FICHE PRODUIT : CA Oblicore Guarantee on Demand CA Oblicore Guarantee On Demand agility made possible CA Oblicore Guarantee On Demand est une solution de SaaS (Software-as-a-Service) extensible pour la gestion des contrats de niveau de service. Contrairement aux outils d exploitation traditionnels qui tirent profit d une approche ascendante de la surveillance des données techniques, l approche descendante innovante de CA Technologies aligne les performances sur les obligations contractuelles, vous aidant ainsi à améliorer votre performance commerciale. Vue d ensemble CA Oblicore Guarantee On Demand améliore les capacités d une entreprise à créer, à modifier et à mesurer des accords de niveau de service (SLA) avec les prestataires, les divisions internes et les clients. Avec CA Oblicore Guarantee, une entreprise peut améliorer les performances des services et créer une responsabilité pour les services rendus, tout en réduisant les frais de gestion desdites obligations. En tant que solution SaaS, CA Oblicore Guarantee On Demand aide à améliorer la rentabilité en réduisant les durées de mise en place et de configuration. Avantages Cette solution offre une approche descendante innovante pour créer ces obligations contractuelles et surveiller leur performance. Avec CA Oblicore Guarantee, une entreprise peut aider à améliorer la satisfaction du client en créant une responsabilité pour les services fournis et en les alignant sur les obligations contractuelles. De plus, en créant un environnement propice à la collaboration pour la surveillance et le reporting des performances, une entreprise améliore sa capacité à anticiper les problèmes et la confiance des clients. Avec CA Oblicore Guarantee On Demand, les entreprises peuvent : Faire rapidement des bénéfices grâce à un modèle SaaS déployable rapidement Réduire les frais associés à la surveillance SLA et au reporting Travailler en collaboration avec les fournisseurs, les services et les clients pour établir une performance continue
CA Oblicore Guarantee on Demand Gestion du niveau de service centrée sur les affaires Une méthode de gestion des contrats de niveau de service exclusivement centrée sur les opérations aboutit à un reporting partial sur les niveaux de service. Dans de nombreux cas, vos outils de reporting peuvent indiquer avec précision si la solution est ascendante ou descendante ; toutefois, cette solution ascendante, qui nécessite un reporting manuel et cher, ne prend pas en compte l aspect commercial des performances des services. Pour les services commerciaux où de multiples éléments fonctionnent en tandem pour exécuter le service dans son intégralité, cette illustration incomplète pose encore plus de problèmes car les solutions basées uniquement sur les opérations sont incapables de partager les informations et d assembler une image complète des performances de l entreprise. Chaque application ne surveille que son propre temps de service sans égard pour l intégralité de la chaîne de service. Il vous faut une solution à même de mettre en relation les données de ces outils, d assembler les données sous-jacentes et d avoir une approche descendante à l égard des SLA. CA Oblicore Guarantee est conçue pour vous fournir exactement cela. Par conséquent, vous êtes mieux à même : De réduire les coûts et accroître la productivité autour de la Gestion du niveau de service (SLM, Service Level Management) De développer, satisfaire et fidéliser la clientèle D améliorer la gouvernance de l entreprise et réduire ses risques De comprendre les implications financières des SLA - en temps réel - en ce qui concerne les pénalités, les crédits et les performances continues Automatiser, activer et accélérer la gestion du niveau de service Au centre de votre activité se trouvent les obligations que vous avez vis-à-vis de vos fournisseurs, de vos clients, internes et externes. C est pourquoi de nombreuses entreprises et organisations dans le monde ont choisi CA Oblicore Guarantee. Son adaptabilité éprouvée facilite une réelle gestion du niveau de service dans toute l entreprise et son respect des normes réduit le coût total de possession. La solution de gestion du niveau de service aide à structurer les SLA contractuels afin que tout environnement d exploitation, même le plus difficile, soit mesuré avec précision. Principaux avantages de CA Oblicore Guarantee : Automatiser : gestion du niveau de service, surveillance et reporting CA Oblicore Guarantee On Demand offre une fonction de reporting automatisée en temps réel qui vous aide à