Les certifications, normes, labels qualité en formation professionnelle Accessibles aux consultants-formateurs et aux organismes de formation
Objectifs Présenter le contexte actuel de la qualité en formation professionnelle Comprendre les enjeux et les valeurs d une démarche qualité Présenter les principales normes qualité en formation professionnelle et des critères de comparaison 2
Programme 1. Le contexte qualité de la formation professionnelle : Un marché Un décret dans la réforme Les financeurs, le CNEFOP Et après? Et vous? 2. De la culture à la démarche qualité? Définitions pour rentrer Principes pour comprendre Intérêts pour adhérer 3
Programme 4. Les normes qualité en FP L axe central La norme Iso 9001 La norme Iso 29990 Le référentiel NF 214 Le label Certif LR La qualification OPQF Le certification ICPF&PSI 5. Comment choisir sa démarche qualité? 6. Conclusion 4
Contexte : une réalité du marché Selon notre ministre du travail, François Rebsamen,1 er juillet 2015 : Le marché de la formation est aujourd hui très difficile à lire pour les personnes qui souhaitent suivre ou acheter la formation. La qualité est très hétérogène ; la profusion de l offre et le manque de critères stables rendent le marché très peu lisible 5
Contexte : une réalité du marché Pour les clients, les financeurs : difficile d obtenir un programme adapté, de choisir un organisme de formation, un formateur Comment avoir confiance? 6
Contexte : une réalité du marché Pour les organismes de formation, les consultants-formateurs : difficile de se faire connaître auprès des clients, De montrer que l on sait proposer un programme adapté Comment se valoriser? 7
Contexte : une réalité du marché Pour les organismes de formation : difficile de difficile de choisir un formateur, d être rassuré Pour les consultants-formateurs : difficile de vérifier la bonne conduite d un organisme de formation Comment se positionner? 8
Le décret qualité Publié le 30 juin 2015 applicable au 1 er janvier 2017 Objectifs : Rendre plus lisible l offre de formation par les acheteurs de la formation Suivre la qualité des formations sur des critères objectifs 9
Le décret qualité : 6 critères 1. des objectifs de formation adaptés au public 2. des dispositifs d accueil, de suivi pédagogique et d évaluation 3. Des moyens pédagogiques, techniques et d encadrement à l offre de formation 4. La qualification des personnels chargés des formations ; 5. Les conditions d information du public sur l offre de formation, 6. La prise en compte des appréciations des stagiaires. 10
Le décret : une évidence? Du bon sens : Mais c est normal! De la professionnalisation De la valeur 11
Le décret qualité : les financeurs 1/3 Nouvelles missions des organismes financeurs : Sélectionner objectivement Évaluer objectivement S assurer de la "capacité des prestataires de formation à dispenser une formation de qualité". 12
Les actualités du CNEFOP 1/2 Inscrire les organismes de certification candidats : un dossier depuis le 4 janvier 2016 auprès du CNEFOP une instruction par la commission Qualité sur la base du respect aux 6 critères une liste de certifications qualité accessible et révisable 13
Les actualités du CNEFOP 2/2 Elaborer un référentiel qualité commun à tous les OPCA avec : une méthodologie commune pour «contrôler» des organismes de formation une «base de données unique et mutualisée» des organismes de formation respectant les critères de qualité. 14
Le décret qualité en pratique La qualité en formation rentre dans le droit de la formation Les critères pour s assurer de la qualité de la formation Les financeurs : eux aussi responsables de la qualité de la formation qu ils financent Les certifications : une réponse possible aux 6 critères 15
Et après? et vous? La formation professionnelle s oriente vers des principes de valeurs et de rigueur Une professionnalisation des achats de formation : financeurs et entreprises Impacts sur les organismes de formation et les consultants formateurs : Nécessité de démontrer son professionnalisme, Se faire reconnaître des financeurs, des entreprises 16
Et maintenant? Le Décret oui mais pas que! Un nouveau pas dans la culture Qualité 17
Définition : Qualité? Aptitude d un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences (besoin ou attente formulés, habituellement implicites ou imposées) (ISO 9000:2005) En pratique : s organiser pour satisfaire les besoins des clients 18
