L entreprise digitale CCUES 9 avril 2014 Ludovic Guilcher
sommaire 1 Enjeux et objectifs du programme 2 Focus sur le portail de la digital academy et le cursus «digital pour tous» 3 Quelques illustrations de l entreprise digitale 2
pourquoi? comment? pourquoi mettre en place un programme «Orange Digital»? accélérer la digitalisation interne pour contribuer à la transformation de l entreprise et à une meilleure efficacité de nos modes de fonctionnement assurer une sensibilisation et une formation au Digital cohérente pour l ensemble des collaborateurs du Groupe s appuyer sur ces réussites internes d innovation pour valoriser la marque employeur assurer une homogénéité entre les collaborateurs face au client, portés par la digitalisation de la relation client et les autres comment fonctionnera t il? Un programme s adaptant à la maturité de chaque métier : coordonner les initiatives de digitalisation à destination de/et impliquant les collaborateurs (labellisation, valorisation, plan d actions) porter certaines initiatives (formation, outils, processus), en tenant compte du degré d avancement hétérogène en fonction des métiers organiser l échange de bonnes pratiques (sensibilisation, formation, processus métiers) valoriser les initiatives et réussites du Groupe : Offres OBS, Projets IMT, Initiatives et réussites des divisions (directions métiers, entités opérationnelles et écoles) 3
un programme fondé sur 3 piliers 1 sensibiliser 2 former 3 équiper tester notre appétence au digital via une enquête «digital ready» auprès des managers du Groupe dans un premier temps. mettre en commun sous un même label ce qui est déjà digital (les initiatives, les actions existantes et les projets) pour leur donner plus de visibilité et développer notre créativité digitale. mettre à disposition une «Digital Academy» qui présente un socle commun de formations au digital : ses enjeux, les outils et innovations Orange, les médias sociaux. C est le programme «Digital pour tous» favoriser l'intégration du digital dans les formations notamment des écoles métier ainsi que dans les modes de dispense. irriguer le Groupe afin que le digital s'intègre partout via les postes de travail, dans les processus, et les modes de fonctionnement comme le télétravail, les modes de management et le collaboratif. 4
et articulé en 7 chantiers programme Orange Digital Leadership Inside Sponsor : Bruno Mettling Directeur de programme : Ludovic Guilcher PMO : Séverine Blanchard Digital Academy et cursus «Digital pour tous» Sponsor : Béatrice Felder leader : François Arnal modes de fonctionnement Sponsor : Christine Lanöe leader : Ziryeb Marouf (ad interim) cursus digitaux dans les écoles métiers Sponsor : Jean-Marie Culpin/ Ph. Bernard leader : Françoise Bayle Orange digital workspace Sponsor : Bruno Mettling/Pascal Viginier/ Joëlle Passelègue leader : Christian Baudouin dispositif externe essaimage et incubation Sponsor : Mireille Le Van leader : Eric Barilland Sponsor : Nicolas Demassieux leader : Elisabeth Belois-Fonteix Sponsor : Fabienne Dulac leader : Sophie Cléjan communication, sensibilisation, labellisation
sommaire 1 Enjeux et objectifs du programme 2 Focus sur le portail de la digital academy et le cursus «digital pour tous» 3 Quelques illustrations de l entreprise digitale
Digital Academy des vidéos indispensables et pour en savoir plus dont 22 Vidéos de 2 à 4 minutes indispensables 45 questions pour valider ses connaissances quizz positionnés derrière chaque vidéo Le passeport digital obtenu à partir du seuil de 80% de quizz réussis
modalités de déploiement : l essentiel enjeux du digital en collectif en classe virtuelle pour les Exec et leaders en présentiel : atelier lors de réunion d équipes ou séminaire innovation et outils Orange en individuel sur le portail de la Digital Academy réseaux sociaux en individuel sur le portail de la Digital Academy 11 décembre ouverture de la plateforme en avant première pour test début février ouverture généralisée de la plateforme en France Courant 2014 ouverture progressive dans les pays membres du COMEX : rendez vous digitaux personnalisés en cours reverse mentoring exécutives : module Enjeux en classe virtuelle, modules Innovations/Outils et Réseaux sociaux en ateliers lors de l Executive day le 22 janvier leaders : module Enjeux en classe virtuelle modules Innovations/Outils et et Réseaux sociaux sur le portail de la Digital Academy filière RH : modules Enjeux en atelier collectif lors de codirs modules Innovations/Outils et Réseaux sociaux sur le portail de la Digital Academy managers/collaborateurs : modules Enjeux en atelier collectif lors de réunions d équipe ou séminaire modules Innovations/Outils et Réseaux sociaux sur le portail de la Digital Academy 8
