LES ENTREPRISES LOTOISES ET LES RÉSEAUX NUMÉRIQUES - Mars 2014

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1 LES ENTREPRISES LOTOISES ET LES RÉSEAUX NUMÉRIQUES - Mars 2014

2 Méthodologie de l enquête Enquête effectuée par mail du 3 au 11 mars entreprises, représentant 1521 emplois, ont répondu à l enquête : BTP : 35 entreprises 432 emplois Industrie : 26 entreprises 680 emplois Commerce :12 entreprises 207 emplois Hôtellerie-restauration : 20 entreprises 98 emplois Services : 12 entreprises 138 emplois 2

3 Équipements des entreprises Nombre d emplois pour un ordinateur présent dans l entreprise Nombre d emplois pour un smartphone présent dans l entreprise Nombre d emplois pour une tablette tactile présente dans l entreprise BTP 1,9 5,2 9,6 INDUSTRIE 1,8 5,1 22,6 COMMERCE 2,3 6,9 23 HOTELLERIE RESTAURATION 1,3 2,7 4,6 En moyenne, les entreprises lotoises sont équipées d 1 ordinateur pour 1,8 emploi. Les disparités sectorielles s expliquent aisément : taux plus faible dans l industrie, le BTP et le commerce. L équipement en smartphones est assez peu répandu (1 pour 4,8 emplois), et là aussi les divergences sectorielles sont normales. La présence de tablettes tactiles est encore moins courante : 1 pour 13 emplois. SERVICES 1,5 4,3 11,5 TOTAL 1,8 4,8 13 Dans la majorité des entreprises, la gestion technique du parc informatique est assurée en interne. Les commerces sont les plus internalisés (71%) ; Au contraire, l industrie fait plus souvent appel à une ressource extérieure (54%). 3

4 Déploiement et qualité des réseaux Internet Fournisseurs d'accès des entreprises lotoises Le fournisseur d accès ORANGE est largement majoritaire dans le département (81% des entreprises). SFR arrive en 2 e position (1). 98% des entreprises sondées (par mail) se connectent au moins une fois par jour à Internet. Au total, 61% des entreprises se disent satisfaites de l état de la connexion et du débit : les plus satisfaites relèvent du secteur des services. au contraire, les moins satisfaites sont principalement les industries (57%), dont une part importante ne l est «pas du tout». Les griefs évoqués concernent les coupures intempestives de la connexion qui occasionnent des ralentissements d activité voire, dans le pire des cas, des pertes de données. Intensité du risque d une mauvaise connexion Internet Ce que disent les entreprises mécontentes : La situation géographique semble être le principal frein à l amélioration du réseau. Le coût et le manque d offres alternatives apparaissent secondaires. Pour les entreprises lotoises, un mauvais débit représente, majoritairement, un risque mineur (35% des réponses) et un frein au développement (29%). Les conséquences plus graves sont moins fréquemment citées mais ne doivent pas être négligées : risque critique (15% des réponses), risque majeur (12,5%) et cause de délocalisation (8%). 4

5 Déploiement et qualité de la téléphonie mobile Opérateurs mobiles des entreprises lotoises Comme pour Internet, l opérateur majoritaire est ORANGE (69% des abonnements professionnels). SFR détient 18% des parts de marché. Pour les 3/4 des sondés, la situation géographique n a pas été un frein pour choisir l opérateur. C est tout de même le cas pour un tiers des entreprises de services, 29% des commerces de détail et 27% des industries. Au total, 61% des entreprises se disent satisfaites de la réception téléphonique à l intérieur de leurs bâtiments et 73% à l extérieur : les plus satisfaites relèvent du BTP et des services. au contraire, les moins satisfaites sont principalement des commerces de détail et de gros. Dans l hôtellerie-restauration, les plaintes peuvent venir des clients eux-mêmes qui n admettent pas toujours que, même en zone rurale, les connexions téléphoniques soient difficiles Intensité du risque d une mauvaise réception mobile Ce que disent les entreprises mécontentes : La situation géographique semble être le principal frein à l amélioration de la réception mobile (66% des réponses). Pour les entreprises lotoises, une mauvaise réception mobile représente, majoritairement, un risque mineur (51% des réponses). Le risque majeur est cité par 22% des sondés et le frein au développement par 18%. 5

