SOMMAIRE CLASSIFICATION POSTE VENDEUR TPA 1... 2 CLASSIFICATION POSTE VENDEUR TPA 2... 3 CLASSIFICATION POSTE VENDEUR 1... 4 CLASSIFICATION POSTE VENDEUR 2... 5 CLASSIFICATION POSTE VENDEUR 3... 6 CLASSIFICATION POSTE VENDEUR 4... 7 CLASSIFICATION POSTE VENDEUR 5... 8 CLASSIFICATION POSTE VENDEUR 6... 9 page 1 sur 9
CLASSIFICATION POSTE VENDEUR TPA 1 Vendeur TPA 1 I.2 Découvre l environnement du magasin, les outils et applications informatiques et de gestion liés au métier de vendeur. Découvre et apprend le Contrat de Confiance, les Produits de son rayon d affectation (Pièces Majeures et Accessoires), les Prestations et la technique de vente. Découvre et apprend les éléments constitutifs des missions de support à la vente du vendeur. Cela comprend notamment : Application des règles de merchandising et de mise en rayon. Respect de l ordre de montée en gamme. Mise en situation des produits. Alarmage des produits. Etiquetage (changement de prix). Appréhende, se forme et pratique la vente des produits Pièces Majeures, Accessoires et Prestations sous l encadrement direct de son tuteur. Découvre et applique les règles comportementales DARTY de qualité d accueil et de service client. Peut débuter la pratique de l encaissement de ses ventes et dossiers clients ainsi que les relevés de prix après 3 mois d expérience. Aucune expérience de la vente ou d une durée de moins d un an dans le domaine d activité de Darty. Se voit remettre son plan de formation comprenant le ou les stages de découverte et intégration et les stages de découverte et intégration et les stages de formation Produits et Techniques de vente. Utilise les outils d auto-évaluation pour évaluer et valider ses connaissances et la maîtrise du Contrat de Confiance. Relevés de prix et observation de la concurrence. Participation aux réunions d animation magasins. Encaissement de ses ventes. Utilisation et alimentation du système d information (dont base de données clients) page 2 sur 9
CLASSIFICATION POSTE VENDEUR TPA 2 Vendeur TPA 2 I.2 Met en application les différentes phases successives de la prise en charge client : Accueil actif et passif, technique de vente, conclusion de la vente. Maîtrise et communique lors de chaque vente le Contrat de Confiance et ses actifs. Assure, sur demande de son encadrement, des missions de support à la vente dont les relevés de prix et pratique l encaissement de ses ventes en étape finale de la prise en charge client. Pratique sans assistance les actes de ventes en y intégrant les ventes liées, les prestations et en valorisant les actifs DARTY du Contrat de Confiance. Sait assurer de manière autonome une vente complète sur son rayon d affectation pouvant aller jusqu à l encaissement de ses ventes. Respecte et applique les règles comportementales DARTY, qualité accueil actif et passif face à ses clients. Possède une première expérience de la vente en magasin dans le domaine d activité de DARTY d au moins un an. A suivi les stages de formation ou informations en matière de : - Technique de vente - Produits Pièces majeures et accessoires, Prestation. - Utilisation des applications informatique et de gestion utilisés par les vendeurs. Travail solidairement dans le cadre de son poste de vendeur avec les fonctions de son magasin. Pratique l ensemble des outils et procédure utilisés par le vendeur. page 3 sur 9
CLASSIFICATION POSTE VENDEUR 1 Découvre l environnement du magasin, les outils et applications informatiques et de gestion liés au métier de vendeur. Découvre et apprend le Contrat de Confiance, les Produits de son rayon (Pièces Majeures et Accessoires, les Prestations et la technique de vente. Appréhende, se forme et pratique la vente des produits Pièces Majeures, Accessoires et Prestations sous l encadrement direct de son tuteur. Avec son tuteur, applique les règles comportementales DARTY de qualité d accueil et de service client. Aucune expérience de la vente ou d une durée de moins d un an dans le domaine d activité de DARTY. Se voit remettre son plan de formation comprenant le ou les stages de découverte et intégration et les stages de formation Produits et Techniques de vente. Vendeur 1 (9 