PLATEFORME WEB DE LA MONTAGNE ARDECHOISE

PLATEFORME WEB DE LA MONTAGNE ARDECHOISE MARCHE PUBLIC A PROCEDURE ADAPTE MARCHE PUBLIC DE PRESTATIONS INTELLECTUELLES Article 28 du Code des Marchés Publics CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES (C.C.T.P.) Remise des offres Date et heure limite de réception : 17 mai 2013 à 17h00 MAITRE D OUVRAGE SYNDICAT MIXTE DE LA MONTAGNE ARDECHOISE Le Village 07660 LANARCE 1 - MAPA plateforme WEB de la montagne ardéchoise -

Sommaire 1. Contexte... 4 1.1. Présentation du Syndicat Mixte de la Montagne Ardéchoise...4 1.1.1. Le territoire... 4 1.1.2. Les missions...4 1.1.3. L équipe...5 1.2. Acteurs et partenaires...5 1.3. Rôle des parties...6 1.3.1. Du SMA et partenaires constituant le comité de pilotage... 6 1.3.2. Rôle du prestataire... 6 2. Le projet... 6 2.1. Les contenus...7 2.2. Les objectifs :...7 3. Aspects techniques :... 7 3.1. «CMS» et Socle technique :...8 3.2. Gestion des festivités:...8 3.3. Fiche des socio professionnels :...9 3.4. Contenus avec accès limité...9 3.5. Moteurs de recherche...9 3.6. Vidéos...9 3.7. Galeries photos...9 3.8. Formulaire de contact...9 3.9. Cartes interactives...10 3.10. Accès professionnels...10 3.11. Météo générale et météo des neiges...11 3.12. Etat des pistes et des remontées mécaniques...11 3.13. Module de sondage et de jeux concours...11 3.14. Panier dynamique :...11 3.15. Fenêtres nodales...11 3.16. Réseaux sociaux et flux RSS...11 3.17. Flux XML...11 3.18. Statistiques...11 4. Administration... 11 5. Contenus et bases de données... 12 - MAPA plateforme WEB de la montagne ardéchoise - 2

6. CSS 3 et HTML 5... 12 7. CRM : Gestion de la relation client... 12 8. Approches et définitions graphiques... 12 9. Les sites internet existants : Description et qualification... 13 9.1. www.la montagne ardechoise.com...13 9.2. www.croixdebauzon.com...13 10. Contenus et plans des sites... 13 11. Adaptation graphique pour la navigation sur smartphones et tablettes tactiles... 13 12. Evolutions... 14 13. Photothèque collaborative (option 1)... 14 14. Hébergement... 14 1.1. Hébergement...14 1.2. Emails...14 1.3. Infogérance...14 1.4. Solution de filtrage anti spam externalisée...14 15. Noms de domaines... 14 16. Référencement... 15 17. Formations à l administration de la plateforme et des outils... 15 18. Rétro planning et délais de réalisations... 15 19. Cadre de réponse... 15 20. Annexe 1... 17 21.... 20 - MAPA plateforme WEB de la montagne ardéchoise - 3

1. Contexte 1.1. Présentation du Syndicat Mixte de la Montagne Ardéchoise 1.1.1. Le territoire Le territoire de la montagne ardéchoise est composé de 3 intercommunalités et de 9 communes isolées soit un total de 33 communes : 1.1.2. Les missions Le SMA est avant tout un gestionnaire d équipements. En effet, le SMA gère plusieurs sites dont certains emblématiques en termes d image du territoire ardéchois : La station de ski alpin de la Croix-de-Bauzon Le Mont Gerbier de Jonc 4 - MAPA plateforme WEB de la montagne ardéchoise -

