Catalogue des formations FCE. Force de vente - TIC. FCE santé

Catalogue des formations FCE Force de vente - TIC FCE santé

Catalogue des formations Table des matières Force de vente - TIC Prospecter et gagner de nouveaux clients..75 Prospecter et prendre des rendez-vous...77 Technique de vente pour non commerciaux.79 Vendre et négocier par téléphone...81 Formation aux Techniques de vente...83 Formation à l accueil téléphonique...85 Créer son site e-commerce...87 E-merchandising...89 Référencement...91 Social Shopping...93 Devenir responsable éditorial web...95 Ecrire pour le web...97 Le référencement...99 E-mailing et newsletter...103 Google Analytics...105 Vidéos et rich-média...107 Digital Branded Content...109 Culture digital...111 Stratégie marketing mobile...113 RSS, syndication et agrégation de contenu... 115 Dynamiser votre communication avec les flux RSS...117 Ecrire sur un blog ou un CMS...119 Ergonomie web...121 Ecrire pour le Web...123 Construire un plan E-marketing performant.125 L intranet 2.0...127 Réussir la refonte d un site Internet...129 Multicanal et plurimédia...131 Marketing opérationnel...133 E-Réputation et web 2.0...135 Médias sociaux et réseaux sociaux...137 Community management...139 Facebook...141 Présence et réseaux sociaux...143 Social Média Optimization...145 Blogging...147 Devenir community manager...149 Créer, gérer et animer un blog professionnel... 151 Créer, gérer et animer un microblog professionnel (Twitter)...153 Les réseaux sociaux au service du management de projet...155 Animer un réseau à distance ou une communauté sur Internet...157 Réseaux sociaux et Web en temps réel au service de votre communication et démarche marketing...159 E-réputation et Community Management...161 Mettre en place un projet de veille efficace sur Internet...163 Animer une communauté en ligne avec Facebook et Twitter...165 FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Force De Vente FCE santé Public cible Prospecter et gagner de nouveaux clients Prospecter, doper sa conquête client Objectifs Formateur Commerciaux, commerciaux grands compte, Commerciaux junior, senior, vendeurs itinérant, assistant commercial Ces dernières années les outils de conquêtes n ont cessé de se multiplier entre internet, e-mailing, les nouveaux réseaux sociaux, les moyens ne manquent pas pour améliorer les performances des commerciaux. Le plus important est de miser sur les plus adéquats en fonction de la cible identifiée. Comment doper sa conquête client Renouveler l envie de prospecter? Consultant-formateur en prospection et développement commercial. Plus de 20 ans d expérience dans le commerce B to B. dans des secteurs tels que l informatique, les télécoms ou le multimédia. Ancien directeur grand comptes et business développeur pour le compte d entreprises multinationales. Durée : 2 journées FVC-01

Programme Prospecter et gagner de nouveaux clients Prospecter, doper sa conquête client Préparer sa prospection Déterminer le contexte et les objectifs Préparer ses fichiers et ses argumentaires Structurer les étapes de la prospection Transformer ses contacts en opportunités Bien choisir ses outils et stratégies de prospection Renouveler ses scénarios d approche et d accroche Cartographier son réseau Relever ses challenges Entretenir sa motivation Améliorer son organisation personnelle, gérer son temps Obtenir des rendez-vous qualifiés Organiser le suivi de la prospection Gérer les fichiers clients prospects Elaborer une liste des clients potentiels Savoir programmer les relances Utiliser les outils de suivi des opérations FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Force De Vente FCE santé Public cible Prospecter et prendre des rendez-vous Adopter les réflexes gagnants en prospection téléphonique Objectifs Formateur Commercial, téléprospecteur ou vendeur commercial Durée : 2 journées FVC-02 Aujourd hui le rôle du téléphone est au service de la stratégie de l entreprise, le phoning constitue un excellent outil de développement commercial pour une entreprise à condition qu elle assigne à sa force de vente des objectifs et des moyens adéquats. Cette formation vous permettra de maitriser toute les étapes d un entretien de prospection téléphonique pour décrocher un rendez-vous. Quels sont les réflexes gagnants en prospection téléphonique? Quels argumentaires utilisés? Consultante-formatrice en Prospection et Développement Commercial. Expérience en développement commercial au sein de plusieurs agences de communication. Expertise du métier de la prospection et du développement commercial tant en B to B qu en B to C.

Programme Prospecter et prendre des rendez-vous Adopter les réflexes gagnants en prospection téléphonique Préparer sa prospection Déterminer le contexte et les objectifs Trouver ses sources de prospections Préparer ses fichiers et ses argumentaires Structurer les étapes de la prospection et de la télévente Structurer un entretien de prise de rendez-vous Savoir franchir les différents barrages Utiliser les phases d accroche efficace Savoir écouter activement Découvrir les besoins du clients pour mieux cibler votre argumentaire Savoir traiter les objections Savoir conclure et obtenir un rendez-vous Savoir quand et comment conclure Clôturer efficacement l entretien pour une prise de rendez-vous Saisir l opportunité de prendre un rendez-vous Rebondir sur les objections pour obtenir un rendez-vous Savoir relancer un prospect Intégrer la prospection par téléphone dans le process commercial de l entreprise Savoir qualifier la base commerciale Savoir programmer les relances Transmettre les informations Organiser l auto-analyse ou la double écoute pour améliorer ses pratiques FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Force De Vente FCE santé Public cible Technique de vente pour non commerciaux Soyez acteur de la fidélisation clients, intégrer les techniques de vente Objectifs Formateur Tout collaborateurs sans expériences dans la vente, collaborateurs souhaitant renforcer son pouvoir de conviction. Durée : 2 journées FVC-03 Dans un environnement complexe il est important pour chaque entreprise de prendre conscience de mobiliser tout leur personnel sur les enjeux de la relation client. En effet, il est favorable de fidéliser un client existant que d en recruter de nouveaux. Tout le monde doit être acteur de cette fidélisation, qui n est plus seulement du ressors des commerciaux. Le manque de savoir faire commercial peut entrainer des tensions et donc, la perte de client insatisfait. Intégrer les techniques de vente est donc indissociable à la stratégie de l entreprise. Consultant-formateur en prospection et développement commercial. Plus de 20 ans d expérience dans le commerce B to B. dans des secteurs tels que l informatique, les télécoms ou le multimédia. Ancien directeur grand comptes et business développeur pour le compte d entreprises multinationales.

Programme Technique de vente pour non commerciaux Soyez acteur de la fidélisation clients, intégrer les techniques de vente Intégrer les principes fondamentaux de la vente Qu est qu un client, un acheteur? L enjeu du marketing Le processus commercial Mieux se connaitre pour mieux négocier Test d autodiagnostic Découvrir vos points fort et vos points d amélioration Surmonter les blocages et traiter les divergences Développer son écoute, élargir sa compréhension du client Savoir questionner le client Développer l empathie Créer un climat de confiance Savoir sécuriser le client Maitriser les techniques de base d une négociation commerciale Découvrir les besoins d un prospect par la méthode SONCAS Repérer les signaux et les freins à l achat Appliquer les techniques essentielles du traitement des objections Amener le client à conclure la vente Gérer les situations commerciales difficiles Maitriser vos émotions sans vous déstabiliser face au client Elaborer des solutions Adopter une logique «Futur = solution» FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Force De Vente FCE santé Public cible Vendre et négocier par téléphone Améliorer sa capacité à convaincre et concrétiser de nouvelles ventes Objectifs Formateur Technico-commerciaux, commerciaux sédentaires, assistantes commerciales, tous collaborateurs pouvant être en contact avec des clients ou prospects. Améliorer sa capacité à convaincre et concrétiser de nouvelles ventes par l acquisition de techniques efficaces. Préparer une argumentation efficace, formaliser les outils d aide à la vente: guide d entretien, fiches d argumentation. Répondre aux objections en toute confiance et sérénité. Consultante-formatrice en Prospection et Développement Commercial. Expérience en développement commercial au sein de plusieurs agences de communication. Expertise du métier de la prospection et du développement commercial tant en B to B qu en B to C. Durée : 2 journées FVC-04

Programme Vendre et négocier par téléphone Améliorer sa capacité à convaincre et concrétiser de nouvelles ventes Préparer la communication téléphonique Structurer les étapes de la télévente Adapter son expression verbale et pratiquer l écoute active Gérer les relations agressives, les objections des clients Savoir argumenter Présenter une proposition claire Obtenir la confirmation des besoins du client Se différencier de la concurrence Traiter les objections : délais, qualité Négocier par téléphone et gagner la vente Structurer son entretien de vente Identifier les besoins et présenter efficacement son offre Traiter les objections efficacement Conclure la vente par téléphone Savoir quand et comment conclure Obtenir une confirmation verbale et écrite de l accord Finaliser l entretien Relancer son client après la vente Entretenir la relation / Fidéliser FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Force De Vente Formation aux Techniques de vente FCE santé Public cible toute personne amenée à vendre Durée : 2 journées FVC-05 Objectifs Bâtir une argumentation Développer les techniques de vente et de négociation Développer de nouvelles certitudes, de nouvelles convictions, un état d esprit des valeurs et des priorités Mieux comprendre et satisfaire nos clients et prospects Développer des relations durables avec nos clients et devenir leurs partenaires La satisfaction du client est ma satisfaction Avoir une vision claire, confiante et humble de notre place par rapport à la concurrence Avoir le droit à l erreur et chercher des solutions Nous disposons des ressources pour réussir. Formateur Consultant-formateur, responsable du pôle RH- Management, FCE. Plus de 20 ans d expérience en tant que formateur en France et en Afrique du Nord: conception et animation de formations en management et gestion des ressources humaines. Formation de formateurs pour le compte de grandes entreprises. Maître Praticien en Programmation Neuro- Linguistique.

Programme Formation aux Techniques de vente Observer Etre capable d observer : l importance du non verbal et du ton Poser les bonnes questions, développer l écoute active Découvrir les vraies attentes du client ses besoins et motivations Recueillir des informations essentielles Rassurer Créer un climat de confiance, savoir construire une relation gagnant/gagnant L empathie Les méthodes de reformulation Conduire Traiter les objections Recevoir et relativiser les critiques, être assertif Choisir et formuler les arguments adaptés Argumenter avec persuasion, convaincre Emporter Trouver un terrain d entente en tenant compte des exigences de l entreprise et des contraintes des clients Conclure pour vendre Satisfaire Ancrer la réussite Faire des ponts vers le futur Fidéliser le client Méthode pédagogique : Les participants apprennent en travaillant sur des cas concrets Apports théoriques renforcés par les vidéos Jeux de rôle filmés Le manuel «participant» regroupe tous les outils/techniques couverts pendant le stage. FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Force De Vente FCE santé Public cible Formation à l accueil téléphonique Optimiser l efficacité de son accueil téléphonique Objectifs Formateur Technico-commerciaux, commerciaux sédentaires, assistantes commerciales, tous collaborateurs pouvant être en contact avec des clients ou prospects. Durée : 2 journées FVC-06 Formation basée sur les jeux et la simulation Méthode de travail qui nourrit la courbe d expérience des stagiaires, accélère l apprentissage et la maîtrise des techniques de relation téléphonique. Mise en application réelle Accompagnement de vos équipes téléphoniques afin de s assurer de la maîtrise des techniques acquises. Le métiers du téléphone se mesure à travers la satisfaction des stagiaires ainsi que leurs nouvelles performances relationnelles. Consultante-formatrice en Prospection et Développement Commercial. Expérience en développement commercial au sein de plusieurs agences de communication. Expertise du métier de la prospection et du développement commercial tant en B to B qu en B to C.

Programme Formation à l accueil téléphonique Optimiser l efficacité de son accueil téléphonique Les fondamentaux de la communication téléphonique Le langage verbal Le débit Le rythme L intonation Le volume Le vocabulaire conventionnel Les expressions propres à la communication téléphonique Le langage positif Expressions et vocabulaire positifs pour mettre en valeur l image de l entreprise L accueil téléphone La réception téléphonique ou comment transmettre une bonne image virtuelle Transférer un appel Prendre un message Mettre en attente Gérer les doubles appels Traiter les demandes Accueil et identification Identifier le service attendu par l interlocuteur Écouter la demande (développer l attitude d écoute) Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation) Proposer une solution Maîtriser les situations fragiles La sécurité et l estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow) La typologie des interlocuteurs L écoute active et passive (l écoute professionnelle) Les fondamentaux de l argumentation L objection (répondre aux objections) Mieux contrôler ses émotions Les 15 techniques de la gestion des tensions au téléphone FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

E-commerce et vente à distance FCE santé Public cible Créer son site e-commerce Gérer un projet de e-commerce de A à Z Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. Durée : 2 journées TEC-01 Construire un site e-commerce nécessite méthode, énergie et bon sens. Il ne suffit pas de mettre les produits de son catalogue en ligne pour devenir riche. En 10 ans le e-commerce s est structuré mais s est aussi complexifié. Le webmaster polyvalent a fait place à des spécialistes qui, dans leurs domaines, vous vendent le succès assuré. Vous allez lancer un site marchand, vous souhaitez passer à une nouvelle version? Cette formation vous permettra d acquérir la méthodologie pour lancer votre site en 6 semaines. Spécialiste du e-commerce et des dispositifs de génération de trafic via les réseaux sociaux, notre consultant-formateur forme vos équipes à exploiter la force de recommandation des internautes pour générer un trafic qualifié sur votre site e-commerce.

