Questions fréquemment posées concernant le suivi de vos opérations dans KBC-Online 1. Qu'implique votre choix en faveur des extraits de compte numériques? En tant que client KBC, vous pouvez suivre le déroulement de vos opérations en compte: par les extraits de compte papier, que vous imprimez à votre agence (imprimante d'extraits de compte KBC-Matic); par les extraits de compte qui vous sont envoyés par la poste; par les extraits de compte numériques. En tant qu'abonné à KBC-Online, vous n'avez plus besoin d'extraits de compte sur papier. C'est pourquoi plus de 800 000 clients ont opté pour les extraits numériques. Dans le passé, ce choix était appelé "Convention d'extraits de compte KBC-Online". Si vous optez pour les extraits numériques, vous ne recevrez plus d'extraits papier, ni à l'imprimante, ni par la poste. Cette règle vaut pour les comptes suivants: les comptes dont vous êtes le titulaire; les comptes communs des couples mariés; les comptes de vos enfants mineurs d'âge (habitant sous votre toit). Vous pouvez suivre les opérations effectuées sur ces comptes dans KBC-Online, sous Infocomptes et Demande de rapports. Vous pouvez aussi utiliser la fonction Demande d'extraits de compte. Cette possibilité n'est pas automatique pour les comptes dont vous êtes cotitulaire ou sur lesquels vous avez procuration. Si vous le souhaitez, vous pouvez opter pour les extraits numériques pour ces comptes également. Si vous souhaitez apporter des modifications aux comptes ci-dessus, vous pouvez vous adresser à votre agence où nos collègues vous aideront volontiers. Les extraits des comptes éliminés de la liste vous seront envoyés par la poste. Vous ne pourrez donc plus les imprimer aux automates KBC-Matic au moyen de votre carte bancaire KBC. 2. A quoi sert la fonction Infocomptes? Vous pouvez consulter en ligne les opérations effectuées sur vos comptes à vue et d'épargne en remontant jusqu'à 10 ans en arrière. Pour vérifier si un paiement a été exécuté ou non ou pour rechercher le montant d une opération remontant jusqu à 10 ans dans le passé, il vous suffit d utiliser la fonction de recherche dans la transaction Infocomptes. Souhaitez-vous obtenir ces informations sur papier? Alors vous pouvez en faire un rapport. Vous ne devez donc plus créer et imprimer vos extraits de compte! Cette fonction est disponible pour tous les utilisateurs de KBC-Online, même si vous avez opté pour les extraits de compte papier. 3. À quoi sert la fonction Demande de rapports? Cette transaction dans KBC-Online vous donne l'accès direct et permanent aux transactions et aux messages relatifs à tous vos comptes et produits bancaires en remontant dix ans en arrière. Cette fonction est disponible pour tous les utilisateurs de KBC-Online, même si vous avez opté pour les extraits de compte papier. Vous choisissez les opérations et la période pour laquelle vous créez un rapport. Vous pouvez imprimer le rapport si vous le souhaitez. Mais vous pouvez tout aussi bien le sauvegarder sur votre ordinateur, votre 'cloud' ou sur tout autre support (clé USB, DVD, CD-Rom, disque dur, etc.). Différents rapports sont possibles: Rapport sur la base d'une période: vous pouvez établir ce type de rapport pour tous vos comptes et autres produits bancaires (épargne-pension, placements à terme, ). 30-10-2012-1 -
Rapport sur la base du numéro d extrait de compte: vous pouvez demander ce rapport uniquement pour un compte à vue ou d épargne. Rapport sur la base de critères de sélection (montant, description, ) : vous pouvez demander ce rapport uniquement pour un compte à vue ou d épargne. Ces rapports sont des fichiers PDF au format A4 ou CSV 1. Ils contiennent exactement les mêmes informations que les anciens extraits de compte. Vous pouvez créer autant de rapports que vous voulez. Une même transaction peut donc apparaître dans différents rapports. Comme nous conservons les informations jusqu à 10 ans dans le passé, en fonction de la complexité de la demande, le rapport est mis à votre disposition dans Consultation rapports quelques minutes après le transfert de la demande ou au plus tard deux heures après. Les rapports y restent disponibles pendant sept jours ouvrables. Vous pouvez demander des rapports à propos de tous les comptes que vous pouvez consulter dans KBC-Online. Il est possible qu'il y ait plus de comptes que ceux pour lesquels vous avez demandé les extraits numériques. 