Le domaine nordique de la Chavade Bel-air L espace sport orientation du Pal La ferme de Bourlatier L espace randonnée de la Montagne Ardéchoise En parallèle, le SMA se pose comme un acteur de développement territorial. Il conduit plusieurs programmes de développement territorial de structuration du territoire de la montagne ardéchoise. Un Pôle d Excellence Rurale (PER) Une Convention de Station Durable (CSD) Un Pôle De Nature (PDN) 1.1.3. L équipe L équipe est composée : D un directeur, Un responsable administratif Un responsable communication Un responsable Croix-de-Bauzon Un responsable la Chavade Bel-Air Un responsable Gerbier Bourlatier Un responsable CSD-PER-PDN 8 techniciens Jusqu à 50 saisonniers dans l année 1.2. Acteurs et partenaires Dans le cadre de ses actions, le SMA travaille en liaison avec de nombreux partenaires et acteurs du territoire : Professionnels du tourisme : offices de tourisme, TACT 1, ADT 2, Organismes institutionnels : conseil général de l Ardèche, Région Rhône-Alpes, CDC 3, ORC 4, Prestataires d activités Associations, Hébergeurs, Commerce, Producteurs, Agence de voyage, 1 Territoire d Accueil et de Consommation Touristique 2 Agence Départementale du Tourisme 3 Communauté de Communes 4 Opération Rurale Collective - MAPA plateforme WEB de la montagne ardéchoise - 5

1.3. Rôle des parties 1.3.1. Du SMA et partenaires constituant le comité de pilotage Valider les phases de choix (graphisme, ergonomie, contenus, etc.), Valider le respect du cahier des charges, Fournir le contenu des sites internet (hors données sitra), Veiller au respect des délais. 1.3.2. Rôle du prestataire Concevoir et réaliser la plateforme web, qui alimentera les différentes URL afférentes Créer une nouvelle Identité graphique web de la montagne ardéchoise Intégrer la base de données Sitra dans le processus afin de l intégrer sur les pages internet Respecter les délais, Proposer un planning de réalisation en accord avec le client, Etre force de proposition selon son expérience dans le domaine. 2. Le projet La plateforme web réunit les sites internet qui souhaitent s afficher sur le web avec l identité montagne ardéchoise. - La plateforme web de la montagne ardéchoise est constituée autour d une base de données centrale qui alimente des contenus filtrés pour servir différentes URL. - Les pages web des URL afférentes à la plateforme doivent être homogènes dans leur présentation afin que s en dégage une unique identité visuelle. Présentation schématique de l affichage des contenus de la plateforme web (cf annexe 1) : La plateforme web de la montagne ardéchoise alimentera dans un premier temps les url des sites ou thématique suivants: La Croix de Bauzon Le domaine nordique de la Chavade Bel-air L espace sport orientation du Pal Le pôle Gerbier Bourlatier L espace randonnée de la montagne ardéchoise L itinérance nordique Les campings cars en montagne ardéchoise La gastronomie en montagne ardéchoise La destination de la montagne ardéchoise Le syndicat mixte de la montagne ardéchoise La plateforme pourrait intégrer à court et moyen termes les suivantes: Les évènementiels structurants de la montagne ardéchoise Les Offices de Tourisme Les intercommunalités de la montagne ardéchoises Les partenaires de la montagne ardéchoise 6 - MAPA plateforme WEB de la montagne ardéchoise -

2.1. Les contenus Les contenus qui seront présents sur la plateforme web sont : - Menus, - Articles, - Images, - Vidéos, - Carte interactive, - Newsletter, - Réseaux sociaux, - Galeries photos, - Météo - Bulletin neige - Avis d internautes - Hébergements - Animations - Services - Evènements - Agenda De nombreux contenus seront issus de la base de données Sitra. Le SMA et ses partenaires fourniront un sommaire des menus en fonctions des sites internet. 2.2. Les objectifs : Les objectifs sont de faire émerger la destination Montagne ardéchoise en partenariat avec les différents acteurs et partenaires de la montagne ardéchoise. Pour ce faire, le prestataire devra : Développer un graphisme et une ligne éditoriale avec mise en exergue du positionnement propre à chaque site Proposer une interface d administration simple, conviviale et intuitive Développer les sites internet composant la plateforme web Intégrer les informations Sitra 2 pour les hébergements, les activités, les restaurants et les animations... Intégrer le système de réservation «Open System» et @ardèche en direct (référent ADT07 : Maryline BOMPARD et Tatiana CHAPON) Optimiser la visibilité de l offre dans les sites (référencement, qualité des fiches des professionnels, etc.) Adapter une approche graphique commerciale à partir des contraintes du maître d ouvrage. Respecter graphiquement les saisons touristiques Développer des sites en versions anglaise et troisième langue (qui peut être allemand, hollandais, ou espagnol) Développer une photothèque collaborative en extranet Utiliser des outils performants de gestion et de fidélisation de ses clientèles Permettre des interconnexions avec les réseaux sociaux Adapter des sites consultables sur téléphonie mobile et tablette (Responsive Design) Mise en place d un filtrage antispam des emails externalisés 3. Aspects techniques : Après la signature du contrat, l ensemble des aspects techniques sera abordé lors d une réunion préparatoire au SMA avec le prestataire. - MAPA plateforme WEB de la montagne ardéchoise - 7

