2015 SOYEZ DIFFéRENT!

2015 SOYEZ DIFFéRENT! Catalogue formation continue Un formidable outil de progrès

GROUPE CCI FORMATION 54 vous propose de gérer intégralement votre Plan de Formation Contactez-nous 03 83 85 61 00

Groupe CCI Formation 54 vous assiste dans la mise en place de vos projets formation Chefs d entreprise, directeurs des ressources humaines et responsables formation, Groupe CCI Formation 54 vous accompagne dans la gestion pédagogique, administrative et financière de vos projets de formation. À l issue d un entretien préalable d analyse de vos besoins avec l un de nos conseillers, Groupe CCI Formation 54 vous propose une prestation sur-mesure : > Informer et conseiller sur les dispositifs de formation (CPF,, Professionnalisation, Plan de Formation ). > Co-construire avec votre OPCA l ingénierie financière de vos projets formation. > Constituer les dossiers formation dans le respect de la législation. Groupe CCI Formation 54 vous assiste dans toutes vos démarches administratives liées à la formation, ainsi que pour tous les documents administratifs en vue de la prise en charge de vos formations par votre organisme OPCA et lui adresse, sous la formation demandée, les documents nécessaires. le saviez-vous? Les dirigeants non salariés cotisent aussi à des Fonds d Aide à la Formation et peuvent bénéficier de prises en charge. 3 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

Édito Dans un contexte de guerre économique qui ne veut pas dire son nom mais qui est le quotidien de nos entreprises, le salut, le succès et l avenir passent par l humain. Un personnel performant, bien formé, renforçant régulièrement ses compétences et c est toute l activité économique qui peut en permanence s adapter, se projeter, se développer. Parce que nous sommes au plus près des dirigeants, nous savons que ce besoin doit guider notre action. C est en identifiant les filières et les parcours de formation recherchés par les entreprises du territoire qu il nous faut bâtir notre offre. C est ainsi que sort chaque année un catalogue des formations continues sans cesse réajusté, affiné, toujours plus diversifié et personnalisable. Accessible sur l ensemble de la Meurthe-et-Moselle grâce à nos antennes, il témoigne de notre profonde détermination à vous proposer des prestations et services utiles à toutes les étapes de votre activité. Parce que votre développement économique seul permettra de créer les emplois dont nous avons besoin, la CCI 54 occupe une place résolument importante en matière de formation, d insertion et d emploi. François Pélissier Président de la CCI de Meurthe-et-Moselle 4 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

Sommaire Édito 4 Sommaire 5 CCE 6 7 Les dispositifs formation pour les salariés 8 Les langues 12 Management des équipes et des projets 16 Négociation/Marketing/Export 26 Marchés publics 36 Comptabilité/Gestion 38 Stratégie et politique ressources humaines 44 Juridique et social 50 Bureautique/Multimédia/informatique 56 Qualité/Sécurité/Environnement 62 Diplômes reconnus par l état accessibles aux salariés 74 Bulletin d inscription 81 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 5

CCE Certificat de Compétences en Entreprise Groupe CCI Formation 54 vous accompagne dans la valorisation des compétences des salariés. Le Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) est un dispositif par lequel les compétences d un salarié sont évaluées en situation professionnelle et certifiées par un organisme accrédité COFRAC, qui atteste la conformité de celles-ci au regard d un référentiel de compétences (environ 60 compétences peuvent être évaluées). > Quelles garanties? Une évaluation en toute impartialité par un évaluateur et un certificateur externe. La validité et la qualité du processus d évaluation garanties par le Comité de Certification. Une dimension internationale : la certification délivrée par un certificateur accrédité COFRAC (1) repose sur la norme internationale ISO/ CEI 17024 : 2003, et elle est reconnue par l EOQ (2) pour un certain nombre de ses certifications. > Objectifs pour l entreprise Reconnaître et identifier les compétences développées au sein de l entreprise. Valider le transfert des connaissances acquises lors d actions de formation, en compétences opérationnelles en situation de travail. Renforcer l efficacité des acquis de la formation. Motiver le personnel en reconnaissant son apport à l entreprise. Répondre aux normes qualité en gestion des ressources humaines. > Objectifs pour le salarié Obtenir une reconnaissance officielle de ses compétences. Obtenir une reconnaissance de sa valeur professionnelle indépendamment du lieu d acquisition. Améliorer sa pratique professionnelle. Initier une réflexion sur son parcours professionnel et sa mobilité. Bâtir un projet de validation des acquis de l expérience (). > Le déroulement Accompagnement individualisé. 3 rendez-vous en entreprise. Un portefeuille de preuves certifié par Lloyd s Register Quality Assurance France SAS. Le symbole CCE adossé aux cycles de formation vous permet d identifier certaines compétences certifiables. (1) Cofrac : Comité français d accréditation (2) EOQ : The European Organization for Quality 6 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

SURTITRE Validation des ACQuis de l Expérience Groupe CCI Formation 54 vous accompagne dans la validation des acquis de l expérience de vos salariés. La Validation des Acquis de l Expérience () est une démarche volontaire pour tout salarié qui souhaite faire reconnaître par un jury de validation, les compétences acquises à travers l expérience professionnelle ou personnelle. Cette démarche permet d obtenir totalement ou partiellement une certification reconnue, c est-à-dire un diplôme inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) > Quel est l intérêt de la en entreprise? C est l opportunité pour chacun de transformer ce qu il a appris par le travail ou dans le cadre d engagements personnels en un diplôme reconnu à la fois dans l entreprise et dans d autres secteurs d activité. La en tant qu outil de gestion des emplois et des compétences, offre un bon moyen de faire progresser chaque salarié ainsi que les compétences collectives de votre entreprise. C est donc une possibilité de faire coïncider l intérêt des salariés avec celui de l entreprise : une opportunité à saisir pour préparer l avenir dans le cadre de projets partagés et concertés. > Avantages pour l entreprise : Augmenter sa productivité et améliorer la qualité de service rendu à la clientèle grâce à des salariés qualifiés et motivés. Fidéliser les salariés en reconnaissant la qualification obtenue par la voie de la, dans la grille de classification des conventions collectives. Valoriser et améliorer l image de l entreprise en prouvant les compétences de ses salariés. > Avantages pour le salarié : Valoriser ses pratiques professionnelles et savoir-faire en les faisant reconnaître officiellement. Obtenir la totalité ou une partie d un diplôme ce qui lui permettra notamment d accéder à un cursus de formation sans justifier du niveau d études normalement requis. Sécuriser son emploi en apportant la preuve de ses savoir-faire. > Le déroulement : Diagnostic : la est-elle la solution qu il vous faut? Premiers pas : quelles sont les pistes de certifications? Le dossier de recevabilité : demande effectuée auprès de l organisme porteur de la certification. L accompagnement/le dossier de validation : quels éléments doivent figurer dans le dossier? Validation du jury : le projet mené à terme permet-il une validation (partielle ou totale)? Le symbole adossé aux cycles de formation vous permet d identifier certaines compétences validables. > Voir liste des diplômes accessibles par le biais de la page 74. Afin de vous accompagner dans ce processus, Groupe CCI Formation 54 vous propose des modules de formation qui pourront contribuer à la valorisation de vos salariés. Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 7

les dispositifs formation pour les salariés LE PLAN DE FormatION > Définition Le plan de formation est l outil annuel ou pluriannuel de mise en œuvre de la politique de formation de l entreprise. Il concerne toutes les entreprises employant plus de 50 personnes. Il regroupe les actions de formation, de bilan de compétences et de destinées à ses équipes en relation avec les objectifs et la stratégie poursuivis par l entreprise. Ce document est soumis pour avis au Comité d Entreprise. > à quoi sert-il? Le plan de formation est un outil qui permet de programmer les formations dont l entreprise a besoin en fonction d objectifs précis : adapter la qualification des salariés, faciliter l introduction de nouvelles technologies, améliorer la qualité de la production ou des services proposés, assurer la reconversion d une partie du personnel Le plan de formation est réalisé chaque année par l entreprise sous la direction et la responsabilité de l employeur, qui a dans ce domaine un pouvoir de discrétion. L employeur a le droit, en vertu de son pouvoir de direction, de choisir les salariés qui partiront en formation dans le cadre du plan de l entreprise. Il peut également refuser une formation demandée par un salarié. > Les trois objectifs de la formation Les formations d adaptation au poste de travail : les formations nécessaires pour permettre aux salariés de remplir leurs fonctions au sein de l entreprise. Les formations liées à l évolution des emplois et au maintien dans l emploi : elles permettent au salarié d évoluer dans la structure ou de s adapter en cas d évolution du poste de travail. Les formations liées au développement des compétences : elles favorisent le développement des compétences du salarié pour lui permettre d obtenir une qualification supérieure. 8 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

LE BILAN DE COMPÉTENCES > Définition Le bilan de compétences est la première étape dans la construction d un projet professionnel. Il permet de faire le point et d élaborer un projet réaliste. En alliant entretiens avec un professionnel et temps de travail personnel, le bilan de compétences permet au salarié de faire le point sur ses compétences, aptitudes et motivations, et de construire son projet. Le bilan de compétences peut être à l initiative du salarié ou proposé par l employeur. Ce parcours peut entrer dans le cadre du plan de formation de l entreprise. Meurthe-et-Moselle > à quoi sert-il? Le bilan de compétences permet d identifier les potentiels et repérer les compétences transférables du salarié. Il donne à ce dernier l occasion de faire le point sur son expérience professionnelle et personnelle, repérer et évaluer des savoirs acquis par le travail, la formation, la vie sociale, identifier des savoirs, des compétences, des aptitudes, et déceler des potentialités inexploitées, déterminer et valider le choix d une formation, établir un projet professionnel ou personnel. > Les trois phases du bilan Une phase préliminaire pendant laquelle le salarié est informé des conditions de déroulement du bilan, des méthodes, des techniques utilisées, et où l on s assure de ses motivations. une phase d investigation permettant au salarié d analyser et identifier ses besoins, déterminer ses possibilités d évolution professionnelle. une phase de conclusions au cours de laquelle les résultats détaillés sont présentés. Un document de synthèse est remis au salarié et à lui seul. LE CONGÉ INDIVIDUEL DE FormatION (CIF) > Définition Le congé individuel de formation est un congé qui permet à toute personne qui travaille de suivre, au cours de sa vie professionnelle, des actions de formation pour se qualifier, évoluer ou se reconvertir. Le CIF est à l initiative du salarié et s effectue indépendamment des actions de formation prévues par le plan de formation de l entreprise. > à quoi sert-il? La formation doit permettre au salarié soit : d accéder à un niveau supérieur de qualification via une formation longue, se perfectionner et évoluer dans son métier, de changer de profession ou de secteur d activité, de préparer et passer un examen pour l obtention d un titre ou d un diplôme enregistré dans le répertoire national des certifications professionnelles. > Les bénéficiaires Les salariés du secteur privé en contrat à durée déterminée justifiant d une activité salariée de 2 ans (consécutifs ou non), dont une année dans l entreprise actuelle. Les salariés du secteur privé en contrat à durée déterminée (CDD), ou ancien titulaire de CDD justifiant de 24 mois d activité salariée durant les 5 dernières années, dont 4 mois de CDD dans le secteur privé au cours des 12 derniers mois. Ces conditions d ancienneté sont applicables à des contrats consécutifs ou non. Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 9

LE Compte PERSONNEL DE FormatION (CPF) > Définition Le compte personnel de formation remplace le droit individuel à la formation (DIF) à compter du 1 er janvier 2015. Le CPF permet au salarié de capitaliser des heures de formation à raison de 24 heures par an jusqu à 120 heures, puis de 12 heures jusqu à la limite de 150 heures au total. Il peut ensuite l utiliser, en accord avec son entreprise, pour développer ses compétences, réaliser un bilan de compétences ou entreprendre une démarche de. Les heures non consommées au titre du DIF pourront être mobilisées pendant cinq ans dans le cadre du nouveau compte. > à quoi sert-il? Le CPF doit permettre au salarié soit : d acquérir un socle de connaissances et de compétences, être accompagné à la validation des acquis de l expérience (), de bénéficier des formations qualifiantes, déterminées par les conseils régionaux, les partenaires sociaux et les branches professionnelles. Ces formations devront conduire à : - une certification inscrite au répertoire national de la certification professionnelle (RNCP), - un certificat de qualification professionnelle (CQP) de branche ou interbranche, - une certification correspondant à des compétences transversales exercées en situation professionnelle inscrites à l inventaire par la commission nationale de la certification professionnelle. > Les bénéficiaires Toutes les personnes engagées dans la vie active, indépendamment du statut : les salariés du privé, les personnes sans emploi, inscrites à Pôle emploi (primo-demandeurs d emploi), les jeunes sortis du système scolaire obligatoire en recherche d emploi. > La mise en œuvre C est le salarié qui prend l initiative d utiliser son compte personnel de formation afin de concrétiser son projet de formation. La formation peut se dérouler hors ou pendant le temps de travail. Lorsqu un demandeur d emploi bénéficie du nombre d heures suffisant sur son CPF pour suivre une formation, son projet est alors validé au titre du projet personnalisé d accès à l emploi (PPAE). Si le nombre d heures est insuffisant, Pôle emploi ou l une des autres institutions en charge du conseil en évolution professionnelle fait appel aux financements complémentaires. Valider la demande du salarié : le traitement des demandes de DIF ne doit pas se résumer à l aller-retour d un formulaire muni de différents visas, mais permettre d engager une discussion sur le projet professionnel du salarié, et l intérêt de son projet de formation au regard de ce projet et du contexte entreprise. Définir un processus de traitement des demandes : maintenir la cohérence des décisions, la maîtrise budgétaire et impliquer le management : - mettre le manager de proximité «dans la boucle» de décision d acceptation ou de refus, - s assurer que le service formation est informé dans les meilleurs délais de la demande. Pour en savoir plus : Nos conseillers vous accompagnent dans la mise en place de ces mesures 10 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