Programme Créer son site e-commerce Gérer un projet de e-commerce de A à Z Introduction à l E-commerce L E-commerce est-il un commerce comme un autre? Les chiffres en 2012 Les perspectives jusqu en 2014 Comment devient on e-marchand? 20 000 nouveaux sites marchands en 2011, qui sont-ils? Les nouveaux e-commerçant typologie Le top 15 des sites marchands La construction du projet e-commerce L analyse du marché L analyse de la concurrence Les outils pour établir son benchmark Comment déterminer des objectif de CA et de trafic? Partir de rien ou partir d un site existant? Construire la check liste Le choix de la plateforme de e-commerce Panorama des solutions du marché Comment établir des critères de choix en fonction des ses objectifs L écriture du cahier des charges Le cahier des charges fonctionnel Le story board du site e-commerce Le page à page L arborescence Du zoning à la maquette comment ne rien oublier? Du dépôt du nom de domaine à la stratégie de référencement Le suivi du chemin de fer et autres méthodes empiriques Les éléments cruciaux d un bon site e-commerce La home page Structurer son catalogue produit? Analyse du tunnel de vente Du panier à l achat De la construction à la mise en ligne La check liste comme un journal de bord Le paiement sécurisé L hébergement Les outils de statistiques La construction de votre tableau de bord Cas pratiques Comment attirer du trafic sur son site? Le trafic direct et les sites référents Comment constituer une base client? Les jeux concours Le référencement naturel et le payant Les clés d un bon référencement naturel Les 5 balises indispensables Quelle stratégie Adword adopter avec Google Mesurer l efficacité de son site et de ses opérations Comment mettre en place Googe Analytics? Les principaux indicateurs de performance Les KPI Exporter et partager les tableaux de bord en interne Comment le web analytic mesure le succès et vous aide dans vos décisions FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

E-commerce et vente à distance FCE santé Public cible E-merchandising Optimiser son taux de transformation Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. Durée : 2 journées TEC-02 Vendre c est bien, vendre plus c est mieux. Cette formation vous propose de faire le point sur les meilleures techniques de e-merchandising. A partir d exemples concrets et d analyse des meilleurs sites de e-commerce nous vous apporterons des solutions concrètes d optimisation de votre catalogue produit. Nous étudierons les dernières technologies pour augmenter les taux de transformation visiteurs/acheteurs et transformer un site classique en machine à vendre Consultant-formateur, responsable du pôle Communication Web, FCE. Spécialisé dans les problématiques digitales et communication, il accompagne les entreprises et leurs collaborateurs sur les grandes transitions digitales, tant sur le plan stratégique qu opérationnel. Chaque année, il forme près de 350 collaborateurs et dirigeants d entreprises publiques, privées et institutionnelles.

Programme E-merchandising Optimiser son taux de transformation Introduction Le e-merchandising c est quoi? définition et périmètre Merchandising vs e-merchandising Vers la «rentabilité au pixel carré» Analyse des espaces de mises en avant Comment vendre plus en exposant au mieux ses produits? Comment mettre en avant mes produits sur un site e-commerce? La home page est une vitrine essentielle 7 secondes pour séduire Le navandising, les menus enrichis d Yves Rocher La fiche produit, élément essentiel du e-merchandising Agir sur les taux de transformation Panorama des différents TT Comment augmenter son TT (le taux de transformation) et le mesurer? Le rôle essentiel de la photo Le zoom produit augmente l expérience client Rich-media et e-merchandising, La vidéo améliore le TT Etude approfondie de la fiche produit Les éléments de rassurance La fiche produit 2.0 La séduction par la photo, clé de la transformation Quelques exemples de eyes-tracking La présentation de l offre Le catalogue produit, les filtres, le speed buying Ergonomie et usabilité 10 choses à faire et à ne pas faire De l importance du cross-selling De la nécessité de l up-selling Analyse du tunnel d achat, de la fiche produit à la confirmation de paiement L animation commerciale au quotidien La gestion de l espace promotionnel Les mises en avant en relation avec le plan de communication Comment relayer les promotions? (Facebook, Google, Youtube ) L événementiel relayé sur les sites partenaires Le e-merchandising au-delà du site Comment déportaliser son catalogue produit? Le référencement naturel est aussi du e-merchandising Comment optimiser sa visibilité sur Google? Comment optimiser les flux XML vers les comparateurs La réalité augmentée donne du volume à votre offre Marketing comportemental et le reverse targeting, comment doper les clics FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

E-commerce et vente à distance FCE santé Public cible Référencement Comprendre et optimiser son référencement Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. Durée : 2 journées TEC-03 Le référencement, autrement dit le positionnement de votre site dans les moteurs de recherches est l une des principales sources trafic pour tous les sites web. L optimisation de cette source de trafic est l objectif de tout e-commerçant. Cette formation vous apportera les bases pour améliorer votre référencement sur les moteurs de recherches. Vous apprendrez les bonnes pratiques du référencement et connaitrez également les erreurs à éviter pour ne pas disparaitre des moteurs de recherches. Consultant Formateur en Communication et Management. Expérience en management, en marketing et en community management au sein de plusieurs entreprises, en France, en Europe et en Afrique. Grande expérience des problématiques managériales et marketing de l entreprise. Fondateur et Dirigent de plusieurs entreprises.

Programme Référencement Comprendre et optimiser son référencement Rappel des grandes étapes de l évolution des moteurs de recherche Historique des moteurs de recherches Les débuts de la recherche sur internet L arrivée de Google Le mode de fonctionnement du robot d indexation de Google Qu est-ce qu un robot d indexation? Quel est le mode de fonctionnement des robots d indexation? Qu est-ce que la popularité d un site web? Qu utilisent les moteurs de recherches pour positionner un site en 1ère page (PageRank, liens,etc.)? Historique du métier de référenceur L ère des simples optimisations techniques L ère du référencement par la tricherie : les pratiques utilisées pour tromper les moteurs de recherches L ère de la création de pages de contenus L ère du référencement spécialisé e-commerce L Importance des balises d un site web La balise Titre : comment l optimiser? La balise Meta Description : est-elle utilisée par les moteurs de recherches pour l indexation? Les erreurs à ne pas commettre La balise Keyword : cette balise estelle encore utilisée par les moteurs de recherches? La balise Alt des images et photos : de plus en plus importante Les balises Hn pour communiquer le plan de vos pages : comment structurer vos pages? Comment optimiser le contenu des pages avec les techniques modernes de référencement? Frame Flahs Image JavaScript ETUDE DE CAS : Savoir exploiter le potentiel de la Long Tail : toutes ces petites requêtes à fort taux de transformation Comment tirer parti de Google Webmaster Central? Google Analytics : comprendre vos sources de trafic Webmaster Tools : surveiller le référencement de votre site La réécriture d URL : ou comment mettre des mots clés dans les URL de vos pages? Les risques de cette pratique Comment l utiliser dans danger? FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

E-commerce et vente à distance FCE santé Public cible Social Shopping Passer du e-commerce traditionnel au social shopping Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. Durée : 2 journées TEC-04 Les réseaux sociaux sont devenus une source de trafic complémentaire et de recommandation importante pour les internautes. Le e-commerce traditionnel devient de plus en plus communautaire. La recommandation y joue un rôle essentiel dans l acte d achat. Aux marques de s adapter et de proposer une nouvelle mécanique social shopping. Cette formation fait le tour de cette nouvelle tendance : des nouvelles applications à suivre aux opérations les plus marquantes. Spécialiste du e-commerce et des dispositifs de génération de trafic via les réseaux sociaux, notre consultant-formateur forme vos équipes à exploiter la force de recommandation des internautes pour générer un trafic qualifié sur votre site e-commerce.

Programme Social Shopping Passer du e-commerce traditionnel au social shopping Et le e-commerce devient social Pourquoi les marques développent leur présence sur les réseaux sociaux Objectifs Image/notoriété Objectifs Gestion de la Relation Client Objectifs transactionnels Vente en ligne Drive to Shop / Géolocalisation Devenir «social» shopper Créer des relais de vos opérations Opérations en magasins Opérations sur sites e-commerce Utiliser les «vitrines» offertes par certains réseaux sociaux Sur YouTube (exemple de French Connection) Les nouveaux réseaux sociaux axés sur le commerce (exemple de svpply) Du e-commerce au F-Commerce Présenter ses produits et services sur Facebook La publicité sur Facebook Les Fan Pages Facebook Places Le F-commerce Les applications de shopping sur Facebook Les solutions de paiement disponibles Les magasins qui utilisent la force de Facebook et Facebook Credits Le social sur son site e-commerce Intégrer les recommandations de «vrais amis «sur un site e-commerce afin de remplacer des avis souvent peu crédibles Faciliter la création de compte via Facebook Connect Les plugins sociaux de Facebook Bouton «J aime» Avis Le parrainage, enfin puissant grâce aux réseaux sociaux La révolution du mobile Les acteurs de géolocalisation se mettent au commerce Foursquare Specials UrbanDive, le commerce local français à portée de votre mobile Les outils d aide au commerce en magasin Autour de l aide à l achat (avis, comparaison de prix...) Autour de la fidélisation (cartes de fidélité) Autour du choix d un magasin/restaurant FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Marketing & Internet FCE santé Public cible Devenir responsable éditorial web Créer, animer et développer la performance d un site web Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet.. Durée : 2 journées TMI-01 Acquérir des notions théoriques et opérationnelles Actualiser ses connaissances en développement de contenu web. Aider à mieux piloter votre stratégie éditoriale web. Consultant-formateur, responsable du pôle Communication Web, FCE. Spécialisé dans les problématiques digitales et communication, il accompagne les entreprises et leurs collaborateurs sur les grandes transitions digitales, tant sur le plan stratégique qu opérationnel. Chaque année, il forme près de 350 collaborateurs et dirigeants d entreprises publiques, privées et institutionnelles.

Programme Devenir responsable éditorial web Créer, animer et développer la performance d un site web Comment rédiger efficacement sur le web? Comment identifier ses internautes? Comprendre le comportement de navigation des internautes Quelles sont les règles éditoriales? Mesurer la performance de son contenu? Comment rendre l information accessible? Bâtir une architecture cohérente Proposer une navigation efficace Proposer un contenu adapté Un graphisme au service du contenu Savoir adapter le contenu au support L éditorial de la page d accueil Rédiger pour une newsletter / un emailing Rédiger pour un blog Rédiger pour un site institutionnel Rédiger pour un référencement efficace Les fondamentaux du référencement Les annuaires et moteurs de recherche Auditer et diagnostiquer son référencement Les techniques du positionnement Mesurer la performance Passer de l éditorial web au rich média Panorama des techniques Comment augmenter le temps d attention Le poids des mots, le choc de la vidéo Les différents types de films, comment publier sa vidéo? Diffuser et promouvoir votre contenu Comment faire connaitre son film? Bien référencer sa vidéo sur Google? La vidéo virale par la balise <embeded> Comment créer le buzz? Faites du bruit! Les réseaux sociaux et la vidéo Définir une stratégie emailing et newsletter E-mail et newsletter : Quelle différence? Comment router ses e-mailing et newsletter? Mesurer la performance de sa campagne? Constituer son fichier d e-mails et sa BDD? La collecte par inscription volontaire La collecte par jeux concours La collecte en magasin L exploitation de son fichier commercial Du contenu 1.0 au 2.0 : Gérer efficacement la déportalisation de votre contenu? Développer et maîtriser votre e-réputation Le partage, la confiance, la transparence : valeurs en hausse L élection par la masse, la désintermédiation du média L influence et la crédibilité grâce au «moi numérique» Animer votre contenu et vos internautes grâce au community management Intéragir avec les communautés existantes? Exploiter le réal time web pour générer une relation de confiance unique Comment et pourquoi créer votre propre communauté? FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Marketing & Internet FCE santé Public cible Ecrire pour le web Ecrire pour le web pour générer du trafic et fidéliser ses internautes Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. Durée : 2 journées TMI-02 Dans un contexte d infobésité, l accès à l information et la qualité éditoriale sont devenus des paramètres incontournables pour la performance de votre site. Pour parvenir à développer un contenu de qualité générateur de croissance, de nombreuses questions doivent être résolues. Quels sont les comportements de navigation et de lecture des internautes? Comment identifier ses cibles et développer un contenu adapté?. Consultant-formateur, responsable du pôle Communication Web, FCE. Spécialisé dans les problématiques digitales et communication, il accompagne les entreprises et leurs collaborateurs sur les grandes transitions digitales, tant sur le plan stratégique qu opérationnel. Chaque année, il forme près de 350 collaborateurs et dirigeants d entreprises publiques, privées et institutionnelles.

