ULYSSE Le logiciel de gestion d encours et de litiges clients

ULYSSE Le logiciel de gestion d encours et de litiges clients S.A.R.L. P.S.I. - GAYA SOFTWARE 1, lot de la Gare Av. Robert Brun Z.I. Camp Laurent 83500 LA SEYNE SUR MER Téléphone : 04.98.00.36.20 Télécopie : 04.98.00.36.21 internet : www.gayasoftware.com mail : contact@gayasoftware.com

Présentation Ulysse est le logiciel indispensable pour faciliter la gestion du poste-client. Conçu pour réduire votre Cash-Flow, il permet un suivi précis et rigoureux de la facturation et des règlements. Doté d un haut niveau d automatisme, il assure la gestion des clients, la relance des factures avant et après échéance. Sa souplesse rend possible des suivis adaptés par exemple aux types de paiement ou aux types de clients. Avec Ulysse, vous gardez le contrôle de l encours et vous réduisez le risque. Grâce à sa conception élaborée, il s adapte à vos besoins et à vos propres méthodes de travail. Intégrant un module Qualité, vous pouvez suivre vos litiges avec une grande facilité, en réduire les délais et obtenir toutes les informations nécessaires à la gestion qualité. Vous disposez de nombreux états, tableaux de bord et états statistiques (de simple état d encours jusqu au prévisionnel de trésorerie en passant par l évolution de votre cash-fl ow). Ulysse est le compagnon idéal pour les services fi nanciers et crédit client de votre entreprise. Progiciel Gaya Software Version 2.6 Ce programme est protégé par Copyright Consultez la boîte de dialogue A propos d Ulysse du menu Aide Copyright 1997-2003 Gaya Software Vous trouverez ci-aprés un descriptif permettant d approcher la manière dont Ulysse envisage la gestion d encours et le suivi client. Ce n est en aucun cas une liste exhaustive de ses fonctionnalités. 1

Parce que chaque client est unique... Ulysse vous permet de visualiser la totalité des données administratives de vos clients, leurs habitudes de paiement, leurs catégories et l état de leur compte. Grâce à une structure souple, tous les types sont entièrement personnalisables et leur codifi cation reste libre afi n de correspondre au mieux à vos besoins et contraintes. Des accès rapides, par l intermédiaire de boutons, permettent d obtenir les données souhaitées du client affi ché. Accès direct aux données fi nancières, à l historique et au suivi. Visualisez les montants de l encours autorisé, de l assurance crédit et de l encours commande. Ces données peuvent être intégrées automatiquement même si elles proviennent de différentes sources. Les listes de recherche permettent de retrouver rapidement un client d après plusieurs critères (numéro de compte, nom, enseigne,...). Le détail des différentes adresses, des numéros de téléphones et des contacts sont accessibles depuis le client en ouvrant une boîte de dialogue spécialisée. Les icônes permettent de différencier rapidement les différents types d adresse. 2

Les données financières en un coup d œil Les données fi nancières du dossier vous permettent de visualiser : - les factures et les avoirs, - les règlements, - les dates d intervention et les scénarios affectés aux factures. Permet de visualiser la totalité des écritures du compte ou uniquement les pièces non soldées. Indique l intervention et la date de la prochaine action programmée pour cette pièce. Visualisation rapide de la position fi nancière du dossier. Le délai moyen de paiement est calculé en temps réel. Visualisation rapide des montants d encours du client. Le bouton Pièce permet d obtenir directement le détail de l opération sélectionnée (facture, règlement,..). On peut ainsi connaître en détail la totalité des informations de la pièce (date de la dette, date d échéance, etc.). Contrôle du dépassement de l encours en intégrant le montant de l encours en commande. Les types de règlements et les types de pièces sont défi nissables dans la structure. Visualisez instantanément la facture au format pdf. Accédez directement au réglement de la facture sélectionnée ainsi qu à son affectation. 3

Une gestion des litiges Cette boîte de dialogue permet la gestion des litiges qui sont associés à une ou plusieurs factures. Chaque litige est relié à un suivi lui permettant d avoir une gestion indépendante. Lorsqu ils sont terminés, les litiges sont conservés et peuvent être consultés. Liste des litiges du dossier. Détermine le montant exact du litige et les sommes réellement bloquées par le client. Liste des pièces concernées par le litige sélectionné. Accédez directement à l historique du litige. Chaque litige est associé à une nature ou type de litige. Vous pouvez créer autant de nature de litige que vous le désirez... Un champ information permet de mieux défi nir le type de litige. Les familles de litiges permettent de regrouper les différents types de litiges. Vous pourrez ainsi obtenir des statistiques sur les familles. Ces statistiques peuvent bien entendu être détaillées. Un champ information permet de détailler le contenu de la famille. 4