LA PÉRIODE DE PROFESSIONNALISATION > Définition La période de professionnalisation a pour objectif de favoriser le maintien des salariés dans l emploi et de leur permettre d actualiser leurs connaissances, grâce à des actions de formation. Elle peut être mise en œuvre à l initiative du salarié, dans le cadre du DIF, ou de l employeur dans le cadre du plan de formation. Les actions de formation se déroulent pendant ou en dehors du temps de travail (dans ce cas, cela nécessite un accord écrit du salarié). > à quoi sert-il? La période de professionnalisation permet soit : de développer ses compétences via une formation, d acquérir une nouvelle qualification, d avoir un maximum d atouts pour se maintenir dans l emploi. Les objectifs Acquisition d une qualification - soit enregistrée au répertoire national des certifications professionnelles (RNCP), - soit reconnue dans les classifications d une convention collective nationale de branche, - soit prise en compte sur une liste établie par la commission paritaire nationale (CPNE) d une branche professionnelle. Participation à une action de formation dont l objectif est défini par la CPNE de la branche professionnelle dont relève l entreprise. Un tuteur est chargé d accueillir, d aider, d informer et de guider le(s) bénéficiaire(s) d une période de professionnalisation. LE Contrat DE SÉCURISATION PROFESSIONNELLE (CSP) > Définition Le contrat de sécurisation professionnelle s applique aux licenciements économiques, aussi bien individuels que collectifs, engagés dans les entreprises de moins de 1000 salariés. Il concerne également les entreprises en redressement ou en liquidation judiciaire. > à quoi sert-il? Il a pour objet l organisation et le déroulement d un parcours de retour à l emploi, le cas échéant au moyen d une reconversion ou d une création ou reprise d entreprise. Ce parcours débute par une phase de pré-bilan, d évaluation des compétences et d orientation professionnelle en vue d élaborer un projet professionnel tenant compte, au plan territorial, de l évolution des métiers et de la situation du marché de l emploi. Il comprend des mesures d accompagnement, notamment d appui au projet professionnel, ainsi que des périodes de formation et de travail. Le CSP permet au salarié l accès à certaines mesures lui facilitant son reclassement professionnel. > La mise en œuvre Étape n 1 : la proposition du CSP au salarié Cette proposition passe par une information individuelle et écrite mentionnant : - le contenu du CSP, - la possibilité d en bénéficier, - le délai imparti pour l accepter ou le refuser, - la date de rupture de son contrat de travail en cas d acceptation du CSP. Elle est remise, contre récépissé, au salarié. Étape n 2 : l acceptation ou le refus du CSP Le salarié dispose d un délai de 21 jours pour l accepter ou la refuser : l absence de réponse étant assimilée à un refus. Étape N 3 : les conséquences > Acceptation du CSP : le salarié doit le faire savoir à l employeur dans le délai de 21 jours en lui remettant le bulletin dûment rempli à cet effet. Le contrat de travail est alors rompu d un commun accord à la date d expiration du délai de réflexion sans préavis à effectuer. Le CSP prend effet au lendemain de la date de rupture. > Refus du CSP : si le salarié refuse ou ne donne pas de réponse, la procédure de licenciement suit son cours normal. Le cas échéant, la lettre de rappel de la date d expiration du délai de réflexion vaut notification du licenciement. Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 11

les LANGUES Centre d Étude de Langues (CEL)...p. 14 Les parcours de formation proposés en Anglais, Allemand, Italien et Espagnol - Formule 1, 2, 3...p. 14 - L Anglais pratique...p. 14 - Formation en immersion...p. 14 Nos parcours formation sont proposés en Anglais, Allemand, Italien, Espagnol, Portugais, Russe, Chinois, Néerlandais, Luxembourgeois, Français langues étrangères - Formation à distance...p. 15 - Formation en intra-entreprise...p. 15 - TOIC...p. 15 - Préparation au TOIC...p. 15

testez-vous sur notre site www.cciformation54.fr Tableau de niveaux dans le Cadre Européen Commun de Référence pour l apprentissage/ enseignement des Langues Niveau CECRL A1 A2 B1 B2 C1 C2 Compétences À ce premier niveau d anglais, on est un utilisateur élémentaire de l anglais. À ce niveau, la personne est capable : > de comprendre et utiliser des expressions familières et quotidiennes ainsi que des énoncés très simples qui visent à satisfaire des besoins concrets > de se présenter ou présenter quelqu un et de poser à une personne des questions la concernant par exemple, sur son lieu d habitation, ses relations ce qui lui appartient, etc. - et répondre au même type de questions > de communiquer de façon simple si l interlocuteur parle lentement et distinctement et se montre coopératif. Le deuxième niveau d anglais est appelé A2, ou «utilisateur élémentaire de l anglais». À ce niveau d anglais, la personne est capable : > de comprendre des phrases isolées et des expressions fréquemment utilisées en relation avec des domaines immédiats de priorité (par exemple, informations personnelles et familiales simples, achats, environnement proche, travail). > de communiquer lors de tâches simples et habituelles ne demandant qu un échange d informations simple et direct sur des sujets familiers et habituels. > de décrire avec des moyens simples son environnement immédiat et d évoquer des sujets qui correspondent à des besoins immédiats. Ou «utilisateur indépendant de l anglais». À ce niveau, la personne est capable : > de comprendre les points essentiels quand un langage clair et standard est utilisé et s il s agit de choses familières dans le travail, à l école, dans les loisirs, etc. > de se débrouiller dans la plupart des situations rencontrées en voyage dans une région où l anglais est parlé > de produire des discours simples et cohérents sur des sujets familiers et dans ses domaines d intérêt > de raconter un événement, une expérience ou un rêve, de décrire un espoir ou un but et d exposer brièvement des raisons ou explications pour un projet ou une idée. C est le niveau qui correspond à ce qu on appelle généralement «l anglais courant». À ce niveau, la personne est capable : > de comprendre le contenu essentiel de sujets concrets ou abstraits dans un texte complexe, y compris une discussion technique dans sa spécialité > de communiquer avec un degré de spontanéité et d aisance tel qu une conversation avec un locuteur natif ne comportera de tension ni pour lui ni pour l autre > de s exprimer de façon claire et détaillée sur une grande gamme de sujets, d émettre un avis sur un sujet d actualité et exposer les avantages et les inconvénients de différentes possibilités. Le cinquième niveau d anglais est aussi appelé utilisateur expérimenté de l anglais. À ce niveau, la personne est capable : > de comprendre une grande gamme de textes longs et exigeants, ainsi que saisir des significations implicites > de s exprimer spontanément et couramment sans trop apparemment devoir chercher ses mots > d utiliser la langue de façon efficace et souple dans sa vie sociale, professionnelle ou académique > de s exprimer sur des sujets complexes de façon claire et bien structurée et de manifester son contrôle des outils d organisation, d articulation et de cohésion du discours. Correspond à l appellation «utilisateur expérimenté de l anglais». Au niveau d Anglais C2, la personne est capable : > de comprendre sans effort pratiquement tout ce qu il/elle lit ou entend > de restituer faits et arguments de diverses sources écrites et orales en les résumant de façon cohérente > de s exprimer spontanément, très couramment et de façon précise et de rendre distinctes de fines nuances de sens en rapport avec des sujets complexes. Correspondance TOEIC 185 > 250 255 > 400 405 > 600 605 > 780 785 > 900 905 > 990

les langues Centres d Étude de Langues GROUPE CCI Formation 54 est adhérent au Réseau des Centres d Étude de Langues (CEL). Avec plus de 20 % de part de marché en France, le réseau des CEL est leader des formations linguistiques. Il offre sur tout le territoire le confort et la souplesse d une réelle proximité conjuguée à la force d un réseau national ainsi qu un savoir-faire unique en matière d ingénierie pédagogique. À partir d un outil commun à l ensemble des CEL, Groupe CCI Formation 54 organise un état des lieux des besoins linguistiques et professionnels gratuit : Test en ligne : www.reseau-cel.cci.fr (durée maximum de 20 minutes). Ce test étant équilibré avec le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL), les résultats font référence à une norme reconnue dans toute l Europe Entretien oral avec un formateur dans la langue choisie Ils permettent de déterminer le niveau grammatical et lexical, impliquant généralement la compréhension écrite et orale. pour aller plus loin L ensemble des informations recueillies permettra d identifier le niveau global de A1 à C2, correspondant au niveau du CECRL de définir le niveau à atteindre de déterminer le parcours adapté de constituer des groupes homogènes Une évaluation pédagogique est assurée tout au long de la formation ; c est un enjeu important des dispositifs de formation linguistique. L état des lieux effectué au départ sera le fil conducteur de la progression du stagiaire. Cette évaluation permettra d identifier les points acquis, non-acquis, transférés, non-transférés et les résultats seront capitalisés dans un document par apprenant. Une partie «commentaire» servira à proposer des pistes de travail. Validation du niveau atteint par le TOEIC À l issue de la formation, un rapport pédagogique sera rédigé et transmis au participant. Il précisera les objectifs fixés et atteints ainsi que le niveau d entrée et de sortie et les préconisations pour la poursuite de l apprentissage. Les parcours de formation proposés en Anglais, Allemand, Italien et Espagnol Formule 1, 2, 3 Formule mixte qui associe trois modes d apprentissage 1 25 heures de cours collectifs dédiés à l acquisition et/ ou consolidation des structures grammaticales et du vocabulaire. 2 5 heures de travail individuel sur la plate-forme CPLelearning pour conforter ses acquis sur les points essentiels de la grammaire et du vocabulaire. 3 10 heures de cours particuliers pour répondre à des besoins spécifiques au domaine professionnel. Module de 40 h renouvelables Plusieurs sessions sont organisées tout au long de l année > Contactez-nous au 03 83 85 6100 Coût 1 000 nets/personne L anglais pratique Cette formation est conçue pour permettre d acquérir le vocabulaire et les expressions utiles aux situations pratiques lors de déplacements professionnels et personnels. Toutes les situations courantes liées à des déplacements à l étranger sont travaillées sous forme de sketches et de mises en situation : se présenter, réserver une chambre d hôtel, aller au restaurant, échanger sur son pays, sa culture Formation en immersion Cette formation permettra au (x) participant(s) de perfectionner leurs connaissances en anglais général, de façon à être capable de communiquer en anglais dans un pays anglophone. Module de 20 heures N hésitez pas à nous contacter pour connaître les dates des sessions organisées sur l année 2014 Coût 250 nets/personne Sur une base de 30 heures/semaine > 5 heures de cours en face-à-face par jour > une heure d atelier personnalisé par jour, dans notre laboratoire de langues > 5 déjeuners pédagogiques avec des locuteurs natifs différents, afin d échanger de manière conviviale autour d un repas et de comprendre différents accents anglophones. Coût : nous consulter 14 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

les langues Nos parcours formation sont proposés en Anglais, Allemand, Italien, Espagnol, Portugais, Russe, Chinois, Néerlandais, Luxembourgeois, Français langue étrangère Formation à distance > mail, téléphone Cette formule d apprentissage permettra d apporter des connaissances grammaticales et lexicales tout en favorisant le développement de la compréhension et de l expression orales. Grâce à l utilisation du téléphone, la capacité d écoute est particulièrement sollicitée, et la prise de parole devient plus spontanée pour éviter les silences, plus marqués lors d un entretien téléphonique. Formation en intra-entreprise > Les cours de groupe En intensif ou extensif, ils permettent de s exprimer avec d autres interlocuteurs et de se mettre en situation. Les cours peuvent se dérouler en entreprise ou au sein de notre organisme. > Les cours particuliers En intensif ou extensif, ils sont adaptés aux objectifs professionnels et aux contraintes de temps et de lieu. Le programme sera adapté au métier et aux objectifs professionnels visés et peut se dérouler en entreprise ou au sein des CEL. Module de 15 h en séances de 30 min Coût 900 nets/personne bon à savoir Groupe CCI Formation 54 vous propose ses prestations professionnelles > Traduction > Interprétariat > Révision et relecture de textes Contactez-nous! TOEIC Test of English for International Communication Faites évaluer et certifier les compétences en langue de vos collaborateurs. Groupe CCI Formation 54 est centre public agréé pour organiser des sessions de tests : > toeic Listening and Reading, > toeic Bridge, > tfi naturalisation : afin de mieux répondre aux besoins des postulants à la nationalité française, Groupe CCI Formation 54 propose des sessions spécialement dédiées. L exigence de niveau de connaissance du français stipulée par le Ministère porte sur un score minimum de 160 points à atteindre pour la compréhension orale du test. Le candidat reçoit une attestation de résultat qu il devra présenter avec son dossier de naturalisation (score de 5 à 495 points). AUTHORISED Test Centre Copyright 2011 by Educational Testing Service. All rights reserved. 16608b Durée 2 heures AUTHORISED Test Centre Pour connaître les sessions 2014 contactez-nous au 03 83 85 61 00 Coût : nous consulter Copyright 2011 by Educational Testing Service. All rights reserved. 16998b Préparation au TOEIC Cette formation vous permettra de connaître et de préparer le test TOEIC. Le TOEIC est un test de compréhension orale et écrite de l anglais sous forme de questions à choix multiples. Module de 10 heures Pour connaître les sessions 2014 contactez-nous au 03 83 85 61 00 Coût : nous consulter Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 15

MANAGEMENT des équipes et des projets Le nouveau manager - Prendre ses responsabilités...p. 18 - Diriger et motiver son équipe...p. 18 - Gérer les conflits...p. 18 - Savoir déléguer...p. 18 Le manager confirmé - Le management de proximité...p. 19 - La reconnaissance au travail : une pratique essentielle dans la mobilisation de ses collaborateurs...p. 19 - Conduire un diagnostic interne...p. 19 - Optimiser son temps...p. 19 - Conduite de réunions animations efficaces et présentations dynamiques...p. 19 Manager autrement - Piloter un processus de conduite de changement...p. 20 - Savoir manager la génération «Y»...p. 20 - Faire face aux comportements agressifs...p. 20 - Le management intergénérationnel...p. 20 - Participer à la constitution d une équipe...p. 21 - Le recrutement...p. 21 - L intégration d un nouvel embauché...p. 21 - Formation de tuteurs pour se doter d outils opérationnels...p. 21 - Conduire les entretiens difficiles...p. 21 La gestion de projet - L essentiel du management de projet : concept, méthodes et outils...p. 22 - Maîtriser un logiciel libre en management de projets : Gantt Project...p. 22 Assister son manager - Le rôle et la fonction de l assistant(e)...p. 23 - L assistante : soutien à la communication et à l information...p. 23 - S entraîner intensivement à l accueil physique et téléphonique...p. 23 - Maîtriser la grammaire et l orthographe...p. 23 - Maîtriser les techniques rédactionnelles...p. 23 - Savoir s organiser pour accroître son efficacité...p. 23 Développer la confiance en soi au travail - Créer une dynamique de groupe...p. 24 - Réussir sa communication orale...p. 24 - Savoir être professionnel : image de marque de l entreprise...p. 24 - Renforcer sa confiance en soi...p. 24 - Gagner en sérénité en gérant son stress...p. 25 - Développer sa mémoire et sa concentration : outils essentiels de l activité professionnelle et personnelle...p. 25 - Intégrer la notion de nutrition et santé...p. 25 - Ma retraite, j y pense...p. 25

