FAQ Autodesk Learning Central Autodesk, Inc. FAQ
Table des matières Connexion des partenaires Autodesk... 2 En quoi la connexion SSO affecte-t-elle les partenaires Autodesk?... 2 Comment les partenaires savent-ils s'ils possèdent déjà un compte SSO?... 2 Qui puis-je contacter en cas de problème avec mon compte SSO?... 2 Comment les partenaires se connectent-ils à ALC?... 2 Si je ne dispose pas d'un compte ALC, comment en créer un?... 2 Comment un partenaire doit-il procéder en cas de perte de mot de passe?... 4 Comment un partenaire peut-il récupérer son identifiant oublié?... 5 Gestion de profil... 5 Comment modifier les données de mon profil dans ALC?... 5 Exigences techniques... 6 Quels navigateurs Web ALC prend-il en charge?... 6 Quels systèmes d'exploitation ALC prend-il en charge?... 7 Existe-t-il d'autres exigences que les employés devraient connaître?... 7 Internet Explorer 8 est-il pris en charge?... 7 Support technique... 7 Quel type d'assistance l'équipe ALC Support peut-elle me fournir?... 7 Comment envoyer un dossier de support dans le Partner Center?... 7 Quel type d'informations dois-je fournir?... 8 Que se passe-t-il après l'envoi de ma demande?... 8 Pourquoi le support ALC passe-t-il d'un système de messagerie à la plate-forme Autodesk CRM Support?... 8 Qui contacter pour accéder au support technique d'autodesk Training Center?... 8 1 P a g e
Connexion des partenaires Autodesk Autodesk Learning Central (ALC) est désormais intégré à une technologie de connexion unique appelée "Single Sign-on" (SSO). SSO permet aux utilisateurs d'accéder facilement à diverses propriétés en ligne d'autodesk et de modifier les informations de profil sélectionnées. Pour en savoir plus, visitez Sign-in Help. En quoi la connexion SSO affecte-t-elle les partenaires Autodesk? Les partenaires disposant d'un compte (identifiant) SSO Autodesk s'en serviront désormais pour se connecter à ALC. Comment les partenaires savent-ils s'ils possèdent déjà un compte SSO? Les partenaires disposent d'un compte (identifiant) SSO Autodesk s'ils : Se sont inscrits sur d'autres sites Web d'autodesk, tels que des forums de discussion Ont accès au Centre d'abonnement Autodesk Ont accès au Autodesk Partner Center Qui puis-je contacter en cas de problème avec mon compte SSO? Pour obtenir de l'aide supplémentaire relative à l'authentification unique (Single Sign-on), contactez le Single Sign-on Support. Comment les partenaires se connectent-ils à ALC? Dans l'écran Ouverture de session d'alc (www.autodesk.com/partnerlearning), ils entrent simplement leur identifiant et mot de passe. Si je ne dispose pas d'un compte ALC, comment en créer un? 1. Accédez à ALC, puis dans l'écran Ouverture de session, choisissez Créer un nouveau compte 2 P a g e
2. Dans le menu déroulant Relation avec Autodesk, sélectionnez Partenaire. 3. Remplissez le formulaire de demande Créer un nouveau compte. 3 P a g e
4. Vous recevrez une réponse automatique par e-mail dès que vous aurez envoyé votre demande de création de compte. 5. Autodesk crée un nouveau compte à authentification unique (Single Sign-on) si vous n'en possédez pas déjà un. Une fois ce compte créé, vous recevez une confirmation par e-mail contenant un identifiant et un mot de passe temporaire. 6. Autodesk configure votre compte ALC. Vous recevez une confirmation par e-mail vous indiquant que votre compte a été configuré et que vous pouvez désormais y accéder. Comment un partenaire doit-il procéder en cas de perte de mot de passe? 1. Si un partenaire a oublié le mot de passe associé à son identifiant, il doit choisir Mot de passé oublié dans le volet de navigation situé à gauche. 2. Le partenaire accède ensuite à l'écran ci-dessous qui lui demande d'entrer son adresse électronique. 3. Lorsque le partenaire clique sur Submit, il reçoit, de la part du système, un courrier électronique contenant un lien. Ce lien lui permet d'accéder à une page qui l'invite à indiquer un nouveau mot de passe. 4 P a g e
Comment un partenaire peut-il récupérer son identifiant oublié? 1. Si un partenaire a oublié son identifiant, il doit choisir Identifiant oublié dans le volet de navigation situé à gauche. 2. Le partenaire accède ensuite à l'écran ci-dessous qui lui demande d'entrer son adresse électronique. 3. Lorsque le partenaire clique sur Submit, il reçoit, de la part du système, un courrier électronique contenant son identifiant. Gestion de profil Comment modifier les données de mon profil dans ALC? 1. Vous pouvez modifier vos données de profil dès lors que vous êtes connecté à ALC. Choisissez Mon compte dans la zone de navigation supérieure droite de la page principale. 5 P a g e
2. Après avoir choisi Account, la fenêtre contextuelle Changer mon profil s'ouvre. 3. Cette page vous permet de modifier la langue de votre choix, le fuseau horaire et votre rôle principal. Pour modifier votre nom et prénom ou votre adresse électronique, choisissez Change. Vous accédez à la page ci-dessous. 4. Apportez toutes vos modifications et cliquez sur Submit. Exigences techniques Quels navigateurs Web ALC prend-il en charge? ALC prend en charge tous les navigateurs Internet courants. Apple Safari 4.0.4 et versions ultérieures Microsoft Internet Explorer 7 et versions ultérieures Mozilla Firefox 3 et versions ultérieures 6 P a g e
