CRT Picardie / Comdesimages Oise Tourisme / Jean-François Bouché Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014 Oise < Picardie < France
E lément d attractivité et de fierté, levier économique puissant, le tourisme forge l identité isarienne. Le Plan d Actions Touristiques de l Oise pour les trois ans à venir s articule autour de quatre axes essentiels : la concertation entre les acteurs du tourisme, les institutions et les visiteurs, pour une parfaite prise en compte de l évolution de notre société, le développement de l économie et donc de l emploi, le respect des équilibres environnementaux, la dimension sociale, clef de voûte de ce plan pour mieux répondre aux besoins spécifiques des individus. Le Conseil général de l Oise a voté le Plan d Actions Touristiques 2012-2014 de la destination Oise le 15 décembre 2011, confirmant ainsi sa volonté de poursuivre son investissement dans ce domaine et de susciter les initiatives collectives. Conseil général de l Oise A ce titre, des équipements majeurs et des projets d envergure contribuent à créer un dynamisme local renouvelé : l aéroport de Beauvais avec 3,5 millions de passagers en 2011, la Trans Oise, colonne vertébrale des circulations douces, connectée à l Avenue verte London Paris et à l Euro Véloroute Paris Moscou, les perspectives de développement du tourisme fluvial sur la rivière Oise. En ce début de XXI ème siècle, je formule le vœu que toutes les forces vives et chaque acteur du tourisme se saisissent de cette opportunité, pour continuer à construire ensemble un département solidaire et accueillant. M. Yves ROME Sénateur Président du Conseil général de l Oise Conseil général de l Oise G râce à la contribution individuelle et collective des acteurs du tourisme de l Oise, le présent Plan d Actions Touristiques 2012-2014 de la destination Oise décline 20 actions concrètes. Je souhaite remercier tous les contributeurs pour leur investissement et leur enthousiasme à cette œuvre partenariale qu est le développement du tourisme. Afin de mesurer l impact des 20 actions proposées, des indicateurs identifiés permettront de mesurer les résultats attendus. En fonction des opportunités et de l environnement global, des mesures permettront d adapter les moyens pour servir notre objectif commun. Pragmatique, flexible et concerté le Plan d Actions Touristiques 2012-2014 de la destination Oise est copiloté par les équipes du Conseil général de l Oise et celles de Oise Tourisme. Parallèlement, chacun d entre vous êtes un acteur du rayonnement de notre territoire. Construisons ensemble la source d un épanouissement partagé. M. Jean-Louis AUBRY Président de Oise Tourisme Vice-Président du Conseil général de l Oise 2 Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014
N 1 A1 Carte touristique de la Destination Oise VERS LA BAIE DE SOMME VERS ROUEN Boury-en-Vexin VERS ROUEN Giverny St-Samson la Poterie Gancourt St-Etienne D 7 Songeons Gerberoy D 930 St-Germer-de-Fly Le Coudray-St-Germer Gisors Grandvilliers Hétomesnil N 14 N 31 D 981 Serans Le Vauroux Crillon Nogentsur-Oise Lachapelleaux-Pots Auverssur-Oise Milly-sur- Thérain Troissereux A16 Grisy-les-Plâtres D 927 D 930 Cergy- Pontoise N184 VERS AMIENS A16 A16 Auchy-la-Montagne Méru Sortie n 13 N184 Hardivillers Sortie n 16 D 3 N 1 D 9 D 916 N 17 N 16 D 938 Sortie n 15 BEAUVAIS Sortie n 14 Bailleul-sur-Thérain CLERMONT Warluis Sacy-le-Grand Sortie n 12 Noailles Anserville Breteuil St-Just-en-Chaussée Chambly Sortie n 11 Pont-Ste- Verneuilen-Halatte Maxence Pontpoint Royaumont Creil Chantilly N 31 BRUXELLES - AMSTERDAM VERS LILLE N 17 N 17 A1 A1 N 324 Fontaine-Chaalis Ermenonville Sortie Parc Astérix Parc Asterix Sortie n 7 Sortie n 6 SENLIS Sortie n 11 Crèvecœurle-Grand Marseilleen-Beauvaisis Chaumonten-Vexin Reilly St-Leud'Esserent Sortie n 8 Sortie n 9 N 330 N 2 Sortie n 12 D 938 Thourotte Aéroport Roissy-Charles-de-Gaulle N 330 D 332 VERS ST-QUENTIN D 932 Noyon Chiry- Ourscamp Longueil-Annel COMPIEGNE Lachelle Rethondes Sortie n 10 Pierrefonds Morienval N 2 Crépy-en-Valois Port-aux-Perches La Ferté-Milon VERS CHAUNY VERS REIMS VERS SOISSONS A13 A15 A13 A86 la Défense N 1 A1 A86 A3 A1 A3 A86 A4 A104 Parc Disneyland Paris Meaux A4 Sommaire Un constat partagé sur les potentialités et les marges de progrès de la Destination Oise 4 4 axes de travail et 20 chantiers prioritaires pour la Destination Oise 6 Axe n 1 : Renouveler l attractivité de l offre touristique isarienne par la modernisation du produit 7 Axe n 2 : Renforcer la performance de l accueil dans toutes les composantes de la chaîne de consommation touristique 15 Axe n 3 : Mobiliser les communautés d acteurs autour d une filière touristique et innovante 19 Axe n 4 : Développer une stratégie de communication touristique partenariale, globale et par cible 25 Glossaire 31 Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014 3