Programme Ecrire pour le web Ecrire pour le web pour générer du trafic et fidéliser ses internautes Enjeux et objectifs de la rédaction web Les spécificités du web et de la rédaction web Rédiger pour gagner en référencement Comment générer du clic? Les clefs de succès pour fidéliser ses lecteurs Identifier ses internautes : étape incontournable pour une rédaction performante Comment identifier ses cibles et comprendre leurs attentes? Comprendre le comportement de navigation des internautes Rédiger efficacement sur le web Comment définir sa ligne éditoriale? Quelles sont les règles éditoriales? Comment mesurer la performance de son contenu? Comment rendre l information accessible? Bâtir une architecture cohérente et structurée Proposer une navigation efficace Proposer un contenu adapté Développer un graphisme au service du contenu Savoir adapter le contenu au support L éditorial de la page d accueil Rédiger pour une newsletter / un emailing Rédiger pour un blog Rédiger pour un site e-commerce Rédiger pour un site institutionnel ou éditorial Rédiger pour un référencement efficace Les fondamentaux du référencement Les annuaires et moteurs de recherche : le comportement des internautes Auditer et diagnostiquer son référencement Les techniques du positionnement FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Marketing & Internet FCE santé Public cible Le référencement Optimiser le référencement et le trafic de son site internet Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet.. Durée : 2 journées Acquérir les clés méthodologiques et opérationnelles pour développer le trafic de votre site internet et développer votre PageRank en utilisant les meilleures techniques du référencement naturel et du référencement payant. Comprendre le fonctionnement des liens sponsorisés, mettre en place une campagne AdWords, optimiser le ROI des campagnes de liens publicitaire et le fonctionnement des moteurs de recherche, définir une stratégie de choix de mots clés efficaces. Consultant Formateur en Communication et Management. Expérience en management, en marketing et en community management au sein de plusieurs entreprises, en France, en Europe et en Afrique. Grande expérience des problématiques managériales et marketing de l entreprise. Fondateur et Dirigent de plusieurs entreprises. TMI-03

Programme Le référencement Optimiser le référencement et le trafic de son site internet Concepts et définitions Indexation, Spiders, duplicate content et cache IDM, IPP, PageRank On-page et off-page Blackhat et Blacklistage Optimiser la structure du site Choisir les bons mots clés Bien Structurer votre site La réécriture d url et ses bonnes pratiques Utiliser plan de site et sitemaps Faire bon usage du fichier robots.txt Obtenir des sitelinks efficaces Optimisation «on-page» Structure des pages : bonnes pratiques Créer des balises de Meta Données Structurer le contenu au sein d une page Optimisation des images et du flash Approches éditoriales gagnantes Optimiser le karma de votre site Optimisation «off-page» Améliorer le PageRank de votre site Social media et SEO Capitaliser sur l historique Piloter la rentabilité de votre investissement Jouer la complémentarité du réferencement avec les liens sponsorisés Créer une campagne AdWords en 15mn Structure d une campagne AdWords et paramétrages avancés Construire votre stratégie publicitaire Identifier les bons mots clés Tunning de mots clés et structure de compte pour améliorer le ROI Approches éditoriales gagnantes Préparer et optimiser vos pages de conversion Travailler votre score de qualité Définition de la qualité selon AdWords Comment mesurer le score de qualité Comment l améliorer La vision ROI de vos campagnes Analyser le ROI de vos campagnes Ajuster les mots clés et CPC Tester les pages d atterrissage Mettre en place des équations Savoir saisir les opportunités Capitaliser sur l événementiel et saisonnalités Identifier les tendances et en tirer profit Planifier vos plans de communication Le réseau de contenu 10 bonnes raison d investir le réseau de contenu Le processus de création de campagnes Structure, mots clés et annonces Au-delà d AdWords Les autres moteurs et le rapprochement Bing / Yahoo Les media émergents FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Marketing & Internet FCE santé Public cible Stratégie webmarketing Piloter, mesurer et optimiser sa stratégie webmarketing Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. Durée : 2 journées TMI-04 Cette formation vous donnera des notions théoriques et opérationnelles ainsi que des clés méthodologiques pour mettre à niveau vos connaissances et vous aider à mieux piloter votre stratégie webmarketing. Consultant-formateur, responsable du pôle Communication Web, FCE. Spécialisé dans les problématiques digitales et communication, il accompagne les entreprises et leurs collaborateurs sur les grandes transitions digitales, tant sur le plan stratégique qu opérationnel. Chaque année, il forme près de 350 collaborateurs et dirigeants d entreprises publiques, privées et institutionnelles.

Programme Stratégie webmarketing Piloter, mesurer et optimiser sa stratégie webmarketing Les chiffres clefs de l internet De l internaute au cyberacheteur Les secteurs porteurs Le web analytic et les outils de tracking Que doit-on mesurer dans un site internet Un tableau de bord général mais mes KPI Les 3 grandes mesures de bases. Les mesures qualitatives, L amélioration continue. Le Kaizen appliqué à mon activité Qu est ce qu un bon taux de transformation? Trafic et acquisition en fonction d objectifs réalistes Evaluer et maitriser les coûts d acquisition Acquisition, transformation, monétisation SEO, SEM, référencement naturel ou/et payant Le référencement naturel Mon site est il bien référencé? Comment améliorer ma visibilité sur les moteurs Techniques de bases et astuces pour un référencement optimal Le R.O.I du référencement Les pièges à éviter, le flash est il référençable? Les adwords Un chantier lexical puissant mais chronophage La googélisation de l acquisition, formule magique ou gouffre financier? 40 à 50% de mon budget du web marketing est-ce inéluctable? Gérer ou déléguer? Tout dépend du budget et des compétences Le bon mot au bon taux CPC, CTR et RO I BDDC, Base de données clients, e-mail marketing et e-crm L e-mailing c est 20% du CA de mon site oui mais Comment acquérir une bonne base? La segmentation, l enrichissement et le nettoyage des bases Qu est ce qu une bonne newsletter? Comment augmenter les taux d ouverture, de clics et de transformation? Jeux concours, co-registration, échanges de bases La publicité en ligne. Un besoin d image et de notoriété avant tout Le taux de clic est en berne, pourquoi? La solution, le reverse targeting ou publicité comportementale Les shop box, les bannières vidéos, les lipdub, au-delà des bannières Comment gérer et maitriser son identité numérique de marque? Comment rester en veille permanente sans perdre de temps? Dois-je créer un blog? Avec quel outil? Pour quel utilisation? Le web 2.0 un dialogue ouvert avec mes clients Les réseaux sociaux sont incontournables! oui mais lesquels? FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Marketing & Internet FCE santé Public cible E-mailing et newsletter Réussir sa stratégie e-mailing et newsletter Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. Durée : 2 journées TMI-05 Alors que certains annoncent la mort de l e-mail il est temps de remettre les pendules à l heure de la bonne newsletter. Ce n est pas le canal e-mailing qui pose problème mais les messages, les objets, la fréquence et l e-mail comme un énième prospectus dans sa boîte aux lettres. Une bonne newsletter peut fidéliser, étonner, informer, et même rapporter 20% du chiffre d affaire d un site e-commerce. La réussite de votre stratégie d e-mailing dépend à 100% de la qualité de votre base et de l efficacité de vos newsletters... Consultant-formateur, responsable du pôle Communication Web, FCE. Spécialisé dans les problématiques digitales et communication, il accompagne les entreprises et leurs collaborateurs sur les grandes transitions digitales, tant sur le plan stratégique qu opérationnel. Chaque année, il forme près de 350 collaborateurs et dirigeants d entreprises publiques, privées et institutionnelles.

Programme E-mailing et newsletter Réussir sa stratégie e-mailing et newsletter Introduction à l E-mailing Analyse de 10 newsletters E-mailing, outil puissant du marketing direct Préparer sa campagne d e-mailing Les différents types d e-mail : Définition des objectifs E-mail et newsletter : Quelle différence? Segmentation de son fichier Le contexte de la délivrabilité et du SPAM Le split test Comment les routeurs, les FAI, les internautes Equilibre images / textes pour optimiser la gèrent-ils le SPAM? délivrabilité Une bonne newsletter Préparation et Intégration des éléments graphiques Connaître la réglementation Les facteurs clés de succès. Les erreurs à ne pas commettre Comment constituer son fichier d e-mails et sa base client? Router son e-mailing La collecte par inscription volontaire Panorama des solutions du marché La collecte par jeux concours Les difficultés rencontrées La collecte en magasin Comment déterminer la fréquence et le jour L exploitation de son fichier commercial d expédition? Le respect de la pression marketing Comment enrichir, qualifier, segmenter sa L email «durable» et le respect de son base client? client CRM, e-crm De la simple adresse mail au profil complet Mesurer l efficacité de ses campagnes Construire des segments pertinents? d e-mailing Le segment de référence Que faire du Taux d ouverture : Quels sont les taux par segment des dormants? secteurs d activité? L érosion des bases est il inéluctable? Taux de clics, Taux de réactivité, Taux de désabonnement Construire son message selon l objectif Méthodes de tracking des e-mailing Identifier sa cible et déterminer l objectif de Analyse de la performance de vos l e-mailing campagnes d e-mailing Rédiger les contenus Quels sont les meilleurs segments de la Préparer un monstre et une maquette base client? Hiérarchisation du message Suivi des indicateurs de performance sur Trouver les accroches percutantes plusieurs campagnes Qu est ce qu on bon objet? FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Marketing & Internet FCE santé Public cible Google Analytics Comment optimiser la performance de son site web? Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. Durée : 2 journées TMI-06 Cette formation vous donnera des notions théoriques et opérationnelles ainsi que des clés méthodologiques pour mettre à niveau vos connaissances en webanalytics et plus spécifiquement à intégrer Google Analytics dans la mesure de la performance de votre site internet... Consultant Formateur en Communication et Management. Expérience en management, en marketing et en community management au sein de plusieurs entreprises, en France, en Europe et en Afrique. Grande expérience des problématiques managériales et marketing de l entreprise. Fondateur et Dirigent de plusieurs entreprises.

Programme Google Analytics Comment optimiser la performance de son site web? Introduction au web analytics Histoire et définition du web analytics Limites et activités complémentaires Concepts et principes de base Objectifs et stratégie d optimisation Définir les indicateurs clés de performance Définition des KPI Construction de tableaux de bord Création de tableaux de bord Partage de données Exercice : indicateurs clés de performances Exemples de KPI et actions d optimisation Personas de scénarios Définition des personas Exemple de scénario Méthodologie de tests Paramétrage et fonctionnent de Google Analytics Analyse du site et définition des besoins Paramétrage des objectifs de conversion Implémentation du tracking ecommerce Configuration des filtres et profils Segmentation des internautes Variables de segmentation avancées Personnalisation du de tracking Erreur courantes et solutions Vos droits et devoirs Prise en main rapide Pourquoi utiliser Google Analytics L interface et ses nombreuses fonctionnalités Analyse des données et optimisations Interprétation des rapports sur les visiteurs Interprétation des rapports sur les sources de trafics Interprétation des rapports sur le contenu de votre site Analyse de la recherche interne Fonctionnement des tunnels de conversion Interprétation des rapport sur le e-commerce Utiliser tout le potentiel de l outil Structure de compte multi-domaine et multilingue Tracker toutes vos campagnes, online et offline Connexion Google Analytics et Google AdWords Tracker facilement les autres campagnes de liens sponsorisés Tracker les comparateurs avec Google Analytics Utiliser la segmentation de vos visiteurs Segmentation avancée tableaux de bord personnalisés dans Google Analytics Richmedia, Ajax et event tracking Analyse avancée : dimensions secondaires et pivots Google Analytics pour vos applications iphone Utiliser tout le potentiel de l outil Les conditions indispensables pour devenir une entreprise analytique La mise en place d une vision analytique Le déploiement d un processus d optimisation en continu FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Marketing & Internet FCE santé Public cible Vidéos et rich-média Comment profiter de la vague richmédia? Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. Durée : 2 journées TMI-07 Le nombre de vidéos vues au USA est aujourd hui supérieure au nombre de recherches textuelles effectuées sur l ensemble des moteurs de recherche. Avec les smartphones et les plateformes vidéos grand public, publier ses propres vidéos est devenu un jeu d enfant. Les internautes sont devenus des spectateurs acteurs et le web est aujourd hui la télé de demain. Dans une stratégie digitale les entreprises ne peuvent plus se passer de ce qu on appelle communément le rich média. Consultante-formatrice en Communication, Publicité, Marketing et Audiovisuel. Grande expérience dans la publicité, et l audiovisuel au sein de grands groupes et d entreprises de production français. Nombreuses références parmi des sociétés multinationales dans des secteurs divers tels que l automobile, l agroalimentaire, la cosmétique.

Programme Vidéos et rich-média Comment profiter de la vague richmédia? Le haut débit a tout changé Mon téléphone est une caméra Monter son film c est facile. Presque facile Les plateformes vidéo Le phénomène Chatroulette Pourquoi enrichir les sites de vidéos? Les interfaces riches séduisent les internautes Panorama des techniques L internaute, un spectateur actif et cliqueur Comment augmenter le temps d attention? Le poids des mots, le choc de la vidéo Les différents types de films Le CV vidéo La fiche vidéo d entreprise Le film corporate Lip Dub et Flash Mob La fiche produit vidéo (augmente le TT) Les pubs A la recherche du buzz! Comment filmer pour le web? Introduction La caméra vidéo La prise de son De l importance du scénario et du storyboard La prise de vue et le cadrage Qui, quoi, où filmer pour mon entreprise? Le montage : rythme et tonalité du film Les logiciels de montage Comment faire simple, classique et efficace? Petite introduction à la post production Insérer de la musique, comment choisir? Les titres, les sous titres et les incrustations de texte Le tagage et l indexation des vidéos Les règles de l encodage La notion de streaming Les outils gratuits de l encodage Le casse tête de la taille et de la résolution Maitriser les différents formats vidéo Comment convertir un clip vidéo en.flv? Haut débit ou bas débit? Comment publier et diffuser sa vidéo? Comment publier sa vidéo sur son site internet? Comment publier sa vidéo sur Youtube? Comment publier sa vidéo sur DailyMotion? Comment créer sa chaine Youtube? Comment faire connaitre son film? Comment bien référencer sa vidéo sur Google? La vidéo virale par la balise <embeded> Comment créer le buzz? Faites du bruit! Les réseaux sociaux et la vidéo Quels films pour quels budgets? Comment mesurer le succès de vos vidéos? Les statistiques sous Youtube Insight Le nombre de vues, les commentaires Comment télécharger votre rapport de chaine? FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Marketing & Internet FCE santé Public cible Digital Branded Content Faire de sa marque un média influent et fidélisant Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. Durée : 2 journées TMI-08 Parce que les internautes influencent, recommandent et partagent, les marques doivent leur proposer un contenu adapté à leurs attentes, usages et comportements. Le Brand Content offre aux marques la possibilité de créer et proposer un univers propre à leurs clients et partenaires. Consultant-formateur, responsable du pôle Communication Web, FCE. Spécialisé dans les problématiques digitales et communication, il accompagne les entreprises et leurs collaborateurs sur les grandes transitions digitales, tant sur le plan stratégique qu opérationnel. Chaque année, il forme près de 350 collaborateurs et dirigeants d entreprises publiques, privées et institutionnelles.

