Sondage de satisfaction au travail - QVT

Sondage administré en avril 2013 Plan stratégique 2011-2015 Objectif premier : Connaître le niveau de satisfaction du personnel quant à son milieu de travail

Connaître le niveau de satisfaction du personnel quant à son milieu de travail; Identifier les points forts et les points à améliorer; Déterminer des cibles d intervention; Mettre en place les mesures nous pemettant d atteindre les résultats désirés; Communiquer les résultats; Rétroaction; Ajustements.

Augmenter la satisfaction du personnel Engagement Mobilisation Sentiment d appartenance Climat de travail harmonieux Présence au travail Rendement au travail Fidélisation Attraction

Nombre de répondants 400 400 350 300 250 200 150 100 50 178 Répondants Employés 0 Répondants Employés

année de service Répondants Employés 177 103 65 72 31 26 47 56 0-5 ans 06-10 ans 11-15 ans 16 ans et plus

statut Répondants Employés 211 136 101 38 49 18 12 11 Temps complet permanent Temps complet temporaire Temps partiel permanent Temps partiel temporaire

Malgré un taux de réponse intéressant (45%), on note une fluctuation quant au niveau de participation de certains groupes; Personnel ayant un statut à temps complet (65%) Personnel ayant 16 ans et plus d année de service (54%) Personnel d encadrement (76%) Personnel para-technique des services auxiliaires et de métiers (21%) Personnel ayant entre 0 et 5 ans d années de service (36%) Personnel temps partiel temporaire (11%)

L indice de satisfaction est déterminé en fonction des cotes d accord et tout à fait en accord

11 Je sais clairement ce qu on attend de moi dans mon travail. 76% K 12 Je n hésiterais pas à recommander ce milieu de travail à mes amis(es). 76% K 13 Je suis satisfait(e) des communications qu on m adresse. 75% K 14 Mon emploi me permet d atteindre un équilibre entre mon travail et ma vie personnelle/familiale. 75% K

1 J ai des relations respectueuses avec mes collègues. 98% J 2 Je suis satisfait(e) de ma relation avec mon(ma) supérieur(e). 90% J 3 J ai l occasion d apprendre et de m accomplir dans mon travail. 90% J 4 Je suis fier(ère) de faire partie de mon équipe de travail. 90% J 5 J ai le sentiment que mon travail est utile. 89% J 6 Les fonctions que j exerce sont valorisantes. 88% J 7 J ai confiance en mon équipe de travail. 88% J 8 Je me sens généralement soutenu par mon équipe de travail. 88% J 9 Mon(ma) supérieur(e) est à l écoute de mes besoins. 86% J 10 Généralement, mon(ma) supérieur(e) est disponible lorsque j ai 84%

1 J ai des relations respectueuses avec mes collègues. 98% J 2 Je suis satisfait(e) de ma relation avec mon(ma) supérieur(e). 90% J 3 J ai l occasion d apprendre et de m accomplir dans mon travail. 90% J 4 Je suis fier(ère) de faire partie de mon équipe de travail. 90% J 5 J ai le sentiment que mon travail est utile. 89% J 6 Les fonctions que j exerce sont valorisantes. 88% J 7 J ai confiance en mon équipe de travail. 88% J 8 Je me sens généralement soutenu par mon équipe de travail. 88% J 9 Mon(ma) supérieur(e) est à l écoute de mes besoins. 86% J 10 Généralement, mon(ma) supérieur(e) est disponible lorsque j ai 84% J

15 Je considère que l ambiance de mon milieu de travail est saine. 69% L 16 Je reçois régulièrement des marques de reconnaissance (ex : encouragements, évaluations) dans le cadre de mon travail. 68% L 17 Je reçois suffisamment de rétroaction (feedback) concernant mon travail ou rendement. 66% L 18 Je suis satisfait(e) de ma participation au processus de prise de décision dans mon travail. 60% L

Taux de satisfaction supérieur à 90% Les répondants considèrent; Avoir de bonnes relations avec leurs collègues et leur supérieur immédiat; Avoir un sentiment de fierté de faire partie de leur équipe de travail; Avoir l occasion d apprendre, de s accomplir et de se sentir utile dans leur travail. Taux d insatisfaction supérieur à 30% - Les répondants considèrent moins satisfaisant; Les marques de reconnaissances hebdomadaires dans le cadre du travail; Les rétroactions concernant leur travail ; Leur participation au processus de prise de décision.

Le % représente le nombre de fois dont le thème a été évoqué sur le nombre total de répondants

Top 10 - réponses les plus fréquemment énoncées CE QUE J'APPRÉCIE LE PLUS DANS MON TRAVAIL 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Travailler auprès/pour de la clientèle 39% L'équipe de travail (mes collègues) 31% Le sentiment d'être utile au travail 12% Mon horaire de travail (flexibilité, 11% La reconnaissance de mon supérieur 9% L'autonomie 7% La formation et le développement 5% La conciliation travail - vie personnelle 4% Le respect 2% L'innovation 2%

TOP 10 - réponses les plus fréquemment énoncées CE QUI AUGMENTERAIT MON NIVEAU DE SATISFACTION 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% La reconnaissance et valorisation au travail 25% La stabilité d'emploi / sécurité La communication La participation à la prise de décision La réduction de la charge de travail La diminution des tâches administratives 14% 14% 13% 13% 13% Définir et clarifier les orientations, objectifs, rôles La conciliation travail - vie personnelle La formation et le développement professionnel Une meilleure gestion de la liste de rappel 7% 7% 6% 6%

Sources de satisfaction les plus significatives; Actuelles Travailler auprès/pour de la clientèle Faire partie de mon équipe de travail Souhaitées La reconnaissance au travail (de mon supérieur) La stabilité/sécurité dans mon emploi

Pour augmenter la satisfaction du personnel au travail, il faut tenir compte; 1. De ce qui satisfait le personnel actuellement (énoncés top 10); 2. Des résultats laissant place à amélioration ; 3. Des réponses énoncées sur ce qui augmenterait leur niveau de satisfaction (énoncés top 10); 4. Du plan stratégique 2011-2015, des recommandations de L Agrément et des chantiers actuellement en cours et à venir (priorisation)

Cibles d intervention La reconnaissance La stabilité d'emploi/sécurité La communication Optimisation de la liste de remplacement