Observatoire international de l innovation l sur les Services de Paiement Edition Multi-clients 2011 GM CONSULTANTS & ASSOCIES 131 Rue Cardinet 75 017 Paris Contact : gmc@gm-consultants.com 01 76 70 03 90
SOMMAIRE Présentation de l Observatoire Méthodologie Modalités et Budget Prestations fournies (détails) Vos interlocuteurs GM Consultants & Associés Bon de Commande 2
PRESENTATION DE L OBSERVATOIREL Un outil Marketing permettant un suivi régulier pour comprendre et s approprier les innovations dans le domaine des Services de Paiement 3 AXES DE VEILLE couvrant un large périmètre sur les innovations 1 2 3 Marketing Technologie Réglementaire UNE COUVERTURE MONDIALE grâce àune structure de veille de près d une trentaine de pays 2 PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES Une newsletter régulière, facile à consulter à tout moment Objectif : Donner une vision synthétique et rapide des innovations apparues lors des 2 derniers mois Périodicité: bimestrielle soit 6 envois/an Format : pdf envoi par mail Intervenants : GM Consultants Une réunion de synthèse thématique pour un moment privilégiéd échanges entre collaborateurs et experts Objectif : Apporter une réflexion stratégique et approfondie autour de thèmes structurants Périodicité: 3 fois par an Format : réunion plénière avec vos collaborateurs Intervenants : Managers GM Consultants 3
LES POINTS FORTS DE L OBSERVATOIREL Des contacts établis directement dans les pays (Europe, USA, Corée, Turquie ) pour être au plus près s de l actualitl actualité Au-delàdes faits : un décodage d expert d sur les informations clés pour mieux comprendreles enjeux et perspectives des innovations, leurs facteurs de succès s et d éd échecs L apport d une vision externe et objective sur les innovationset leurs impacts de toute nature Un document synthétique tique régulierr gulierpermettant une prise de connaissance rapide des évolutions marché Des réunions d éd échanges avec des experts sur des thématiques clés 4
UN OUTIL QUI S ADRESSE S A TOUS LES ACTEURS DU PAIEMENT Banques Réseaux nationaux et internationaux Emetteurs de Moyens de Paiement Processeurs Prestataires monétiques Réglementeurs et banquiers centraux SSII Responsables de Marchés Particuliers, Entreprises, Professionnels, Collectivités Directeurs/Responsables Marketing concernés par la bancarisation, les moyens de paiement, la stratégie des concurrents, des acteurs Directeurs/Responsables Développement et Innovation concernés par la stratégie, l innovation marketing et le contexte concurrentiel Chefs de produit ou de projet concernés par les sujets moyens de paiement, cartes et services associés, SEPA, DSP, etc. Chargés d études concernés par les usages en matière de paiement, la concurrence 5
LA METHODOLOGIE UNE DEMARCHE APPROFONDIE ET ITERATIVE Recherches documentaires Réalisation des newsletters Préparation des réunions de synthèse Réunions de Synthèse Au fil de l eau 6 fois par an 3 fois par an 1 Structure de veille GM Consultants 1 Sélection des Innovations prioritaires 1 Identification de 3 à4 thématiques clés 1 Présentation des 2 synthèses thématiques 2 Presse spécialisée et Internet 2 Classement par thématique 2 Validation des thématiques retenues par les clients 2 Echanges avec nos experts Récupération des informations selon des critères de recherche définis au préalable Ajustement des critères de recherche et des priorités suite aux échanges 3 Commentaires des experts 3 Préparation du support de présentation Interaction Experts / Clients NB : Voir Sources indiquées en annexe 6
LA METHODOLOGIE : L AGENDA 2011 Mars avril Mai Juin Juillet Aout Sept. Oct. Nov. Dec. Jan. Fev. Newsletter 1 Newsletter 2 Newsletter 3 Newsletter 4 Newsletter 5 Newsletter 6 Choix des thématiques de la réunion de synthèse 1 Choix des thématiques de la réunion de synthèse 2 Choix des thématiques de la réunion de synthèse 3 Synthèse Thématique 1 Synthèse Thématique 2 Synthèse des innovations de l année Ce planning est susceptible de modifications. Les dates des 3 réunions de synthèse sont définies en début d année avec chacun des clients. 7
