GROUPE DE TRAVAIL Référents FAMILLE PLUS 9 janvier 2012 Bienvenue!
Denis ZANON Directeur Général Office du Tourisme et des Congrès Isabelle DEFOLY Directrice Relations Clientèle OTC Catherine ANOUILH Directrice Communication et Marketing OTC Isabelle BONNET-PIRON Responsable Produits Touristiques Valérie BARRAU Responsable centrale de réservation NiceRes Stéphanie BONNAIRE Directrice Commerciale All Seasons Nice Port Julia KOSSMANN Responsable adjointe Hippopotamus Masséna
LE TOURISME FAMILIAL A LE VENT EN POUPE Un énorme marché : 8 000 000 de familles françaises + 20 000 000 de familles étrangères susceptibles de venir en vacances en France (Sources : INSEE / Atout France) Des familles classiques, monoparentales, recomposées, et des «tribus» 13 600 000 grands parents en France (avec une moyenne de 4 petits enfants)
L ENFANT PRESCRIPTEUR Etre et faire ensemble : plus que jamais, les vacances sont un rendez-vous avec ses enfants à ne pas manquer Partir en vacances avec des enfants, c est choisir : une destination avec activités et équipements qui leur plairont un hébergement avec des services et équipements adaptés à l âge des enfants Enfants satisfaits + vacances réussies = des clients pour la vie! Pour s adapter à ce segment, Nice a obtenu le label FAMILLE PLUS en 2010
LES GARANTIES DU LABEL FAMILLE PLUS! Une offre touristique destinée aux familles! Des événements spécifiques! Des équipements adaptés " Nouvelle charte graphique en 2012
L OFFRE FAMILLE A NICE De très nombreux atouts : tourisme balnéaire, culturel, parcs d attraction Des animations adaptées : village de Noël, Carnaval, Printemps des Mômes Des professionnels experts : hôtels équipés, loisirs créatifs, visites interactives
LES PARTENAIRES FAMILLE PLUS A NICE! 9 restaurants LES AVENTURIERS DU PATRIMOINE PRÉSENTENT LA FOLLE JOURNÉE DE Parcours-surprise à la découverte des mille et une splendeurs du patrimoine niçois! 15 hôtels et résidences de tourisme! 18 professionnels de la culture, du tourisme et du sport Délégation Patrimoine historique Langue & Culture niçoises
BUREAUX DE L OFFICE : UN ACCUEIL ADAPTÉ Mobilier et jeux Ecrans plasma
BUREAUX DE L OFFICE : UN ACCUEIL ADAPTÉ Bracelets d identification «Kids Kit» Carnets de vacances
BUREAUX DE L OFFICE : UN ACCUEIL ADAPTÉ Guide «Nice en famille» FR GB «Kids Kit» «Album de coloriage Sylvie T
Des offres d hébergement ciblées sur la Centrale de réservation NiceRes
Nice Riviera Exemple d offre famille Mise en ligne sur NiceRes
COMMUNICATION ET MARKETING Bilan 2011 et perspectives 2012
LE DEVELOPPEMENT DE L OFFRE FAMILLE Objectif : Cibler la clientèle famille de nos marchés prioritaires afin d augmenter la fréquentation durant l intersaison. Principaux vecteurs de développement : Presse & Internet Calendrier des actions établi en fonction des vacances scolaires de chaque pays L événement comme prétexte à un séjour famille: Carnaval & Noël
LES MARCHES CIBLES La France Le Royaume-Uni L Italie L Allemagne La Scandinavie La Belgique Les Pays-Bas L Espagne La Russie
LA PROMOTION DE L OFFRE FAMILLE SUR LE NET En 2011. Site grand public en 7 langues intégrant un outil de tri de l offre par profil. En 2012. Rendre plus lisibles les séjours thématiques sur notre centrale de réservation. En 2011. Présentation de l offre famille sur des sites dédiés à la famille(cityzenkid ) avec des envois de newsletters, principalement en France. En 2012. Développement de la visibilité à l international avec un dispositif similaire et l organisation de jeux concours.
MARCHE NATIONAL CitizenKid : 1 er réseau de city-guides pour les enfants, 450 000 visiteurs/mois Familiscope : site des vacances pour enfants, 200 000 visiteurs/mois. MARCHE LOCAL Récréa Nice : les sorties en familles dans les Alpes Maritimes, 10 000 visiteurs/mois.
L OFFRE FAMILLE DANS LA PRESSE 2011: Six accueils presse visant plus particulièrement cette clientèle ont été organisés, (France et Grande-Bretagne) Articles de presse mettant en avant Nice et vos établissements 2012. Programme de voyages de presse: Au premier semestre: UK, Allemagne, Scandinavie Complété par des accueils durant carnaval Au second semestre: Espagne, Italie, Benelux. A ce plan se rajoutent des accueils de journalistes durant carnaval, et des participations à des workshops presse : Italie, Russie, Scandinavie, Pays-Bas.