Domaine de Chantilly Oise Tourisme / Van Ees Beeck Un constat partagé sur les potentialités et les marges de progrès de la Destination Oise En 2011, le Conseil général de l Oise et Oise Tourisme ont entrepris l actualisation de la politique touristique départementale - initiée en 2006 - par la construction du Plan opérationnel d actions touristiques 2012-2014, dans le but de : doter le Département de l Oise d un outil de pilotage pour orienter sa politique en matière de tourisme et de loisirs à court et moyen termes, tel que le prévoit le code du tourisme, fédérer et impliquer les acteurs publics, para-publics et privés sur des opérations partagées de développement et de rayonnement de l Oise, encourager la mise en œuvre d actions innovantes, responsables et pérennes. Cette réflexion s inscrit en cohérence avec la vision d avenir du tourisme en Région Picardie, tout en répondant aux besoins et spécificités de la Destination Oise < Picardie. Un premier travail d analyse, de concertation et d échanges approfondis, mené début 2011, a permis de faire ressortir les potentialités et les marges de progrès de la destination Oise. L Oise apparaît tout d abord comme un département accessible, à proximité de bassins émetteurs à fort potentiel : DUBLIN GLASGOW AMSTERDAM LONDRES BRUXELLES PARIS LUXEMBOURG BERNE L Oise est située au cœur d un triangle formé par 3 capitales européennes - Paris, Bruxelles et Londres - qui comptent près de 45 millions d habitants à moins de 2 h de transport de l Oise, quel que soit le mode de déplacement utilisé. Les connexions pour se rendre dans l Oise sont multiples : route, circulations douces, fluvial (dès 2017 avec la mise en service du canal Seine Nord Europe), ferroviaire (avec une desserte accrue dès l ouverture de la ligne TGV qui reliera Roissy à Creil en 2020). L Oise possède l aéroport international de Beauvais par lequel transitent 3,5 millions de passagers par an et qui relie directement le territoire à 50 destinations. L Oise doit relever les enjeux propres aux territoires de passage : la durée moyenne de séjour des touristes français est de 1,44 jours et seulement 8% des passagers de l aéroport de Beauvais visitent et séjournent sur la destination Beauvais < Oise < Picardie. Par ailleurs, la destination Oise présente une forte dépendance à la voiture individuelle, d autant qu un certain nombre de sites majeurs du département ne sont pas connectés aux transports en commun. 4 Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014
Le territoire de l Oise possède une ressource patrimoniale exceptionnelle et des portes d entrées fortes, du fait de la présence de plusieurs sites de notoriété nationale voire internationale, attirant un grand nombre de visiteurs : trois châteaux prestigieux qui dépassent les 100 000 visiteurs par an : Domaine de Chantilly, Palais Impérial de Compiègne et Château de Pierrefonds, des forêts et des jardins d exception, des équipements et événements ludiques et festifs avec 3 parcs d attractions : le Parc Astérix, la Mer de Sable et le Parc Saint Paul. Ces sites peinent toutefois à être identifiés à l Oise : ils sont plutôt perçus comme une extension de Paris, ce qui pénalise l émergence d une image de destination touristique. Ils constituent néanmoins un élément majeur de l attractivité des territoires de l Oise. Destination touristique depuis le XIX ème siècle avec le développement du chemin de fer, l Oise a depuis lors construit une économie touristique prospère et peu saisonnière, du fait de la proximité du bassin émetteur francilien et des clientèles excursionnistes (déplacements à la journée) : Le tourisme représente 8% du PIB départemental et emploie 9700 personnes, 3,6 millions de personnes visitent les sites isariens et plus de 1,3 millions de nuitées ont été enregistrées en hôtellerie, en campings et en hébergements chez l habitant (meublés et chambres d hôtes). Cette activité touristique, qui se concentre aujourd hui sur quelques filières (affaires/excursionnisme), possède des marges de diversification importantes. Une autre caractéristique du département de l Oise réside dans son dynamisme démographique et sa population jeune : avec une population de 800 000 habitants, l Oise