À PROPOS OUTIL DE RAPPORT DES VENTES EN LIGNE D'AIR CANADA FOIRE AUX QUESTIONS Pourquoi le site Web de l'outil de rapport a-t-il été créé? L'outil a été conçu pour réunir toutes les ventes en ligne à un seul emplacement et pour informer les agences des remises en argent qu'elles devraient avoir reçues pour chaque vente admissible. L'outil vous permet de comparer vos rapports BSP avec les renseignements sur les commissions d'air Canada avant de communiquer directement avec Air Canada. À quels renseignements a-t-on accès? On peut accéder aux renseignements relatifs aux billets pour toutes les ventes en ligne d'air Canada, y compris celles de www.aircanada.com/agents, d'ac@vous, des divers liens en ligne et des Passes de vols. On peut consulter les renseignements suivants : Date de traitement Numéro du billet Numéro de l'agence Montant de la remise en argent Date d'émission Type de transaction Agent de réservations Taxe de vente Numéro IATA de la direction PNR Devise Taxes sur la commission Date de paiement Nom du passager Montant des ventes Itinéraire Des précisions sur les renseignements contenus dans chacun des champs sont fournies dans le glossaire à la fin de ce document. Utilisez les menus déroulants pour faire une recherche par date, numéro de billet, PNR ou tout autre domaine. Quand les données sur les ventes en ligne sont-elles chargées? Les données sur les ventes en ligne sont chargées tous les jours; les ventes du lundi pourront être consultées le mardi; les ventes du mardi pourront être consultées le mercredi, et ainsi de suite. Les données de quelle période peuvent être consultées dans l'outil de rapport des ventes en ligne? Les données sont accessibles jusqu'à 15 mois après la date d'émission du billet. ACCÈS AU SITE Comment puis-je accéder à l'outil de rapport des ventes en ligne? Si vous n'avez pas reçu un courriel avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, veuillez demander à l'utilisateur principal du siège social de votre agence d'envoyer un courriel à agencyweb@aircanada.ca. Il doit indiquer «ACCÈS À L'OUTIL DE RAPPORT DES VENTES EN LIGNE» dans l'objet et inclure votre numéro IATA à sept chiffres. 1
Comment ouvrir une session? Vous devez ouvrir une session au www.aircanada.com/agents. À la page Référence > Outils du site Web des agences > Outil de rapport des ventes en ligne. Dans le site Web de l'outil de rapport des ventes en ligne, entrez les renseignements d'ouverture de session qui vous ont été fournis, puis cliquez sur l'onglet Ventes en ligne dans le coin supérieur gauche et choisir Outil de rapport. Que dois-je faire si j'ai oublié mon nom d'utilisateur? Il faut envoyer un courriel à agencyweb@aircanada.ca et indiquer «RÉCUPÉRATION DU NOM D'UTILISATEUR POUR L'OUTIL DE RAPPORT DES VENTES EN LIGNE» dans l'objet. Un courriel indiquant le nom d'utilisateur sera transmis à l'adresse électronique figurant dans les dossiers pour ce compte. Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe? Après deux tentatives d'ouverture de session infructueuses, cliquez sur Mot de passe oublié? Le système enverra alors automatiquement un courriel avec votre mot de passe. Le courriel sera transmis à l'adresse électronique figurant dans les dossiers pour ce compte. Que dois-je faire si j'ai verrouillé mon compte? Après trois tentatives avec un mot de passe incorrect, le compte sera verrouillé. Vous devez envoyer un courriel à agencyweb@aircanada.ca et indiquer «RÉINITIALISATION DU MOT DE PASSE DE L'OUTIL DE RAPPORT DES VENTES EN LIGNE» dans l'objet. Un courriel comprenant les instructions de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à l'adresse électronique figurant dans les dossiers pour ce compte. Je suis un haut dirigeant; puis-je consulter les renseignements sur les ventes en ligne des différentes directions de mon organisation? Oui, le siège social aura accès à toutes les directions liées au numéro IATA du siège social. Les directions n'auront accès qu'aux renseignements relatifs au numéro IATA de leur direction. Avec qui devrais-je communiquer en cas de problèmes techniques relatifs au site Web? Envoyez un courriel à agencyweb@aircanada.ca et indiquez «OUTIL DE RAPPORT