4. Où dans KBC-Online puis-je Demander des rapports? Demander: Dans le menu des transactions, allez dans: Messages et rapports >> Demande de rapports OU Par le bouton Imprimer ou sauvegarder dans l'écran de détail des Infocomptes. Consultation des rapports demandés: Dans le menu des transactions, allez dans: Messages et rapports >> Consultation rapports OU Sur votre page d'accueil, sélectionnez Rapports dans les «Messages personnels» 5. À quoi sert la fonction Demande d'extraits de compte? Cette transaction est disponible uniquement pour les clients qui ont opté pour le suivi numérique de leurs opérations. Vous retirez toujours vos extraits de compte aux imprimantes KBC-Matic ou vous les recevez par la poste? Dans cet écran, vous pouvez modifier avec effet immédiat vos préférences en 'numérique'. Dans Demande d'extraits de compte, vous pouvez régulièrement créer vos extraits de compte électroniques et les sauvegarder dans votre ordinateur, sur votre 'cloud' ou sur tout autre support (clé USB, DVD, CD-Rom, disque dur, etc.). Vous pouvez aussi les imprimer si vous le souhaitez. Pour ce faire, procédez comme suit: Vous voyez au préalable et pour chaque compte le nombre d opérations prêtes pour impression. Vous choisissez les comptes dont vous souhaitez créer les extraits. Si vous demandez des extraits pour plusieurs comptes, vous pouvez choisir entre un document séparé pour chaque compte (facile à sauvegarder sur votre ordinateur) ou un document global (facile à imprimer). Au moment où vous demandez les extraits de compte, le numéro de votre extrait de compte est clôturé. 2 ; Vous recevez les extraits de compte au format PDF et A4, mais vous pouvez aussi opter pour un fichier CSV 3. Les extraits de compte électroniques ne sont pas immédiatement affichés sur l'écran. Vous les retrouvez dans Consultation rapports, sous Messages et rapports. Les extraits de compte deviennent disponibles deux minutes après la demande. Pour créer les extraits d'un grand nombre d'opérations (> 400), il faut compter jusqu'à deux heures de traitement au maximum. 1 Voir question 12. 2 Voir question 13 3 Voir question 12. 30-10-2012-2 -
Dans Demande d'extraits de compte vous ne pouvez créer un extrait qu'une seule fois. Vous pouvez utiliser la fonction Demande de rapports pour obtenir un duplicata d'un extrait déjà délivré. Les rapports y restent disponibles pendant sept jours ouvrables. Si vous utilisez cette fonction pour la première fois, toutes les opérations du dernier numéro d extrait seront mentionnées sur l extrait de compte. 6. Où dans KBC-Online puis-je Demander mes extraits? Pour demander vos extraits de compte numériques, allez dans le menu des transactions, sous : Messages et rapports >> Demande d'extraits de compte Demande d'extraits de compte pour les sauvegarder ou les imprimer : allez dans le menu des transactions, sous : Messages et rapports >> Consultation rapports OU Sur votre page d'accueil, sélectionnez Rapports dans les «Messages personnels». 7. Quelle est la meilleure manière de conserver mes extraits numériques? La meilleure façon de conserver l historique des opérations effectuées sur vos comptes dépend de vos besoins personnels. Vous avez plusieurs possibilités : (1) Sauvegarder et suivre vos infocomptes dans KBC-Online Si vous voulez vous faciliter la vie et si vous avez accès à Internet, nous vous conseillons de ne pas créer, imprimer ou sauvegarder d extraits ou de rapports. Dans KBC-Online, vous disposez en permanence de vos infocomptes jusqu à 10 ans 4 dans le passé. Pour vérifier si un paiement a été exécuté ou non ou pour rechercher le montant d une opération remontant jusqu à 10 ans dans le passé, il vous suffit d utiliser la fonction de recherche dans Infocomptes. Si vous avez besoin de ces informations sur papier à ce moment, vous pouvez établir un rapport. Si vous avez besoin d une attestation dans le cadre d un différend juridique, vous pouvez la demander à votre agence bancaire. (2) Établir un rapport à des moments déterminés et le sauvegarde sur votre PC, un CD-ROM, Si la mise à disposition des informations sur vos opérations bancaires via Internet (KBC-Online) ne vous convient pas, vous pouvez créer des rapports réguliers dans KBC-Online (par ex. une fois par mois, par trimestre ou par an). Vous pouvez alors