est le 4 ème département le plus jeune de France pour les moins de 20 ans (38% de la population a moins de 25 ans). Ce dynamisme démographique est un atout pour un territoire à condition d être en capacité de former et d employer cette population. Or, l Oise accuse le déclin du secteur secondaire et souffre d un manque d opportunités professionnelles. Le tourisme se présente donc un secteur en capacité d offrir de nouveaux emplois (qu ils soient directement liés au tourisme, indirects ou induits) ; sans compter que le développement du tourisme et des loisirs est reconnu comme un facteur de rayonnement et d attractivité des territoires pour des investisseurs en recherche d implantation d activités économiques. Les chiffres-clés du tourisme dans l Oise L aéroport de Beauvais : 3,5 millions de passagers, 50 destinations 8% du PIB départemental 9700 emplois 3,6 millions de visiteurs 1,3 millions de nuitées Enfin, le tourisme isarien s est renforcé grâce à une coordination Aisne - Oise - Somme < Picardie exemplaire : véritable «moteur» pour le tourisme, la puissance marketing Aisne - Oise - Somme < Picardie déploie de nombreuses actions qui témoignent des efforts de mutualisation entre l échelon régional et les échelons départementaux. optimisation de la gestion de l information et de l offre touristique avec le Système Régional de l Information Touristique (SRIT), plan de formation régional piloté par le CRT en partenariat avec les CDT/ADRT, démarche Esprit de Picardie déclinée sous forme de nombreux outils : Place de marché, Magazine, Week-end en Picardie A l avenir, des passerelles et partenariats restent à créer ou à renforcer entre les acteurs départementaux et les partenaires techniques compétents pour accompagner le développement des activités touristiques sur le territoire départemental. Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014 5
4 axes de travail et 20 chantiers prioritaires pour la Destination Oise Au regard de ces grands constats, il en ressort les axes de travail et les chantiers prioritaires pour l avenir. Véritable feuille de route de la politique départementale, le plan opérationnel d actions touristiques 2012-2014 s est donné 4 objectifs prioritaires : augmenter la contribution du tourisme à l économie isarienne, accroître l offre touristique, en adéquation avec les attentes émergentes des clientèles, élargir les cibles de clientèles, faire rayonner l offre isarienne. LES OBJECTIFS DU PLAN OPÉRATIONNEL D ACTIONS TOURISTIQUES 2012-2014 généraux quantifiés w 2011 2014 Evolution L emploi touristique 9 700 11 000 +13% Les nuitées touristiques 1 300 000 1 500 000 +15% Les sites à billetterie 3 300 000 4 000 000 +21% PIB 8% 9% + 1 point % de passagers à l aéroport consommant la destination Beauvais < Oise < Picardie 8% 12% + 4 points Pour atteindre ces objectifs, il s agira de mettre en œuvre 20 actions regroupées autour de 4 axes stratégiques : 1 3 4 Renouveler l attractivité de l offre touristique isarienne par la modernisation du produit 2Renforcer la performance de l accueil dans toutes les composantes de la chaîne de consommation touristique Mobiliser les communautés d acteurs autour d une filière touristique professionnelle et axée sur l innovation Développer une stratégie de communication et de mise en marché touristique partenariale, globale et par cible p. 7 p. 15 p. 19 p. 25 6 Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014
axe n 1 Oise Tourisme / Etienne Tartron Renouveler l attractivité de l offre touristique isarienne par la modernisation du produit 7actions opérationnelles 1 Développer et créer une offre touristique en phase avec les attentes émergentes des clientèles (hébergement et prestations) > p.8 2 Moderniser et renouveler l offre au regard des attentes émergentes des clientèles : comment donner un sens contemporain au patrimoine isarien? > p.9 3 Positionner l Oise comme une destination de tourisme d affaires en phase avec les attentes émergentes des clientèles > p.10 4 Développer et qualifier une offre liée aux loisirs, sports de nature et circulations douces, dans le cadre d un essor maîtrisé (+ action n 5 tourisme à vélo) > p.11 5 Développer et qualifier une offre de tourisme à vélo > p.12 6 Structurer et développer une filière de tourisme fluvial > p.13 7 Conforter le positionnement de l Oise verte et bleue comme un événement départemental majeur > p.14 Axe 1 Plan opérationnel d actions touristiques 2012-2014 de la Destination Oise 7