DES VENTES EN LIGNE» dans l'objet. PRODUCTION DE RAPPORTS ET CRÉATION DE MODÈLES DE RAPPORTS Comment produire un rapport pour un usage unique? Pour créer un rapport pour un usage unique, cliquez sur Créer un rapport personnalisé, choisissez les champs pour lesquels vous aimeriez extraire les résultats et cliquez sur Exécuter. Vous n'obtiendrez des renseignements que pour les champs que vous avez sélectionnés. Lorsque vous exécutez un rapport, les résultats s'afficheront dans une fenêtre sous la section du générateur de rapports. Comment puis-je créer et enregistrer mon propre modèle de rapport? Pour créer votre propre modèle de rapport et enregistrer les critères de recherche en vue d'usages multiples, choisissez les champs pour lesquels vous aimeriez extraire des résultats, inscrivez le nom du rapport dans le champ Nom du rapport (maximum de 30 caractères) et cliquez sur Ajouter. Le rapport s'affichera alors par son nom dans la section Rapports disponibles dans la liste Rapports d Agence. 2
Combien de rapports d'agence puis-je créer? Vous pouvez créer jusqu'à 20 rapports d'agence. Comment exécuter un rapport à partir de ma liste de rapports d'agence? Vous n'avez qu'à cliquer sur l'icône Rapport d exécution à côté du nom du rapport. Pour modifier un modèle de rapport existant, cliquez sur l'icône Modifier le rapport. RENSEIGNEMENTS ACCESSIBLES Puis-je faire une recherche par PNR? Oui, vous pouvez aussi faire une recherche par numéro de billet ou de Passe de vols. J'ai réservé un billet, mais je n'arrive pas à le trouver dans l'outil de rapport des ventes en ligne. Pourquoi? Seuls les Passes de vols et les billets achetés en ligne au www.aircanada.com/agents sont affichés. Ceux achetés par l'intermédiaire d'ac@vous et des liens des agences s'afficheront également. Lorsque je cherche un billet, les résultats indiquent une valeur de 0,00 $ comme remise en argent. Pourquoi? Si un montant de 0,00 $ s'affiche, c'est que votre billet n'était pas admissible à une remise en argent. Vérifiez l'itinéraire et si votre réservation est admissible à une remise en argent. Comment puis-je savoir si ma réservation est admissible à une remise en argent? Pour vérifier si votre réservation est admissible à une remise en argent, regardez dans la section Remise en argent de la page Référence pour l'agent au www.aircanada.com/agents. Les documents fournis exposeront en détail quelles réservations et quels achats de Passes de vols sont admissibles à une remise en argent et quel montant sera payé pour chacun d'eux; par exemple, les réservations de billets au tarif Tango donnent une remise de 7 %. Comment puis-je savoir quel type de tarif correspond à chacune des classes de réservation énumérées dans le champ itinéraire du rapport? On retrouve tous les détails sur la structure tarifaire au www.aircanada.com/agents dans la page Référence pour l'agent, dans la section Foire aux questions, sous le Résumé de la structure tarifaire. Puis-je télécharger les données afin de les utiliser en mode hors connexion? Oui, vous pouvez télécharger les données dans un fichier Excel en cliquant sur l'icône Enregistrer en tant que tableau croisé dynamique au-dessus de la fenêtre d'affichage. Ce format de fichier permet de manipuler et d'analyser facilement les données. Comment un billet échangé s'affiche-t-il? Le billet original et le nouveau billet s'afficheront tous les deux. Le billet original indiquera le tarif original et le montant de la remise en argent; le nouveau billet n'indiquera que le supplément perçu et la remise en argent appropriée pour ce montant. Comment s'affiche un remboursement? Seuls les billets remboursés avec une reprise de la remise en argent s'afficheront; toutefois, ces billets indiqueront 3
