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2 1 Stratégie RSE du Groupe Editorial 6 8 Partager des valeurs communes 4 La division Bolloré Logistics LES QUATRE AXES DE LA DEMARCHE RSE 20 12 Développer et révéler les talents Produire et innover durablement 36 Reporting extra-financier 28 Agir pour le développement local
Editorial Cyrille BOLLORÉ Président de Bolloré Logistics «Notre stratégie est fondée sur le respect de valeurs communes, la transmission de nos compétences et la volonté permanente d innover. Nous devons, plus que jamais, capitaliser sur nos valeurs et nos forces. Dans toutes les fonctions de l entreprise, les collaborateurs s impliquent afin de s approprier de nouveaux leviers de performance moteurs de croissance, en tenant compte de la satisfaction de toutes les parties prenantes. «La responsabilité sociale fait partie intégrante de la stratégie de notre division.» La valeur de la division réside dans la capacité de ses collaborateurs à appréhender cette nouvelle donne et notre rôle est de leur permettre de s adapter pour faire face à ces nouveaux défis.» Daniel DELVA «Une entreprise doit créer de la valeur tant pour la société que pour ellemême.» LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT / ANNÉE 2013 / BOLLORÉ LOGISTICS / 1
La stratégie RSE du Groupe En 2013, le Groupe Bolloré a structuré sa stratégie de responsabilité sociale en fixant des engagements sociaux, environnementaux et sociétaux communs à chacune des activités du Groupe. SOCIAUX Assurer la sécurité et veiller à la santé de l ensemble des collaborateurs. Anticiper les évolutions des métiers, développer les compétences et promouvoir les talents locaux. Accompagner les changements organisationnels et favoriser la mobilité au sein du Groupe. Intégrer toutes les diversités et garantir l égalité des chances tout au long du parcours professionnel. Favoriser le dialogue social, l implication et l engagement des collaborateurs. ENVIRONNEMENTAUX Intégrer la performance environnementale dans la stratégie globale du Groupe. Prévenir et réduire l impact de nos activités. Innover pour anticiper les nouvelles exigences environnementales. SOCIÉTAUX Instaurer une relation de confiance avec les parties prenantes. Renforcer l ancrage territorial des activités du Groupe. Promouvoir l engagement solidaire des collaborateurs. LES CHANTIERS 2014 PORTERONT SUR : Le déploiement d une analyse de l empreinte socio-économique locale de nos activités. La cartographie des parties prenantes. LE SYSTÈME DE GOUVERNANCE DU GROUPE Le système de contrôle interne du Groupe repose sur : une dissociation des fonctions opérationnelles et financières qui garantit l indépendance du contrôle ; des divisions autonomes qui ont mis en place un dispositif de contrôle et de gestion des risques adapté à leurs spécificités ; un référentiel clair de procédures comptables, financières et de contrôle, accessible par les divisions opérationnelles sur l intranet. La Direction générale et le Conseil d administration de la société mère du Groupe veillent à l efficacité des dispositifs de contrôle interne et de gestion mis en œuvre au sein des divisions. Ils s appuient sur les comités de résultat, d audit et des risques. 2 / BOLLORÉ LOGISTICS / ANNÉE 2013 / LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT
LES PRINCIPAUX REPÈRES DE LA STRATÉGIE RSE DU GROUPE Charte Ethique Groupe Adhésion du Groupe au Global Compact 2003 Constitution du réseau des correspondants développement durable 2005 Code de conduite des affaires des deux divisions Transport 2008 2009 Charte des valeurs du Groupe 2010 Mise en place des plans d action RSE par les divisions 2012 Cartographie des enjeux pour chaque division 2000 LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT / ANNÉE 2013 / BOLLORÉ LOGISTICS / 3
La division Bolloré Logistics Bolloré Logistics fait partie du pôle transport et logistique du Groupe Bolloré qui représente 51% des activités du Groupe. La division, à travers ses filiales, a construit progressivement un réseau mondial qui s étend sur les cinq continents. Bolloré Logistics est leader en France et figure parmi les premiers groupes européens dans l organisation du transport. Présentes dans les grands centres économiques mondiaux, ses marques exercent tous les métiers de la logistique : commission de transport aérien, maritime et terrestre, stockage et distribution, logistique industrielle, opérations portuaires, contrôle sécurité et qualité. LES MARQUES COMMERCIALES DE BOLLORÉ LOGISTICS SES MÉTIERS Transport La division est l un des leaders dans la commission de transport à travers les cinq continents. Le transport international est son «cœur de métier». Du groupage à l affrètement, chaque besoin trouve sa solution, intégrant toutes les contraintes de coûts et de délais. La division conçoit des plans de transport multimodaux (aérien, maritime, terrestre, fluvial, ferroviaire) sur la base d un panel de fournisseurs référencés puis les coordonne avec l appui de son réseau international. Logistique/stockage L entrepôt est un point clé du réseau logistique autour duquel Bolloré Logistics a développé un savoir-faire spécifique. Elle met en place des plates-formes dotées d'équipements techniques de pointe qui offrent un large éventail de prestations : identification, étiquetage, conditionnement, préparation des commandes et redistribution. Elle propose également des services à haute valeur ajoutée qui peuvent créer un véritable avantage concurrentiel pour ses clients. 4 / BOLLORÉ LOGISTICS / ANNÉE 2013 / LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT Manutention portuaire L expérience acquise auprès d armateurs et d industriels permet à Bolloré Logistics d être implantée dans plusieurs ports français. Sa performance s appuie sur une gamme de services à haute valeur ajoutée : utilisation de ses propres engins de manutention portuaire, priorité d'accostage sur ses terminaux privés, flexibilité grâce à ses équipes expérimentées...