Axe 1 Renouveler l attractivité de l offre touristique isarienne par la modernisation du produit Oise Tourisme / Comdesimages Action n 1 Développer et créer une offre touristique en phase avec les attentes émergentes des clientèles (hébergement et prestations) Faire de l Oise une destination d avant-garde en matière de tourisme Augmenter la capacité d accueil de manière ciblée, en termes de lieux et de types de produits, afin de satisfaire des clientèles de plus en plus expertes Faire incarner le positionnement touristique de l Oise par les acteurs du tourisme Adapter l offre aux grands projets d avenir concernant le territoire de l Oise Une augmentation de 10% par an de l offre d hébergement départementale 80 % des prestataires de l Oise classés, selon la loi de modernisation touristique de 2009 8 Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014 Axe 1
Axe 1 Renouveler l attractivité de l offre touristique isarienne par la modernisation du produit Oise Tourisme / Bruno Gouhoury Action n 2 Moderniser et renouveler l offre au regard des attentes émergentes des clientèles : comment donner un sens contemporain au patrimoine isarien? Retisser du lien entre le patrimoine isarien, le territoire, ses habitants et ses visiteurs Mettre en avant des grands sujets en affinité avec des attentes sociétales émergentes : l art des jardins/le jardinage, la guerre/la réconciliation, les expressions graphiques et picturales, etc. Développer l itinérance entre des sites qui se retrouvent autour d une même thématique et qui témoignent de l Oise dans son passé, son présent et son avenir. Renouveler l intérêt des sites de l Oise auprès des clientèles fidèles ou nouvelles Augmenter la fréquentation et les recettes des équipements culturels départementaux Développer les convergences d intérêt et les bénéfices mutuels entre les mondes du tourisme et de la culture Inscription au patrimoine mondial de l Humanité par l UNESCO du front 1914-1918 ; Edition de guides nationaux dédiés à la thématique 1914-1918 (Routard, Michelin, ) Mise en chantier de 5 projets de caractère patrimonial et de 4 projets à dominante loisirs Amélioration de la signalétique des sites et du patrimoine remarquable Axe 1 Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014 9
Axe 1 Renouveler l attractivité de l offre touristique isarienne par la modernisation du produit Oise Tourisme / Yann Cochin Action n 3 Positionner l Oise comme une destination de tourisme d affaires en phase avec les attentes émergentes des clientèles Positionner l Oise comme une destination innovante sur le segment tourisme d affaires Ancrer davantage les établissements de tourisme d affaires dans les autres filières économiques et savoir-faire du territoire Qualifier les prestations de tourisme d affaires sur des certifications et labels pertinents Modernisation et/ou création d une offre adaptée : séminaires, congrès, voyages de stimulation Augmentation du nombre de membres du Club Affaires Labellisation croissante des offres de tourisme d affaires Augmentation de la part du tourisme d affaires dans la fréquentation hôtelière (base 50 % des nuitées en 2010) 10 Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014 Axe 1
Axe 1 Renouveler l attractivité de l offre touristique isarienne par la modernisation du produit Oise Tourisme / Etienne Tartron Action n 4 Développer et qualifier une offre liée aux loisirs, sports de nature et circulations douces, dans le cadre d un essor maîtrisé (+ action n 5 tourisme à vélo) Doter l Oise d un réseau de circulations douces maillé (à pied, à vélo, à roller, à cheval et sur l eau) et adapté aux attentes des clientèles (familles, jeunes, PMR) Faire porter les attentes et besoins des usagers du tourisme vert, des loisirs et sports nature auprès de la Commission Départementale des Espaces, Sites et Itinéraires (programme tri-annuel 2011-2013) en développant et qualifiant l offre des Loisirs et Sports de Nature dans le cadre d un essor maîtrisé Créer et valoriser une offre qualifiée de parcours permanents d orientation en vue d obtenir une couverture homogène du territoire Créer et valoriser une offre qualifiée de parcours pour la randonnée en canoë-kayak Qualifier les équipements de loisirs et sports nature et autres prestataires touristiques (déploiement de chartes et/ou labels de qualité) 10 itinéraires ou 100 km de PR ou boucles thématiques, qualifiés ou renouvelés chaque année Accroissement du Kilométrage de voies de circulations douces mises en service (dont Trans Oise) Hausse du nombre de prestataires labellisés «Accueil Vélo» le long de la Trans Oise Axe 1 Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014 11