6 Présence des entreprises sur Internet L entreprise possèdent-elle un site internet? Oui ou en cours Non 76% des entreprises interrogées possèdent ou vont bientôt posséder leur site internet. Les secteurs les moins fournis sont le BTP et le commerce de détail. D après l INSEE, en 2012, 64% des entreprises françaises étaient présentes sur internet. Le poids supérieur présenté par le Lot s explique par deux facteurs : cette présente enquête est menée 2 ans après celle de l INSEE, ce qui laisse davantage de temps aux entreprises pour s équiper. cette présente enquête n est pas contraignante : seules les entreprises volontaires ont répondu, ce qui peut biaiser une partie des résultats Oui ou en cours Non 0 salarié 1 à 9 salariés 10 à 19 salariés 20 à 49 salariés 50 salariés et plus 6 de ces sites sont de simples vitrines (BTP et services essentiellement). 25% offrent la possibilité de réserver/commander en ligne (2/3 des sites d hôtel-restaurant). Et 14% des sites sont marchands (3 des sites d entreprises industrielles). A l échelle nationale, la part s élevait à 1 en Les entreprises de plus de 50 salariés possèdent toutes un site internet. 2/3 des entreprises sans salarié et les 3/4 des entreprises employant moins de 10 salariés ont un site. Les entreprises qui ne possèdent pas de site internet évoquent les principales raisons suivantes : pas assez de temps pour créer (3 des citations, principalement par le commerce de détail, l hôtellerie-restauration et les services). projet trop coûteux (19% des citations, principalement par le commerce de détail et l hôtellerie-restauration). débit internet trop faible (19% des citations, principalement par l industrie). sans utilité pour l entreprise (11% des citations, principalement par le BTP). 52% des entreprises qui possèdent un site internet le mettent à jour en interne (surtout dans l hôtellerie-restauration et les services) 6

7 Les entreprises et les réseaux sociaux Des entreprises plutôt présentes sur les réseaux sociaux 4 des entreprises interrogées sont présentes sur les réseaux sociaux. Les secteurs les moins présents sont le BTP (15% seulement) et l industrie (27%). Principaux taux de présence des entreprises sondées : FACEBOOK : 38% TWITTER : 11% LINKEDIN : 4% PINTEREST : 2% 11% des entreprises sont présentes sur au moins 2 réseaux. mais qui actualisent peu leurs informations en ligne : 69% des entreprises concernées ne publient par plus d actualité fraîche par semaine. Les entreprises qui ne sont pas présentes sur les réseaux sociaux évoquent les principales raisons suivantes : pas utile ou pas adapté à l activité de l entreprise (31% des citations, principalement par le BTP, le commerce de gros et l industrie). par manque de temps (15% des citations). par manque d informations et/ou de compétences (13% des citations). par méfiance (13% des citations). 7

8 Dans un monde meilleur Avec une connexion Internet plus fiable et un débit plus important : 37% des entreprises actuellement non satisfaites répondent qu elles utiliseraient davantage les outils du web, souvent sources d efficacité. 26% des entreprises actuellement non satisfaites annoncent qu elles développeraient davantage leur site internet (lorsque cette tâche est assurée en interne). C est surtout le cas du commerce de détail et de l hôtellerie-restauration. 17% des entreprises actuellement non satisfaites affirment qu elles seraient plus actives sur les réseaux sociaux. C est surtout le cas du commerce de détail et du commerce de gros. Avec une couverture mobile davantage déployée sur le département : 4 des entreprises actuellement non satisfaites bénéficieraient d un réseau convenable à l extérieur des bâtiments. 27% des entreprises actuellement non satisfaites bénéficieraient d un réseau convenable à l intérieur des bâtiments. 3 des entreprises actuellement non satisfaites utiliseraient davantage les smartphones pour accéder aux outils du web. C est surtout le cas du commerce de gros et des services. 61% des entreprises se disent satisfaites de l état de la connexion et du débit Internet : c est un résultat mi-figue miraisin qui illustre la double fracture (économique et numérique) dont le Lot souffre encore : Issu d une tradition fortement agricole et d un commerce de bourgs, l économie lotoise est encore aujourd hui dominée par des petits établissements à caractère familial. Ceux-ci font indéniablement partie des sondés satisfaits de la couverture numérique. Cependant, inscrit dans la mondialisation et possédant quelques leaders mondiaux dans certaines filières (confitures, hélices d avion, électronique, etc.), le Lot a besoin d outils de communication modernes et efficaces. C est leur carence que constatent encore près de 4 des entreprises lotoises : connexion régulièrement coupée, débit trop faible (pour 57% des industries), accessibilité mobile impossible dans certaines zones et même à l intérieur des bâtiments pour 46% des industries et 86% des commerces! L enjeu du développement économique lotois passe donc immanquablement par le déploiement d un réseau numérique sans faille et à coût raisonnable pour les entreprises. 8

9 Laurent POUDRÉ Chargé de mission Études Économiques