NEWSLETTER Servir les Pauvres Parmi les Pauvres N 30 SIAM 2014 La 9 ème édition du salon international de l Agriculture au Maroc s est tenue à Meknès pour une période de 10 jours. Le SIAM a été lancé le 24 Avril pour finir par une remise de trophées le 3 Mai 2014. Organisé par le ministère de l agriculture et de la pêche maritime en partenariat avec le commissariat général, le SIAM continue de confirmer son statut de tribune privilégiée pour le secteur agricole au Maroc et d émetteur de solutions. Placée sous le thème du commerce agricole, cette édition avait pour objectif de promouvoir des échanges commerciaux dans les meilleures conditions d équité et de solidarité avec plusieurs pays, notamment l'union Européenne, pays à l honneur cette année. Plusieurs participant (e)s ont prouvé par leurs présences, une distinction effective dans leurs domaines respectifs en présentant leurs produits qui font partie des différents pôles du SIAM. Cinq clientes de notre association ATTADAMOUNE Micro Finance ont eu l opportunité de participer parmi des centaines de client(e)s à l exposition et la vente de leurs produits et ceci dans le cadre de l appui à la commercialisation. EDITORIAL Ces articles reflètent les moments clés de l Association ATTADAMOUNE Micro Finance durant l année 2014, et met en valeur ses actions d accompagnement en faveur de sa clientèle dans le but de la satisfaire au maximum et contribuer ainsi à son développement socio économique Page 1
2 ème VERSION DE L ACTION COMMERCIALE Dans le but de servir le plus possible de client(e)s et afin de mettre en valeur l image de l Association, ATTADAMOUNE Micro Finance a lancé sa 2 ème version de l action commerciale de l année 2014 qui s est déroulée du 02 au 25 juin dans l ensemble des entités régionales. Des offres promotionnelles avantageuses ont été proposées aux client(e)s pour aller au-devant de leurs besoins dans la mesure du possible. Soucieux du confort et de l épanouissement des client(e)s le déroulement de l action sur le terrain et dans les entités, a été piloté par une organisation planifiée minutieusement. Pour assurer un bon accueil dans les entités locales, une réception animée a été mise à la disposition des client(e)s désireux (ses) de se renseigner ou de souscrire à un prêt. Ainsi en dehors des entités, l association a eu recours aux Guichets Mobiles pour animer l action commerciale dans les endroits populaires où le flux des client(e)s, est estimé important. Pour une bonne harmonisation des travaux de proximité vis-à-vis de sa cible et afin de mettre en valeur ses Agents de Développement dans l exercice de leur fonction sur le terrain, ATTADAMOUNE Micro Finance a doté l ensemble de son personnel du réseau, de casquettes blanches portant le logo de l association, lors des actions de prospection ou de recouvrement. Ainsi, pour transmettre toutes informations et standardiser le savoir-faire, une réunion à titre informatif a été tenue le 30 Mai 2014 en présence de tous les Managers. Page 2
Chiffres en Fin Décembre 2014 Adresse Nombre de prêts Nombre de clients Montants bruts des Nombre de clients dont femmes crédits AGOURAI 185 179 54 702 AGUELMOUS 168 180 56 1 523 AIN LEUH 134 123 70 713 AIN TAOUJDATE 272 265 104 1 047 AKNOUL 29 34 18 120 AZROU 430 455 242 1 998 BENI MELLAL 446 499 333 2 294 BOUFAKRANE 255 238 105 775 EL HAJEB 483 451 234 1 885 RACHIDIA 161 193 66 797 GUICHET MOBILE 14 14 7 81 RACHIDIA FES AOUINAT EL HAJAJ 190 183 105 836 FES BEN DEBBAB 579 539 473 2 238 FES BEN SOUDA 361 329 226 1 342 FES FES JDID 296 248 244 931 FES JNANAT 374 309 272 1 357 FES SAHRIG GNAWA 492 441 356 1 779 FES ZOUAGHA 619 582 498 1 978 GUICHET MOBILE FES- 145 150 3 789 TAZA GUERCIF 377 365 205 1 437 KASBAT TADLA 284 247 84 1 401 KENITRA KHABAZATE 555 579 508 2 050 KHNEFRA 477 560 363 2 289 Mekenes ZITOUNE 293 349 183 1 609 Meknes EL BORJ 422 466 401 1 787 Meknes EL MECHOUAR 262 269 239 1 094 Meknes WISLANE 364 379 268 1 443 MIDELT 20 51 24 126 MISSOUR 187 201 85 1 053 M'RIRT 115 140 69 484 NADOR 311 287 206 1 101 OUAZZANE 304 301 243 965 OUJDA 460 507 351 2 126 OUTAT EL HAJ 179 194 57 1 101 RABAT TAKADOUM 308 314 289 1 317 ER RICH 110 129 28 384 SALE KARYA 440 419 418 1 266 TAZA 360 367 208 1 442 TEMARA HAY NAHDA 320 334 316 1 285 TIMEHDIT 189 180 54 992 ZAIDA 86 95 31 325 LAOUAMRA 187 159 36 548 OUJDA ZITOUNE 234 216 113 908 RABAT G5 211 209 192 672 SALE NBIAAT 490 427 425 1 266 BAB TAZA 118 110 9 330 TOTAL 13 296 13 266 8 871 54 175 Page 3
