LIVRET D ACCUEIL Service d ophtalmologie 8ème étage Aile Nord 1
Equipe médicale Professeur B. DELBOSC : Chef de service Professeur M. SALEH Docteur A.PRONGUE Docteur C. SCHWARTZ Deux chefs de clinique 5 ou 6 internes de spécialités 2
Présentation du service d'ophtalmologie Le service d'ophtalmologie est subdivisé en trois unités L unité d hospitalisation de semaine( HDS) située au 8éme étage Aile Nord bâtiment gris Téléphone : 03 8166 82 84 Cette unité accueille les personnes hospitalisées du lundi matin 6h35 au vendredi 18h Dans le cadre d une intervention, de pathologies ou d examens demandant une hospitalisation. L HDS est constitué de 18 lits dont 7 chambres particulières celle-ci sont parfois inaccessibles suite à l hospitalisation d enfants et ou attribuée pour raisons médicales La demande d une chambre particulière est soumise à tarification supplémentaire. La prise en charge est éventuellement effectuée par la mutuelle, veuillez-vous renseigner avant votre hospitalisation L unité de chirurgie d ophtalmologie ambulatoire (UCA) au 8éme étage Aile Nord bâtiment gris Téléphone : 03 8166 82 58 Cette unité accueille les personnes hospitalisées du matin 7h30 à 17h00 L UCA est constituée de 9lits dont 3 chambres particulières. La demande d une chambre particulière est soumise à tarification supplémentaire. La prise en charge est éventuellement effectuée par la mutuelle, veuillez-vous renseigner. L'unité de consultations d'ophtalmologie niveau +4 du bâtiment vert. Téléphone 03 8166 82 37 Ce secteur accueille les patients suivis soit dans le cadre de : Pathologies diverses Consultations pré et post opératoires Consultations urgentes Le service de consultations est ouvert tous les jours sauf le dernier vendredi de chaque mois De 08 heures à 17 heures et de 08heures à 16h30 le vendredi. En dehors de ces horaires, l accueil des urgences est situé au 8éme étage en ophtalmologie aile Nord à partir de 17h. Un accueil téléphonique à lieu de 09heures à 11heures et de 14heures à 16heures, un répondeur téléphonique vous guidera dans vos choix. Le week-end, les jours fériés, l'accueil des urgences est assuré par un interne d'astreinte d'ophtalmologie (il n est pas toujours sur place au CHRUB) cet accueil se fait au service d'orl au 8ém étage. En l absence de l interne sur place, le service d ORL joint l interne d astreinte par téléphone (Un protocole consigne toutes les mesures prises pour faire face à l urgence). 3
Vous êtes hospitalisé dans l unité d hospitalisation de semaine ou dans l unité de chirurgie ambulatoire d ophtalmologie. Les deux unités sont situées au 8éme étage à l aile nord du bâtiment gris Tour Jean Minjoz Les visites sont autorisées de 13h à 20h Dans ce livret vous trouverez quelques informations utiles pour votre séjour. Nos unités de soins accueillent des enfants et des adultes. Pour les enfants dans la mesure du possible, un parent peut accompagner l enfant durant l hospitalisation, un lit pliant sera mis à disposition (sans contrepartie financière), les repas peuvent être pris dans le secteur, la tarification du repas est indiquée à l entrée de l unité. A titre indicatif pour l année 2014 : petit déjeuner 2.70 et déjeuner 8.70 diner 8.70. Entrée La démarche de pré- admission est à réaliser à la sortie de la consultation, la date de la chirurgie étant programmée. Démarche administrative Avant de rejoindre l unité dans laquelle vous êtes hospitalisé, vous devez au préalable effectuer une pochette d admission d hospitalisation au niveau zéro dans le hall central de l accueil du CHRU. Vous devez vous munir de : Votre carte vitale Votre carte d identité Votre carte de mutuelle Tous documents nécessaires à votre prise en charge Veuillez nous indiquer la personne à prévenir et la personne de confiance Dans le cadre d hospitalisation d enfant, veuillez apporter le carnet de santé et l autorisation d opérer signée par les deux parents. Pour les personnes sous tutelle Le tuteur doit effectuer la signature de l autorisation d opérer la personne majeure et mineure Dans le cadre d une tutelle complète (soins, biens) sans tuteur proche identifié. Demander auprès de l UDAF, dont le patient dépend, de réaliser des démarches auprès du juge des tutelles. Elles sont nécessaires, afin que l autorisation d opérer soit délivrée 4