sauvegarder ce rapport sur votre ordinateur. Vous pouvez créer un répertoire pour chaque compte sur votre PC. Dans ce cas, comme pour les autres fichiers sur votre PC, n oubliez pas faire régulièrement des copies de sécurité (backup) sur un support externe (clé USB, DVD, CD-ROM, disque dur,...). Vous pouvez éventuellement établir des rapports plus fréquents pour le compte à vue (par ex. mensuels) que pour les comptes d épargne et les autres produits (par ex. annuellement). Vous pouvez faire coïncider les périodes des rapports ou demander un rapport pour les douze derniers mois ou l année civile en cours et sauvegarder le nouveau rapport sur votre ordinateur à la place du précédent. Voulez-vous encore pouvoir consulter vos transactions remontant à plus de 10 ans dans le passé? Alors le rapport sur une base annuelle est idéal. (3) Créer et sauvegarder vos extraits de compte électroniques dans KBC-Online Vous voulez régulièrement obtenir vos extraits de compte électroniques afin de suivre vos transactions comme vous le faisiez auparavant avec les feuillets A6 bleus? Vous voulez voir chaque transaction une seule fois, avec chaque fois le solde final par extrait? 4 Voir question 8. 30-10-2012-3 -
Alors il est préférable d'utiliser régulièrement (une fois par trimestre) la fonction Demande d'extraits de compte. Optez pour un document séparé pour chaque compte. Le nom de chaque rapport rappelle le numéro de compte. Sauvegardez les rapports dans votre ordinateur, par exemple sous un fichier séparé par compte. Si vous utilisez Excel, Access ou un autre programme de calcul ou de comptabilité, il est peut-être préférable d'opter pour les extraits de compte au format CSV. (4) Créer et imprimer vos extraits de compte dans KBC-Online Voulez-vous recevoir vos extraits de compte sur papier au format A4 afin de les classer avec les documents des années précédentes? Voulez-vous voir chaque transaction une seule fois, avec chaque fois le solde final par extrait? Alors il est préférable d'utiliser régulièrement (au moins une fois par trimestre) la fonction Demande d'extraits de compte. Groupez tout dans un document et imprimez-le. Les opérations seront imprimées sur une nouvelle page pour chaque compte. Vous pouvez classer les extraits par compte dans un petit classeur, disponible gratuitement à votre agence bancaire. 8. Combien de temps les Infocomptes sont-elles disponibles dans KBC-Online? Comptes à vue et comptes d'épargne La plupart des clients disposent déjà d'un historique de 10 ans. De toute manière, toutes les opérations en comptes à vue et d'épargne sont disponibles à partir d'avril 2003. À terme, cet historique remontera dix ans dans le passé pour tous les clients. Exemple : En 2014, toutes les opérations seront disponibles à partir du 01-01-2004. En 2015, toutes les opérations seront disponibles à partir du 01-01-2005. Autres produits bancaires Pour les autres services dans KBC-Online (par ex. crédits, comptes-titres, Pricos, ), toutes les informations sont désormais disponibles à partir d avril 2007. Cet historique sera étendu et remontera à terme jusqu à 10 ans dans le passé. Mandataires Si vous avez récemment obtenu une procuration sur un compte existant, vous ne pouvez accéder aux opérations effectuées qu à partir de la date d enregistrement de la procuration. 9. Suis-je obligé de conserver mes extraits de compte? Non. En tant que particulier, vous n êtes pas obligé de conserver vos extraits de compte sur papier ou sur un support électronique. 10. Quels sont les frais liés à la demande de rapports et d'extraits de compte dans KBC-Online? Ces services sont gratuits. Infocomptes et Demande de rapports sont des fonctions standard de KBC- Online. Demande d'extraits de compte n'est disponibles que pour les clients ayant opté pour les extraits numériques. KBC-Online est gratuit pour les titulaires d'un compte Compact ou Confort KBC. Si vous continuez de retirer vos extraits à l imprimante KBC-Matic ou si vous les recevez par la poste, les tarifs suivants sont applicables : L impression des extraits à l'imprimante KBC-Matic est gratuite. Pour l'envoi des extraits par la poste, seuls les frais de port (0,65 euros/enveloppe) sont dus. 11. Les extraits de compte et les rapports imprimés par KBC-Online sont-ils valables en droit? Les extraits de compte électroniques remplacent les extraits papier. Vous pouvez donc les utiliser pour prouver par exemple à un fournisseur qu'un paiement a été effectué. Toutefois, en cas de contestation 30-10-2012-4 -