A travers ses marques, Bolloré Logistics dispose d'un des plus importants réseaux de logistique intégrée dans le monde, ce qui garantit un service performant dans 99 pays. A la recherche de l excellence, ses marques commerciales délivrent un niveau homogène d expertise et de qualité quels que soient le secteur d activité de leurs clients et les pays dans lesquels ils interviennent. Sa connaissance approfondie, son expérience des cultures et des caractéristiques de chaque pays lui permettent d élaborer des solutions sur-mesure et de contribuer ainsi au développement de ces pays. CARTE DES IMPLANTATIONS TRANSPORT ET LOGISTIQUE AU 31/12/2013 Amériques 950 salariés Europe 5 400 salariés Asie/Océanie 3 800 salariés DOM/TOM 380 salariés Maghreb et Moyen-Orient 100 salariés 1 er réseau de logistique intégrée en France 99 pays où la division est implantée 600 agences dans le monde 10 700 collaborateurs composent la division 3 milliards d euros de chiffre d affaires LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT / ANNÉE 2013 / BOLLORÉ LOGISTICS / 5
Les 4 axes de la démarche RSE Partager des valeurs communes Développer et révéler les talents Produire et innover durablement Agir pour le développement local Intégrer les principes du développement durable tels que définis dans le rapport Brundtland des Nations Unies est une nécessité pour le développement et la pérennité des activités de Bolloré Logistics. Ces quatre axes stratégiques sont illustrés dans ce document par les plans d action et résultats obtenus par les différentes entités de Bolloré Logistics. Ils témoignent du déploiement de la stratégie RSE mise en place par la division. Cet engagement se concrétise par la démarche ISO 26000, initiée en 2013, qui constitue un objectif prioritaire pour 2014. 6 / BOLLORÉ LOGISTICS / ANNÉE 2013 / LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT
LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT / ANNÉE 2013 / BOLLORÉ LOGISTICS / 7
Partager des valeurs communes Courage et humilité, volonté d entreprendre, loyauté, solidarité : ces valeurs sont au cœur de notre démarche éthique et illustrent la culture de Bolloré Logistics. Au cours de l exercice 2013, la définition et la mise en place du système de management de l éthique et de l anticorruption de Bolloré Logistics ont significativement progressé, s appuyant sur le solide socle des «fondamentaux» auparavant présentés, expliqués et diffusés au cours des années précédentes. Les dispositions et actions menées ont été les suivantes : Les documents fondamentaux et leur diffusion Ont été diffusés à l ensemble de la division : la Charte Ethique du Groupe Bolloré (2000) ; l adhésion au Pacte Mondial de l ONU (2003) ; la «procédure d alerte éthique» (2009) ; le «rôle du directeur de l éthique et de la conformité» (2009) ; le document réaffirmant les engagements «Ethique et valeurs» du Groupe (2012) ; le «Code général de conduite des affaires des sociétés des divisions Transport du Groupe Bolloré», qui indique les principes, les règles de conduite et les comportements à adopter relatifs aux domaines éthiques suivants : sécurité des opérations de transport (dans le sens de la sécurisation de la chaîne logistique) ; santé, hygiène et sécurité des collaborateurs ; lutte contre la corruption ; respect des règles de concurrence ; respect et protection de l environnement. la brochure résumant ce Code général de conduite : «Notre Code de conduite Divisions Transport du Groupe Bolloré». 79 sessions présentielles ont été menées à ce jour au sein de la division, totalisant près de 800 collaborateurs participants. La bonne compréhension des principes éthiques présentés lors des réunions et la diffusion de la documentation relative aux «fondamentaux» (pratiquement la moitié des cadres, à l échelle mondiale) ont été évaluées. Les périmètres restant à sensibiliser ont été identifiés afin de les mettre en axe prioritaire pour l année suivante. Le système éthique : les procédures Partant du principe que les engagements au plus haut niveau sont indispensables pour mettre en mouvement l ensemble des collaborateurs vers des objectifs communs, ces déclarations ne sauraient cependant se montrer efficaces si des dispositions concrètes ne venaient pas les compléter. La Direction éthique et conformité de Bolloré Logistics s est attachée à développer les procédures indispensables à la définition et au fonctionnement du système de management de la conformité éthique. Sur la base du contenu des procédures validées par la Direction générale fin 2012, le premier semestre de l année 2013 s est caractérisé par la mise en forme définitive de leurs supports de diffusion. 8 / BOLLORÉ LOGISTICS / ANNÉE 2013 / LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT
A partir du mois de juillet, les procédures suivantes ont ainsi pu être diffusées : évaluation des risques ; sensibilisation ; formation ; cadeaux, dépenses relatives aux relations commerciales, donations ; évaluation et sélection des fournisseurs («due diligence»). Les supports de diffusion retenus ont été des manuels sous format électronique («e-book ou flip-book»). Ces procédures sont disponibles en versions française et anglaise. Deux autres procédures «incontournables» doivent compléter ce dispositif ; il s agit de : sincérité et transparence comptable ; procédure d audit. La procédure comptable a été développée et validée par la division au cours du dernier trimestre 2013. La procédure d audit reste à finaliser, seul le plan qui sera annexé à la procédure a été élaboré. La dimension dynamique du système de management de la conformité éthique a permis de créer des procédures opérationnelles spécifiques devenues nécessaires. A titre d exemples, une procédure de prestations de prise en charge de collaborateurs de clients à l arrivée ou au départ des aéroports a été créée, ou encore, des «Standard Operational Procedures» spécifiques à certains clients ont été rédigées sur des sujets «compliance» particuliers (exemple Export Controls). Les ressources dédiées : la Direction éthique et conformité division ; le réseau mondial «divisions Transport» des délégués à la conformité éthique La Direction éthique et conformité comprend trois personnes expertes sur ces sujets. Elle s appuie sur le réseau des délégués à la conformité éthique «région» (ensemble de pays) et «pays» qui comprend 48 délégués. Ce réseau a été sollicité pour la diffusion des documents fondamentaux et des procédures (manuel papier ou «e-book»). Les délégués ont reçu une formation comme exposé plus loin. LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT / ANNÉE 2013 / BOLLORÉ LOGISTICS / 9