une remise en argent négative dont le type de transaction est «RC», puisque la remise en argent aura été reprise. Vous verrez le numéro de billet accompagné du code «DS» dans la transaction originale aussi. OUTIL DE RAPPORT DES VENTES EN LIGNE D'AIR CANADA GLOSSAIRE Date de traitement MM/JJ/AAAA, date où le type de transaction (p. ex. RC Reprise de la remise en argent) est traité. Date d'émission MM/JJ/AAAA, date d'émission du billet. Numéro IATA de l'agence Numéro IATA du siège social ou de la direction. Un siège social peut rechercher les renseignements d'une direction, mais une direction n'a accès qu'à ses propres renseignements. Date de paiement MM/JJ/AAAA, date à laquelle le paiement de la remise en argent a été émis. Billet Numéro à 14 chiffres du billet ou de la Passe de vols (commence par 014). Type de transaction WS Ventes Passes de vols DS Ventes quotidiennes (billets et crédits de Passes de vols) WI Versement Passes de vols WA Rajustement Passes de vols MU Mise à jour manuelle de la remise en argent RC Reprise de la remise en argent (affichera un montant négatif) PNR Numéro de dossier d'air Canada. Nom du passager Affiche le nom du passager selon le format «Nom de famille/prénom Titre», p. ex. Smith/John DR pour les billets et, selon le format, «Prénom Nom de famille» pour les portefeuilles et les rajustements de Passes de vols, p. ex. John Smith. ID agence ID agence de trois chiffres utilisé pour l'ouverture de session à aircanada.com/agents, p. ex. 000 est l'utilisateur principal. Agent de réservation Code d agent de réservation à 4 caractères entré à l'ouverture de session à aircanada.com/agents. Devise Devise utilisée pour le paiement. Montant des ventes Tarif de base total payé par le passager pour une transaction individuelle. ***Dans le cas des crédits de passes de vols apparaissant comme une vente quotidienne (DS), ce montant est établi en fonction de la valeur au détail de l'itinéraire réservé. Les Ventes Passes de vols et les 4
Versements apparaîtront avec le montant payé pour la transaction. Afin de calculer le total de vos ventes pour une période donnée, vous devez télécharger des rapports distincts par type de transaction WS/WI et DS pour éviter que les Versements et les Ventes Passes de vols, et les crédits soient comptés en double. Montant de la remise en argent Montant de la remise en argent payée à l'agence. Taxes de vente contient le code de taxe de vente et le montant de la taxe de vente de toutes les taxes, frais et suppléments payés par le passager pour un billet individuel. Taxes sur la commission Contient le code de taxe sur la commission et le montant de la taxe sur la commission payé à l'agence sur le total du montant de la remise en argent. Itinéraire Le champ comprend les renseignements suivants pour chaque segment compris dans le billet individuel : le code du transporteur p. ex. AC, UA ou CO; le transporteur exploitant p. ex. AC, UA ou CO; le numéro de vol; la date du vol; la ville d'origine p. ex. YYZ, YVR; la ville de destination p. ex. YYZ, YVR; la classe de réservation p. ex. C, B, T ou A; le code de base tarifaire; le code de service du segment. Le champ Itinerary est conçu pour vous aider à déterminer si un billet précis est admissible au paiement d'une remise en argent. À l'aide des renseignements fournis dans la section Remise en argent de la page Références pour l'agent à aircanada.com/agents, vous pouvez vérifier dans les 24 heures suivant votre réservation si elle était admissible à une remise, et le montant que vous avez reçu. Code de service du segment 1 Mexique, Amérique centrale, zone du canal de Panama, Costa Rica 2 Îles et pays des Antilles et des Bermudes 3 Amérique du Sud 4 Europe, Maroc, Tunisie et Algérie 5 Afrique 6 Moyen-Orient et Asie occidentale 7 Asie, y compris l'inde 5
8 Australie, Nouvelle-Zélande et îles du Pacifique à l'exception de Guam et d'hawaii 9 Canada, Groenland Saint-Pierre-et-Miquelon 0 Vols aux États-Unis et vols entre le Canada et les États-Unis dans les deux sens (y compris tous les territoires et toutes les possessions des États-Unis) Information sur le type de tarif Classe J C Z D Y B M U H Q V W S T L K N G P E A Produit CLASSE AFFAIRES (IBLE) CLASSE AFFAIRES (PLUS BAS TARIF) CLASSE AFFAIRES (PLUS BAS TARIF) CLASSE AFFAIRES (PLUS BAS TARIF) LATITUDE LATITUDE Zones de service Zones de service Atlantique Pacifique Pacifique Sud, Amérique latine, Antilles Réseau transfrontalier Canada Régions et pays Europe, Moyen-Orient, Afrique et Inde Asie Pacifique Sud, Amérique latine et Antilles États-Unis, y compris Hawaii et Puerto Rico Tout le Canada 6