juridique, le juge exigera toujours un document de la banque comme preuve de paiement. Vous pouvez le demander à votre agence bancaire. Il peut être imprimé directement sur place ou envoyé par la poste. 12. Qu est-ce qu un fichier CSV? Vous pouvez aussi demander les extraits de compte à vue ou d'épargne sous forme de fichier CSV. Le fichier CSV comporte les champs suivants : le numéro de compte; la rubrique de votre compte; le nom du titulaire du compte; le numéro de l extrait de compte; la date de l'opération; la description de l'opération, avec entre autres le numéro du compte bénéficiaire ou donneur d'ordre; la date de valeur de l'opération; le montant de l'opération; le solde du compte après cette opération. Les données d'un fichier CSV peuvent être importées dans une feuille ou une base (Microsoft Excel, StarCalc, Apple Numbers, Microsoft Access, ). Dans ce type de programme, vous pouvez ensuite sélectionner les opérations, les trier et les traiter, par exemple pour suivre un budget ménager ou gérer l'administration d'une association. 13. Comment les extraits sont-ils numérotés? Toutes les opérations en comptes à vue et d'épargne sont numérotés en ordre croissant. Chaque année, la numérotation recommence par le chiffre 001. Chaque fois que KBC délivre des extraits de compte (dans KBC-Online/Demande d'extraits de compte, par l'imprimante d'extraits KBC-Matic ou par la poste), le numéro d'extrait en cours est clôturé. La prochaine opération est alors la première du prochain numéro d'extrait. Dans KBC-Online, vous trouverez le numéro d'extrait de chaque opération dans la première colonne des écrans d'infocomptes et sur les rapports demandés. Si vous utilisez la fonction Demande de rapports dans KBC-Online, aucun extrait n'est délivré. Pour cette raison, la création d'un rapport ne clôture pas un numéro d'extrait. Pour votre comptabilité, il peut être utile de connaître le solde final définitif d'un numéro d'extrait clôturé. Dans ce cas, nous vous conseillons d'utiliser la fonction Demande d'extraits de compte. Pour les PME et les entreprises désireuses d'accélérer le traitement dans leur comptabilité, KBC-Online for Business et Isabel offrent des possibilités supplémentaires. Informez-vous à votre agence bancaire. 14. J ai opté pour les extraits par KBC-Online mais mon partenaire imprime ses extraits à l'imprimante KBC-Matic. Comment cela fonctionne-t-il pour les comptes communs? Dans ce cas, votre partenaire pourra retirer les extraits des comptes communs aux imprimantes KBC- Matic. Si les extraits ne sont pas imprimés régulièrement, ils ne seront pas envoyés par la poste parce que le compte est repris dans votre liste de comptes sous Demande d'extraits de compte. S'il n'est plus nécessaire que votre partenaire puisse retirer ces extraits à l'imprimante KBC-Matic mais qu'il obtienne encore ceux de son propre compte d'épargne ou compte d'épargne pension par exemple, il vous suffit de demander à votre agence bancaire de ne plus lier les comptes communs à la carte bancaire pour la fonction d'impression. Votre partenaire peut bien sûr aussi devenir abonné à KBC-Online et opter pour les extraits numériques, comme 800 000 autres clients KBC le font déjà. 15. Comment modifier mon choix en ce qui concerne les extraits de compte? 30-10-2012-5 -
Vous pouvez modifier le mode d'obtention des extraits par la fonction Vos données client sous l'onglet Communication. Vous pouvez y paramétrer vos préférences non seulement en ce qui concerne vos extraits mais aussi toutes les autres formes de communication de KBC (lettres et messages). - Si vous continuez de retirer vos extraits à l imprimante KBC-Matic ou si vous les recevez par la poste, vous pouvez opter pour les extraits numériques (=sur support électronique dans KBC-Online). - Si vous avez opté pour les extraits numériques, vous pouvez uniquement modifier votre choix en faveur de l'envoi postal. Si vous souhaitez retirer vos extraits à l'imprimante KBC-Matic, vous devez en faire la demande à votre agence bancaire. Pour modifier la liste des comptes auxquels votre choix est applicable 5, vous devez vous adresser à votre agence bancaire. 5 Voir question 1. 30-10-2012-6 -