13 RSE D IT Link 1
Contenu I- La Responsabilité sociale, sociétale et environnementale d IT LinK... 3 A- La Responsabilité sociale et sociétale d IT Link...3 1- La diversité et l égalité des chances... 3 2- La valorisation des compétences de nos consultants... 3 3- Le maintien d un haut niveau d innovation et d expertise... 5 4- La formation comme un outil de développement... 6 5- La protection des collaborateurs... 7 6- L amélioration de la qualité de vie professionnelle de nos consultants... 7 7- La satisfaction client :... 7 8- La Sécurité des consultants sur site... 8 9- Notre engagement dans le Mécénat... 8 10- Nos sponsorings... 9 11- Nos informations partagées avec les parties prenantes... 10 12- La capitalisation des compétences au travers de l infrastructure ANTOO... 10 B - La responsabilité environnementale d IT Link...12 1- Tri des déchets... 12 2- La consommation d électricité... 12 3- Impressions et consommation papier... 12 4- Emissions de CO2... 13 II- Vers une politique RSE durable et une adhésion au pacte mondial Global Compact... 13 2
I- La Responsabilité sociale, sociétale et environnementale d IT Link A- La Responsabilité sociale et sociétale d IT Link 1- La diversité et l égalité des chances Notre plan senior IT Link a mis en place un plan d actions senior bâtit autour de trois objectifs : accroître nos recrutements de collaborateurs expérimentés, renforcer le suivi de nos collaborateurs seniors à travers notamment un entretien de seconde partie de carrière, favoriser le développement de leurs compétences par un accès prioritaire aux formations demandées suite à l entretien de seconde partie de carrière. Ces actions suivies dans le temps permettent à IT Link d accompagner spécifiquement cette population dans la gestion plus globale des parcours et des compétences du groupe. Notre plan d égalité hommes et femmes IT Link a déposé à la DIRECCTE en 2012 un plan d actions égalité hommes et femmes. Ils déterminent des actions qualitatives et quantitatives visant notamment à favoriser l embauche et la promotion professionnelle des collaborateurs de sexe féminin. Ce plan triennal fera l objet d une évaluation annuelle auprès de la commission diversité. 2- La valorisation des compétences de nos consultants Parcours professionnel IT Link a mis en place des parcours de compétences pour accompagner ses consultants dans le développement de leurs expertises. Les collaborateurs IT Link peuvent s appuyer sur des référentiels techniques et transverses pour évaluer leurs niveaux de compétences actuels et leurs objectifs d évolution à court et moyen terme. Ils sont accompagnés dans cette démarche par leur manager lors de lors d un entretien annuel dédié. 3
Ces parcours s articulent notamment autour de 5 filières «cœur de métiers» : 1. Electronique 2. Informatique 3. Mécanique / mécatronique / automatisme / automatique 4. SI / infrastructure / réseaux 5. Télécoms / réseaux 6. Support IT Link offre une gestion de carrière optimisée à tous ses collaborateurs. Plus qu'un principe, c'est une véritable philosophie pour l'entreprise. Une relation permanente et privilégiée est ainsi instituée entre IT Link et ses salariés au travers des enquêtes de satisfaction consultant (ESC), des suivis des projets et de l entretien annuel de convergence (EAC). A chaque entretien annuel de compétences (EAC), les consultants sont évalués en fonctions de différents critères (savoir-faire et savoir être) ainsi que d objectifs personnels annuels déterminés l année précédente. 7 types de compétences 1. Compétences métiers 2. Compétences techniques transverses 3. Compétences professionnelles communes 4 niveaux de compétences 1. Connaissances de base 2. Maîtrise opérationnelle 3. Maîtrise avancée 4. Spécialiste / Coach Afin de permettre aux consultants d atteindre les objectifs personnels fixés et viser le statut supérieur de la pyramide, les formations adéquates (techniques ou comportementales) sont choisies lors de l EAC. Tout un dispositif a été mis en place pour offrir aux collaborateurs du groupe les outils nécessaires à l'élaboration et à la réalisation de leurs objectifs professionnels. Cet EAC permet : Un bilan sur l année écoulé et les objectifs fixés, Une évaluation qualitative des compétences du collaborateur Une projection sur les opportunités d évolution La fixation de nouveaux objectifs d évolution La planification des actions (formation, coaching technique, veille technologique, management, langues), les opportunités de promotion interne, 4