CALENDRIER Le nouveau Manager Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. Prendre ses nouvelles responsabilités 2 27 3 6-13 Diriger et motiver son équipe 2 CCE 12-19 9-16 Gérer les conflits 2 21-28 27 4 Savoir déléguer 2 16-23 10-17 Le manager confirmé Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. Le management de proximité 3 CCE 25 1 er -8 19-26 3 La reconnaissance au travail : une pratique essentielle dans la mobilisation de ses 2 29 5 2-9 collaborateurs Conduire un diagnostic interne 2 20-27 6-13 Optimiser son temps 2 23-30 2-9 Conduite de réunions : animations efficaces et présentations dynamiques 3 CCE 5-12-19 30 7-14 Entraînement intensif à la prise de parole 4 24 3-10-17 24 1 er -8-15 MANAGER AUTREMENT Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. Piloter un processus de conduite de changement 2 23-30 21-28 Savoir manager la génération «Y» 2 3-10 9-16 Faire face aux comportements agressifs 2 2-9 2-9 Le management intergénérationnel 2 1 er -8 10-17 Participer à la constitution d'une équipe 1 20 6 Le recrutement 2 CCE 18-25 1 er -8 L'intégration d'un nouvel embauché 1 2 13 Formation de tuteurs pour se doter d'outils opérationnels! 2 CCE 11-18 15-22 8-15 18-25 Conduire des entretiens difficiles 2 24 1 er 19-26 LA GESTION DE PROJET Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. L'essentiel du management de projet : concept, méthodes et outils 3 CCE 4-11-18 17-24 1 er Maîtriser un logiciel libre en management de projets : Gantt Project 1 31 17 ASSISTER SON MANAGER Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. Le rôle et la fonction de l'assistant(e) 2 26 2 23-30 L'assistant(e) : soutien à la communication et à l'information 1 29 30 S'entraîner intensivement à l'accueil physique et téléphonique 3 2-9-23 26 3-17 Maîtriser la grammaire et l'orthographe Maîtriser les techniques rédactionnelles 25h 10x2,5h 21h 7x3h 25 4-11- 18-25 1 er -8-29 6-13 25 2-9-16 18-25 1 er -8-29 6-13 2-9-16 Savoir s'organiser pour accroître son efficacité 3 5-12-19 29 6-13 DÉVELOPPER LA CONFIANCE EN SOI AU TRAVAIL Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. Créer une dynamique de groupe 2 23-30 7-14 Réussir sa communication orale 3 2-9-16 28 5-12 Savoir-être professionnel : image de marque de l'entreprise 2 3-10 16-23 Renforcer sa confiance en soi 2 28 4 22-29 Gagner en sérénité en gérant son stress 2 15-22 8-15 Développer sa mémoire et sa concentration : outils essentiels de l'activité professionnelle 2 20-27 3-10 et personnelle Intégrer la notion de nutrition santé 3 5-12-19 5-12-19 Ma retraite, j'y pense 2 25 2 9-16 Le Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) certifie des compétences constatées dans l entreprise en situation de travail, indépendamment de tout parcours de formation et de tout diplôme. La Validation des Acquis de l Expérience () permet d obtenir totalement ou partiellement un diplôme reconnu par l État. 6-13- 20-27 6-13- 20-27 4-11

management des équipes et des projets Le nouveau manager 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! Prendre ses nouvelles responsabilités Établir, pour le nouveau responsable, un bilan des compétences à développer pour atteindre ses objectifs «management». Prendre conscience de la dimension «communication» dans ses nouvelles fonctions. 27 janvier + 3 février 2015 6 + 13 octobre 2015 570 Diriger et motiver son équipe CCE Connaître le mécanisme de la motivation, l art et la pratique du leadership. 12 + 19 mars 2015 9 + 16 novembre 2015 570 Gérer les conflits Déceler les attitudes initiatrices de conflits. «Ma relation» par rapport à l autorité. 21 + 28 mai 2015 27 novembre + 4 décembre 2015 570 Savoir déléguer Connaître les enjeux de la délégation, les points forts et les faiblesses de son mode de délégation. 16 + 23 juin 2015 10 + 17 décembre 2015 570 18 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

management des équipes et des projets LE MANAGER CONFIRMÉ 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! Le management de proximité CCE Mieux appréhender la fonction «manager de terrain» par une meilleure connaissance de la mission et de ses particularités. 3 jours soit 21 heures 25 mars + 1 er + 8 avril 2015 19 + 26 novembre + 3 décembre 2015 855 La reconnaissance au travail : une pratique essentielle dans la mobilisation de ses collaborateurs Appréhender les différentes formes de reconnaissance au travail. Prendre conscience de son importance dans la mobilisation de ses collaborateurs. Mettre en pratique dans ses actions quotidiennes. Conduire un diagnostic interne 29 janvier + 5 février 2015 2 + 9 octobre 2015 570 Définir précisément la notion de compétence et savoir l évaluer. Évaluer les ressources humaines de son équipe. Optimiser son temps 20 + 27 mai 2015 6 + 13 décembre 2015 570 Mettre en place un système d organisation en cohérence avec la mission de manager. 23 + 30 juin 2015 2 + 9 décembre 2015 570 Conduite de réunions : animations efficaces et présentations dynamiques CCE Maîtriser la présentation d un exposé face à différents publics. Savoir réaliser un support visuel dynamique et bien l utiliser. Améliorer sa capacité à capter l intérêt d un auditoire. 3 jours soit 21 heures 5 + 12 + 19 juin 2015 30 novembre + 7 + 14 décembre 2015 855 Entraînement intensif à la prise de parole Acquérir les techniques et l assurance nécessaire à la prise de parole. 4 jours soit 28 heures 24 février + 3 + 10 + 17 mars 2015 24 septembre + 1 er + 8 + 15 octobre 2015 1 140 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 19

management des équipes et des projets MANAGER AUTREMENT 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! Piloter un processus de conduite de changement Mettre en place un processus permettant de maintenir l unité de ses équipes en période de changement, choisi ou subi. 23 + 30 janvier 2015 21 + 28 septembre 2015 570 Savoir manager la génération «Y» Savoir manager 21 % de la population française et 40 % des actifs en 2015. Savoir manager des collaborateurs qui ne travaillent pas comme vous, qui ne pensent pas comme vous et qui zappent d un dossier à l autre. 3 + 10 mars 2015 9 + 16 novembre 2015 570 Faire face aux comportements agressifs Adopter les techniques permettant de gérer les comportements agressifs dans les situations quotidiennes (professionnelles et personnelles). 2 + 9 avril 2015 2 + 9 octobre 2015 570 Le management intergénérationnel Identifier les valeurs fondamentales de chaque génération et les comprendre. Savoir adapter son style de management. Construire une boîte à outils managériale pour le pilotage au quotidien des 3 générations qui se côtoient (18/30 30/45 45/65). 1 er + 8 juin 2015 10 + 17 décembre 2015 570 20 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

management des équipes et des projets Participer à la constitution d une équipe Appréhender le droit du travail. Connaître les règles essentielles de la représentation des salariés. Savoir appliquer la convention collective de l entreprise. 20 mai 2015 6 novembre 2015 285 Le recrutement CCE Identifier et maîtriser le processus de recrutement dans sa globalité. 18 + 25 mars 2015 1 er + 8 décembre 2015 570 L intégration d un nouvel embauché Rappeler les règles du processus d intégration et donner les outils nécessaires à sa bonne mise en application. 2 février 2015 13 octobre 2015 285 Formation de tuteurs pour se doter d outils opérationnels! CCE Accueillir et intégrer les nouveaux arrivants. Faire évoluer et mesurer les progrès. Communiquer avec l environnement formation. 11 + 18 juin 2015 15 + 22 septembre 2015 8 + 15 octobre 2015 18 + 25 novembre 2015 570 Conduire les entretiens difficiles Identifier les entretiens «sensibles» et leurs enjeux. Définir ce qui est négociable, ce qui ne l est pas, pour rester maître de l entretien de A à Z. Oser conclure en définissant des objectifs fermes et précis. 24 juin + 1 er juillet 2015 19 + 26 novembre 2015 570 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 21

management des équipes et des projets LA GESTION DE PROJET 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! L essentiel du management de projet : concept, méthodes et outils CCE Acquérir les fondements théoriques et méthodologiques ainsi que les outils incontournables du management de projet. Planifier, piloter et animer quotidiennement ses projets de manière professionnelle. 3 jours soit 21 heures 4 + 11 + 18 mars 2015 17 + 24 novembre + 1 er décembre 2015 855 Maîtriser un logiciel libre en management de projets : Gantt Project Maîtriser les fonctionnalités-clés du logiciel en management de projet. 31 mars 2015 17 décembre 2015 285 22 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

management des équipes et des projets ASSISTER SON MANAGER 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! Le rôle et la fonction de l assistant(e) Se positionner dans sa fonction, connaître et définir son rôle. 26 janvier + 2 février 2015 23 + 30 septembre 2015 550 L assistante : soutien à la communication et à l information Collaborer, instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s). 29 mai 2015 30 novembre 2015 275 S entraîner intensivement à l accueil physique et téléphonique Développer les réflexes et les attitudes nécessaires à un accueil de qualité. 3 jours soit 21 heures 2 + 09 + 23 juin 2015 26 novembre + 3 + 17 décembre 2015 825 Maîtriser la grammaire et l orthographe Maîtriser les principales règles de grammaire et d orthographe, pour rédiger ses écrits avec confiance. 25 heures (10 séances de 2 h 30) 25 février + 4 + 11 + 18 + 25 mars + 1 er + 8 + 29 avril + 6 + 13 mai 2015 25 septembre + 2 + 9 + 16 octobre + 6 + 13 + 20 + 27 novembre + 4 + 11 décembre 2015 600 Maîtriser les techniques rédactionnelles Parfaire ses écrits par la maîtrise des techniques rédactionnelles et adopter une rédaction pertinente. 21 heures (7 séances de 3 h) 18 + 25 mars + 1 er + 8 + 29 avril + 6 + 13 mai 2015 2 + 9 + 16 octobre + 06 + 13 + 20 + 27 novembre 2015 500 Savoir s organiser pour accroître son efficacité Définir ses priorités pour mieux utiliser son temps. Planifier ses tâches tout en gérant les imprévus. Optimiser son énergie. 3 jours soit 21 heures 5 + 12 + 19 mars 2015 29 septembre + 6 + 13 octobre 2015 825 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 23

management des équipes et des projets DÉVELOPPER LA CONFIANCE EN SOI au TRAVAIL 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! Créer une dynamique de groupe Contribuer à la constitution d un groupe dynamique et trouver sa place au sein de ce groupe. S enrichir des échanges, des différences tout en s affirmant. 23 + 30 mars 2015 7 + 14 octobre 2015 570 Réussir sa communication orale Acquérir les techniques et l assurance nécessaires dans toutes les situations de prise de parole. 3 jours soit 21 heures 2 + 9 + 16 mars 2015 28 septembre + 5 + 12 octobre 2015 855 Savoir être professionnel : image de marque de l entreprise Maîtriser les principes du savoir-vivre avec les autres dans le cadre professionnel. Éviter les impairs dans les situations délicates. Développer une bonne «image de marque» de l entreprise. 3 + 10 juin 2015 16 + 23 novembre 2015 570 Renforcer sa confiance en soi Construire une image en cohérence avec son environnement professionnel. Développer une attitude plus assurée. 28 janvier + 4 février 2015 22 + 29 septembre 2015 570 24 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

management des équipes et des projets Gagner en sérénité en gérant son stress Acquérir des méthodes et des réflexes pour réguler son stress et augmenter son niveau de résistance. 15 + 22 juin 2015 8 + 15 décembre 2015 570 Développer sa mémoire et sa concentration : outils essentiels de l activité professionnelle et personnelle À partir d exercices et de jeux, apprendre à exercer ses capacités de mémoire et de concentration pour les développer. 20 + 27 mars 2015 3 + 10 novembre 2015 570 Intégrer la notion de nutrition et santé Appréhender les recommandations du Programme National Nutrition Santé (PNNS) et les facteurs qui influencent les comportements nutritionnels pour améliorer sa santé au quotidien. 3 jours soit 21 heures 5 + 12 + 19 mai 2015 5 + 12 + 19 novembre 2015 855 Ma retraite, j y pense Appréhender le passage à la retraite en identifiant et questionnant les éléments qui seront amenés à être anticipés pour bien préparer ce passage sur un plan psychologique et social. 25 juin + 2 juillet 2015 9 + 16 décembre 2015 570 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 25

NÉGOCIATION marketing export Développement commercial - Mettre en œuvre une politique commerciale face à la crise...p. 28 - Analyser le plan d action de la Direction Commerciale...p. 28 - Assurer une veille stratégique du marché...p. 28 - Fidéliser et développer durablement sa clientèle...p. 29 - Gestion de la relation client CRM...p. 29 - Recueillir et analyser des informations sur les entreprises...p. 29 - Intégrer la notion de service client pour les non-vendeurs...p. 29 Prospection/Négociation/Achat - Définir une stratégie de prospection...p. 30 - Mener des actions de prospection...p. 30 - Suivre et évaluer les actions de prospection...p. 30 - Communiquer pour mieux vendre...p. 30 - Réussir sa négociation commerciale...p. 31 - Développer un argumentaire et gérer les objections...p. 31 - Concevoir des offres commerciales innovantes...p. 31 - Effectuer le suivi de la vente...p. 31 - Optimiser son portefeuille clients : orienter son action...p. 31 - Négocier avec des clients difficiles...p. 32 - S entraîner intensivement à la vente par téléphone...p. 32 - Faire face aux stratégies et tactiques des acheteurs...p. 32 - Négociation fournisseur...p. 32 MARKETING - Les clés du marketing stratégique pour développer son entreprise...p. 33 - Les clés du marketing opérationnel pour accroître son chiffre d affaires.. p. 33 - Une entreprise à son image...p. 33 e-commerce - E-commerce : les bases...p. 34 - E-commerce : créer son offre commerciale...p. 34 - E-commerce : référencer et gérer un site...p. 34 - Prestashop initiation et maîtrise...p. 34 export - Se développer à l international...p. 35 - Rédaction du contrat de vente...p. 35 - Transport international...p. 35 - Vente de biens intracommunautaires...p. 35 - Les Incoterms...p. 35 - Les documents d accompagnement dans les procédures import-export...p. 35

