Le NOUVEAU PROGRAMME de BDD juxtaposée multicanal
Agenda 1. Le Big Data et les enjeux du marché 2. La réponse de Mediapost Communication 3. Comment ça marche? 4. Planning de lancement des offres 5. Conclusion 2
Le Big Data et les enjeux du marché
Vous, annonceurs, que dites-vous? «Centraliser mes Data Marketing Relationnel et mes Data web pour mieux connaître et mieux cibler mes clients et mes prospects.» «Optimiser mes investissements de création de trafic sur mon site.» «Capitaliser sur le trafic de mon site Internet pour maximiser mes taux de conversion.» «Cibler la bonne offre au bon moment pour chaque individu.» 4
Ce que vous faites et ce que vous rêvez de faire DEMAIN AUJOURD HUI > Retargeting e-mail & display avec uniquement des données de comportement web et des clusters > Stratégie mono canal > Retargeting e-mail & display alliant les données de comportement web et les données de comportement avérées > Retargeting postal > Combinaison du CRM et du PRM pour optimiser la connaissance de nos prospects > Stratégie avec tous les canaux adaptés à chaque individu 5
3 grandes ruptures technologiques Les nouvelles technologies NoSQL et la disponibilité des DATA de navigation permettent La confrontation possible des DATA de Marketing Relationnel et des données web. L accélération de la synchronisation des DATA de fidélisation et de prospection sur l ensemble des canaux. La définition et la gestion des plans d actions de contact multicanal en temps réel et en flux. De nouveaux bénéfices pour vous 6
Pourquoi choisir un seul support média? 66 % des Français lisent au moins un courrier publicitaire par semaine. 53 % déclarent que cela leur donne envie d acheter/souscrire. Précision 45 % de la population de +11 ans possède un smartphone Immédiateté 43% des internautes ont effectué un achat en ligne suite à un e-mail commercial. Réactivité Les Français passent plus de 3h par jour sur leurs ordinateurs et tablettes Couverture Le meilleur canal? Priorisation et complémentarité = PUISSANCE 7
La réponse de 8
La réponse de Réconcilier la data marketing relationnel et la data web Data Web Data CRM Pour mettre en place des solutions de > Retargeting Multicanal > Remarketing Data Editeurs L a D ATA n o u v e l l e g é n é r a t i o n 9
Une couverture de contacts inédite C O U V E R T U R E DES POINTS DE CONTACTS IDENTIFIANT PIVOT > 26 millions d @ e-mails opt in > 23 millions d internautes > 40 millions d adresses postales > 26 millions de téléphones fixes > 8 millions de mobiles 10
La richesse du nouveau programme DONNÉES DE CONNAISSANCE CLIENTS DONNÉES NAVIGATION > Attitudinales > Centres d intérêt > Intentionnistes > Moments de vie DONNÉES GÉOLOCALISÉES > XY > IRIS 2000 > CP/INSEE DONNÉES MODÉLISÉES > Profil type : Ultimate > Panel projeté > Score DONNÉES BASE ÉDITEURS > Sociodémographiques > Habitat > Comportementales (transactionnel) CANAUX ACTIVABLES > E-mail > SMS Push > Display RTB > Courrier adressé > Voix 11
Une communication responsable dans la transparence et le respect des individus Respect de la réglementation Respect de toutes les directives de la CNIL et des différents codes de déontologie de notre profession. Pour un cookie consenti > Conformément aux recommandations de la CNIL > Délibération n 2013-378 du 5 décembre 2013 portant adoption d une recommandation relative aux Cookies et aux autres traceurs visés par l'article 32-II de la loi du 6 janvier 1978 > Sur l'obligation d'information préalable et les modalités de recueil du consentement «L internaute qui se rend sur le site d un éditeur (page d accueil ou page secondaire du site) doit être informé, par l apparition d un bandeau : > des finalités précises des cookies utilisés ; > de la possibilité de s opposer à ces cookies et de changer les paramètres en cliquant sur un lien présent dans le bandeau ; > du fait que la poursuite de sa navigation vaut accord au dépôt de cookies sur son terminal» 12
Une communication responsable dans la transparence et le respect des individus Notre démarche VRM (Vendor Relationship Management) : Transparence et consentement Renversement de la logique du CRM par laquelle c est l entreprise qui contrôle la relation avec le client. L internaute gère lui-même son profil et ses préférences de communication. Information claire, adhésion et agrément des internautes quant à leur exposition aux messages publicitaires, aux modalités d utilisation et à la durée de conservation de leurs données personnelles. Possibilité pour l internaute de modifier ses préférences à tout moment et de façon définitive. Pas de sursollicitation Une gestion optimisée et capée de la pression commerciale sur les points de contact (emails, display). Un maximum de 3 e-mailings publicitaires par semaine par internaute. 13
Notre démarche VRM Vendor Relationship Management 14
Quels sont les bénéfices pour vous? Performance des campagnes Des profils extrêmement précis de consommateurs Une activation multicanal de mes visiteurs Réactivité Un paramétrage et une gestion de campagnes en temps réel et en flux Maîtrise de la pression commerciale Des consommateurs toujours opt in et consentants Bienvenue dans l ère du marketing relationnel, de la communication extra ciblée et du ROI. 15