Qualité en formation professionnelle La formation est un service intellectuel = La qualité de la formation dépend aussi de l effort intellectuel de l apprenant 19
Une culture Qualité Être performant? = satisfaire aux exigences des parties prenantes (et clients) Comment? = placer sous contrôle son organisme 20
Vers la démarche qualité? Outil de réponse à des exigences : Parties prenantes : Décret et ces 6 critères Clients : les cahiers des charges Outil d amélioration d une organisation Outil de développement stratégique 21
En interne, une démarche qualité? S organiser pour mieux répondre aux attentes Responsabiliser les équipes Chercher à s améliorer Évoluer en fonction du marché 22
Démarche qualité et Certification? De la démarche qualité = répondre à des critères qualité A la certification = faire reconnaître la réponse 23
La certification? 1. Un référentiel = des exigences à respecter 2. Un audit = des modalités de contrôle des preuves du respect de ces exigences 24
3 types de référentiel Référentiel ICPF & PSI Personne Physique Organisation Système Normes ISO 9001, 29990, NF Services Formation ISQ OPQF Liste éligible au CPF Produit Service Service intellectuel Pedagogic Agency V5 25
3 types d audit Démarche volontaire pour faire reconnaître par un organisme extérieur la conformité d'un produit, d'un service ou d'un système, à un référentiel donné "première partie": audit sur un référentiel interne "seconde partie": audit sur un référentiel client, organisation professionnelle, syndicat "tierce partie": audit sur un référentiel externe par un organisme de certification indépendant de la profession 26
Pourquoi une Certification Qualité? Montrer sa valeur et donner confiance aux acteurs : clients, financeurs Montrer son professionnalisme et sécuriser Montrer ses atouts et se différencier Se faire certifier = Valoriser ses forces 27
Les normes? De la culture qualité à Aux normes, labels Qualité 28
Les normes : points majeurs Le principe d amélioration continue L orientation vers les clients La revue de ses pratiques en formation professionnelle 29
Principe d amélioration continue PLANIFIER AMELIORER FAIRE VERIFIER 30
La normes : l Iso 9001 1/3 Norme internationale, certification indépendante Plus de 300 OF certifiés Sur tout l organisme, impliquant tout le personnel Description d une organisation stratégie et objectifs de la direction Activités opérationnelles Suivi et amélioration du système mis en place 31
La normes : l Iso 9001 2/3 Mise en œuvre : concept d amélioration sur le système Valorisation de l organisation et de sa stratégie Orientation forte vers la satisfaction client 32
La norme : l Iso 9001 3/3 Concept, méthode : Revues régulières du système mis en place : indicateurs, revues de direction, audits, plan d actions Processus de certification : Type d audit : Tierce partie Méthode : documentaire + site Durée, coût : 12 à 18 mois, 10 à 15 K pour une TPE 33
La norme : l Iso 29990 1/3 Certification internationale, indépendante Plus de 100 OF certifiés Prise en compte des services de formation Implication du personnel nécessaire 34
La norme : l Iso 29990 2/3 Mise en œuvre plus pratique : activités de formation identifiées : détermination des besoins, conception, fourniture, suivi jusqu à l évaluation Orientation forte vers l apprenant Amélioration du service de formation Compatible avec la norme Iso 9001 35
La norme : l Iso 29990 3/3 Concept, méthode : Prise en compte des parties prenantes Surveillance des processus Processus de certification : Type d audit : Tierce partie Méthode : documentaire + site Durée, coût : 12 à 18 mois, Moins cher que l Iso 9001 mais les 2 normes sont souvent couplées 36
Les normes : NF Services 1/4 Certification nationale, indépendante ; ensemble de normes Plus de 140 OF certifiés Prise en compte des activités de formation Implication nécessaire du personnel 37
Les normes : NF Services 2/4 Mise en œuvre : la formalisation est guidée par les exigences d un ensemble de normes NF : Élaboration des cahier des charges organisation des formations Évaluation des formations Orientation forte vers la réponse au client Professionnalisation du service de formation : boite à outils de la formation 38
