déplacer des objets Associer des masques à une interface Utiliser les animations image par image, les interpolations de formes et de mouvement en fonction du sens et du contenu de l animation Estimer la durée du déroulement de l animation Définir les différents modes de circulation pour naviguer dans un site à partir d une interface principale Utiliser les actions de base ActionScript pour créer un site attractif et ergonomique Publier et exporter l animation pour le CD-Rom ou le Web Réglages Filtres et mélanges Animation Les masques avancés Les interpolations de mouvement avancées Les présélections de mouvement Editeur de mouvement modifier les animations avec l éditeur de mouvement Animation 3D La 3D : espace 3D, coordonnées x, y et z Les rotations et translations 3D POUR EN SAVOIR + Retrouvez notre catalogue sur La cinématique inverse Animation en cinématique inverse Actionscript Utilisation de méthodes de programmation simplifiée : Les fragments de code Complétez votre parcours sur www. ActionScript : traiter des flux video et audio 176 Information/Inscription : Mail : contact@ www. Information/Inscription : Mail : contact@ www. 177

90 BASE DE DONNEES BASE DE DONNEES Filemaker Initiation MySQL Code : W12-FK01 Code : W12-FK02 Connaître l environnement Filemaker Savoir gérer une base de données Savoir utiliser et gérer les modèles, les personnaliser Savoir publier 3 jours / 21 h HT 2-7 Installer MySQL Maîtriser les systèmes de droits Apprendre les bases de la programmation MySQL Améliorer les performances de MySQL Administrer et maintenir un serveur MySQL Ajouter des fonctions et des nouvelles procédures 3 jours / 21 h HT Connaître Windows et ses applicatifs Connaître les bases du système d exploitation Windows Utilisateur de bases de données Informaticiens souhaitant mettre en place une base de données MySQL Généralités L environnement L impression Base de données La gestion des bases de données La structure d une base de données Les liaisons entre les bases de données Importation et exportation de données Fiches La gestion des fiches La recherche de fiches Les données POUR EN SAVOIR + Modèles La gestion des modèles La structure d un modèle La gestion des objets dans un modèle La présentation des objets d un modèle Scripts Les scripts et les boutons Publication La publication Web instantanée La publication de données statiques Complétez votre parcours sur www. Filemaker perfectionnement Installation de MySQL Systèmes d exploitation supportés par MySQL Quelle version de MySQL utiliser? Installer et paramétrer de MySQL Compatibilité avec les standards Quels sont les standards que respecte MySQL? Gestion des transactions Systèmes de droits MySQL Noms et mots de passe des utilisateurs MySQL Connection au serveur MySQL Droits sous MySQL Contrôle d accès : vérification de la connexion, vérification des requêtes Ajout d un nouvel utilisateur MySQL Programmation MySQL Syntaxe des chaînes et nombres Types de colonnes Fonctions utilisées dans les clauses SELECT et WHERE Syntaxe SQL Améliorer les performances de MySQL Optimisation des valeurs du serveur Comment MySQL gère la mémoire? Utilisation des index Comment optimiser MySQL? Facteurs affectant la vitesse Types de tables MySQL Utilitaires MySQL Administrer un serveur MySQL Sauver la structure et les données des bases et tables MySQL Importer des données depuis un fichier texte Maintenance d un serveur MySQL Mettre en place un régime de maintenance Informations sur une table Maintenance du fichier d historique Ajouter des fonctions à MySQL Ajouter une nouvelle fonction utilisateur Ajouter une nouvelle fonction native Ajouter de nouvelles procédures MySQL Analyse de procédure Ecrire une procédure 178 Information/Inscription : Mail : contact@ www. Information/Inscription : Mail : contact@ www. 179

91 LANGAGE HTML / PHP LANGAGE HTML / PHP PHP niveau 1 XHTML Code : W12-WB12 Code : W12-WB14 Créer des sites dynamiques avec PHP et accéder aux sources de données externes sur toute plateforme du marché Maîtriser la syntaxe PHP Réutiliser du code Manipuler des données complexes Gérer les formulaires Publier le contenu d une base de données Bonne connaissance d Internet La connaissance d HTML, des bases de données et des notions de programmation est un plus Toute personne désirant créer des sites Internet Introduction à PHP Installer le serveur d application Maîtriser la syntaxe PHP Connaître les variables, les opérateurs, les expressions, les instructions de contrôle, les commentaires Réutiliser du code Utilisation des fonctions, portée des variables Les includes, la différence entre Include et Require Manipuler des données complexes Tableaux, nombres, dates et chaînes de caractères Gérer les formulaires Validation côté client/côté serveur Récupérer et traiter des éléments de formulaire HTML Publier le contenu d une base de données Se connecter à une base de données (MySQL, Oracle, ). SQL avancé : architecture relationnelle, clé primaire, index, structure, jointures Modifier le contenu d une base de données 23 jours / h HT 2-7 Persistance de l application Les variables de session et d environnement, les cookies Mises en pratique Configurer l environnement de développement PHP Utiliser les fonctions pour réutiliser du code Gérer les formulaires (validation, traitement) Réaliser des applications permettant l ajout, la modification, la présentation d information d une base de données Augmenter l interactivité d un site Web et sa sécurité Installer un environnement de développement Apache / PHP / MySQL Créer un formulaire de contact Vérifier les données issues d un formulaire Créer et envoyer des mails Afficher et modifier le contenu d une base de données Créer un moteur de recherche Créer une application sécurisée avec pages protégées Retrouvez notre catalogue sur Savoir intégrer une charte graphique dans un site Web Mieux structurer le contenu d un site, améliorer un site existant Améliorer l affichage entre les différents navigateurs Avoir une bonne pratique du HTML Informaticiens et Web Designers ayant une expérience dans le domaine du Web Introduction à PHP Introduction à XHTML et CSS2 Appréhension de la compatibilité pour les différentes versions des navigateurs Outils d édition HTML, XHTML et CSS : présentation de différents outils Le langage CSS : les différents types de sélecteurs Les propriétés CSS1, CSSP, CSS2,CSS3 Unités de mesures relatives, absolues Techniques de mise en page Démos de sites full CSS, XHTML Structure de documents : utilisation de balises de structuration et de sémantique Positionnement avec les propriétés position et float Création de plusieurs colonnes Mise en page pour les formulaires Mise en page pour les tableaux de données Mise en page pour les menus 990 HT Introduction à SVG (Scalable Vector Graphics) Rôle et importance du SVG Utilisation de SVG côté client : les formes de base Structure de document SVG, exemple de balises Utilisation des styles CSS avec SVG Différentes méthodes d intégration du SVG dans un document XHTML Optimisation du code Javascript Introduction au DOM et au Javascript Accéder aux objets du document : les différentes techniques d accès, l utilisation du mot-clé this Créer des éléments dynamiques Positionnement d éléments à l aide du Javascript : positionnement d éléments par rapport à la souris, mouvement d éléments Affichage / masquage d éléments pour la création de menus hiérarchiques Techniques d optimisation du code Complétez votre parcours sur www. PHP niveau 2 Créer des pages Web : HTML/XHTML, méthodes et outils 180 Information/Inscription : Mail : contact@ www. Information/Inscription : Mail : contact@ www. 181

