Résolution des problèmes de fax. Questions fréquentes sur les télécopies Résolution des problèmes d'envoi de télécopies... 3

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1 1 fax Questions fréquentes sur les télés Résolution des problèmes d'envoi de télés Résolution des problèmes de réception de télés.. 5 Erreurs d'envoi de télés Erreurs de réception de télés Utilisation des listes de destinations

2 Questions fréquentes sur les télés 2 fax Problème Puis-je créer une liste de diffusion par télé? Comment entrer une pause dans le numéro de téléphone du destinataire? Solution La fonction d'envoi groupé de télés est prise en charge. Lorsque vous créez une destination de télé permanente, délimitez les entrées par une virgule. Si vous composez le numéro manuellement à l'aide du pavé numérique, appuyez sur Pause au niveau du panneau de contrôle afin d'entrer une pause de deux secondes. La pause est indiquée par un tiret (-). Si vous créez une destination de télé à l'aide des pages Web résidentes MarkNet, entrez un tiret (-) dans le numéro de téléphone ( ).

3 Résolution des problèmes d'envoi de télés 3 fax Problème Certaines pages n'ont pas été envoyées. Aucune page n'a été envoyée. Le modem ne reçoit pas de tonalité. La télé reçue est illisible. Solution 1 Vérifiez le journal des transmissions afin d'obtenir des informations sur le problème. La colonne d'état vous fournira ces renseignements. La colonne correspondant au nombre de pages vous indiquera combien de pages ont été réellement envoyées. 2 Renvoyez les pages qui n'ont pas été envoyées ou renvoyez la totalité de la télé. 1 Vérifiez la ligne téléphonique à laquelle est raccordé le téléur ainsi que la connexion du câble à la carte MarkNet N2501e. Renvoyez le document. 2 Vérifiez le journal des transmissions afin d'obtenir des informations sur le problème. Il se peut que l'unité de réception des télés ne prenne pas en charge les télés de qualité supérieure et réduise automatiquement la résolution. Réglez les paramètres de résolution et de contenu, puis renvoyez la télé.

4 4 fax Problème Données manquantes. Lors de l'envoi d'une télé volumineuse, la bloque en cours de traitement. Solution Il se peut que la fonction de réduction automatique réception des télés ne soit pas activée. Renvoyez moins de pages à la fois. OptraImage numérise d'abord toutes les pages de la télé afin de les mettre en mémoire. Si votre imprimante n'est pas équipée d'un disque dur, des paramètres de résolution élevée ou l'envoi simultané de nombreuses pages risque de remplir rapidement la mémoire disponible de l'imprimante. Lorsque la mémoire est saturée, OptraImage compose le numéro et tente d'envoyer les pages en mémoire. Une fois ces pages envoyées, la reprend. Si votre télé n'est pas envoyée correctement, envoyez moins de pages à la fois et/ou envoyez-les avec une résolution moins élevée. S'il vous arrive souvent d'envoyer des télés volumineuses ou des télés avec une résolution élevée, il sera nécessaire d'ajouter un disque dur ou davantage de mémoire à l'imprimante OptraImage.

5 Résolution des problèmes de réception de télés 5 fax Problème La télé n'a pas été reçue. La télé a été imprimée sur deux pages. La télé est de mauvaise qualité. Solution Demandez à votre correspondant de renvoyer la télé. Assurez-vous que le mode de réception est activé. Si vous êtes en réseau, recherchez l'adresse IP de MarkNet N2501e et vérifiez les paramètres (cliquez sur Paramètres/Configuration, Paramètres avancés, puis cochez la case Activer récept.). La réduction automatique est désactivée. Activez cette fonction et demandez que la télé vous soit renvoyée. Demandez que la télé vous soit renvoyée avec une résolution plus élevée.

6 Etat de l'envoi de télé 6 fax Message Entrer N tél xxx-xxx Num. vers mém. Occupé Numérotation... Connexion <Bauds><ECM> Envoi page X Fin de l'appel Description Ce message vous invite à utiliser le pavé numérique pour entrer le numéro du destinataire. Les documents originaux sont numérisés et stockés dans la mémoire. Composition du numéro du destinataire en cours. Indique la connexion ainsi que la vitesse d'envoi établie avec le téléur du destinataire. Si vous utilisez le mode de correction des erreurs, ECM s'affiche sur le panneau de contrôle. La page X est en cours d'envoi. Toutes les pages de la télé ont été envoyées et le téléur a raccroché.

7 7 fax Message Raccourci xx Fax Nom de destination Doc. suivant ou Arrêt Description Un raccourci vers un téléur a été activé (vous avez appuyé sur la touche #, puis sur le numéro du raccourci depuis le pavé numérique). Le nom de destination est le nom attribué au destinataire de la télé. 1 Placez la page suivante sur la surface de. 2 Appuyez sur Reprise pour continuer la. 3 Appuyez sur Arrêter pour arrêter la transmission de la télé. Le panneau de contrôle passe en mode Copie et le message Prêt s'affiche à l'écran.