Les normes : NF Services 3/4 Référentiel de certification : NF 214 Certificat délivré par Afnor Certification Adaptée au marché français et à la formation Permet la professionnalisation de l organisme 39
Les normes : NF Services 4/4 Concept, méthode : Aide à la professionnalisation des pratiques par la proposition d outils à utiliser Processus de certification : Type d audit : Tierce partie Méthode : documentaire + site Durée, coût : 12 à 18 mois, Moins cher que l Iso 9001 pour le référentiel complet 40
Les normes : OPQF 1/3 Labellisation nationale, par la FFP Plus de 850 organismes de formation Description de la structure de l organisme 41
Les normes : OPQF 2/3 Mise en œuvre : la formalisation guidée par le référentiel : Engagement et motivation de l OF dans la démarche Structure de l OF : dispositions légales Description des Ressources humaines et matérielles Témoignages clients sur la qualité des formations 42
Les normes : OPQF 3/3 Concept, méthode : Description des méthodes utilisées, Apport de preuves de réalisation, satisfaction client Processus de certification : Type d audit : tierce partie, Méthode : documentaire, entretien, témoignage clients Durée, coût : quelques mois, grille de tarifs, jusqu à 5 000 43
Les normes : Certif Languedoc Roussillon Midi Pyrénées Reconnaissance régionale Près de 100 labels délivrés Portée par la région et plusieurs OPCA Lien Atouts Métiers 44
Les normes : ICPF&PSI 1/3 Certification de personne physique, indépendante Plus de 500 certificats Certification centrée sur le formateur 45
Les normes : ICPF&PSI 2/3 Description : 8 critères : identification, fonction, niveau, secteur, engagement qualité, déontologie, preuves des missions réalisés, publications 46
Les normes : ICPF&PSI 3/3 Concept, méthode : Référentiel basé sur les normes NF et Iso précédentes Axé sur l expérience réussie du professionnel Processus de certification : Type d audit : tierce partie Méthode : dossier + audit client Durée, coût : 2 3 mois, jusqu à 1 850 47
Choisir sa démarche qualité 1/2 Quelle stratégie de développement? Quelle communication? Quelles parties prenantes? Quelles valeurs véhiculées? Quelle vision de l écosystème de la FP? 48
Choisir sa démarche qualité 2/2 Objectif : bien choisir sa norme en fonction de critères définis portant sur l organisme, ses clients, ses formateurs Être en accord avec sa stratégie, ses clients, ses moyens, ses valeurs 49
Critères de comparaison 1/2 1. Le périmètre : activités de l organisme 2. La cible : service, organisme, personne 3. Le référentiel : normes reconnues ou non 4. La démarche de reconnaissance, 5. L élaboration d un système qualité dans l organisation : investissement du personnel 6. l application d un système qualité dans l organisation : investissement du personnel 50
Critères de comparaison 2/2 7. La notoriété, l ancienneté, la porté, le nombre de certificats 8. Les certificateurs : qui? Combien? indépendance 9. Le budget, la durée en fonction de la taille de OF, de l expérience du CF 51
Les normes : bases communes Des référentiels vers la professionnalisme et la valeur De certifications pour apporter la preuve de prestations réussies Des reconnaissances pour donner confiance aux clients et aux financeurs Des financements possibles de ces démarches annoncés par les OPCA 52
Conclusion : du décret à la certification Un décret qualité majeur qui va améliorer la qualité en formation professionnelle Des démarches qualité au service des clients et particulièrement des apprenants Des normes qui devront permettre de répondre aux attentes du décret et des financeurs Des certifications qui vous aideront à valoriser votre professionnalisme 53
Conclusion : que faire? Attendre janvier 2017 pour répondre aux financeurs? Ou Choisir une démarche qualité pour anticiper les besoins de tous? 54
Conclusion : et vous? Se faire certifier, c est se préparer, exister et se développer S améliorer et se faire reconnaître comme PROFESSIONNEL, Valoriser votre expertise. Entrez dans une démarche qualité! 55
MERCI Anne-Sophie Roche - CREALEAD Accompagnement à la certification qualité dans la formation professionnelle (Iso 9001 et Iso 29990) Référente ICPF&PSI en Languedoc Roussillon anne.sophie.roche@free.fr 06 62 15 72 16 56
Nous contacter Atout Métiers www.atout-metierslr.fr 04 67 13 20 80 Association paritaire présidée par les partenaires sociaux financée par l Etat, la Région, l Europe