Déploiement - managers/salariés 1 2 je découvre le module «les enjeux du digital» en réunion d équipe avec mon manager ou lors d un séminaire, d un roadshow sur mon site je visionne les vidéos des modules : enjeux innovations et outils réseaux sociaux individuellement sur le portail de la Digital Academy 4 je peux consulter l état d avancement de mon parcours et une fois 80% des quizz réussis j obtiens mon passeport digital 3 dans la foulée, je valide mes connaissances en participant aux quizz positionnés derrière chaque vidéo 9
sommaire 1 Enjeux et objectifs du programme 2 Focus sur le portail de la digital academy et le cursus «digital pour tous» 3 Quelques illustrations de l entreprise digitale 10
1. l entreprise digitale : quelques points communs Managers : un mode managérial plus collaboratif, moins hiérarchique/vertical, des prises de risque, une habitude tester et d apprendre des erreurs, de l anticipation, une grande capacité d adaptation pour réorienter stratégie et projets, une forte capacité à prioriser (et à changer de priorité) Salariés : des salariés responsabilisés, autonomisés («empowered» )et qui ont l occasion de développer leur intelligence collective Principes de fonctionnement : des outils et des processus flexibles, très simples, performants l entreprise digitale est focalisée sur l amélioration de l expérience salariée avec des outils internes aussi performants que ceux qui sont mis au profit de l expérience client les méthodes de développement agile et un fonctionnement et un pilotage basés sur la gestion de bases de données permet des process plus agiles, d optimiser et de transformer plus rapidement, de prendre des décisions plus vite et de mieux anticiper une circulation de l information très fluide et ouverte à tous 11 interne Orange 11
2. notre réseau social d entreprise : plazza un réseau social interne basé sur le volontariat et la confiance une plateforme au service de la transformation de l entreprise une genèse en 3 étapes «collaborateur» annuaire riche mieux se connaitre lien et sentiment d appartenance mise en relation & identification des compétences 2006 les expérimentations premières expérimentations de réseaux sociaux internes dans différentes entités «communautés» communautés spontanées collaborer, partager 2010 une solution globale naissance de plazza pour fédérer ces expérimentations en réseau social d'entreprise commun, ouvert à tous «entreprise» communautés initiées débattre, construire ensemble innovation collaborative amélioration de l efficacité opérationnelle 2013 la généralisation 3 ans et demi après son lancement, plazza c est plus de 43 000 membres, plus de 1 850 communautés et 75 000 pages consultées par jour Profil des membres Quel est leur âge? Age moyen : 42 ans 44% ont plus de 45 ans Où travaillent-ils? Ile-de-France : 40% Province : 46% Etranger : 14% Quels domaines? 42% Vente 35% informatique et réseaux 17% fonctions support 5% Innovation et prospective 1% Contenus et prod multim. 12
3. recrutement externe : la plateforme digitale orange.jobs site web dédié au recrutement site web version mobile version pour tablettes application Orange Jobs pour android application Orange Jobs pour iphone une plateforme de contenus et de services pour une diffusion multi-écrans, multi-réseaux et multi-langues (cms unique, multilingue + délégation pays possible) module interactif portails pays sites externes 13
3. le numérique, levier de la stratégie employeur : le numérique au coeur de l expérience candidat pourquoi et comment j ai choisi Orange? pourquoi j ai été bluffé même si je ne suis pas retenu pourquoi je suis persuadé d avoir fait le bon choix image employeur recherche candidature premiers pas réseaux sociaux orange.jobs mondial 100% numérique welcome 210 000 personnes suivent Orange dans LinkedIn le même dispositif est en place sur Viadéo le compte Twitter pour étudiants et JD est désigné comme le meilleur du CAC40 vidéos et resources 8,1 millions de vues pour la chaîne Orange jobs dans Dailymotion module employeur orange.jobs + 5% de visites en 2013 jobs de plus de 20 pays et divisions orange.jobs en polonais à la rentrée orange.jobs mobile 20% des visites via mobiles et tablettes apps iphone et android téléchargées 80 000 fois Orange meilleure expérience mondiale du candidat sur mobile (PotentialPark) c est nouveau géo-localisation de la recherche zéro candidature papier (Fr) questionnaire de préqualification (Orange demain Graduate Programme) en test entretiens vidéos c est bientôt postuler via son profil LinkedIn ou Viadéo postuler sur mobile accéder au statut de sa candidature (fin de l effet boîte noire pour le candidat) un qualité relationnelle digitale digne d un client communautés jeunes et apprentis dans Plazza et sur intranet des communautés welcome généralisées votre première année chez Orange : bon anniversaire! gestion des viviers de jeunes recrues pour promouvoir le Groupe (campus management)
1 2 annexes 3 4
le portail de la Digital Academy (cliquez sur Digital Academy pour accéder au site) le cursus digital et suivre où j en suis accéder à plazza, chat, lexique collaboratif actions d Orange dans le digital les actualités du digital 16
PoPouVotre lien de connection: 17
Digital Academy : mon tableau de bord 18