La 1 re solution de retargeting multicanal 16
Réconcilier la data marketing relationnel et la data web Internautes s identifiant (log) ou avec cookie annonceur > 120 000 VU/jour Votre site internet > 500 000 VU/jour Internautes avec cookie Mediapostcommunication.net > 100 000 VU/jour Déduplication avec les visiteurs des jours précédents > 50 000 VU/jour Déduplication avec votre base CRM > 65 000 VU/jour clients > 55 000 VU/jour prospects Déduplication avec les visiteurs des jours précédents > 70 000 VU/jour Qualification en contact et profil Plan contact CRM et PRM > 65 000 contacts clients qualifiés à réactiver tous les jours > 55 000 contacts prospects qualifiés à activer tous les jours 17
Le retargeting multicanal : exemple de scénario PROSPECT CHAUD PROSPECT À POTENTIEL PROSPECT CLIENT À RÉACTIVER Visite sur le site, demande d essai, profil CSP+, enfants Visite du site, plusieurs pages vues, profil CSP+ Visite sur le site, demande d essai, profil CSP+, enfants Visite du site, profil CSP+ 18
Pour le profil prospect, activation du scénario 1 PROFIL PROSPECT : Homme 40-55 ans, CSP+, avec enfants, possesseur d une marque premium DÉMARRAGE CAMPAGNE HO J+1-12H J+3 J+5 12h J+6-19h Qualification Prospect Déduplication base client E-mail 1 remerciement + annonce Envoi courrier Mailing adressé premium Vidéo in print E-mail 2 Lien site Nouvelle vidéo Call center Réservation avant-première AVANT-PREMIÈRE 19
Et comment ça marche? 20
Qualification Prospect Déduplication base client E-mail 1 remerciement + annonce Envoi courrier Mailing adressé premium Vidéo in print E-mail 2 Lien site F45 Nouvelle vidéo Call center avant-première Comment ça marche : 3 étapes 1 2 3 SET UP Confronter votre base clients à notre programme juxtaposé Compléter vos contacts et vos informations Cibler (clients et prospects, identifier et activer les semblables en temps réel) Scénariser le dispositif (déclencheur, médias, message, séquençage) IMPLÉMENTATION Votre solution customisée : ciblage, flux de Data, routage et reporting CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT Test & Learn : analyses, recommandations Adaptation de votre solution DÉMARRAGE CAMPAGNE Votre base de données marketing CRM et votre site Internet HO J+1-12H J+2 J+5 12h J+6-19h Réservation essai véhicule 21
UNIVERS C A N A L La Data nouvelle génération Confrontation de votre base de données à notre mégabase Mediaprism on et off line, pour apporter une nouvelle dimension à vos données Analyse des données et construction d un modèle de choix qui combine L appétence et la réactivité de chaque canal L appétence à l univers produits Le Traditionnel Le Geek Le Zappeur Le Shopper addict L Exigeant Adresses postales Adresses postales Adresses postales Adresses postales 5 Adresses postales 4 Display Tél Display Tél Display Tél Display 3 2 1 Tél Display Tél Série1 0 Série1 Série1 @ SMS @ SMS @ SMS @ SMS @ SMS Magasins Presse Finances E-commerces VPC Câble & télécoms Caritatif Identification et définition des cibles et des scénarii 22
Mise en place des flux et activation des canaux Cookies + ID Segmentation & ciblage SMS push Courrier adressé Display en RTB @ Email + ouvertures @ Postale CRM Base CRM clients DATA MANAGEMENT PLATFORM SAAS Scénarisation de campagnes de retargeting Personnalisation en temps réel Email Retour des interactions : Transmission des sessions d ouvertures Call center VRM Reporting statistiques Phase 1 : Dépôts de tags & collecte Plan de taggages > Visiteurs anonymes > Visiteurs authentifiés (email cryptée en MD5) > Ouvreurs newsletters Phase 2 : Synchronisation & Identification > Consolidation des données > Rapprochement via @ email cryptée en MD5 Phase 3 : Segmentation & ciblage > Récence de l activité > Catégories pages visitées > Sites web visités > Appétence canal Déclenchement des campagnes de retargeting multicanal 23
Activation du display DATA MANAGEMENT PLATFORM SAAS Zoom sur le retargeting display Ciblage et scénarisation Sur le réseau Adverline Hors réseau Opéré par le trading desk Adverline Display en RTB 25 millions de Visiteurs Uniques 1 internaute sur 2* * Source : Médiamétrie//NetRatings Janvier 2014 24
Planning de lancement des offres 25
Planning de lancement des offres Avril 2014 Mai 2014 Septembre 2014 ReTargeting Multicanal > Adressé > Téléphone > E-mail, SMS > Display DMP Client > Data Management Plateform en mode SaaS Cabestan ReMarketing Multicanal > Intentionnistes > Moments de vie > Sites fréquentés 26
Conclusion 27
vous accompagne pour Comprendre vos clients & prospects Communiquer sur les bons supports médias Piloter vos stratégies et mesurer les impacts 28
En quelques mots La DATA nouvelle génération de > Combinaison off et online > Temps réel > Volumétrie > Précision > Complétude 29
La qualité d une rencontre Merci de votre attention Votre contact Fabrice Lagravière Tel : (01) 80 05 73 04 Fabrice.lagraviere@mediapost.fr 30