Programme Digital Branded Content Faire de sa marque un média influent et fidélisant Comment élaborer une stratégie de digital brand content durable et différenciant? Panorama du brand content et particularités du digital brand content Les objectifs moyens / long terme du brand content Agent média VS agent culturel Le digital brand content face à une saturation des web médias traditionnels Comment créer une culture de marque grâce au brand content management? Comment intégrer le digital brand content à sa stratégie média Quelles stratégies? Pour quelles cultures? Pour quels clients? Comment remettre de la valeur dans le ROI Comment passer de marque à agent culturel fidélisant Quels objectifs définir Quelle culture choisir pour donner du sens et assoir son positionnement? Quelle communication mettre en place pour impliquer sa cible et créer une logique média? La place des réseaux sociaux et du web 2.0 dans le brand content Pourquoi et comment intégrer un leader d opinion ou une personnalité? Études de cas : analyse stratégique de contenu de marque digital sectoriel Analyse de cas Grilles d analyse, check-lists d aide à la décision Décrypter les messages en analysant la culture de marque crée Les best practices Déterminer ses messages, formats et supports Comprendre et analyser son patrimoine culturel de marque Quel message? Quels canaux Définir le ton du message Choisir le format adéquat TV-teasing, épisodes, site événementiel Mettre en place un digital brand content multi supports cohérent Quelle place pour la co-création et les témoignages? Comment créer un contenu de marque durable? La marque doit-elle apparaître? À quel moment? Cas pratiques en groupe Méthodologie pour définir une stratégie de digital brand content cohérente Comment évaluer et optimiser l efficacité de sa stratégie de brand content? Suivi du budget étape par étape Mesurer le ROI et l efficacité : notoriété et trafic sur le site FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Marketing & Internet FCE santé Public cible Culture digital Intégrer les nouveaux enjeux du digital Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet.. Durée : 2 journées TMI-09 Le développement soutenu du digital conduit désormais l ensemble des entreprises à s interroger et/ou à investir massivement pour accélérer le développement de leur activité. Cette évolution rapide et sans fin du web demande un suivi régulier des derniers chiffres, des dernières tendances permettant aux dirigeants et collaborateurs de faire les bons choix stratégiques et de garder en permanence une vision actuelle et 360 digitale. Consultant-formateur, responsable du pôle Communication Web, FCE. Spécialisé dans les problématiques digitales et communication, il accompagne les entreprises et leurs collaborateurs sur les grandes transitions digitales, tant sur le plan stratégique qu opérationnel. Chaque année, il forme près de 350 collaborateurs et dirigeants d entreprises publiques, privées et institutionnelles.

Programme Culture digital Intégrer les nouveaux enjeux du digital L environnement Internet L Internet et dans le monde Les chiffres les plus récents Les nouveaux supports, les nouvelles interfaces, et les nouvelles cibles... Quelles évolutions des attentes, comportements et attitudes face aux marques et au web Etat des lieux de la mobilité Le développement de la réalité augmentée à leur de la personnalisation et de l intelligence artificielle Le bouleversement du web devenu social et communautaire La mesure et la performance deviennent les piliers de la décision web Les nouveaux métiers : community manager, traffic manager, biz dev les nouveaux métiers de l Internet La publicité sur Internet : fonctionnement, objectifs, bilan la place d internet dans les plans médias Les chiffres clés de la publicité sur Internet Communiquer sur Internet : oui, mais comment? CRM e-crm Social CRM Panorama des canaux Le client au coeur de la stratégie multicanal La gestion de la base client L évaluation des enjeux et la définition des objectif Les mesures du succès de la stratégie CRM multi canale Perspectives d avenir : Les technologies émergentes à apprivoiser L e-commerce Les chiffres clefs de l E-commerce Comment et pourquoi devient on e-marchand? Les nouveaux e-commerçant typologie Le top 15 des sites marchands. Panorama des solutions du marché : avantages et inconvénients. Comment établir des critères de choix en fonction des ses objectifs Les clefs de succès du e-commerce La home page, vitrine marchande de l activité Du catalogue produit au panier d achat? Le social média marketing Comprendre l évolution des consommateurs et des médias pour mieux communiquer avec eux Le marketing viral Le marketing communautaire Les blogs, le marketing d influence Les réseaux sociaux : Facebook, MySpace, Linkedin, Viadeo / Les réseaux sociaux de niche pertinents selon votre activité FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Marketing & Internet FCE santé Public cible Stratégie marketing mobile Intégrer le mobile dans sa stratégie de communication Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet.. Durée : 2 journées TMI-10 L Internet mobile pourrait être la technologie la plus porteuse de changements qui ait jamais été dans l univers de l information. Force est de constater que le Marketing mobile est en marche, notamment grâce aux deux révolutions apportées par le premier iphone en 2007 puis l iphone 4 en 2010, donnant accès à la visiophonie. Cette formation vous permet d élaborer une stratégie mobile actuelle adaptée aux besoins et usages de vos publics. Consultant Formateur en Communication et Management. Expérience en management, en marketing et en community management au sein de plusieurs entreprises, en France, en Europe et en Afrique. Grande expérience des problématiques managériales et marketing de l entreprise. Fondateur et Dirigent de plusieurs entreprises.

Programme Stratégie marketing mobile Intégrer le mobile dans sa stratégie de communication Etat des lieux du marché et perspectives de croissance État des lieux du parc français Connaitre les opérateurs, prestataires, régies Perspectives de croissance : application, messaging, publicité Les pratiques des annonceurs et des utilisateurs Quelles utilisations du mobile aujourd hui? Quels publics? Pour quels résultats? Définir un format de contenu adapté et cohérent Comment intégrer le mobile dans son mix média? Et le transmédia? Convergence web / print / mobile Les leviers du mobile selon ses objectifs stratégiques Élaborer un service internet sur mobile et des applications Concevoir un service messaging Favoriser le marketing relationnel Publicité mobile : réaliser un plan de communication «mobile» et créer du trafic La publicité sur mobile Se rendre visible sur l Internet mobile Le marketing direct Réussir ses campagnes : méthodologie par étape Identifier les enjeux techniques et budgétaires Choisir ses prestataires et partenaires Réaliser un bilan de campagne Intégrer la réalité augmentée, la 3D... Les différentes stratégies «mobile» Comment créer du trafic en point de vente? Comment vendre sur mobile? Comment mettre en avant sa marque sur internet mobile? Comment faire de l image sur mobile? Comment engager une relation avec le consommateur via mobile? FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Marketing & Internet FCE santé Public cible RSS, syndication et agrégation de contenu Capitaliser et diffuser l information Objectifs Formateur Toute personne ayant à mettre à jour un site Internet ou un blog ou souhaitant gagner du temps dans la veille, recherche et capitalisation d information... Durée : 1 journée TMI-11 Connaître les spécificités des flux RSS et de leur utilisation dans un contexte de diffusion et de capitalisation de l information. Savoir utiliser un lecteur/ agrégateur de flux RSS et construire son catalogue de favoris RSS pour une veille personnalisée. Mettre en place des stratégies de diffusion d information via RSS en fonction de projets de communication et marketing. Consultant-formateur en Web 2.0, réseaux sociaux et nouveaux médias. Accompagne les PME, grandes entreprises, institutions et organisations non gouvernementales sur leur stratégie de présence en ligne. Chargé de cours dans plusieurs Universités à Paris et en Ile-de-France : CELSA - Grande Ecole de la Communication - Ecole des Hautes Etudes en Sciences de l Information et de la Communication - Université Paris Sorbonne - Paris 4

Programme RSS, syndication et agrégation de contenu Capitaliser et diffuser l information Qu est-ce que le RSS? Définitions, spécifications des flux de syndication : XML, RSS, RDF, Atom, flux audio et vidéo, validation de flux Trouver, repérer et identifier des flux de contenu en utilisant un navigateur Internet, les annuaires et moteurs de recherche spécialisés Activer un flux RSS Activation automatique du flux RSS Possibilité de création manuelle de flux Comment faire cohabiter une lettre d information (newsletter) et des flux RSS Utiliser un flux RSS : savoir utiliser un agrégateur Apprendre à utiliser un agrégateur de contenu hors ligne et en ligne : paramétrages, visualisation, sauvegarde et classement des flux, Utilisation avancée de l agrégation de flux pour mettre en place une stratégie de recherche d informations thématiques au quotidien en utilisant différents médias Organiser ses flux RSS pour une communication efficace Personnaliser ses flux : nommage, longueur, choix des médias Evaluer et qualifier son audience par flux FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Marketing & Internet FCE santé Public cible Dynamiser votre communication avec les flux RSS Objectifs Formateur Toute personne concernée par la mise à jour d un site Internet ou d un blog et souhaitant optimiser sa stratégie de communication. Durée : 2 journées TMI-12 Adopter une stratégie RSS pour construire son propre système d information personnalisé en fonction de son projet. Savoir utiliser des potentialités multiples avancées liées aux flux RSS : widgets, mashups et applications tierces. Consultant-formateur en Web 2.0, réseaux sociaux et nouveaux médias. Accompagne les PME, grandes entreprises, institutions et organisations non gouvernementales sur leur stratégie de présence en ligne. Chargé de cours dans plusieurs Universités à Paris et en Ile-de-France : CELSA - Grande Ecole de la Communication - Ecole des Hautes Etudes en Sciences de l Information et de la Communication - Université Paris Sorbonne - Paris 4

Programme Dynamiser votre communication avec les flux RSS Qu est-ce que le RSS? Rappel des définitions et spécifications des flux de syndication : XML, RSS, RDF, Atom, flux audio et vidéo, validation de flux Les flux audio (podcasts): Quels usages? Panorama des outils existants et choix Les widgets comme éléments pour doper l audience et l interactivité avec un lectorat Web Créer son système d information multimédia : utilisation avancée des flux RSS Création, diffusion, traitement, agrégation et redistribution des flux : outils e-mail, newsletters, pdf, productions audio, en situation de mobilité, sur des blogs et CMS RSS, réseaux sociaux et plateformes Web 2.0 : bonnes pratiques de recherche, agrégation et de génération de flux Référencement de flux RSS : Où (annuaires, moteurs de recherche et agrégateurs) et Comment se faire référencer? Le RSS comme outil stratégique de l entreprise Publicité et fils RSS : Quels choix et quelles opportunités Construire des applications de type mashup (en mixant des services) avec des flux RSS Adopter une stratégie marketing RSS : principes clés et études de cas FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Marketing & Internet FCE santé Public cible Ecrire sur un blog ou un CMS Rédiger avec efficacité Objectifs Formateur Webmestre éditorial. Community manager. Animateur de réseau en ligne. Durée : 2 journées TMI-13 Nous aborderons les grands traits de cette écriture Web en ayant soin de considérer que la réussite d un projet éditorial de blog ou site sur un CMS concerne aussi bien : La concision des informations délivrées, Un style renouvelé (qui est d abord individuel), Une interactivité avec le lecteur qui est aussi contributeur, En tenant compte de l environnement de son site Web (sites concurrents, amis et sur le même thème). Consultant-formateur en Web 2.0, réseaux sociaux et nouveaux médias. Accompagne les PME, grandes entreprises, institutions et organisations non gouvernementales sur leur stratégie de présence en ligne. Chargé de cours dans plusieurs Universités à Paris et en Ile-de-France : CELSA - Grande Ecole de la Communication - Ecole des Hautes Etudes en Sciences de l Information et de la Communication - Université Paris Sorbonne - Paris 4

Programme Ecrire sur un blog ou un CMS Rédiger avec efficacité Penser identité, angle(s) et cible(s) Le style d un blog ou site CMS est défini en fonction de l identité de l organisation, d un projet éditorial et de cible(s). Comment «jongler» entre ces trois nécessités pour avoir une approche cohérente, une définition claire et une activité d écriture pensant avant tout en termes d objectifs réfléchis? Penser style et multimédia Un blog ou site CMS ne se définit qu avec un style propre adapté de sa propre écriture et tenant compte des spécificités du format. Mieux connaître son style, l adapter pour composer des articles et «jouer» avec les composantes multimédia des blogs/cms (photo, vidéo, audio) en considérant que son projet s inscrit dans un faisceau relationnel avec d autres sites et présences sur des réseaux sociaux. Penser interactivité et image Techniques de participation et d échanges avec le lecteur-contributeur seront mises en avant ainsi que des choix et techniques éditoriales de fidélisation du lectorat. Egalement, il sera question d amener des choix de différenciation des blogs ou sites évoluant sur le même sujet ou secteur professionnel pour gagner en visibilité et interactivité. Méthodologie à partir d exercices Etudes de cas de blogs bénéficiant d une qualité rédactionnelle et d une audience qualifiée, Exercices pratiques d écriture sur blog collectif mis en place dans le cadre du séminaire : Travaux sur les titres ; le A Propos; L architecture du contenu et sa lisibilité ; L interaction avec le lecteur-contributeur. FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Marketing & Internet FCE santé Public cible Ergonomie web Optimiser L ergonomie d un site web structurer un contenu web Objectifs Formateur Cette formation de 2 jours s adresse à tous les responsables de sites Internet, chefs de projets, responsables de la communication, directeurs artistiques, concepteurs et développeurs, responsables marketing online qui veulent se donner les moyens d optimiser leur stratégie web et de gagner en audience et en pertinence. Durée : 2 journées TMI-14 Maîtriser les clefs d une ergonomie performante et d un contenu adapté Acquérir des compétence en ergonomie digitale Connaître et maîtriser les règles de la navigation web Acquérir des compétences en développement de contenu web Connaître les types de contenus éditoriaux les plus efficaces Avoir une vision 360 des clefs de succès d un site performant Transférer un savoir et un savoir-faire adapté Rentrer dans une logique data et analytics. Consultant-formateur, responsable du pôle Communication Web, FCE. Spécialisé dans les problématiques digitales et communication, il accompagne les entreprises et leurs collaborateurs sur les grandes transitions digitales, tant sur le plan stratégique qu opérationnel. Chaque année, il forme près de 350 collaborateurs et dirigeants d entreprises publiques, privées et institutionnelles.