3.1. «CMS 5» et Socle technique : Le principe premier du CMS doit être la syndication de contenus. Il doit permettre au minimum pour chacun des sites de : Créer, modifier, masquer et supprimer des rubriques et sous rubriques Créer, modifier, masquer et supprimer des pages Intégrer et gérer des données (Textes, photos, vidéos, ) dans les pages Intégrer et gérer facilement et distinctement de la base de données Sitra 2 Afficher aléatoirement de la base de données Sitra Saisir des informations et les affecter à une rubrique ou sous rubrique, sous forme de page ou d affichage aléatoire d annuaires (hébergements, activités, ) Syndiquer des données entre plusieurs sites (échanger l adresse des documents, transporter d un site à l autre les mots clés associés, transporter d un site à l autre le contenu partiellement ou total) Afficher, filtrer et gérer des agendas d animations et d évènements distinctement Gérer et afficher des actualités, Gérer et afficher ou importer des vidéos sur le site Pouvoir mettre en ligne (uploader) tout type de documents Pouvoir gérer les versions françaises, anglaises et une troisième langue Réserver en ligne via l intégration de l outil de l ADT de l Ardèche Exporter toute information vers les réseaux sociaux Exporter toute information sous forme de flux XML Créer et gérer des utilisateurs et leurs droits Générer dynamiquement un plan du site Réécrire les urls afin d en améliorer leur lisibilité (internautes / moteurs) et le référencement Gérer le titre, les descriptions, les mots clés pour chaque page Il doit impérativement permettre une gestion simple et efficace d annuaires comportant plusieurs centaines d informations et plusieurs centaines de pages de rédactionnels. Cette liste de fonctionnalités doit être travaillée avec le prestataire pour en déterminer l apparence graphique. Il pourra être développé autour d un système propriétaire ou autour de solutions open source robuste et récente comme Wordpress et Drupal. Une préférence sera donnée aux CMS développés sous ASP.NET. 3.2. Gestion des festivités: Ces informations doivent être remontées de Sitra 2. Le CMS permettra de les présenter de façon attractive : 5 Content Management System : Système de Gestion de Contenu 8

