Vendre en ligne, par où commencer? Michaël BOURGEONNIER, Gérant de l'agence Paprika Studio

Vendre en ligne, par où commencer? Michaël BOURGEONNIER, Gérant de l'agence Paprika Studio

Vendre en ligne, par où commencer? Intervenant : Michaël Bourgeonnier Agence de communication : PaPrika Studio, la valeur ajoutée à votre communication www.paprikastudio.com

Vendre en ligne, par où commencer? Les choix clés - Pourquoi vendre sur le net? - Quel produit vendre? - Définir et cadrer son projet. Le lancement du projet - Adoptez la bonne approche - Privilégiez la qualité Le développement - Comment générer du trafic sur sa boutique en ligne? 3

Vendre en ligne, par où commencer? Les choix clés : Pourquoi vendre sur le net? Ouvrir une boutique en ligne, c est par exemple : - s affranchir des frontières physiques, votre clientèle devient internationale et votre boutique est ouverte 24/24h. - avec une boutique en ligne, aucune charge d implantation de fond de commerce, pas besoin d étude de marché sur le lieu d implantation du site. - vous pouvez optimiser aussi vos coûts de communication*. *Système du coût par clic et suivi du ROI 4

I. ÉLABORATION DE VOTRE PROJET Les choix clés : Pourquoi vendre sur le net? Bilan du e-commerce : la croissance s accélère au second trimestre 2015 La France compte 35 millions de cyberacheteurs Près de 200 millions de transactions en 3 mois +16% soit 15,5 milliards d euros de chiffre d affaires source : la Fevad publie le bilan des ventes sur internet en France au second trimestre 2015 Internet est sans aucun doute la plus grande des vitrines! 5

I. ÉLABORATION DE VOTRE PROJET Les choix clés : Pourquoi vendre sur le net? Catégories de produits / services achetés au cours des 6 derniers mois Un internaute sur quatre a acheté des produits issus de ces trois premières catégories source : la Fevad publie le bilan des ventes sur internet en France au second trimestre 2015 6

I. ÉLABORATION DE VOTRE PROJET Les choix clés : Pourquoi vendre sur le net? B2C 89% B2B 11% LA SEGMENTATION DU MARCHÉ E-COMMERCE Vendre en ligne, par où commencer er? PaPrika Studio, la valeur ajoutée à votre communica on Michaël Bourgeonnier 2016 7

Vendre en ligne, par où commencer? LOREM IPSUM AaBbCc Envisager de vendre sur internet à travers une boutique en ligne demande de la réflexion et l étude précise de votre projet. ax 2 + bx + c = 0 ax 2 + bx + c x 2 y 8

I. ÉLABORATION DE VOTRE PROJET Quels produits vendre? Sur internet, la concurrence est rude - Les cyber-acheteurs peuvent comparer facilement les prix et se dirigent évidemment vers l offre qui leur semble la plus intéressante. - Il vous faudra gagner la confiance des clients. 9

I. ÉLABORATION DE VOTRE PROJET Quels produits vendre? Sur internet, votre rue passante s appelle Vos concurrents possèdent des dizaines de milliers de pages déjà existantes. 10

I. ÉLABORATION DE VOTRE PROJET Quels produits vendre? Pour rester concurrentiel, plusieurs solutions sont possibles : - se spécialiser dans un marché de niche ou proposer un nouveau produit, - afficher des prix de vente très compétitifs, - réduire les marges et les frais de fonctionnement. Il vous faudra aussi gagner la confiance des clients : - le traitement des commandes assuré par une logistique sans faille, - la gestion des stocks, le suivi des colis, le service après-vente, - s engager en terme de garantie, livraison, délais, remboursement, - garantir la sécurité des paiements. 11

I. ÉLABORATION DE VOTRE PROJET ADOPTER UNE STRATÉGIE POUR CADRER VOTRE PROJET 12

I. ÉLABORATION DE VOTRE PROJET Cadrer son projet?? Mon objectif est-il clairement défini ou plutôt obscur? Mon objectif est-il raisonnable et atteignable? Vais-je avoir les ressources nécessaires? 13

I. ÉLABORATION DE VOTRE PROJET Cadrer son projet? Quelles sont les grandes étapes et dates clés? Quels sont les risques majeurs? Comment mesurer la réussite de mon projet? Vous devez obtenir ces réponses! 14

II. LE LANCEMENT DE VOTRE PROJET Adopter la bonne approche VOTRE DÉNOMINATION 15

II. LE LANCEMENT DE VOTRE PROJET Adopter la bonne approche Si vous avez déjà un point de vente, il est recommandé de conserver la même identité pour votre site internet. 16

II. LE LANCEMENT DE VOTRE PROJET Adopter la bonne approche Si vous partez de 0, choisissez un nom qui définit votre concept. Une grande période de réflexion s offre à vous 17