CALENDRIER Développement commercial Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. Mettre en œuvre une politique commerciale face à la crise 2 19-26 25 2 Analyser le Plan d'action de la Direction Commerciale 2 27 6 5-12 Assurer une veille stratégique du marché 2 19-26 7-14 Fidéliser et développer durablement sa clientèle 3 CCE 16-23-30 6-13-20 Gestion de la relation client CRM 2 13-20 16-23 Recueillir et analyser des informations sur les entreprises 2 1 er -8 4-11 Intégrer la notion de service clients pour les «non-vendeurs» 2 12-19 26 3 Prospection/Négociation/Achat Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. Définir une stratégie de prospection 3 CCE 13-20-27 28 5-12 Mener des actions de prospection 4 CCE 29 5-12-19 9-16- 23-30 Suivre et évaluer les actions de prospection 2 CCE 26 3 7-14 Communiquer pour mieux vendre 4 2-9-16-23 20-27 4-11 Réussir sa négociation commerciale 2 23-30 6-13 Développer un argumentaire et gérer les objections 2 26 2 3-10 Concevoir des offres commerciales innovantes 3 15-22-29 25 2-9 Effectuer le suivi de la vente 2 27 6 8-15 Optimiser son portefeuille clients : orienter son action 2 1 er -8 10-17 Négocier avec des clients difficiles 2 5-12 23-30 S'entraîner intensivement à la vente par téléphone 2 CCE 21-28 18-25 Faire face aux stratégies et tactiques des acheteurs 2 CCE 26 2 5-12 Négociation fournisseur 1 29 2 Marketing Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. Les clés du marketing stratégique pour développer son entreprise 3 4-11-18 28 5-12 Les clés du marketing opérationnel pour accroître son chiffre d'affaires 3 12-19- 26 25 2-9 Une entreprise à son image 1 3 17 E-commerce Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. E-commerce : les bases 1 10 7 E-commerce : créer son offre commerciale 1 2 9 E-commerce : référencer et gérer un site 1 20 24 Prestashop initiation et maîtrise 3 10-17- 24 1 er -8-15 Export Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. Se développer à l'international 3 4-5-6 17-18- 19 2-3-4 Rédaction du contrat de vente 1 7 29 24 Transport international 2 18-19 10-11 Vente de biens intracommunautaires 1 22 2 15 Les Incoterms 1 26 9 15 Les documents d'accompagnement dans les procédures import-export 1 12 26 24 Le Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) certifie des compétences constatées dans l entreprise en situation de travail, indépendamment de tout parcours de formation et de tout diplôme. La Validation des Acquis de l Expérience () permet d obtenir totalement ou partiellement un diplôme reconnu par l État.

négociation/marketing/export DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! Mettre en œuvre une politique commerciale face à la crise Définir une politique commerciale efficace face à la crise, la transcrire en plans d actions et optimiser l organisation commerciale pour améliorer ses performances. 19 + 26 janvier 2015 25 septembre + 2 octobre 2015 560 Analyser le plan d action de la Direction Commerciale En prenant en compte la stratégie, les enjeux, les valeurs de l entreprise et les caractéristiques de son secteur, analyser le Plan d Action Commerciale en vue d identifier les axes à privilégier. Connaître les avantages commerciaux et les facteurs clés de succès de son entreprise. 27 février + 6 mars 2015 5 + 12 octobre 2015 560 Assurer une veille stratégique du marché Dégager les principales tendances et évolutions du marché et/ou secteur d activité en mobilisant les dispositifs de veille stratégique. Définir la stratégie Marketing et commerciale. Établir un «benchmark» de son secteur. 19 + 26 juin 2015 7 + 14 décembre 2015 560 28 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

négociation/marketing/export Fidéliser et développer durablement sa clientèle CCE Connaître les enjeux, la démarche et les outils de la fidélisation. Définir et mettre en œuvre des actions de fidélisation. Analyser et gérer efficacement son portefeuille clients Analyser la rentabilité des actions. 3 jours soit 21 heures 16 + 23 + 30 mars 2015 6 + 13 + 20 novembre 2015 840 Gestion de la relation client CRM Connaître les principaux logiciels et solutions payantes ou libres de CRM à l échelle d une petite entreprise. En comprendre les fondamentaux et possibilités. Mettre en place la solution la plus efficace et la mieux adaptée. 13 + 20 mars 2015 16 + 23 novembre 2015 560 Recueillir et analyser des informations sur les entreprises Se familiariser avec une base GRC et l utiliser pour effectuer des extractions en fonction de la cible. Vérifier les points clés du prospect/client : solvabilité, circuit de décision, choix des entreprises sélectionnées Mettre à jour et qualifier un fichier client/prospect. 1 er + 8 juin 2015 4 + 11 décembre 2015 560 Intégrer la notion de service clients pour les «non-vendeurs» Permettre à tous les collaborateurs non-vendeurs de l entreprise, d apporter une valeur ajoutée relationnelle à leur démarche pour véhiculer une image commerciale forte de l entreprise. 12 + 19 mai 2015 26 novembre + 3 décembre 2015 560 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 29

négociation/marketing/export PROSPECTION NÉGOCIATION ACHAT 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! Définir une stratégie de prospection CCE Contribuer efficacement à la mise en œuvre d une démarche de prospection. Choisir les bons «moyens» de prospection et planifier les actions retenues. Mesurer l efficacité des actions. 3 jours soit 21 heures 13 + 20 + 27 mars 2015 28 septembre + 5 + 12 octobre 2015 840 Mener des actions de prospection CCE Réaliser une prospection téléphonique opérationnelle. Augmenter le ratio de prise de rendez-vous. Préparer et réaliser une prospection physique/terrain avec efficacité. 4 jours soit 28 heures 29 mai + 5 + 12 + 19 juin 2015 9 + 16 + 23 + 30 novembre 2015 1 120 Suivre et évaluer les actions de prospection CCE Assurer un suivi efficace et analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs. Évaluer l efficacité des différents moyens mobilisés et apporter les mesures correctives nécessaires aux actions à venir. 26 juin + 3 juillet 2015 7 + 14 décembre 2015 560 Communiquer pour mieux vendre Maîtriser la communication verbale et non verbale dans la relation «vendeur/client». Concevoir et véhiculer les messages en fonction des typologies de client. Gérer les situations délicates. 4 jours soit 28 heures 2 + 9 + 16 + 23 mars 2015 20 + 27 novembre + 4 + 11 décembre 2015 1 120 30 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

négociation/marketing/export Réussir sa négociation commerciale Maîtriser les techniques de négociation. Conduire une transaction commerciale dans une logique gagnant/gagnant. 23 + 30 janvier 2015 6 + 13 novembre 2015 560 Développer un argumentaire et gérer les objections Développer une argumentation sélective, en lien avec les besoins clés. Accueillir et traiter les objections. Défendre ses marges. 26 janvier + 2 février 2015 3 + 10 novembre 2015 560 Concevoir des offres commerciales innovantes Rassembler des informations sur le marché et l environnement métier du client. Comprendre et intégrer les contraintes de l entreprise. Rédiger et présenter une proposition commerciale. 3 jours soit 21 heures 15 + 22 + 29 juin 2015 25 septembre + 2 + 9 octobre 2015 840 Effectuer le suivi de la vente S assurer du respect des engagements de l entreprise. Résoudre les dysfonctionnements et gérer les litiges. Mettre en place un suivi de satisfaction client. 27 février + 6 mars 2015 8 + 15 octobre 2015 560 Optimiser son portefeuille clients : orienter son action Identifier et analyser son portefeuille clients pour optimiser son utilisation afin d orienter ses actions commerciales. 1 er + 8 juin 2015 10 + 17 décembre 2015 560 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 31

négociation/marketing/export Négocier avec des clients difficiles Maîtriser toutes les étapes de la négociation commerciale pour optimiser et conforter ses ventes. 5 + 12 mai 2015 23 + 30 septembre 2015 560 S entraîner intensivement à la vente par téléphone CCE Maîtriser les techniques et les spécificités de la vente par téléphone. 21 + 28 mai 2015 18 + 25 novembre 2015 560 Faire face aux stratégies et tactiques des acheteurs CCE Apprécier l importance de la fonction achat dans l entreprise et comprendre le mode de fonctionnement des acheteurs (stratégies/objectifs/contraintes/outils ). Connaître, anticiper et décoder les tactiques d achat et savoir y faire face. 26 mars + 2 avril 2015 5 + 12 novembre 2015 560 Négociation fournisseur Comprendre les enjeux des achats. Rechercher et sélectionner des fournisseurs adaptés à son besoin. Conduire efficacement une négociation achats. 29 avril 2015 2 décembre 2015 280 32 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

négociation/marketing/export MARKETING 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! Les clés du marketing stratégique pour développer son entreprise Comprendre les enjeux du marketing stratégique et de l innovation. Maîtriser les méthodes et outils du marketing qui vont contribuer au développement. Savoir construire et mettre en œuvre une stratégie marketing dans un marché concurrentiel. 3 jours soit 21 heures 4 + 11 + 18 mars 2015 28 septembre + 5 + 12 octobre 2015 840 Les clés du marketing opérationnel pour accroître son chiffre d affaires Comprendre les enjeux du marketing opérationnel. Maîtriser les méthodes et outils du marketing qui vont contribuer à la croissance. Savoir bâtir une offre produits et services compétitive dans un marché concurrentiel. 3 jours soit 21 heures 12 + 19 + 26 juin 2015 25 novembre + 2 + 9 décembre 2015 840 Une entreprise à son image Identifier ses besoins, ses valeurs afin d être aligné avec son projet de création d entreprise. 3 juin 2015 17 novembre 2015 280 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 33

négociation/marketing/export E-COMMERCE 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! E-commerce : les bases Se lancer dans l e-commerce sans avoir une solide connaissance de ses règles et de ses contraintes est condamné à l échec. Découvrez ces règles par l exemple. 10 mars 2015 7 octobre 2015 280 E-commerce : créer son offre commerciale Définir son offre commerciale pour son site e-commerce en découvrant comment font les concurrents. Créer son catalogue de produits en respectant les règles du web marketing et des moteurs de recherche. 2 avril 2015 9 novembre 2015 280 E-commerce : référencer et gérer un site Découvrir les arcanes du référencement gagnant sous ses 3 aspects principaux. Comment choisir des mots clés pertinents et les promouvoir. 20 mai 2015 24 novembre 2015 280 Prestashop initiation et maîtrise Savoir utiliser et gérer sa boutique en ligne Prestashop au quotidien. 3 jours soit 21 heures 10 + 17 + 24 juin 2015 1 er + 8 + 15 décembre 2015 840 34 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

négociation/marketing/export EXPORT 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! Se développer à l international Acquérir et développer les bases nécessaires à la mise en place et au développement d un service export. Rédaction du contrat de vente 3 jours soit 21 heures 4 + 5 + 6 février 17 + 18 + 19 juin 2 + 3 + 4 nov. 1 350 Présenter les outils juridiques nécessaires à la mise en place d un contrat avec une entreprise étrangère dans le cadre des échanges à l échelle européenne. Transport international 7 avril 29 septembre 24 novembre 450 Acquérir les notions fondamentales en matière d organisation du transport international. Maîtriser et contrôler la chaîne logistique en amont et en aval du transport. 18 + 19 mars 10 + 11 septembre 900 Vente de biens intracommunautaires Comprendre et rédiger une DEB dans le respect des règles de déclaration. Maîtriser les difficultés des opérations commerciales internationales. Savoir renseigner les déclarations et les registres. Les Incoterms 22 janvier 2 juin 15 octobre 450 Maîtriser les nouveaux Incoterms ICC 2010. Faire le lien avec les anciens Incoterms ICC 2000. Calculer le prix de vente et les coûts d achat en tenant compte des Incoterms. 26 février 9 juin 15 septembre 450 Les documents d accompagnement dans les procédures import-export Comprendre et renseigner les documents d accompagnement des marchandises requis par les autorités douanières et par les banques. 12 mars 26 mai 24 septembre 450 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 35

MARCHÉS PUBLICs - Maîtriser les marchés publics...p. 37 - La dématérialisation...p. 37 - Rédaction du mémoire technique...p. 37 - Sous-traitance et cotraitance dans les marchés publics et privés...p. 37 CALENDRIER Développement commercial Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. Maîtriser les marchés publics 2 27 3 11-18 29 6 9-16 La dématérialisation 1 26 9 13 Rédaction du mémoire technique 1 17 19 Sous-traitance et cotraitance 1 25 4 dans les marchés publics et privés Le Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) certifie des compétences constatées dans l entreprise en situation de travail, indépendamment de tout parcours de formation et de tout diplôme. La Validation des Acquis de l Expérience () permet d obtenir totalement ou partiellement un diplôme reconnu par l État.

marchés publics Marchés publics 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! Maîtriser les marchés publics Connaître et maîtriser le processus des marchés publics pour y répondre efficacement. 27 janvier + 3 février 2015 11 + 18 mai 2015 29 septembre + 6 octobre 2015 9 + 16 décembre 2015 580 La dématérialisation Connaître les spécificités liées à la dématérialisation dans le cadre des marchés publics. 26 février 2015 9 juin 2015 13 octobre 2015 290 Rédaction du mémoire technique Repérer le contexte dans lequel se situe le mémoire technique. Connaître les éléments à faire apparaître dans un mémoire technique. Appréhender la méthodologie de rédaction de ce mémoire. 17 mars 2015 19 novembre 2015 290 Sous-traitance et cotraitance dans les marchés publics et privés Maîtriser les notions de sous-traitance et cotraitance dans les marchés publics et privés. Clarifier la nature des relations contractuelles et connaître les droits et obligations des différents participants. Repérer les risques afin de mieux prévenir les litiges Savoir rédiger les documents contractuels.. 25 juin 2015 4 novembre 2015 290 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 37

ComptaBILITÉ GESTION Diriger et gérer son entreprise - La gestion financière pour les dirigeants de PME...p. 40 - Savoir gérer sa trésorerie...p. 40 - Définir sa stratégie d entreprise et savoir la mettre en œuvre...p. 40 - Conduire un projet de développement ou de création d activité...p. 41 - Transmettre son entreprise...p. 41 - Les modes de rémunération du dirigeant d entreprise...p. 41 la comptabilité - Comptabilité : outil de mesure de la performance de l entreprise...p. 42 - De l inventaire à la clôture de l exercice...p. 42 - Ciel comptabilité...p. 42 - Les principes de la TVA...p. 42 la gestion - Le contrôle budgétaire...p. 43 - Gestion financière en période de crise...p. 43 - La gestion financière...p. 43 - Intégrer les composantes financières et de gestion dans la démarche commerciale...p. 43 - Les coûts salariaux...p. 43 - Applications informatiques à la gestion...p. 43