PARTICIPATION DE ATTADAMOUNE MICRO FINANCE A LA RENCONTRE REGIONALE D ELHAJEB Dans le cadre de l appui à la commercialisation, à la promotion de la Micro Entreprise et aux activités d accompagnement, le Centre Mohammed VI de Soutien à la Micro finance Solidaire (CMS), a organisé sa 15 ème rencontre régionale du Micro entrepreneur à la ville d Elhajeb du 12 au 17 juin 2014. Cet événement avait pour objectifs : Sensibilisation sur l avantage d une meilleure organisation des clients (Réseautage, Échange, Partage d'expérience, et Achalandage des Produits) Formations managériales des Micro entrepreneurs sur les modules de l Éducation financière Formation en Marketing Promotion et vente des produits des Micro entrepreneurs de la région De ce fait, 7 Clients (es) ont eu l opportunité d exposer leur produits de diverses activités telles que : Ø Produits de terroirs, Artisanat local, Couture traditionnelle et moderne, Cuir, Tissage, Tapisserie, Poterie, et Pâtisserie. Page 4
LA FOIRE DE MOHAMMADIA Une foire a été organisée à la ville de Mohammedia par la direction de l artisanat -Grand Casablanca du 15 au 30 Août 2014 sur 2 périodes comme suit : Six clientes de notre association - 1 ère période du 15 au 22 Août 2014 ATTADAMOUNE Micro Finance ont - 2 ème période du 23 au 30 Août 2014 participés à la foire et ont eu l opportunité d exposer leurs produits La 16 ème RENCONTRE REGIONALE DES MICRO ENTREPENEURS NADOR ATTADAMOUNE Micro Finance a organisé en collaboration avec le Centre Mohammed VI de Soutien à la Micro finance Solidaire (CMS), la 16 ème rencontre régionale du Micro entrepreneur dans le cadre de sa mission d accompagnement et d appui à la commercialisation des produits et services des bénéficiaires, du 30 octobre au 02 novembre 2014 dans la ville de Nador. Page 5
Activités de la Rencontre : Une session de sensibilisation sur l avantage d une meilleure organisation des clients (Réseautage, Échange, Partage d'expérience, et achalandage des produits). Des sessions de Formations managériales des micros entrepreneur (e)s sur les modules de l Éducation financière Promotion et vente des produits des micros entrepreneur (e)s de la région. La sélection des micros entrepreneur(e)s a privilégié les activités suivantes : Produits de terroirs. Artisanat local. Couture traditionnelle et moderne. Cuir. Tissage. Tapisserie. Poterie. Page 6
Le Prix National du/de la Micro entrepreneur(e) 2014 3ème édition La Fédération Nationale des Associations de Micro - Crédit Marocaine (FNAM) et le Centre Mohammed VI de soutien à la Micro finance solidaire (CMS) ont organisé la troisième édition du Prix national du/de la Micro entrepreneur(e) de 2014 le 09 Décembre 2014 à Tanger. Cet événement s inscrit dans le cadre d accompagnement et de mise en valeur des produits et services des bénéficiaires des associations de microcrédit, afin de récompenser le dynamisme et les idées originales et innovatrices des projets de développement des Micro entrepreneur(e)s. Les meilleurs projets ont été récompensés selon les catégories suivantes : 1. «Prix spécial CMS» : Passage d un projet informel (Micro entreprise) au Projet formel TPE ou PME. 2. «Microfinance et développement humain» : Micro entrepreneur qui a réussi à transmettre son savoir-faire dans son environnement ou ayant participé au développement de son entourage. 3. «La micro-entreprise innovatrice»: La réussite été basée sur une invention, une idée originale, un nouveau processus de fabrication ou d'organisation. 4. «Micro-entreprise féminine» : L entreprise féminine ayant pu s imposer dans un environnement autre que celui traditionnellement réservé aux femmes. 5. «La micro-entreprise jeune»: La meilleure initiative jeune de création d une AGR permettant un savoir-faire et une autonomie financière. 6. «Microfinance et Tourisme responsable» : Micro entrepreneur(e) qui est parvenu à investir et réussir dans le tourisme responsable ou la promotion de l artisanat local et des produits de terroir. Page 7
Majda EL Massaoudi «CameraWomen». Majda est la Cliente Gagnante de l Association ATTADAMOUNE Micro Finance passionnée par l audiovisuel. La rigueur de son travail lui a fait gagner une bonne réputation dans son domaine. Notre cliente Majda a pu participer à cet événement et d exposer ses produits et ses équipements. Une deuxième cliente de l association ATTADAMOUNE Micro Finance HAYAT EL KAZKAZ de la ville d Ouazzane qui a une Coopérative de production des galettes a bénéficié de cette espace d exposition. Page 8