92 PAO PAO Photoshop Initiation Photoshop Perfectionnement Code : I12-PO01 Code : I12-PO02 Acquérir les bases essentielles de Photoshop pour produire simplement des visuels en quadrichromie, similis ou au trait Savoir utiliser les outils adaptés pour détourer ou retoucher une photo Pouvoir corriger une image et l enregistrer au bon format pour une impression optimale 3 jours / 21h HT 2-7 Acquérir une méthode de retouche rationnelle Gagner du temps en utilisant les outils appropriés Faire des retouches crédibles Acquérir des méthodes pro Créer des images pour l imprimeur 2 jours / 14h 990 HT Maîtrise environnement MAC ou PC Maîtrise des fondamentaux de Photoshop Toute personne souhaitant acquérir les bases du traitement de l image avec Photoshop Maquettistes et opérateurs(trices) PAO, graphistes, illustrateurs, photographes L Interface Barre de menus Barre d options Palette d outils Les palettes déroulantes Combiner des sélections basiques pour définir une image Le rectangle de sélection L ellipse de sélection La baguette magique, l outil sélection rapide Le mode masque Intervertir les sélections Mémoriser la sélection Extraction d objets de leur arrière plan La gestion des calques Créer et déplacer un calque Verrouiller un calque Les calques liés Les styles de calque Les modes de fusion Les masques d écrêtage La correction des couleurs et de l exposition des photos Introduction aux variantes La palette balance des couleurs Les palettes niveaux ou courbes La palette Infos Les filtres de renforcement Créer un calque de réglage L outil plume Création de tracés Les points d ancrage incurvés Outil texte Les palettes styles de caractères et styles de paragraphes Déformation du texte Pixelliser le texte Utiliser les effets des filtres Filtres textures et artistiques Filtres déformation Réaliser des montages photos Changer la couleur d un élément Supprimer un élément indésirable La colorisation sélective Enregistrer un document Les différents formats Rappel des bases Détourer avec efficacité et rapidité Les diverses méthodes de sélection Dilater ou contracter une sélection Le contour progressif Choisir le mode de couleur Réglages CMJN, RVB, niveaux de gris Utilisation de la palette historique Modifier ou supprimer une action dans la palette historique Restaurer une photo en utilisant des techniques professionnelles Identifier les problèmes Utiliser l outil tampon de duplication Choisir la dimension et la dureté du pinceau Sélectionner un point d échantillonnage Se servir de l outil correcteur et de l outil pièce Maîtriser la palette tracée Mémoriser et récupérer un tracé comme sélection Convertir une sélection en tracé Coloriser un tracé Créer un dégradé de couleur dans un tracé Créer une ombre en utilisant des techniques professionnelles Associer une image avec du texte Créer des effets de texte Créer un texte curviligne ou captif Mettre une image en masque d écrêtage Peindre un dessin à l aide des sélections de tracé Coloriser un dessin en utilisant des techniques professionnelles Sélectionnez des tracés ne contenant pas de zones transparentes Verrouiller les pixels transparents Utilisation des couches Alpha Créer de nouvelles couches Enregistrer une sélection sur une couche Alpha Les formes Mélanger des formes avec des sélections remplies Les intersections de formes Créer un calque de formes Automatiser des tâches en utilisant les scripts et les droplets Créer et modifier un script Créer un script pour en faire un droplet Créer un droplet Réaliser des montages photos 182 Information/Inscription : Mail : contact@ www. Information/Inscription : Mail : contact@ www. 183

93 PAO Photoshop : Optimiser vos images pour le Web Code : I12-PO03 PAO Découverte PAO : Photoshop, Illustrator et InDesign Code : I12-GD01 Maîtriser les fonctionnalités de Photoshop pour créer ou modifier des images devant être publiées sur le Web Maîtriser les bases de Photoshop Maquettistes, opérateurs PAO, graphistes et toute personne amenée à utiliser Photoshop HT 2-7 Découvrir les principes de la PAO et la méthode de travail liée aux logiciels Photoshop, Illustrator et Indesign Apprendre les principales règles de la PAO Connaître la chaîne graphique Apprendre les bases sur les logiciels Illustrator, Photoshop et InDesign Maîtrise de l environnement MAC ou PC Utilisateurs devant tirer le meilleur parti des 3 logiciels combinés 3 jours / 21 h HT Présentation des fonctions du logiciel Affichage et résolution graphique Menus, outils et icônes Les différents formats graphiques La taille de l image : pixels et centimètres Règles, grilles et pointeurs Les différents moyens de sélections Les formats GIF, JPEG, PNG, TIF, BMP, EPS Trames et sélection quadri, résolution et linéature POUR EN SAVOIR + Retouches numériques Retoucher l image Outils de transformation (modification, anamorphose,...) Outil dégradé, outils spécifiques Effets spéciaux sur le texte et la lumière Utiliser les filtres, les calques, les masques de fusion Gérer les couches, les superpositions et transparences Couches alphas et masques pour l édition Tracés, vernis et défonces Liaison calques, couches et tracés Caractéristiques de l image pour le Web Les spécificités de l image pour le Web Découper l image, créer des boutons Optimiser l image, gérer la transparence Créer des animations : GIF, Rollovers, Quicktime, etc Principes de base de la PAO Définition et utilisation de la PAO Règles de la PAO typographie couleurs impression Formats de fichier pour le web, pour l imprimeur Le format PDF Domaine vectoriel et bitmap Présentation de la chaîne graphique De la conception à la livraison Répartition des travaux La photogravure Les procédés d impression Le façonnage Pour faire une bonne impression Présentation et utilisation des logiciels PAO Illustrator Présentation du logiciel et de l interface Création d un document Gestion des objets et de leurs attributs Gestion de la couleur, du nuancier Les calques Dessin, formes géométriques Texte éditable et texte vectorisé Photoshop Les différentes méthodes de sélection La retouche photo Les calques, les styles de calque Les réglages d image Recadrages Taille d image, résolution et mode de couleur Les formats JPG, PSD, EPS, TIFF Réalisation d un montage photo Indesign Créer un document multipage Créer des blocs textes, chaînage de texte Réglages typographiques Styles de caractères et de paragraphes Importations d images Pages et gabarits Exportation PDF Retrouvez notre catalogue sur 184 Information/Inscription : Mail : contact@ www. Information/Inscription : Mail : contact@ www. 185

