Instructions relatives à l'adaptation de la messagerie électronique Version/ date: 1.0 04-septembre-2013 Auteur/s : L'équipe de rédaction de green.ch Page 1/9
Table des matières Table des matières... 2 1 Introduction... 3 2 Informations générales relative à la migration... 3 2.1 Contacter green.ch... 3 3 La migration... 3 3.1 Préparations importantes... 3 3.2 Vos nouvelles données d'accès... 3 3.3 Déroulement de l'adaptation du compte de messagerie électronique par green.ch... 3 3.3.1 L'adaptation... 3 3.4 Adaptation de la part des clients pour les comptes de messagerie POP/IMAP... 4 3.4.1 Configurations pour vos comptes de messagerie @votredomaine.ch... 4 3.4.2 Le nouveau webmail... 4 3.4.3 La nouvelle console d'administration... 4 4 Instructions pour la configuration... 5 4.1 Adaptation de Outlook 2010 pour les comptes POP/IMAP... 5 5 FAQ (Questions fréquemment posées)... 8 5.1.1 Des mails peuvent-ils être perdus au cours de l'adaptation?... 8 5.1.2 Pendant combien de temps mon compte sera-t-il inaccessible?... 8 5.1.3 Pourquoi y-a-t-il une interruption?... 8 5.1.4 Qu'est-ce qu'un domaine?... 8 5.1.5 Qu'est-ce qu'un domaine LTD (domaine de premier niveau)?... 8 6 Fiche de données... 9 6.1 Paramètres du client de messagerie... 9 6.2 Restrictions... 9 Page 2/9
1 Introduction L'entreprise green.ch AG, en tant que l'un des premiers fournisseurs suisses de solutions d'hébergement web et e-mail, s'attache à maintenir en permanence ses produits à la pointe de la technique grâce à des solutions innovantes et des offres d avant-garde. C'est dans ce contexte que green.ch, au cours de ces derniers mois, a transféré son infrastructure de serveurs dans des clusters géo-redondants répartis sur 3 centres de données, et a actualisé l'infrastructure réseau. Pour cette raison, la migration informatique de votre compte de messagerie électronique sur le nouveau Exchange Server sera réalisée à la date indiquée dans l'e-mail. Nous nous efforçons de rendre la migration aussi simple que possible pour nos clients. Ce document vous fournit toutes les informations nécessaires et les instructions relatives à la migration. De plus, il contient des précisions sur le déroulement et les différentes étapes de l'adaptation. Dans le cas où vous ne parviendriez pas à effectuer vous-mêmes la migration, merci de consulter votre responsable informatique. 2 Informations générales relative à la migration 2.1 Contacter green.ch Si vous avez des questions concernant la migration, n'hésitez pas à contacter notre support. Vous pouvez joindre notre service clientèle par téléphone du lundi au vendredi de 08h00 à 17h30 au 0844 842 842. Vous pouvez également nous joindre par ticket de demande en ligne sur contact.green.ch 3 La migration 3.1 Préparations importantes Conscient du fait que la correspondance par courrier électronique représente aujourd'hui l'un des moyens de communication les plus importants, green.ch planifie et exécute ces migrations avec la plus grande prudence. Nous vous recommandons cependant d'effectuer des sauvegardes de sécurité de vos comptes de messagerie électronique. 3.2 Vos nouvelles données d'accès Les données d'accès à votre adresse électronique restent les mêmes et ont été jointes à cet e-mail. Les indications concernant le serveur sont mentionnées dans ces instructions. 3.3 Déroulement de l'adaptation du compte de messagerie électronique par green.ch Vous trouverez le créneau horaire de l'adaptation dans le mail que vous avez reçu. 3.3.1 L'adaptation Pour cette adaptation, un créneau horaire d'environ une à deux heures est prévu. A partir de la date indiquée dans l'email, vous serez informé d'une interruption de service correspondante. Page 3/9
3.4 Adaptation de la part des clients pour les comptes de messagerie POP/IMAP Si vous téléchargez vos e-mails par POP ou IMAP sur votre programme de messagerie,le jour de l'adaptation de votre programme de messagerie (par ex. Outlook, Thunderbird, Mac Mail etc.) vérifiez que les configurations de votre programme sont identiques à celles de l'exemple présenté. Il est possible qu'aucune modification ne soit nécessaire. 3.4.1 Configurations pour vos comptes de messagerie @votredomaine.ch Nom d'utilisateur: Mot de passe: Votre adresse e-mail Votre mot de passe personnel (envoyé par e-mail) Serveur de courrier entrant (POP) ou Serveur de courrier entrant (IMAP) Serveur pour courrier sortant (SMTP): ANCIEN : pop.votredomaine.ch NOUVEAU: pop.votredomaine.ch Port: 110 ANCIEN: imap.votredomaine.ch NOUVEAU: imap.votredomaine.ch Port: 143 ANCIEN: smtp.votredomaine.ch NOUVEAU: smtp.votredomaine.ch Port: 587 3.4.2 Le nouveau webmail Même si vous n'avez pas encore configuré votre programme de messagerie le jour de l'adaptation, vos e-mails vous seront adressés sur le nouveau webmail dès que l'adaptation aura été effectuée. Vous pouvez avoir accès au webmail comme suit: Lien d'accès au webmail: Nom d'utilisateur: Mot de passe: owa.votredomaine.ch Votre adresse e-mail Votre mot de passe personnel (envoyé par e-mail) 3.4.3 La nouvelle console d'administration Vous pouvez facilement configurer à nouveau les paramètres personnels de votre compte de messagerie. Vous pouvez entre autre procéder aux configurations suivantes: Faire suivre des e-mails sur une adresse e-mail Changer le mot de passe etc. Pour ce faire, la console d'administration est à votre disposition sur my.green.ch Vous pouvez accéder comme suit à la console d'administration: Lien: https://my.green.ch Nom d'utilisateur: Mot de passe: Votre adresse e-mail Votre mot de passe personnel (envoyé par e-mail) Page 4/9