CALENDRIER diriger et gérer son entreprise Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. La gestion financière pour les dirigeants de PME 3 CCE 10-17-24 6-16-23 Savoir gérer sa trésorerie 2 CCE 20-27 19-26 Définir sa stratégie d'entreprise et savoir la mettre en œuvre 3 CCE 19-26 2 30 7-14 Conduire un projet de développement ou de création d'activité 3 12-19-26 1 er -8-15 Transmettre son entreprise 1 4 2 Les modes de rémunération du dirigeant d'entreprise 1 4 6 La comptabilité Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. Comptabilité : outil de mesure de la performance de l'entreprise 6 CCE 26 5-12- 19-26 2 22-29 6-13 3-10 De l'inventaire à la clôture de l'exercice 4 CCE 5-12- 19-26 18-25 2-9 Ciel comptabilité 3 11-18-25 20-27 4 Les principes de la TVA 2 27 3 1 er -8 la gestion Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. Le contrôle budgétaire 4 CCE 6-13- 20-27 21-28 5-12 Gestion financière en période de crise 1 26 4 La gestion financière 3 9-16-23 5-12-19 Intégrer les composantes financières et de gestion dans la démarche commerciale 6 4-11-18 1 er -8-15 Les coûts salariaux 3 25 1 er -8 17-24 1 er Applications informations à la gestion 4 2-9-16-23 26 3-10-17 Le Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) certifie des compétences constatées dans l entreprise en situation de travail, indépendamment de tout parcours de formation et de tout diplôme. La Validation des Acquis de l Expérience () permet d obtenir totalement ou partiellement un diplôme reconnu par l État. 13-20- 27 4-11-18

comptabilité/gestion DIRIGER ET GÉRER SON ENTREPRISE 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! La gestion financière pour les dirigeants de PME CCE Comprendre les principaux mécanismes et les enjeux opérationnels et stratégiques de la gestion économique et financière de l entreprise. 3 jours soit 21 heures 10 + 17 + 24 mars 2015 9 + 16 + 23 novembre 2015 870 Savoir gérer sa trésorerie CCE Gérer la trésorerie au quotidien pour assurer la liquidité de l entreprise. 20 + 27 mai 2015 19 + 26 novembre 2015 580 Définir sa stratégie d entreprise et savoir la mettre en œuvre CCE Découvrir les méthodes et les outils pratiques permettant de définir la stratégie la mieux adaptée au développement de son entreprise, et construire concrètement une mise en œuvre réussie. 3 jours soit 21 heures 19 + 26 janvier + 2 février 2015 30 septembre + 7 + 14 octobre 2015 870 40 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

comptabilité/gestion Conduire un projet de développement ou de création d activité Situer l activité de l entreprise par rapport aux obligations légales et administratives. Choisir la structure juridique la mieux adaptée et en connaître les conséquences au niveau fiscal et social. 3 jours soit 21 heures 12 + 19 + 26 juin 2015 1 er + 08 + 15 décembre 2015 870 Transmettre son entreprise Connaître les outils juridiques et fiscaux permettant d optimiser la fiscalité de la transmission de son entreprise (hypothèses des ventes et des donations). 4 juin 2015 2 octobre 2015 290 Les modes de rémunération du dirigeant d entreprise Comment opter pour le meilleur statut social du dirigeant en fonction de ses besoins (salarié ou TNS), les différents modes de rémunération et leur réglementation juridique, fiscale et sociale. 4 mars 2015 6 novembre 2015 290 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 41

comptabilité/gestion LA ComptaBILITÉ 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! Comptabilité : outil de mesure de la performance de l entreprise CCE Connaître et pratiquer la comptabilité au quotidien. 6 jours soit 42 heures 26 février + 5 + 12 + 19 + 26 mars + 2 avril 2015 22 + 29 septembre + 6 + 13 octobre + 3 + 10 novembre 2015 1 410 De l inventaire à la clôture de l exercice CCE Étude des opérations de fin d année qui mènent à la détermination du résultat de la période et à l évaluation du patrimoine de l entreprise à la fin de l exercice. La liasse fiscale. 4 jours soit 28 heures 5 + 12 + 19 + 26 mai 2015 18 + 25 novembre + 2 + 9 décembre 2015 940 Ciel comptabilité Déclarer et paramétrer le dossier d une société, saisir des écritures comptables et effectuer les traitements courants sur les écritures. 3 jours soit 21 heures 11 + 18 + 25 juin 2015 20 + 27 novembre + 4 décembre 2015 705 Les principes de la TVA Comprendre les mécanismes de base de la TVA. Remplir la déclaration de TVA de l entreprise (réel simplifié, réel normal). Acquérir les réflexes et les automatismes indispensables. 27 janvier + 3 février 2015 1 er + 8 octobre 2015 470 42 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

comptabilité/gestion LA GESTION 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! Le contrôle budgétaire CCE Gérer = prévoir + organiser + contrôler. Débuter, se perfectionner et mettre à jour ses connaissances en gestion. 4 jours soit 28 heures Gestion financière en période de crise 6 + 13 + 20 + 27 mars 2015 21 + 28 septembre + 5 + 12 octobre 2015 940 Maîtriser les outils mis en place par l Etat en période de crise économique en matière de gestion de trésorerie, de consolidation de fonds propres et d exploitation. Connaître les différents acteurs sur le marché. Identifier l effet de levier sur la rentabilité de l entreprise. Apprendre à construire un Business Plan. 26 février 2015 4 novembre 2015 235 La gestion financière Analyser une situation financière passée, existante et future en y apportant les mesures correctives pour optimiser ses résultats. 3 jours soit 21 heures 9 + 16 + 23 mars 2015 5 + 12 + 19 novembre 2015 705 Intégrer les composantes financières et de gestion dans la démarche commerciale Apprécier la situation financière d un prospect et mesurer son potentiel de solvabilité. Comprendre l élaboration des budgets commerciaux. Avoir une approche «financière» de la gestion commerciale. 6 jours soit 42 heures 4 + 11 + 18 mai + 1 er + 8 + 15 juin 2015 13 + 20 + 27 novembre + 4 + 11 + 18 déc. 2015 1 410 Les coûts salariaux Calculer les incidences financières liées à la gestion de son équipe. 3 jours soit 21 heures 25 mars + 1 er + 8 avril 2015 17 + 24 novembre + 1 er décembre 2015 705 Applications informatiques à la gestion Utiliser des tableurs pour construire des tableaux de bord permettant d analyser les performances financières de son activité. 4 jours soit 28 heures 2 + 9 + 16 + 23 juin 2015 26 novembre + 3 + 10 + 17 décembre 2015 760 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 43

STRATÉGIE et POLITique ressources humaines les ressources humaines - Identifier les enjeux de la GPEC...p. 46 - Intégrer les enjeux et les missions RH...p. 46 - Conduire un bilan d étape professionnel...p. 46 - Comprendre et prévenir l absentéisme...p. 47 - Pénibilité au travail : respecter la nouvelle réglementation...p. 47 - Conduire des entretiens professionnels...p. 47 - La pratique courante de la paie...p. 47 les seniors - Construire un plan senior...p. 48 - Recruter des seniors...p. 48 - Mener des entretiens de seconde partie de carrière...p. 48

CALENDRIER les ressources humaines Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. Identifier les enjeux de la GPEC 2 26 2 25 2 Intégrer les enjeux et les missions «RH» 1 25 13 Conduire un bilan d'étape professionnel 1 5 6 Comprendre et prévenir l'absentéisme 2 20-27 1 er -8 Pénibilité au travail : respecter la nouvelle réglementation 1 CCE 5 1 er Conduire des entretiens professionnels 2 CCE 21-28 8-15 La pratique courante de la paie 3 CCE 9-16-23 19-26 3 les seniors Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. Construire un plan seniors 2 10-17 28 5 Recruter des seniors 2 1 er -8 20-27 Mener des entretiens de seconde partie de carrière 2 4-11 4-11 Le Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) certifie des compétences constatées dans l entreprise en situation de travail, indépendamment de tout parcours de formation et de tout diplôme. La Validation des Acquis de l Expérience () permet d obtenir totalement ou partiellement un diplôme reconnu par l État.

stratégie et politique ressources humaines LES RESSOURCES HUMAINES 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! Identifier les enjeux de la GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences) Connaître les grands principes en construisant un référentiel des emplois et en élaborant un répertoire des compétences. 26 janvier + 2 février 2015 25 septembre + 2 octobre 2015 590 Intégrer les enjeux et les missions «RH» Connaître les exigences liées à la fonction et identifier les missions qui y sont rattachées. 25 février 2015 13 octobre 2015 295 Conduire un bilan d étape professionnel Connaître et maîtriser la méthodologie relative à la conduite d un bilan d étape professionnel. 5 mars 2015 6 novembre 2015 295 46 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

stratégie et politique ressources humaines Comprendre et prévenir l absentéisme Mettre en place des indicateurs pertinents pour construire un plan de lutte contre l absentéisme. 20 + 27 mars 2015 1 er + 8 octobre 2015 590 Pénibilité au travail : respecter la nouvelle réglementation CCE Comprendre la notion de pénibilité telle que le prévoit le décret du 7 juillet 2011. Acquérir les compétences théoriques et méthodologiques pour analyser les facteurs de risque de pénibilité en entreprise. 5 mai 2015 1 er décembre 2015 295 Conduire des entretiens professionnels CCE Connaître et maîtriser la méthodologie relative à la conduite d entretiens professionnels. 21 + 28 mai 2015 8 + 15 décembre 2015 590 La pratique courante de la paie CCE Acquérir les connaissances juridiques, sociales et fiscales relatives à la réglementation de la paie afin d établir les bulletins de salaire des salariés de l entreprise. 3 jours soit 21 heures 9 + 16 + 23 juin 2015 19 + 26 novembre + 3 décembre 2015 885 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 47

stratégie et politique ressources humaines LES SENIORS 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! Construire un plan seniors Identifier les actions de l entreprise en matière de recrutement et de maintien dans l emploi des seniors, produire un plan d action adapté à l environnement de l entreprise et satisfaire aux exigences des textes réglementaires. 10 + 17 mars 2015 28 septembre + 5 octobre 2015 590 Recruter des seniors Appréhender les pratiques à développer en matière de recrutement externe, identifier les questions spécifiques à poser lors des recrutements et anticiper la notion d intégration des seniors au sein de l entreprise. 1 er + 8 avril 2015 20 + 27 novembre 2015 590 Mener des entretiens de seconde partie de carrière Dans le cadre des plans d action en faveur de l emploi des seniors, le déploiement des entretiens de seconde partie de carrière fait partie des dispositions indispensables. Cette formation permettra aux participants d acquérir la méthodologie et les outils nécessaires à la conduite de ces entretiens. 4 + 11 juin 2015 4 + 11 décembre 2015 590 48 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

Le 1 er janvier 2015 le Droit Individuel à la Formation devient le CPF Compte Personnel de Formation Pour connaître les nouvelles modalités de ce changement, notre équipe de conseillers se tient à votre disposition pour vous renseigner. Contactez-nous au 03 83 85 61 00

JURIDIQUE et SOCIAL LES COLLABORATEURS DANS L ENTREPRISE - Connaître les fondamentaux du droit du travail...p. 52 - La réforme de la FPC 2014 : nouveaux dispositifs...p. 52 - Fiabiliser la rédaction des contrats de travail de ses salariés...p. 52 - Droit disciplinaire et risque prud homal...p. 52 - Sécuriser l acte de rupture du contrat de travail...p. 53 - Actualiser ses connaissances en législation sociale...p. 53 - La déclaration CERFA n 2483...p. 53 - Connaître les obligations légales en matière d égalité professionnelle...p. 53 - Connaître la nouvelle législation pour faciliter la mise en place d élections professionnelles...p. 53 LE droit commercial - Droit et réglementation commercial...p. 54 - Collaborer à la rédaction d un contrat de vente et appliquer la réglementation...p. 54

CALENDRIER les collaborateurs dans l entreprise Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. Connaître les fondamentaux du droit du travail 2 09-16 19-26 La réforme de la FPC 2014 : nouveaux dispositifs 1 29 31 17 5 11 Fiabiliser la rédaction des contrats de travail de ses salariés 1 03 28 Droit disciplinaire et risque prud'homal 1 26 6 Sécuriser l'acte de rupture du contrat de travail 1 20 10 Actualiser ses connaissances en législation sociale 2 5-12 6-13 La déclaration CERFA n 2483 1 24 2 Connaître les obligations légales en matière d'égalité professionnelle 1 28 15 Connaître la nouvelle législation pour faciliter la mise en place d'élections professionnelles 1 05 13 le droit commercial Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. Droit et réglementation commerciale 3 17-24- 31 24 1 er -8 Collaborer à la rédaction d'un contrat de vente et appliquer la réglementation 3 2-9-16 19-26 3 Le Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) certifie des compétences constatées dans l entreprise en situation de travail, indépendamment de tout parcours de formation et de tout diplôme. La Validation des Acquis de l Expérience () permet d obtenir totalement ou partiellement un diplôme reconnu par l État.

juridique et social LES COLLABORATEURS DANS L ENTREPRISE 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! Connaître les fondamentaux du droit du travail Acquérir les connaissances de base en matière de droit du travail. 9 + 16 mars 2015 19 + 26 novembre 2015 590 La réforme de la FPC 2014 : nouveaux dispositifs Comprendre les impacts en pratique de la réforme. Mieux gérer la formation professionnelle et le parcours professionnel de vos salariés. Connaître vos obligations pour le plan de formation 2015. 29 janvier 2015 31 mars 2015 17 juin 2015 5 octobre 2015 11 décembre 2015 295 Fiabiliser la rédaction des contrats de travail de ses salariés Rédiger un contrat de travail dans le respect de la législation. 3 février 2015 28 septembre 2015 295 Droit disciplinaire et risque prud homal Connaître les règles essentielles du droit disciplinaire. Gérer le risque d un dossier prud homal et adopter la stratégie la plus économique 26 février 2015 6 novembre 2015 295 52 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

juridique et social Sécuriser l acte de rupture du contrat de travail Rompre un contrat de travail dans le respect de la législation. 20 mai 2015 10 décembre 2015 295 Actualiser ses connaissances en législation sociale Maîtriser les points clés du droit social et du droit du travail selon la loi de modernisation sociale et des nouveaux textes de 2008. 5 + 12 juin 2015 6 + 13 octobre 2015 590 La déclaration CERFA n 2483 Savoir compléter la déclaration CERFA n 2483 24 mars 2015 2 décembre 2015 295 Connaître les obligations légales en matière d égalité professionnelle Connaître les nouveautés législatives à propos de l égalité Hommes-Femmes. Comprendre les inégalités Hommes-Femmes dans le milieu professionnel. 28 mai 2015 15 décembre 2015 295 Connaître la nouvelle législation pour faciliter la mise en place d élections professionnelles Intégrer les nouvelles procédures en matière d élections professionnelles. 5 mai 2015 13 novembre 2015 295 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 53

juridique et social LE DROIT COMMERCIAL 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! Droit et réglementation commercial Acquérir les bases nécessaires en matière de droit commercial. Exploiter une documentation juridique simple. Appliquer les principes généraux relatifs aux contrats de droit commercial afin de développer le chiffre d affaires de son entreprise. 3 jours soit 21 heures 17 + 24 + 31 mars 2015 24 septembre + 1 er + 8 octobre 2015 885 Collaborer à la rédaction d un contrat de vente et appliquer la réglementation Collaborer à la rédaction du contrat de vente avec l aide des services concernés et vérifier la justesse du contrat. Respecter la législation d un contrat commercial. 3 jours soit 21 heures 2 + 09 + 16 juin 2015 19 + 26 novembre + 3 décembre 2015 885 54 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