Axe 1 Renouveler l attractivité de l offre touristique isarienne par la modernisation du produit Oise Tourisme / Etienne Tartron Action n 5 Développer et qualifier une offre de tourisme à vélo Doter l Oise d une offre de tourisme à vélo, qualifiée, dans le cadre d un essor maîtrisé Qualifier l offre avec le déploiement de labels de qualité, notamment le label national «Accueil vélo» auprès des prestataires (loueurs de vélos, hébergeurs, restaurants, sites de visite, offices de tourisme ) Développer une stratégie marketing partenariale autour du tourisme à vélo Accroissement du kilométrage de voies de circulations douces mises en service (dont Trans Oise) Nombre de prestataires labellisés «Accueil Vélo» le long de la Trans Oise Mise en place d un suivi par des indicateurs d évaluation 12 Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014 Axe 1
Axe 1 Renouveler l attractivité de l offre touristique isarienne par la modernisation du produit Oise Tourisme / Jean-Pierre Gilson Action n 6 Structurer et développer une filière de tourisme fluvial Faire reconnaître l Oise sur le créneau du tourisme et des loisirs fluviaux Promouvoir les activités et modes de déplacement doux sur le territoire départemental Créer une offre du tourisme fluvial : croisières, promenades, locations de bateaux, hébergements flottants, espaces dédiés au canoë-kayak Création de ports et de haltes fluviales Création de services touristiques auprès des usagers Accroissement du nombre de «croisiéristes» Axe 1 Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014 13
Axe 1 Renouveler l attractivité de l offre touristique isarienne par la modernisation du produit Oise Tourisme / Etienne Tartron Action n 7 Conforter le positionnement de l Oise verte et bleue comme un événement départemental majeur Renforcer la notoriété et le rayonnement de l Oise au travers d un évènementiel fort Augmenter la fréquentation de l Oise verte et bleue et diversifier les publics Générer des retombées économiques Accentuer la mise en réseau des acteurs locaux et consolider les valeurs de partage, d échange et de mutualisation propres à la manifestation Renforcer l éco-responsabilité des manifestations labellisées et de l événementiel (bilan carbone, réduction de l empreinte environnementale, bonnes pratiques etc.) Favoriser l émergence de projets innovants par les partenariats ou les activités proposées Favoriser la rencontre entre habitants et touristes sur le territoire de l Oise Hausse de fréquentation de la manifestation (base 25.000 visiteurs en 2011) Hausse du nombre de connexions sur le site web dédié, les appli-iphone, le mobi-site, les réseaux sociaux etc. Augmentation du téléchargement des fiches ressources, guide-organisateurs etc. Meilleure satisfaction des organisateurs locaux et des visiteurs 14 Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014 Axe 1
axe n 2 Oise Tourisme / Comdesimages Renforcer la performance de l accueil dans toutes les composantes de la chaîne de consommation touristique 3actions opérationnelles 8 Assurer la complémentarité de l offre de transports (ferroviaire, routier, aéroportuaire, fluvial) > p.16 9 Convaincre les acteurs des attraits touristiques de la Destination > p.17 10 Développement d un tourisme solidaire et à visage humain > p.18 Axe 2 Plan opérationnel d actions touristiques 2012-2014 de la Destination Oise 15
Axe 2 Renforcer la performance de l accueil dans toutes les composantes de la chaîne de consommation touristique istockphoto / Thinkstock Action n 8 Assurer la complémentarité de l offre de transports (ferroviaire, routier, aéroportuaire, fluvial) Améliorer la fluidité d acheminement des visiteurs vers les sites touristiques de l Oise en développant des modes de déplacements alternatifs à la voiture, en privilégiant des initiatives innovantes Fidéliser les clientèles proches Mieux diffuser les flux de visiteurs dans les territoires de l Oise et limiter les pressions associées à la fréquentation touristique sur les sites les plus fragiles Une évolution de l outil Oise Mobilité Une augmentation du nombre de services de transports alternatifs pour desservir les sites touristiques 16 Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014 Axe 2