L OFFRE FAMILLE DANS LES RESEAUX DE DISTRIBUTION Dans le cadre du plan d actions promotion- marketing: Présentation de l offre lors des démarchages, workshops et salons Envoi de newsletters régulières vers les TOs et agents de voyages
OBJECTIFS 2012 Asseoir la crédibilité de Nice en tant que destination FAMILLE Développer l offre, mais surtout veiller au respect des engagements de chaque partenaire Créer et fédérer un véritable réseau
CRITÈRES ET ENGAGEMENTS FAMILLE PLUS GRILLES D ÉVALUATION HÉBERGEMENT, RESTAURATION ET ACTIVITÉ NOUVEAUX ENGAGEMENTS CLIENTS PROCÉDURES DE CONTRÔLE ET AUDIT
ENGAGEMENTS FAMILLE PLUS «HÉBERGEMENT» Réserver un accueil de qualité Mettre à la disposition du client la liste des activités sur Nice Proposer des aménagements spécifiques Réserver des petits plus personnalisés Mettre à disposition des enfants un espace de jeux et/ou leur prêter des jeux d intérieur Faire profiter aux clients de tarifs malins ou d offres adaptées
ENGAGEMENTS FAMILLE PLUS «RESTAURATION» Réserver un accueil de qualité Faire profiter d un service rapide et efficace Proposer des formules variées, à découverte du goût Réserver aux enfants une petite surprise Mettre à disposition des enfants un espace de jeux et/ou leur prêter des jeux d intérieur Faire profiter aux clients de tarifs malins
ENGAGEMENTS FAMILLE PLUS «!ACTIVITÉS!»! Réserver un accueil de qualité! Permettre de découvrir l environnement, les patrimoines et les loisirs de la destination! Mettre à la disposition un descriptif de vos activités et tarifs! Proposer des activités à pratiquer en famille, libres ou encadrées! Faire profiter aux clients de tarifs malins
DES OUTILS A VOTRE DISPOSITION Objectif : contribuer à la satisfaction des familles pendant leur séjour en vue de les fidéliser et de les transformer en véritables ambassadeurs de la ville Guide papier ou en ligne Album de coloriage Sylvie T Agenda en ligne
Stéphanie Bonnaire Directrice ALL SEASONS NICE PORT
Le Family Pack : L offre famille des hôtels all seasons!
Marketing all seasons LA FAMILLE : un axe différent, innovant dans l hôtellerie économique Une promesse produit claire!! Des chambres adaptées aux familles : deux adultes et deux enfants de moins de 16 ans!! Des hôtels équipés pour l accueil des enfants et des bébés. Une offre commerciale dédiée!! Le «FAMILY PACK» à un prix attractif tout compris L offre famille qui fait plaisir aux enfants et facilite la vie des parents!
Marketing all seasons Mon sac de jeux! Un sac co logoté offert à la réception et comprenant : "! 1 éventail Incollables exclusif "! 1 carnet de jeux "!1 boîte de crayons de couleur "! 1 livret explicatif de notre offre comprenant des pages de coloriage
Marketing all seasons Les 5 éventails Incollables exclusifs all seasons Play Bac a réalisé, Les animaux pour les petits clients des hôtels all seasons, Les héros 5 éventails Incollables de 30 fiches de questions-réponses sur des thèmes variés : "! Les animaux "! Les héros "! Les inventions "! Le monde "! Le sport
Marketing all seasons Les carnets de jeux exclusifs all seasons Play Bac a également réalisé sur mesure 5 carnets de jeux de 24 pages proposant aux enfants différentes activités : dessins, rébus et autres devinettes.
Marketing all seasons Autres points clés du partenariat Tout a été pensé pour intéresser et amuser les enfants à l hôtel "! Création de 4 sets de table déguisés en feuille de jeux "! Mise à disposition de 8 jeux de société : "! Mise à disposition des 3 quotidiens pour enfants :!! Le Petit Quotidien (6-10 ans)!! Mon Quotidien (10-14 ans)!! L Actu (14-18 ans)
Marketing all seasons Graines de voyageurs Les guides de voyage «Graines de Voyageurs» "! Guide pour les enfants, dès 7 ans, présentant les activités touristiques, culturelles, visites, à faire en famille dans la ville de l'hôtel. "! Ces guides sont à distribuer avec les carnets de jeux et crayons de couleur dans les sacs spécifiques «Mon sac de jeux» et à disposer dans le présentoir à brochures all seasons.
Mon coin récré par
Marketing all seasons Les autres identifiants du Family Pack Des équipements pour le confort et la sécurité des enfants : "! Mise à disposition de matériel de puériculture : De marque CHICCO : lit bébé, chaise haute, poussette, chauffe biberon De marque Chomette Favor : matelas à langer "! Création d une vaisselle amusante et incassable en mélamine "! Petit déjeuner adapté aux enfants des produits très appréciés des enfants ont été sélectionnés :!! Gourde de compote de pomme Andros!! Yaourt à boire Gervais "! Des menus enfants dans les hôtels ayant un restaurant au prix conseillé (7,50#) "! Produit d'accueil spécial enfant dans la salle de bain
Une offre famille complète et adaptée à tous avec Suite Famille (ou communicantes) Marketing all seasons Mon sac de jeux! Un accueil unique De la presse quotidienne pour tous les enfants Les clés de la découverte Une chaîne télé Divertissement Mon coin Récré S amuser avec d autres enfants et les consoles! Des infos touristiques Pour découvrir les villes Le FAMILY PACK Des jeux de sociétés Pour s'amuser en famille Un petit déjeuner : Rien que pour les enfants Des repas adaptés Des équipements pour les tout petits Confort et sécurité
Julia KOSSMANN Responsable Adjointe HIPPOPOTAMUS MASSÉNA
QUESTIONS/RÉPONSES MERCI DE VOTRE ATTENTION