Programme Ergonomie web Optimiser L ergonomie d un site web structurer un contenu web Ce qu est l ergonomie web Définition Les facteurs de succès d un site web Comment les internautes naviguent-ils? Les comportements types des internautes : Comment les internautes naviguent sur les sites web? Comment ils les perçoivent? Les processus cognitifs de traitement de l information : définition et principes de base sur la mémoire et la perception Les bonnes pratiques de l ergonomie Réussir sa page d accueil Rendre son site attractif dès la page d accueil Instaurer un climat de confiance Concevoir les bons outils de navigation Proposer les bonnes portes d entrée pour bien guider ses visiteurs Faciliter l immersion dans son site Faciliter la circulation descendante, ascendante et transversale Faciliter le repérage au cours d une visite Simplifier les logiques de parcours Bien combiner les modes d accès Concevoir un moteur de recherche performant Réaliser des pages attractives Soigner la lisibilité à l écran Savoir utiliser les illustrations et animations (photos, 360, vidéos...) Tirer le meilleur parti des interfaces riches Optimiser les espaces fonctionnels de son site Savoir établir le contact Réussir ses formulaires Chaque participant sera amené à réaliser une analyse complète Chaque analyse fera l objet d une mise en commun et aboutira à l élaboration d une synthèse des forces et faiblesses de chaque site. Le travail personnel portera notamment sur les points suivants : Étude de la performance et du niveau de séduction de la page d accueil Identification de l éditeur du site Clarté de l offre de contenus et de services Présentation et design de la page Structure et taille de la page FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Marketing & Internet Ecrire pour le Web FCE santé Public cible Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. Durée : 2 journées TMI-15 Objectifs Un contenu riche, de qualité, pertinent et adapté aux visiteurs génère du trafic. Dans un contexte d infobésité, l accès à l information et la qualité éditoriale sont devenus des paramètres incontournables. Pour parvenir à développer un contenu de qualité générateur de croissance, de nombreuses questions doivent être résolues. Quels sont les comportements de navigation et de lecture des internautes? Comment identifier ses cibles et développer un contenu adapté? Formateur Consultant-formateur en Web 2.0, réseaux sociaux et nouveaux médias. Accompagne les PME, grandes entreprises, institutions et organisations non gouvernementales sur leur stratégie de présence en ligne. Chargé de cours dans plusieurs Universités à Paris et en Ile-de-France : CELSA - Grande Ecole de la Communication - Ecole des Hautes Etudes en Sciences de l Information et de la Communication - Université Paris Sorbonne - Paris 4

Programme Ecrire pour le Web Enjeux et objectifs de la rédaction web Les spécificités du web et de la rédaction web Rédiger pour gagner en référencement Comment générer du clic? Les clefs de succès pour fidéliser ses lecteurs Identifier ses internautes : étape incontournable pour une rédaction performante Comment identifier ses cibles et comprendre leurs attentes? Comprendre le comportement de navigation des internautes Rédiger efficacement sur le web Comment définir sa ligne éditoriale? Quelles sont les règles éditoriales? Comment mesurer la performance de son contenu? Comment rendre l information accessible? Bâtir une architecture cohérente et structurée Proposer une navigation efficace Proposer un contenu adapté Développer un graphisme au service du contenu Savoir adapter le contenu au support L éditorial de la page d accueil Rédiger pour une newsletter / un emailing Rédiger pour un blog Rédiger pour un site e-commerce Rédiger pour un site institutionnel ou éditorial Rédiger pour un référencement efficace Les fondamentaux du référencement Les annuaires et moteurs de recherche : le comportement des internautes Auditer et diagnostiquer son référencement Les techniques du positionnement FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Marketing & Internet FCE santé Public cible Construire un plan E-marketing performant Comment bâtir un plan d actions digitales cohérent et mesurable? Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. Durée : 2 journées TMI-16 Cette formation e-marketing vous donnera une vision 360 du webmarketing Elle vous permettra de construire un plan d actions webmarketing cohérent et mesurable, en phase avec les nouveautés du web 2.0, tenant compte des contraintes budgétaires auquelles vous devrez faire face. Consultant-formateur, responsable du pôle Communication Web, FCE. Spécialisé dans les problématiques digitales et communication, il accompagne les entreprises et leurs collaborateurs sur les grandes transitions digitales, tant sur le plan stratégique qu opérationnel. Chaque année, il forme près de 350 collaborateurs et dirigeants d entreprises publiques, privées et institutionnelles.

Programme Construire un plan E-marketing performant Comment bâtir un plan d actions digitales cohérent et mesurable? Enrichir sa connaissance stratégique 360 Analyse marketing de l offre Valeurs à exploiter dans la communication Mapping et interactions de l activité web dans l environnement de l entreprise Benchmark, SWOT, analyse du positionnement par rapport à la concurrence Structure du plan selon les étapes à franchir : acquisition, transformation, fidélisation La check-list des questions à résoudre Savoir concevoir de tableau de bord pour mesurer la performance de vos opérations Définir les objectifs stratégiques et opérationnels Arbitrer durablement les budgets et les actions Construire un tableau de bord de suivi analytique et qualitatif Savoir argumenter pour convaincre sa hiérarchie Convaincre les réticences internes Savoir fédérer, écouter, répondre aux demandes, faire preuve de pédagogie Vendre son budget Quelles actions pour quel budget? La vision global sur le dispositif Les leviers du Search Les leviers publicitaires Les leviers sociaux Les leviers de contenus Les leviers offline Les leviers mobiles et tactiles Les nouvelles tendances Savoir interconnecter ses dispositifs Pourquoi intégrer son plan e-marketing dans une dimension multicanal Assurer la cohérence on/off line Du e-commerce au commerce connecté Best practices Savoir piloter ses opérations Test & learn Piloter son budget Piloter ses prestataires Analyser, comprendre et corriger Organiser le reporting Valoriser les résultats FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Marketing & Internet FCE santé Public cible L intranet 2.0 Optimiser la collaboration des équipes au sein de son entreprise Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. Durée : 2 journées TMI-17 Cette formation vous permettra d intégrer à votre intranet tous les outils du web 2.0 et permettra à vos équipes de développer et partager leurs connaissances afin de créer un véritable référentiel projet. Le formateur vous apportera également les conseils et bonnes pratiques pour profiter des usages et des outils 2.0 Consultant Formateur en Communication et Management. Expérience en management, en marketing et en community management au sein de plusieurs entreprises, en France, en Europe et en Afrique. Grande expérience des problématiques managériales et marketing de l entreprise. Fondateur et Dirigent de plusieurs entreprises.

Programme L intranet 2.0 Optimiser la collaboration des équipes au sein de son entreprise La culture web 2.0 au cœur de votre organisation Les réseaux sociaux, de proximité, d intérêt, les réseaux professionnels Le participatif, la blogosphère, le microblogging, la création collective Les mondes virtuels La géolocalisation Les environnements intégrés La vidéo conférence, la messagerie instantanée Votre entreprise devient 2.0! Définition de l entreprise 2.0 Accueillir la génération Y et faire évoluer la génération X Répondre aux nouvelles crises du 2.0 Répondre aux nouveaux marchés Gérer l arrivée des TIC dans l entreprise Comment mettre en place un projet 2.0 Cadrage de la problématique : pourquoi faire du 2.0 dans ce cas? Panorama de ce qui est proposé sur le Web Panorama des outils à votre disposition Les best practices Bonnes pratiques Organisation et mise en place Métiers et équipes pour gérer ces nouveautés/comment modérer Les pièges de la perte de contrôle ou des abus d utilisation : éviter que l usage ne se retourne contre vous Les gains attendus en matière de rentabilité, productivité et créativité, les indicateurs de mesure Collaboratif vs participatif Quelles différences entre les usages et outils du participatif et du collaboratif? Les approches possibles en fonction de ses objectifs : accélérer et cadrer les échanges, conserver et développer la mémoire d entreprise, faciliter et dynamiser l animation des équipes, pousser l innovation en interne... Choisir les bons outils et bien les exploiter : moteurs de recherche, messagerie, bases documentaires, réseaux sociaux... Le nouvel intranet de communication 2.0 Utiliser les supports médias du Web au service de sa communication interne Piloter le réseau de contributeurs cadrer, former, aider et intégrer dans sa stratégie Vendre son intranet aux salariés avec des jeux, des questionnaires, des espaces de dialogue et autres outils d échange et de personnalisation Favoriser un nouvel esprit d entreprise avec les réseaux sociaux Mettre en place un réseau social interne pour favoriser l envie de travailler ensemble, lever les peurs, les frilosités Trouver l outil adapté FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Marketing & Internet FCE santé Public cible Réussir la refonte d un site Internet Les clefs de succès pour une refonte de site efficace Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. Durée : 2 journées TMI-18 Cette formation vous apporte les best practices d un site internet performants et les règles étapes par étape pour une refonte de site efficace. Consultant-formateur, responsable du pôle Communication Web, FCE. Spécialisé dans les problématiques digitales et communication, il accompagne les entreprises et leurs collaborateurs sur les grandes transitions digitales, tant sur le plan stratégique qu opérationnel. Chaque année, il forme près de 350 collaborateurs et dirigeants d entreprises publiques, privées et institutionnelles.

Programme Réussir la refonte d un site Internet Les clefs de succès pour une refonte de site efficace Un nouveau site : Pourquoi? Les évolutions de l environnement Internet qu il faut absolument intégrer L évolution de la population internaute et des ses attentes Le Web 2.0 La mobilité Les innovations ergonomiques L accessibilité Les nouvelles tendances graphiques L état des lieux : identifier les points forts et les points faibles du site actuel L analyse du click stream Les études clients Les autres données L analyse de la concurrence L approche prospective : inventer pour rester leader Internet, après-demain Organiser des séances de créativité Oser la rupture Définir sa stratégie de refonte Les différents types de refonte : avantages et inconvénients Refonte en continue Refonte graduelle Big bang Les choix technologiques Les nouvelles technologies et leur apport L explosion de l Open Source Le business plan du projet de refonte Quels budgets prévoir? Comment chiffrer les bénéfices? Le pilotage du projet Le choix des prestataires Les rôles et responsabilités La planification du projet Les nouvelles méthodes de gestion de projet (Agile, RAD) Le point crucial du référencement Préparer la reprise de données La conduite du changement Le lancement du projet Organiser la phase de recette Un point clé : communiquer efficacement auprès des internautes Réussir le jour J Optimiser le nouveau site Les tests post-lancement Les calages fins à prévoir Préparer la version suivante FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Marketing & Opérationnel FCE santé Public cible Multicanal et plurimédia Optimiser la relation avec ses publics / ses clients Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. Durée : 2 journées TMO-01 Dans un environnement en mutation permanente ou les canaux de vente, d information et de communication se multiplient, se croisent, s enrichissent ou se cannibalisent. Il devient de plus en plus complexe d informer, de vendre, un produit, ou un service à une personne donnée dans un lieu donnée. Le client ne se laisse plus séduire à simple coup de promo. Spécialiste du CRM et de la relation client Multicanal au sein de groupes internationaux, notre consultant-formateur forme vos équipes tant sur la dimension stratégique qu opérationnelle. Son expertise reconnue en fait un interlocuteur fiable. Il saura vous transmettre efficacement et durablement son savoir et savoir-faire.

Programme Multicanal et plurimédia Optimiser la relation avec ses publics / ses clients Panorama des canaux Les canaux de ventes. Du classique au virtuel Les canaux d information et de communication Les nouveaux supports de communication Le mix des canaux Le client au coeur de la stratégie multicanal Les attentes du client en 2013 Qui est le client multicanal? Le client est déjà multicanal pas les entreprises L approche «customer centrics» La connaissance 360 du client La gestion de la base client Du CRM au Marketing client Séduire, recruter, fidéliser, réveiller, étonner La personnalisation de l offre et la segmentation La gestion de la pression marketing L évaluation des enjeux et la définition des objectifs Les enjeux économiques, le CA par client Le CA primordial et le Panier moyen essentiel Les critères RFM, Fréquence, Montant Maitrise de la complexité des canaux La concurrence entre canaux Quelle action pour quel canal? Couponing, code promo, newsletter, sms, etc. Les règles de cohérence de la communication Comment organiser les synergies transcanal? Le click to brick Le shop to web Le SMS to Shop Comment mixer le On-line et le Off-Line La mise en place dans mon entreprise Comment convaincre sa hiérarchie? Comment démarrer sans budget ni équipe? Les étapes sur 3 mois, 6 mois, un an Les mesures du succès de la stratégie CRM multicanale Le web Analytic Interfaçage avec les systèmes d information Le calcul du ROI par client Le calcul du capital sympathie Perspectives d avenir : Les technologies émergentes à apprivoiser Comment assurer une stratégie de communication cohérente? Qui est le client multicanal? Comment mixer on et off line? De l expression «In real life» Le client est déjà multicanal, les entreprises pas encore! Les points fidélité doivent être valables partout Les campagnes de SMS, une efficacité éprouvé Comment lancer sa campagne multicanal? L approche customer centrics et le marketing client Les synergies du clic au brick, le web to shop La connaissance 360 du client FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Marketing & Opérationnel FCE santé Public cible Marketing opérationnel Les clés pour un marketing opérationnel efficace Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. Durée : 2 journées TMO-02 Utiliser un marketing efficace, générateur de valeur et de chiffre d affaires additionnel. Construire un plan marketing mix intégrant des objectifs de conquête, de développement ou de fidélisation, auprès de segments-cibles de plus en plus exigeants? Maîtriser l ensemble des outils de promotion et de communication avec une approche ROIste. Apporter les clés pour réaliser des campagnes multisupports et en évaluer les résultats. Notre consultanteformatrice met au service des entreprises sa parfaite connaissance des métiers du marketing opérationnel. Ancienne directrice du marketing, elle est spécialisée dans le conseil et la formation en marketing opérationnel B2B et B2C. Elle se positionne comme une véritable partenaire. Son approche pragmatique, professionnelle et humaine lui permet d apporter une vision toujours renouvelée des projets de vos équipes.