Venir avec les ordonnances correspondant à vos traitements en cours et vos médicaments conditionnés dans leur boite d origine (pas de pilulier). Car, tous les traitements ne sont pas disponibles le jour même de votre arrivée au CHRU, mais ils seront commandés au plus vite et ils pourront être utilisés afin de ne pas interrompre votre traitement. Prévision de la sortie Afin d anticiper votre départ, veuillez indiquer à votre arrivée votre mode sortie (voiture personnelle, taxi, VSL). Les sorties sont programmées à partir de 10h00 après avis médical. Si vous avez besoin de justifier votre hospitalisation auprès de votre employeur ou caisse d assurance sociale, vous devez demander un bulletin de situation auprès du bureau des entrées dans le hall principal du CHRU Une prescription de transport peut être établie pour votre entrée et sortie suite à une hospitalisation, mais pas dans le cadre d une consultation (sauf conditions particulières) Les sorties ont généralement lieu, pour une hospitalisation : En UCA, le jour même de l intervention sauf avis médical En HDS le lendemain de l intervention ou le 2éme jour post opératoire habituellement sauf avis médical. Le cadre de santé Mme C. Moya est à votre disposition pour toute demande particulière pendant votre séjour. L équipe de soins des deux unités (UCA, HDS) est composé d infirmiers(ères), d aides-soignants (es) et d agents de service hospitalier. Au sein de l UCA, le personnel est présent sur une amplitude de 7h00 à 17h15 Au sein de l HDS, le personnel de jour est présent sur une amplitude de 6h35 à 21h11, le personnel de nuit est présent de 20h45 à 6h45, une continuité de service de soins est assurée du lundi 6h25 au vendredi 18h. Quelques repères d une journée d hospitalisation. Si vous n êtes pas à jeun en vue de votre intervention 7H : distribution du petit déjeuner. 8H : visite médicale. Pour être examiné dans le bureau médical, chaque patient s installe sur les sièges à l entrée de l unité. Les personnes ayant des difficultés sont accompagnées par le personnel pour se déplacer. 12H : distribution du déjeuner 5
Entre 14H et 17H, une visite médicale est réalisée soit au lit du patient, soit au bureau médical. Une collation est donnée aux patients en retour du bloc opératoire et sur demande du patient 18H dispensation de traitements et distribution du diner Informations importantes : Le jour de votre intervention L heure de transfert au bloc opératoire peut être modifiée, selon le déroulement des interventions ou de la prise en charge des urgences. Des examens complémentaires peuvent être organisés dans la journée sans que nous connaissions à l avance l horaire de passage notamment pour l imagerie Merci d indiquer à l équipe de soins si vous quittez l unité pour un déplacement au sein de l établissement. Autres informations A votre arrivée, un questionnaire de satisfaction vous sera remis. Il a pour objectif, de mesurer les éléments positifs mais également sur quels points nous devons améliorer la qualité du séjour des personnes hospitalisées dans notre unité de soins. Merci de le remplir et de le déposer dans la boite à lettre située à l entrée du service. Le prestataire télécom service gère le téléphone et la télévision, il se situe dans le hall d entrée principale au niveau 0. Vous pouvez le joindre depuis votre chambre en composant le 110 pour obtenir le téléphone. Les tarifs sont affichés à l entrée du service d ophtalmologie. La cafétéria est située dans le hall d entrée principale au niveau 0 Le personnel de la bibliothèque de l hôpital passe le mardi dans l unité pour le prêt de livres et revues. Vous pouvez également vous y rendre au niveau 0 dans le hall rouge. Horaires d ouverture Lundi, mercredi, vendredi : 13h- 18h Mardi, jeudi : 12h-17h Objets de valeur : Il est vivement déconseillé de garder dans votre chambre des objets de valeurs ainsi que l argent. Dans le cadre où vous n avez pas d autres alternatives que de laisser ses objets de valeur à votre domicile, veuillez l indiquer à votre arrivée une procédure particulière est à mettre en place avec un dépôt des objets de valeur auprès du bureau des entrées. Le retrait des objets de valeurs s effectue pendant les jours ouvrables entre 8h30 et 16h30. Le retrait est impossible durant le week-end. Le livret d accueil de l établissement Il est disponible à l accueil du service, nous vous invitons à en prendre connaissance Tout le personnel d ophtalmologie reste à votre entière disposition pour d éventuelles questions. En souhaitant que votre séjour se déroule agréablement. 6
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