Présentation e.chèque-vacances

Présentation e.chèque-vacances 2016. 1

Le e-chèque-vacances Présentation e.chèque-vacances 2016. 2

Sommaire 1 Présentation de l ANCV 2 Qu est-ce que l e-chèque-vacances? 3 Le fonctionnement du e-chèque-vacances 4 Les avantages du e-chèque-vacances 5 Le réseau d acceptation du e-chèque-vacances 6 La mise en place du e-chèque-vacances Présentation e.chèque-vacances 2016. 3

Présentation de l ANCV Présentation e.chèque-vacances 2016. 4

L Agence Nationale pour les Chèques-Vacances Créée en 1982 Régie par le code du tourisme Sous une double tutelle Ministérielle L Economie et des finances, Le Tourisme EPIC Etablissement Public à caractère industriel et commercial Une mission d intérêt général «Développer l accès aux vacances et aux loisirs pour tous» Présentation e.chèque-vacances 2016. 5 5

Un modèle économique vertueux Présentation e.chèque-vacances 2016. 6

Un modèle économique vertueux Ce modèle économique original et pérenne permet à l Agence de s autofinancer intégralement, sans dotation de l Etat, pour réaliser sa mission. Les excédents générés par l émission des Chèques-Vacances sont entièrement affectés aux programmes d aide aux publics les plus fragiles (jeunes, seniors, personnes en situation de handicap ) et dans le financement du patrimoine touristique à vocation sociale. Présentation e.chèque-vacances 2016. 7

Les chiffres clés 4,15 millions de bénéficiaires (10 millions avec leur famille) 1,57 Milliard d euros de volume d émission 2,6 % de croissance 170 000 Professionnels du tourisme et des loisirs acceptent le Chèque-Vacances Présentation e.chèque-vacances 2016. 8

Les chiffres clés 32 000 clients dont 18 093 Comités d entreprise et assimilés dont 13 878 Petites entreprises de moins de 50 salariés Présentation e.chèque-vacances 2016. 9

Les chiffres clés - Département du Rhône Présentation e.chèque-vacances 2016. 10

Les chiffres clés - Département du Rhône Présentation e.chèque-vacances 2016. 11

Qu est ce que le e-chèque-vacances? Présentation e.chèque-vacances 2016. 12

L évolution des besoins et usages Mutation du marché du Tourisme vers le e-tourisme : En 2015 le e-tourisme représente 32% du CA du e-commerce en France* Loin devant les 10% du second secteur (Habillement-chaussures-textile maison)* Il s élève à 18,3 Milliards d Euros* dont 11 Milliards d Euros** hors voyages d'affaires Ces services sont achetés par 14,8 Millions de français*** Evolution des besoins des détenteurs et non détenteurs de CV ****: 52% de nos Bénéficiaires préféraient un système type e-chèque-vacances au Chèque- Vacances classique. 23% des non détenteurs expliquent cette non détention par le fait de réserver leurs vacances sur internet et ne pas pouvoir payer avec des Chèques-Vacances. Nécessité d adapter le Chèque-Vacances aux transactions on-line * source chiffres clés 2015 Fevad ** source 2012 - CCM Benchmark Etudes et la Fevad *** source Baromètre e-tourisme Raffour 2014 *** source Etude interne 2013 auprès des fonctionnaires de la DGAFP - 11 882 questionnaires utiles exploités et redressés Présentation e.chèque-vacances 2016. 13

Les caractéristiques du e-chèque-vacances e-chèque-vacances est une nouvelle offre de la gamme Chèques-Vacances Un titre conçu pour le paiement sur Internet des prestations de tourisme et de loisirs uniquement Comme le Chèque-Vacances le e-chèque-vacances : est distribué sur la base de critères sociaux, aux salariés du secteur privé et aux agents de la fonction publique, principalement via les comités d entreprise et assimilés. permet aux salariés, avec ou sans épargne personnelle additionnelle, d accéder aux vacances et aux loisirs grâce à un coup de pouce financier significatif des comités d entreprise. Après une phase pilote, son déploiement a été initié en octobre 2015 ** Source étude Raffour Interactif 2014 Présentation e.chèque-vacances 2016. 14

Les caractéristiques du e-chèque-vacances C est un titre «semi-dématérialisé» : support papier à usage 100% Web Zone à gratter avec un code secret Valeur faciale unique de 60 Sans limite du nombre de coupures utilisées Nominatif Exclusivement pour des achats sur internet : voyages, hébergements. Avec la possibilité de compléter le paiement par carte bancaire Présentation e.chèque-vacances 2016. 15

Utilisation du e-chèque-vacances par le bénéficiaire Présentation e.chèque-vacances 2016. 16

Une utilisation facile pour le client-bénéficiaire 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 LE CLIENT-BÉNÉFICIAIRE SE CONNECTE SUR LE SITE MARCHAND Présentation e.chèque-vacances 2016. 17

Une utilisation facile pour le client-bénéficiaire 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ET IL CHOISIT SON SÉJOUR Présentation e.chèque-vacances 2016. 18

Une utilisation facile pour le client-bénéficiaire 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 IL EST REDIRIGÉ VERS LA PAGE DE PAIEMENT E-CHÈQUE-VACANCES GÉRÉE PAR LE PSP (Cette transition est complètement transparente pour lui) Présentation e.chèque-vacances 2016. 19

Une utilisation facile pour le client-bénéficiaire 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 IL SÉLECTIONNE LE MOYEN DE PAIEMENT e-chèque-vacances PROPOSÉ (Page gérée par le site marchand ou par la Plateforme Sécurisée de Paiement) Présentation e.chèque-vacances 2016. 20