Sensibilisations et formations Formation du plus grand nombre aux lois «anticorruption» : au 31/12/2013, sur plus de 950 inscrits, 931 apprenants ont achevé leur formation avec succès (certificat après quiz de contrôle). La formation constitue un des axes prioritaires pour 2014 et les années à venir. Charte Ethique du Groupe Bolloré : formation interne en e-learning. Pour l année 2013, sur 850 personnes inscrites, 80% ont terminé ou sont en cours de formation. Le taux de réussite est de 95%. Un fort élargissement de la population des apprenants est prévu pour les années suivantes. Module Code général de bonne conduite des affaires des sociétés des divisions Transport du Groupe Bolloré : ce nouveau module a été livré au cours du dernier trimestre 2013. Il sera déployé sur la division à partir de 2014. La population à former sera identique à celle du module précédent. Formations spécifiques techniques nécessaires au réseau des délégués et personnels dédiés : il s agit de la formation du réseau des délégués éthiques (plus parfois des directeurs pays) au contenu et à l application des procédures. Au total, 14 sessions ont été organisées (formations débutées en 2012) et 123 personnes ont été formées au 31/12/2013. Elaboration d un site de sensibilisation pour tous et d un site d équipe pour assister les délégués : accès à une boite à outils Au cours de l année 2013, un chantier de profonde refonte du site «Ethique» de l intranet a été mené afin de présenter de façon plus moderne un contenu mieux adapté aux besoins des collaborateurs de la division ; un site d équipe dédié a été créé à destination des directeurs «région et pays» ainsi qu à leurs délégués à la conformité éthique. Ce dernier site présente de nombreux outils informatiques en matière d évaluation des risques (grilles de saisie et matrices de calcul), formulaires supports de sensibilisation ou formation, ou encore questionnaire de saisie d évaluation des fournisseurs (due diligence), etc. La mise à disposition du site est prévue en tout début d année 2014. Actions commerciales ou technico-commerciales Au cours de l année 2013, des réunions ont été organisées à l attention des clients afin de leur présenter le système de management de la conformité dans ses grandes lignes. Outre un accueil positif de la part de la clientèle, ces séances ont permis de partager des idées de part et d autre et de bénéficier d une synergie technique appréciable. 10 / BOLLORÉ LOGISTICS / ANNÉE 2013 / LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT
Audits et certifications Audits : cette année, la Direction éthique et conformité de la division a dû répondre à des audits «clients». Ces interventions rendent plus pertinents encore la finalisation de la procédure d audit (début 2014) et les exercices d audit interne. Certifications : sur la recommandation de quelques clients, Bolloré Logistics a obtenu une douzaine de certificats auprès de l organisme TRACE, association à but non lucratif créée en 2011 par des experts anticorruption, qui propose un service de conformité éthique aux entreprises multinationales et à leurs intermédiaires commerciaux. En conclusion, 2013 a été une année charnière permettant au système de management de la conformité éthique d atteindre sa phase d achèvement. La mise en route de ce système interne est à ses débuts, mais il a permis de répondre aux attentes clients de façon satisfaisante. Pour 2014 l objectif est de diffuser et d appliquer dans tout le réseau les procédures et, plus largement, de mener notamment des actions spécifiques. Les chantiers des normes ISO : la Direction éthique et conformité de Bolloré Logistics participe activement au groupe de travail Afnor relatif aux futures normes internationales ISO sur la conformité («compliance») et sur l anticorruption (future ISO 37001). Tout en nous assurant un niveau d expertise élevé, la participation à ces groupes de travail permet à la fois d asseoir l image du Groupe en matière éthique, et d observer en «benchmark» le niveau de maturité existant en la matière chez les autres grandes entreprises participant au projet. LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT / ANNÉE 2013 / BOLLORÉ LOGISTICS / 11
Développer et révéler les talents La politique ressources humaines de la division Bolloré Logistics a aujourd hui tout son sens dans le cadre de la RSE, où réussite économique et performance sociale sont étroitement liées. Bolloré Logistics s est construite sur la conviction que son développement et la pérennité de ses activités reposent essentiellement sur les femmes et les hommes des sociétés qui la composent. C est pourquoi la politique ressources humaines menée au sein de la division place l humain au centre de sa stratégie, en mixant la performance individuelle et le développement collectif. En 2013, cinq principaux enjeux «business» ont été définis : les nombreux départs en retraite des séniors (dans les trois prochaines années) ; la transmission des «savoir-faire et savoir-être» ; l intégration des meilleurs éléments au sein des entités ; le développement de la culture de la division et de ses marques ; l intégration de Bolloré Logistics au sein du tissu économique local. En réponse à ces enjeux, la Direction des ressources humaines a déterminé cinq axes stratégiques à décliner au niveau local, à savoir : une politique de recrutement plus offensive vis-à-vis des jeunes et notamment des alternants ; le développement de la formation pour tous et notamment «métiers» ; la multiplication des viviers par le développement de partenariats entre l entreprise et l école ; le développement en interne de la mobilité et la fidélisation des collaborateurs à travers, notamment, la création de formations worldwide au management ; et enfin, le déploiement des formations aux «savoirs fondamentaux». La sécurité et la santé des collaborateurs de la division restent un axe prioritaire suivi chaque année, qui sous-tend le déploiement d autres axes stratégiques. Source : reporting extra-financier 2013 12 / BOLLORÉ LOGISTICS / ANNÉE 2013 / LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT
Logistics a mis en place en 2013 une procédure de validation des déplacements et de suivi des collaborateurs sous l égide de chacune des structures accueillantes. Assurer la sécurité des collaborateurs... A l international, les formations sécurité ont été régulièrement déployées et suivies, de surcroît sur l ensemble des sites sensibles. En France, des inspections et/ou des audits réguliers ont été réalisés par la Direction sécurité opérationnelle sur les sites (1.300 en 2013 versus 450 en 2012). Un travail sur la prévention des accidents du travail a été effectué avec les médecins du travail locaux et les responsables ressources humaines. En métropole, plus de 1.100 stagiaires ont suivi des formations liées à la sécurité, dans les trois domaines suivants : l évacuation incendie ; sauveteur secouriste du travail ; la sécurité incendie extincteur. Afin de sensibiliser l ensemble des collaborateurs de la division, le département QHSE communique régulièrement sur la sécurité au travail à travers sa newsletter. Celle-ci est diffusée par email à l ensemble des collaborateurs. L objectif pour 2014 est d adapter cette newsletter pour les collaborateurs à l international. Quant aux problématiques de sûreté, sachant que de nombreux collaborateurs sont amenés à se déplacer dans des pays dits «à risques», Bolloré Prenant en compte le fait que des évènements tragiques d envergure nationale peuvent se produire y compris dans des pays non réputés «à risques», la division a initié un projet de suivi des missions, en lien avec un prestataire de services, qui permettra de suivre tous les collaborateurs dans leurs déplacements, pour assurer leur sécurité. et veiller à leur santé En 2013, concernant les collaborateurs internationaux en mobilité, Bolloré Logistics a mis en place un package global frais de santé/prévoyance qui couvre l assurance santé, l assistance médicale, le rapatriement ainsi que la prévoyance en cas de décès ou d incapacité et ce, sans caractère limitatif (existence préalable de conditions défavorables, exclusions ). Bolloré Logistics a initié la revue complète des packages sociaux, dans chacun des pays du réseau, afin de déterminer en 2014 un socle commun de protection pour ses collaborateurs dans le monde. Enfin, la gestion de la santé des collaborateurs ne s arrête pas à des mesures de prise en charge, Bolloré Logistics définit également une politique de bien-être au travail. L équilibre vie privée/vie professionnelle apparait à ce titre essentiel. LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT / ANNÉE 2013 / BOLLORÉ LOGISTICS / 13