Un suivi du dossier souple et réactif...... Où l on peut à tout moment décider de la prochaine intervention à effectuer en fonction des événements, et cela par un simple clic. Liste indiquant les interventions contenues dans le scénario. Accès direct au litige. Icône indiquant s il s agit d un litige. Liste vous informant des différents scénarios affectés au client. Ajoutez un complément d information propre à chaque suivi. Liste indiquant les différentes factures affectées au scénario. Liste indiquant les factures non soldées qui ne sont pas affectées. Plus qu un simple historique... car à chaque entrée, vous pouvez associer une ou plusieurs factures. De plus, chaque client a son propre historique auquel on peut, à tout moment, ajouter une entrée (annotations, remarques,...). Tous les traitements automatiques comme l envoi de courriers ou le blocage du compte peuvent venir enrichir automatiquement l historique du dossier. Il n y a pas de limite de taille ou de nombre aux annotations. Permet de sélectionner une facture ou un litige en particulier et de consulter l historique s y rapportant. Affi che les données de la personne ayant traité l historique sélectionné. Liste des pièces associées à l historique sélectionné. Accès rapide aux autres données du client. 5

Organisez efficacement votre travail... en demandant la liste des interventions du jour. Elle vous indiquera à tout moment les actions à entreprendre à une date choisie. C est le coeur de la gestion des dossiers. On peut trier la liste par toutes les colonnes : cela permet, par exemple, d obtenir facilement et rapidement toutes les relances téléphoniques au jour souhaité. Chaque gestionnaire a sa propre liste de travail. Sélection du gestionnaire. Icônes permettant de connaître immédiatement le type d intervention (manuelle, automatique ou semi-automatique). Exécutez une intervention tout en ajoutant à l historique une annotation personnalisée. Effectuez la totalité des tâches automatiques par un simple clic. Vous avez l avantage de pouvoir les exécuter au moment souhaité. Valorisez votre savoir-faire...... en adaptant Ulysse à vos méthodes de travail. Le grand nombre de paramètres et d actions proposé par les interventions vous le permet. Les interventions organisent entièrement le suivi des dossiers. Elles peuvent être automatiques ou manuelles. Lors de la confi rmation d une intervention, plusieurs actions peuvent s effectuer automatiquement : - l envoi d un courrier au client, l émission d une note de service,... - le blocage de compte client, - l annotation automatique de l historique. Automatisez vos procédures en regroupant les interventions au sein d un scénario. Vous allez ainsi traiter de manière entièrement automatique et transparente des groupes de factures ou un dossier dans son ensemble. 6

Paramètrez l importation des données Ulysse importe des informations depuis votre comptabilité (clients, écritures comptables,...) Il est livré avec un service d importation qui permet de planifi er les importations et de les exécuter de manière entièrement automatique. Ce service permet non seulement d importer plusieurs bases comptables, mais aussi de prendre des dossiers provenant d autres logiciels (C.R.M., E.R.P.,...). Lors de l importation des nouvelles pièces (factures, règlements, etc.), vous pouvez, en fonction de multiples critères décider du scénario et du gestionnaire à leur associer. Liste des différentes stratégies de suivi des nouvelles pièces. Un grand choix de critères : - type de client, - habitude de paiement, - montant... Affectez vos gestionnaires et scénarios, et décalez le départ du suivi en fonction de la date d échéance. Maîtrisez l importation de vos données Vous disposez d un journal des événements vous permettant de contrôler si les importations se sont correctement effectuées. Liste des différents messages d information survenus durant les importations. Les messages d information sont très détaillés et vous permettent de retrouver rapidement les éléments en cause. 7