CCI Emploi 54 CCI MEURTHE ET MOSELLE GECCILOR Groupement d employeurs groupement@nancy.cci.fr Tél. 03 83 95 36 29 RÉFLEXE RH reflexerh@nancy.cci.fr Tél. 03 83 85 61 04 appui Conseil en contrat de génération pierre@nancy.cci.fr Tél. 03 54 95 76 00 CIBC Centre Interinstitutionnel de Bilans de Compétances vmayer@nancy.cci.fr Tél. 03 83 95 44 91 COnseil en alternance dir-developpement@nancy.cci.fr Tél. 03 83 95 36 29 Agir pour une adéquation affirmée, rapide et personnalisée entre l offre d emploi de l entreprise et le marché du travail. Utilisez les outils CCI Emploi pour vous faciliter la gestion des ressources humaines. + d infos www.nancy.cci.fr

BureautIQUE multimédia informatique multimédia et communication - Se familiariser avec Photoshop...p. 58 - Se perfectionner avec Photoshop...p. 58 - Initiation à la 3D avec Sketchup...p. 58 - Concept Web...p. 59 - Création d un site Web...p. 59 - WebAcappella Maîtrise...p. 59 - Newsletter les bases de l emailing gagnant...p. 59 Le pack office - Se familiariser avec Word...p. 60 - Se perfectionner avec Word...p. 60 - Devenir expert avec Word...p. 60 - Se familiariser avec Excel...p. 60 - Se perfectionner avec Excel...p. 60 - Devenir expert avec Excel...p. 61 - Se familiariser avec PowerPoint...p. 61 - Se perfectionner avec PowerPoint...p. 61 - Se familiariser avec Access...p. 61 - Se perfectionner avec Access...p. 61 - Publisher...p. 61 - Atelier Bureautique...p. 61

CALENDRIER multimédia et communication Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. Se familiariser avec Photoshop 1 30 19 Se perfectionner avec Photoshop 2 27 3 1 er -8 Initiation à la 3D avec Sketshup 3 6-13-20 29 6-13 Concept Web 1 28 26 Création d'un site Web : WebAcappella - Initiation 2 5-12 1 er -8 WebAcappella - Maîtrise 2 12-19 17-24 Newsletter Les bases de l'emailing gagnant 2 24 1 er 10-17 le pack office Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. Se familiariser avec Word 1 27 21 9 9 Se perfectionner avec Word 3 3-10-17 2-9-16 16-23-30 16-23-30 Devenir expert avec Word 2 24-31 23-30 7-14 7-14 Se familiariser avec Excel 1 29 19 7 13 Se perfectionner avec Excel 3 5-12-19 28 4-11 14-21-28 18-25 2 Devenir expert avec Excel 2 26 2 18-25 5-12 9-16 Se familiariser avec PowerPoint 1 03 24 Se perfectionner avec PowerPoint 1 26 6 Se familiariser avec Access 1 8 5 Se perfectionner avec Access 3 4-11-18 20-27 4 Publisher 2 6-13 2-9 Atelier bureautique 0,5 Sur rendez-vous (les vendredis après-midi) Le Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) certifie des compétences constatées dans l entreprise en situation de travail, indépendamment de tout parcours de formation et de tout diplôme. La Validation des Acquis de l Expérience () permet d obtenir totalement ou partiellement un diplôme reconnu par l État.

bureautique/multimédia/informatique MULTIMÉDIA ET COMMUNICatION 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! Se familiariser avec Photoshop Acquérir les connaissances de base permettant le traitement des images numériques. 30 mars 2015 19 novembre 2015 220 Se perfectionner avec Photoshop Acquérir les connaissances avancées permettant le traitement des images numériques. 27 mai + 3 juin 2015 1 er + 8 décembre 2015 440 Initiation à la 3D avec Sketchup Créer ses produits ou environnements 3D adaptés à son métier avec un logiciel abordable et intuitif. 3 jours soit 21 heures 6 + 13 + 20 mars 2015 29 septembre + 6 + 13 octobre 2015 840 58 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

bureautique/multimédia/informatique Concept Web Essentiel avant de se lancer dans la conception d un site Internet, il est impératif de connaître l environnement et les pièges à éviter. Il faut rédiger un plan précis, des objectifs clairs et s y tenir. 28 janvier 2015 26 novembre 2015 260 Création d un site Web WebAcapella Initiation Concevoir un site Web à l aide d un éditeur de page Web ultramoderne Html5 et le mettre en ligne. Bâtir l architecture complète du site Internet (navigation et contenu) correspondant au projet personnel de chaque stagiaire. 5 + 12 mai 2015 1 er + 8 octobre 2015 520 WebAcappella Maîtrise 12 + 19 juin 2015 17 + 24 novembre 2015 520 Newsletter les bases de l emailing gagnant Apprendre à utiliser les outils de newsletter et les envoyer rapidement et efficacement. 24 juin + 1 er juillet 2015 10 + 17 décembre 2015 520 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 59

bureautique/multimédia/informatique LE PACK OFFICE 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! Se familiariser avec Word Acquérir les connaissances de base permettant d établir des documents simples. Se perfectionner avec Word Acquérir les connaissances avancées permettant d établir des documents élaborés. Devenir expert avec Word Utiliser les outils de traitement de texte pour gagner en efficacité lors de la création ou de la modification de documents composites. Se familiariser avec Excel Acquérir les connaissances de base permettant d établir des tableaux simples. Se perfectionner avec Excel Acquérir les connaissances avancées permettant d établir des tableaux élaborés. 27 janvier 2015 21 mai 2015 9 septembre 2015 9 novembre 2015 170 3 jours soit 21 heures 3 + 10 + 17 mars 2015 2 + 9 + 16 juin 2015 16 + 23 + 30 septembre 2015 16 + 23 + 30 novembre 2015 510 24 + 31 mars 2015 23 + 30 juin 2015 7 + 14 octobre 2015 7 + 14 décembre 2015 340 29 janvier 2015 19 mai 2015 7 septembre 2015 13 novembre 2015 170 3 jours soit 21 heures 5 + 12 + 19 mars 2015 28 mai + 4 + 11 juin 2015 14 + 21 + 28 septembre 2015 18 + 25 novembre + 2 décembre 2015 510 60 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

bureautique/multimédia/informatique Devenir expert avec Excel Développer des tableaux plus complets (tableau croisé dynamique). Maîtriser les macros sous Excel pour automatiser l exécution de certaines tâches. Se familiariser avec PowerPoint Maîtriser les fonctionnalités du logiciel : savoir mettre en forme une présentation, savoir créer un diaporama, le projeter et l imprimer. 26 mars + 2 avril 2015 18 + 25 juin 2015 5 + 12 octobre 2015 9 + 16 décembre 2015 340 3 février 2015 24 septembre 2015 170 Se perfectionner avec PowerPoint Enrichir les diaporamas par le masque des diapositives, les vidéos, les sons, les animations Se familiariser avec Access 26 février 2015 6 octobre 2015 170 Découvrir une base de données et ses différents objets. Se perfectionner avec Access 8 avril 2015 5 novembre 2015 170 Concevoir et utiliser une base de données. Publisher Savoir créer une publication d entreprise (bulletin, brochure, prospectus ) intégrant du texte, des images, des dessins ou des objets importés. Atelier Bureautique Apporter la réponse à une problématique identifiée. 3 jours soit 21 heures 4 + 11 + 18 mai 2015 20 + 27 novembre + 4 décembre 2015 510 6 + 13 mai 2015 2 + 9 octobre 2015 340 ½ jour soit 3,5 heures Sur rendez-vous les vendredis après-midi 80 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 61

qualité/sécurité environnement la qualité - Sensibilisation à la qualité...p. 64 - Conduire des audits internes...p. 64 - Renforcer l écoute et la satisfaction clients...p. 64 - Animer la qualité au quotidien...p. 64 - La méthode 5S...p. 64 la sécurité - Formation des membres du CHSCT...p. 65 - Obligation 2015 d accessibilité handicap des ERP catégorie 5...p. 65 - Accueil des clients en situation de handicap en hôtellerie...p. 65 - Les risques professionnels : le document unique...p. 65 - Prévenir les risques psychosociaux...p. 66 - Formation initiale de Sauveteurs Secouristes du Travail...p. 66 - Maintenir et Actualiser ses Connaissances de Sauveteurs Secouristes du Travail...p. 66 - La sécurité incendie...p. 66 - Mettre à niveau ses connaissances en sécurité incendie...p. 66 - Prévention des Risques liés à l Activité Physique (PRAP) IBC...p. 67 - Prévention des Risques liés à l Activité Physique (PRAP) 2S...p. 67 - Véhicule léger en sécurité : la conduite préventive...p. 67 - Risques routiers : conduite et sécurité...p. 67 - La sécurité : une obligation de résultat pour l employeur...p. 67 prévention des risques électriques - Habilitation BO-HO-HOV Exécutant...p. 68 - Recyclage habilitation BO-HO-HOV Exécutant...p. 68 - Habilitation BO-HO-HOV Chargé de chantier...p. 68 - Recyclage habilitation BO-HO-HOV Chargé de chantier...p. 69 - Habilitation électrique BS (intervention élémentaire)...p. 69 - Recyclage habilitation BS...p. 69 - Habilitation électrique BE et HE manœuvre...p. 69 - Recyclage habilitation BE et HE manœuvre...p. 69 CACES - Chariots élévateurs R389 Catégories 1/2/3/4/5/6...p. 70 - Recyclage chariots élévateurs R389 Catégories 1/2/3/4/5/6...p. 70 - Nacelles R386 Catégories 1A/1B & 3A/3B...p. 70 - Recyclage nacelles R386 Catégories 1A/1B & 3A/3B...p. 70 - Grue auxiliaire R390 avec ou sans télécommande...p. 71 - Recyclage grue auxiliaire R390 avec ou sans télécommande...p. 71 - Engins de chantier R372M Catégories 1/2/4/7/8/9/10...p. 71 - Recyclage engins de chantier R372M Catégories 1/2/4/7/8/9/10...p. 71 - Pont roulant avec ou sans fil...p. 71 - Recyclage pont roulant avec ou sans fil...p. 71 environnement - Le développement durable : 1 re approche...p. 72 - La réglementation environnementale...p. 72 - Gestion économe de l eau, l énergie et les déchets en hôtellerie...p. 72 - Gestion économe de l eau, l énergie et les déchets...p. 72 HYGIène - Maîtriser les règles d hygiène en restauration...p. 73 - HACCP...p. 73 - La traçabilité dans la restauration...p. 73

CALENDRIER la qualité Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. Sensibilisation à la qualité 1 2 1 er Conduire des audits internes 4 CCE 3-10- 17-24 13-20-27 4 Renforcer l'écoute et la satisfaction clients 2 1 er -8 5-12 Animer la qualité au quotidien 2 21-28 8-15 Méthode 5S 1 12 4 la sécurité Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. Formation des membres du CHSCT -300 sal. : 3 3-10-17 6-13-20 +300 sal. : 5 Obligation 2015 d'accessibilité handicap des ERP catégorie 5 1 2 30 Accueil des clients en situation de handicap en hôtellerie 1,5 1 er -8 28 5 Les risques professionnels : le document unique 2 29 5 29 6 Prévenir les risques psychosociaux 2 9-16 18-25 Formation initiale de Sauveteurs Secouristes du Travail 2 19-20 18-19 17-18 16-17 Maintenir et Actualiser ses Connaissances de Sauveteurs Secouristes du Travail 1 27 26 25 11 La sécurité incendie 1 20 12 Mettre à niveau ses connaissances en sécurité incendie 0,5 21 9 Prévention des Risques liés à l'activité Physique (PRAP) IBC 2 29 5 16-23 Prévention des Risques liés à l'activité Physique (PRAP) 2S 3 29 5-12 16-23-30 La sécurité : une obligation de résultat pour l'employeur 1 26 1 er prévention des risques électriques Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. Habilitation BO-HO-HOV Exécutant 1 Recyclage habilitation BO-HO-HOV Exécutant 1 Habilitation BO-HO-HOV Chargé de chantier 1,5 Recyclage habilitation BO-HO-HOV Chargé de chantier 1 Habilitation électrique BS (intervention élémentaire) 2 Nous contacter Recyclage habilitation BS 1,5 Habilitation électrique BE et HE manœuvre 2 Recyclage habilitation BE et HE manœuvre 1 caces Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. Chariots élévateurs R389 De 3 à 5 Recyclage chariots élévateurs R389 De 2 à 3 Nacelles R386 De 3 à 4 Recyclage nacelles R386 De 2 à 3 Grue auxiliaire R390 avec ou sans télécommande De 3 à 4 Recyclage grue auxiliaire R390 avec ou sans NOUS CONTACTER De 2 à 3 télécommande Engins de chantier R372M De 3 à 5 Recyclage engins de chantier R372M 2 Pont roulant avec ou sans fil 3 Recyclage pont roulant avec ou sans fil 2 environnement Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. Le développement durable : 1 re approche 1 2 29 La réglementation environnementale 1 10 8 Gestion économe de l'eau, l'énergie et les déchets en hôtellerie 1 2 18 Gestion économe de l'eau, l'énergie et les déchets 1 17 11 hygiène Durée CCE Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juil. Sept. Oct. Nov. Déc. Maîtriser les règles d'hygiène en restauration 2 27 3 20-27 30 7 7-14 HACCP 2 9-16 17-24 La traçabilité dans la restauration 1 18 30 Le Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) certifie des compétences constatées dans l entreprise en situation de travail, indépendamment de tout parcours de formation et de tout diplôme. La Validation des Acquis de l Expérience () permet d obtenir totalement ou partiellement un diplôme reconnu par l État. 3-10- 17-24 1 6-13- 20-27 4