Le comité technique réalise ensuite la synthèse de toutes les compétences disponibles au sein du groupe. Le cas échéant, il établit la liste des profils manquants par rapport aux projets en cours mais surtout futurs (en intégrant la stratégie globale du groupe) 3- Le maintien d un haut niveau d innovation et d expertise Le groupe s est lancé dans le programme ANTYCIP depuis le 15-07-2012 pour favoriser chaque initiative et talents. ANTYCIP implique une mise en conformité des contrats de travail afin de récompenser chacun des contributeurs aux brevets IT Link. It Link a pour objectif de favoriser la contribution en matière de recherche, développement et conception de produits nouveaux auprès de ses clients nationaux et internationaux. Deux Projets ont été lancés et validés par le CIR (Comité d impôts recherche) : Loc[k]os et Antlive. Loc[k]os est un projet de R&D de développement d'application mobile (smartphone, tablette) permettant de se géolocaliser, aussi bien en extérieur qu'en intérieur. La technologie utilisée (l'inertie) est une première sur les smartphones. Des développements similaires ont été menés par d'autres sociétés, mais l'objectif visé par IT Link est actuellement inédit. Cette technologie, basée sur l'exploitation des mesures accélérométriques et gyrométriques des capteurs de type MEMS (Micro Electro- Mechanical System), se heurte toutefois à la précision actuelle des mesures. Aussi, pour contrer ces défauts, l'utilisation de capteurs externes de type GPS, Wifi, 3G, 4G, bluetooth, NFC est prévue. La fusion des données sera réalisée au travers d'un filtre de Kalman étendu. Le nom du projet 'loc[k]os' fusionne les idées suivantes : Antlive est un projet R&D mettant en oeuvre 2 cas d'utilisation pour une seule application Smartphone (iphone & Android) simple de prise en main et d'utilisation, innovant en fonction du contexte de réunion choisi : Assemblée Générale (AG), Réunion Web (RW). Désormais les premières minutes de l'expérience utilisateur sur une nouvelle application sont cruciales à la réussite de sa popularité et donc son adhésion. IT Link souhaite atteindre avec AntLive cet objectif. Le premier cas offre la possibilité d'utiliser un Smartphone en Assemblée Générale (AG) et, en très peu d'interaction tactile, d'interagir avec la présentation et l'audience de façon la plus transparente et la plus simple. 5
Le deuxième cas offre la possibilité d'utiliser un Smartphone en Réunion Web (RW) en très peu d'interaction avec la présentation et l'audience lors d'une visioconférence mais dans un contexte tout à fait différent qui est celui de la reconnaissance vocale. 4- La formation comme un outil de développement L adaptation au poste de travail A côté de l évolution dans l emploi, le développement des compétences est le second pilier de la Gestion Prévisionnelle de l Emploi et des Compétences (GPEC) d IT Link. Cette GPEC vise à mettre en corrélation les futurs besoins en compétences du groupe et les parcours de formation afin de permettre aux collaborateurs de développer une nouvelle expertise technique en corrélation avec les objectifs de croissance d IT Link. 6