L insertion de texte en html, un résumé, des photos, des coordonnées (postales, téléphoniques, email, lien vers un site internet), des dates. Une planification de mise en ligne automatique des actualités, Leur affichage chronologique, thématique aléatoire, Leur export vers les réseaux sociaux les plus populaires (Facebook, Twitter, Google, Digg, Myspace, Delicious, etc ), Une syndication entre les sites. (échanger l adresse des documents, transporter d un site à l autre les mots clés associés, transporter d un site à l autre le contenu partiellement ou total. 3.3. Fiche des socio-professionnels : Les professionnels (hébergeurs, activités, commerces, etc.) seront présentés au travers d une «fiche» riche d informations Sitra 2, qui met en valeur leur activité. Consultable en version été et en version hiver, avec pour contenu minimum : Des résumés avec textes en html, Une galerie photos avec possibilité de zoomer, Coordonnées postales et téléphoniques, Email, lien vers un site internet et/ou marque blanche de réservation, Carte de localisation avec utilisation de l API Googlemap, Pictogrammes de confort, d équipements, de services, etc Les différents classements et labels, nombre de chambres, etc Grilles tarifaires été et hiver. 3.4. Contenus avec accès limité Certaines rubriques auront un accès limité, leur consultation étant soumise à la saisie d un nom d utilisateur et d un mot de passe. (Exemple : Personnel de la Croix de Bauzon -> Pages Croix de Bauzon) 3.5. Moteurs de recherche Un moteur thématique permettra le filtrage des professionnels par critères comme la localisation, le classement, le confort, les équipements, l accessibilité pour personnes handicapées, etc (non exhaustif) ainsi qu un filtrage par critère interne propre à Sitra. Un moteur général effectuera des recherches sur l ensemble du site, il sera basé sur «Google recherches personnalisées». 3.6. Vidéos Les vidéos présentes dans les galeries seront embarquées depuis youtube, dailymotion, ou viméo et éventuellement un espace de stockage vidéo de partage intégrée à la plateforme 3.7. Galeries photos Les sites feront voyager l internaute au travers de galeries photos. Les photos seront classées par rubriques (thèmes), présentées sous forme de vignettes avec des effets de zooms, intégrées depuis Flickr et protégées de la copie (comme par exemple le blocage du clic droit). L insertion automatique d un watermark à la mise en ligne serait un plus. 3.8. Formulaire de contact Les internautes doivent pouvoir demander les informations touristiques et recevoir des propositions de séjour personnalisées. Les champs et possibilités seront au minimum : 9

Contact : - Civilité - Nom, Prénom, Structure - Adresse, Code Postal, Ville, Pays - Téléphone - E-mail - Site internet - Réseaux sociaux Propositions de séjour personnalisées de la part des hébergeurs : - Début du séjour : [Sélecteur de date] * (jj/mm/aaaa) - Fin du séjour : [Sélecteur de date] * (jj/mm/aaaa) - Nombre d'adultes : - Nombre d'enfants : Type d'hébergement : - Hôtels - Agences de location - Résidences de tourisme - Meublés de particuliers et gîtes - Centres de vacances - Maisons et chambres d'hôtes - Campings - Gîtes d'étape et de séjour - Refuges Champ pour les commentaires Inscription à la newsletter Demande de brochures Une fois transmises, les informations contenues dans ce formulaire seront intégrées puis gérées dans le CRM 6. 3.9. Cartes interactives Les cartes de localisation utilisées s appuieront sur l API googlemap. Lors d une réunion, la structure de la carte sera vue en détails avec le prestataire. 3.10. Accès professionnels Par un accès privé, les professionnels pourront mettre en ligne et gérer leurs offres promotionnelles dans un cadre prédéfini. 6 Customer Relationship Management ou gestion de la relation client 10

3.11. Météo générale et météo des neiges Les stations de ski et domaines nordiques géreront leur météo avec un module dédié ou une marque blanche, qui s affichera sous forme de pictogrammes et texte. Les webcams du territoire donnant rapidement une notion de la météo, celle-ci devront être intégrables sur les sites de la plateforme web. 3.12. Etat des pistes et des remontées mécaniques Les stations de ski et domaines nordiques pourront gérer l état, sous forme de symboles visuels, d ouverture et de fermeture des pistes de ski et remontées mécaniques, voire en passerelle automatique avec les systèmes des exploitants des domaines skiables. 3.13. Module de sondage et de jeux concours Un module donnera, au travers d une fenêtre nodale ou dans le site, la possibilité de sonder les internautes sur divers sujets et de les faire participer à des jeux concours. Le but est de récolter des prospects qualifiés, dont les informations sont traitées via le CRM et intégrées dans les bases de données pour être utilisées au travers de mailings. 3.14. Panier dynamique : Lors de la consultation des sites, les internautes pourront ajouter dans un panier dynamique les informations qu ils souhaitent conserver et envoyer par mail. Le mail reçu récapitulera les informations mémorisées avec au minimum des liens vers les éléments sélectionnés dans le site. 3.15. Fenêtres nodales Les sites auront la capacité à afficher des fenêtres nodales contenant images et / ou textes à des fins de compagnes publicitaires ou de sondage. Cette fonctionnalité sera activée ou désactivée selon les besoins. 3.16. Réseaux sociaux et flux RSS Le CMS ainsi que les bookmarks permettront l export de nos informations vers les réseaux sociaux. Des flux RSS exporteront les informations vers netvibes, Mon yahoo, etc. Un bouton Facebook «J aime» sera inséré automatiquement sur chaque page, chaque info, (+ d infos sur http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like), afin de l exporter vers le réseau social. 3.17. Flux XML L ensemble des informations des sites sera exporté au format XML afin de mettre en place différentes passerelles comme par exemple des bornes tactiles, des plans de pistes extérieurs. 3.18. Statistiques Google analytics ou équivalent permettront l analyse fine et détaillée des statistiques des sites internet de la plateforme web. Les logins FTP de la plateforme seront transmis au maitre d ouvrage. 4. Administration Les sites seront gérés par une interface d administration simple et efficace, dont l adresse sera de préférence dissociée de celle des sites). Au travers de leur console, les utilisateurs pourront créer, modifier, masquer, déplacer et mettre en page (module WYSIWYG) sans qu aucune compétence particulière ne soit nécessaire : Menus Rubriques Pages Annuaires Actualités Galeries photos 11

