RÉNOVATION EN COPROPRIÉTÉ : COMMENT MOBILISER LES COPROPRIÉTAIRES?

L e s e s s e n t i e l s d e l a c o p r o p r i é t é RÉNOVATION EN COPROPRIÉTÉ : COMMENT MOBILISER LES COPROPRIÉTAIRES? Informer, consulter, se concerter et décider tous ensemble

Table des matières Introduction 7 1 re partie Les clés du travail de mobilisation 9 Chapitre 1 Les étapes d un projet de rénovation 11 Les clés du travail de mobilisation 11 Mettre en place le travail d équipe 11 Organiser une communication régulière avec l ensemble des copropriétaires et des résidents 12 Le Bilan initial de copropriété (BIC) et la mise à niveau de la copropriété 12 L audit global partagé 13 Enfin, les travaux! 14 Chapitre 2 Trois «règles d or» à retenir 15 Règle n 1 : préférer le ton de l information à celui de l obligation 15 Règle n 2 : être à l écoute des copropriétaires 15 Règle n 3 : Prendre le temps et avancer pas à pas 16 Chapitre 3 Les arguments en faveur de la rénovation et de l amélioration énergétique 17 «Réduire la facture» et maîtriser les charges 17 Répondre à un besoin de gros entretien 18 Résoudre un problème de confort 18 Valoriser et protéger son patrimoine 18 Bénéficier des aides publiques 19 «Protéger la planète» 19 Chapitre 4 Ne pas mener un projet de rénovation seul 20 Constituer une équipe «projet» 20 Un conseil syndical dynamique et investi 21 S informer, se faire conseiller et accompagner 22 2 e partie Mettre en place le travail d équipe 25 Chapitre 5 S appuyer sur un conseil syndical structuré 26 Définir le rôle de chacun et répartir les tâches 26 Se donner des principes de fonctionnement 30 Organiser le travail avec le syndic 31

4 Rénovation en copropriété Chapitre 6 Communiquer au sein du conseil syndical 33 Les ingrédients essentiels d une bonne réunion 33 Bien conduire une réunion 34 Constituer un fonds d archives 36 Chapitre 7 Organiser la communication avec les copropriétaires 40 De l information à la mobilisation : cinq objectifs 40 Établir un programme de communication réaliste 44 Mobiliser les copropriétaires et les résidents dans leur ensemble 45 Être attentif à la représentativité du conseil syndical 46 3 e partie La «boîte à outils» pour communiquer et mobiliser 47 Chapitre 8 Informer : les canaux d information 48 L affichage 48 Créer et tenir à jour un carnet d adresses de la copropriété 50 Les envois postaux 52 La diffusion dans les boîtes aux lettres 53 Les envois par e-mail 53 Le site Internet 54 Chapitre 9 Informer : les supports d information 57 Le rapport du conseil syndical 57 La newsletter (lettre d informations) 58 Le livret d accueil 59 Chapitre 10 Consulter, être à l écoute 62 La boîte aux lettres du conseil syndical 62 Les permanences du conseil syndical 63 Le questionnaire 64 Chapitre 11 Se concerter, débattre 67 La réunion d information-débat 67 La présentation de type PowerPoint 69 Les discussions informelles 71 Le forum Internet 71 Chapitre 12 Animer, dynamiser 73 La fête des voisins 73 Les événements conviviaux 74 Les chantiers participatifs 75

Table des matières 5 Chapitre 13 Préparer les décisions 76 L ordre du jour de l AG 76 Les documents joints à la convocation 79 Favoriser la participation à l assemblée générale 80 L animation de l assemblée générale 81 4 e partie «Mettre à niveau» sa copropriété 85 Chapitre 14 Mobiliser autour du Bilan initial de copropriété (BIC) 86 Cerner les besoins de sa copropriété : le Bilan initial de copropriété (BIC) 87 Mobiliser le conseil syndical autour du BIC 88 Mobiliser les copropriétaires autour du BIC 88 Chapitre 15 Mobiliser en maîtrisant les charges et en traitant les impayés 90 Maîtriser les charges pour faire des économies et améliorer les relations entre copropriétaires 90 Comparer ses charges de copropriété avec l Observatoire des charges de l ARC (OSCAR+) 91 Agir pour faire baisser les charges 94 Traiter les impayés 95 Chapitre 16 Mobiliser en optimisant le chauffage collectif 98 Évaluer ses consommations énergétiques : le Bilan énergétique simplifié (BES) 98 Améliorer le confort tout en faisant des économies 100 Communiquer sur les résultats de ces premières actions 105 Chapitre 17 Mobiliser en améliorant la gestion de l eau 106 Le Bilan Eau 106 L exemple à suivre d une copropriété de Montreuil 107 Chapitre 18 Le fonds travaux : un ingrédient indispensable de la mobilisation 109 Les multiples vertus du fonds travaux 109 Comment fixer le montant du fonds travaux? 110 Comment placer le fonds travaux 111 Que faire en attendant 2017? 112