Axe 2 Renforcer la performance de l accueil dans toutes les composantes de la chaîne de consommation touristique CRT Picardie / Jean-Pierre Gilson Action n 9 Convaincre les acteurs des attraits touristiques de la Destination Convaincre et sensibiliser le personnel en contact avec la clientèle de son rôle d ambassadeur et de prescripteur de la destination Développer chez les acteurs une meilleure connaissance des richesses touristiques du territoire Valoriser les établissements accueillant du public comme relais d information et de prescription touristiques Plus d ambassadeurs professionnels de la destination Oise < Picardie Plus de personnels formés dans les structures touristiques publiques et privées Axe 2 Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014 17
Axe 2 Renforcer la performance de l accueil dans toutes les composantes de la chaîne de consommation touristique Oise Tourisme Action n 10 Développement d un tourisme solidaire et à visage humain Replacer l humain, les Isariens et les touristes au cœur de la découverte des territoires de l Oise Faire progresser la connaissance des attraits départementaux par les habitants de l Oise Améliorer l accès des publics en situation d exclusion sociale à l offre touristique départementale ; développer et promouvoir l offre «Tourisme et Handicaps» Accompagner la modernisation et la professionnalisation du tourisme associatif Contribuer à atténuer l isolement subi par certaines catégories d habitants : jeunes en situation d échec scolaire, personnes à mobilité réduite Davantage d initiatives expérimentées dans le cadre de l Oise verte et bleue Création de guides ou brochures spécifiques à destination des publics fragiles Augmenter les structures labellisées Tourisme et Handicap (base : 52 en 2011) 18 Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014 Axe 2
axe n 3 Oise Tourisme / Eric Van Ees Beeck Mobiliser les communautés d acteurs autour d une filière touristique professionnelle et innovante 5actions opérationnelles 11 Amplifier le triptyque «tourisme-emploiformation» > p.20 12 Redéployer la mission de veille et d observation du tourisme dans l Oise : création de «Oise Lab» > p.21 13 Création d un espace permanent de concertation et d échanges : «Oise Académie» > p.22 14 Intégrer et valoriser les produits locaux sur les tables isariennes > p.23 15 Valoriser les métiers d art dans l activité touristique > p.24 Axe 3 Plan opérationnel d actions touristiques 2012-2014 de la Destination Oise 19
Axe 3 Mobiliser les communautés d acteurs autour d une filière touristique professionnelle et innovante Oise Tourisme / Anne-Sophie Flament Action n 11 Amplifier le triptyque «tourisme-emploi-formation» Faire contribuer le tourisme au défi de l emploi dans le département Garantir professionnalisme et compétitivité des prestations touristiques isariennes, tant dans le secteur public que privé Améliorer l employabilité des Isariens dans toutes les branches touristiques (hébergements, sites culturels et de loisirs, restauration, guides multilingues ) Préparer le marché de l emploi aux opportunités /métiers nouveaux dans les filières touristiques (ex : médiateurs) Favoriser l insertion professionnelle des allocataires RSA dans le secteur du tourisme Accroissement du nombre d emplois créés dans les filières touristiques Création de nouvelles formations et cycles d enseignement liés aux métiers du tourisme Baisse du nombre de personnes en situation de retour à l emploi 20 Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014 Axe 3
Axe 3 Mobiliser les communautés d acteurs autour d une filière touristique professionnelle et innovante Action n 12 Redéployer la mission de veille et d observation du tourisme dans l Oise : création de «Oise Lab» Mieux communiquer sur le poids de l économie touristique auprès des partenaires, des décideurs, des relais d opinion et des investisseurs Développer les partenariats et mobiliser les acteurs autour des actions portées par Oise Tourisme (production, communication notamment) Aller vers un accompagnement plus affirmé des porteurs de projet touristiques et des investisseurs locaux Positionner Oise Tourisme comme un référent en matière de veille stratégique, juridique, marketing auprès des partenaires publics et privés Création d un outil - Oise Lab - performant et pertinent, en termes d impacts des actions menées et de satisfaction des utilisateurs Axe 3 Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014 21
