AUGMENTEZ VOS VENTES EN LIGNE ET EN MAGASIN! La stratégie digitale des boutiques textiles en Suisse Romande Dans ce dossier, vous apprendrez: à reconnaître vos opportunités commerciales et marketing sur Internet à identifier la pertinence de vos contenus Web à communiquer sur l ensemble des médias et supports digitaux
Chapitre 1 Un site Web et un e-shop pour compléter votre boutique Pour compléter leur point de vente physique, beaucoup de commerçants lancent un site web, permettant aux internautes de s informer sur les articles qui les intéressent avant d effectuer leur achat en magasin. Cette formule hybride Web-to-Store répond le mieux aux attentes des clients: selon certaines études 1, près de 80% d entre eux s informent en ligne avant de se rendre dans leur boutique préférée. Ils qualifient le besoin de se renseigner auprès de plusieurs sources et quand, ils ont fait leur choix, valorisent le contact humain, le service. En optant pour ce modèle, vous devez intégrer dans votre site: Des informations sur le stock: le produit désiré est-il disponible à l heure actuelle en magasin? Dans toutes les tailles? Dans quelle point de vente? La possibilité de le commander, réserver un produit et de venir l essayer et l acheter en magasin. La possibilité de laisser un commentaire sur l article acheté puis testé. Un e-shop? Pourquoi? Ouvert 24h/24, il répond aux besoins des clients de tous les segments. Avec un e-shop, on peut proposer une livraison en phase avec les nouvelles attentes des consommateurs. Un site Web offre des modes de paiement supplémentaires. Un e-shop permet d éviter les problèmes d écoulement des stocks et de logistique en général. Il permet d étoffer votre offre, de dépasser le clivage physique versus virtuel et donc, de multiplier les incitations à la vente. En Suisse 2, en 2014, une étude a mis en évidence que cinq fois plus de personnes font quotidiennement des achats en ligne par rapport en 2013. Le potentiel est donc énorme et ne peut être ignoré. Mais un site, c est également l opportunité de mettre vos produits en vente en ligne avec un e-shop afin de toucher les consommateurs qui n ont pas le temps ou le désir de se rendre en boutique. Ces deux formes de commerce ne sont plus en opposition, elles se complètent idéalement. L évolution des modes de consommation laisse présager une place de plus en plus importante des ventes sur Internet. Aujourd hui, le nouvel acheteur suisse est un «natif numérique», plongé dans les technologies digitales depuis son plus jeune âge. Demain, cette caractéristique rassemblera l ensemble des consommateurs. 1 Source: http://www.agefi.com/une/detail/archive/2014/december/artikel/e-commerce-pres-de-la-moitie-dessuisses-seraient-disposes-a-divulguer-leurs-comportements-dachats-en-ligne-a-condition-que-les-offres-soientpersonnalisees-388841.html 2 Source: https://www.pwc.ch/nouvelles/fr/12101/online-shopping-digital-natives-taking
Augmentez vos ventes avec un e-shop Votre e-shop, s il est construit de manière optimale, vous permet de toucher de nouveaux clients, qui arrivent sur vos pages depuis leur recherche sur Google. Il doit à la fois inciter l internaute à visiter votre boutique physique et à valider son acte d achat en ligne. Mais c est aussi un vecteur à considérer pour fidéliser vos clients. Il convient par exemple d installer des dispositifs, des mécanismes d analyse du comportement des consommateurs afin de leur proposer une offre personnalisée. Demandez conseil à notre agence, qui vous assistera dans la mise en place d outils techniques de tracking, permettant de récolter des données pertinentes sur les comportements d achat.
Chapitre 2 Quel contenu pour votre site Web? Votre site Web présente les informations les plus essentielles pour amener du trafic vers l e-shop et vers la boutique physique. Il convient de proposer des contenus exhaustifs et informatifs, qui répondent aux intérêts des internautes. En effet, 69% des Suisses 4 se connectent à Internet afin d effectuer des recherches avant de valider une décision d achat - dans le domaine textile. 42% visitent le site Web de la marque pour s informer sur les produits avant de les acheter. Les essentiels de votre site: Les collections, les nouveautés, des informations sur les vêtements (guide des tailles par exemple) La rubrique «Trouver un magasin» Les horaires d ouverture, la localisation de la boutique, accès transports en commun, parking, etc. Les conditions de vente Les informations plus corporate et relatives éventuellement à votre politique RH Vos fiches produits doivent intégrer les mots clés sélectionnés pour le SEO Elles sont illustrées de plusieurs photos, présentant les articles sous toutes leurs coutures Elles proposent une description détaillée des vêtements: tailles disponibles, matière, couleurs disponibles, Un call to action évident doit apparaître : «Ajouter au panier» ou «Chercher en boutique» La procédure de commande doit être facilitée afin d éviter au maximum l abandon de panier Quels sont les autres éléments à considérer pour votre site Web? Dans le secteur de la mode particulièrement, faire rêver l internaute, lui proposer des conseils et des offres exclusives est un facteur décisionnel incontournable. Afin de convertir plus facilement votre prospect en client, c est la dimension humaine de votre boutique qui fera toute la différence. Comment écrire une fiche produit qui convertit? En parallèle, votre e-shop comporte les articles, vêtements, chaussures et accessoires en vente, sous la forme de fiches produits. De la présentation des données dépend la conversion effective de vos clients: Il peut être donc intéressant de mettre en ligne un blog, sur lequel vous diffusez quelques nouvelles insolites, des conseils pour assortir les pièces entre elles, voire des astuces mode et beauté en général. L idée est de rendre accessible votre sensibilité pour la mode et de valoriser votre service. Cela afin d inviter ceux et celles qui souhaitent en savoir plus à se rendre dans vos magasins.
Si vous organisez des événements dans votre boutique ou si vous participez à des événements externes, votre blog est alors aussi un excellent support de communication. L animation d un blog demande beaucoup de temps et d énergie, car la fréquence de publication est cruciale pour sa réussite. Si vous souhaitez mettre en place cet outil, demandez conseil aux professionnels du Web de notre agence, qui sauront vous recommandez les outils les plus pertinents. Optimisation SEO et mobile Vous le savez, le lancement d un site Web s accompagne de contraintes techniques, liés notamment à l optimisation du contenu pour Google. Cela passe par le choix de bons mots clés et leur position dans les éléments stratégiques de vos pages: titres, sous titres, images, url, etc. 4 Source : http://newsletter-directpoint.poste.ch/fr/cours-en-ligne/boutiques-en-ligne/partie-1/02-le-comportement-dutilisation-des-internautes-suisses.html 5 Source: https://www.pwc.ch/nouvelles/fr/12101/online-shopping-digital-natives-taking et http://newsletter-directpoint. poste.ch/fr/cours-en-ligne/boutiques-en-ligne/partie-1/02-le-comportement-d-utilisation-des-internautes-suisses.html Autre exigence, le caractère «responsive» de votre site: de plus en plus de consommateurs consultent vos pages un format mobile. Plus de 3,8 millions de Suisses 5 utilisent leur tablette ou téléphone pour se connecter à Internet. En 2014 en Suisse, l étude des comportements d achat en ligne a mis en évidence que 18% des personnes interrogées ont effectué au moins un achat depuis une tablette, et 14% depuis leur Smartphone.
Chapitre 3 Réseaux sociaux, newsletters, autres plates-formes pour votre communication Près de 60% de la population suisse utilise les réseaux sociaux 6. Ce pourcentage explose chez les plus jeunes: 90% des 14-35 ans se connectent régulièrement aux réseaux sociaux, blogs et autres médias de partage. Les réseaux sociaux, oui mais le(s)quel(s)? Intégrer votre présence sur Facebook, Twitter ou Instagram est essentiel à la réussite de votre stratégie digitale. Mais lequel choisir? Tout dépend de vos objectifs. Par exemple, s il compte 10 fois moins d utilisateurs, Instagram affiche un taux d engagement 60 fois supérieur 7 à Facebook. De même, si Twitter compte moins d utilisateurs, il permet de créer des connexions fortes et d augmenter rapidement votre visibilité. En effet, plus vous tweetez souvent, plus vous avez de chances de voir apparaître vos Tweets en top des résultats des pages Google. De même, Pinterest, média de divertissement offre une opportunité de vous démarquer avec un contenu moins commercial, sympathique et intéressant aux yeux de votre audience. À vous donc de sélectionner les outils avec lesquels vous vous sentez à l aise. Il est préférable de vous concentrer sur un ou deux médias pour apprendre à connaître votre audience, avant de vous lancer à l assaut de toutes les plates-formes. Pour alimenter vos comptes, favorisez les contenus les plus récents: les dernières collections, les soldes, les promotions. Vous avez aussi l opportunité d utiliser les articles publiés sur votre blog et de créer un jeu concours, à l occasion d un nouveau produit ou d une nouvelle saison par exemple. Newsletters et e-mails: votre meilleur canal de relance L e-mail de relance après abandon de panier donne de très bons résultats. Il s agit d envoyer un e-mail à l internaute qui n est pas allé au bout de son achat indiquant qu il n est pas trop tard et que son panier est encore valide. Avec un discours de réassurance et un scénario personnalisé, il s agit de lever les freins à l achat. En proposant des articles similaires à des tarifs différents, en accentuant les conditions de vente et la qualité du service. En parallèle, proposez à vos internautes de s abonner à votre newsletter. Hebdomadaire ou mensuelle, elle peut contenir des réductions, offres exclusives, des cartes cadeaux mais aussi des conseils mode, de l inspiration Réutilisez donc les contenus de votre blog en les agrégeant fréquemment sous forme de newsletter. 6 Source: http://www.tdg.ch/high-tech/trois-millions-suisses-utilisent-reseaux-sociaux/story/30417894 7 Source : http://www.e-marketing.fr/thematique/medias-1006/reseaux-sociaux-10032/breves/instagram-reseau-socialpertinent-marques-251274.htm
De l opportunité d être présent sur d autres sites Contactez-nous Zalando, Ackermann, TopModa, FashionFriends Autant de sites e-commerce ou places de marché spécialisés dans la vente de vêtements, chaussures et accessoires de marques différentes. En termes de communication digitale, quels sont les avantages et les risques pour votre entreprise de vendre vos articles sur ces plates-formes? + L augmentation de votre visibilité, avec des vitrines supplémentaires sur vos produits Une prise en charge des coûts de marketing, publicité et de vente Une image moderne qui permet d attirer de nouveaux clients L amélioration du référencement naturel - Une e-réputation plus difficile à surveiller, une idée de manque de transparence S adapte mal au secteur du luxe où l expérience est primordiale Des contraintes de gestion des stocks et de service clientèle De la théorie à la pratique, faites-vous accompagner par une équipe de professionnels du Web qui saura vous conseiller les outils adaptés à votre demande. Pour découvrir des exemples de nos réalisations avec d autres boutiques textiles. Pour comprendre ce que nous pouvons vous apporter. Pour avancer déjà sur votre projet de site Web, prenez contact avec AgenceWeb4, l agence dédiée à votre image, à vos besoins. www.agenceweb4.ch Dans le canton de Genève Dans le canton de Vaud Route du Grand-Lancy, 87bis Chemin de Préveyres, 57H 1212 - Grand-Lancy 1132 - Lully geneve@agenceweb4.ch vaud@agenceweb4.ch Tél: +41(0)22 301 61 74 Tél: +41(0)21 647 00 20