8 Etat de la réception de télé 8 fax Message Réception fax... Connexion <Bauds><ECM> Nom de l'expéditeur Réception pg. X Fin de l'appel Description OptraImage reçoit une télé entrante. Indique la connexion ainsi que la vitesse d'envoi établie avec le téléur du destinataire. Si vous utilisez le mode de correction des erreurs, ECM s'affiche sur le panneau de contrôle. Le nom du téléur de l'expéditeur s'affiche (justifié à droite) sur la ligne supérieure. La page X est en cours de réception. Toutes les pages de la télé ont été reçues et le téléur a raccroché.

9 Erreurs d'envoi de télés 9 fax Message d'erreur Pas de tonalité Pas de réponse Récept. occupée Connex perdue N de tél. non entré Mode num fax désactivé Mémoire insuf Erreur PS Description Apparaît sur la ligne supérieure de l'écran du panneau de contrôle. Le modem ne détecte aucune tonalité. Apparaît sur la ligne supérieure de l'écran du panneau de contrôle. Le téléur du destinataire ne répond pas. Apparaît sur la ligne supérieure de l'écran du panneau de contrôle. La ligne du destinataire est occupée. Apparaît sur la ligne supérieure de l'écran du panneau de contrôle. Lors de la transmission, le message s'affiche lorsque la connexion est perdue. Ce message s'affiche lorsque vous appuyez sur Reprise/ Envoyer avant d'avoir composé le numéro de télé. Ce message s'affiche lorsqu'un téléur informe l'utilisateur que la fonction de de télé est désactivée sur l'optraimage. Apparaît sur la ligne supérieure de l'écran du panneau de contrôle. Certains anciens modèles d'imprimantes affichent ce message lorsque la mémoire de l'imprimante est saturée. Apparaît sur la ligne supérieure de l'écran du panneau de contrôle. La télé a été envoyée avec la fonction Imprimer vers fax et une erreur PostScript s'est produite.

10 Erreurs de réception de télés 10 fax Message d'erreur Charger papier Imprimante hors ligne Description Apparaît sur la ligne supérieure de l'écran du panneau de contrôle. L'imprimante manque de papier. Apparaît sur la ligne supérieure de l'écran du panneau de contrôle. L'imprimante n'est pas prête. Imprimante inconnue Utilisation des listes de destinations Il est possible de visualiser ou d'imprimer les listes de destinations permanentes de télés qui ont été configurées pour l'imprimante OptraImage. Il s'agit là d'un moyen pratique de savoir à qui vous envoyez régulièrement des télés. Affichage des listes de destinations 1 Tapez l'adresse IP de votre imprimante OptraImage dans la zone d'adresse de votre navigateur, puis appuyez sur Entrée. 2 Cliquez sur Rapports. Apparaît sur la ligne supérieure de l'écran du panneau de contrôle. Une porte de l'imprimante est ouverte ou il manque un tiroir.

11 fax 3 Sous l'en-tête OptraImage, cliquez sur le lien de la liste que vous souhaitez consulter, par exemple, la liste de destinations FAX. Des informations concernant chaque destination sont affichées. Impression des listes de destinations 1 Sélectionnez l'imprimante OptraImage. Il doit s'agir de l'optraimage dont l'adresse IP correspond à l'endroit où ont été créées et enregistrées les listes de destinations. 2 Appuyez sur Menu> jusqu'à ce que l'option DESTINATIONS apparaisse, puis sur Sélectionner. 3 Appuyez plusieurs fois sur Menu> jusqu'à ce que la liste à imprimer apparaisse (par exemple, Impr. liste FAX), puis sur Sélectionner. La liste contient des informations concernant chaque destination. L'illustration ci-dessous est un exemple de liste. 11 Destinations FAX Nom N Fax Raccourci Dupont, Jeanne Dupont, Jeanne Durant, Jean

12 fax Impression de la liste des raccourcis Lors de la création des destinations permanentes pour l'optraimage, il est possible que le système ait attribué des numéros de raccourcis aux utilisateurs. Un raccourci vous permet d'effectuer un envoi vers une destination en appuyant simplement sur la touche # suivie du numéro du raccourci depuis le pavé numérique du panneau de contrôle de l'optraimage. Afficher une papier de la liste des raccourcis à côté de l'optraimage permet de passer moins de temps à chercher les destinations dans les menus du panneau de contrôle. 1 Sélectionnez l'imprimante OptraImage. Il doit s'agir de l'optraimage dont l'adresse IP correspond à l'endroit où ont été créées et enregistrées les listes de destinations. 2 Appuyez sur Menu> jusqu'à ce que l'option RACCOURCIS apparaisse, puis appuyez sur Sélectionner. 3 Appuyez plusieurs fois sur Menu> jusqu'à ce que l'option Imprimer liste apparaisse, puis appuyez sur Sélectionner. 12