Axe 3 Mobiliser les communautés d acteurs autour d une filière touristique professionnelle et innovante Oise Tourisme Action n 13 Création d un espace permanent de concertation et d échanges : «Oise Académie» Professionnaliser les acteurs et qualifier l offre départementale Affirmer Oise Tourisme dans son rôle fédérateur des acteurs du tourisme et des secteurs liés Préparer les territoires de l Oise à anticiper les mutations/ opportunités à venir en lien avec le développement du tourisme : métiers dans les Offices de Tourisme, redécoupages territoriaux, gestion maîtrisée des usages de l espace, impacts socio-économiques des activités touristiques etc. Mieux faire prendre en compte les intérêts et enjeux du tourisme dans les outils de développement locaux (PLU, SCoT, ZPPAUP) Développer la capacité d expertise de Oise tourisme et de ses partenaires (ABF, CAUE etc.) en matière d ingénierie de projets touristiques locaux Programmer des espaces de concertation et temps de travail à l année, en réponse aux besoins et attentes des partenaires Création d un outil - Oise Académie - performant et pertinent, en termes d impacts des actions menées et de satisfaction des utilisateurs 22 Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014 Axe 3
Axe 3 Mobiliser les communautés d acteurs autour d une filière touristique professionnelle et innovante Oise Tourisme / Anne-Sophie Flament Action n 14 Intégrer et valoriser les produits locaux sur les tables isariennes Valoriser les productions locales et dynamiser la vente de produits locaux en circuits courts Faire travailler les acteurs ensemble et s engager dans une logique de transversalité multi-filières Mieux ancrer les produits locaux dans la promotion et la production touristique isarienne Créer un terrain infini d innovation pour toutes les tables de l Oise, qu elles soient simples ou plus élaborées Implication d un réseau de restaurateurs dans la démarche Implication d un réseau de producteurs dans la démarche Retombées presse relayant les initiatives mises en place Axe 3 Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014 23
Axe 3 Mobiliser les communautés d acteurs autour d une filière touristique professionnelle et innovante istockphoto Thinkstock Action n 15 Valoriser les métiers d art dans l activité touristique Faire travailler les acteurs ensemble et s engager dans une logique de transversalité multi-filières Valoriser les artistes/artisans locaux et dynamiser la commercialisation des savoir-faire isariens dans le département Mieux ancrer les savoir-faire dans la promotion et la production touristique isarienne Constitution d un réseau d acteurs associés à la démarche Emergence de produits et/ou circuits autour des métiers d art isariens Retombées presse relayant les initiatives mises en place 24 Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014 Axe 3
axe n 4 Oise Tourisme / Eric Van Ees Beeck Développer une stratégie de communication touristique partenariale, globale et par cible 5actions opérationnelles 16 Elaboration d un Plan marketing de la destination Oise ciblant le grand public (Business to Consumers) > p.26 17 Définir et mettre en œuvre un plan d actions offensif à destination de la presse nationale > p.27 18 Elaboration d un Plan marketing de la destination Oise ciblant les prescripteurs de voyages (Business to Business) > p.28 19 Développer une stratégie e- et m-tourisme autour de nouveaux supports technologiques interactifs répondant aux attentes des clientèles et partenaires isariens > p.29 20 Valoriser et vendre la destination Beauvais < Oise < Picardie auprès des passagers de l aéroport de Beauvais > p.30 Axe 4 Plan opérationnel d actions touristiques 2012-2014 de la Destination Oise 25
Axe 4 Développer une stratégie de communication touristique partenariale, globale et par cible Action n 16 Elaboration d un Plan marketing de la destination Oise ciblant le grand public (Business to Consumers) Développer une stratégie efficace pour séduire, convaincre et fidéliser les clientèles actuelles et potentielles Valoriser, promouvoir et vendre la destination Oise auprès des différentes cibles prioritaires et secondaires Décliner le positionnement dans la stratégie et les supports de communication grand public de Oise tourisme (dans le ton, l iconographie, les visuels, les produits, etc) Affirmer le positionnement auprès des acteurs du département (collectivités, habitants, prestataires touristiques, offices de tourisme) Valoriser le positionnement marketing de l Oise sur le thème de l interactivité (en harmonie avec la stratégie Aisne - Oise Somme > Esprit de Picardie) Faire rayonner l Oise dans les opérations menées par la Picardie (dans les outils de communication régionaux tels qu Esprit de Picardie) Réalisation de supports de promotion dédiés Accroissement du chiffre d affaires associé à la vente de produits touristiques Augmentation du nombre de visiteurs lors des salons ou lors d opérations de promotion Augmentation du nombre de clients et de prospects en base de données 26 Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014 Axe 4