Programme Marketing opérationnel Les clés pour un marketing opérationnel efficace De la stratégie au marketing opérationnel Comment passer de la stratégie marketing au plan d actions opérationnels? Comment prioriser les actions de marketing opérationnel en fonction de la segmentation marché? Ce qu est et ce que n est pas le marketing opérationnel Réussir la planification de son marketing opérationnel Les grandes étapes du plan marketing Définir sa stratégie opérationnelle Comment présenter un plan marketing Passer du plan marketing aux fiches actions Construire des messages attractifs et efficace La composition du message Comment élaborer des argumentaires percutants Développer sa connaissance client Comment centrer son discours sur les bénéfices client? Concevoir des supports d aide à la vente Les principes des supports d aide à la vente Concevoir des supports efficaces La promotion des ventes Les différentes techniques de promotion des ventes Du street marketing au marketing expérientiel Orchestrer ses actions promotionnelles Marketing direct et Marketing relationnel Mener une campagne de marketing direct multicanal Optimiser l utilisation des différents médias SMS, MMS, réseaux sociaux, emailing, newsletter: méthode et bonnes pratiques Exploiter le webmarketing dans votre marketing opérationnel Facteurs de succès d un site Web efficace Optimiser son référencement naturel et payant Web2.0 et Marketing : gérer la communication d influence Utiliser les médias sociaux réseaux sociaux et les blogs d entreprise Développer des actions de marketing viral La communication publicitaire 2.0 Les étapes d une campagne 2.0 Choisir les supports de diffusion et les indicateurs de performance Construire son plan média et mesurer l efficacité d une campagne Les relations publiques dans le plan marketing opérationnel Monter une opération de RP Développer des relations presses efficaces Contrôle et mesure des résultats Quels indicateurs? Quelles actions? Quel objectif? Quel ROI? Mettre en place des tableaux de pilotage, indicateurs et clignotants FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Médias sociaux et réseaux sociaux FCE santé Public cible E-Réputation et web 2.0 Créer, développer et maîtriser la réputation de sa marque Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. Durée : 2 journées TMS-01 Internet devient la clé de voûte de la communication, cette mutation rapide s explique par l appropriation de ce média par les particuliers. L individu prenant la parole partage avec le monde entier ses avis, ses expériences et ses ressentis avec les produits et services qu il consomme. Mesurant chaque jour les effets de cette révolution, les marques cherchent à connaître précisément ce qui est reporté à leur propos sur la toile, à influencer positivement cette masse de contenus, à traiter plus rapidement les critiques et à faire exister leurs discours.. Consultant-formateur, responsable du pôle Communication Web, FCE. Spécialisé dans les problématiques digitales et communication, il accompagne les entreprises et leurs collaborateurs sur les grandes transitions digitales, tant sur le plan stratégique qu opérationnel. Chaque année, il forme près de 350 collaborateurs et dirigeants d entreprises publiques, privées et institutionnelles.

Programme E-Réputation et web 2.0 Créer, développer et maîtriser la réputation de sa marque Le 5ème pouvoir : celui de l individu Impact de l évolution de l Internet L élection par la masse, la désintermédiation du média L explosion du «moi numérique» De la Publicité 1.0 à la publicité 2.0 La veille sur Internet Comment exploiter une information parcellisée, redondante et mouvante? Discerner l influence réelle d une source? Identification de communautés de marque Comment prévenir et gérer une crise de communication à l heure des blogs? Peut-on minimiser les témoignages négatifs? Comment valoriser les témoignages positifs? Les leviers d e-réputation pour les marques Définition et caractéristiques des blogs et des réseaux sociaux Les diverses stratégies de communication avec les blogs : études de cas Du relationnel avec les journalistes au e-relationnel avec les blogueurs Blogueurs et marques peuvent-ils être partenaires? Le blog de marque : la solution ultime? Les flux RSS : A quoi servent-ils? Monter un plan de communication sur Youtube Réseaux sociaux : stratégie d attraction des marques Les applications : l avenir du web? Business Cases Twitter : le phénomène mondial Micro-blogging ou Web instantané Fonctionnement et illustration Ecouter ET publier Les communautés de marque sur Twitter les outils d analyse et de suivi Analyses de cas De la Publicité au Storytelling Puissance d achat & authenticité du discours Storytelling Discours de marques De l achat d espace à la production de contenus Construisez votre réputation : diffusez votre évangile Qu est-ce que le Social Media Optimization? La dissémination de contenus La transversalité Evolution des publications : Open Social et Dataportability Une communauté forte : le meilleur vecteur de votre réputation sur Internet La logique d influence & le sens de l engagement Comment construire une communauté autour d une marque? Décryptage de campagnes Apports et bénéfices d une communauté dynamique Les clés d un Community Management efficace FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Médias sociaux et réseaux sociaux FCE santé Public cible Médias sociaux et réseaux sociaux Intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie webmarketing Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. Durée : 2 journées TMS-02 Une nouvelle consommation des médias et de nouveaux comportements induisent une approche orientée vers le dialogue entre votre société et vos clients. Les règles du jeu ont changé. A vous de saisir de réelles opportunités dès maintenant en assimilant le potentiel croissant qu offrent web 2.0, les medias sociaux, les réseaux sociaux, communautés online, blogs, marketing viral, outils de veille Consultant-formateur, responsable du pôle Communication Web, FCE. Spécialisé dans les problématiques digitales et communication, il accompagne les entreprises et leurs collaborateurs sur les grandes transitions digitales, tant sur le plan stratégique qu opérationnel. Chaque année, il forme près de 350 collaborateurs et dirigeants d entreprises publiques, privées et institutionnelles.

Programme Médias sociaux et réseaux sociaux Intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie webmarketing Comprendre l évolution des consommateurs et des médias pour mieux communiquer Notions et vocabulaire utilisés Quels leviers de buzz par rapport à son produit, marque, activité? Connaître et comprendre l ensemble des techniques de buzz marketing existantes Le marketing viral Découvrir les facteurs clés de succès du marketing viral Décrypter les résultats des meilleures campagnes Le marketing communautaire Créer du buzz sur Facebook, MySpace, auprès de communautés online cibles Mesurer le ROI communautaire Faire fructifier votre réseau professionnel sur Linkedin ou Viadeo Les blogs, le marketing d influence Les techniques d identification d un blogueur influent Pourquoi créer son blog? Améliorer le référencement d un blog Générer du buzz avec les blogs S approprier les outils web 2.0 permettant de générer du buzz et mettre en place une veille pour éviter un buzz négatif Les réseaux sociaux de niche pertinents selon votre activité Exercice d application : créer votre page produit/entreprise sur Facebook (travail de groupe) Techniques de veille et comment manager sa réputation numérique Flux RSS, aggrégateurs et lecteurs Alertes réseaux sociaux, forums Exercice d application : configurer votre outil de veille (travail de groupe) Savoir quelle technique utiliser en priorité par rapport à son produit, sa marque, son activité Exercice d application : définir son plan de communication alternatif (travail de groupe) Plan d action personnel : à l issue de la formation les participants son invités à formaliser les actions qui leur permettront dès leur retour en situation professionnelle de communiquer différemment sur leur produit, marque ou activité FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Médias sociaux et réseaux sociaux FCE santé Public cible Community management Créer, animer et développer des communautés en ligne Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. Durée : 2 journées TMS-03 En donnant le pouvoir à l internaute dans la diffusion et le contrôle de l information, Le web 2.0 a permis aux communautés de prendre la parole, de prendre position, de se regrouper, de s allier perturbant ainsi les messages émis par les marques et donnant les moyens aux internautes de s intercaler dans la relation historique qu entretenait la marque avec ses consommateurs Le web2.0 génère ainsi des dynamiques fortes et très difficilement contrôlables, entre autre grâce au phénomène de bouche à oreille. Consultant Formateur en Communication et Management. Expérience en management, en marketing et en community management au sein de plusieurs entreprises, en France, en Europe et en Afrique. Grande expérience des problématiques managériales et marketing de l entreprise. Fondateur et Dirigent de plusieurs entreprises.

Programme Community management Créer, animer et développer des communautés en ligne LA REALITE DU PHENOMENE COMMUNAUTAIRE SUR LE WEB Web 2.0,Web Communautaire, Social Web Qu est ce que c est? Evolution : du 1.0 au 2.0 Caractéristiques et spécificités du web2.0 : communautés, réseaux, wiki, Twitter Les changements amenés par le «web social» Ce qui a changé avec le web 2.0? La relation marque/consommateurs : pourquoi et comment a-t-elle évolué? L image des marques : les nouvelles règles L identité individuelle et son management Un nouveau standard: le DIALOGUE Les points d attention Qu est ce que le «capital social»? Quelles opportunités s ouvrent aux entreprises et aux marques? Les bloggeurs : les connaître, les comprendre pour travailler ensemble en toute intelligence JE BATIS MA STRATEGIE COMMUNAUTAIRE Quelle stratégie l entreprise/la marque peut elle bâtir avec les communautés? Option 1 : Je crée ma propre communauté Pourquoi? Les règles à suivre ou comment optimiser ses chances de succès? Pérenniser sa communauté : animation, modération Attention limites! Etude de cas : Je crée ma communauté Option 2 : Profiter des communautés existantes : Identifier et trouver vos carrefours communautaires : méthode et outil Quelle stratégie de marketing communautaire bâtir? Comment construire la relation et amorcer le Dialogue? Marketing Communautaire : comment optimiser ses investissements et son ROI? ETUDE CAS : Je m appuie sur les communautés existantes OUTILS DE PILOTAGE ET D ANIMATION DE LA STRATEGIE COMMUNAUTAIRE Les outils/fonctionnalités indispensables Le Bouche à Oreille ou «WOM» : le connaître. le maîtriser? Etude de cas : Quels outils pour ma communauté? Comment générer le WOM? E-Réputation et pilotage de son image sur le web communautaire : Les outils Les signaux faibles Anticiper et gérer une crise FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Médias sociaux et réseaux sociaux FCE santé Public cible Facebook Concevoir et déployer sa stratégie de communication sur Facebook Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. Elle s adresse également à tous ceux qui veulent découvrir, agir et sortir des sentiers battus sur Facebook, à ceux qui souhaite convaincre de l utilité pour leur entreprise d investir durablement sur Facebook. Durée : 2 journées TMS-04 Vous souhaitez investir dans une stratégie social média. Difficile d échapper à facebook. avec plus de 500 000 millions d utilisateur dans le monde, le réseau social n est plus un phénomène de mode mais est devenu en quelques années un outil qui modèle et remodèle nos relations personnelles, professionnelles et aux marques. Consultant Formateur en Communication et Management. Expérience en management, en marketing et en community management au sein de plusieurs entreprises, en France, en Europe et en Afrique. Grande expérience des problématiques managériales et marketing de l entreprise. Fondateur et Dirigent de plusieurs entreprises.

Programme Facebook Concevoir et déployer sa stratégie de communication sur Facebook Faire ses 1 er pas sur Facebook Les principe du wall Manier les commentaires et partager des liens Partager des photos et des vidéos Créer un album photo et le partager Taguer des amis sur les photos Mettre en place une communication privée Le chat Organiser un event Créer et rejoindre des groupes d amis Comment enrichir sa vie social en ligne? Adhérer à des groupes publics Créer et administrer son propre groupe Rassembler des admirateurs autour d une page «fan» Publier des articles long comme sur un blog Relayer un blog wordpress sur Facebook Lancer son propre forum de discussion Pourquoi intégrer Twitter dans Facebook? Pouquoi ajouter un bouton «j aime» sur un site? Comment naviguer plus facilement sur Facebook? Comment ajouter des fonctions grâce aux applications? Comprendre le principes des applications Feuilleter les différentes catégories d applications Découvrir les applications indispensables Créer ses propres applications? Comment exploiter Facebook sur Mobile? Comment utiliser son identité Facebook sur le web? Comment et pouquoi exploiter Open Graph? Comment utiliser Facebook pour se connecter à d autres sites? Comment se connecter à Facebook avec un compte google et Yahoo? Travailler avec Docs.com Comment lier Facebook à d autres applications? Comment se protéger sur Facebook? Comment préserver sa E-réputation? Comment surveiller en direct l activité de son compte? Comment personnaliser les options de partage? Comment gérer la confidentialité des applications? Comment quitter facebook et récupérer ses données? Comment promouvoir une marque sur Facebook? Créer et personnaliser une page «fan» Créer des formulaires sur Facebook Promouvoir sa marque sur le web Créer et gérer les publicités sur Facebook Ouvrir une boutique sur Facebook FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Médias sociaux et réseaux sociaux FCE santé Public cible Présence et réseaux sociaux Piloter, développer et optimiser sa présence sur les réseaux sociaux et générer du trafic Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. Durée : 2 journées TMS-05 Le social média est le moyen de communication le plus demandé par les clients, et encore beaucoup d acteurs se demande comment utiliser efficacement les réseaux sociaux dans une logique de fidélisation et de génération de trafic. Au delà de la médiatisation des réseaux sociaux, il est important de répondre à certaines interrogations : investir les réseaux sociaux estil incontournable? peut-on en être absents?. Consultant-formateur, responsable du pôle Communication Web, FCE. Spécialisé dans les problématiques digitales et communication, il accompagne les entreprises et leurs collaborateurs sur les grandes transitions digitales, tant sur le plan stratégique qu opérationnel. Chaque année, il forme près de 350 collaborateurs et dirigeants d entreprises publiques, privées et institutionnelles.

