Atelier A04 Programmes d'assurances : retour d'expériences d'un travail en commun entre RH et RM sur les contrats de prévoyance
Intervenants Morgane POURCHET Françoise FALGA Edouard HERY Jean Philippe DUBS Charles ROBINET DUFFO Modérateur Gilbert BRAT Directrice des Risques et des Assurances Responsable des Avantages Sociaux Directeur Cabinet VERLINGUE Secrétaire Général Président Directeur des Assurances
Les grands enjeux Engagement souhaité Économique Négociation sociale Risques Gestion International Juridique
Les grands enjeux Engagement souhaité Quel rôle social l entreprise souhaite avoir? Comment définir le programme «cible»? Quel budget y consacrer? Quelle communication / valorisation?
Les grands enjeux Négociation sociale Quel mode d échange avec les IRP? Quelle méthode de mise en place? Quelle quote-part patronale accepter? Quel organisme assureur choisir? Gestion Juridique Quels outils d optimisation de la charge RH? Quel niveau de satisfaction des salariés? Quels reporting?
Les grands enjeux Juridique Dans un environnement réglementaire particulièrement complexe et mouvant : Adéquation engagements / contrats / dispositions règlementaires Rédaction contractuelle / engagement de l assureur Risques Comment agir sur les risques : Absentéisme ATMP Santé bien-être Comment réduire le coût de leurs réalisations Communication Réseaux de soins Aide au retour à l emploi
Les grands enjeux Économique Quelle optimisation financière du programme? Quels outils de pilotage des résultats? Comment appréhender le passif social? Quelle protection en réassurance? International Risques locaux, pooling Expatriés, impatriés et leurs familles, missions professionnelles Risques de guerre, rançon et kidnapping
Le Club Méditerranée, son organisation et ses spécificités Club Méditerranée : leader mondial des vacances tout compris depuis 1950. Chiffre d Affaires : 1.423 M Nombre de Salariés : environ 15.000 GO / GE Nombre de Clients : 1.245.000 GM (dont 2/3 pour les villages 4 et 5 tridents) Présent dans 40 pays sur les 5 continents Sites exploités : 70 villages environ à la mer et à la montagne, des villas et appartements-chalets de luxe et un bateau de croisière Métiers principaux exercés : La vente Le transport L exploitation des villages La promotion immobilière
Le Club Méditerranée et son contexte Le Club Méditerranée : Marque mondiale forte Tourisme haut de gamme Exigences des GM vis à vis de la sécurité élevées Exigence du Président «La sécurité, synonyme de sérénité et de tranquillité d esprit, est un préalable incontournable. C est une exigence lorsque l on s appelle le Club Méditerranée» Les risques liés au tourisme : Conjoncture économique mondiale Concurrence Conditions climatiques Sanitaire / Médical Social Transport Image / Qualité Législatif Terrorisme Loi 1992 : conditions d exercice des activités relatives à l organisation et à la vente de voyages ou de séjours
Pôle Risk management La Direction Risques et Assurances Direction Générale Finances Direction Sécurité Hygiène et Santé Direction Risques et Assurances Direction Juridique 3 personnes au siège et un relais dans chaque business unit / partenaires extérieurs majeurs Missions : Identification, compréhension et maîtrise des risques Mise en place et coordination des assurances IARD dans le cadre de programmes mondiaux Organisation de la prévention et de la protection des biens et des personnes Gestion des programmes Assistance et Assurance voyages dans le monde entier Déploiement du dispositif de gestion de crise
Rémunérations Avantages Sociaux & Mobilité Internationale Les principales Missions : Les pôles : Rémunérations Avantages Sociaux Contrôle de Gestion RH Mobilité Internationale Définir les politiques de rémunérations Accompagnement et contrôle de la mise en œuvre Pilotages de la masse Salariale Définition des indicateurs RH Gouvernance en matière de protection sociale Pilotage des régimes de benefits Veille sociale et juridique
REX Appels d offres communs DRA / DRH Travailler en commun : notre ADN depuis 2001 Une évidence héritée du passé, amplifiée en 2001 et qui dépasse les changements d organisation et de personnes