Galeries vidéos Etc Soit l ensemble de l information présente dans le site. L administration du site permettra un contenu syndicable et collaboratif avec différents niveaux d administration et d utilisation. L'arborescence du site ne doit pas être figée. Les rubriques, sous-rubriques peuvent être créées, modifiées, déplacées et supprimées à tout moment en fonction des besoins, des événements ou des orientations. Une fois saisie, la validation d'une information génère automatiquement sa mise en ligne. 5. Contenus et bases de données Le prestataire retenu est en charge d exporter et de réimporter l ensemble des bases de données actuelles des sites : pages, rubriques, textes, annuaires, formulaires, arborescences, photos, vidéo, emails newsletter, etc Aucune ressaisie ne sera effectuée par le syndicat mixte de la montagne ardéchoise. 6. CSS 3 et HTML 5 Les structures et styles des sites seront décrits au travers de l utilisation de CSS, une préférence toute particulière est donnée au CSS3 et à l utilisation du html 5 avec ses nouveaux attributs. Les sites seront conformes aux normes «W3C». 7. CRM : Gestion de la relation client Le SMA et ses partenaires pourront gérer, rassembler et organiser les informations et demandes de leurs prospects grâce à un outil performant, «full web», pratique et facile à utiliser. Cet outil permettra au minimum de : Gérer une ou des boites email, Gérer des formulaires de demande de documentations ou de séjour personnalisé, Répondre au client par mail ou par courrier, Gérer des abonnés aux listes de diffusion, Créer des modèles de courriers et de mails, réponses standardisée façon Gmail. Transférer des demandes spécifiques au travers de courriers prédéfinis vers les professionnels, via un carnet d adresse intégré, Créer, importer et envoyer des newsletters, Inscrire et/ou désabonner automatiquement des contacts à une liste de diffusion, le tout conformément à la loi informatique et liberté, Gérer des listes de diffusion distinctes, Importer des bases de données de mails sous Excel, Gérer automatiquement les doublons (Contacts, mails, etc ), Module de signature (Wise stamp) L ip du serveur d envoi devra être déclarée sur liste blanche et avoir un taux de délivrabilité de plus de 99%. Le prestataire sera en charge de réimporter les bases de données existantes des abonnés aux Newsletters. 8. Approches et définitions graphiques Chaque site aura sa propre arborescence, il sera décliné en version été et hiver, l internaute pouvant passer d une saison à l autre. 12