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BROCHIRE NOUVEAUX PRODUITS Dans le cadre de sa stratégie 2013-2017, ATTADAMOUNE Micro Finance a décidé de perfectionner et de diversifier sa gamme de produits afin de répondre aux besoins d une nouvelle niche de Marché : Produit «Coopérative» : C est un Produit conçu spécialement pour les coopératives œuvrant dans tout secteur d activité, avec un plafond d octroi de 100.000DH par coopérative, répartis parmi les membres, où chacun ne dépassant pas 50.000 DH, comme plafond maximum, avec des calendriers de remboursement allant jusqu à 48 mois. Produit «Transfert d Argent»: Dans le cadre du développement de ses services, ATTADAMOUNE Micro Finance, a signé une convention de partenariat avec UA Exchange et a lancé le Produit Transfert d Argent dans le but d assurer une proximité de services de transfert en faveur des Clients(es). Produit «Jeunes Actifs» : C est un Produit destiné aux Jeunes âgés de 18 à 35 ans diplômés et non diplômés, avec ou sans expériences, désirant créer ou développer une Activité Génératrice de Revenu. Page 10
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PROJETS DE DEVELOPPEMENT SOCIO ECONOMIQUE Lancement du Projet SAWA (Supportive Action For Women of the arabic world) Dans le cadre de la protection et la promotion des droits et de l émancipation sociale et économique des femmes, une deuxième version du projet GEPE est lancé à partir d Avril 2014, sous le nom «Supportive Action For Women of the arabic world», en partenariat avec l Agence Française de Développement et BATIK International,une Association française qui met en œuvre des projets internationaux dans les domaines de l emploi, la formation professionnelle et la création d activité, et dont les résultats sont les suivants : La reproduction des inégalités économiques hommes-femmes, au sein des familles et du monde économique est réduite Les revenus et les conditions de vie des femmes dans les zones rurales et urbaines sont améliorés L inclusion de la dimension GENRE dans le processus de décision des acteurs économiques publics et privés est renforcée Le tissu économique local est dynamisé Ce qui est attendu à travers cette initiative : Les leaders d'opinion, les autorités locales, les chefs d'entreprises, sont sensibilisés et favorables à la culture de l'égalité Les femmes sont encouragées à investir des secteurs d'activité porteurs y compris masculinisés Les capacités des organisations partenaires et locales à informer, sensibiliser, conseiller et former les acteurs économiques et les femmes sont renforcées S étalant sur une période de 2ans, le projet a pour objectif global de réduire les inégalités économiques liées au genre en favorisant l insertion socio-économique de femmes en zone urbaine et rurale par la mise en œuvre d'un programme de sensibilisation et d accompagnement des parties prenantes. Réalisations : Accompagnement des chercheures d emploi Organisation d un atelier de techniques de recherche d emploi, en faveur de 23 Jeunes étudiantes de l ISTA, en Collaboration avec l Office de Formation Professionnelle et de Promotion de Travail et l ANAPEC. Le but de cet atelier, est la formation de ces filles diplômées sur les techniques de recherche d emploi, la préparation aux entretiens d embauche, l élaboration d un bon CV professionnel, afin de les préparer au marché de travail et les accompagner à intégrer le domaine professionnel, soit à travers l emploi ou bien la création de micro entreprise. Page 12
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Sensibilisation des Clientes Bénéficiaires sur les Droits Socioéconomiques : Des sessions de sensibilisation ont été organisées dans plusieurs entités locales d ATTADAMOUNE Micro Finance, regroupant des Micro entrepreneures dans différents secteurs d activité économique, dans le but de les sensibiliser sur leurs droits socioéconomiques, et les encourager à les défendre, afin de mieux se positionner au sein de leurs familles et leurs communautés. Jusqu à ce jour, près de 400 Clientes ont bénéficié de ces sessions et plus encore Le projet continue ses actions d accompagnement, et envisage d autres activités en faveur de ces femmes telles que les formations professionnelles et techniques, la sensibilisation des acteurs du monde économique sur l approche Genre et Egalité BROCHURE DE SENSIBILISATION Page 14