ELEMENTS DE METHODOLOGIE La Connaissance est la seule richesse qui augmente quand on la partage Les sources Feeds: RSS, Twitter, Google, Query, Bing/Yahoo,... Newsletters publiques, institutionnelles, corporate, académiques,... Sites verticaux, corporate, institutionnels, UE, nationaux, conférences, PR,... Actes, articles, rapports Les outils Analyse experte -discrimination humaine des termes et concepts (inputs pour recherche) Validation de recherches Identification des sources Analyse des contenus Ontologies - Outils de type Web Sémantique La compétence "humaine" est essentielle : GM Consultants apporte un capital de connaissances important sur l univers des moyens de paiement en France et à l international De nombreuses études et analyses stratégiques sont produites régulièrement et mises àjour depuis plus de 20 ans 8
MODALITES PRATIQUES ET BUDGET Années 2011/2012 Conseil Modalités et études ad hoc Les newsletters sont envoyées àune liste de collaborateurs fournie au préalable par chaque client Les réunions de synthèse thématique sont organisées individuellement pour chacun des clients au sein de chaque entreprise cliente Les dates de réunion sont définies pour l année, d un commun accord avec le client, si possible dès réception du bon de commande Le nombre conseilléde collaborateurs participant aux réunions de synthèse est compris entre 3 et 10 Un collaborateur désignépar le client sera l interlocuteur privilégiéde l Observatoire Conseil Budgetet études ad hoc 6 newsletters 2 réunions avec 2 synthèses thématiques 1 réunion axée sur la synthèse des innovations de l année Montant HT : 19 500 / an 9
PRESTATIONS FOURNIES : LA NEWSLETTER BIMESTRIELLE Les Innovations classées de manière thématique L éditorial Mise en avant des innovations jugées les plus significatives et intéressantes lors des 2 mois précédents La synthèse thématique Sur la base d une ou plusieurs innovations détectées dans le mois et pour lesquelles un historique existe déjà, synthèse àun «instant T»du thème et/ou marché concerné Ex : Un nouvel établissement de paiement agréé dans le mois Focus sur le nombre d établissements déjàagréés, dans quels secteurs, émission/acquisition News marketing News technologiques News réglementaires Pour faciliter la lecture, une logique de présentation similaire pour un même type d information : Exemple : un nouveau produit vient de sortir : -Où? Qui? Quand? - Quel fonctionnement? -Quels objectifs? Cible? - Quels impacts (commentaires Experts)? GM Consultants Présentation de l Observatoire de l Innovation sur les Services de Paiement Décembre 2010 10
PRESTATIONS FOURNIES : LA NEWSLETTER EXEMPLE DE TRAITEMENT D UNE D INFORMATION DÉMATÉRIALISATION DU CHÈQUE REPAS : LANCEMENT PRÉVU DE LA CARTE REPAS SODEXO EN BELGIQUE Fonctionnement : Carte repas Sodexo dématérialisée Modification réglementaire : Le 26 février 2010, le Conseil des Ministres Belge a approuvé un Arrêté Royal mettant en place les bases de la dématérialisation du chèque repas. La nouvelle loi sera appliquée à partir du 1er mai 2010. L'arrêté prévoit une procédure d agrément des émetteurs de chèques repas. Notre avis : Lancement : Fin décembre 2010 Pays: Belgique Acteurs : Sodexo(obtention agrément prévue fin 2010) / Atos Worldlinevia sa filiale Belge Banksys Nom : Carte Repas Sodexo Typologie : Carte prépayée privative Closed Loop réglementée Points clés : - Coût réduit pour les magasins : l application fonctionne sur les TPE existant déjà dans le commerce. En utilisant les terminaux de paiement d'atos Worldline et autres agréés par l'epci, Sodexo permet aux commerçants équipés de ces terminaux de ne pas investir dans du nouveau matériel. - Système ultra-sécurisé: l'objectif est de modifier le moins possible les habitudes des employés -Fiabilité: Sodexocompte aussi sur Atos Worldlinepour rendre sa solution déployableau niveau international et pour faire évoluer la solution en fonction de toutes les évolutions technologiques futures. - Diminution de la charge administrative : tant pour les employeurs que pour le secteur de la distribution. Notre commentaire: L évolution réglementaire vers la dématérialisation du prépayé papier est un facteur de dynamisation important du prépayé Carte. Cette évolution qui existe déjà dans certains pays comme le Brésil, touche toute l Europe et àterme également la France. 11