Au travers d un graphisme agréable, une place importante sera laissée à l image. Le web design ira vers une navigation innovante et intuitive afin de rendre l expérience de l utilisateur simple et attrayante. Il doit engager nos sens par un appel esthétique fort, proposer des animations pleines d'esprit avec une attention soignée portée aux détails graphiques, dont les boutons, pictogrammes et typographie. Le prestataire est tenu de remettre au SMA et partenaires constituant le comité de pilotage l ensemble des éléments utilisés : polices, fichiers (*.jpg, *.psd, *.eps, *.fla, etc ). L ensemble des éléments sera entière propriété du SMA et partenaires constituant le comité de pilotage)qui pourra les modifier, les utiliser et les diffuser sur tous supports. Le prestataire fournira 3 maquettes de chaque site et de chaque saison. 9. Les sites internet existants : Description et qualification La montagne ardéchoise est une partie de l Ardèche où il est possible de faire de nombreuses activités en plein air comme de la randonnée pédestre, du VTT (en tout 700km d itinéraires de randonnée), de la baignade. Mais aussi en hiver, c est le seul endroit d Ardèche où il est possible de faire des sports d hiver (ski alpin, ski de randonnée, ski de fond, raquettes, etc.) 9.1. www.la-montagne-ardechoise.com C est le syndicat mixte de la montagne ardéchoise qui le gère et l administre cette url. On y trouve les différents sites de pratiques, les activités possibles à faire, les activités du syndicat, l information pour les élus, etc. Bref, il regroupe toute l information et même s il est très complet, il est désormais nécessaire de segmenter l information pour la rendre plus accessible. 9.2. www.croixdebauzon.com La seule station de ski de montagne avec du 6 km de ski alpin à petit prix, une altitude de 1500m. En été, il est possible de faire principalement des randonnées pédestres et du VTT. La station dispose de très peu de lits (120 sur place). 10. Contenus et plans des sites Les contenus des nouvelles url seront à minima les suivants (si des partenaires rejoignent la plateforme, l arborescence de leur site sera à intégrer): http://www.la-montagne-ardechoise.com http://www.croixdebauzon.com Les contenus des url des partenaires (ORC, Leader, communautés de communes) seront à intégrer s ils s engagent dans la démarche. 11. Adaptation graphique pour la navigation sur smartphones et tablettes tactiles Une adaptation sera proposée pour la navigation sur iphone, Smartphones et tablette grâce au responsive design avec resizing des textes et images. Elle permettra la consultation au minimum des hébergements, des prestataires d activités, des événements, des horaires navettes, des commerces et services, avec des filtrages possibles. Les pages et contenus ne seront pas figés et les informations seront mises à jour depuis les sites sources, sans ressaisie. 13

12. Evolutions Le prestataire est tenu de faire évoluer sa console et ses outils parallèlement à l évolution des technologies employées sur internet et à celles des besoins du SMA et de ses partenaires. 13. Photothèque collaborative (option 1) Le territoire travaille sur une photothèque collaborative qu elle souhaite mettre en ligne à disposition de ses partenaires. Le prestataire proposera une solution collaborative «full web», compatible avec tous les navigateurs avec au minimum les fonctionnalités suivantes : Accès restreint par un nom d utilisateur et mot de passe, Création, suppression et modification d utilisateurs, Gestion des droits par groupe et / ou utilisateur, Importation par lots d'images, Importation automatique des métadonnées (XMP, IPTC, ID3, EXIF), Exportation à l unité ou par lot, Téléchargement de l original, Exportation automatique des métadonnées (XMP, IPTC, ID3, EXIF), Multi-Thésaurus paramétrable et illimité, Champs de description illimités et personnalisables, Création, suppression et gestion de galerie, Moteur de recherche par nom, mot clef, photographe, 14. Hébergement 1.1. Hébergement L ensemble du contenu des url sera hébergé sur un serveur infogéré, disposant de suffisamment d espace de stockage. Il devra offrir à chaque site la bande passante et les ressources nécessaires pour générer les pages en moins de 20 ms. Le serveur aura une disponibilité supérieure à 99 %. Lors de l ouverture du serveur, le prestataire doit remettre une copie de l ensemble des accès FTP au SMA. 1.2. Emails Le nombre total d emails à héberger est de l ordre de 250 comptes. Chaque compte devra : Disposer de 100Mo de stockage, Être consultable en pop3 et imap, Offrir un accès par webmail, Offrir un filtrage des spams, Inclure un répondeur automatique en cas d absence, paramétrable directement par l utilisateur. 1.3. Infogérance Le prestataire sera en charge de l infogérance du serveur : maintenance corrective et évolutive, paramétrage, mises à jour, sécurité, etc. Le prestataire assurera des sauvegardes régulières de l ensemble des sites. 1.4. Solution de filtrage anti-spam externalisée Le prestataire proposera une solution performante de filtrage externalisé au travers d un logiciel anti-spam et anti-virus en ligne, de type www.altospam.com. 15. Noms de domaines Le prestataire sera en charge de redéposer pour 3 ans, transférer et gérer les domaines ci-dessous : 14