Quels systèmes d'exploitation ALC prend-il en charge? ALC prend en charge tous les systèmes d'exploitation courants. Mac OS/X 10.5 et versions ultérieures Windows XP Professional SP2 et versions ultérieures Windows Vista SP1 et versions ultérieures Windows 7 Red Hat Enterprise Linux 4 et versions ultérieures Existe-t-il d'autres exigences que les employés devraient connaître? Oui. Pour éviter des difficultés d'accès à ALC, assurez-vous que le blocage des fenêtres contextuelles (publicitaires) est désactivé et que le pare-feu et les cookies sont configurés de manière à accepter le site. Internet Explorer 8 est-il pris en charge? Il arrive que des difficultés se présentent au lancement du contenu. Pour y remédier, il convient d'ajouter "autodesk.sabanow.net" à votre liste de sites de confiance. Suivez les étapes ci-après : Dans Internet Explorer, accédez à "Outils" > "Options Internet" > "Sécurité" > "Sites de confiance" > "Sites". Dans la zone Ajouter ce site Web à la zone :, tapez "autodesk.sabanow.net". Cliquez sur "Ajouter". Support technique Vous pouvez soumettre vos problèmes et demandes relatives à Autodesk Learning Central (ALC) Support directement via le Partner Center. Ce nouveau système vous permet de consigner vos problèmes et de suivre leur traitement, mais également d y joindre des documents et d'y ajouter des commentaires. Quel type d'assistance l'équipe ALC Support peut-elle me fournir? Elle peut vous apporter de l'aide sur les points suivants : Problèmes d'accès Réponses aux problèmes relatifs aux certifications, spécialisations et parcours d'apprentissages, informations sur le compte, etc. Recherche sur les causes des défaillances et le cas échéant, transmission des problèmes techniques à l'équipe de développement Comment envoyer un dossier de support dans le Partner Center? Etapes à suivre pour envoyer un ALC Support Case dans le Partner Center : 1) Connectez-vous au Partner Center. 2) Cliquez sur "Assistance technique" ou "Business Services". 3) Cliquez sur "Créer une nouvelle requête" ou sur "Nouvelle requête" 4) Sélectionnez "Support CRM". 5) Sélectionnez Business Area "Autodesk Learning Central". 6) Renseignez le formulaire. (Utilisez ce formulaire Si vous êtes un partenaire de vente sans compte au Partner Center.) 7 P a g e
Quel type d'informations dois-je fournir? Lors de l'ouverture d'un dossier de support, veuillez-y inclure autant d'informations que possible (par exemple le nom du cours, son code, etc.). Si votre demande concerne le contenu, joignez-y des captures d'écran, afin de permettre à l'équipe de résoudre votre problème plus rapidement. Que se passe-t-il après l'envoi de ma demande? Voici comment les opérations se déroulent : 1) Vous recevez un e-mail de confirmation contenant le numéro de votre dossier. 2) La page des détails du dossier contient les informations que vous avez fournies. 3) Vous pouvez ajouter toutes informations supplémentaires dans le champ "Add Comments". 4) Tous les commentaires ajoutés à votre dossier seront affichés. 5) Vous pouvez joindre des fichiers, des captures d'écran, etc. Pour ce faire, sélectionnez la section "Attachments". 6) Il est possible qu on vous envoie des demandes de clarification. 7) Une fois le problème résolu, vous recevez un e-mail de fermeture du dossier. Pourquoi le support ALC passe-t-il d'un système de messagerie à la plate-forme Autodesk CRM Support? Dans un souci constant de proposer une expérience d'autodesk cohérente aux partenaires, nous avons ajouté le système ALC support à la plate-forme Autodesk CRM Support existante. Ce système permet aux partenaires de soumettre leurs demandes d'assistance et de suivre l'état de leur dossier de manière centralisée, au sein d'une seule et même vue. Qui contacter pour accéder au support technique d'autodesk Training Center? Pour accéder au support technique des partenaires ATC, envoyez un courrier électronique à l'adresse correspondante. AMERIQUE Amérique du Nord Brésil Mexique MCO Asie et Pacifique Australie et Nouvelle Zélande Association des nations de l'asie du Sud-Est Chine Inde et Association sud-asiatique pour la coopération régionale Japon Corée Taiwan Hong-Kong autodeskteam@gilmoreglobal.com autodesk.br@etciberoamerica.com autodesk.mx@etciberoamerica.com autodesk.mco@etciberoamerica.com adsk@engageglobalsolutions.com atc.asean@nwhholdings.com atc@acaa.cn atcindia@vinsys.in atc@myautodesk.jp atcm@eatc.co.kr selina_shen@gotop.com.tw adsk@engageglobalsolutions.com 8 P a g e
EMEA Europe, Moyen-Orient et Afrique (hors CEI) Fédération russe Kazakhstan Ukraine Moyen-Orient & Africa Autodesk@knowledgepoint.co.uk Autodesk@it.ru Svetlana.kim@kazcad.kz bezyazykov@softprom.com atcindia@vinsys.in 9 P a g e