1252 Une utilisation facile pour le client-bénéficiaire 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 LE CLIENT-BÉNÉFICIAIRE DEVOILE LA ZONE À GRATTER Présentation e.chèque-vacances 2016. 21

Une utilisation facile pour le client-bénéficiaire 1 2 3 4 5 bis IL SAISIT LE 1 ER E-CHÈQUE-VACANCES 6 7 8 9 10 Logo site marchand 4 CHAMPS SONT OBLIGATOIRES : - N Chèque - N Organisme (code client) - Année d émission - Code de sécurité Présentation e.chèque-vacances 2016. 22

Une utilisation facile pour le client-bénéficiaire 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 IL REÇOIT LA CONFIRMATION DU SERVEUR DE L ANCV Logo site marchand - Retour du serveur de l ANCV sur la validité du chèque saisi. - La liste des chèques rattachés au chéquier apparait - Pour les e-chèque-vacances suivants : saisie uniquement du code à gratter Présentation e.chèque-vacances 2016. 23

Une utilisation facile pour le client-bénéficiaire 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 IL A LA POSSIBILITÉ D AJOUTER UN AUTRE CARNET DE CHÈQUES Logo site marchand - Possibilité d ajouter un chèque d un autre carnet Présentation e.chèque-vacances 2016. 24

Une utilisation facile pour le client-bénéficiaire 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 IL REÇOIT LA CONFIRMATION DU SERVEUR DE L ANCV Logo site marchand - Retour du serveur de l ANCV sur la validité des chèques saisis Présentation e.chèque-vacances 2016. 25

Une utilisation facile pour le client-bénéficiaire 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 IL PEUT FINALISER SA TRANSACTION PAR UN PAIEMENT COMPLÉMENTAIRE Logo site marchand - Paiement complémentaire par carte bancaire Présentation e.chèque-vacances 2016. 26

Une utilisation facile pour le client-bénéficiaire 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 IL REÇOIT UNE CONFIRMATION DE PAIEMENT - Courrier électronique de confirmation de la transaction Présentation e.chèque-vacances 2016. 27

Les avantages du e-chèque-vacances Présentation e.chèque-vacances 2016. 28

Les avantages pour les PTL Un accès immédiat à un marché «captif» de plusieurs centaines de milliers de bénéficiaires Chèque-Vacances : recrutement d une nouvelle clientèle connectée et fidélisation de clients existants Les ventes de dernière minute accessibles Une garantie de paiement, supprimant le surcoût des impayés et de l exploitation back-office Une réduction des coûts de traitement : il devient inutile de découper, tamponner, envoyer en recommandé les titres. Une trésorerie renforcée grâce à la suppression des délais de traitement et d envoi : la confirmation de la transaction entraîne automatiquement l opération de «remboursement» e- commerçant. Un taux de commission de 1% prélevé par l ANCV inchangé (hors frais de transaction PSP) Un délai de remboursement de 21 jours inchangés Présentation e.chèque-vacances 2016. 29

Les avantages pour les Bénéficiaires De nouvelles opportunités d accès aux achats en ligne Un parcours d achat à distance simplifié : en quelques clics, la réservation et l achat sont confirmés, le paiement est validé en temps réel. La prise en compte immédiate de la réservation Les ventes de dernière minute deviennent accessibles. La suppression des coûts induits par l utilisation à distance des Chèques-Vacances Un paiement sécurisé Présentation e.chèque-vacances 2016. 30

Le réseau d acceptation du e-cv Présentation e.chèque-vacances 2016. 31

Les partenaires e-chèques-vacances - Hébergement Présentation e.chèque-vacances 2016. 32

Hébergement Présentation e.chèque-vacances 2016. 33

Loisirs sportifs Présentation e.chèque-vacances 2016. 36

Voyages et transports Présentation e.chèque-vacances 2016. 37

Voyages et transports Présentation e.chèque-vacances 2016. 38

Culture et loisirs Présentation e.chèque-vacances 2016. 39

Culture et loisirs Présentation e.chèque-vacances 2016. 40

La mise en place du e-chèque-vacances Présentation e.chèque-vacances 2016. 41

Le plan d action ETAPE 1 > Vous êtes décidé Contacter votre PSP pour développer votre page de paiement ETAPE 2 > Vous demandez le développement de la page 1. Votre PSP demande à l ANCV l attestation de convention Chèque-Vacances pour l ouverture du service 2. Votre PSP ajoute le paiement par e-chèque-vacances sur la page de sélection des moyens de paiement 3. Votre PSP met en place le lien permettant la redirection vers la page de paiement ETAPE 3 > Vous Informez vos clients-bénéficiaires avec le kit de communication fourni par l ANCV et encaissez vos premiers règlements Présentation e.chèque-vacances 2016. 42

Notre partenariat Nous vous apportons : La publication de votre établissement sur le Guide e-chèque-vacances guide.ancv.com Une information auprès de nos clients CE Un kit de communication pour valoriser votre acceptation ecv auprès de vos clients (téléchargeables en ligne sur votre espace dédié https://espace-ptl.ancv.com) Des FAQ pour vous accompagner et répondre aux questions des clients Le logo et des visuels pour illustrer vos communications Un flyer détaillé sur l utilisation d e-chèque-vacances Une bannière déclinée sous 4 Un didacticiel pour bien formats à placer sur votre site comprendre comment payer avec e-chèque-vacances Présentation ou intranet e.chèque-vacances 2016. 43

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