Présentation de S.T.G.S. PONTIVY COMMUNAUTÉ Délégation par affermage du service public d eau potable Délégation par affermage du service public d assainissement collectif 1
Sommaire 1. DE S.T.G.S. 2. LA RÉPARTITION DES DELEGATAIRES SUR LE TERRITOIRE DE PONTIVY COMMUNAUTE 3. LE SERVICE CLIENTÈLE 4. POINT D AVANCEMENT 2
PARTIE 1 DE S.T.G.S.
NOS MISSIONS DE SERVICE PUBLIC : Production et distribution d eau potable Collecte et dépollution des eaux usées Gestion de la clientèle 4 S.T.G.S. EN QUELQUES CHIFFRES : Filiale de la Société STURNO basée à Avranches (1 000 personnes) 70 contrats d affermage et gérance 60 contrats de prestations de service 145 000 clients en eau potable 170 personnes 4 agences 23 M de chiffre d affaires en 2014 11 700 000 m3 produits en 2014 13 650 000 m3 distribués en 2014 46 000 clients en assainissement
L ORGANIGRAMME S.T.G.S. Ressources humaines A. LE GUEN Président Michel VAUCHIER Commercial et études de prix (DSP) F. MARTIN Qualité Sécurité Environnement D. GIRAULT Directeur Administratif JY. LE COZ Secrétariat T. MADELAINE POLE GESTION ADMINISTRATIVE J.Y. LE COZ POLE GESTION OPÉRATIONNELLE T. TRIBOUILLARD POLE MÉTHODES ET TECHNIQUES D. SYLVESTRE Achats - Logistique matériel Achats - Logistique Gestion Clientèle Ordonnancement Relation Clientèle Facturation Recouvrement Gestion Administrative Contrôle de gestion Centre Nord-Ouest Sainte-Marie-des- Champs JM. LEMPEREUR Centre Loire Beaufort-en-Vallée M. BROSSIER Centre Bretagne Languidic T. TRIBOUILLARD Adjointe Responsable Exploitation M. BODENAN Centre Ouest Avranches JP. PACILLY Qualité eau (AEP et EU) M. MARIE - Y. BOURCIER S. ALLAGNAT - F. PREZELUS Travaux réseaux J. PINSEMBERT Contrôles (réseaux, ANC), hydrocurage, lavage réservoirs, détection réseaux et géoréférencement G. NORMAND Gestion Technique Modélisation Études hydrauliques Suivi - Gestion SIG Électricité automatisme Renouvellement Patrimoine - GMAO Process Études techniques Travaux sur Filières 5
LES IMPLANTATIONS LOCALES : SAINTE MARIE DES CHAMPS (76) 4 Centres Opérationnels PONTIVY (56) AVRANCHES (50) Le siège social à Avranches : 170 collaborateurs BEAUFORT EN VALLÉE (49) Le centre de relation clientèle 6
LES CONTRATS GÉRÉS PAR NOTRE CENTRE BRETAGNE Département du Morbihan Pontivy Communauté : 7 communes en eau potable (à partir du 1 er août ) 23 communes en assainissement Lorient Agglo: Commune de Languidic AEP Commune de Larmor-Plage (à partir du 1 er juillet ) Communauté de Communes A.Q.T.A. : Commune de Pluvigner AEP distribution Eau du Morbihan : Commune de Pluvigner production eau potable Commune de Gourin périmètre distribution Commune de Nivillac (EU) Commune de La Roche Bernard (EU) Autres Départements Communes de Derval et Les Touches (EU) - 44 Commune de Plénée-Jugon (AEP + EU) 22 Communes de Bourg des Comptes, St Méloir des Ondes, Saint Suliac, Bonnemain et Tremblay (EU) 35 Syndicat des Eaux de Parigné-Landéan (AEP) - 35 7
VOS INTERLOCUTEURS Michel VAUCHIE R Président Jean-Yves LE COZ Responsable administratif et clientèle Thierry TRIBOUILLA RD Responsable exploitation. Daniel SYLVESTRE Chef du Centre Bretagne. Claude LE BLÉ Chef de Secteur Languidic Chef de Secteur Pontivy 8
PARTIE 1 LA RÉPARTITION DES DÉLÉGATAIRES SUR LE TERRITOIRE DE PONTIVY COMMUNAUTÉ
AUDITION DU 4 MARS PARTIE 1
AUDITION DU 4 MARS PARTIE 1
PARTIE 1 LE SERVICE CLIENTELE
Le Centre de relation clientèle d Avranches Il traite l ensemble des appels, que l origine soit technique ou liée à la gestion clientèle de 8 heures à 18 heures, l astreinte prenant le relais ne dehors de ces horaires. Le client utilise le même numéro 24 heures sur 24. 09 69 32 69 33 Notre système de téléphonie sur réseau I.P. permet à tout usager enregistré et dont le numéro est référencé dans notre base de données, d être aiguillé sur le chargé de clientèle de son secteur. Bureau local à Pontivy ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 10h30 et de 14h à 15 h (horaires pouvant être modulés suivant le souhait de la Collectivité) 13
PARTIE 1 POINT D AVANCEMENT
LE PERSONNEL Transfert des collaborateurs de Pontivy Communauté - Les 5 collaborateurs ont signé leur demande de détachement - Les contrats S.T.G.S. sont en cours de finalisation Transfert des collaborateurs de SAUR - Les 3 collaborateurs transférables ont été vus le 29 juin - Les propositions de reprise sont en cours Transfert des collaborateurs de SUEZ - SUEZ n a pas proposé de collaborateur transférable Recrutements en cours - Des recrutements sont en cours pour notamment : un chef de secteur et un électromécanicien 15
LES DONNEES TECHNIQUES NECESSAIRES A L EXPLOITATION Des réunions ont été réalisées avec les délégataires actuels - SAUR - SUEZ - Pontivy Communauté La récupérations des données est en cours - Fichiers clients - Plans des réseaux - Conventions de rejets - Abonnements EDF, Orange, - 16
LES CLIENTS Chaque client va recevoir un dossier «Loi Hamon» - Informations précontractuelles : caractéristiques du service, tarifs, - Délai de réflexion de sept jours (contrats hors établissement) - Signature du contrat Les modalités de facturation de l année sont en cours de discussion - Facturation finale des délégataires en place - Démarrage de la facturation des nouveaux contrats Un accueil clientèle renforcé sera mis en place en début de contrat 17
LE BASCULEMENT DES CONTRATS La remise des clés à S.T.G.S. et le basculement des télésurveillances auront lieu les 30 et 31 juillet - S.T.G.S. prendra donc en charge toutes les alarmes à compter de cette date - Les alarmes qui apparaitront avant le 31 juillet à minuit seront routées vers le délégataire sortant - Dès le samedi 1 er août, les équipes de S.T.G.S. assureront le service Renforcement des équipes sur les premiers mois du contrat 18
L IMPLANTATION DU CENTRE BRETAGNE Implantation définitive sur la zone de Lann Vélin Nord - Acquisition du terrain en cours (environ 2 500 m 2 ) - Consultation des constructeurs en cours (environ 150 m 2 de bureaux et 200 m 2 de stockage) - Construction de type modulaire - Délai global de l opération environ 6 mois Implantation provisoire - Recherche en cours pour un local d accueil des clients dès le 1 er août pour une durée prévisible d environ 6 mois 19