6 Rénovation en copropriété 5 e partie Mobiliser grâce à un audit 113 Chapitre 19 L audit : qu est-ce que c est? 114 Un état des lieux complet et des scénarios de travaux 114 L audit énergétique obligatoire 115 Les trois conditions d un bon audit : l audit global partagé 117 La loi ALUR et l audit technique global 119 Chapitre 20 Mobiliser pour voter l audit 120 Bien préparer l audit et bien choisir les professionnels 120 Avec quels outils communiquer en vue de voter un audit? 121 Comment présenter l audit pour motiver les copropriétaires? 122 Voter l audit en assemblée générale 124 Chapitre 21 Mobiliser pendant l état des lieux 126 Le lancement de l audit 126 Faire participer les copropriétaires et les occupants à l état des lieux 127 Le «questionnaire confort» 129 Chapitre 22 De l état des lieux au scénario de travaux 131 Le rapport intermédiaire 131 La première réunion intermédiaire : l élaboration des scénarios 132 La synthèse intermédiaire 133 La réunion d information-débat sur les résultats de l audit et les scénarios de travaux 134 Adapter les scénarios après la réunion d information-débat 136 La synthèse finale et le rapport final 136 6 e partie Enfin, les travaux! 137 Chapitre 23 L assemblée générale qui suit l audit 138 Voter un plan de travaux : une décision de principe 138 Voter une étude de maîtrise d œuvre 140 Les votes «optionnels» 144 Chapitre 24 Se concerter jusqu au vote des travaux 145 Se concerter pour définir les travaux 145 Comment se concerter? 146 Élaborer un plan de financement 150 Négocier les honoraires du syndic et de la maîtrise d œuvre 153 Voter les travaux 154 Chapitre 25 Rester mobilisé pendant et après les travaux 156 Poursuivre communication et concertation 156 Contrôler les travaux 158 Mettre en œuvre le plan de financement 159 Suivre collectivement les consommations 160

Introduction Ceux qui vivent dans une copropriété ou qui côtoient la copropriété savent bien qu il n est pas aisé, pour une assemblée générale de copropriétaires, de se mettre d accord pour décider et voter des travaux. De nombreux facteurs tels que la méfiance, l absentéisme, les conflits, l hétérogénéité des copropriétaires ou le manque d information concourent à rendre difficile la création d un consensus autour d un projet de travaux. Pourtant, face au vieillissement des immeubles et aux nouveaux enjeux de performance énergétique, les copropriétés sont de plus en plus confrontées à d importants besoins de rénovation. Devant ces exigences croissantes, certains copropriétaires investis en tant que conseiller syndical ou syndic bénévole mettent au service de leur copropriété leur temps, leur bonne volonté et parfois aussi leurs compétences professionnelles pour mieux connaître les besoins de leur immeuble et préparer des programmes de travaux «sur mesure». Pourtant, malgré l important travail engagé et la pertinence des solutions proposées, il arrive que ces programmes de travaux soient finalement rejetés par l assemblée générale. Ce guide vise à aider les copropriétaires et les professionnels qui les accompagnent à mieux comprendre ces mécanismes et à surmonter ces obstacles. En s inspirant d expériences de copropriétés parvenues à engager des programmes de travaux ambitieux intégrant un objectif d amélioration énergétique, ce manuel décrit le cheminement progressif à parcourir pour mobiliser les copropriétaires dans une dynamique de projet de rénovation. Il fournit des conseils et des outils concrets de communication et de mobilisation pour chacune des étapes du processus : de la préparation du projet à la réalisation et au suivi des travaux. Ce guide s appuie sur une recherche-action réalisée au sein de l association Planète Copropriété dans le cadre d un appel à projet sur l «amélioration énergétique des copropriétés» lancé par le PUCA (Plan Urbanisme Construction Architecture, ministère de l Écologie, du Développement durable et de l Énergie) et l ANAH (Agence nationale de l habitat). Cette recherche-action a été conduite par Sylvaine Le Garrec, sociologue à l ARC, en association avec deux autres organismes : Habitat & Développement Îlede-France et l Agence locale de l énergie et du climat MVE, représentant