mois maxi) I.2 Découvre et apprend les éléments constitutifs des missions de support à la vente du vendeur. Cela comprend notamment = Application des règles de merchandising et de mise en rayon, respect. Respect de l ordre de montée en gamme. Mise en situation des produits. Alarmage des produits. Etiquetage (changement de prix). Relevés de prix et observation de la concurrence. Participation aux réunions d animation magasin. gré d autonomie défini dans chaque niveau pour l encaissement (hors espèces) de ses ventes. Utilisation et alimentation du système d information (dont base de données clients) Peut débuter l encaissement (hors espèces) de ses ventes et dossiers clients après 3 mois d expérience. Avant 3 mois d ancienneté pratique le relevé de prix et le suivi concurrentiel en étant accompagné. Suit les programmes de stages des 9 premiers mois. Utilise les outils d auto-évaluation pour évaluer et valider ses connaissances et la maîtrise du Contrat de Confiance. page 4 sur 9
CLASSIFICATION POSTE VENDEUR 2 Met en application systématiquement les différentes phases successives de la prise en charge client : Accueil actif et passif, technique de vente, conclusion de la vente. Maîtrise complètement et communique lors de chaque vente le Contrat de Confiance et ses actifs. Pratique sans assistance les actes de vente en y intégrant les ventes liées, les prestations et en valorisant les actifs DARTY du Contrat de Confiance. Sait assurer de manières autonome une vente complète pouvant aller jusqu à l encaissement (hors espèces) de ses ventes. Possède une première expérience de la vente en magasin dans le domaine d activité de DARTY d au moins un an dans d autre enseigne ou a validé l étape Vendeur 1 au sein de DARTY. A suivi les stages de formation en matière de : Vendeur 2 II.1 Assure les différentes missions de support à la vente dont les relevés de prix et peut pratiquer l encaissement (hors espèces) de ses ventes en étape finale de la prise en charge client. Travaille solidairement dans le cadre de son poste de vendeur avec les autres fonctions de son magasin et de l entreprise dans le cadre du respect des procédures. Pratique l ensemble des outils et procédures de gestion utilisés par le vendeur. Sait pratiquer en permanence et respecter les règles comportementales DARTY, qualité d accueil actif et passif face à ses clients. Aves le support de son encadrement, contribue à la résolution de problèmes ou litiges avec ses clients dépassant les simples actes de vente. Cela peut concerner : échanges, livraisons, reprises - Technique de vente - Produits Pièces majeures et accessoires, Prestations - Utilisation des applications informatique et de gestion utilisés par les vendeurs. Suit le ou les stages d intégration et découverte de l entreprise s il a rejoint DARTY directement en qualité de «Vendeur 2». page 5 sur 9
CLASSIFICATION POSTE VENDEUR 3 Vendeur 3 II.2 Maîtrise et pratique parfaitement les différentes étapes de la prise en charge client : Accueil actif et passif, vente, conclusion et encaissement (hors espèces) de ses ventes. Maîtrise parfaitement la gamme de produits de son rayon, les différentes offres de services et de prestations ainsi que les actifs du Contrat de Confiance. Se positionne par ses performances commerciales au niveau ou au-delà de la moyenne de son magasin (quantitatif et qualitatif) Assure la qualité et la performance des ventes de son magasin en ayant un comportement solidaire avec ses collègues de travail et ce, quelle que soit la fonction concernée du magasin ou d un autre service de l entreprise. Réalise totalement les différentes missions de support à la vente et pratique l encaissement (hors espèces) de ses ventes. Sait répondre aux litiges de ses clients avec validation par son encadrement grâce à sa bonne connaissance des règles administratives et procédures liées au métier de vendeur. A réussi la validation de son expérience au niveau «Vendeur 2» par la remise du «Passeport de Confiance», étape obligatoire pour accéder au niveau «Vendeur 3». Possède une expérience lui ayant permis de travailler sur différentes gammes de produits. Contribue à l amélioration des process de travail et de fonctionnement au sein de son magasin en remontant systématiquement les dysfonctionnements constatés et en pouvant proposer des solutions d amélioration. page 6 sur 9