Programme Présence et réseaux sociaux Piloter, développer et optimiser sa présence sur les réseaux sociaux et générer du trafic Les réseaux sociaux en 2012 Etat des lieux sur les réseaux sociaux, les acteurs et leur finalité Comment évoluent les réseaux sociaux? L impact des réseaux sociaux sur la mobilité Quel est l impact de la géolocalisation sur la recommandation, la vente et le trafic Quelles attentes et quels usages sur les réseaux sociaux? Social média marketing VS marketing communautaire Comment définir une stratégie social média marketing? De la page fan aux dispositifs d animation et de génération de trafic Comment et pourquoi implémenter les réseaux sociaux sur son site web? Comment créer un lien de confiance avec ses users? Comment constituer efficacement et rapidement des bases FAN De la déportalisation du contenu à la déportalisation du catalogue produits Pourquoi et comment déportaliser son catalogue? Quelle sont les solutions disponibles? Pour quel ROI? FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com Etudes de cas et d opérations Analyses d opérations dans la grande consommation Analyse d opération dans la communication corporate et institutionnelle Les clefs de succès d une opération social médias marketing Mise en pratique opérationnelle et atelier Comment déployer votre présence sur les réseaux sociaux? Quelles méthodologies mettre en place? Comment passer du social média marketing au marketing communautaire? Best-practices pour recruter des fans Le cadre juridique à connaître Comment optimiser un dispositif social média marketing et comment jouer la complémentarité avec le marketing communautaire? Comment mettre en place un dispositif global? Quelles stratégies pour quel réseau? Comment créer des passerelles pertinentes? Comment trouver l audience et créer de la valeur additionnelle? Les outils et services de mesure Utiliser le module statistique de Facebook Comment mettre en place Google Analytics sur Facebook Quels indicateurs pour quels objectifs? FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Médias sociaux et réseaux sociaux FCE santé Public cible Social Média Optimization Optimiser son référencement grâce aux réseaux sociaux Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. Durée : 2 journées TMS-06 La génération du trafic et le degré d influence des marques sur le web sont des enjeux majeurs pour les entreprises et les organisations. Si l intégration des médias sociaux dans la stratégie de communication des entreprises est encore un phénomène récent, ces derniers apparaissent de plus en plus comme des outils de génération de trafic qualifié. Consultant-formateur, responsable du pôle Communication Web, FCE. Spécialisé dans les problématiques digitales et communication, il accompagne les entreprises et leurs collaborateurs sur les grandes transitions digitales, tant sur le plan stratégique qu opérationnel. Chaque année, il forme près de 350 collaborateurs et dirigeants d entreprises publiques, privées et institutionnelles.

Programme Social Média Optimization Optimiser son référencement grâce aux réseaux sociaux SMO : nouvel outil pour gagner en visibilité? Présentation des différents médias sociaux en chiffres : forum, blog, wiki Présentation des plateformes de partage des réseaux sociaux et des outils web 2.0 Pourquoi se lancer dans le SMO aujourd hui? Quelles sont les différences entre SMO, SEM et SEO Comment déployer une stratégie SMO? Impact et influence des différents services sociaux en France Quelles stratégies mettrent en place pour quels outils? Optimiser l usage des réseaux sociaux Présentation des fonctionnalités des outils et des réseaux Comment les optimiser? Comment concevoir et déployer son plan d actions SMO? Identifier et mettre en place les nouveaux métiers du web Définir les personnes en charge du SMO Préparer l entreprise au SMO et à l ouverture sur les publics Du blog et à l optimisation du contenu Un contenu mis à jour régulièrement : le blog! Les optimisations techniques à réaliser Comment informer automatiquement les moteurs de blogs? Gérer la déportalisation de votre contenu Les stratégies de Link management Gagner en notoriété et en trafic Comment créer des contenus linkés utiles et utilisables Créer du contenu générateur de liens spontanés Oser se lancer dans le Social Media Optimisation! Écouter les conversations, les centres d intérêts Intervenir dans les conversations et la communauté Etre présent là où les internautes partagent leurs expériences et leurs contenus Création et optimisation de compte sur les plateformes Mesurer et analyser les retours d une campagne de Social Media Optimisation Mesurer le ROI de votre SMO Définition des indicateurs clés Savoir mettre en place un tableau de bord Mesurer l impact de vos interventions Les outils gratuits Fonctionnement et tarif des outils payants FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Médias sociaux et réseaux sociaux FCE santé Public cible Blogging Créer un blog professionnel avec wordpress Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. Durée : 2 journées TMS-07 WordPress est devenu un CMS puissant permettant de concevoir et de gérer facilement votre site Internet à moindre coût et le faire évoluer vers des fonctionnalités 2.0 en toute simplicité. Chefs d entreprise, directeurs du marketing, de la communication et responsables/chefs de projet de PME ou de grandes marques, peuvent à présent créer facilement et à moindre coût leur site internet institutionnel ou éditorial. Consultant-formateur en Web 2.0, réseaux sociaux et nouveaux médias. Accompagne les PME, grandes entreprises, institutions et organisations non gouvernementales sur leur stratégie de présence en ligne. Chargé de cours dans plusieurs Universités à Paris et en Ile-de-France : CELSA - Grande Ecole de la Communication - Ecole des Hautes Etudes en Sciences de l Information et de la Communication - Université Paris Sorbonne - Paris 4

Programme Blogging Créer un blog professionnel avec wordpress Découvrir l univers Wordpress La réalité de wordpress en chiffres Les nouveautés de la version 3.0 La compatibilité entre la version 2 et la version 3 Quelques exemples de sites web créer sous CMS (Content Management System) wordpress Comment Webmasteriser wordpress? Création de la base de données et installation Initiation au back et au front office Gestion des contenus Gestion de la plateforme multimédia Gestion des comptes utilisateurs Gestion des commentaires Comment macher wordpress à facebook et twitter? Comment créer et intégrer un badge sur votre site? Publier en automatique vos articles sur facebook Macher site / facebook / twitter Quelles fonctionnalités pour quels usages? Gestion du front office et de l apparence du site Usages et gestion des plug-in Usages et gestion des widgets Comment gérer les paramétrages? Régler les différents paramètres de lecture, d écriture, de médias, etc. Découvrir les outils wordpress Comment bien choisir votre thème? (template) Les fonctionnalités et constitution d un thème (HTML, CSS, PHP, etc.) Votre thème en freemium ou en premium : avantages et inconvénients Sourcing : où trouver votre thème? Comment créer son propre thème (template)? Méthodologie et procédure Comment structurer efficacement son thème? Créer un thème à partir d un existant Créer un thème avancé Comment créer des multi-sites et des sous domaines? Qu est-ce qu un multi-site? Comment activer l option? L interface d administration Méthodologie pour créer un sous site Gérer la maintenance et les mises à jour Comment faire des sauvegardes? Comment mettre à jour wordpress? Comment sécuriser wordpress? Comment intégrer du webanalytics? Comment adapter wordpress au format mobile? FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Médias sociaux et réseaux sociaux FCE santé Public cible Devenir community manager Optimiser sa prise de poste de community manager Objectifs Formateur Cette formation s adresse aux directions générales, responsables et chargés du marketing, de la communication et de l internet. Durée : 2 journées TMS-08 Le community manager est un nouveau métier en vogue pour lequel il y a actuellement beaucoup de recrutements. En cours de professionnalisation, le nouveau community manager a besoin de connaître et comprendre les enjeux liés à sa fonction. Il faut donc parfaitement maitriser les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter.. Consultant Formateur en Communication et Management. Expérience en management, en marketing et en community management au sein de plusieurs entreprises, en France, en Europe et en Afrique. Grande expérience des problématiques managériales et marketing de l entreprise. Fondateur et Dirigent de plusieurs entreprises.

Programme Devenir community manager Optimiser sa prise de poste de community manager Ce que change les médias sociaux et les réseaux sociaux A l origine du web 1.0 au web 2.0 au web social Web communautaire VS Social média marketing Les différents types de communautés Les communautés en ligne internes et externes réseaux sociaux vs média sociaux : quels chiffres pour quelles solutions? Les fondements du poste de community manager Le poste et les enjeux Les qualités du community manager Les différents types de community managers Community managers ou social CRM Aptitudes et comportements pour un poste de community manager Les caractéristiques des postes de community manager Les évolutions professionnelles du community manager Faire de la veille Pourquoi faire de la veille? Comment faire de la veille (les outils) Les principales sources de veille d information Monter un tableau de bord de veille gratuit à l aide de fils RSS Comment partager sa veille en interne Définir sa stratégie Mettre en place une stratégie de présence sur les médias sociaux Pourquoi être présent sur les médias sociaux Quels écosystèmes de communication et de conversations Comment gérer les conversations Comment gérer une crise sur les médias sociaux Mesurer les gains de sa présence sur les médias sociaux Les objectifs Les indicateurs Les outils pour vous aider dans votre mesure Community manager et les communautés internes / externes à l entreprise Lancer sa communauté Bien débuter sa communauté Créer un espace communautaire Identifier ses communautés Animer sa communauté Gérer les conversations Savoir modérer Faire vivre sa communauté Identifier et incentiver les membres actifs Cycle de vie de votre communauté Fin de vie d une communauté et changements culturels Mesurer les gains de sa communauté Prouver la pertinence de votre communauté Mesurer les résultats FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Médias sociaux et réseaux sociaux FCE santé Public cible Créer, gérer et animer un blog professionnel Publier et interagir Objectifs Formateur Toute personne travaillant sur des projets de blogs d entreprise en interne ou en externe. Collaborateurs d entreprises ou d organisations ayant déjà un blog et souhaitant développer le potentiel de cet espace Web. Durée : 2 journées TMS-09 Connaître et comprendre les spécificités du blog comme média interactif d entreprise interne ou externe. Savoir créer et gérer un blog avec efficacité. Animer un blog et développer un lectorat de contributeurs. Consultant-formateur en Web 2.0, réseaux sociaux et nouveaux médias. Accompagne les PME, grandes entreprises, institutions et organisations non gouvernementales sur leur stratégie de présence en ligne. Chargé de cours dans plusieurs Universités à Paris et en Ile-de-France : CELSA - Grande Ecole de la Communication - Ecole des Hautes Etudes en Sciences de l Information et de la Communication - Université Paris Sorbonne - Paris 4

Programme Créer, gérer et animer un blog professionnel Publier et interagir Pourquoi un blog? Définition de projet, choix techniques et bonnes pratiques Les univers de blogs existants (typologie) Les bonnes pratiques (études de benchmarking) Choix techniques et méthodologiques : Quel logiciel choisir? Quelle méthodologie de gestion de projet? Découvrir le champ des possibles d utilisation d un blog selon ses propres objectifs : communication interne, externe, gestion de projet ou animation de réseau Savoir créer et gérer un blog Aborder concrètement la création (mise en page, édition, palettes de choix), l alimentation, l actualisation et l animation d un blog-type par la création d un blog-type sur une plateforme hébergée sans publicité (logiciel libre) Mettre à profit les plus multimédia du blog : insertion d éléments multimédias (images fixes ou animées, photo, vidéo, audio), marqueurs (statistiques, listes de liens, gestion de favoris), widgets Ecrire «blog» pour être lu : styles d écriture favorisant la participation, l échange et l interaction, types d articles générant une audience quantifiée et qualifiée Développer son lectorat et animer son réseau de contributeurs : comment faire? Techniques d animation et de participation Blog, communication et marketing Promouvoir son blog : interaction et communication externe, outils de recherche spécialisés, partage d information, collaborations extérieures Utiliser le blog dans un contexte de communication et/ou de marketing : analyses de cas pratiques et évaluation de projet Construire et animer un blog évènementiel : les facteurs-clés de réussite FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Médias sociaux et réseaux sociaux FCE santé Public cible Créer, gérer et animer un microblog professionnel (Twitter) Objectifs Formateur Toute personne ayant à créer un microblog dans le contexte d une entreprise ou d une organisation. Durée : 2 journées TMS-10 Connaître l univers et les potentialités des outils de microblogging en gestion de projet, communication et marketing. Créer et gérer un microblog au quotidien. Savoir utiliser des outils complémentaires aux microblogs pour ajouter un plus à son projet Web et/ ou mobile Web. Consultant-formateur en Web 2.0, réseaux sociaux et nouveaux médias. Accompagne les PME, grandes entreprises, institutions et organisations non gouvernementales sur leur stratégie de présence en ligne. Chargé de cours dans plusieurs Universités à Paris et en Ile-de-France : CELSA - Grande Ecole de la Communication - Ecole des Hautes Etudes en Sciences de l Information et de la Communication - Université Paris Sorbonne - Paris 4

Programme Créer, gérer et animer un microblog professionnel (Twitter) Les microblogs : Pourquoi faire dans un contexte d entreprise? Et les choix techniques Les basiques du microblogging : articles courts, canaux de distribution/diffusion et de réception de l information (Web, RSS, messagerie instantanée, SMS, Web mobile), flux continu, la notion de multi-applicatif (blogs, réseaux sociaux, RSS) Panorama, fonctionnalités et comparatif des outils existants : Twitter, Yammer, Identi.ca... Usages phares des microblogs en mode gestion de projet, information/communication, veille/ intelligence économique, marketing, systèmes d alerte Création et gestion d un microblog Page et avatar, paramétrages, apprentissage des spécificités de l écriture microblog Les multiples modes de partage, de communication, d interaction et d échanges avec les microblogueurs La netiquette du microblogging : règles d usage et modes de socialisation Usages en mode collectif et de capitalisation de l information : l agrégation de contenu Les plus du microblogging Utilisation des clients légers Web, plug-in de navigateurs et applications mobiles pour optimiser son utilisation du microblogging Outils spécialisés microblogs : moteurs de recherche, géolocalisation, outils statistiques Rôle et utilisation des API (interfaces de programmation) et des mashups pour des fonctionnalités additionnelles au microblogging Les tendances émergentes techniques du microblogging : agrégateurs de microblogs, blogs marque-pages Utilisations innovantes des microblogs : micro-communication et micro-journalisme, micromarketing, créativité et micro-apprentissages FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Médias sociaux et réseaux sociaux FCE santé Public cible Les réseaux sociaux au service du management de projet Objectifs Formateur Toute personne voulant affirmer sa présence sur un ou des réseaux sociaux sur Internet. Chef de projet souhaitant utiliser les réseaux sociaux comme outil innovant de management de projet. Durée : 2 journées TMS-11 Mettre en place une stratégie de présence et d action sur des réseaux sociaux en fonction de son projet. Maîtriser les modes de fonctionnement des réseaux sociaux professionnels pour en tirer profit dans un contexte de management ou de gestion de projets. Gérer son identité numérique en ligne via les réseaux sociaux. Consultant-formateur en Web 2.0, réseaux sociaux et nouveaux médias. Accompagne les PME, grandes entreprises, institutions et organisations non gouvernementales sur leur stratégie de présence en ligne. Chargé de cours dans plusieurs Universités à Paris et en Ile-de-France : CELSA - Grande Ecole de la Communication - Ecole des Hautes Etudes en Sciences de l Information et de la Communication - Université Paris Sorbonne - Paris 4