Communiquez en toute liberté... avec les multiples possibilités des documents d Ulysse. Les courriers sont élaborés à partir de documents Word, ce qui permet de réaliser une grande variété de lettres types entièrement personnalisables. Les états et statistiques sont élaborés avec Crystal Reports, logiciel leader pour le reporting. Grâce à lui, vous pourrez réaliser vous-même n importe quelle édition de vos données. Les états peuvent être exportés vers des formats textes, Word, Excel et pdf. Le module d impression d Ulysse permet aussi de différer et de contrôler le moment où on désire lancer l ensemble des impressions et de gérer les imprimantes indépendamment du système d exploitation. Gestion des différents types de papier utilisé. Icônes permettant de visualiser le type de document à éditer. Gestion des imprimantes. Liste des documents et de leur destinataire. Interactivité Ulysse importe les données d une ou plusieurs comptabilités et offre la possibilité d intégrer ou de prendre en compte des informations provenant d HEMERA (logiciel de renseignements commerciaux et fi nanciers) ainsi que tout autre logiciel (chaîne commerciale, E.R.P., C.R.M.,...). Son service d importation peut ainsi être personnalisé et tenir compte d autres paramètres tels que votre notation, la chute de scoring, l effondrement d encours, et même intégrer vos propres règles de calcul. Exportation Ulysse est capable d exporter des renseignements vers d autres logiciels, comme par exemple le blocage de compte pour dépassement d encours. Il est capable de gérer la totalité des règlements, permettant ainsi une affectation plus souple (affectation partielle, puis il exporte ces règlements directement dans la ou les comptabilités concernées). C.T.I. Le Couplage Téléphonique et Informatique (C.T.I.) vous offre la possibilité de composer automatiquement vos appels par un simple clic ou une touche de fonction de votre clavier. L arrivée d un appel téléphonique sur votre poste téléphonique (si le numéro appelant est connu) vous indique automatiquement votre interlocuteur. Lors d un appel entrant ou sortant, Ulysse vous offre la possibilité d ouvrir automatiquement la ou les boîtes de dialogue que vous désirez, comme par exemple l historique client afi n de noter le compte rendu de l appel. 8

Gaya Software P.S.I. Z.I. LA CHASSAGNE B.P. 30 83200 TOULON N COMPTE: C127650 Gestionnaire : Frédéric GABRIGS Toulon, Le 10 février 2004 04.94.91.83.99 A PARTIR DE 14 H. Deuxième Relance Madame, Monsieur, Vous avez reçu il y a une quinzaine de jours un courrier concernant les factures en attente de règlement reprises dans le détail ci-dessous. Date N Libellé Echéance Débit EURO Crédit EURO 25/10/03 30521 Facture No 30521 25/10/03 2 595,32 26/11/03 31042 Facture No 31042 26/12/03 444,53 10/12/03 31219 Facture No 31219 10/12/03 703,43 10/12/03 31220 Facture No 31220 10/12/03 472,31 14/12/03 31394 Facture No 31394 31/12/03 835,42 20/12/03 31547 Facture No 31547 31/01/04 680,27 15/01/04 35456 Facture No 35456 31/01/04 129,00 15/01/04 MAN01 Avoir n 15440-1 15/01/04 35,00 5 860,28 35,00 Solde en EURO au 10/02/2004 : 5 825,28 Pour éviter une procédure judiciaire génératrice de frais important à votre charge, merci de m'adresser votre règlement sous 8 jours. Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. LE SERVICE COMPTABILITE Frédéric GABRIGS Service Administratif : 1101, chemin de Forgentier - BP 83-83208 Toulon Cedex - Téléphone : 04.94.91.50.04 - Télécopie : 04.94.91.83.91 S.A. au capital de 50 000 F - RCS Toulon B 415 107 697 - Code NAF : 524 Z Page 1 de 1

C127650 Extrait de compte P.S.I. Z.I. LA CHASSAGNE 83200 TOULON Personne à contacter : Mr. Pierre ANDRE 02 17 30 02 52 Devise : EUR DATE N ECHEANCE DEBIT CREDIT 28/08/02 29760 28/08/02 288,02 SOLDE AU 08/02 : 288,02 25/10/02 30521 31/10/02 2 595,32 SOLDE AU 10/02 : 2 883,34 10/11/02 30812 10/11/02 1 175,74 SOLDE AU 11/02 : 4 059,08 26/11/02 31042 30/11/02 444,53 10/12/02 31219 10/12/02 703,43 10/12/02 31220 10/12/02 472,31 10/12/02 31218 31/12/02 1 175,74 14/12/02 31394 14/12/02 835,42 20/12/02 31547 31/12/02 680,27 SOLDE AU 12/02 : 6 019,30 06/12/02 LCR000032440 10/01/03 288,02 SOLDE AU 01/03 : 5 731,28 13/12/02 LCR000033376 10/02/03 395,65 15/02/03 SAISI001 15/02/03 129,00 15/02/03 MAN01 28/02/03 35,00 SOLDE AU 02/02 : 5 429,63 7 324,04 1 894,41 Solde au 27/09/02 : 5 429,63 Les litiges Numéro Début Fin Bloqué Sur Détail des pièces concernées LIT0001 28/10/02 32,65 2 199,67 Remise non effectuée sur le produit ref : 526335 2 199,67 25/10/2001 30521 LIT0004 15/06/03 5,36 1 515,69 Ref 206-4 à 3.02 au lieu de 3.01 835,42 14/12/2001 31394 680,27 20/12/2001 31547 Totaux : 43,37 3 715,36 soit 1,17 % des sommes bloquées Edité le 27/09/02 Relevé de compte Page 1 de 1

