KNOWLEDGE MANAGEMENT, LE NOUVEAU DÉFI

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1 KNOWLEDGE MANAGEMENT, LE NOUVEAU DÉFI DES? 1

2 KNOWLEDGE MANAGEMENT, LE NOUVEAU DÉFI DES? PLAN I. GÉRER LES CONNAISSANCES, UNE NOUVELLE ACTIVITÉ? II. L ABSENCE DESRH DANS LA RÉFLEXION SUR LEKM III. INVESTIGUER LA CONVERGENCE KM-GRH IV. LE RÔLE DE LAGRH DANS LE PROCESSUS DE CRÉATION DE VALEUR 2

3 KNOWLEDGE MANAGEMENT, LE NOUVEAU DÉFI DES? SOURCES OUVRAGE «Gestion des Compétences et Knowledge Management» Renouveau de la création de valeuren Gestion des Ressources Humaines?, Ouvrage coordonné par Françoise DUPUICH-RABASSE, Editions Liaisons, 2002 RAPPORTS «La gestion des connaissances dans l administration: une idée dont le temps est venu», Groupe de travail sur la gestion des ressources humaines, Direction de la gouvernance publique et du développement territorial Comité de la gestion publique _37457,00.html Knowledge Management, le nouveau défi des Ressources Humaines Philippe Valoggia $file/km-grh% v1.0.pdf 3

4 KNOWLEDGE MANAGEMENT, LE NOUVEAU DÉFI DES? I. GÉRER LES CONNAISSANCES, UNE NOUVELLE ACTIVITÉ? La gestion des connaissances à toujours été une préoccupation pour les entreprises Compagnonnage Taylorisme Comment expliquer alors l actualité du Knowledge Management? Simple mode lancée par des éditeurs informatiques et des sociétés de conseil? Ou y a-t-il des raisons objectives qui justifient l attention portée au KM? 4

5 KNOWLEDGE MANAGEMENT, LE NOUVEAU DÉFI DES? I. GÉRER LES CONNAISSANCES, UNE NOUVELLE ACTIVITÉ? Evolution du contexte économique Accroissement des exigences de la demande Intensité de la concurrence Dématérialisation des biens proposés Recherche d une flexibilité qualitative qui se traduit par une évolution de l organisation du travail D une économie industrielle à une économie de la connaissance Conséquences de cette évolution Les connaissances sont désormais reconnues comme étant la principale ressource productive Or, le besoin de flexibilité oblige les organisations à déléguer leur gestion aux collaborateurs Les dispositifs traditionnels de gestion des connaissances ne sont donc plus adaptés 5

6 KNOWLEDGE MANAGEMENT, LE NOUVEAU DÉFI DES? II. L ABSENCE DESRH DANS LA RÉFLEXION SUR LEKM Justification historique Premières démarches dominées par l intelligence artificielle Les connaissances = uniquement explicites L accent est mis sur l outillage technologique Le KM, une préoccupation de la DSI Prise en compte de la dimension tacite des connaissances Une partie des connaissances demeure indissociable des individus Malgré tout, faible présence des RH! 6

7 KNOWLEDGE MANAGEMENT, LE NOUVEAU DÉFI DES? II. L ABSENCE DESRH DANS LA RÉFLEXION SUR LEKM Préoccupations identiques mais définies sous des vocables différents Développement des compétences (RH) Création et utilisation des connaissances (KM) Rétention du personnel (RH) Préservation des connaissances (KM) 7

8 KNOWLEDGE MANAGEMENT, LE NOUVEAU DÉFI DES? III. INVESTIGUER LA CONVERGENCE KM-GRH Rétention du personnel Préservation Tutorat Formation KNOWLEDGE Formation OUI Dispo? NON Recrutement Création Sélection des collaborateurs Utilisation Evaluation Contrôle de l utilisation Demande Client Business Process Produit ou Service Légende: Pratiques RH KM Process 8

9 KNOWLEDGE MANAGEMENT, LE NOUVEAU DÉFI DES? III. INVESTIGUER LA CONVERGENCE KM-GRH Quelles pratiques RH pour quelle stratégie KM? Impliquer les collaborateurs dans une démarche de gestion des connaissances Préserver les connaissances en cas de départ d un collaborateur La formation au service du transfert des connaissances Politique de recrutement et acquisition des connaissances Rôle du Management dans une démarche de gestion des connaissances 9

10 KNOWLEDGE MANAGEMENT, LE NOUVEAU DÉFI DES? III. QUELLES PRATIQUES RH POUR QUELLE STRATÉGIE KM? Compétence DON T KNOW THAT WE KNOW Coaching KNOW THAT WE KNOW Formation Inconscience Parrainage Mise en situation Conscience DON T KNOW THAT WE DON T KNOW Bilan de compétences Entretiens Benchmarking Incompétence KNOW THAT WE DON T KNOW 10

11 KNOWLEDGE MANAGEMENT, LE NOUVEAU DÉFI DES? IV. LE RÔLE DE LAGRH DANS LE PROCESSUS DE CRÉATION DE VALEUR Les RH interviennent pour: Recruter et intégrer des personnes de qualité (marché interne du travail) Développer des expertises (capital social) Faciliter l émergence de nouveaux savoirs (apprentissages individuels et collectifs). Elles permettent également : la coopération par le partage d expériences et d informations la création des réseaux l émergence d une culture organisationnelle. 11

12 KNOWLEDGE MANAGEMENT, LE NOUVEAU DÉFI DES? IV. LE RÔLE DE LAGRH DANS LE PROCESSUS DE CRÉATION DE VALEUR La fonction RH a un double rôle. Elle doit identifier: les savoirs-clésnécessaires à la constitution de la compétence recherchée les savoir faire à développer, au regard des savoirs de base, pour stimuler leur développement et leur mise en œuvre les savoir être à instaurer qui vont permettre le développement des savoirs et savoir faire inventoriés. Elle doit également aider à la définition de la finalité stratégique. 12

13 KNOWLEDGE MANAGEMENT, LE NOUVEAU DÉFI DES? IV. LE RÔLE DE LAGRH DANS LE PROCESSUS DE CRÉATION DE VALEUR La GRH contribue à la création de valeur lorsqu elle: met en place des listes de postes clés établit des référentiels de compétences propose des systèmes d évaluation des salariés et définit des plans de progrès individuels participe à la mise en place de systèmes qui permettent la reconnaissance professionnelle des individus (rémunération, professionnalisation, ) 13

14 KNOWLEDGE MANAGEMENT, LE NOUVEAU DÉFI DES? CONCLUSION Le KM intéresse de plus en plus les responsables des ressources humaines, et introduit des changements importants dans les visions et les pratiques. Par exemple, en introduisant les notions de compétence collective et de réseaux de compétences, l'esprit collaboratif, la responsabilité et l'efficacité partagées... La gestion des compétences a pour objectifs d améliorer la performance de l organisation et de valoriser les RH, elle est créatrice de valeur et de connaissances quand elle favorise l apprentissage organisationnel. En pratique, c'est la manière même de concevoir et gérer les compétences, la formation, en rapport avec l'exercice de l'activité, qui évolue... vers l'entreprise apprenante? 14