Programme Les réseaux sociaux au service du management de projet Réseaux sociaux : typologie et usages Concepts, définitions et évolutions des réseaux sociaux dans le contexte professionnel Dimensions techniques, humaines, sociales, culturelles et économiques des services clés Web 2.0 Sur quels réseaux sociaux est-il nécessaire d être présent et pourquoi? L apport des réseaux sociaux Marquer sa présence et collaborer sur un réseau social : les facteurs de réussite L étape-clé de l inscription, du profil à renseigner et de l avatar Les «amis» en mode direct, comment se constituer un réseau d «amis» et optimiser sa présence via les noeuds des réseaux (hubs) Augmenter sa visibilité, se faire repérer et agir par affinités Gestion du temps sur les réseaux sociaux Les réseaux sociaux comme services complémentaires aux sites Web, blogs et microblogs Animation des micro-groupes d utilisateurs pour des projets Quel contenu échanger et quels modes projets développer? Co-construction de savoirs, contenus partagés et économie du don au coeur de l interaction Animer son mini-réseau et communiquer sur ses productions (témoignages et recommandations) Management en cycles courts et repérages des signaux faibles informationnels Nouvelles tendances des réseaux sociaux Etudes de cas Présentation de pratiques innovantes FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Médias sociaux et réseaux sociaux FCE santé Public cible Animer un réseau à distance ou une communauté sur Internet collaborer, coopérer et construire Objectifs Formateur Personne souhaitant mettre en place un espace de collaboration en ligne, gérant une communauté de pratique sur Internet ou Intranet ou travaillant à distance sur une plateforme ou solution collaborative. Community Manager. Durée : 2 journées TMS-12 Ce séminaire vise à présenter et à échanger autour des principaux points de réussite et techniques d animation de réseau sur Internet en fournissant un cadre général (volontairement sous un angle non technologique). Nous alternerons présentation générale (gestion d un projet de communauté en ligne) et exercices (individuels et collectifs) pour réfléchir à ses pratiques et agir. Consultant-formateur en Web 2.0, réseaux sociaux et nouveaux médias. Accompagne les PME, grandes entreprises, institutions et organisations non gouvernementales sur leur stratégie de présence en ligne. Chargé de cours dans plusieurs Universités à Paris et en Ile-de-France : CELSA - Grande Ecole de la Communication - Ecole des Hautes Etudes en Sciences de l Information et de la Communication - Université Paris Sorbonne - Paris 4

Programme Animer un réseau à distance ou une communauté sur Internet collaborer, coopérer et construire Mettre en place une communauté de pratique en ligne, les bases Définir le périmètre de la communauté, ses paramètres d action et sa composition Auto-évaluer son projet Planning et cycles de développement d une communauté virtuelle La question des outils : quels types d outils pour quels objectifs? Choix méthodologiques et technologiques L organisation de l information Démarrer l animation de réseau Le choix de l animateur ou du Community manager L articulation entre le présentiel et le virtuel Le fonctionnement en réseau Animer une communauté Règles explicites et implicites des personnes impliquées dans le projet Stratégies et rôles de animateur Lire et écrire pour la communauté Phénomènes de notoriété et de reconnaissance Evaluer la participation, redynamiser l animation et les contributions Repérage des signaux faibles Mécanismes de remotivation en fonction des niveaux de participation et du statut des contributeurs Stratégies d écriture et de reformulation Pérenniser la communauté Gestion et organisation des connaissances (coopérer pour apprendre) Valoriser les bonnes idées Créer des liens par des capacités d interaction Obstacles, apports et satisfactions de participation. FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Médias sociaux et réseaux sociaux FCE santé Public cible Réseaux sociaux et Web en temps réel au service de votre communication et démarche marketing Objectifs Formateur Chef de projet en communication-marketing. Chargé de communication. Community manager. Durée : 2 journées TMS-13 Découvrir quelques outils et utilisations qui refaçonnent de façon prégnante cet Internet d aujourd hui, en devenir. Mettre en place une démarche communication et marketing pour votre activité autour de cette notion de Web de l instantané. Consultant-formateur en Web 2.0, réseaux sociaux et nouveaux médias. Accompagne les PME, grandes entreprises, institutions et organisations non gouvernementales sur leur stratégie de présence en ligne. Chargé de cours dans plusieurs Universités à Paris et en Ile-de-France : CELSA - Grande Ecole de la Communication - Ecole des Hautes Etudes en Sciences de l Information et de la Communication - Université Paris Sorbonne - Paris 4

Programme Réseaux sociaux et Web en temps réel au service de votre communication et démarche marketing La notion de «hub» (noeud de réseau) L identité d une personne, d une marque, d une association, d une organisation ou d une entreprise sur Internet n est plus associée à un site internet qui «centralise» les informations mais à un faisceau d une présence différenciée sur le Web. Quels sont les outils et les exemples de bonnes pratiques qui permettent d assurer une telle présence en ligne et d en tirer parti? Exemples explorés : Facebook, Twitter La capitalisation et recontextualisation de l information publiée et disponible sur le Web Sur un espace Internet pluriel qui permette d agréger des articles, photos, vidéos, annotations... Et ceci de façon simplifiée. Des outils permettent aussi de créer de nouvelles narrations et une capacité d expression individuelle ou collective au service de votre activité; faisons connaissance avec ces applications. Exemples explorés : Posterous, TumblR L analyse des flux de données diffusées et d informations capitalisables A travers des nouveaux moteurs de recherche spécialisés, des outils statistiques, des agrégateurs d infos de nouvelle génération qui permettent de filtrer et garder en mémoire les éléments qui vous intéressent. Quels logiciels en ligne utiliser pour quels objectifs? Exemples explorés : Google Reader, Diigo, moteurs de recherche en mode instantané Le rôle de l attention Dans cet internet où l instantanéité est de mise... Quelle est la place pour capter l attention sur le Web avec des outils de présentation différents et innovants? Exemples explorés : Prezi, Pearltrees, Wordle FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Médias sociaux et réseaux sociaux FCE santé Public cible E-réputation et Community Management Savoir utiliser les nouveaux leviers de participation et d influence sur internet Objectifs Formateur Responsables de communication, community managers, responsables de sites (internet, extranet). Durée : 3 journées TMS-14 Connaître et comprendre les pratiques et outils du web adaptés à la e-réputation et à une présence en ligne contributive Organiser une démarche cohérente de community management et de stratégie de présence en ligne cohérente Mettre en place une stratégie d animation et de gestion de communauté en ligne Mesurer la performance de e-réputation sur Internet et de participation Consultant-formateur en Web 2.0, réseaux sociaux et nouveaux médias. Accompagne les PME, grandes entreprises, institutions et organisations non gouvernementales sur leur stratégie de présence en ligne. Chargé de cours dans plusieurs Universités à Paris et en Ile-de-France : CELSA - Grande Ecole de la Communication - Ecole des Hautes Etudes en Sciences de l Information et de la Communication - Université Paris Sorbonne - Paris 4

Programme E-réputation et Community Management Savoir utiliser les nouveaux leviers de participation et d influence sur internet Comprendre les communautés en ligne Par les pratiques : photographie des publics cibles internautes liés à l activité Typologie des médias sociaux et outils participatifs contributifs pertinents Par les grandes catégories de médias sociaux Etude de cas de projets La «marque» comme fédératrice de sens La communication évènementielle en ligne L établissement et son environnement partenarial/territorial La stratégie de présence en ligne et les contributions éditoriales Gestion du changement dans un contexte multigénérationnel Stratégie et plan d action : Construction d un projet d animation de communauté (community management) et de gestion de la réputation en ligne Quelle réputation effective : auditer et veiller Cadrage de l existant (état des lieux) Mettre en place un dispositif de veille Statistiques, mesures et réadaptation du dispositif Mettre en place une communauté et stratégie de présence en ligne : les bases Quelles cibles? Quels objectifs? Quelles ressources? Quelles priorités? Règles implicites et explicites du projet Définir le périmètre de la communauté, ses paramètres d action et sa composition Gestion et organisation des connaissances Auto-évaluation du projet Présence en ligne & image, gestion des «amitiés» et «connaissances» L étape-clé de l inscription, du profil à renseigner et de l avatar à choisir Les «amis» en mode direct Augmenter sa visibilité, se faire repérer Gestion du temps Les influenceurs et leaders d opinion La prise de parole en ligne Chartes d utilisation et netiquette Quels contenus échanger/partager et où? Quels sont les contenus les plus relayés? Diffusion de publications multimédia Modes d action pour les réponses Animer et gérer une communauté Prendre en compte les objectifs des acteurs-contributeurs Rôle de l animateur-community manager Mécanismes de motivation et de stimulation en fonction des niveaux de participation et du statut des contributeurs Comment repérer les signaux faibles et les utiliser dans un projet Articulations entre mode virtuel et réel Performance et évaluation du projet Indicateurs, outils et tableaux de bord d évaluation de participation, de contributions et de feed back Obstacles, apports et satisfactions de participation Valorisation des bonnes idées et bonnes pratiques Quel retour sur investissement FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Médias sociaux et réseaux sociaux FCE santé Public cible Mettre en place un projet de veille efficace sur Internet Objectifs Formateur Professionnels souhaitant démarrer un projet de veille ou perfectionner des pratiques de veille. Durée : 2 journées TMS-16 Permettre aux professionnels personnels de rechercher, trouver et de trier l information en vue d un objectif formalisé en amont et en acquérant une méthodologie de veille efficiente, Savoir sélectionner les sites et informations pour les retransmettre aux publics, Pouvoir fournir une information à jour et vérifiée. Consultant-formateur en Web 2.0, réseaux sociaux et nouveaux médias. Accompagne les PME, grandes entreprises, institutions et organisations non gouvernementales sur leur stratégie de présence en ligne. Chargé de cours dans plusieurs Universités à Paris et en Ile-de-France : CELSA - Grande Ecole de la Communication - Ecole des Hautes Etudes en Sciences de l Information et de la Communication - Université Paris Sorbonne - Paris 4

Programme Mettre en place un projet de veille efficace sur Internet Introduction Définition de la veille Typologie de la veille (différents types de veille) Projet de veille Choix des mots-clés et de la syntaxe de veille Évaluation, validation et qualification de la veille recueillie Exploitation et évolution de son catalogue de veille Gestion d un projet de veille avec les flux RSS dite aussi agrégation de contenu (choix, recueil et capitalisation de l information) Définition des flux RSS Méthodologie de recherche des flux RSS (sites Internet, blogs, réseaux sociaux) Utiliser les flux : maîtriser un lecteur de flux RSS (paramétrages, visualisation, sauvegarde et classement des flux) Mettre en place une stratégie de recherche d informations thématiques au quotidien en utilisant différents médias Personnaliser ses flux RSS Évaluer sa veille via des flux Gestion d un projet avec les outils de curation (choix, recueil, capitalisation et diffusion de l information) Qu est-ce que la curation? Panorama d outils et critères de choix des services en ligne Utilisation d un outil de curation (en mode individuel et collaboratif) Quelle articulation entre les outils de curation, les sites Web/blogs et les réseaux sociaux Évaluation de sa veille via des outils de curation FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45

Médias sociaux et réseaux sociaux FCE santé Public cible Animer une communauté en ligne avec Facebook et Twitter Objectifs Formateur Toute personne utilisant Facebook ou Twitter dans le cadre professionnel. Durée : 2 journées TMS-17 Mettre en place une stratégie d action sur les deux réseaux sociaux majeurs grand public en France en fonction de son projet. Maîtriser les modes de fonctionnement des réseaux sociaux Twitter et Facebook pour un projet d entreprise : communication, marketing, veille Consultant-formateur en Web 2.0, réseaux sociaux et nouveaux médias. Accompagne les PME, grandes entreprises, institutions et organisations non gouvernementales sur leur stratégie de présence en ligne. Chargé de cours dans plusieurs Universités à Paris et en Ile-de-France : CELSA - Grande Ecole de la Communication - Ecole des Hautes Etudes en Sciences de l Information et de la Communication - Université Paris Sorbonne - Paris 4

Programme Animer une communauté en ligne avec Facebook et Twitter TWITTER Présentation de Twitter pour communiquer ou faire du marketing Les bases d un compte Twitter efficace Tweetez de façon stratégique Quels outils essentiels pour utiliser Twitter Gérer un projet sur Twitter Contenus du compte Twitter Identifier et connaître des applications pour améliorer son utilisation de Twitter Connexion de son compte Twitter avec d autres réseaux sociaux et blogs Trouver des «abonnés» et gérer sa communauté d «amis» FACEBOOK Présentation de la page Facebook et le groupe Facebook comme outils de communication et de projet Le groupe Facebook Création d une page Facebook : pour débuter Création d une page Facebook : quelle participation des internautes et mobinautes Rôle de l animateur-gestionnaire d une page Facebook Optimisation du contenu de la page Facebook Applications pour une page Facebook Promouvoir sa page Facebook via des réseaux sociaux Gestion des «fans» de la page La publicité dans Facebook Administration d une page Facebook FCE Tunisie www.fcetunisie.com E-mail : contact@fcetunisie.com FB : fcetunisie Twitter : @fcetunisie Linkedin : fcetunisie Tél. : (+216) 70 93 84 88 Fax : (+216) 70 93 84 45