Etat des litiges entre le 01/01/2003 et le 36/06/2003 Litiges en cours Montant en litige Somme bloquée Nombre de litiges Ratios Famille ADM AFACT Erreur de facturation 30,36 2 063,66 2 1,47 % Litiges administratifs 30,36 2 063,66 2 1,47 % Famille COM PCOM Promesse commerciale non tenu 4,50 501,61 2 0,90 % REM Remise non effectuée 84,69 846,94 1 10,00 % Litiges commerciaux 89,19 1 348,55 3 6,61 % Famille FAB DF Défaut de fabrication 65,53 158,41 1 41,37 % Fabrication 65,53 158,41 1 41,37 % Famille TRANS TEND Marchandise abimée 102,61 1 223,61 3 8,39 % TPERT Perte de colis 21,00 236,80 1 8,87 % TRET Retard de livraison 40,00 1 636,39 2 2,44 % Litiges transports 163,61 3 096,80 6 5,28 % Total 348,69 6 667,42 12 5,23 % Nombre de litige par famille Pour Litiges en cours Montant en litige par famille Pour Litiges en cours ADM ADM TRANS COM ADM 2 16,7% COM 3 25,0% FAB 1 8,3% TRANS 6 50,0% Total: 12 100,0% COM TRANS ADM 30 8,7% COM 89 25,6% FAB 66 18,8% TRANS 164 46,9% Total: 349 100,0% FAB FAB

Etat des clients dont l'échéance est dépassée de plus de 30 jours Code Client Client Facture FACTURE Date de Facture Echéance au < 60 jours < 90 jours ECHEANCE DEPASSEE < 120 jours < 150 jours CVMI002 VMI 1100170017 28/04/2000 30/06/2000 773,37 CVMI002 VMI 1100260118 28/06/2000 10/09/2000 220,62 CVMI002 VMI 1101170164 27/10/2001 10/01/2002 646,93 CVMI002 VMI 1101220114 29/11/2001 10/02/2002 125,48 CVMI002 VMI 1101350080 29/12/2001 29/04/2002 197,74 ACTION >= 150 jours Relance Relance MED Dossier 1 partie 2 partie partie Contentieux 197,74 773,37 125,48 220,62 646,93 Totaux 5 1 964,13 197,74 10 % 125,48 6 % 646,93 33 % 993,98 51% 197,74 898,85 867,55 CVOL005 VOLPER 1801350289 30/08/2001 29/09/2001 1 372,88 1 372,88 Totaux 1 1 372,88 1 372,88 100% 1 372,88 CWAL00 WALL C 1901520280 28/12/2001 30/01/2002 125,29 CWAL00 WALL C 701480131 26/11/2001 26/12/2001 723,45 723,45 Totaux 2 848,74 125,29 15 % 723,45 85% 723,45 CWEL00 WELD E 1900040329 28/01/2000 28/01/2000 182,94 182,94 Totaux 1 182,94 182,94 100% 182,94 CWIN008 WINDAK 2801010042 31/12/2001 10/02/2002 160,46 Totaux 1 160,46 160,46 100% CZAN006 ZANATT 1801220275 29/05/2001 29/06/2001 745,53 CZAN006 ZANATT 1801440376 30/10/2001 29/11/2001 195,70 745,53 195,70 Totaux 2 941,23 941,23 100% 941,23 Total général 1493 990 405,95 7 899,48 51 667,93 107 111,66 119 565,27 704 161,61 0,80 % 5,22% 10,81 % 12,07 % 71,10% Total Suivi 667 719,65 201 323,69141 506,32324 889,64 Service Recouvrement Page 95 sur 95 Edité le 27/09/03 15:51