8 Rénovation en copropriété la Fédération nationale des agences de l énergie et du climat (FLAME). Ce projet émanait d un constat : en copropriété, les projets de rénovation qui aboutissent reposent sur l action d un groupe de copropriétaires «leaders», qui impulsent et portent le projet. L objet de la recherche-action a été, à partir d une enquête terrain, de repérer les bonnes pratiques de ces «leaders» mais aussi leurs échecs éventuels afin de mieux identifier les conditions d une démarche efficace. UN GUIDE À JOUR DES NOUVEAUX TEXTES Ce guide tient compte des dispositions mises en place pour les copropriétés par la loi du 24 mars 2014, dite loi ALUR. En suivant la démarche qu il propose, vous saurez, par exemple, comment faire un «audit technique global» efficace ou mettre en place un fonds travaux adapté à votre copropriété. Ce guide anticipe également la future loi sur la transition énergétique. Vous pourrez ainsi faire face à la nouvelle obligation de réaliser des travaux de rénovation énergétique en cas de travaux de ravalement et de toiture, mais aussi contribuer au «passeport rénovation» de votre copropriété pour que ce document soit vraiment utile, en cohérence avec les autres documents obligatoires de la copropriété, et non une simple formalité administrative de plus. L ARC agit auprès des ministères concernés pour que ces nouveaux dispositifs intègrent les bonnes pratiques observées sur le terrain qui permettent d amorcer une véritable dynamique de rénovation.

Première partie Les clés du travail de mobilisation Chapitre 1 Les étapes d un projet de rénovation Chapitre 2 Trois «règles d or» à retenir Chapitre 3 Les arguments en faveur de la rénovation et de l amélioration énergétique Chapitre 4 Ne pas mener un projet de rénovation seul

Chapitre 1 Les étapes d un projet de rénovation L une des clés de la réussite d un projet de rénovation en copropriété, c est d accepter de procéder par étapes. Si du jour au lendemain, vous présentez aux copropriétaires un projet de gros travaux, même très bien ficelé et très bien argumenté, il y a peu de chances qu ils vous suivent. Ce n est pas juste par des discours si brillants soient-ils que vous allez emporter l adhésion des copropriétaires. Le consensus se construit pas à pas. Cinq étapes sont nécessaires pour aboutir à une décision de gros travaux. Ce guide décrit, une à une, ces différentes étapes. Chacune explique en détail les actions à mener et comment y associer copropriétaires et résidents. Chaque étape doit en effet être validée par l ensemble des copropriétaires. Les actions peuvent se ressembler et se répéter d une étape à une autre, car ce n est que très progressivement que les copropriétaires s engagent dans un processus de rénovation (voir l illustration page précédente). 1. Les clés du travail de mobilisation Pour se lancer dans les gros projets de travaux avec l ensemble des copropriétaires, il faut garder à l esprit quelques principes généraux. C est l objet de la première partie de ce guide (chapitres 1 à 4). 2. Mettre en place le travail d équipe La première condition pour qu un projet de rénovation aboutisse dans une copropriété c est qu il y ait un groupe soudé de copropriétaires «moteurs» qui impulsent et portent le projet. Les copropriétaires motivés peuvent constituer ensemble une petite équipe spécifique autour du projet de travaux mais il faut aussi que le conseil syndical fonctionne bien et adhère collectivement à la démarche.