94 PAO PAO Adobe Acrobat Pro Publisher Initiation Code : I12-BT01 Code : I12-PS02 Découverte puis exploration complète des fonctionnalités de tous les modules de Adobe Acrobat Assembler et structurer des pages Commenter et corriger des fichiers PDF Créer des documents PDF interactifs Diffuser, organiser et protéger les documents Une connaissance informatique de base est nécessaire.. L utilisation d un logiciel de mise en page ou de traitement de texte est recommandée Concepteur et réalisateur de supports de communication d entreprise, ou à toute personne participant à un projet de diffusion électronique des documents La solution PDF : principes et enjeux d un format Les enjeux de la diffusion numérique La solution PDF : principes généraux de la création d un PDF Présentation de la famille Acrobat Acrobat Reader : interface, lecture, navigation, recherche Acrobat Professionnel : prise en main Découverte de l interface & des préférences Les outils de navigation & de lecture Les propriétés d un document PDF Produire et convertir des fichiers en PDF Convertir des fichiers Word, Excel et PowerPoint Convertir une page Web ou un site complet Faire un PDF à partir des applications PAO Préparer un document pour un imprimeur Assembler et structurer des pages Combiner des documents de différentes tailles Incorporer ou extraire des pages HT 2-7 Choisir un mode d affichage et maîtriser les facteurs d agrandissement Orienter et recadrer des pages Commenter et corriger des fichiers PDF Modifier le texte, les images, les graphiques Exporter toutes les images d un document Réviser des fichiers Créer des documents PDF interactifs Modifier la structure des fichiers, naviguer par hyperliens ou signets dans un ou plusieurs fichiers Incorporer des objets multimédia (Vidéo, son, animation swf, 3D) Réaliser et diffuser un formulaire électronique Présenter et afficher en mode plein écran Créer des boutons d actions Diffuser, organiser et protéger les documents Mettre en place des mesures de protection (mot de passe) Traitement par lot Indexation Partager un document de grande taille Créer des actions personnalisées Créer un porte-documents Savoir créer et produire des compositions de type brochure, prospectus, formulaire, invitation, bulletin d informations Maîtriser les commandes de base de Windows Tout public Typographie Règles de base Mise en page et composition Quelques exemples conseillés et déconseillés La page Formatage (marge, colonne, ) Composition Les différents objets dans la page Texte Création et placement d un texte Les modes de coulage d un texte dans les colonnes Édition de texte (couper, copier, coller) Caractères et polices Paragraphe/Tabulation Manipulation des cadres de textes Création de tableaux Image Importation (bitmap/vectoriel) Manipulation et déformation Rognage (découpage d image) Les effets spéciaux de Wordart La maquette Préparation Maquette recto/verso 990 HT Liens dynamiques avec le document Formats particuliers de texte, graphiques et images Chaînage et déroulement des blocs-textes Orientation des blocs Insertion, déplacement et suppression de pages Mise en œuvre des publications Présentation des Assistants Publisher Objets graphiques Lignes, cercles, rectangles Type de ligne et de surface Avant plan et arrière plan Composition Placer les textes et les images en fonction les uns des autres Habillage d une image En-tête et pied de page Utilisation des repères Utilisation de l arrière plan Foliotage (pagination) Imprimer le document Utilisation de modèles prédéfinis Complétez votre parcours sur www. PageMaker Publisher Perfectionnement 186 Information/Inscription : Mail : contact@ www. Information/Inscription : Mail : contact@ www. 187

95 PAO PAO Illustrator Initiation Illustrator Perfectionnement Code : I12-IL01 Code : I12-IL02 Apprendre les fonctions de base du logiciel Illustrator Dessiner des formes simples Gérer les calques Créer un masque d écrêtage Appréhender les outils de transformation Améliorer l aspect, le style et les effets 23 jours / h HT 2-7 Approfondir sa maîtrise du logiciel pour gagner en créativité Maîtriser les effets 3D Utiliser les formes et le griffonage Utiliser la palette Pathfinder Maîriser les effets de dégradé et la peinture dynamique Créer un script 990 HT Être à l aise dans l environnement PC ou Mac Avoir suivi Illustrator Initiation ou avoir une pratique courante du logiciel Assistantes et maquettistes, graphistes et infographistes Tout professionnel associé à la production de documents comportant des infographies complexes, à fort impact 188 L interface Barre de menus et barre de contrôle Les palettes déroulantes Les bases d Illustrator Utilisation des outils de sélection L outil de sélection directe Le rectangle de sélection Ajouter des objets à un groupe Les techniques de sélection Les techniques de sélections avancées Dessiner avec des tracés géométriques Les outils de formes simples La gestion des calques Créer un nouveau calque Les options de calque : suppression, modification de l ordre, duplication Déplacement d objets par la palette des calques Fusionner la sélection Placer des objets sur des calques distincts Créer un masque d écrêtage Règles des masques d écrêtage 6. Les outils de transformation Outils de rotation, miroir et torsion Outils de mise à l échelle et déformation Outil transformation manuelle Peindre des objets Utiliser les palettes, aspect, couleur, nuancier et dégradé Réaliser des dégradés de formes et de couleurs Réglage de la direction d un dégradé de couleurs Création de dégradés de couleurs lissées Les étapes intermédiaires d un dégradé de formes Les attributs d aspects, les styles et les effets Ajouter et réorganiser les attributs d aspect Modifier un effet Utiliser les styles graphiques L outil plume Tracer des lignes droites Création de tracés incurvés Création d une courbe Les outils texte Les outils texte libre et captif Les