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Le système d information SI RMS : Stabilisation et Fiabilisation De plus en plus, la survie des entreprises repose sur leurs systèmes d information, le dysfonctionnement ou la perte de ces derniers peut coûter cher à l entreprise et peut causer l arrêt partiel ou total de ses activités. Dans le domaine du Micro-Crédit, la qualité des systèmes d information reste un enjeu majeur, qui constitue une interface entre le système de pilotage et le système opérant. Après la généralisation du SI RMS, en avril 2013, au niveau de toutes nos entités locales, nous avons continué l année de 2014 à stabiliser et fiabiliser les données du SI RMS à travers un ensemble des chantiers, tout en maintenant le processus du parallélisme entre le SI RMS et l ancienne base de données du SIG métier. Ce processus de parallélisme, arrêté en fin janvier 2015, nous a permis de continuer à travailler sur la stabilisation du SI RMS, la correction des anciens et nouveaux incidents, le développement des rapports et les améliorations des modules du SI RMS, ainsi s assurer de la fiabilité et la pertinence des informations produites du SI RMS, pour une exploitation des données, la gestion et le pilotage de l activité crédit. Ces chantiers liés au système d Information métier SI RMS, ont permis de contribuer au renforcement du contrôle interne, ainsi le contrôle et suivi des données du SI RMS. Ainsi, tout utilisateur, pourra accéder à toute information utile à sa tâche dès lors que cet accès est autorisé par les règles de confidentialité, intégrité et disponibilité, c est pourquoi qu ATTADAMOUNE Micro-finance s attèle davantage au renforcement de ses capacités en la matière des systèmes d information. Dans ce sens, la DOSI, Direction d Organisation et des Systèmes d Information de l association, a réalisé en 2014 un ensemble de chantiers et projets informatiques, en visant, à renforcer la qualité des données produites par le système d information métier, ainsi contribuer au renforcement du contrôle interne au sein de l association. Page 16
Le système de gestion de la relation client CRM Lancement de la phase pilote L objectif global de ce projet, est la nomadisation informatique du personnel commercial d ATTADAMOUNE Micro-Finance et de le doter d un moyen fiable d enregistrement de données commerciales et opérationnelles afin d apporter plus de services sur le terrain aux prospects et aux clients ainsi que, d éviter les ressaisies génératrice d erreurs. Les objectifs spécifiques sont de trois natures : Implémentation d un CRM pour le management de la relation client, qui permettrait aux forces commerciales terrain (Managers des entités régionales et Agents de développement) de renforcer leur pénétration dans leurs secteurs géographiques, d appréhender avec plus de pertinence les besoins et les attentes des prospects et des clients, de renforcer la valeur des services apportés par ATTADAMOUNE Micro-Finance auprès de ses clients et d avoir enfin une vision plus pragmatique des chiffres d affaires réalisés et réalisables sur le terrain. La dématérialisation des documents de contacts prospects et de compte rendu de visite clients et des documents administratifs relatifs au montage des dossiers de crédit. La nomadisation informatique des Managers des entités régionales et Agents de développement, qui exercent leurs activités le plus souvent sur le terrain et qui ont besoin des informations relatives à la relation entre les clients et l association ATTADAMOUNE MF ainsi que, la saisie de toutes les informations produite par cette même relation (compte rendu, identification des besoins, historisation des visites et des rencontres, recueil des données nécessaires au montage des dossiers de crédit...) Le lancement de la phase pilote du déploiement du système de gestion de la relation client CRM, a été réalisé en janvier 2015, au niveau de 2 entités locales, après avoir réalisé des sessions de formation pour l exploitation de ce nouvel outil au profit des utilisateurs du CRM. Toutefois, un accompagnement est assuré pour ces utilisateurs. Un travail est en cours de réalisation par la Direction d Organisation et des Systèmes d Information, à travers la préparation de la généralisation de ce nouveau système au niveau de toutes les entités locales, prévue durant l année 2015 ; Un ensemble de chantiers et actions accompagnant le déploiement du CRM sont prévues à réaliser durant l année 2015, en implémentant l outil CRM, industrialisant les processus, et aussi une exploitation efficiente des équipements informatiques. Page 17
Photos Descriptives Page 18
Assemblée Générale Annuelle du 21 Juin 2014 Présentation du Rapport de Gestion Présentation du Bilan Social 2013 : o Perspectives 2014 Analyse des rapports de contrôle interne des CAC 2012 et 2013 Présentation des Rapports de commissaires aux comptes pour l exercice 2013 : o Rapport Financier au 31 décembre 2013 o Rapport sur le contrôle Interne Les membres de l Assemblée ont procédé à l arrêt définitif des comptes de l Association au 31 décembre 2013. Ces comptes font ressortir un montant de fonds associatifs de 23 847Kmad, dont un bénéfice net de l exercice de 859 KMAD. o Le choix des CAC pour les exercices 2014, 2015 et 2016 : l AG valide la présélection des commissaires Coopers & Audit pour les exercices 2014, 2015 et 2015 Page 19