12 Rénovation en copropriété Le travail collectif, les bonnes relations et «l esprit d équipe» au sein du conseil syndical et de «l équipe projet» sont des ingrédients fondamentaux pour que la démarche perdure et que chacun ait plaisir à participer et à contribuer à un projet commun. Pour cela, il faut partir sur de bonnes bases et structurer l activité du conseil syndical en instaurant des habitudes de travail collectif : se répartir les tâches, définir le rôle de chacun, créer des groupes de travail thématiques établir des règles de fonctionnement et de communication, organiser le travail avec le syndic Cette toute première étape fait l objet des chapitres 5 et 6. 3. Organiser une communication régulière avec l ensemble des copropriétaires et des résidents Une fois le travail d équipe bien organisé au sein du conseil syndical, vient le moment de mettre en place des moyens pour communiquer régulièrement avec l ensemble des copropriétaires et des résidents. Jusqu au vote des travaux, la concertation est primordiale et chaque étape du projet est jalonnée de moments de participation et d échanges avec les copropriétaires et les résidents. L assemblée générale ne doit plus être le seul moment de l année où les copropriétaires reçoivent des informations et en débattent : la communication sera organisée tout au long de l année. Et c est dès le lancement de la démarche qu il faut prendre ces bonnes habitudes. Le chapitre 7 vous explique comment faire et la troisième partie du guide vous propose une «boîte à outils de communication» (chapitres 8 à 13). 4. Le Bilan initial de copropriété (BIC) et la mise à niveau de la copropriété Les bases d un bon fonctionnement sont désormais posées. Avant de parvenir à se mettre d accord sur des solutions de travaux, il faut cependant déjà être d accord sur les problèmes qu il faut résoudre. Il faut aussi montrer par des actions concrètes que le conseil syndical est investi, structuré, compétent et digne de confiance. Pour cela, l ARC et l association Planète Copropriété ont créé un outil qui permet au conseil syndical de faire, par lui-même, un premier état des lieux

Deuxième partie Mettre en place le travail d équipe Chapitre 5 S appuyer sur un conseil syndical structuré Chapitre 6 Communiquer au sein du conseil syndical Chapitre 7 Organiser la communication avec les copropriétaires

Chapitre 5 S appuyer sur un conseil syndical structuré Ce qui va motiver en premier lieu les copropriétaires à s engager dans des travaux de rénovation, c est de voir qu ils peuvent faire confiance à leur conseil syndical et qu ils reconnaissent ses compétences dans tous les domaines de la gestion de la copropriété. Pour cela, il est nécessaire que le conseil syndical fonctionne comme une «équipe» où chacun a un rôle à jouer. Ce type de dynamique ne se met pas spontanément en place, c est déjà un travail en soi. 1. Définir le rôle de chacun et répartir les tâches Beaucoup de conseils syndicaux reposent uniquement sur la bonne volonté d une ou deux personnes qui peuvent avoir des difficultés à savoir comment «animer» et organiser efficacement le travail du conseil (ce qui est normal, car ce n est pas facile du tout). À l inverse, beaucoup de conseillers syndicaux et de copropriétaires voudraient bien être utiles, mais ne savent pas toujours comment s y prendre. Dans de nombreux conseils syndicaux, sous prétexte que les uns «savent» et que les autres non, que les uns ont du temps et les autres non on oublie de répartir les fonctions et les attributions. Les uns faisant tout (et parfois n importe quoi), les autres rien, chacun finissant par se lasser (de trop avoir à faire ou de ne rien avoir à faire).

S appuyer sur un conseil syndical structuré 27 Dans un premier temps, pour que chacun puisse collaborer, il faut d abord faire la liste des différentes tâches très concrètes à assurer et désigner collectivement une personne référente pour chaque tâche. La liste des tâches peut varier au cours du temps, selon l évolution des projets de la copropriété. À SAVOIR Voici la liste indicative des tâches à répartir au sein du conseil syndical et à adapter à vos besoins. Fonctionnement courant du conseil syndical La rédaction des comptes-rendus de réunion du conseil syndical. Le classement et la gestion des archives. Communication auprès des autres copropriétaires Le suivi des mutations (ventes) et la tenue à jour des adresses e-mails et postales des copropriétaires et des locataires. La gestion de l adresse e-mail du conseil syndical. La gestion de l affichage. La tenue des permanences du conseil syndical. La rédaction d une newsletter ou de flash infos. Le suivi du site Internet de la copropriété. L organisation de la fête des voisins et/ou d évènements conviviaux. L organisation et la préparation de réunions d information. Comptabilité, gestion Le suivi des comptes et de la comptabilité. Le suivi et la maîtrise des dépenses (contrôle et mise en place d un programme d économie de charges, ajustement du budget prévisionnel). Le suivi des impayés et des procédures judiciaires (contrôle des mesures prises par le syndic, contacts éventuels avec les débiteurs). Le suivi de la gestion du personnel. Entretien, maintenance, consommations Le suivi des petits travaux d entretien ou de réparation (repérage, avis au syndic, réalisation de petites réparations, accueil des entreprises, contrôle de l exécution). Avis du conseil syndical sur les dépenses dépassant le seuil voté par l assemblée générale.