Les noms de domaines seront déposés au nom du gestionnaire du Site Internet. La liste des noms de domaines est non déterminée actuellement et devrait contenir une vingtaine de nom de domaines (nouveaux sites et sites internet existants compris) 16. Référencement Le succès d un site ne dépend pas uniquement de son aspect visuel, mais aussi de son niveau de référencement dans les moteurs de recherche et de la quantité de son trafic. C est un point important à développer. Il faudra privilégier le référencement naturel. L agence retenue devra formuler une véritable stratégie en matière de référencement naturel. Une liste de mots clés et d axes prioritaire sera formulée avec la structure retenue afin d obtenir des résultats probants. 17. Formations à l administration de la plateforme et des outils Le prestataire assurera la formation de l'équipe en charge des sites afin qu elle soit en mesure de mettre en ligne l'ensemble du contenu et d'utiliser toutes les fonctions retenues dans le cadre du socle technique. Parmi les personnes a former, certaines ont l'habitude d'utiliser internet mais n'ont pas de compétence particulière, et certains ne manipule que très peu l outil informatique. Le prestataire précisera le temps nécessaire pour cette formation qui se déroulera dans les locaux du SMA ou d un des partenaires. A l'issue de cette formation, le prestataire apportera une assistance téléphonique à cette équipe, durant les heures ouvrables, pendant toute la période du contrat. 18. Rétro - planning et délais de réalisations Le prestataire est tenu de proposer un planning de réalisation. Durant le développement des sites et jusqu à leur finalisation, les sites actuels restent en ligne. 19. Références Le prestataire devra fournir : Une note de reformulation et de compréhension de la problématique La méthodologie d intervention L identification des intervenants, de leurs compétences, de leur rôle au cours du projet Les références de l agence et / ou de chacun des membres de l équipe et / ou de chacun des partenaires en co-traitance ou sous-traitance, sur des problématiques comparables à la consultation. Les modalités d accompagnement avant / pendant / après les réalisations 20. Cadre de réponse Toutes les sociétés souhaitant répondre à cette consultation peuvent adresser leur proposition en respectant le cadre de réponse défini ci-après : Présentation de la solution et de ses grands principes conformément aux spécifications techniques des besoins. Dans le cas où le prestataire ne répond pas à une fonctionnalité demandée, il doit l'indiquer clairement et proposer des solutions de remplacement. Les points suivants seront détaillés dans le mémoire technique : CMS Gestion des actualités Fiches des professionnels Contenu à accès limité Moteur de recherche 15

Vidéos Galeries photos Méthodologie pour la prévisualisation de la charte graphique partagée Formulaire de contact SEO tout contenu, sites, images, vidéos Cartes interactives Accès professionnels Météo générale et météo des neiges Etats des pistes et des remontées mécaniques Module de Sondage et de jeux concours Panier dynamique Fenêtres nodales Réseau sociaux et flux RSS Flux XML Administration Contenus et bases de données CSS3 et HTML5 CRM : gestion de la relation client Approches et définitions graphiques Adaptation des sites pour la navigation sur Iphone, tablette et Smartphone Evolutions Photothèque collaborative Hébergement des sites Emails Infogérance Solution de filtrage anti-spam externalisée Formations à l administration des sites et outils La photothèque collaborative (option 1) Le prestataire devra proposer une estimation de la maintenance technique sur une période de 3 ans et 5 ans. Le prestataire est tenu de renseigner le cadre du devis estimatif et d indiquer ses délais de réalisations dans les documents joints à ce cahier des charges. Il devra préciser les éléments qu il est dans l incapacité de réaliser et le cas échéant ceux qu il doit sous-traiter. 16

21. Annexe 1 17

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