outils texte curviligne Vectorisation d un texte Application d une enveloppe au texte Information/Inscription : Mail : contact@ www. Rappel des bases Les effets 3D Créer un effet 3D Utiliser l effet d extrusion et de biseautage Créer un objet affecté d un effet révolution Modifier l éclairage Utiliser l effet rotation 3D Créer votre propre objet 3D Les formes et le griffonnage Appliquer des formes aux tracés Les formes diffuses Modification des attributs de couleur des formes Les formes calligraphiques Les formes de motifs Appliquer l effet griffonnage Utiliser la palette pathfinder Les découpes et les divisions du pathfinder Ajout à la forme Le pochoir La fusion La soustraction L intersection des formes Se perfectionner avec l outil plume Utilisation avancée du texte Liaison de texte entre plusieurs objets Habiller un objet texte Importer du texte dans Illustrator Création de colonnes de texte Les enveloppes de distorsion d objet Travailler avec des symboles Créer, modifier, enregistrer et utiliser des symboles Les filets de dégradé Créer un filet de dégradé Modification d un point du filet de dégradé et gestion de la couleur La peinture dynamique Création d un groupe de peinture dynamique Conversion d objets en groupes de peinture dynamique Modification des groupes de peinture dynamique Création d un script Enregistrer un script Enregistrement direct ou avec un point d arrêt Insertion d un point d arrêt Impression Format du document et impression Information/Inscription : Mail : contact@ www. 189

96 PAO PAO Indesign Initiation Indesign Perfectionnement Code : I12-ID01 Code : I12-ID01 Maîtriser Indesign pour créer présentations et documents de qualité Apprendre à manipuler du texte Appréhender les graphismes et couleurs Savoir importer un document Gérer les pages Gérer l impression Connaissances de base de Windows et de Word Toute personne souhaitant s initier à la PAO à travers InDesign BEST 3 jours / 21 h HT 2-7 Maîtriser les fonctions avancées d InDesign Intégrer l utilisation complémentaire des autres outils de PAO Maîtrise d InDesign correspondant au niveau initiation Tout utilisateur de InDesign désirant approfondir ses connaissances et sa pratique 990 HT Présentation des possibilités de InDesign La description de l écran La table de montage et la palette d outils Manipulation de texte La typographie (la taille des caractères, les feuilles de styles, l interlignage, inter-lettrage etc.) La gestion des polices Les méthodes de composition La gestion des césures Graphismes et couleurs Les outils de dessin et les outils associés L agrandissement / réduction et la déformation des dessins La création et la gestion de blocs L utilisation et la création de couleurs et de dégradés Mode d importation Placement d objets textes et d images Réalisation de tableaux simples Importation de fichiers depuis Photoshop ou Illustrator Recadrage et habillage Gestion de pages La Création de gabarits Le chemin de fer et le foliotage L utilisation des calques Gestion de l impression Séparation (quadri, Pantone) Export au format PDF Retrouvez notre catalogue sur Rappel des notions de base La typographie (taille et style des caractères, interlignage, interlettrage...) Les outils de dessin et les outils associés L utilisation et la création de couleurs et de dégradés La création de gabarits Le chemin de fer Traçage et manipulation des outils Composition d un tracé (points d ancrage, sommets, lignes directrices, points directeurs) La plume (tracé des droites, tracé des courbes et combinaisons) La sélection (point et tracé complet) La création et la gestion des calques La création et la gestion de l habillage Outils de création de livre La création de table des matières L optimisation d un travail avec les feuilles de style Liens avec les logiciels Illustrator et Photoshop «PSD» La manipulation des calques d un fichier Photoshop avec InDesign L utilisation des tracés de masque d un fichier Photoshop, pour faire un habillage dans InDesign Publier sur le Web Passer son document en mode mise en page Web Adapter et optimiser l affichage Créer et affecter les liens de navigation (pages, ancres, mail et autres sites) Intégrer des images «GIF animés» Autres formats de publication Les possibilités d exportation vers le format PDF POUR EN SAVOIR Information/Inscription : Mail : contact@ www. Information/Inscription : Mail : contact@ www. 191

97 CAO / DAO CAO / DAO Autocad 2D Initiation Autocad 2D Perfectionnement Code : I12-AD01 Code : I12-AD06 BEST HT Rendre optimum l exploitation de cet outil utilisé par l entreprise Créer, modifier, annoter des plans, implanter des équipements divers Créer des plans et les imprimer avec une mise en page précise et une échelle correcte 3 jours / 21 h 2-7 BEST 2-7 Mettre en place une méthodologie de travail qui permettra d accroitre la productivité de l utilisateur grâce à la vitesse d exécution et la qualité des documents 990 HT Maîtriser l environnement PC & Windows Connaissance du niveau de base Toute personne ayant à produire des dessins techniques, ingénieurs, dessinateurs, projeteurs, techniciens et responsables Bureaux d Études Responsables, dessinateurs, ingénieurs, responsables de bureaux d études, techniciens de fabrication... Principes et règles du dessin technique Présentation du Logiciel AutoCAD Démarrage et utilisation d AutoCAD Présentation de l interface graphique Gestion de l affichage Les fichiers créés avec AutoCAD Les principes élémentaires Coordonnées Les entrées dynamiques Accrochages Sélection d objets Préparer le format de travail Les unités du dessin Les limites du dessin Organisation d un dessin Création et gestion des calques Les options des calques Création et Gestion des objets complexes Création des styles de textes Création et modification des hachures Création, paramétrages d un style de cotes, mises à jour et tolérances Tableaux Cotation Autres fonctions La commande PURGER Les commandes de «réparation» : CONTROLER, RECUPERER Création d une mise en page ou présentation L espace PAPIER et l espace OBJET Création du format de la feuille ou présentation, définir la taille Création des fenêtres de présentation Affichage des différentes vues dans les fenêtres Mise à l échelle de chaque vue Insérer les symboles existants (les blocs) Les palettes d outils Utilisation des palettes d outils Création d une palette d outils Gestion des palettes d outils : Exporter - Importer Les paramètres d impression La commande d impression Définir les paramètres d impression Les styles de tracé (STB) Travaux pratiques par métiers Questions/Réponses (à préparer par les stagiaires) Rappels/Révisions Mise en page (Présentations) L échelle du dessin Personnaliser les échelles