Le réseau d experts IT Link base également son développement sur la capitalisation de connaissances de ses collaborateurs et de son réseau d expert. Ce réseau permet d organiser diverses rencontres et séminaires comme : Les petits déjeuners: ils réunissent plusieurs fois par trimestre les Consultants d'it Link par groupe d environ vingt participants, autour d un sujet technique précis, Formations internes et formations externes, Veille technologique 5- La protection des collaborateurs Préserver la santé et prévenir les risques La santé et la sécurité des collaborateurs d IT Link sont encadrées à travers un système de management de la santé (SMS). Celui-ci est bâti sur une identification des risques potentiels présents au sein de l entreprise ou sur site client. Ils font l objet d un suivi régulier tant auprès de nos collaborateurs (questionnaire santé/sécurité) que de nos clients (plan de prévention). Des actions individuelles et/ou collectives visent à réduire les risques inhérents aux activités des collaborateurs. Elles sont listées par risques et revues chaque année avec le Comité d Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail (CHSCT) et avec la médecine du travail. Visites médicales La santé des collaborateurs du groupe fait l objet d un suivi particulier au travers de visites médicales d embauche, renforcées ou périodiques au sein des partenaires de centres médicaux. 6- L amélioration de la qualité de vie professionnelle de nos consultants Nous avons mis en place des actions visant à améliorer la satisfaction et le bien-être de nos collaborateurs dans le cadre de l exercice de leurs activités. Pour cela nous mettons à disposition pour nos consultants : Des paniers fruits biologiques ou de saison durant toute l année, Un soutien financier à la pratique d activités sportives, Des réductions pour les billetteries Cinéma, Parc d attractions, Un libre accès sur le site Meyclub à chaque collaborateur qui leur permet d accéder à des réductions et avantages sur différents loisirs 7- La satisfaction client : L évaluation de la prestation de services qu IT Link fournit à ses clients est effectuée trimestriellement lors de rendez-vous de suivis de projet. Ces derniers sont formalisés à travers des fiches de suivis de projet. L insatisfaction relevée chez un client entraine la mise en place d actions curatives et/ou correctives qui font l objet d un suivi qualité ISO9001 et d un audit par un organisme certificateur indépendant. Au 4 e trimestre 2012 notre groupe a enregistré un taux de satisfaction client de 97% en croissance de 2 points par rapport au 4 e trimestre 2011. 7
8- La Sécurité des consultants sur site Formation SST Au sein des locaux du groupe, il existe des procédures d urgence et de secours. Des équipes de volontaires ont été formées pour assurer les évacuations, la lutte contre l incendie et le secours aux personnes. Des consignes d urgence sont également affichées. Contrôles périodiques Les installations font l objet de maintenance périodique par des professionnels au travers de leurs interventions ponctuelles. A cet effet, des rapports sont ainsi rédigés par les organismes de contrôle qui garantissent la conformité des installations électriques et incendie. 9- Notre engagement dans le Mécénat It Link est aujourd hui partenaire des associations Children's Heart Nation. Ce partenariat est né du projet de voyage d un collaborateur du groupe et de sa volonté de soutenir l action de cet organisme qui agit contre les maladies infantiles. IT Link a décidé d être partenaire du projet d un consultant créateur de l association Children s heart nation visant à soutenir une autre association Mécénat chirurgie Cardiaque. L association Children s Heart nation a pour but d informer sur les maladies cardiaques infantiles à travers le monde et de réunir la somme nécessaire à l opération d un jeune irakien de 2 ans atteint d une maladie cardiaque. Ainsi, IT Link couvrira en grande partie l opération du petit Hassan. A travers d un long périple d un an, le collaborateur du groupe part à la rencontre des personnes qui luttent contre les maladies cardiaques infantiles, afin de relayer leurs témoignages, leurs expériences, leurs vies. Un voyage d un an qui se segmente en 5 grandes étapes : De Paris à Istanbul // Septembre-Octobre 2012 De Chennai à Bangkok // Novembre-Janvier 2013 De Bali à Auckland // Février-Avril 2013 De Santiago à Buenos Aires // Mai - Juillet 2013 De Dakar à Lomé // Aout-Septembre 2013 8
