PROFIL DE POSTE. Site web : Référence de l annonce : SSI-CDI DÉNOMINATION DU POSTE. Technicien informatique.

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1 Référence de l annonce : SSI-CDI CDI DÉNOMINATION DU POSTE Poste Technicien informatique Catégorie d emploi Catégorie 3 Assistant technique LOCALISATION GÉOGRAPHIQUE Adresse Institut de Veille Sanitaire 12, rue du Val d'osne Saint-Maurice L Institut de veille sanitaire (InVS), établissement public de l État, placé sous la tutelle du ministère chargé de la Santé, a pour mission de surveiller l état de santé de l ensemble de la population, et d alerter les pouvoirs publics en cas de menace pour la santé publique. Les missions confiées à l InVS recouvrent : - la surveillance et l observation permanentes de l état de santé de la population L InVS participe au recueil et au traitement des données sur l état de santé de la population à des fins épidémiologiques, en s appuyant notamment sur des correspondants publics et privés constituant le réseau national de santé publique ; - la veille et la vigilance sanitaires L lnvs est chargé de rassembler, analyser et actualiser les connaissances sur les risques sanitaires, leurs causes et leur évolution ; de détecter de manière prospective les facteurs de risque susceptibles de modifier ou d altérer la santé de la population ou de certaines de ses composantes, de manière soudaine ou diffuse ; d étudier et de répertorier, pour chaque type de risque, les populations les plus fragiles ou menacées ; - l'alerte sanitaire L InVS doit informer sans délai le Ministre chargé de la santé en cas de menace pour la santé de la population ou de certaines de ses composantes, quelle qu en soit l origine, et lui recommander toute mesure ou action appropriée pour prévenir la réalisation ou atténuer l impact de cette menace ; - une contribution à la gestion des situations de crise sanitaire L InVS propose aux pouvoirs publics toute mesure ou action nécessaire. L InVS participe, dans le cadre de ses missions, à l action européenne et internationale de la France, notamment à des réseaux internationaux de santé publique dédiés à la surveillance et à l alerte sanitaires. Site web : 04/08/2011

2 AFFECTATION Département / Service Service Systèmes d'information (SSI) 16 personnes Unité / Pôle Missions / contexte L Institut de Veille Sanitaire, composé de 424 personnes, est un établissement public administratif chargé de la surveillance de l état de Santé de la population. Le Service des systèmes d information est une structure transversale. Il gère les échanges de données avec les partenaires de l Institut de Veille Sanitaire et représente ce dernier dans les différents comités et structures ayant trait aux systèmes d'information. En interne, il assure la cohérence du développement des systèmes d information, des banques de données, ainsi que le bon fonctionnement de l infrastructure informatique et téléphonique. Le Schéma directeur des systèmes d information (SDSI) de l InVS fixe, à partir d orientations stratégiques, l architecture cible du système d information et un plan d action pour quatre ans.

3 DESCRIPTION DU POSTE Missions ions Activités Le technicien informatique assure aux utilisateurs une assistance téléphonique de niveau 1. Il est en charge du maintien opérationnel (physique et logique) du poste informatique, de ses périphériques et des équipements de téléphonie de l Institut dans le respect des normes et standards d exploitation et de sécurité. Il apporte aux utilisateurs une assistance de premier niveau, il renvoie vers les chefs de projets applicatifs, les experts ou les techniciens d exploitation les questions relevant d un support de niveau 2 ou 3. Il peut être mandaté pour participer à des projets techniques. 1 - Gestion de l ensemble du parc bureautique : Gestion du cycle de vie du matériel informatique, du matériel de téléphonie et des logiciels (inventaire, entrée, sortie, mise au domaine ) Gestion des demandes du support auprès des fourrnisseurs pour le parc de copieur multifonction, la téléphonie fixe et mobile, le matériel informatique. Suivi et analyse des performances et du bon fonctionnement des postes de travail. Rédaction et maintenance de la documentation à destination des utilisateurs (guide d utilisation, mode opératoire..) 2 - Installation exploitation : Installation et exploitation des postes clients et de leurs périphériques (imprimantes, scanner ) Installation et exploitation des équipements de téléphonie fixe et mobile. Installation et mise à jour des logiciels. Gestion du master : création, mise à jour du master (intégration de nouveau pilotes matériels, modification de configuration ) Gestion des outils de distribution : création, mise à jour des applications télédistribuées. Gestion des renouvelements annuels des postes informatiques (réception du matériel, déploiement du master, planification et prise de rendez-vous auprès des utilisateurs, migration des données ) 3 - Assistance et support aux utilisateurs : Assistance de niveau 1 et conseil aux utilisateurs Gestion des demandes d assistance ou d incident via le gestionnaire de ticket (diagnostic, intervention, alerte et communication aux utilisateurs) Aide à la prise en mains des équipements et logiciels (sans formation) Transfert au support de niveau 2 ou 3 (expertise technique ou applicative) Description de l environnement : Systèmes d exploitation : Windows XP Professionnel, Windows 7 Professionnel Télédistribution : Microsot Windows Deployment Services [WDS], Microsoft Deployment Toolkit [MDT], Microsoft Windows Automated Installation Kit [WAIK] Bureautique : Microsoft Office 2003 et 2010, version Standard et Professionnelle. Téléphonie fixe : console de gestion Aastra 7450, téléphones analogiques / numériques / IP / SIP Téléphonie mobile : flotte de téléphones mobiles et flotte de téléphones BlackBerry Gestionnaire de parc informatique : GLPI Gestion des demandes de support : GLPI Gestion du parc de copieur multifonction : Toshiba EFMS

4 PROFIL RECHERCHÉ Niveau Diplômes Expériences Aptitudes compétences Bac Baccalauréat professionnel Expérience de 2 ans minimum dans un poste équivalent et/ou Savoir-faire technologique Pratique du poste de travail des utilisateurs Expertise : Suite Microsoft Office (version 2003, 2010), Windows XP Professionnel, Windows 7 Professionnel. Connaissances : GLPI, Microsoft Windows Serveur 2003 / 2008, outils de télédistribution et de gestion d image Microsoft Connaissance des principes de gestion de téléphonie fixe et mobile Connaissance générales des opérations de brassage informatique et téléphonique Savoir-faire généraux Capacité rédactionnelle Sens de l écoute, compréhension rapide et sens de la reformulation Capacité d explication Gestion d une demande d assistance ou d incident. Connaissance ITIL Aptitudes comportementales Equanimité Disponibilité Capacité à gérer des situations de stress et d urgence Capacité à faire remonter l information dans le service DIVERS Type de contrat Rémunération CDI de droit public à temps plein Selon l expérience et le niveau de formation par référence aux grilles des agences sanitaires. Prise de fonction 3 e trimestre 2011 Rensgts SSI - O Bielecki : SRH - MC Morel :

5 POUR POSTULER Adresser les candidatures (lettre de motivation + cv) en indiquant la référence de l annonce à : Institut de Veille Sanitaire Service des Ressources Humaines 12 rue du Val d Osne Saint-Maurice cedex ou par courriel : recrut@invs.sante.fr