Orienter un plan Création et Gestion des Blocs Règles de création des blocs Attributs Le Design Center Exportation des blocs Création d un bloc avec attributs Les blocs dynamiques Les palettes d outils Création Exportation Importation Création d un dessin Gabarit (dessin modèle) Paramètres du dessin gabarit Les variables systèmes et commandes à intégrer au dessin gabarit Paramétrage du dossier gabarit et du dessin par défaut Le concept ANNOTATIF Présentation et Principe Les objets ANNOTATIFS : textes, blocs, attributs, hachures, cotes Création, Paramétrage de la liste des échelles Procédure de réception des plans clients Vérifications à faire avant d exploiter les plans clients Nettoyage d un plan, suppression des objets doublons Gestion des références externes Insérer des références externes Références de type DWG, PDF ou image Gestion des références externes Recaler l échelle d un dessin ou d une image scannée La commande etransmit Le dessin paramétrique (approche) Personnalisation de l interface Création de barres d outils et de menu déroulant, palettes d outils Travaux pratiques par métiers 192 Information/Inscription : Mail : contact@ www. Information/Inscription : Mail : contact@ www. 193

98 CAO / DAO CAO / DAO Autocad 3D Initiation Autocad 3D Perfectionnement Savoir modéliser, mettre en page et effectuer un rendu photo-réaliste Code : I12-AD07 BEST jours / h HT BEST 2-7 Maîtriser les concepts avancés 3D Code : I12-AD08 3 jours / 21 h HT La connaissance des bases AutoCAD 2D est obligatoire Utilisation régulière d Autocad 3D Toute personne ayant à produire des dessins techniques en 3D volumique et surfacique, et plus précisément aux ingénieurs, dessinateurs, projeteurs, techniciens, et responsables Bureaux d Études Ingénieurs, dessinateurs, projeteurs, techniciens, et responsables Bureaux d Études Dispositif pour le travail en 3D Les manipulations d objets 3D Configuration d Autocad Commandes 2D efficaces sur les objets 3D Introduction à la 3D Commandes spécifiques 3D Ruban Réseau 3D, Miroir 3D, Rotation 3D, Aligner 3D Système de repérage Interface Modélisation de surfaces 3D Paramètres du dessin Les maillages La face 3D Visualisation des objets La région Modification et transformation Modélisation des objets filaires 3D Mise en page des modèles 3D Modélisation des solides 3D Mise en page par fenêtres de présentation Les solides prédéfinis ou primitives Mise en page par vues L extrusion La révolution Rendu La section Approche des matériaux et textures La coupe Approche des lumières Aplanir une vue Mise en place des caméras L interférence Génération d une image 3D Les éditions de solides Travaux pratiques par métiers Retrouvez notre catalogue sur Questions/Réponses (à préparer par les stagiaires) Rappels/Révisions Modélisation volumique Modélisation surfacique Les systèmes de repérages Affichage et visualisation des objets 3D : les vues et les styles de représentation Génération de volume et transformation 3D Approfondissement des mises en page Fenêtres de présentation 3D Paramètres d impression POUR EN SAVOIR + Rendu Les caméras Les lumières Placement des lumières Les différentes lumières Les ombres L éclairage Le ciel Le soleil Matériaux Affectation des matériaux Création d un nouveau matériau Les propriétés de base d un matériau Les matériaux avec texture Les images : import Paramètres avancées du rendu Génération d une image 3D Approche d une animation 3D Travaux pratiques par métiers 194 Information/Inscription : Mail : contact@ www. Information/Inscription : Mail : contact@ www. 195

99 CAO / DAO CAO / DAO 3D STUDIO MAX Inventor Initiation Découvrir l interface et la logique de fonctionnement de 3D Studio Max de manière à être autonome dans la production d images et d animations en 3D Code : I12-DS01 52 jours / h HT 2-7 Initiation et adaptation aux commandes d Inventor Modélisation de détails et d ensembles Code : I12-IN01 5 jours / 35 h HT Connaissance de l environnement Windows Une connaissance d un logiciel de retouche photo et d un logiciel de création vectorielle serait un réel plus Toute personne qui souhaite développer une création 3D statique ou animée, ou créer des objets 3D pour de l image prépresse et des animations pour les applications de jeux numériques Maîtrise de l environnement Windows Dessinateurs en mécanique, ingénieurs, responsables de bureaux d études, techniciens de fabrication... Introduction rapide à la 3D Présentation de la 3D en relation avec l interface de 3DSMax L interface utilisateur Organisation des barres d outils Les panneaux de commandes Les options annexes Les interfaces personnalisées La gestion de fichiers L import sous 3DS Max Les formats de 3D Gestion des objets externes, préparation des médias Création et édition d objets Les primitives, les objets maillés et composés Création de profil, Texte, Ligne, Cercle Création de volume, Sphère, Tube, Cube Codification de volume édition du maillage ajout d effets Opérations booléennes (addition soustraction entre volume) Edition d objets Sélection et gestion des groupes d objets Les modificateurs Les déformations Les déformations spatiales Création par splines et objets composés Splines et formes Formes libres Corps et objets extrudés Objets composés, opérations booléennes Texture Affichage et affectation des matériaux Texturing Mapping et gestion des textures complexes La scène et l animation Mise en place dans la scène, options d affichage et coordonnées Mouvements d objets et réseaux, instance et copie Les caméras (mouvement, déplacement et réglages) Les éclairages (placement et gestion) Rendu statique et effets atmosphériques Les trajectoires et la déformation basique des objets Finalisation d un projet simple Notion de l optimisation du rendu Trucs et astuces 3D Créer un projet et une animation 3D Généralités Les fichiers et l organisation, création et configuration d un projet, Import/Export L interface Inventor, les outils de visualisation, configuration Les assistants et les aides Modélisation de pièces Création d une esquisse, contraintes géométriques et dimensionnelles Utilisation des fonctions 3D : esquisse, placées, construction Modes de sélection, édition, masquage et suppression de fonctions Utilisation avancées : copies de fonction, pièces dérivées, éléments de conception, matière et couleur Equations, paramétrage et familles de pièces, liens avec Excel Conception d assemblage Ensemble et sous ensemble Gestion et manipulation d une pièce dans un assemblage, visibilité Les contraintes d assemblage 3D, pièces fixes, degrés de liberté, gestion des contraintes Conception dans l assemblage : schéma, adaptabilité, animation, interférences et mesures Gestion des ensembles et sous-ensembles, création de vues, les propriétés des pièces et des ensembles L assistant de conception Présentation Récupération d un assemblage et espacement des composants Notice de montage et éclaté Choix d un point de vue, animation et réalisation d un AVI Mise en plan Création d un gabarit : configuration de la mise en plan Création d une norme et configuration de la mise en plan Création, modification et suppression de vues : de base, projetée, auxiliaires, coupes, détailles Repère, nomenclature et propriétés. Récupérations d informations dans le cartouche et la nomenclature Création d esquisse sur une feuille et sur une vue Retrouvez notre catalogue sur 196 naxis.fr Information/Inscription : Mail : contact@ www. Information/Inscription : Mail : contact@ www. 197

100 NOS AUTRES FORMATIONS Multimédia & Communication visuelle Accessibilité site Web Action Script (Adobe) Action Script 3 (Adobe) Administration Serveur Tomcat After Effects (Adobe) Ajax Audition Authoring DVD Autocad Architecture (Architectural Desktop) Autocad MAP 3D Autocad Mechanical Autocad MEP Autocad Personnalisation Autocad Rendus Autocad Visual Basic Application Autolisp pour Autocad Captivate Ciel Comptabilité Ciel Gestion Commerciale Ciel Paie Cinéma 4D Conduite de projets Corel Draw Cubase Debian Linux Découverte de Facebook Développement Php/MySQL Développement Web firefox DHTML Director (Adobe) ECMAScript Encore DVD Expression Expression Design initiation Expression Web perfectionnement Facebook - animer une communauté FileMaker Pro perfectionnement Final Cut Pro Fireworks (Adobe) Framemaker initiation et perfectionnement Freehand (Adobe) Frontpage (Microsoft) Gimp Golive (Adobe) niveau 1 et 2 Google APPS Google Sketchup Pro HTML ImageReady (Adobe) J2EE Java Javabeans JavaScript niveau 1 et 2 Jboss Lingo Logiciels Mozilla Lotus Domino Administration Lotus Domino Designer Lotus niveau 1 et 2 Merise Messagerie Thunderbird Modeleur Paramétrique Inventor MS-Project 2010 Initiation et perfectionnement Navigateur Firefox Newsletter PageMaker (Adobe) Paint Shop (AB Soft) Photoshop Extended PHP / MySQL PHP niveau 2 Première (Adobe) niveau 1 et 2 Programation C++ Promotion de site Web Publisher niveau 2 Quark Xpress initiation et perfectionnement Revit Architecture Revit Perfectionnement RSS (syndication de contenu) Ruby Ruby on Rails Sage Comptabilité Sage Gestion commerciale Sage Paie Sécuriser Système Soundbooth SPIP SPIP UTILISATEUR WAP (développement site) Wavelab WebDev initiation et perfectionnement WinDev initiation et perfectionnement WordPress Writer initiation et perfectionnement XML XML XSL Xpress vers Indesign Comment PAR TÉLÉPHONE Contactez votre conseiller formation au numéro indiqué en bas de page du programme de formation souhaité ou notre Service Inscription (0) Toute réservation prise par téléphone devra être confirmée par écrit (fax, courrier, ). PAR INTERNET s inscrire? Vous avez choisi votre formation, choisissez votre mode d'inscription! PAR COURRIER OU FAX Retournez votre Bon de Commande interne ou le Bulletin d'inscription, page 200 du catalogue, à votre conseiller formation habituel. Groupe NAXIS Service inscriptions 50, rue Copernic PARIS fax : + 33 (0) Vous pouvez également vous inscrire par Internet directement depuis votre espace personnel FORMAPASS, où il vous suffit de renseigner le formulaire de demandes d'inscriptions en ligne. Une fois inscrit, vous recevrez votre convention de formation sous 72 heures et votre convocation au moins deux semaines avant le début de la formation. Parce que la réussite d une formation dépend aussi de sa préparation, NAXIS met tout en œuvre pour vous aider. POUR VOTRE HEBERGEMENT Contacter notre partenaire ÉLYSÉE HOTELS pour bénéficier de tarifs avantageux. Centrale de Réservation Hôtelière Tél : Fax : [email protected] PAR Ecrivez à votre interlocuteur habituel ou faites votre demande d'inscription à l'adresse suivante : [email protected] POUR LA RESTAURATION Entre 12h30 et 14h, vous pouvez déjeuner avec votre groupe. Si votre entreprise prend en charge les repas (le mentionner lors de l inscription), ils seront facturés en sus et portés à part sur la facture globale. Dans le cas contraire, vous pouvez déjeuner avec le groupe et régler directement votre repas auprès du restaurateur. Une liste de restaurants, brasseries et snacks proches du centre de formation vous sera remise sur demande. 198 Information/Inscription : Information/Inscription : Hotline Qualité 199 Mail : contact@ Mail : [email protected]

101 Bulletin d inscription Intitulé... Référence du stage... Date du stage... Montant HT... Souscrit dans le cadre : du plan de formation du DIF Compte personnel formation... Participant Mme Mlle M. Nom... Prénom... Fonction... Tél. : Fax : ... Entreprise Nom de l entreprise... Tél. Fax SIRET... APE... Rue... Code postal Ville... Responsable formation / RH Mme Mlle M. Nom... Prénom... Fonction... Tél. Fax ... Signataire de la convention de formation Mme Mlle M. Nom... Prénom... Fonction... Tél. Fax ... Prise en charge partielle / totale par un OPCA Nom de l OPCA... N Adhérent... Responsable du dossier pour l OPCA Mme Mlle M. Fonction... Tél. Fax ... Rue... Code postal Ville... RÉGLEMENT : Par chèque bancaire libellé à l ordre de «NAXIS» et adressé à notre siège : NAXIS - 50 rue Copernic PARIS Par virement bancaire libellé à l ordre de «NAXIS» à notre banque Société Générale : IBAN FR Swift SOGEFRPP Organisme de formation enregistré sous le N auprès du préfet de la région Ile-de-France. N de TVA Intracommunautaire : FR Nos factures font office de convention de formation simplifiée. Conditions générales de vente DÉFINITIONS - Stages interentreprises et cycle long de formation : Stages sur catalogue réalisés dans nos locaux ou dans des locaux mis à disposition par Naxis. - Parcours certifiants : Parcours de formation préconisé associant plusieurs stages interentreprises et pour certains délivrant une certification. - Stages intra-entreprise : Stage réalisé sur mesure pour le compte d un Client ou d un groupe. OBJET ET CHAMP D APPLICATION Toute commande de formation implique l acceptation sans réserve par l acheteur et son adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente qui prévalent sur tout autre document de l acheteur, et notamment sur toutes conditions générales d achat. DOCUMENTS CONTRACTUELS - Naxis fait parvenir au Client, en double exemplaire, une convention de formation professionnelle continue telle que prévue par la loi. - Le Client s engage à retourner dans les plus brefs délais à Naxis un exemplaire signé et portant son cachet commercial. - Pour les stages intra-entreprise, une facture d acompte est adressée dès la prise de commande, ainsi que des factures complémentaires mensuelles émises au fur et à mesure de l avancement des formations. - Une attestation de présence est adressée au Service Formation du Client après une formation inter-entreprise ou un cycle. - Une attestation individuelle de formation remise à chaque participant à l issue de la formation. - le règlement intérieur est remis à chaque stagiaire. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE L utilisation des supports de formation ou de la prestation est autorisée pour le stagiaire exclusivement. Toute utilisation, transmission à un tiers, reproduction partielle ou intégrale des supports remis au titre de la prestation, sans le consentement écrit de l auteur, sont interdits. La responsabilité du client serait alors engagée. PRIX, FACTURATION ET RÈGLEMENTS Tous nos prix sont indiqués hors taxes. Ils sont à majorer de la TVA au taux en vigueur. Tout stage ou cycle commencé est dû en entier. - Pour les stages interentreprises ou les parcours : Naxis se réserve expressément le droit de disposer librement des places retenues par le Client, tant que les frais d inscription n auront pas été couverts dans les conditions prévues ci-dessous. Les factures sont payables, sans escompte et à l ordre de Naxis : pour les stages inter-entreprises : à réception de facture, pour les cycles : 50% à réception de facture puis 50% un mois après le début du stage. Pour les formations interentreprises et les cycles, les repas ne sont pas compris dans le prix du stage. Sauf avis contraire exprimé à l inscription, ils sont facturés en sus et imputables sur la participation de l employeur dans la limite de cinq fois le minimum garanti par jour et par stagiaire (Décret n du JO Pour les stages intra-entreprise ou sur mesure : L acceptation de Naxis est conditionnée par le règlement d un acompte dans les conditions prévues ci-dessous. Les factures sont payables, sans escompte et à l ordre de Naxis : Un acompte de 30 % est versé à la commande. Cet acompte restera acquis à Naxis si le Client renonce à la formation. Le complément est dû à réception des différentes factures émises au fur et à mesure de l avancement des formations. En cas de non-paiement intégral d une facture venue à échéance, après mise en demeure restée sans effet dans les 5 jours ouvrables, Naxis se réserve la faculté de suspendre toute formation en cours et /ou à venir. RÈGLEMENT PAR UN OPCA Si le Client souhaite que le règlement soit émis par l OPCA dont il dépend, il lui appartient : de faire une demande de prise en charge avant le début de la formation et de s assurer de la bonne fin de cette demande ; de l indiquer explicitement sur son bulletin d inscription ou sur son bon de commande ; de s assurer de la bonne fin du paiement par l organisme qu il aura désigné. Si l OPCA ne prend en charge que partiellement le coût de la formation, le reliquat sera facturé au Client. Dans le cas où l OPCA ne prend pas du tout en charge le coût de la formation pour quel que motif que ce soit, le client sera redevable de l intégralité du coût de la formation et sera facturé du montant correspondant. PÉNALITE DE RETARD Toute somme non payée à l échéance donnera lieu au paiement par le Client de pénalités de retard fixées à trois fois le taux d intérêt légal. Ces pénalités sont exigibles de plein droit, dès réception de l avis informant le Client qu elles ont été portées à son débit. REFUS DE COMMANDE Dans le cas où un Client passerait une commande à Naxis, sans avoir procédé au paiement de la (des) commande(s) précédente(s), Naxis pourra refuser d honorer la commande et de délivrer les formations concernées, sans que le Client puisse prétendre à une quelconque indemnité, pour quelque raison que ce soit. CONDITIONS D ANNULATION ET DE REPORT Toute annulation par le Client doit être communiquée par écrit. - Pour les stages interentreprises et les parcours certifiants : Pour toute annulation, fût-ce en cas de force majeure, moins de 10 jours ouvrés avant le début du stage, le montant de la participation restera immédiatement exigible à titre d indemnité forfaitaire. - Parcours certifiants : Pour toute annulation, fût-ce en cas de force majeure, moins de 10 jours ouvrés avant le début du stage, 50% du coût total de la participation restera immédiatement exigible à titre d indemnité forfaitaire. Toutefois, dans ces deux cas, si Naxis organise dans les 6 mois à venir une session de formation sur le même sujet, une possibilité de report sera proposée dans la limite des places disponibles et l indemnité sera affectée au coût de cette nouvelle session. - Pour les stages intra-entreprise, le conseil Pour toute annulation, fût-ce en cas de force majeure : si une annulation intervient moins de 10 jours ouvrés avant le début de la prestation et que l action de formation est reportée dans un délai de 6 mois, l acompte de 30 % du montant de la participation sera porté au crédit du Client sous forme d avoir imputable sur une formation future. si aucun report n a été effectué dans ce délai de 6 mois l acompte restera acquis à Naxis à titre d indemnité forfaitaire. LIVRAISON ET DÉLAI Les dates de formation ne sont données qu à titre informatif et indicatif. Naxis se réserve le droit de reporter ou d annuler une formation, de modifier le lieu de son déroulement, le contenu de son programme ou le choix des animateurs, si des circonstances indépendantes de sa volonté l y obligent. INFORMATIQUE ET LIBERTÉS Les informations échangées lors de nos prestations restent confidentielles. Sauf avis contraire, le client accepte tacitement d être cité comme référence client par Naxis. Conformément à la réglementation française qui est applicable à ces fichiers, le Client peut écrire à Naxis pour s opposer à une telle communication des informations le concernant. Il peut également à tout moment exercer ses droits d accès et de rectification dans le fichier de Naxis. RENONCIATION Le fait pour Naxis de ne pas se prévaloir à un moment donné de l une quelconque des clauses des présentes, ne peut valoir renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces mêmes clauses. LOI APPLICABLE Les Conditions Générales et tous les rapports entre Naxis et ses Clients relèvent de la Loi française. ATTRIBUTION DE COMPÉTENCES Tous litiges qui ne pourraient être réglés à l amiable seront de la COMPETENCE EXCLUSIVE DU TRIBUNAL DE COMMERCE DE PARIS quel que soit le siège ou la résidence du Client, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie. Cette clause attributive de compétence ne s appliquera pas au cas de litige avec un Client non professionnel pour lequel les règles légales de compétence matérielle et géographique s appliqueront. La présente clause est stipulée dans l intérêt de la société NAXIS qui se réserve le droit d y renoncer si bon lui semble. ÉLECTION DE DOMICILE L élection de domicile est faite par Naxis à son siège social au 50, rue Copernic PARIS. 200 Information/Inscription : Hotline Qualité Information/Inscription : Hotline Qualité 201 Mail : [email protected] Bulletin d inscription à renvoyer par mail [email protected] ou par fax : Bulletin téléchargeable sur www. et Réservez à l avance avant que la session ne soit complète, nombre de places limité. Un bulletin par stage et par personne. Facturation Adresse de facturation (si différente) Rue... Code postal Ville... Je soussigné, Mme/M... déclare avoir pris connaissance et accepter les conditions générales de vente figurant ci-dessous. Bon pour commande : A : Le : Cachet et signature Mail : [email protected] Réf : V3.0