28 Rénovation en copropriété Le suivi des consommations et de la gestion du chauffage collectif (factures, réglages, contrat, entretien). Le suivi des consommations et de la gestion de l eau (factures, relevé des compteurs, repérage et traitement des fuites). Le suivi des consommations et des installations électriques dans les parties communes. Le suivi des charges et de l entretien de l ascenseur. Le suivi du nettoyage et du ramassage des ordures. Le suivi de l entretien des espaces verts (suivi des contrats, choix des plantations ). Le suivi des autres contrats d entretien. Préparation et suivi des gros travaux («l équipe projet») Recherche de documentation, formations, conseils. Recherche et étude de devis. Relations avec l architecte, les bureaux d étude, les entreprises. Désigner un référent pour chaque tâche Il y en a donc pour tous les goûts et tout le monde doit pouvoir trouver à faire quelque chose en fonction de ses compétences et de ses disponibilités. Chaque conseiller doit se voir attribuer une ou plusieurs tâches précises dont il sera le responsable. Il n est pas nécessaire d être ultra-spécialiste d une question pour pouvoir s y consacrer. La copropriété c est aussi le moyen de se former à de nouveaux domaines de compétences. Dans les grandes copropriétés, ou pour certaines tâches complexes comme la préparation des travaux, on peut constituer des «équipes» ou des «commissions» thématiques (voir chapitre 4). Dans ce cas, il faut désigner un référent pour l équipe ou la commission. Tâches, objectifs, actions et calendrier Plus les tâches seront clairement définies, plus il sera facile de les répartir. Pour chacune, le conseil syndical et les référents chercheront à définir ensemble : des objectifs à atteindre ; des actions concrètes pour atteindre ces objectifs ; un calendrier indicatif pour la mise en œuvre de ces différentes actions.

Quatrième partie «Mettre à niveau» sa copropriété Chapitre 14 Mobiliser autour du Bilan initial de copropriété (BIC) Chapitre 15 Mobiliser en maîtrisant les charges et en traitant les impayés Chapitre 16 Mobiliser en optimisant le chauffage collectif Chapitre 17 Mobiliser en améliorant la gestion de l eau Chapitre 18 Le fonds travaux : un ingrédient indispensable de la mobilisation

Chapitre 14 Mobiliser autour du Bilan initial de copropriété (BIC) Élaborer un projet de rénovation dans une copropriété, ce n est pas seulement s intéresser au bâti et aux travaux. C est aussi intervenir sur toutes les dimensions de la gestion de la copropriété. Il est, en effet, inutile de s engager dans une démarche de gros travaux si la copropriété n a pas résolu les problèmes de base qui peuvent être les siens : absence de contrôle des comptes ; charges trop élevées et non maîtrisées ; impayés de charges non traités ; mauvaises relations avec le syndic, avec les copropriétaires, au sein du conseil syndical ; Avant de se lancer dans d importants travaux, il peut donc être nécessaire de mettre sa copropriété «à niveau» et de prendre des premières mesures visibles, pour qu elle soit en état de «bonne marche» et pour instaurer un climat de confiance. Pour cela, l ARC a conçu avec l association Planète Copropriété, un outil spécifique : le Bilan initial de copropriété (BIC).

Mobiliser autour du Bilan initial de copropriété (BIC) 87 1. Cerner les besoins de sa copropriété : le Bilan initial de copropriété (BIC) 1 re étape : un état des lieux fait par le conseil syndical Le Bilan initial de copropriété est un cahier à remplir par les membres du conseil syndical. Il est téléchargeable en ligne sur le site Internet de l ARC (www.unarc.asso.fr) ou de Planète Copropriété (www.planete-copropriete. com). En répondant aux neuf questionnaires du cahier du BIC, le conseil syndical fait l autodiagnostic de sa copropriété sous toutes ses dimensions : les données de bases (nombre de lots, équipements, employés ) ; le fonctionnement de la copropriété (syndic, conseil syndical, AG) ; les finances et le montant des charges (charges, impayés, dettes, consommation d eau froide, consommation de chauffage) ; les consommations d énergie et l environnement (tri sélectif, espaces verts, locaux collectifs ) ; les travaux faits et à faire (fonds travaux, travaux réalisés, problèmes identifiés, travaux à venir) ; les études éventuelles déjà engagées (audit énergétique, audit des comptes, autres études ) ; les archives de la copropriété (documents disponibles et à récupérer) ; les points forts et les points faibles ; les points particuliers (historique de la copropriété, évènements ). 2 e étape : définir un «plan d action» de mise à niveau avec l «accompagnateur» Une fois le BIC complété, les conseillers syndicaux rencontreront un accompagnateur de l ARC, d une Agence locale de l énergie et du climat (ALEC) ou d un Espace Info-Énergie (voir chapitre 4), qui va aider le conseil syndical : À trouver les informations que le conseil syndical n a pas réussi à renseigner au sein du BIC (niveau de charges par m², niveau des consommations d eau et de chauffage, niveau des impayés ). À analyser les réponses au BIC pour amener le conseil syndical à hiérarchiser les besoins de la copropriété et à définir un «plan d action» pour «mettre à niveau» la copropriété en définissant des premières mesures pour :