qualité/sécurité/environnement LA QUALITÉ 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! Sensibilisation à la qualité Connaître les outils et les démarches Qualité et leurs effets de leviers en terme de développement et d organisation de l entreprise. 2 février 2015 1 er octobre 2015 300 Conduire des audits internes CCE Mener avec méthodologie et efficacité des audits qualité internes ou externes en conformité avec les exigences de la norme. 4 jours soit 28 heures 3 + 10 + 17 + 24 mars 2015 13 + 20 + 27 novembre + 4 décembre 2015 1 100 Renforcer l écoute et la satisfaction clients Construire un dispositif d écoute et de mesure de la satisfaction client pertinent et adapté à l environnement de l entreprise. 1 er + 8 avril 2015 5 + 12 octobre 2015 600 Animer la qualité au quotidien Promouvoir quotidiennement la Qualité pour redynamiser le système Qualité de l entreprise. 21 + 28 mai 2015 8 + 15 décembre 2015 600 La méthode 5S Appliquer la méthodes des 5 S afin d améliorer en continue les tâches effectuées en entreprise dans un souci de prévention des accidents du travail. 12 juin 2015 4 novembre 2015 300 64 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

qualité/sécurité/environnement LA SÉCURITÉ 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! Formation des membres du CHSCT > Habilitée DIRRECTE Cerner les différentes attributions du CHSCT, les moyens dont il dispose et s approprier son mandat. Participer activement au développement de la prévention des risques dans l entreprise. Moins de 300 salariés : 3 jours soit 21 h 3 + 10 + 17 juin 2015 6 + 13 + 20 novembre 2015 750 Plus de 300 salariés : 5 jours soit 35 h 3 + 10 + 17 + 24 juin + 1 er juillet 2015 6 + 13 + 20 + 27 novembre + 4 décembre 2015 1 250 Obligation 2015 d accessibilité handicap des ERP Cat. 5 Formation à destination de chefs d entreprise pour leur permettre de connaître leurs obligations pour accueillir le public en situation de handicap. 2 mars 2015 30 septembre 2015 280 Accueil des clients en situation de handicap en hôtellerie > critère 224 sur la procédure de classement des hôtels de tourisme Formation du personnel à l accueil des clients en situation de handicap, en prenant en compte le cadre légal et les besoins spécifiques des personnes en situation de handicap. 1,5 jour soit 10 heures 30 1 er + 8 avril 2015 28 septembre + 5 octobre 2015 420 Les risques professionnels et le document unique Identifier et maîtriser les risques au sein de l entreprise, mettre en place le document unique et les actions de prévention. Prévenir les risques psychosociaux 29 janvier + 5 février 2015 29 septembre + 6 octobre 2015 550 Comprendre les principaux enjeux liés aux risques psychosociaux et en identifier les principaux facteurs en vue de mettre en œuvre une démarche préventive du stress, du harcèlement moral et de la souffrance au travail. 9 + 16 mars 2015 18 + 25 novembre 2015 550 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 65

qualité/sécurité/environnement Formation initiale de Sauveteurs Secouristes du Travail > Habilitée CARSAT Connaître les conduites à tenir en cas d accident. 2 jours soit 12 heures 19 + 20 mars 2015 18 + 19 juin 2015 17 + 18 septembre 2015 16 + 17 décembre 2015 300 Maintenir et Actualiser ses Compétences de Sauveteurs Secouristes du Travail > Habilitée CARSAT Recyclage obligatoire des connaissances en SST. 27 mars 2015 26 juin 2015 25 septembre 2015 11 décembre 2015 175 La sécurité incendie Connaître les notions de base de prévention et de protection incendie, pour organiser efficacement la prévention incendie dans l entreprise. Formation assurée par un sapeur-pompier. 20 mai 2015 12 octobre 2015 225 Mettre à niveau ses connaissances en sécurité incendie Remise à niveau annuelle des connaissances générales en sécurité incendie. Formation assurée par un sapeur-pompier 4 heures 21 mai 2015 matin 9 octobre 2015 - matin 90 Prévention des Risques liés à l Activité Physique (PRAP) IBC > Habilitée CARSAT Contribuer à la mise en œuvre de la PRAP, en proposant, de manière concertée, des améliorations techniques et organisationnelles et en maîtrisant les risques sur lesquels le salarié a possibilité d agir. 14 h réparties en 2 séances de 7 h sur 2 semaines 29 mai + 5 juin 2015 16 + 23 novembre 2015 350 66 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

qualité/sécurité/environnement Prévention des Risques liés à l Activité Physique (PRAP) 2S Contribuer à la mise en œuvre de la PRAP, en proposant, de manière concertée, des améliorations techniques et organisationnelles et en maîtrisant les risques sur lesquels le salarié a possibilité d agir. 21 h réparties en 3 séances de 7 h sur 3 semaines 29 mai + 5 + 12 juin 2015 16 + 23 + 30 novembre 2015 525 Véhicule léger en sécurité : la conduite préventive Appréhender le risque routier dans son aspect global. Prendre conscience des bons et des mauvais réflexes de conduite. Nous consulter 500 Risques routiers : conduite et sécurité Prendre conscience, après un rappel théorique, et de façon pratique et ludique (à bord d un kart sur piste indoor sécurisée et équipé d un casque simulant la prise d alcool), des risques liés à la conduite. 1 jour soit 8 heures Nous consulter 350 La sécurité : une obligation de résultat pour l employeur Prendre conscience que la sécurité dans l entreprise est l affaire de tous. Les risques et les conséquences encourus d une mauvaise gestion de la sécurité. 275 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 67

qualité/sécurité/environnement PRÉVENTION DES RISQUES ÉLECTRIQUES 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! Établie sur les bases de la norme NF C18-510, l habilitation électrique est délivrée par l employeur. C est la reconnaissance d une personne à accomplir en sécurité les tâches qui lui sont confiées en respectant les règles d organisation. Habilitation BO-HO-HOV Exécutant Public : exécutants réalisant des travaux non-électriques en environnement électrique. Permettre aux personnels de mettre en application les prescriptions de sécurité de la norme NFC 18-510 lors de l exécution d opérations sur des ouvrages électriques. Nous consulter 235 Recyclage habilitation BO-HO-HOV Exécutant Public : exécutants réalisant des travaux non-électriques en environnement électrique. Recyclage obligatoire des connaissances en habilitation tous les 3 ans. Nous consulter 235 Habilitation BO-HO-HOV Chargé de chantier Public : chargé de chantier organisant des travaux d ordre non-électrique. Permettre aux personnels de mettre en application les prescriptions de sécurité de la norme NFC 18-510 lors de l exécution d opérations sur des ouvrages électriques. 1,5 jour soit 10 h 30 Nous consulter 352 68 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

qualité/sécurité/environnement Recyclage habilitation BO-HO-HOV Chargé de chantier Public : chargé de chantier organisant des travaux d ordre non-électrique. Recyclage obligatoire des connaissances en habilitation tous les 3 ans. Nous consulter 235 Habilitation électrique BS (intervention élémentaire) Public : chargé d intervention BT réalisant des interventions de remplacement et raccordement à l identique de fusibles, d accessoires d éclairage, de prises de courant, d interrupteurs, raccordement d éléments de matériel sur un circuit en attente et réarmement de dispositifs de protection. Permettre au personnel de mettre en application les prescriptions de sécurité de la norme NFC 18-510 lors de l exécution d opérations sur les ouvrages électriques. Nous consulter 470 Recyclage habilitation BS Public : chargé d intervention BT réalisant des interventions de remplacement et raccordement à l identique de fusibles, d accessoires d éclairage, de prises de courant, d interrupteurs, raccordement d éléments de matériel sur un circuit en attente et réarmement de dispositifs de protection. Recyclage obligatoire des connaissances en habilitation tous les 3 ans. 1,5 jour soit 10 h 30 Nous consulter 352 Habilitation électrique BE et HE Manœuvre Public : chargé d opérations réalisant des manœuvres d exploitation. Permettre au personnel de mettre en application les prescriptions de sécurité de la norme NFC 18-510 lors de l exécution d opérations sur les ouvrages électriques. Nous consulter 470 Recyclage habilitation BE et HE Manœuvre Public : chargé d opérations réalisant des manœuvres d exploitation. Recyclage obligatoire des connaissances en habilitation tous les 3 ans. Nous consulter 235 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 69

qualité/sécurité/environnement Certificat d Aptitude à la Conduite en Sécurité CACES Chariots élévateurs R389 Catégories 1/2/3/4/5/6 1 catégorie 3 jours soit 21 H 480 2 catégories Débutant 5 jours soit 35 H 730 2 catégories Expérimenté 4 jours soit 28 H 630 3 catégories Débutant 5 jours soit 35 H 750 3 catégories Expérimenté 4 jours soit 28 H 650 Recyclage chariots élévateurs R389 Catégories 1/2/3/4/5/6 1 catégorie 2 jours soit 14 H 380 2 catégories 3 jours soit 21 H 530 3 catégories 3 jours soit 21 H 550 SESSIONS : Nous consulter SESSIONS : Nous consulter Catégorie 1 Catégorie 2 Catégorie 3 Catégorie 4 Catégorie 5 Nacelles R386 Catégories 1A/1B & 3A/3B 1 catégorie Débutant 4 jours soit 28 H 800 1 catégorie Expérimenté 3 jours soit 21 H 650 2 catégories 4 jours soit 28 H 900 Recyclage nacelles R386 Catégories 1A/1B & 3A/3B 1 catégorie 2 jours soit 14 H 500 2 catégories 3 jours soit 21 H 750 SESSIONS : Nous consulter SESSIONS : Nous consulter 70 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

qualité/sécurité/environnement Grue auxiliaire R390 avec ou sans télécommande 1 catégorie Débutant 4 jours soit 28 H 800 Expérimenté 3 jours soit 21 heures 650 2 catégories 4 jours soit 28 H 900 Recyclage grue auxiliaire R390 avec ou sans télécommande 1 catégorie 2 jours soit 14 H 500 2 catégories 3 jours soit 21 H 750 SESSIONS : Nous consulter SESSIONS : Nous consulter Engins de chantier R372M Catégories 1/2/4/7/8/9/10 1 catégorie Débutant 5 jours soit 35 H 1 000 Expérimenté 3 jours soit 21 H 700 Recyclage engins de chantier R372M Catégories 1/2/4/7/8/9/10 550 SESSIONS : Nous consulter Catégorie supplémentaire + 100 SESSIONS : Nous consulter Pont roulant avec ou sans fil 2 catégories Débutant 3 jours soit 21 H 650 Recyclage pont roulant avec ou sans fil 2 catégories 550 SESSIONS : Nous consulter SESSIONS : Nous consulter Catégorie 1A Catégorie 1B Catégorie 3A Catégorie 3B Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 71

qualité/sécurité/environnement ENVIRONNEMENT 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! Le développement durable : 1 re approche Connaître et comprendre les enjeux du développement durable pour l entreprise. 2 février 2015 29 septembre 2015 300 La réglementation environnementale Connaître les exigences réglementaires en matière d environnement. Évaluer les impacts techniques, financiers et organisationnels sur son entreprise. 10 mars 2015 8 octobre 2015 300 Gestion économe de l eau, l énergie et les déchets en hôtellerie > critère 237 sur la procédure de classement des hôtels de tourisme Impliquer et motiver le personnel dans la démarche de développement durable. Former le personnel hôtelier aux éco-gestes. 2 avril 2015 18 novembre 2015 300 Gestion économe de l eau, l énergie et les déchets Impliquer et motiver le personnel dans la démarche de développement durable. Former le personnel aux éco-gestes. 17 juin 2015 11 décembre 2015 300 72 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

qualité/sécurité/environnement HYGIÈNE 5 % de remise à partir de la 2 e inscription sur la même formation! Maîtriser les règles d hygiène en restauration > Obligation légale Décret n 2010-731 du 24 juin 2011 Acquérir les capacités nécessaires pour organiser et gérer l activité dans des conditions d hygiène conformes aux exigences de la réglementation et permettant la satisfaction du client. 27 janvier + 3 février 2015 20 + 27 mai 2015 30 septembre + 7 octobre 2015 7 + 14 décembre 2015 460 HACCP Savoir rechercher les dangers, analyser les risques pour assurer une sécurité alimentaire optimale. 9 + 16 mars 2015 17 + 24 novembre 2015 460 La traçabilité dans la restauration Mettre en place un système de traçabilité et de gestion de crise adapté aux besoins de son restaurant. 18 juin 2015 30 novembre 2015 230 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 73

DIPLÔMES reconnus par l état accessibles aux salariés - Attaché commercial (Bac +2)...p. 76 - Gestionnaire d unité commercial (Bac +2)...p. 77 - Assistant Manager d un Établissement Touristique (Bac +2)...p. 78 - Responsable Développement Commercial (Bac +3)...p. 79 - Responsable Manager Distribution (Bac +3)...p. 80

les diplômes reconnus par l état accessibles aux salariés Lancé en janvier 2010, NEGOVENTIS propose plusieurs cycles de formation diplômants à travers 74 Chambres de Commerce et d Industrie du territoire métropolitain et d Outre-Mer. Spécialisés en métiers du commerce, de la vente et de l hôtellerie-restauration, ces cycles s adressent à tout public et notamment aux salariés, quel que soit leur niveau de formation initiale. Tous les diplômes sont inscrits au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP). L objectif Pour l entreprise proposer des formations adaptées à ses besoins proposer un outil de management permettant de valoriser et de motiver ses équipes gérer, grâce à la formation, les évolutions d emploi et de compétences attendues en interne. Pour le salarié reconnaître son parcours et son expérience professionnelle faciliter la promotion interne et favoriser le développement des compétences maintenir son emploi. Validation Ces diplômes sont accessibles par la Afin de vous accompagner dans ce processus, Groupe CCI Formation 54 vous propose des modules de formation qui pourront contribuer à la valorisation de vos salariés Le symbole vous permet d identifier certaines compétences valorisables. Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 75

les diplômes reconnus par l état accessibles aux salariés Attaché commercial Bac +2 Les évolutions à proposer au sein de l entreprise Attaché commercial, Conseiller commercial, Chargé de clientèle, Conseiller financier (banque, assurance). Quelles sont les missions de l attaché commercial? Les attachés commerciaux sont des commerciaux opérationnels capables de collecter des informations pour concevoir leur plan d action commerciale, de mener des négociations, de prévoir, surveiller et évaluer leurs performances. Sous la responsabilité de sa hiérarchie, l attaché commercial élabore et planifie son plan d action et/ou de prospection, mène des négociations commerciales dans ses différentes étapes (élaboration proposition, discussion, conclusion de la vente), gère et développe son portefeuille client. Pour en savoir plus : Plusieurs modalités de prise en charge financière sont envisageables, pour toute information, veuillez contacter nos conseillers Tél. 03 83 85 61 00 BLOC A Concevoir un plan d action opérationnel e Créer la dynamique de groupe. e Analyser le plan d action de la direction commerciale. e Analyser son secteur d intervention et son portefeuille client. e Définir la cible à atteindre et les actions à mener. e Utiliser les techniques d information et de communication. BLOC B Mettre en œuvre une démarche de prospection e Choisir et planifier les actions à mettre en œuvre. e Recueillir et analyser des informations sur les entreprises. e Mener des actions de prospection. e Suivre et évaluer les actions de prospection. e Communiquer pour mieux vendre. Référentiel de compétences BLOC C Négocier et suivre une vente e Conduire des entretiens de vente. e Développer un argumentaire et gérer les objections. e Construire une proposition commerciale sur mesure. e Collaborer à la rédaction du contrat de vente et appliquer la réglementation. e Effectuer le suivi de la vente. e Faire face aux stratégies et tactiques des acheteurs. e Connaître son contrat de travail. BLOC D Gérer un portefeuille client e Assurer une veille commerciale sur son secteur. e Fidéliser et développer ses comptes clients. e Optimiser son portefeuille clients : orienter son action. e Intégrer les composantes financières et de gestion dans la démarche. 76 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