10- Nos sponsorings Week-ends d'intégration de l'insa de Rennes IT Link a noué des rapports privilégiés avec les grandes écoles, notamment avec l INSA de Rennes dans le cadre d un sponsoring des weekends d intégration (WEI) des 1ères et 3èmes années. Le groupe a ainsi financé une partie du gala qui a eu lieu le 24 novembre 2012. L équipage de l'ensi de Caen pour le raid Trophy 4L 2013 Du 4 au 24 février 2013 a eu lieu la 16ème édition du plus grand raid étudiant au monde: le 4L Trophy. En 2012, c était 1350 équipages soit 2700 participants issus de 1460 écoles qui se sont élancés depuis le Futuroscope de Poitiers et de Saint-Jean de Luz, les deux villages de départ, à bord de la mythique 4L. En ligne de mire, Marrakech, destination finale d un périple de 10 jours et près de 6000 kilomètres avalés sur les routes de France, d Espagne et sur les pistes du Maroc. Une formidable aventure humaine, sportive et solidaire pour les étudiants âgés de 18 à 28 ans. En plus de leur soif de grands espaces, les équipages embarquent à bord de leur 4L du matériel et des fournitures scolaires destinés aux enfants les plus démunis du Maroc. Ancrée dans l ADN du Raid 4L Trophy en partenariat avec l UNICEF, la solidarité vis à vis des populations locales n est pas un vain mot. Sollicité par l association les Quatre Ailes de l ENSICAEN, le groupe IT Link n a pas hésité à sponsoriser leur équipage. Leur 4 L a été donc décorée aux couleurs d IT Link. Le Club Elek de l'insa de Lyon pour sa participation à la Coupe de France de Robotique 2013 IT Link est également partenaire du club de robotique et association d étudiants de l INSA Lyon pour la participation à la coupe de France de robotique qui aura lieu du 8 au 11 mai 2013 à la Ferté-Bernard (Sarthe) dans le cadre du festival ARTEC (Arts et Technologies). Le groupe financera ainsi une partie de la construction de leur robot qui, cette année, devra être en relation avec le thème «Happy Birthday». 9
11- Nos informations partagées avec les parties prenantes La direction de la communication publie selon une fréquence bimestrielle une newsletter à l intention des collaborateurs du groupe sur l actualité des métiers disponible sur le site. Un extranet à destination de ses collaborateurs a été mis en place pour favoriser l accès aux documentations, actualités, FAQ IT Link s est également lancé dans une démarche de communication progressive au travers de son site internet où il diffuse ses services, ses actualités, ses agendas et documentations financières, ses offres de recrutement. Des conférences ont lieu une fois par an sur les thèmes de l innovation au cours de laquelle sont conviés des chercheurs et des personnalités de la santé et de l e-business dans un but précis qui est celui de partager à la fois expériences et aventures entrepreneuriales. 12- La capitalisation des compétences au travers de l infrastructure ANTOO La capitalisation des compétences constitue une source de valeur ajoutée incontournable dans le métier exercé par IT Link. La maîtrise des compétences des collaborateurs est assurée grâce à un environnement de gestion des ressources accessible en mode SAS depuis de nombreuses années. Il permet de tenir à jour les informations sur le parcours et les compétences des collaborateurs et permet notamment, en plus de la gestion de leur parcours au sein de l'entreprise, d'optimiser leur affectation en fonction des besoins des clients. IT Link n'a eu de cesse de capitaliser la connaissance acquise au travers des projets qu'elle a pu réaliser. En 2012, elle a mis en place ANTOO, un nouvel outil de capitalisation et de partage des connaissances acquises sur l'ensemble des projets réalisés par le groupe. Ce nouvel environnement de mutualisation permet de donner accès à l'information relative aux projets terminés ou en cours, que ce soit à destination des consultants, mais aussi des clients qui souhaitent bénéficier de ce service. ANTOO se décline sous la forme d'un ensemble de sites dédiés à chaque projet avec pour objectif de fournir toutes les données et outils facilitant : la prise de connaissance du projet, le travail collaboratif la qualité et la sécurité du projet la performance et la valorisation du projet tout au long de son cycle de vie. 10