gérer et à améliorer les performances des services en créant une responsabilité pour les services fournis. Elle aligne les performances des services sur les obligations contractuelles et crée un environnement propice à la collaboration pour la surveillance et le reporting des performances des services. En améliorant votre capacité à définir les mesures de service et à établir des obligations contractuelles avec objectifs de performance, CA Oblicore Guarantee vous aide à améliorer la productivité des services. Elle surveille les performances des services par rapport à ces objectifs en temps réel et vous permet d anticiper les actions à prendre en fonction de la visibilité des performances de vos services. Le reporting automatique des performances instaure un dialogue ouvert, avec un lexique commun, entre les fournisseurs de services et les utilisateurs, contribuant à la fidélisation du client. 2
Automatiser : normalisation CA Oblicore Guarantee On Demand automatise la minutie de vos SLA. Le contenu ITIL V3 préconfiguré, qui peut être adapté aux offres de votre entreprise, promeut la normalisation des contrats de niveau de service. La normalisation aide à améliorer la productivité de l exploitation des services au sein de votre entreprise. Sa bibliothèque de modèles vous permet d appliquer les meilleures pratiques de prestation de services (par ex. ITIL), les cadres industriels (par ex. etom) et les dispositions légales (par ex. HIPAA et Sarbanes-Oxley). Activer : expertise des affaires et des SLA Avec plus de 110 clients parmi des grandes entreprises, des prestataires de service et des milliers de SLA, CA Technologies est un expert de la Gestion de niveau de service. Cette expertise se reflète dans les modèles de contrat préconfigurés et de logique métier de CA Oblicore Guarantee. CA Oblicore Guarantee s appuie sur cette expertise d une manière qui vous aidera à mieux gérer les services internes et externalisés fournis à vos clients internes et externes. Activer le lien entre performance opérationnelle et obligation contractuelle Avec la capacité de gérer des combinaisons de fournisseurs extérieurs, de services d entreprise, de divisions internes et de clients externes, CA Oblicore Guarantee vous donne la possibilité de modeler votre chaîne de prestation de services. Le moteur d agrégation et de corrélation (ACE ) de CA Oblicore Guarantee confronte les performances réelles aux obligations contractuelles et corrèle les informations provenant de sources de données multiples, en appui sur une approche globale descendante, pour générer un indicateur de performance de niveau de service. Accélérer : avantages commerciaux CA Oblicore Guarantee On Demand vous aide à obtenir des avantages commerciaux rapides et tangibles. La solution est conçue pour vous aider à mieux gérer vos ressources informatiques et vos opérations commerciales, à améliorer la satisfaction et la conservation des clients, à augmenter la rentabilité et les revenus de l entreprise, mais aussi à réduire le risque des opérations commerciales. Accélérer : compréhension de l activité à partir de la gestion du niveau de service CA Oblicore Guarantee On Demand vous offre la capacité de gérer et visualiser les dépendances dans votre infrastructure de prestation de service. Que ces services soient constitués d éléments internes ou de contrats de sous-traitance, vous serez mieux à même d évaluer l impact de ces éléments sur vos prestations. CA Oblicore Guarantee vous permet également de communiquer les performances des services dans un jargon technique pour les utilisateurs techniques et métier pour les utilisateurs non techniques. Les gestionnaires et les techniciens auront des outils complets pour gérer leur activité et mieux cerner ses impacts sur les services fournis. Illustration A Processus SLM de CA Oblicore Guarantee CA Oblicore Guarantee gère tous les aspects du processus de gestion des niveaux de service. 3