les diplômes reconnus par l état accessibles aux salariés Gestionnaire d unité commerciale Bac +2 Les évolutions à proposer au sein de l entreprise Conseiller commercial vente/attachés commerciaux entreprises du commerce, Chefs de rayon/adjoint(e) de la vente, Responsables des ventes, Techniciens de la gestion administrative des ventes, Chef de département commercial/responsable de magasin. Quelles sont les missions du gestionnaire d unité commerciale? Le champ d intervention du Gestionnaire d Unité Commerciale se situe dans 3 domaines d activités majeurs : vente-commerce, gestion administrative et financière et management opérationnel. Il évolue soit : vers une surface de vente (commerce de détail à la grande distribution) au sein d un service commercial sédentaire d une entreprise. Au quotidien, le Gestionnaire d Unité Commerciale anime et gère l activité commerciale d un centre de profit (point de vente, rayon d une grande et moyenne surface, service commercial d une TPE/PME). Il assure la commercialisation de biens et/ou services, veille à la gestion des flux et à la qualité du service client. Suivant le type, la taille et le secteur d activité de l entreprise, il est amené à manager une équipe. Son expérience peut le conduire à créer ou développer un centre de profit. Pour en savoir plus : Plusieurs modalités de prise en charge financière sont envisageables, pour toute information, veuillez contacter nos conseillers Tél. 03 83 85 61 00 BLOC A Gérer et commercialiser des produits et/ou des services dans le cadre de la réglementation liée au secteur e Marketing opérationnel. e Techniques de vente en face-à-face et/ou à distance. e Droit commercial. e Communication interpersonnelle. e Calculs commerciaux. e Gestion des flux/négociation fournisseurs. Référentiel de compétences BLOC B Participer à l encadrement et à la gestion du personnel e Recrutement. e Les outils du management. e Droit du travail. BLOC C Contribuer à la gestion et au développement d un centre de profit e Droit des sociétés. e Conduite de projet. e Marketing stratégique. e Diagnostic et stratégie financière. e Comptabilité générale. e Outils de gestion. e Contrôle de gestion. Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 77

les diplômes reconnus par l état accessibles aux salariés Assistant Manager d un Établissement Touristique Bac +2 Les évolutions à proposer au sein de l entreprise Assistant Manager, assistant de direction, adjoint de Direction, sous-directeur, chef de service (hébergement, restauration ). Quelles sont les missions de l assistant manager d un établissement touristique? L Assistant Manager d un établissement touristique a pour mission de collaborer à l organisation de l établissement : à cet effet, il participe à la gestion du personnel, la commercialisation et la gestion de la structure. Il assiste et soutient le responsable de l établissement touristique dans l atteinte des objectifs et des résultats financiers. Au quotidien, l Assistant Manager seconde le responsable ou directeur. Il concourt à la bonne coordination des différentes équipes. Selon la taille de l établissement touristique, il organise ou délègue la préparation matérielle du service à la clientèle. Il est garant de la qualité de service et de l image de l établissement. Quelle que soit la taille de la structure touristique, il doit faire remonter les informations nécessaires à la direction pour la prise de décisions (investissement, commercialisation, recrutement ). Coopérant et convivial, l Assistant Manager d un établissement touristique a l esprit de service et d équipe. Il a le sens du contact relationnel, et possède le sens commercial avec les clients. Par ailleurs, l Assistant Manager s adapte à une clientèle variée et est capable de s exprimer en anglais. Il possède des capacités d organisation, de réflexion et de gestion. Il fait preuve de diplomatie et de discrétion. Il communique et pratique le reporting auprès de sa direction et sait être force de proposition. Il doit aussi rester en veille sur son secteur et être capable de s adapter aux évolutions du marché. Le titulaire de la formation peut travailler sur le marché intérieur et/ou à l international pour le compte d une entreprise (indépendant, chaîne volontaire ou intégrée (filiale ou franchise), etc.) selon la typologie d établissements suivants : établissement hôtelier avec ou sans restaurant, autres hébergements touristiques : villages vacances, hôtellerie de plein air, Clubs, hôtellerie/restauration embarquée (croisières, catering), établissement de restauration. Pour en savoir plus : Plusieurs modalités de prise en charge financière sont envisageables, pour toute information, veuillez contacter nos conseillers Tél. 03 83 85 61 00 BLOC A Piloter une équipe pour garantir la qualité de service e Développement personnel et communication interpersonnelle. e Les outils et les missions de l Assistant Manager. e Conduite de projet. e Droit du travail. e Recrutement. Référentiel de compétences BLOC B Répondre aux besoins de la clientèle e Marketing. e Les outils de communication et de promotion. e Economie touristique. e Techniques de vente/accueil. e Droit et réglementation commerciale. e Qualité et satisfaction client. e Aménagement et décoration. e Anglais hôtelier. BLOC C Participer à la gestion d exploitation e Gestion des achats et des approvisionnements. e Hygiène et sécurité. e La gestion d exploitation. e La gestion prévisionnelle. 78 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

les diplômes reconnus par l état accessibles aux salariés Responsable Développement Commercial Bac +3 Les évolutions à proposer au sein de l entreprise Responsable commercial, Manager de clientèle, Développeur commercial, Chargé d affaires, Technico-commercial, Responsable de grands comptes, Responsable de centre de profit. Quelles sont les missions du responsable de développement commercial? Le responsable de développement commercial est un professionnel très qualifié et parfaitement opérationnel, autant capable de piloter les actions commerciales d une équipe, que de mener directement et en autonomie des négociations complexes avec les clients les plus importants. Ces compétences l amènent rapidement à exercer des fonctions d encadrement d une équipe commerciale ou d un centre de profit. Pour en savoir plus : Plusieurs modalités de prise en charge financière sont envisageables, pour toute information, veuillez contacter nos conseillers Tél. 03 83 85 61 00 BLOC A Contribuer à l élaboration de la stratégie commerciale e Assurer une veille stratégique du marché. e Intégrer l utilisation des bases de données marketing dans l élaboration de la stratégie commerciale. e Concevoir des offres commerciales innovantes. e Élaborer un Plan d Action Commercial. BLOC B Négocier des ventes e Définir une stratégie de prospection. e Évaluer le risque client. e Maîtriser la complexité des différents processus d achat. e Connaître la psychologie de l acheteur et les techniques comportementales. e Préparer et conduire une négociation complexe. e Se familiariser avec d autres codes culturels. e Conduire une négociation en langue étrangère. e Fidéliser et développer durablement la clientèle. Référentiel de compétences BLOC C Manager le développement commercial de son activité e Gérer financièrement un centre de profit. e Conduire des projets de développement. e Développer son activité par la mise en place d actions promotionnelles et événementielles adaptées. e Mener en langue étrangère un projet inscrit dans un contexte international. e Utiliser les techniques d information et de communication. BLOC D Encadrer et animer une équipe e Gérer le personnel et les compétences. e Intégrer les concepts de développement durable et de Qualité dans son management. e Manager, optimiser les performances individuelles et collectives. e Développer son leadership et son efficacité personnelle. e Communiquer avec son équipe de travail. Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr Groupe CCI Formation 54 I 79

les diplômes reconnus par l état accessibles aux salariés Responsable Manager Distribution Bac +3 Les évolutions à proposer Le Responsable Manager de la Distribution exerce aussi bien son activité au sein d unités commerciales sédentaires du commerce indépendant ou franchisé, qu au sein d établissements de la grande distribution alimentaire ou non alimentaire. Il peut également évoluer au sein d entités de production intégrant une activité commerciale de «comptoir». Au-delà d une carrière au sein d une entité commerciale existante, son expérience peut le conduire à terme, à créer ou reprendre un centre de profit commercial et en devenir le directeur, gérant Quelles sont les missions du responsable manager distribution? Le responsable de développement commercial est un professionnel très qualifié et parfaitement opérationnel. Son champ d intervention relève de deux fonctions majeures : la gestion et la recherche de rentabilité de son centre de profit par la mise en place d actions et/ou de projets de développement commercial, le management opérationnel d équipe(s). Pour en savoir plus : Plusieurs modalités de prise en charge financière sont envisageables, pour toute information, veuillez contacter nos conseillers Tél. 03 83 85 61 00 BLOC A Décliner la stratégie commerciale de son point de vente en plan d actions e Réaliser un diagnostic externe en vue d optimiser la stratégie de son point de vente. e Conduire un diagnostic interne et évaluer le potentiel commercial de son point de vente. e A partir de la stratégie et des objectifs arrêtés par ou avec sa direction, élaborer un plan d actions commerciales. Référentiel de compétences BLOC B Manager et affirmer son leadership au quotidien e Animer son équipe au quotidien, dans le respect de la politique RH de l entreprise et des obligations liées à la législation sociale. e Constituer et/ou compléter son équipe. Contribuer à la professionnalisation des nouveaux collaborateurs. e Suivre et évaluer les résultats commerciaux de son entité commerciale et mettre en place, le cas échéant, des actions correctives. e Communiquer avec les différents interlocuteurs de son entité de travail dans le cadre de ses fonctions. Communiquer à l externe pour présenter son point de vente. BLOC C Développer/conduire des projets favorisant les pratiques et stratégies innovantes e Détecter et étudier les perspectives de solutions innovantes, permettant de développer une stratégie de différenciation commerciale pour son point de vente. e Traduire une idée commerciale novatrice en projet réalisable et rentable pour le point de vente. e Constituer, animer un groupe projet multi-acteurs. e Suivre et coordonner la réalisation du projet commercial, dans le respect des délais, du budget et des objectifs à atteindre. 80 I Groupe CCI Formation 54 Tél. 03 83 85 61 00 - Fax 03 83 85 61 05 - Mél. formation-continue@nancy.cci.fr - www.cciformation54.fr

BULLETIN D INSCRIPTION Retourner ce bulletin à Groupe CCI Formation 54 Service Formation Continue 110, boulevard d Austrasie 54000 NANCY INTITULÉ DU STAGE Conformément au programme pédagogique défini par Groupe CCI Formation 54 DATES/CALENDRIER COÛT DURÉE* : NOM et prénom du participant Adresse personnelle Fonction dans l entreprise NOM ET ADRESSE DE L ENTREPRISE (ou du stagiaire si le règlement est effectué par le stagiaire) Téléphone : Fax : Effectif : E-mail : Code NAF/APE : Siret : NOM ET FONCTION de la personne à contacter : MODALITÉS DE RÈGLEMENT Règlement par l entreprise Règlement par le stagiaire Règlement par le siège social >>> adresse exacte : Règlement par l Organisme Paritaire Collecteur Agrée (OPCA) >>> nom et adresse : Joindre chèque Joindre chèque Joindre chèque Joindre accord de prise en charge délivré par l organisme financeur. * Spécifique aux formations langues : merci de préciser la durée en heures du module.

Conditions générales de vente Une inscription est considérée comme définitive à réception du présent bulletin d inscription accompagné de l acompte de 30 % du montant du stage. Toute annulation par le client doit être notifiée par écrit. Pour toute annulation moins de 7 jours francs avant le début du stage, le montant de l acompte restera exigible à titre d indemnité forfaitaire. Ce dédit ne pourra être imputé sur le montant de la participation à la formation professionnelle. En cas de paiement effectué par un OPCA (organisme paritaire collecteur agréé), il appartient à l entreprise de s assurer de la prise en charge des frais de formation par l organisme qu elle aura désigné. Dans le cas d une prise en charge partielle, l entreprise s acquittera de la différence. Dans le cas de non-prise en charge, l entreprise s acquittera du paiement total. Dans le cas où le nombre de participants serait pédagogiquement insuffisant pour le bon déroulement de la session, Groupe CCI Formation 54 se réserve le droit d annuler la formation au plus tard une semaine avant la date prévue. Le paiement total de la formation sera effectué à réception de la facture. En cas de différend et en l absence de règlement à l amiable, la seule juridiction compétente sera le tribunal administratif de Nancy. Groupe CCI Formation 54 assume la responsabilité pédagogique de la formation : le choix des méthodes, le contrôle des connaissances, la délivrance des attestations individuelles en fin de cycle. Les stagiaires prendront connaissance du règlement intérieur de l organisme auprès des services administratifs et s y conformeront. Dans le cas d absence pendant la formation, la totalité de la formation restera exigible. Lu et approuvé, bon pour accord Fait à Le Vérification par Groupe CCI Formation 54 Date et Visa C NC AD Conforme Non Conforme Attente de Décision

GROUPE CCI FORMATION 54 SERVICE FORMATION CONTINUE 110, boulevard d Austrasie 54000 NANCY 03 83 85 61 00 www.cciformation54.fr Retrouvez toutes nos offres de formation sur www.cciformation54.fr

Un établissement de la CCI de Meurthe-et-Moselle www.nancy.cci.fr LONGWY Antenne du Pays-Haut Maison de la Formation Centre Jean Monnet - 54400 Longwy - Crédits photos : Philippe Gisselbrecht, DR. / Fotolia Mise en page CCI Lorraine JŒUF Groupe CCI Formation 54 Quartier des Entrepreneurs Rue de Franchepré 54240 JŒUF PONT-À-MOUSSON Antenne de Val de Lorraine Centre d Affaires Blénovista rue de Maidières 54700 Blénod-lès-Pont-à-Mousson NANCY 110, boulevard d Austrasie 54000 Nancy LUNÉVILLE Antenne du Lunévillois 8 ter-10 bis, rue Marquise Émilie du Châtelet 54300 Lunéville IEQT Institut Européen de la Qualité Totale Site universitaire 6, rue du Colonel-Clarenthal 54300 Lunéville TOUL Antenne de Terres de Lorraine 980, avenue de l Europe BP 60318 54200 Toul LAXOU 3, rue du Mouzon BP 11019 54521 Laxou Cedex Tél. 03 83 85 61 00 Fax 03 83 85 61 05 Mél. formation-continue@nancy.cci.fr Retrouvez tous les programmes de formations dispensés par le groupe CCI formation 54 sur www.cciformation54.fr