CLASSIFICATION POSTE VENDEUR 4 Vendeur 4 II.3 Maîtrise parfaitement l ensemble des outils et procédures liées à la vente et au support à la vente dans le cadre de toutes les étapes successives de la pris en charge client. Se positionne régulièrement au dessus de la moyenne de son magasin en terme de performances commerciales (quantitatif et qualitatif) Sait régler les litiges de ses clients avec la validation de son encadrement et sait être solidaire avec d autres services et fonctions de l entreprise dans la résolution de problèmes clients pour lesquels il peut être sollicité. Possède un savoir-faire reconnu pour pourvoir occuper un poste de vente sur ses rayons spécifiques (encastrable, comptoir numérique,..) ou être impliqué dans la mise en œuvre des nouveaux projets ou des tests. A eu de, préférence une expérience réussie dans les différentes typologies de magasin de DARTY Paris Ile-de-France. Possède une expérience de polyvalence réussie dans une couleur (Brun=EGP+Gris) ou (Blanc) (Hors vendeurs très spécialisés). Conçoit et réalise des solutions face aux anomalies rencontrées avec validation de son encadrement. Son expérience et ses résultats le positionne en référent au sein du magasin dans sa maîtrise des règles comportementales DARTY. page 7 sur 9
CLASSIFICATION POSTE VENDEUR 5 Vendeur 5 III.1 Est référent dans sa technique de vente ainsi que dans ses ventes liées et prestations. A la maîtrise parfaite des outils à la disposition du vendeur ainsi que des procédures de fonctionnement et de gestion liées au métier. Sert d exemple quand au respect des procédures et son niveau de qualité permanent en matière d exposition et de tenue du rayon, d accueil et prise en charge des clients. Il sert de référent qualité, notamment dans le cadre des règles comportementales DARTY. Dans ses performances commerciales se situe régulièrement parmi les meilleurs vendeurs de l entreprise (quantitatif et qualitatif). Pratique l acte de vente en combinant parfaitement l ensemble des aspects de son métier. Sait régler les litiges de ses clients de manière autonome avec validation de son encadrement. Possède un niveau de maîtrise fort et une expérience unanimement reconnue pour pouvoir participer avec le Chef de Vente à la réflexion sur le merchandising et expo dans son rayon d affectation. A acquis la connaissance et la maîtrise reconnues du métier pour proposer des adaptations à son encadrement au sein de son magasin. Possède las capacités et le savoir-faire reconnus et nécessaire pour transmettre son savoir-faire aux jeunes vendeurs, et contribuer ainsi à leur intégration et à leur développement. Possède une très grande expérience et maîtrise la vente en magasin sur tous les produits d au moins une couleur (Brun = EGP+Gris) ou (Blanc) (Exception possible pour les postes de vendeurs très spécialisés) et dans plusieurs contextes d implantation de magasins. page 8 sur 9
CLASSIFICATION POSTE VENDEUR 6 Vendeur 6 III.2 Pratique la vente en sachant systématiquement et parfaitement combiner la totalité des aspects de son métier. Reconnu pour son expertise systématique dans tous les différents aspects de la vente : Polyvalence, maîtrise et résultats en vente de Pièces majeures, Accessoires, Prestations et les actifs du Contrat de Confiance. Dans ses performances commerciales se situe systématiquement parmi les meilleurs vendeurs de l entreprise (quantitatif et qualitatif). A l expérience validée lui permettant de participer à des groupes de travail au niveau de l entreprise en matière de merchandising, expo mais également sur l évolution de son métier. Peut être tuteur pour l accueil et la formation des nouveaux vendeurs 1 et 2. A une expérience et un savoir-faire acquis lui permettant d être totalement polyvalent dans la vente, quelque soit le magasin d affectation. Seules les ventes très spécialisées lui demandent une formation spécifique additionnelle. Reçoit la formation de tuteur formateur. page 9 sur 9