88 Rénovation en copropriété mieux maîtriser les charges et faire des économies ; suivre la tenue des comptes, traiter et maîtriser les impayés ; améliorer la gestion et le fonctionnement de la copropriété (dynamique du conseil syndical, relations avec le syndic, communication) ; appréhender les principaux problèmes techniques et les besoins de travaux. L accompagnateur peut aussi juger, d après le BIC, que la copropriété est déjà prête et «à niveau» pour passer à la préparation d un audit global partagé. 3 e étape : établir un cahier des charges pour un audit global partagé Une fois que la gestion de la copropriété est «mise à niveau», l accompagnateur peut alors aider le conseil syndical à préparer un cahier des charges pour faire appel à des professionnels susceptibles de réaliser un «audit global partagé», pour planifier les travaux futurs en intégrant des actions d économie d énergie. C est l objet de la cinquième partie de cet ouvrage. 2. Mobiliser le conseil syndical autour du BIC Le BIC aide le conseil syndical à se structurer, car il permet : De centraliser, sur un même support, les informations détenues par les différents conseillers, identifier celles qui manquent et qui restent à connaître. D établir une «feuille de route» des caps à atteindre. Le conseil syndical partage ainsi les mêmes objectifs d amélioration, se répartit les tâches et détermine un calendrier des actions à mettre en œuvre. Il est donc important que les différents conseillers contribuent à compléter le cahier du BIC. Cela peut faire l objet d une réunion spécifique. 3. Mobiliser les copropriétaires autour du BIC Le BIC est très utile aussi pour mobiliser les copropriétaires dans une dynamique de rénovation, car il permet à tous les copropriétaires d avoir le même niveau d information sur l état de santé de leur copropriété et de partager les mêmes constats sur les problèmes à traiter en priorité.

RÉNOVATION EN COPROPRIÉTÉ : COMMENT MOBILISER LES COPROPRIÉTAIRES? L e s e s s e n t i e l s d e la c o p r o p r i é t é Face au vieillissement des immeubles et aux enjeux d économie d énergie, les copropriétés sont de plus en plus confrontées à des nécessités de rénovation. Pour autant, convaincre l ensemble des copropriétaires de décider, voter et financer des travaux de rénovation s avère difficile. Pour renverser cette situation et mobiliser les copropriétaires dès l origine d un projet de rénovation, voici comment : Organiser le travail du conseil syndical et d une «équipe rénovation». Choisir les meilleures solutions pour communiquer avec les copropriétaires, être à l écoute de leurs attentes et faciliter les débats. Associer les copropriétaires à chaque étape du projet, depuis les études préalables audit énergétique, audit global partagé, études de maîtrise d œuvre jusqu à la réalisation des travaux. Construire pas à pas un consensus et créer une dynamique collective efficace au sein de la copropriété. L ARC Association des Responsables de Copropriété a été créée en 1987. Son but est d aider les conseils syndicaux à remplir correctement leurs fonctions (qui sont de contrôler et d assister le syndic), ainsi que les copropriétés gérées par un copropriétaire syndic. L ARC répond aussi aux problèmes individuels des copropriétaires (problèmes juridiques, comptables, techniques ). L UNARC Union nationale des associations de responsables de copropriété regroupe, depuis 1995, les associations régionales de responsables de copropriété. 11 M R e t r o u v e z t o u s nos guides s u r www. v u i b e r t. f r Conception graphique : Photo de couverture Fotolia.com ISBN : 978-2-311-62007-8 -:HSMDLB=[WUU\]: