MAISONNÉE PAULETTE GUINOIS RAPPORT ANNUEL 1 er AVRIL 2011 au 31 MARS 2012 Juin 2012 1
Rapport annuel 2011-2012 Table des matières page 3 page 5 page 7 page 8 page 10 page 11 page 12 Mot du président Mot du directeur général Mission et organigramme Programme et services thérapeutiques et de désintoxication Profil de la clientèle desservie au cours de l année Le Conseil d administration Le Financement page 12 Le plan d action 2012-2013 page 14 page 15 Les employés Les partenaires et collaborateurs 2
Mot du président Une nouvelle page de notre histoire vient de s écrire au cours de la dernière année. Nous pourrions la résumer en affirmant bien haut que mission est accomplie. Nous avons réussi à solidifier les structures fonctionnelles de notre entreprise, à prendre notre place au soleil en tant qu entreprise d économie sociale, de centre d hébergement adulte ayant une dépendance à l alcool, aux drogues et au jeu. Depuis juillet 2009, nous avons confié la direction générale à monsieur Serge Lord, un gestionnaire qui a plus de 35 ans d expérience dans le domaine de la fonction publique et qui au cours de sa brillante carrière a très bien connu les organismes à caractère sociocommunautaire. Son expérience et surtout sa vision du développement d un organisme comme la Maisonnée Paulette Guinois nous assurent un avenir prometteur. Les membres du conseil d administration ont unanimement résolu de renouveler son contrat de travail jusqu à la fin de mars 2014. Appuyé de tous les membres du conseil d administration je me suis donné comme mandat de gouvernance au cours de la dernière année à mettre tout en œuvre un modèle opérationnel correspondant à la réalité de notre entreprise. Pour ce faire, nous avons fait appel à Emploi Québec avec qui nous avons partagé les coûts afin d évaluer nos façons de faire, profiler tous les postes de travail et de doter nos employés d un manuel de conditions d emploi. Évidemment, la santé financière de la Maisonnée Paulette Guinois demeure pour les membres du conseil d administration une préoccupation constante. Notre approche s actualise en mettant davantage à contribution l ensemble de nos précieux partenaires, notamment l Agence de la santé et des services sociaux de notre région, le Centre de santé et des services sociaux de Laval, le Centre de réadaptation de Laval (Le Maillon ), le Service correctionnel du Canada, Emploi Québec, la Conférence régionale des élus, le Centre local de développement de Laval, le club Lions de Laval, l Association des centres d hébergement du Québec, l Association des intervenants en toxicomanie du Québec, les entreprises ayant un programme d aide à leurs employés. Bref, l année 2011-2012 nous a fait entrer dans une nouvelle ère de planification et de gestion. Au cours de la prochaine année, nous fêterons 30 ans d existence. Je veux saluer la contribution quotidienne et exceptionnelle des employés qui ont demeuré à bord du navire. Ces employés qui tous les jours ont le devoir de placer la clientèle au centre de leurs priorités. 3
Je remercie notre directeur général qui au cours des dernières années a contribué à améliorer la qualité des services que nous offrons à ces femmes et hommes aux prises avec une dépendance. Je ne peux passer sous silence la contribution et l appui exceptionnels témoignés par mes collègues du conseil d administration. Tous sans exception ont apporté leur propre expertise au cours de la dernière année. En terminant, je tiens à féliciter tous ces hommes et femmes qui ont décidé de reprendre en main leur vie en se choisissant. Jean-Guy Lagacé Président 4
Mot du directeur général À la Maisonnée Paulette Guinois, notre mission est d aider les alcooliques, toxicomanes, pharmacodépendants et joueurs excessifs en leur offrant pendant 21 ou 28 jours un cadre de vie favorable à la réflexion en vue de leur réhabilitation. Nous voulons les encadrer, les soutenir, leur offrir une alimentation saine et de choix, un espace de vie où ils se sentent respectés, une approche psychologique et spirituelle qui leur permet de faire le point sur leur vie. Leur proposer des pistes nouvelles pour la pratique d une vie plus saine et de relation plus harmonieuse avec leur entourage familial et social. Pour arriver à transporter cette mission en réalisations concrètes, le conseil d administration a défini au cours de l année ses principes de gouvernance et a orienté les actions de sa direction générale. À ce chapitre nous avons procédé par établir un mini diagnostic du fonctionnement de l organisation, à analyser nos besoins en ressources humaines, financières et matérielles. En ce qui a trait aux ressources humaines, les tâches furent clairement définies pour chaque poste de travail, nous en avons déterminé les exigences techniques et comportementales, élaboré une échelle salariale, produit un manuel de conditions de travail pour l ensemble de nos employés, produit un organigramme de fonctionnement et tablé sur une politique d harcèlement en milieu de travail. Le fonctionnement repose maintenant sur six unités de travail; la direction générale, l administration, les services thérapeutiques, les services cliniques et liaison, le service d entretien et de surveillance et le dernier non le moindre l alimentation. La Maisonnée compte à son actif trente et un employés (es), dont cinq sont considérés comme étant des cadres de direction de l entreprise. Au niveau des ressources matérielles, nous avons amorcé le renouvellement de notre parc informatique en nous appuyant sur une ressource compétente. La grande majorité de nos employés sont maintenant munis d appareils et d équipements informatiques plus performants et répondant aux besoins à court et moyen terme. Sur le plan financier, nous avons renouvelé notre hypothèque pour les trois prochaines années, procédé à améliorer notre suivi budgétaire et à orienter les finances vers les besoins de nos résidants. 5
La formation des employés, nous en avons fait une priorité. Deux jours de formation sur la Communication orientée vers les Solutions furent offerts au personnel en octobre 2011, neuf de nos employés ont assisté en novembre dernier à une demi-journée de formation sur la motivation au changement, nos infirmiers auxiliaires ont participé à une journée de formation spécialisée, une rencontre d information pour tous nos employés s est tenue en collaboration avec le Maillon sur les orientations ministérielles du Ministère de la Santé et des Services sociaux. Un bon nombre d employés ont participé à une formation sur comment détecter les personnes suicidaires et comment y répondre. En septembre prochain, nos intervenants seront appelés à participer à un cours de formation d une durée de 17 heures portant sur la communication écrite en langue française. Voilà nos principales réalisations. Malgré le fait que nous ayons vécu de nombreux changements, le personnel a toujours répondu à l appel et je veux lui souligner toute ma gratitude et les remercier pour leur dévouement, leur patience, leur persévérance, leur soutien et surtout pour leur dévouement envers notre clientèle. Mes sincères remerciements s adressent aux membres de la gouvernance pour la confiance qu ils me témoignent. La compétence de chacun m a été précieuse tout au long de cette année, je tiens à leur rendre hommage. Je dis merci également à nos précieux partenaires et collaborateurs soit le Centre de réadaptation de Laval, Un Foyer pour toi, notre Agence de santé et des services sociaux, le CSSS, le CLD de Laval, les Centres locaux d emploi de plusieurs régions, Emploi Québec, le Club de service les Lions de Laval qui dessert notre communauté depuis plus de 60 ans, les députés provinciaux de notre région, le comptoir Sainte-Béatrice, la Fondation J.A. De Sève, le club social des employés de Bombardier, la Fondation Yves Légaré, la Caisse Desjardins de l Ouest de Laval, le Barreau de Laval, sans oublier les entreprises publiques ou privées pourvues d un programme d aide aux employés. Serge Lord Directeur général 6
Mission et organigramme La Maisonnée Paulette Guinois est un centre certifié par le Ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec. Sa certification vient à échéance en juin 2012. La Maisonnée a déposé le 1 er mars 2012 la demande de renouvellement de sa certification, conformément à la loi 26. Le Conseil québécois d agrément s est vu confier la visite d évaluation de conformité. Les évaluateurs seront présents les 14 et 15 novembre 2012. Organigramme MPG Conseil d administration Comptabilité Donné en sous-traitance Supervision clinique Donné en sous-traitance Directeur général : Serge Lord Supervision des employés Gestion des relations avec les clients Gestion budgétaire Gestion avec les intervenants externes Gestion des relations gouvernementales Responsable administration Nathalie Bélair Soutien à la direction 20 % 1. Soutien aux gestionnaires 20 % 2. Services aux résidants 25 % 3. Réception 23 % 4. Tâches administratives diverses 5 % Réceptionniste soir 1. Réception 80 % 2. Tâches administratives diverses 10 % 3. Services aux résidants 10 % Services Thérapeutiques 7 Responsable Yves Bérubé 1. Gestion de l équipe de travail 25 % 2. Gestion des services offerts et de la qualité 35 % 3. Gestion des activités de support aux intervenants 10% 4. Gestion des admissions 20% 5. Gestion des départs 5 % 6. Gestion du budget 5 % Intervenants 1. Rencontres individuelles 35 % 2. Ateliers de groupes 35 % 3. Distribution des médicaments 10 % 4. Fouille des résidents 2 % 5. Réponse aux demandes des résidents 6 % 6. Préparation des départs 5 % 7. Formulaires médicaux 2 % 8. Suivi post cures et autres 5 % Services Cliniques et liaison (D-TOX) 10 Responsable À venir 1. Gestion de l équipe de travail 25 % 2. Gestion des services offerts et de la qualité 25 % 3. Gestion des activités de support aux employés 10% 4. Liaison 25 % 5. Gestion des départs 10 % Infirmiers-auxiliaire 1. Gestion des arrivées 10 % 2. Médicaments-signes vitaux-soins 35 % 3. Ateliers de groupes 10 % 4. Tâches et soutien administratifs 20 % 5. Rondes et accompagnement 20 % 6. Transmission des informations entre infirmiers auxiliaires 5 % Services de surveillance et entretien 6 Responsable Gérald Cabana 1. Gestion de l équipe de travail 15 % 2. Gestion des services offerts et de la qualité 25 % 3. Gestion des achats 20 % 4. Réalisation de travaux divers 30 % 5. Santé et sécurité 5 % 6. Gestion du budget 5 % Surveillants 3. Effectuer des tournés de vérification 80 % 4. Effectuer des tâches d entretien ménager 5 % 5. Donner les médicaments 5 % 6. Suivi de l exécution des tâches par les bénéficiaires 5 % 7. Support aux résidents 5% Services Alimentaires 4 Responsable Maryse Désy 1. Gestion de l équipe de travail 10 % 2. Gestion des services offerts et de la qualité 20 % 3. Préparation des repas 45 % 4. Gestion des stocks 18 % 5. Repas du CA 2 % 6. Gestion du budget 5 % Cuisinières 1. Préparation des repas 100% Déjeuner Dîner Souper Préposé entretien ménager Éducateurs 1. Nettoyage de toutes les aires 1. Support et services aux résidents 40 % communes et passages (incluant 2. Ateliers de groupes 30 % la cuisine) 40% 1 3. Tâches et soutien administratifs 20 % 2011-12-06 4. Transmission des informations entre éducateurs 5 % 5. Gestion des accueils et des départs 5 % 2. Nettoyage des chambres 30% 3. Nettoyage de la cuisine 18 % 4. Petits travaux divers 10% 5. Production de rapport 2 %
Programmes et Services : Désintoxication et Thérapie Désintoxication Grâce à un partenariat bien établi depuis 1996 entre le Centre de réadaptation de Laval et la Maisonnée Paulette Guinois, il est maintenant permis d offrir depuis octobre 2010 un service de désintoxication aux Lavallois d âge adulte, homme et femme, demandant un sevrage sévère suite à une consommation excessive d alcool, de drogues, de médicaments. Ce nouveau centre est désigné sous le vocable Service régional en désintoxication de Laval. Le programme varie pour une période de 7 à 10 jours sous supervision et soins médicaux de 24 heures sur 24, 7 jours semaine. La Maisonnée Paulette Guinois a vu à la construction de cette annexe comportant 8 lits. Elle en a assumé les coûts de construction en collaboration avec certains bailleurs de fonds de la région, soit l Agence de la santé et des services sociaux, Services Canada, le Centre local de développement de Laval et le Maillon de Laval, appelé maintenant le Centre de réadaptation de Laval. Une entente de services entre la Maisonnée et le Centre de réadaptation de Laval existe en responsabilités partagées pour une période de cinq ans. La Maisonnée a la responsabilité de voir à l embauche d infirmiers auxiliaires, d éducateurs spécialisés, de voir à l entretien, à la surveillance et à nourrir les bénéficiaires. Le Centre de réadaptation gère les admissions et est responsable de l encadrement médical et psychosocial. Thérapie La Maisonnée comme en fait foi sa mission vient en aide en interne aux adultes hommes et femmes ayant un problème d alcool, de drogues, de jeu de hasard et d argent. Pour ce faire, elle compte sur deux pavillons distincts, soit le Pavillon Femmes et le Pavillon Hommes. Elle peut recevoir 24 hommes et 12 femmes pour un séjour en interne de 21 à 28 jours. Un suivi postcure de 24 mois est offert à la sortie des bénéficiaires. Les résidants durant leur séjour bénéficient de 3 repas par jour et de collations. La Maisonnée détient un permis d exploitation du Ministère de l Agriculture, des Pêcheries et de l Alimentation. 8
La Maisonnée compte sur une équipe professionnelle en santé, en intervention psychosociale et en intervention clinique. Un superviseur clinique est rattaché à la Maisonnée. Il est membre de l ordre des psychologues. Un médecin est disponible sur place. Son temps de pratique est partagé entre le Maillon, La Maisonnée et Un Foyer pour toi. L arrivée du médecin a été rendue possible grâce aux efforts concertés de l Agence de la santé et des services sociaux de Laval, de la Maisonnée, d Un foyer pour toi et du Maillon de Laval. Le programme thérapeutique est dispensé 7 jours par semaine et des groupes d entraide se greffent à la programmation hebdomadaire. 9
Profil de la clientèle Au cours de la dernière année financière, notre centre de thérapie a accueilli 255 personnes. 30 de plus que l année précédente. 109 d entres elles provenaient du secteur privé du Service correctionnel du Canada, de la sécurité du revenu et/ou du programme subvention jeu, 146 étaient référés par le Centre de réadaptation de Laval. Le Centre a doublé ses références comparativement à l an dernier. Le Service régional en désintoxication de Laval en est la cause, car 80 % de ses clients sont transférés en thérapie. Pavillon des femmes : Il a accueilli 73 femmes dont 28 d entre elles ont confirmé avoir une dépendance à l alcool, 2 alcool et jeu, 3 alcool, jeu et toxicomanie, 22 alcool et toxicomanie, 3 de jeu, 15 de toxicomanie. Sur les 73 femmes inscrites, 11 d entre elles ont abandonné en cours de route. Pavillon des hommes. Nous avons reçu 182 hommes dont 50 ont avoué être dépendants à l alcool, 7 à l alcool et au jeu, 14 alcool, jeu, toxicomanie.62 alcool, toxicomanie, 2 au jeu, 5 jeu et toxicomanie, 42 souffrant de dépendance en toxicomanie. 37 hommes ont abandonné leur séjour thérapeutique. 154 personnes sur les 255 ont complété la fiche d évaluation des services à la fin de leur thérapie. Les résidants n ont pas l obligation La majeure partie de ces gens provient des régions de Laval, Montréal, Laurentides, Lanaudière et de la Montérégie. En ce qui concerne le Service régional en désintoxication de Laval, il appartient au Centre de réadaptation de Laval de tenir sa statistique, étant donné qu il est le maître d œuvre au chapitre de l accessibilité. 10
Le Conseil d administration Il est composé de dix administrateurs élus lors de l assemblée générale annuelle. Il se réunit à 10 reprises au cours de l année, habituellement le troisième jeudi du mois. Il fait relâche en juillet et août. Selon les règlements généraux, lors de la première assemblée du conseil, soit celle qui suit l assemblée générale de juin, les administrateurs élisent parmi eux quatre officiers : président, vice-président, secrétaire et trésorier. Notons que le directeur général participe aux séances du conseil; toutefois il n a pas le droit de vote. Le conseil 2011-2012 Monsieur Jean-Guy Lagacé, président Monsieur Thierry Viallet, vice-président Monsieur Jean Brisset, secrétaire Monsieur Léon Parr, trésorier Madame Pauline Biron, administratrice Madame Louise Laroche, administratrice Me Catherine Trinci-Telmosse, administratrice Madame Diane Laberge, administratrice Me Normand Sauvageau, administrateur Monsieur Denis Beauchemin, administrateur Monsieur Serge Lord, directeur général Au cours de la dernière année, nous avons été éprouvés par le décès de monsieur Georges Brisson. Monsieur Brisson a été administrateur de 2009 à 2011. 11
Le financement Notre corporation légalement constituée selon la troisième partie de la loi sur les compagnies a fonctionné avec un budget d opération d un million de dollars. Les livres de la compagnie sont audités par une firme d experts comptables reconnus, choisie lors de l assemblée générale annuelle. Nos principales sources de financement proviennent d ententes avec nos partenaires, le Centre de réadaptation de Laval, le Service correctionnel du Canada, les entreprises et les industries ayant un programme d aide aux employés, les Centres locaux d emploi des régions du Québec, d hommes et de femmes désireux de se rétablir et également de généreux donateurs anonymes. Le plan d action 2012-2013 En 2013, la Maisonnée Paulette Guinois fêtera ses 30 ans d existence. Nous procéderons à la refonte de notre site Internet www.lamaisonneepauletteguinois.com. Nous poursuivrons nos réflexions et discussions avec le Centre de réadaptation de Laval et Un Foyer pour toi, afin d offrir aux Lavallois adultes nécessitant un besoin en hébergement un continuum de services». Désintoxication, Thérapie et Réinsertion sociale. Nous mettrons l emphase sur notre visibilité dans la communauté, surtout auprès des industries et entreprises ayant besoin de services comme ceux dispensés à la Maisonnée Paulette Guinois. Nous serons actifs au sein de l Association des centres d hébergement en dépendance du Québec, particulièrement sur le comité de travail sur la réglementation de la Loi 56. Nous accueillerons les évaluateurs du Conseil québécois d agrément dans le cadre de notre renouvellement de certification et nous procéderons s il y a lieu aux recommandations qui s imposent. 12
Les employés (es) Direction générale : Administration : Serge Lord, directeur général Nathalie Bélair, responsable Hélène Pouliot, réceptionniste de soir Services thérapeutiques : Yves Bérubé, responsable Jeanne D Arc Simard, intervenante France Picard, intervenante Mylène Lamoureux, éducatrice Linda Desjardins, intervenante Armand Proulx, intervenant Daniel Paradis, intervenant Mario Fillion, intervenant Léonile Carrier, intervenant sur appel Supervision clinique : Monsieur Stéphane Bujold, psychologue Services cliniques Liaison : Nathalie Bélair, responsable par intérim Suzie Allaire, infirmière auxiliaire sur appel Évelyne Bayard, infirmière auxiliaire sur appel Chahra Haouam, infirmière auxiliaire sur appel Jessé Altagrâce, infirmière auxiliaire en rotation Nabil Mohammed Bouanani, infirmier auxiliaire Raymond Victor, infirmier auxiliaire Patricia Desjardins, éducatrice Simon Lefebvre, éducateur Valérie Sweeney, éducatrice de fin de semaine Denis Leblanc, éducateur en remplacement Services alimentation : Services d entretien et de surveillance : Maryse Désy, chef cuisinière Réjeanne Legault, cuisinière Denise Bouffard, cuisinière Gérald Cabana, responsable Alejandro Aldo Lucero, préposé à l entretien Richard Lutes, surveillant Frédérick Francis, surveillant Daniel Lauzon, surveillant 13
Comptabilité : Denise Paquette, comptable Médecine générale spécialisée en toxicomanie et comorbidité : Pharmacien : Dre Geneviève Côté Dr Louis Christophe Juteau M. Daniel Mathieu 14
Les Partenaires et collaborateurs - Alcooliques Anonymes - Agence de la santé et des services sociaux de Laval - Association des centres de traitement des dépendances du Québec - Association des intervenants en toxicomanie du Québec - Centre de bénévolat de Laval - Centre de réadaptation de Laval (Le Maillon) - Centres locaux d emploi (CLE) des régions desservies - Comité d orientation et de coordination du réseau des services intégrés - dépendances adultes (COCRSI) - Conseil régional des élus de Laval - Députés provinciaux de Laval - Emploi Québec - Gamblers Anonymes - Ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec - Narcotiques Anonymes - Sida-Vie de Laval 15