II. LE LANCEMENT DE VOTRE PROJET Adopter la bonne approche IMPORTANT POUR NOM DE DOMAINE VOTRE il doit rester assez court il doit être mémorisable il doit être disponible et vérifiez également si la marque n est pas déposée auprès de l INPI cf : h ps://www.inpi.fr/fr/comprendre-la-propriete-intellectuelle/les-autres-modes-de-protec on/le-nom-de-domaine Dans la mesure du possible, faites vous accompagner pour ce choix stratégique qui sera la base de votre identité. 18

II. LE LANCEMENT DE VOTRE PROJET Adopter la bonne approche A SAVOIR POUR VOTRE CHOIX TECHNO LOGIQUE Les choix technologiques sont nombreux. L important étant d opter pour une solution qui répondra aujourd hui et demain à vos besoins et impératifs. Nous pouvons les synthétiser en trois catégories : Tout faire soi-même Solution CMS configurée par l agence web Solution commerciale propriétaire 19

II. LE LANCEMENT DE VOTRE PROJET Adopter la bonne approche CHOIX TECHNO LOGIQUE Tout faire soi-même Le marché devient plus mature, la concurrence entres les sites e-commerce est de plus en plus forte, et la bou que en ligne requiert des fonc onnalités de plus en plus évoluées. Il convient donc d accepter que ce genre de développement va nécessiter de l inves ssement en temps / argent. 20

II. LE LANCEMENT DE VOTRE PROJET Adopter la bonne approche CHOIX TECHNO Solution CMS e-commerce proposée par l agence Spécialiste des solu ons Open Source, l équipe technique réalise l intégra on et le développement de différentes fonc onnalitées. L agence reste au fait de l évolu on du CMS et assure les mises à jour. Lorsqu aucune solu on ne semble parfaitement adaptée au besoin, l équipe doit être capable de me re en place des solu ons personnalisées, 100% sur-mesure. LOGIQUE 21

II. LE LANCEMENT DE VOTRE PROJET Adopter la bonne approche CHOIX TECHNO Solution commerciale propriétaire Vous pourrez trouver des solu ons e-commerce proposées sous forme d abonnements, pour certaines, basés sur le chiffre d affaires mensuel de la bou que. Vous allez pouvoir commencer à vendre en ligne rapidement, guidé par des professionnels qui connaissent leurs logiciels. A en on cependant : La qualité des prestataires en solu ons e-commerce clé en main est très inégale, un compara f rigoureux s impose. LOGIQUE 22

II. LE LANCEMENT DE VOTRE PROJET Privilégiez la qualité Pour un parcours utilisateur optimal Vos visiteurs a endent toujours un certain nombre d éléments de base, sans lesquels un site e-commerce n est pas un site de qualité. 23

II. LE LANCEMENT DE VOTRE PROJET Privilégiez la qualité Enrichissez vos produits en ajoutant de la valeur Prenez le temps de la réflexion. Que pouvez-vous apporter à vos visiteurs? Des images exclusives? De l informa on? Des vidéos de démonstra on? Tout cela est bon pour vos clients. 24

II. LE LANCEMENT DE VOTRE PROJET Privilégiez la qualité Vos prestataires Il faudra d abord trouver des fournisseurs sérieux pour une livraison permanente. S ils ne suivent pas le rythme de vos ventes, c est votre ac vité qui souffrira du mécontentement de vos clients. 25

II. LE LANCEMENT DE VOTRE PROJET Privilégiez la qualité Pour proposer des services de qualité Il faudra au minimum assurer : - l efficacité de votre catalogue produits, - la valida on de vos Condi ons Générales de Vente, - la ges on des bons de commande et factures, - un paiement sécurisé via TPE virtuel, - la ges on des stocks, les alertes en cas de rupture, - le suivi et alertes en temps réel sur l état de la livraison - la consulta on de l historique compte client Dans la mesure du possible, faites vous accompagner pour vérifier que vos services sont en adéquation avec votre clientèle. 26

III. Le développement Comment générer du trafic sur sa boutique Des boutons de réseaux sociaux visibles 27

III. Le développement Comment générer du trafic sur sa boutique Sur les 3,025 milliards d internautes à travers le monde, 2,060 milliards sont ac fs sur les réseaux sociaux, soit 68% des internautes et 28% de la popula on mondiale. 28

III. Le développement Comment générer du trafic sur sa boutique Nombre d internautes en France en 2015 : 43,8 millions 29

III. Le développement Comment générer du trafic sur sa boutique Un bon plan d action sur les réseaux sociaux vous permet : - d atteindre une nouvelle cible, - de forger une image de marque, - d amener du trafic sur votre site. Les réseaux sociaux sont une opportunité en or pour améliorer votre service client. C est un canal à travers lequel vos clients et visiteurs peuvent vous contacter. 30

III. Le développement Comment générer du trafic sur sa boutique Encouragez les «vrais» commentaires 4 Français sur 5 consultent les avis de consommateurs sur Internet et les jugent «utiles» voir «très utiles». source AFNOR Il s agit également d une source importante de contenu additionnel, qui encourage l engagement de vos clients sur votre site. 31

les coulisses E e c r e m m co e erc comm et m- Vendre en ligne, par où commencer? PaPrika Studio, la valeur ajoutée à votre communicaɵon Michaël Bourgeonnier 2016 32

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