Gérer les accords de niveau de service dans toute la chaîne d approvisionnement informatique Tandis que les entreprises tirent littéralement profit de SLA pour gérer leur activité, le besoin de comprendre les performances des services que l entreprise sous-traite, les services qu elle fournit en interne et ceux qui sont fournis aux clients va croissant. De plus, l entreprise doit comprendre la relation qui existe entre ces engagements. Utilisation du système de gestion des informations de sécurité (SIM) Fournisseurs de services SLM SLM interne Sous-traitance de la gestion SLM Nom de la société Les fournisseurs de service doivent améliorer les relations avec les clients, réduire le risque de perte de clients et améliorer les cours approchants. Les méthodes de gestion manuelles de la SLM sont coûteuses et susceptibles d entraîner des erreurs. Les entreprises doivent baisser les coûts associés à ce processus tout en améliorant les performances par rapport aux obligations relatives aux divisions internes, aux entités commerciales, filiales, etc. Les entreprises doivent s assurer que les niveaux de performance contractuels sont bien atteints, de manière à assurer la continuité descendante des services et à récupérer les pénalités dues. Solution CA Oblicore Guarantee on Demand CA Oblicore Guarantee On Demand permet aux prestataires de services d assurer leurs envois aux clients. Cette gouvernance améliore la transparence entre le fournisseur et le client, aidant ainsi à atteindre la satisfaction du client. CA Oblicore Guarantee On Demand aide à améliorer la productivité entourant la capacité d une entreprise à créer, modifier et mesurer les SLA. Une entreprise peut améliorer les performances des services créer une responsabilité pour les obligations de performance des services. CA Oblicore Guarantee fournit une infrastructure de reporting de confiance, précise et impartiale pour la gestion des fournisseurs. La solution rationalise l établissement des contrats de base, surveille et rapporte les performances des fournisseurs par rapport à eux, assure que les pénalités sont identifiées et aide la société à bâtir des relations de confiance avec les fournisseurs. 4
Avantages de CA Technologies CA Oblicore Guarantee On Demand offre une plate-forme complète et adaptable qui vous aide à gérer les obligations du niveau de service pour les contrats de base, les SLA et les accords sur les niveaux opérationnels (OLA, operational level agreement). Que vous vous apprêtiez à mettre en place la gestion du niveau de service pour la première fois ou que vous remplaciez une solution de reporting personnalisée, CA Technologies dispose de fonctions prêtes à l emploi puissantes pour vous aider à démarrer rapidement. L approche agnostique unique de CA Oblicore Guarantee On Demand en matière d infrastructure est conçue pour vous permettre de surveiller et de générer des rapports sur les performances des services en appui sur les éléments de votre infrastructure existante (matériel, applications et outils de supervision de réseau), quel que soit le fournisseur. Ses adaptateurs coiffent les sources de données existantes et leur nouvel Assistant utilise une interface intuitive de type glisser-déposer pour l association visuelle des champs de saisie aux champs de sortie. Autrement dit, vous pouvez démarrer rapidement sans modifier vos sources de données ou systèmes sous-jacents. CA Oblicore Guarantee On Demand est conçu pour vous permettre de suivre les performances réelle par rapport aux obligations contractuelles et supprime la nécessité de collecter manuellement des données pour le reporting sur le niveau de service. Étapes suivantes Pour en savoir plus sur CA Oblicore Guarantee et pour découvrir comment bénéficier de cette solution complète et rapidement rentable, contactez votre Représentant ou rendez-vous sur ca.com/oblicore pour plus d informations. Pour en savoir plus et pour voir comment les solutions logicielles de CA Technologies permettent aux entreprises de gérer et de sécuriser leurs environnements informatiques et leur apportent de l agilité, rendez-vous sur ca.com/customers. Copyright 2011 CA. Tous droits réservés. Toutes les marques déposées, dénominations commerciales et marques de service, ainsi que tous les logos référencés dans le présent document, demeurent les propriétés de leurs détenteurs respectifs. Ce document est fourni à titre d information uniquement. CA décline toute responsabilité quant à l exactitude ou l exhaustivité des informations qu il contient. Dans la mesure permise par la loi en vigueur, CA Technologies fournit ce document «en l état», sans garantie d aucune sorte, y compris, sans s y limiter, les garanties implicites de valeur marchande, d adéquation à un but spécifique ou de non-infraction. En aucun cas, CA ne pourra être tenu pour responsable en cas de perte ou de dommage, direct ou indirect, résultant de l utilisation de ce document, notamment la perte de profits, l interruption de l activité professionnelle, la perte de clients ou de données et ce même dans l hypothèse où CA aurait été expressément informé de la survenance possible de tels dommages. CS1369_0611