Axe 4 Développer une stratégie de communication touristique partenariale, globale et par cible Oise Tourisme / PhoVoir Action n 17 Définir et mettre en œuvre un plan d actions offensif à destination de la presse nationale Générer des retombées presse dont la qualité déclenchera de la consommation touristique sur l ensemble du territoire. Développer la notoriété du département en tant que destination de courts séjours Faire valoir les grandes expositions et les grands événements de l Oise. Augmentation des retombées presse Accroissement de l équivalent publicitaire des retombées presse Axe 4 Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014 27
Axe 4 Développer une stratégie de communication touristique partenariale, globale et par cible Oise Tourisme / Van Ees Beeck Action n 18 Elaboration d un Plan marketing de la destination Oise ciblant les prescripteurs de voyages (Business to Business) Développer une stratégie efficace pour séduire, convaincre et fidéliser les prescripteurs de voyages, actuels et potentiels Valoriser, promouvoir et vendre la destination Oise auprès cette cible Décliner le positionnement dans la stratégie et les supports de communication Développer et diversifier les circuits de distribution Engager une stratégie évolutive de démarchage des touropérateurs étrangers et des réceptifs parisiens Augmentation du nombre de touropérateurs programmant l Oise Présence de tour-opérateurs sur des filières nouvelles : tourisme à vélo, tourisme fluvial 28 Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014 Axe 4
Axe 4 Développer une stratégie de communication touristique partenariale, globale et par cible istockphoto / Thinkstock Action n 19 Développer une stratégie e- et m-tourisme autour de nouveaux supports technologiques interactifs répondant aux attentes des clientèles et partenaires isariens Donner une image moderne de la Destination Oise à travers l utilisation des TIC (site web, site mobile, application mobile, réseaux sociaux ) Développer une politique de communication touristique en ligne, performante et attractive, qui réponde aux nouvelles attentes des publics (touristiques, habitants, partenaires, prestataires) Répondre aux besoins d informations des différentes types de touristes en amont, pendant et après le séjour/la visite Favoriser la vente en ligne de la destination Augmentation du nombre de contacts acquis via les réseaux sociaux Accroissement de la fréquentation des sites internet Axe 4 Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014 29
Axe 4 Développer une stratégie de communication touristique partenariale, globale et par cible Oise Tourisme / Jean-François Bouché Action n 20 Valoriser et vendre la destination Beauvais < Oise < Picardie auprès des passagers de l aéroport de Beauvais Valoriser l image de la destination Beauvais < Oise < Picardie Augmenter la consommation touristique associée aux passagers de l Aéroport Favoriser le développement de l activité économique Augmentation du taux de consommation de la destination (au 31/07/2011, 7,6% des passagers consomment la destination - Objectif 2014 : 12%) Augmentation de la cote de notoriété de la destination Beauvais < Oise < Picardie (en 2010 : 18.5 % des passagers considèrent que Beauvais < Oise < Picardie est une destination touristique - Objectif 2014 : 25 %) 30 Plan opérationnel d actions touristiques de la Destination Oise 2012-2014 Axe 4
Glossaire ABF Architecte des Bâtiments de France ADRT Agence de Développement et de Réservation Touristiques CAUE Conseil d Architecture, d Urbanisme et d Environnement CDT Comité Départemental du Tourisme CRT Comité Régional du Tourisme PIB Produit Intérieur Brut PLU Plan Local d Urbanisme PMR Personne à Mobilité Réduite PR Promenades et Randonnées RSA Revenu de Solidarité Active SCoT Schéma de Cohérence Territoriale SRIT Système Régional d Information Touristique TIC Technologie de l Information et de la Communication Trans Oise Voie de circulation douce traversant tout le département de l Oise (environ 240kms) ZPPAUP Zone de Protection du Patrimoine Architectural, Urbain et Paysager
Hemera Thinkstock CRT Picardie / Anne-Sophie Flament Oise Tourisme Espace Galilée - Rue du Pont de Paris Boite Postale 80822 60008 Beauvais Cedex Tél. 03 64 60 60 60 Fax. 03 64 60 60 35 www.oisetourisme.com Conception : www.grandnord.fr - 5575