Cet environnement sécurisé permet, en fonction des niveaux d'accréditation, d'accéder à de l'information ouverte, semi-ouverte ou confidentielle du projet. Elle inclut : la description du projet pour une prise de connaissance accélérée, les participants au projet avec leurs rôles et compétences, le suivi et l'état d'avancement du projet (technique, financier), l'accès aux outils de partage et de communication les éléments constitutifs de la production, les partenaires les orientations pour le transfert de compétences et la valorisation du projet. ANTOO est fondé sur une technologie du monde du cloud et bénéficie de toute la puissance des outils de stockage et de recherche associés. Il constitue de ce fait, un outil performant sans cesse actualisé pour permettre à chacun des acteurs du groupe IT link (et aussi de ses clients) d'accéder au bon niveau d'information et sous sa forme la plus exhautive. Les images ci-dessous sont extraites d un site ANTOO portant sur les technologies de géolocalisation : 11
B - La responsabilité environnementale d IT Link Notre politique de tris de déchets électroniques 1- Tri des déchets IT Link a mis en place une politique environnementale visant à revaloriser les déchets en partenariat avec des organismes professionnels ou associations. A cet effet, les consommables tels que les cartouches d encre sont collectés en fin de vie et sont systématiquement renvoyés vers ces organismes spécialisés dans la gestion de ces déchets considérés comme dangereux. De plus, tout le matériel hors usage (Câble, PC écrans, batterie, clavier ) font également l objet d une collecte et sont ainsi envoyés à une association afin qu ils soient revalorisés. 2- La consommation d électricité Les pratiques éco-responsables mises en œuvre par IT Link permettent de : pour assurer l éco-conception Favoriser les réunions téléphoniques, Favoriser l utilisation de la conférence Web via l utilisation de WebEx. Le groupe sensibilise aussi ses équipes aux comportements éco-responsables et vise à : Privilégier l éclairage naturel, Eteindre les lumières et appareils électriques lorsqu ils ne sont pas utiles (ne les allumer qu au besoin) Régler les thermostats de manière à éviter de surchauffer, Baisser le chauffage en cas d absence prolongé (soir, we, ), Couper le chauffage avant d ouvrir les fenêtres. 3- Impressions et consommation papier IT Link mène une politique de sensibilisation qui a été lancée pour favoriser les impressions optimisées. Les pratiques éco-responsables sont mises en œuvre pour assurer l éco-conception en : Limitant l utilisation du papier pour viser le 0% papier, Utilisant du papier recyclé 12
4- Emissions de CO2 IT Link s est engagé dans une politique environnementale en adoptant des mesures favorisant la réduction des émissions de CO2. Chaque collaborateur est signataire d une charte qui le sensibilise sur la priorisation des moyens de déplacements des transports en commun. La politique du voyage encourage également les déplacements en train plutôt qu en avion pour les trajets courts. Des solutions de conférences téléphoniques et de Web conférences sont également disponibles sont utilisées par les collaborateurs visant à réduire les déplacements d affaires. L utilisation du TGV est systématique pour les déplacements sur Paris L ensemble des réunions commerciales récurrentes (plusieurs par semaines) sont entièrement organisées en vidéo conférence. II- Vers une politique RSE durable et une adhésion au pacte mondial Global Compact A l issue d un diagnostic RSE réalisé récemment, notre groupe envisage aujourd hui d instaurer une politique RSE durable afin de réduire davantage son empreinte environnementale. Pour cela, nous nous engageons désormais à définir de nouveaux éléments de mesure qui permettrait d améliorer notre performance sociale et environnementale. Nous partageons aujourd hui les valeurs fondées sur les principes du pacte mondial qui sont universellement acceptés. Afin de pouvoir concrétiser notre démarche d adhésion, nous nous sommes donnés pour objectif à court terme d adhérer au pacte mondial, à intégrer et promouvoir tout au long de nos activités les 10 principes fondamentales relatifs aux droits de l homme, à l environnement et à la lutte contre la corruption. 13