PRESTATIONS FOURNIES : LES REUNIONS DE SYNTHESE THEMATIQUE Exemples de thèmes Un nouveau système de cartes paneuropéen avec le projet Monnet. Quel impact sur le marchéactuel des cartes bancaires? En 6 mois, 13 établissements de paiement agrées pour le transfert d argent en Europe : s agit-il du nouvel eldorado? Dématérialisation du chèque repas : qui sera le 1 er àémettre en France? Est-ce la mort du titre papier? Selon l actualitédes 4 derniers mois, un traitement approfondi de 2 thèmes basés sur les newsletters Selon la pertinence avec les thèmes choisis, seront abordés : Données de marché Le choix des thèmes se fera en fonction : de l impact estimépar nos experts sur le(s) marché(s) concerné(s) : évolution des modes de consommation, modification des équilibres économiques, ouverture de nouveaux marchés, restructuration de marché de l échange avec nos clients et de leur volontéd aborder certains thèmes en priorité Données environnementales (acteurs impactés, ) Aide àla compréhension pour des thèmes complexes (réglementaires, techniques ) Analyse des évolutions / tendances basées sur le regroupement d un faisceau d informations parues dans la presse, sur Internet et de l expertise GM Consultants 12
PRESTATIONS FOURNIES : SYNTHESES THEMATIQUES UN EXEMPLE DE THÈME TRAITÉ Thème : Le cobrandingen 2010, point d étape sur le marchéen France 1. Le marchéfrançais des cartes cobrandées: - Panorama des offres de cartes cobrandées -Tops et Flops du marché - Dynamique du marché -Facteurs clés de succès 2. Deux études de cas (exemples) - Une réussite : Carrefour -Un échec : Total 3. Comparaison avec des marchés matures -USA, UK, Espagne 4. Perspectives 2011-2012 5. Questions Réponses 6. Conclusion 13
VOS INTERLOCUTEURS : GM CONSULTANTS & ASSOCIES Un savoir faire reconnu dans l univers des Services de Paiement GM Consultants est un cabinet de conseil en Marketing et Stratégie, créé il y a une trentaine d années. Notre savoir faire est aujourd hui particulièrement développédans les domaines des Services de Paiement, de la Banque, des Télécoms, et des Médias. Nos domaines d intervention Conseil et études ad hoc STRATEGIE Etudes d opportunité Positionnements stratégiques Stratégie de distribution Organisation de la relation clients Analyse de la réglementation Accompagnement de projets opérationnels DIRECTION DE PROJET / ASSISTANCE Marketing Opérationnel Assistance à Maîtrise d Ouvrage Gestion de Projet MARKETING Benchmarks / Best practices Construction d offres marketing Recherche de partenariats Mises en marché Etudes client Etudes Multiclients Observatoire des Moyens de Paiement Directive Services de Paiement, impacts sur le marché: nouveaux services, nouveaux acteurs Internet en mobilité 14
BON DE COMMANDE OBSERVATOIRE INNOVATION SERVICES DE PAIEMENT Période 2010 2011 Société:........ Nom:.... Prénom:.......... Fonction:... Adresse:.... Code postal: Ville:... Tél: Fax: E-mail: Montant HT : 19 500 / an TVA à19,6% Montant TTC : 23 322 BON DE COMMANDE A IMPRIMER ET ÀRETOURNER par fax au 0147669831 ou par courrier àgm CONSULTANTS & ASSOCIES 131 rue Cardinet-75017 PARIS Conditions de paiement : 50% àla commande puis 25% après la 2ème réunion de synthèse et 25% après la 3ème réunion de synthèse Règlement à réception de facture Date : Signature : Cachet commercial : GM Consultants & Associés - 131, rue Cardinet 75017 Paris - Tél : 01 76 70 03 90 - Fax : 01 47 66 98 31 GM Consultants S.A.S. Présentation au capital de de l Observatoire 92 492 - Code international APE : 7022Z de l Innovation - SIRET : 323 sur 707 les 927 Services 000 30 de - TVA Paiement : FR4832 Décembre 3707 9272010 15
ANNEXE : DES SOURCES D INFORMATIONS D MULTIPLES Les sources UNE VEILLE SUR DE NOMBREUX PAYS Une recherche Internet dans la langue du pays (Anglais, Italien,Espagnol, Allemand, Russe, Portugais ) pour une information détaillée et périodique Des contacts établis localement, pour une vision très orientée Marketing, sans le prisme de la presse française ou anglo-saxonne UNE VEILLE INTERNET RÉGULIÈRE Une recherche large et régulière auprès des acteurs du marchédes Services de Paiement ainsi que des services et technologies associés ( En France : sites des acteurs et institutionnels comme BdF, CB, ASF, FBF, etc. / En Europe : Institutions Européennes, APACS, BCE, etc.) DE NOMBREUX ORGANES DE PRESSE PROFESSIONNELLE Prioritairement une presse professionnelle tournée vers les aspects stratégiques, innovation, et concurrence du domaine «Paiement» : Anglo-saxons :Colloquy, Nilsonreport, CardForum, PrepaidTrend, EuropeanCardReview, Forrester, Data Monitor, PaymentSource, Lafferty, Français : Systèmes de paiement, Carte Magazine, Revue Banque, Point Banque, LSA, Courrier de la Monétique LES RESSOURCES INTERNES Données internes au cabinet 16
21 pays européens et africains 5 pays nord et sud américains ANNEXE : LISTE DES PAYS COUVERTS 2 pays asiatiques 17