102 Le Groupe Naxis : partenaires de vos projets Notre offre «Grands Comptes» Le pack privilège Le Groupe NAXIS s investit aux côtés des entreprises pour répondre à leurs besoins de solutions sur mesure. Notre Responsable Grands Comptes accompagne les Responsables Formation, les Responsables Ressources Humaines, les Dirigeants d entreprise, les membres de CODIR des organisations privées et publiques, industrielles et de services en leur apportant une expertise à forte valeur ajoutée animée par notre approche pédagogique I.A.A. Impliquer Appliquer Accompagner. Notre chef de projet est Sandrine COLIN, Responsable Grands Comptes, Responsable Pédagogique. Elle sera votre interlocutrice privilégiée sandrine.colin@ DÉCOUVREZ NOTRE OFFRE PRIVILÈGE Vous référencez notre offre de formation Nous vous accompagnons dans vos projets Vous avez une interlocutrice dédiée Nous respectons vos contraintes logistiques Nous vous offrons une remise globale INTER 202 Information/Inscription : Hotline Qualité Information/Inscription : Hotline Qualité 203 Mail : [email protected] Ils nous font confiance lclient A7MULTIMEDIA ABLE IN EUROPE ACTEL ACTERIA CONSEIL ACTIBASE ACTREAD ENVIRONNEMENT AD HOC RESEARCH ADISSEO FRANCE ADVENIS AFSSA-LRQAP AGAFOR AIRWEB SAS AKKA INFORMATIQUE ALLO TAXI ALMA CONSULTING GROUP ALMA SERVICES ALSTOM ALSTOM HYDRO FRANCE ALSTOM POWER SA ALTARES - D & B (DBF) ALTECA ALTRAN TECHNOLOGIES AMIX TPV APLIX APPLIGOS APSYS APX SYNSTAR ARCCOS AREVA T & D SA ARGOS ASAIS ASSOCIATION AACHBA ASSOR ASTEK ATLANTEDATA ATOS ORIGIN INTEGRATION AUDILOG GROUPE ERICSSON AUDIT PAYE GESTION AUTREMENT 10 AUVERGNE EVENEMENTS AVRIL AVS CONSULTING AXA BANQUE AXIS ALTERNATIVES AZUREVA BCT CONSEIL BDL SYSTEMES SA BERLAN SOURCING SARL BERTRANDT SA BIOQUAL BOUTIQUE NATURE BRAVO SOLUTION BS CONSULTANTS SARL BT FRANCE BT SERVICES GIROPHARM BUREAU VERITAS CONSUMER PRODUCTS SERVICE BVA CABINET BLIQUE - ACTIMUM CABINET ECTARE CADEXPERT CAMPBELL CAP INGELEC CASDEN BANQUE POPULAIRE CENTRE HOSPITALIER PRIVE DU MONTGARDE CENTRE HOSPITALIER ST QUENTIN CGI CHRISTOPHE GILBERT INTERNATIONAL SAS CHEVRY ET ASSOCIES CIBC CIC CREDIT INDUSTRIEL ET COMMERCIAL CIGEST INFORMATIQUE CIRA CONCEPT CLUB DES CRÉATEURS DE BEAUTÉ CMI CAREER MANAGEMENT INTERNATIONAL CNAM PACA CNP ASSURANCE CNPE - EDF COCA COLA COGELIS SARL COGETI COGNITIS FRANCE CORAI CORB S CORHEME COTEWEB COULAIS CONSULTANTS CREATIVE PATTERNS CS SYSTEMES D INFORMATION CSE CREATIVE SYSTEMS ENGINEERING D2R CONSEIL DAFPEN DANONE RESEARCH DATA SYSCOM DATACEP DELOITTE TOUCHE TOHMATSU DELTA DB DEXTRAL DOLCEA GDP VENDOME DTALENTS DUKE SAS ECTARE CENTRE-OUEST EDIFIXIO EFFIA SYNERGIES ELITYS CONSULTING ENVISA ENVIVIO FRANCE ERGO Mail : [email protected] ERI BANCAIRE ESG AUTOMOTIVE FRANCE ESTEREL TECHNOLOGIES EURO CRM CENTER EUROCONTROL EUROSTAF EWAB ENGINEERING EXPERIANCE FHM SOLUTIONS FRANCE FIRST LINE TELECOM FLUKE FM INFORMATIQUE FONDOUEST FRAME MANAGEMENT FRANCE QUICK SAS FRANCK PROVOST COIFFURE FSYSTEM GALAPAGOS SASU GDF SUEZ GECI FRANCE GECI INTERNATIONAL GENERALI FRANCE ASSURANCES GENERALI IMMOBILIER GESTION GENERALI INVESTMENTS FRANCE GENERALI VIE GEOREX ASSISTANCE TECHNIQUE GEOSIS INGENIERIE GEOTER GFK CUSTOM RESEARCH FRANCE GIRO PHARM GIVAUDAN FRANCE FRAGRANCES GL EVENTS CITE CENTRE DE CONGRES LYON GL EVENTS SERVICES GL TRADE GLOBE TROTTER CLUB GN OPERATIONS FRANCE GN RESEARCH FRANCE GROUPE SECA GSE G-SYS CONSULTING HEWITT ASSOCIATES HOMSYS HOREMIS HORIVAL-PATRIVAL I P S INFORMATIQUE I T A ICEB SA ICF NOVEDIS IDFM IECI DEVELOPPEMENT IFA DU MANTOIS IFPA FORMATION IKEA IM PROJET IMS HEALTH INFOR GLOBAL SOLUTIONS INFORSUD EDITIQUE INGEUS INSTITUT DE SONDAGES LAVIALLE INSTITUT MONTSOURIS INSTITUT POLYTECHNIQUE LASALLE BEAUVAIS INTERNATIONAL ENGINEERING ASSISTANCE INTERNATIONAL PAPER SA INTERTECHNIQUE INTERTEK TESTING SERVICES IPRA FRANCE DIAGNOTICS IPSIS INGENIERIE POUR SIGNAUX ET SYSTEME CHARLESTOWN ACCUEIL EVENT & PROMO ISS SERVICES ITS FABRY JASMIN INTELLIGENCE ECONOMIQUE JC MENARD CHOCOLATERIE BUISSIERE JET TOURS JIGA SARL JUNIOR CITY GROUP KAUFMAN ET BROAD KIENBAUM KIKA MEDICAL KLB GROUP KN SYSTEMES KODAK LABORATOIRES KURIBAY HR CONSULTING LABORATOIRE DEJEAN LABORATOIRES SERVIER LATECIS LAZARD FRERES GESTION- BANQUE LCIE LE JOINT FRANCAIS SNC LEASEPLAN FRANCE SAS LEONI CABLE SYSTEMS VALEO CABLAGE LERM LEXSI LINCOLN LLOYD S REGISTER QUALITY ASSUR ANCE FRAN LOGICA IT SERVICES FRANCE L OREAL PRODUITS DE LUXE FRANCE LT LABO MAIL SERVICES MAIRIE DE BUTHIERS MANPOWER FRANCE MATTEL FRANCE MBH SA COMPETENCES ET CARRIERES MC DONALD S FRANCE SERVICE MEDIANE SYSTEME MEDICATLANTIC MILLE ET UN REVES MILLIPORE SAS MONOPRIX MORNINGSTAR FRANCE FUND INFORMATION MSC SOFTWARE MULTICIBLES MUNCIE G P A MUTUELLE INTEGRANCE NESTLE NETAGIS NETAXIS NEWMAN SA NEXTLANE NOEO CONSEIL ODESIA EUROPE OGER INTERNATIONAL OBS IMMOBILIER OMNISOFT ON X OSIATIS FRANCE P.L. 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103 Libérez vos talents... NAXIS EN RÉGIONS 02 : Région Nord-Ouest Tél : Fax : : Région Nord-Est Tél : Fax : : Région Sud-Est Tél : Fax : : Région Sud-Ouest Tél : Fax : ACCESSIBILITÉ Les centres de formation Naxis sont rapidement accessibles en transports en commun. Joint à votre convocation, vous trouvez un plan d'accès vous précisant les lignes de bus, de métro, de RER ou de tramway à prendre. A proximité, de nombreux parkings sont à la disposition des automobilistes. Certaines salles sont accessibles aux personnes handicapées. Nous contacter pour plus d informations. ROUEN PARIS RENNES ORLEANS NANTES TOURS BORDEAUX TOULOUSE LILLE METZ NANCY STRASBOURG LYON SAINT-ETIENNE MONTPELLIER NICE MARSEILLE Groupe NAXIS - SARL au capital de SIRET : NAF : 8559A - Identifiant TVA : FR Réalisation : volonterre.fr /// Si vous ne souhaitez pas conserver ce document, pensez à le recycler dans le bac approprié [email protected] 50, RUE COPERNIC PARIS ACCENDO.FR ATAO.FR