4 Instructions pour la configuration 4.1 Adaptation de Outlook 2010 pour les comptes POP/IMAP 1. Dans Outlook, cliquez sur «fichier»et sélectionnez «Paramètres du compte» dans le menu déroulant «Paramètres du compte». 2. Sélectionnez le compte de messagerie concerné et cliquez sur «Modifier» Page 5/9
3. Saisissez les données dans les champs a. Serveur de courrier entrant b. Serveur de courrier sortant c. Nom d'utilisateur d. Mot de passe conformément à la fiche de données (cf point 6). Vous avez reçu dans le mail votre nouveau nom d'utilisateur et votre nouveau mot de passe. Cliquez ensuite sur «Paramètres supplémentaires». 4. Sélectionnez l'onglet «serveur sortant» et vérifiez que la case «Mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification» est cochée. Sélectionnez en plus l'option «Utiliser les mêmes paramètres que mon serveur de courrier entrant». Page 6/9
5. Sélectionnez l'onglet «Options avancées» et contrôlez les numéros des ports du serveur. Pour le serveur entrant (POP3) vous utiliserez le port 110. Si vous avez configuré votre compte avec IMAP, merci d'utiliser le port 143. Pour le serveur sortant (SMTP) merci d'utiliser le port 587. Cliquez sur «OK» pour quitter la fenêtre. 6. Une erreur survenant pendant l'adaptation lors du test des paramètres du compte, décochez l'option «Tester les paramètres du compte» en cliquant sur le bouton «Suivant». Cliquez sur «Suivant» puis sur «Terminer» dans la fenêtre suivante. L'adaptation des comptes peut prendre environ 2 heures. L'interruption est nécessaire pour que vos e- mails soient sauvegardés dans le nouveau système. Page 7/9
5 FAQ (Questions fréquemment posées) 5.1.1 Des mails peuvent-ils être perdus au cours de l'adaptation? green.ch planifie l'adaptation très soigneusement. Aucun mail ne sera perdu. Il est cependant conseillé de faire une copie de vos mails sur votre ordinateur. Pendant le transfert, le compte de messagerie sera fermé pendant un certain temps. De ce fait, les mails envoyés vers ce compte de messagerie pendant cet intervalle seront retournés à l'expéditeur avec un message d'erreur. Les serveurs de messagerie modernes essaient d'expédier à nouveau les mails après un certain temps. Le nombre d'emails qui ne pourront être acheminés sera ainsi très limité. 5.1.2 Pendant combien de temps mon compte sera-t-il inaccessible? Il est malheureusement impossible de transférer un compte sans interruption. En règle générale, l'interruption dure environ 2 heures. Pour des comptes très étendus, il est possible que l'interruption dure plus longtemps. 5.1.3 Pourquoi y-a-t-il une interruption? Pendant l'interruption, vos e-mails sont copiés depuis l'ancien serveur sur le nouveau. Pendant ce temps, les comptes de messagerie ne peuvent être activés, sinon des e-mails ou des entrées de calendriers pourraient être perdus. 5.1.4 Qu'est-ce qu'un domaine? Le domaine est le nom qui renvoie explicitement à votre compte de messagerie ou votre page Internet. Dans l'adresse e- mail, le domaine se trouve après le signe @. 5.1.5 Qu'est-ce qu'un domaine LTD (domaine de premier niveau)? Le domaine de premier niveau constitue la dernière partie de l'ensemble du domaine (par exemple,.ch ou.com) Page 8/9
6 Fiche de données 6.1 Paramètres du client de messagerie serveur de Serveur entrant (POP3) messagerie Serveur entrant (IMAP) @votredomaine.ch Serveur sortant (SMTP) Nom d'utilisateur Authentification Webmail Console d'administration Courrier entrant et courrier sortant @votredomaine.ch Nom d'utilisateur: Votre adresse e-mail Mot de passe : Votre mot de passe personnel pop.votredomaine.ch (Port 110) imap.votredomaine.ch (Port 143) smtp.votredomaine.ch (Port 587) Votre adresse e-mail Obligatoire pour le nom d'utilisateur et le mot de passe personnel https://owa.votredomaine.ch ou https://owa.mail-ch.ch https://my.green.ch 6.2 Restrictions Nombre maximum de destinataires Taille maximum des pièces jointes Limite des envois pour une période déterminée 50 destinataires par e-mail 25 MB par e-mail 250 e-mails par heure et par domaine Bon à savoir! green.ch est membre de l'initiative StopSpam. Vous trouverez des détails sur www.stopspam.ch. Ainsi l'envoi d'e-mails en mode non-authentifié avec les systèmes green.ch n'est pas autorisé. L'envoi doit être obligatoirement effectué en mode authentifié avec le nom d'utilisateur correct et le mot de passe. Les alias Mail ne sont plus proposés. Par contre, vous pouvez maintenant définir jusqu'à 5 adresses e-mail. On ne peut procéder à des authentifications que par des adresses e-mail pour lesquelles il existe un abonnement auprès de green.ch. Par exemple, il ne sera plus possible d'envoyer un mail à partir d'une adresse gmx.ch par le serveur de courrier sortant smto.votredomaine.xy. La réception avec une connexion TLS n'est pas possible avec les serveurs POP (Port 110) et IMAP (Port 143). Page 9/9