Appel d offres : une méthode co-constructive Une synergie des expertises créatrice de valeur pour une optimisation assurantielle et législative Une méthodologie éprouvée Définition du cahier des charges Pré-sélection des courtiers/assureurs Appel d offres Rétroplanning Contraintes de temps : un parti pris de faire des AO dans un timing serré Grille de notation Oraux / Feed-back
Appel d offres : une méthode co-constructive DRH DRA Les expertises complémentaires Pilotage de la masse salariale Définition de la politique BEN Levier de négociation auprès des RP et fidélisation des salariés Rôle de pédagogie Connaissance des acteurs du marché de l assurance Spécialiste des mécanismes liés aux contrats d assurance Capacité à analyser Rôle d éclairage
Une synergie créatrice de valeurs Actions communes : Arbitrage entre le coût et la qualité de la couverture Choix communs des acteurs interrogés Notations financières des assureurs Décisions communes des acteurs retenus Recommandations à la Direction Générale Points de satisfaction : Des solutions innovantes présentées (Santéclair en 2005 et versements libres en 2010) Ouverture sur des problématiques nouvelles Challenge lié à des mécanismes et logiques différents Considération des partenaires sociaux Satisfaction des salariés
Présentation Groupe du Louvre aujourd hui Concorde Hotels & Resorts : 25 hôtels luxe dont 4 en possession (Hôtel du Louvre, Concorde La Fayette, Martinez, Palais de la Méditerranée) qui représentent 1 000 collaborateurs. Les autres hôtels (dont Hôtel de Crillon, Lutétia, Concorde Berlin, Princesa Sofia, ) sont gérés en contrat de gestion ou en affiliation. Louvre Hotels Group : plus de 1 000 hôtels dans 42 pays. 19 000 collaborateurs. Campanile, Kyriad, Première Classe, Golden Tulip, Tulip Inn, Royal Tulip. 4
Partage d expérience Le chantier Etat des lieux : En 2006 un Groupe de plus de 8 000 salariés en France (pour la partie qui nous intéresse) se décomposant en : - 2 000 salariés sur le pôle luxe : Concorde Hôtels & Resorts - 6 000 salariés sur le pôle économique (hors franchisés) : Louvre Hôtels Des régimes frais de santé et prévoyance très disparates, Un pilotage très segmenté (luxe et économique) Visibilité réduite Peu de poids Groupe auprès de l assureur Des obligations conventionnelles Plusieurs intervenants : courtiers, gestionnaires, assureurs
Partage d expérience Le chantier Objectif : Optimiser les régimes de protection sociale dans le cadre d une politique Groupe générale Se positionner vis-à-vis de nos concurrents afin d offrir à nos salariés une couverture globale efficace et suffisante en collaboration avec des partenaires spécialisés.
Partage d expérience Le chantier Fonctionnement Création d un groupe de travail interne regroupant les différentes parties prenantes du projet : - La DRH Groupe, pilote du projet, accompagnée d une DRH d établissement représentant la partie luxe, et d une responsable réseau pour la partie économique, - Le Directeur des Achats, - Un conseil extérieur pour nous accompagner dans le choix du courtier/gestionnaire et de l assureur. Volonté de dissocier ces AO dans un but de mettre en avant les atouts de chacun par rapport à leurs métiers. Egalement, toutes les «sensibilités» du Groupe touchant de près aux régimes en vigueur ont été sollicitées afin d optimiser le résultat.
Des résultats à plusieurs niveaux : Partage d expérience Quels résultats? Meilleure visibilité sur les régimes en place et un pilotage fin et adapté en fonction des structures et des régimes Des gains financiers qui ont permis courant 2007 la mise en place de régimes obligatoires pour des structures dépourvues jusqu à présent (population non cadres du pôle économique) Une politique Groupe fédératrice entre les différents pôles (luxe et économique) Un fonctionnement optimisé entre les différentes Directions du Groupe (Achats, Ressources Humaines, ) Un accompagnement «organisé» et optimisé avec les partenaires retenus AXA et HENNER-GMC