Cet accord marque la volonté de la Direction et des organisations syndicales de formaliser une politique d entreprise en matière d emploi des jeunes et des salariés âgés. Il a été signé pour trois ans et est valable à compter du 30 septembre 2013. Concernant SDV Logistique Internationale, et dans le cadre de la signature en 2009 d un accord sur l emploi des séniors comprenant des dispositions portant sur la pénibilité au travail, une étude a été lancée en 2013 avec un cabinet extérieur, en partenariat avec l ANACT (Agence Nationale pour l Amélioration des Conditions de Travail), sur le site pilote du Havre. L objectif était d identifier à la fois les situations de pénibilité au travail ainsi que de définir une méthodologie d analyse en vue d une déclinaison nationale à partir de 2014. Une étude du même type concernant les risques psychosociaux (RPS) a été réalisée sur le site pilote de Roissy, avec les mêmes objectifs. Ces deux études venant d être finalisées en 2013, une phase d analyse interne des préconisations est actuellement en cours sur les deux sites (le Havre et Roissy) afin d apporter des mesures correctives locales. Dans cet esprit, et conformément à l engagement pris avec les organisations syndicales, seront programmées en 2014 deux négociations d accord de méthode pour la prise en compte de la pénibilité et des risques psycho-sociaux. Anticiper les évolutions des métiers Au-delà d un accord GPEC concernant l UES (Unité Economique et Sociale), signé en 2010, et d un rapport sur la stratégie de l entreprise et ses conséquences sur l évolution des emplois (rédigé tous les trois ans), Saga et SDV Logistique Internationale ont signé un accord sur les contrats de génération en septembre 2013. Cet accord poursuit trois objectifs : faciliter l insertion durable des jeunes dans l emploi par leur accès à un CDI ; favoriser et maintenir l emploi des travailleurs âgés ; assurer la transmission des savoirs et des connaissances entre générations. Il rappelle que ces objectifs se croisent avec d autres actions menées en faveur de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, de lutte contre les discriminations à l embauche et durant le déroulement de carrière et d employabilité des séniors. Plusieurs engagements ont été pris : un engagement en faveur de l insertion durable des jeunes : les actifs de moins de 26 ans, avec notamment un objectif fort d accès prioritaire à la formation professionnelle ; un engagement en faveur de l emploi de salariés âgés : les salariés âgés d au moins 57 ans, avec un objectif fort de gestion et d anticipation de la fin de carrière et transition entre activité et retraite ; un engagement en faveur de la transmission du savoir et des compétences, notamment pour les salariés de plus de 57 ans, avec la possibilité d assurer des missions de formateur interne, occasionnel ou permanent, au sein d IFL, l Institut de Formation Logistique interne à la division, après la mise en œuvre d une formation de formateur. 14 / BOLLORÉ LOGISTICS / ANNÉE 2013 / LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT
Enfin, l internationalisation croissante des activités de la division incite à faire évoluer la culture de l entreprise et les compétences des équipes pour appréhender la dimension mondiale des approches métiers qui s affirme de plus en plus. De même, la division s emploie à créer des synergies dans les approches de formation entre les pays et régions, qu il s agisse des programmes, des méthodes ou des outils pédagogiques. Accompagner les changements et développer les compétences Les enjeux économiques auxquels l entreprise est actuellement confrontée relèvent de plusieurs constats : La concurrence accrue et mondialisée, d une part, les aléas d un environnement économique incertain d autre part, incitent à renforcer le professionnalisme et la qualité de service, à maîtriser les coûts de fonctionnement et à améliorer la productivité. Par ailleurs, ce contexte exigeant oblige à préparer l avenir en termes de gestion des compétences. Il est nécessaire de renforcer l engagement quantitatif en matière de formation tout en améliorant la performance et le rendement. La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences ne relève pas uniquement d une obligation légale, mais d un choix de l entreprise en termes de politique de ressources humaines. La politique de formation mise en place par Bolloré Logistics permet une évolution réelle et maîtrisée des compétences, alliant performance de l entreprise et employabilité des collaborateurs. Du fait de l évolution croissante des process dans le secteur des services, il a fallu en 2013 mettre l accent sur la maîtrise des outils de travail et en particulier des différents applicatifs informatiques métiers développés en interne. Promouvoir les talents tout en favorisant la mobilité au sein du Groupe En 2013, Bolloré Logistics a décidé de déployer les entretiens annuels sur un même mode et avec un même outil partout dans le monde, en commençant par l Angleterre et le Benelux ; un déploiement en Malaisie et au Canada est déjà programmé en 2014. En effet, l évolution de Bolloré Logistics concourt à un management plus explicite et une objectivité des appréciations des rapports entre les personnes. Les entités ont besoin d éléments plus objectifs d appréciation des performances : la tenue de l emploi, les objectifs, les formations utiles, les souhaits d évolution, permettent ainsi aux populations RH et managers de connaitre leurs collaborateurs pour ensuite travailler les plans d action individuels de progression par le biais de la formation, de la mobilité, de l accompagnement opérationnel ou toute autre action pouvant permettre leur progression ou leur évolution. Les Comités de carrière collectent et analysent les souhaits d évolution exprimés par les collaborateurs et/ou les managers lors de leur entretien annuel. Les objectifs principaux des Comités de carrière sont de présenter les évolutions de l organisation à court et moyen termes, d étudier les dossiers des collaborateurs qui appartiennent à un niveau hiérarchique LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT / ANNÉE 2013 / BOLLORÉ LOGISTICS / 15
déterminé, en commençant par les N-1 et les N-2 du manager du périmètre concerné (exemple : directeur de région, directeur de pays ), et analyser leur potentiel d évolution dans un horizon temps de un à trois ans, d identifier les «potentiels» et les «Hommes clés», ainsi que les successeurs éventuels. L intégration de plus de dix «hauts potentiels» dans le programme «Talents» du Groupe traduit les objectifs de la division qui sont le développement personnel des participants, la visibilité Groupe donnée à ces managers, le partage d expérience et l intelligence collective. Assurer une formation continue Le principal vecteur de formation continue de la division est l Institut de Formation Logistique (IFL) qui permet de déployer en direct des formations pour la France, et via l e-learning, des formations à destination des structures internationales. A titre d exemple, l IFL a organisé en 2013 un parcours de formation de 210 heures sur dix mois à raison de trois jours par mois pour les jeunes managers dans l activité de la manutention portuaire. Cette formation MAP (Management des Activités Portuaires) a englobé l ensemble des activités de BLP ainsi que des fonctions supports telles que le juridique, l assurance, les ressources humaines, la dimension commerciale et les aspects financiers. La formation a été dispensée par des managers séniors, des collaborateurs de Bolloré Logistics pour les fonctions supports et des intervenants extérieurs. LA FORMATION EN CHIFFRES IFL 2013 13 personnes dont 4 formateurs (effectifs de l IFL). 93 actions de formation proposées dans le catalogue. Près de 27.000 heures de formation réalisées. 43% des actions de formation sont assurées par des salariés de l entreprise. 15% des heures de formation sont dispensées sous forme d e-learning. 16 / BOLLORÉ LOGISTICS / ANNÉE 2013 / LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT
En termes de réseau de compétences par métier, le déploiement des process de formations spécifiques au sein de SDV Logistique Internationale a été opéré, dans un premier temps, pour les responsables de business unit et les responsables des ventes. Le contenu du programme est le même pour l ensemble des régions dans le monde. La formation s effectue en anglais et neuf groupes de onze stagiaires ont été identifiés entre 2013 et 2014. Les objectifs de cette formation sont de donner aux participants de la visibilité sur leur évolution, de répondre à des interrogations sur les perspectives de carrière, de proposer un cursus de formation (à l instar des concurrents), de développer une culture commune de management dans l ensemble de l entreprise, d accroître la fidélité des collaborateurs à l entreprise et enfin, de développer le réseau interne des participants. Former les collaborateurs de demain Bolloré Logistics assure la pérennité de ses activités en favorisant les populations jeunes. En 2013, Bolloré Logistics a renforcé sa politique d emploi et de formation des jeunes par l alternance. Le format des promotions internes de contrats de professionnalisation, mises en œuvre en 2008 et 2009, a été maintenu en 2013 pour les métiers de l exploitation. L apprentissage a également été développé dans le cadre de partenariats locaux école/entreprise. L objectif est d embaucher les jeunes en CDI à l issue du contrat de professionnalisation et de concrétiser à environ 70% le taux de transformation en CDI. LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT / ANNÉE 2013 / BOLLORÉ LOGISTICS / 17
En 2013, Bolloré Logistics a créé la formation en alternance RPTL (Responsable Production Transport Logistique) pour des jeunes amenés à travailler dans diverses agences ou sites logistiques de la division. Intégrer toutes les diversités et garantir l égalité des chances tout au long du parcours professionnel Un accord égalité homme/femme a été signé au niveau de l UES en juin 2012, avec une mise en application complète en 2013. Source : reporting extra-financier 2013 Trente jeunes ont été formés dans le cadre d un contrat de professionnalisation alternant l enseignement pratique avec un tuteur au sein de l entreprise, sur quinze mois. Dix-neuf ont été embauchés en CDI au sein de la division en 2013. Afin de développer notre vivier, huit partenariats ont été signés avec des grandes écoles de logistique et de transport dont un au niveau national, l AFT IFTIM, organisme de formation de toute la chaine transport et logistique, et sept au niveau local. Un partenariat a été signé avec l Ecole de Management de Normandie. Afin de remplir son rôle d entreprise citoyenne, la division a monté un programme pilote en 2013 qui a concerné une vingtaine de collaborateurs en Ile de France. La finalité de cette formation est d acquérir les savoirs de base ou de les renforcer, et de garantir la maîtrise d un socle de compétences clés : lire, rédiger, compter, se repérer dans l espace et le temps, l objectif étant en 2014 de déployer cette formation aux savoirs fondamentaux en France et en Europe. Entreprise responsable, SDV Logistique Internationale mène également une politique d emploi en faveur des personnes en situation de handicap et s engage par des actions concrètes déclinées dans le recrutement, l accueil de stagiaires, la formation, le maintien dans l emploi, les achats solidaires auprès du secteur protégé et adapté. Des discussions sont en cours pour signer des partenariats avec des écoles de commerce. 18 / BOLLORÉ LOGISTICS / ANNÉE 2013 / LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT
A cet effet, une sensibilisation de tous les managers sur la non-discrimination à travers une communication mél a été réalisée. De même, SDV Logistique Internationale a lancé une nouvelle campagne de communication sur l intégration des personnes en situation de handicap en 2012-2013, composée de deux affiches et un flyer adressé à tous les collaborateurs. La coordination Emploi Handicap SDV diffuse également une newsletter biannuelle aux managers afin de présenter les actions réalisées et partager les bonnes pratiques en matière d achats solidaires (reconditionnement d articles, travaux d étiquetage, de recyclage, d entretien d espaces verts, confection de plateaux repas...). Par ailleurs, deux partenariats (HANDISUP en 2012 et TREMPLIN en 2013) ont été signés avec des associations favorisant l intégration de jeunes en situation de handicap. Bolloré Logistics a initié fin 2013 une démarche d évaluation selon la norme ISO 26000. Cette norme permet d'évaluer la maturité d'une organisation vis-à-vis des impacts de ses décisions et activités sur la société et sur l environnement, se traduisant par un comportement éthique et transparent. Cette démarche portera d ici à 2014 sur neuf agences dans six pays différents (France, Angleterre, Italie, USA, Singapour et Inde), et sera poursuivie au sein de la division les années suivantes afin de disposer d une évaluation indépendante quant à l engagement social, sociétal et environnemental des marques commerciales de la division. LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT / ANNÉE 2013 / BOLLORÉ LOGISTICS / 19
Produire et innover durablement Mettre en place une stratégie, savoir convaincre, innover, agir, communiquer sur la démarche développement durable, c est aussi s engager pour un meilleur environnement. Fin 2013, Bolloré Logistics a déployé son premier module e-learning consacré au développement durable. Ce module, destiné dans un premier temps aux cadres et managers (près de 1.000 personnes), permet de les sensibiliser aux enjeux et définitions du développement durable ainsi que sur les grandes dates qui ont marqué son histoire et ses fondements. Chaque chapitre de ce module fait ainsi référence à des aspects de la règlementation et de la politique RSE initiés dans la division Bolloré Logistics. Enfin, des exemples concrets d actions réalisées permettent également de faire le lien entre concept et réalité du terrain, grands principes et actions spécifiques mises en place. Intégrer la performance environnementale Engagées dans une démarche d amélioration continue, les marques de la division ont poursuivi la mise en place de systèmes de management au sein de leur périmètre, qu il s agisse de management de la qualité (ISO 9001), de l environnement (ISO 14001), de la sécurité (OHSAS 18001) ou de la sûreté des transports internationaux (OEA - Opérateur Economique Agréé). Une part croissante des sites est désormais certifiée selon un ou plusieurs de ces standards. En parallèle, des sessions de sensibilisation sur la thématique «développement durable» ont été animées par la Direction du développement durable Bolloré Logistics auprès du management et des équipes locales dans différentes filiales à l international : Inde, Singapour, Italie, Belgique, Portugal, Pays-Bas, Canada, La Réunion. Environ 300 personnes ont ainsi participé à ces sessions. Ainsi, en 2013, les agences de Saga du Havre, Marseille ou encore Nantes ont obtenu une triple certification QHSE (9001/14001/18001). De même, SDV USA a aussi obtenu une triple certification cette année pour l ensemble de ses agences, tandis que SDV Logistique Internationale a obtenu la certification ISO 14001 pour cinq nouvelles agences (Le Havre, Marignane, Marseille, Fos et Colombes). 20 / BOLLORÉ LOGISTICS / ANNÉE 2013 / LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT
A fin 2013, plus de 160 sites de SDV Logistique Internationale, Saga, Bolloré Logistics Portuaire et Sogetra sont ainsi certifiés selon un ou plusieurs de ces référentiels. Dans le domaine de la sûreté/sécurité, SDV Taiwan a été certifiée OEA Full en janvier 2013. En juillet 2013, SDV Singapour a obtenu la certification ISO 13485 qui vise à faciliter la mise en œuvre des exigences réglementaires en matière de dispositifs médicaux, dans le cadre des systèmes de management de la qualité, et à fournir des dispositifs médicaux sûrs et efficaces. Enfin, dans le domaine de la santé, SDV Logistique Internationale a obtenu la certification BPD (Bonnes Pratiques de Distribution) pour sa plate-forme de Luxembourg. Pour la certification OEA, plus de 250 collaborateurs (soit près de 300 heures de formation) ont été sensibilisés sur les attentes de la douane en matière de sûreté/sécurité. Prévenir et réduire l impact environnemental de ses activités Diminuer la consommation énergétique de Bolloré Logistics, c est également réduire son empreinte carbone et environnementale. Pour y parvenir, la division a mis en œuvre un vaste programme d actions visant à mesurer et à réduire ses impacts environnementaux. LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT / ANNÉE 2013 / BOLLORÉ LOGISTICS / 21
Les bilans GES Pour comprendre l'origine de ses émissions de gaz à effet de serre (GES) et définir les axes prioritaires de son plan d action de réduction, Bolloré Logistics a étendu à l international la réalisation des bilans GES de ses entités. En 2013, le premier bilan GES hors France a été réalisé au sein de SDV Singapour, avec un bilan des émissions générées par cette filiale de l ordre de 2.270 tonnes de CO 2 équivalent (sur la base des données d activité 2012). Cette démarche de déploiement international sera poursuivie en 2014, avec un objectif de réalisation d a minima 20 nouveaux bilans. Dans le but de partager les meilleures pratiques pour réduire ses émissions de CO 2 et pour mettre en place des solutions innovantes, Bolloré Logistics participe à diverses initiatives à travers le monde. En France, la division fait partie des entreprises pilotes pour l expérimentation d un système de management des gaz à effet de serre (SM-GES). Cette expérimentation, menée par l Association Bilan Carbone, vise à définir les caractéristiques d un référentiel national de management des bilans GES, conforme en outre aux standards internationaux que sont l ISO 9001 et 14001. Charte «Objectif CO 2» L agence Saga de Petit-Couronne a adhéré en 2013 à la Charte CO 2 de l Ademe, s engageant notamment sur un objectif chiffré de réduction et un plan d action. Ainsi, la mise en œuvre de cette démarche devrait permettre de réduire sur trois ans les émissions de CO 2 de la flotte de l agence de près de 6%, soit environ 56 tonnes de CO 2. En parallèle, allant au-delà de l obligation légale (article 75 de la loi Grenelle II - réalisation triennale), Saga France et SDV Logistique Internationale ont réalisé de nouveau en 2013 les bilans GES de leurs implantations métropolitaines, soit près de 70 sites concernés pour un total de CO 2 équivalent mesuré de l ordre de 6.567 tonnes (scopes 1 et 2). 22 / BOLLORÉ LOGISTICS / ANNÉE 2013 / LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT
Saga France et SDV Logistique Internationale poursuivent aussi leurs efforts pour limiter les émissions polluantes liées à leur parc poids lourds. Ainsi, en 2013, sur 66 véhicules de plus de 3,5 tonnes, près de 60% (en propriété ou en location) répondent à la norme Euro 5. 2014 verra par ailleurs l arrivée dans la flotte de SDV Logistique Internationale des premiers camions répondant à la norme Euro 6, soit le plus haut standard actuellement en vigueur. Des ordinateurs moins énergivores Selon une étude publiée en 2008 par l Union Européenne, les TIC (Technologies de l Information et de la Communication) représentaient en 2005 2% des émissions de gaz à effet de serre (GES) en Europe. Avec un parc informatique de plus de 8.000 ordinateurs dans le monde, Bolloré Logistics se doit d agir en s efforçant de réduire la consommation énergétique de son parc. Dans ce but, une expérimentation «Green-IT» a été lancée par SDV Logistique Internationale en 2013. Ce projet vise, sur un parc de 2.500 ordinateurs (fixes et portables), à mesurer la consommation énergétique de cet échantillon et à implémenter dans un second temps des scénarios d optimisation permettant de la réduire. La consommation énergétique (projection basée sur une première étude portant sur 250 ordinateurs) pour SDV Logistique Internationale et Saga France représente ainsi près de 1.394.000 kwh/an. La mise en place des scénarios d optimisation devrait permettre une réduction de leur consommation de l ordre d un million de kwh en 2014 et réduire les émissions de CO 2 qui y sont liées. Des produits et services respectueux de l environnement En 2013, Bolloré Logistics Portuaire a poursuivi ses opérations exemplaires de report modal (transfert de flux routiers vers des transports ferroviaires). Ainsi, l agence de La Rochelle convoie chaque mois près de trois trains (20 wagons par convoi) chargés de pâte à papier depuis le Grand Port Maritime de La Rochelle jusqu'à Saint-Romain-en-Gal, dans la région Rhône-Alpes. Ce trafic ferroviaire représente un volume de près de 41.000 tonnes sur l'année 2013, permettant ainsi d alléger le réseau routier de plus de 1.000 camions par an. En complément, des trafics sont mis en place au départ cette fois-ci de la région Rhône-Alpes à destination de Cognac en région Poitou-Charentes afin de réduire les kilomètres à vide. Ce sont ainsi près de 14 trains qui ont été mis en place en 2013. LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT / ANNÉE 2013 / BOLLORÉ LOGISTICS / 23
Plate-forme de covoiturage Accessible via un lien, cette plate-forme permet aux salariés désireux de partager un véhicule pour un trajet régulier ou occasionnel de se mettre en relation. Le covoiturage est une pratique qui permet à la fois de réduire les émissions de CO 2, le budget consacré au transport et la saturation des axes routiers. Une voiture qui parcourt en moyenne 50 km par jour, dégage en effet environ 3 tonnes de CO 2 par an, soit trois fois son poids, et coûte au minimum 1.000 en carburant par an. Des moyens de communication En raison de ses nombreuses implantations dans le monde, les déplacements professionnels sont une source importante d émissions de GES ainsi que de coûts et de temps pour Bolloré Logistics. Face à ce constat, plusieurs salles de visioconférence ont été installées depuis 2012. En 2013, un nouveau centre de visioconférence a ainsi été mis en place sur le site de Cergy (après Puteaux, New York et Singapour) et ce sont près de 350 heures de visioconférence qui ont été réalisées. Plan de formation à l éco-conduite Bolloré Logistics a mis en œuvre une politique pour réduire la consommation de carburant et la pollution atmosphérique générée par la flotte de véhicules gérée par la division, qu il s agisse des véhicules de fonction/service ou des poids lourds (129 personnes formées). Cette politique passe en amont par une sélection des véhicules en tenant compte des facteurs de consommation en carburant (L/100 km) et de rejets atmosphériques (g CO 2 /km). Ainsi, plus de 50% des véhicules de fonction/service en usage dans la division sont conformes à la classe B (de 101 à 120g CO 2 /km) de la classification énergie/co 2 applicable aux véhicules neufs (en référence à la Directive européenne du 13/12/1999). 24 / BOLLORÉ LOGISTICS / ANNÉE 2013 / LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT
Green Hub de Singapour Les bâtiments Construire des bâtiments qui auront des impacts limités sur l environnement, tel est l un des enjeux de la division. Fort d un parc approchant le million de m², Bolloré Logistics a entrepris la construction de plusieurs bâtiments (bureaux et entrepôts) respectant les normes de construction environnementales les plus exigeantes. Après Singapour en 2012 (40.000 m² certifiés LEED Gold et BCA Green Mark), ce sont les sites de Nantes (2015) et Roissy (2016) qui seront dotés de nouveaux locaux certifiés LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) et HQE (Haute Qualité Environnementale). Bolloré Logistics, en tant que membre fondateur du CIBI (Conseil International Biodiversité & Immobilier) a, par ailleurs, contribué à la création du label BiodiverCity, premier label international pour la prise en compte de la biodiversité dans les projets immobiliers de construction et de rénovation. L objectif de ce label est triple : il s agit d'abord d intégrer la question de la biodiversité de manière plus structurée dans la conception des projets immobiliers. Le deuxième objectif est la promotion d une construction plus écologique qui contribue à l amélioration du cadre de vie, grâce à la réintégration du vivant au cœur des agglomérations. Troisième et dernier objectif : créer, comme pour les autres certifications généralistes, un cadre d émulation incitatif pour l ensemble des acteurs immobiliers. Roissy LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT / ANNÉE 2013 / BOLLORÉ LOGISTICS / 25
Innover pour anticiper les nouvelles exigences règlementaires Dans un souci de communication transparente, Bolloré Logistics met à disposition des clients de ses marques commerciales un outil dédié de mesure de l impact gaz à effet de serre de leurs expéditions aériennes et maritimes, leur permettant ainsi d optimiser leurs plans de transport en fonction de cette variable environnementale. Cet outil permet de satisfaire aux obligations règlementaires (loi Grenelle II article 228-II) en matière d affichage CO 2 des prestations de transport. Afin d améliorer la communication de ces informations, de nouveaux outils informatiques sont mis à disposition des clients (site internet de tracking, application smartphone), permettant une information en temps réel de leurs émissions de CO 2. SDV, en tant qu acteur global de la supply chain, place la responsabilité environnementale et sociale au cœur de sa démarche de progrès. Parce que l environnement est devenu un challenge essentiel pour tous, SDV a créé son programme environnemental autour de quatre piliers : évaluer son empreinte carbone et l impact sur la biodiversité ; développer les normes environnementales au sein de son réseau ; intégrer l ensemble des transporteurs dans sa politique environnementale ; contribuer à la conception de la politique logistique éco-responsable de ses clients. Le 11 juin 2013, Bolloré Logistics a obtenu de Bureau Veritas Certification France «l attestation de vérification du calculateur des émissions de CO 2 pour les opérations de transport aériennes et maritimes». Bolloré Logistics devient ainsi l un des premiers commissionnaires de transport à disposer d une attestation de vérification de son calculateur des émissions de CO 2, visant à garantir à ses clients sincérité et transparence dans les résultats et dans les méthodologies utilisées. Pour ce dernier pilier, SDV a créé en 2011 «Save Program» : une solution environnementale dédiée à ses clients. Cette solution repose sur trois étapes : évaluer, réduire et investir dans l avenir. L objectif de la marque : déployer une démarche d amélioration continue pour accompagner ses clients vers un système logistique éco-responsable. Concrètement, il s agit d associer des bénéfices environnementaux et sociétaux à des gains économiques. Avec «Save Program», SDV transforme la réduction carbone en levier de performance logistique. 26 / BOLLORÉ LOGISTICS / ANNÉE 2013 / LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT
Cette année, la solution logistique «Save Program» a obtenu une nouvelle signature client. L accord consiste à réduire les émissions de CO2 au cours d une période de trois ans. Il porte sur 30% des expéditions par avion pour réduire les émissions de CO2 de 25% et de 20% lors des phases de pré-acheminement. Par ailleurs, dans le cadre d une convention «Save Program», SDV Geis a mis en circulation en février 2013 son premier camion hybride destiné à assurer les rotations entre l usine du client et le hub aéroportuaire de Munich, soit environ 60.000 km par an. Outre une réduction d environ 15% des émissions de CO2, ce camion hybride permet aussi de réduire les nuisances sonores et de limiter les rejets de particules et d émissions polluantes grâce au respect de la norme antipollution EEV. Protection de la biodiversité Face aux menaces qui pèsent sur elle (urbanisation croissante, déforestation, pollutions...), la protection de la biodiversité est devenue une préoccupation mondiale. Bolloré Logistics est une entreprise de service et ne dépend pas directement des ressources du vivant, de la biodiversité et des services écosystémiques. Toutefois, les nombreuses implantations, terrestres ou portuaires, de la division sont autant de points de contact avec la biodiversité du monde. Bolloré Logistics a donc initié en 2013 une démarche intégrant la biodiversité dans sa stratégie RSE. A ce titre, plusieurs ruches ont par exemple été implantées sur les sites SDV et Saga de Roissy ainsi que sur le site de Cergy, avec notamment des sessions d animation pour les collaborateurs desdits sites afin de leur faire prendre conscience de l importance de la problématique biodiversité. Un club des «Happy Culteurs» a même vu le jour à Roissy, ses membres assurant l entretien des ruches, la collecte du miel et l organisation d ateliers d animation. LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT / ANNÉE 2013 / BOLLORÉ LOGISTICS / 27
Agir pour le développement local La responsabilité sociétale de Bolloré Logistics consiste à agir ensemble à tous les niveaux hiérarchiques de l entreprise et à donner l opportunité à chaque collaborateur d être acteur dans le domaine de la solidarité. L entreprise, au-delà de sa vocation première d agent économique, a également pour rôle de promouvoir par elle-même et au travers de ses collaborateurs, le progrès des valeurs humanistes et des facteurs de bonheur des populations qui l entourent : santé, patrimoine naturel et culturel notamment. Renforcer l ancrage territorial des activités de la division Evaluer l empreinte socio-économique de l entreprise Bolloré Logistics a commencé une démarche d évaluation de son empreinte socio-économique sur deux sites pilotes que sont l Inde et Toulouse. Cette étude va permettre d améliorer la gestion de l acceptation locale en mesurant et en rendant compte de l impact de la division sur ces sujets prioritaires. C est un enjeu de la politique RSE de la division qui souhaite définir sa valeur ajoutée dans les territoires où elle opère sur des sujets prioritaires tels que l emploi local, les achats de biens et services locaux, la montée en compétence des fournisseurs, l aide au développement local. L analyse de l empreinte socio-économique effectuée sur le site de Toulouse a permis de dégager des enjeux stratégiques relatifs à l empreinte à la fois sociale, sociétale et environnementale tels que, par exemple, la mise en place ou la consolidation de partenariats, l anticipation de besoins en formation liés aux solutions innovantes ou encore la réduction des émissions de CO 2. 28 / BOLLORÉ LOGISTICS / ANNÉE 2013 / LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT
Promouvoir l engagement solidaire des collaborateurs Bolloré Logistics a participé à la mobilisation du mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge suite au typhon Haiyan qui a frappé l archipel des Philippines en novembre 2013, en permettant à ses collaborateurs du monde entier d effectuer des dons sur une plate-forme dédiée. Pour chaque euro versé par un collaborateur, Bolloré Logistics a abondé du même montant. Au total, la collecte des collaborateurs s est élevée à plus de 9.000 euros (52% par des collaborateurs opérant en Asie, 45% en Europe et 3% dans le reste du monde, les trois plus grands contributeurs étant la France, suivie de Singapour puis de Taiwan). Plus de 18.000 euros ont ainsi été reversés à la Croix-Rouge. Dans le cadre de son engagement aux côtés de la Fédération des Banques Alimentaires depuis deux ans, plus de 120 collaborateurs ont accompagné, dans les agences françaises, le don en numéraire versé par la division, en participant à la collecte nationale de produits alimentaires organisée annuellement par la FFBA au mois de novembre (12.500 tonnes de denrées alimentaires ont été collectées dans toute la France par la FFBA). Les employés de SDV Canada organisent tous les vendredis une collecte pour soutenir diverses associations, entre autres, la Société Canadienne du Cancer pour laquelle SDV Canada participe également à la manifestation «Défi têtes rasées». Le sport est aussi un excellent vecteur de cohésion et renforce l appartenance à un groupe et par là même l esprit d équipe et de solidarité. Bolloré Logistics a organisé le «Marathon day» qui consistait à former une chaîne humaine mondiale, démarrée à Auckland et bouclée à Papeete en 24 heures. Dans chaque pays où la division est implantée, les équipes de salariés ont effectué un parcours de 5 km en marchant ou en courant. Cette manifestation a remporté un fort succès car plus de 1.500 collaborateurs se sont engagés et ont permis un versement par Bolloré Logistics de 15.000 euros, soit 10 euros par participant, à un organisme humanitaire international. La pratique du sport est également favorisée à Singapour par des cours de tai-jutsu (art martial japonais) donnés par le directeur du site, ou encore par l organisation d un tournoi de football en salle. LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT / ANNÉE 2013 / BOLLORÉ LOGISTICS / 29
L entreprise peut également aider les collaborateurs, qui sont avant tout des citoyens, à les responsabiliser afin que chacun puisse passer du statut de victime potentielle d un désastre à celui d acteur de sa sécurité et de celle des autres concitoyens. Bolloré Logistics a mis en place pour une durée de quatre ans, une initiation aux gestes de premiers secours destinée à tous les salariés volontaires. Cette initiation réalisée par les formateurs de la Croix-Rouge Française leur permet pendant deux heures d utiliser les bons gestes face à une personne inconsciente, à un malaise cardiaque et aussi en cas d étouffement. En 2013, près de 600 salariés ont bénéficié de cette initiation sur les sites de SDV à Nice, Marignane, Toulouse, Nantes, Cergy, Orly, Ris Orangis, Rungis, sur les sites de Saga à Dunkerque et en Martinique, ainsi que sur les sites de Sogetra et Dewulf à Dunkerque. L action locale des projets a touché 2.175 bénéficiaires depuis 2012, 29 emplois ont été créés au sein des structures porteuses, 133 femmes touchent un revenu grâce à leur activité au sein d un projet, et 63% des projets soutenus en 2012 ont bénéficié d un renouvellement du soutien en 2013, grâce à une gestion de projet responsable et un impact local durable. Earthtalent by Bolloré Créé il y a six ans au sein du Groupe Bolloré par les collaborateurs eux-mêmes et s appuyant sur les nouvelles technologies, ce programme international a pour ambition de soutenir le développement local par la recherche et la valorisation de l entreprenariat solidaire. Il révèle les talents de l entreprise et soutient les projets locaux, imaginés et portés par les collaborateurs. Depuis 2012, Earthtalent by Bolloré se déploie en Asie et en Amérique latine grâce à l engagement des collaborateurs de Bolloré Logistics. Suite à deux appels à projets consécutifs en Inde et aux Philippines en 2012, et en Inde, au Pakistan, au Bangladesh et au Brésil en 2013, neuf projets de grande qualité ont été soutenus en 2013. Au-delà de leur contribution à l autonomisation des femmes, critère de sélection essentiel, ces projets contribuent également à : la réduction de l extrême pauvreté (4 projets) ; l amélioration de la santé (3 projets) ; une éducation primaire pour tous (1 projet). La Fondation de la 2 e chance de Bolloré La division poursuit sa contribution envers la Fondation de la 2 e chance, financièrement et à travers le concours apporté par des collaborateurs aux stades de l étude des cas soumis, du choix et de l accompagnement des personnes bénéficiaires de «coups de pouce». Le nombre de lauréats soutenus en 2013 a été maintenu autour de 500. L aide moyenne par dossier est de 3.300 euros. Sur 502 lauréats, 77% ont été aidés pour une formation et 23% pour une création d entreprise. Les candidats entre 25 et 44 ans représentent 58% des projets soutenus. Les quatre sites-relais hébergés par le Groupe Bolloré ont directement contribué à 56 rebonds de vie, grâce à l'implication de 35 bénévoles, salariés ou retraités du Groupe, qui assurent les fonctions de délégués de sites et adjoints, d'instructeurs et de parrains. 30 / BOLLORÉ LOGISTICS / ANNÉE 2013 / LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT
Instaurer une relation de confiance avec les parties prenantes Mécénat d entreprise Une impulsion forte chez Bolloré Logistics Depuis janvier 2013, Bolloré Logistics et l ensemble de ses marques soutiennent, par le versement d un don en numéraire, le Fonds Ready, fonds de préparation et de réponse aux catastrophes de la Croix-Rouge Française (CRF). Le Fonds Ready propose une approche proactive et pérenne de l action humanitaire et de la réponse aux catastrophes. Il permet à la CRF de financer des programmes de préparation aux catastrophes et de continuer à accompagner, après les crises, les populations fragilisées jusqu à leur reprise complète d autonomie. En outre, ce fonds constitue un outil sans équivalence pour intervenir sur des crises dites silencieuses, en souffrance de médiatisation et donc de financements. Le Fonds Ready compte actuellement quatre entreprises partenaires (la Fondation Total, Technip, la Fondation Sanofi Espoir et Bolloré Logistics). En 2013, il a été activé à trois reprises : En mars, il a permis de financer les actions de réponse aux inondations au Mozambique et de renforcer les capacités des Croix-Rouge des Seychelles et de Madagascar, et du Croissant-Rouge comorien à se préparer aux risques de catastrophe. En octobre 2013, la CRF a pu lancer deux phases d évaluation des besoins d assistance en eau et assainissement, de santé primaire et de distribution des réfugiés syriens en Irak, au Liban et en Jordanie. Enfin, en décembre 2013, le Fonds Ready a permis à la CRF d apporter un soutien sanitaire aux populations affectées par les violences à Bangui en République Centrafricaine, avec l appui de deux centres de santé et la mise en place d une clinique mobile. En s impliquant aux côtés de la CRF dans un projet porteur de sens, tous les collaborateurs de Bolloré Logistics pourront à leur tour porter le partenariat, multiplier l impact du soutien de leur entreprise et créer un lien fédérateur avec l ensemble de leurs collègues en France et à l international. SDV Caraïbes et SDV Canada soutiennent également la Croix-Rouge. Bolloré Logistics maintient son partenariat avec la Banque Alimentaire pour la troisième année en tant qu entreprise solidaire des Banques Alimentaires. LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT / ANNÉE 2013 / BOLLORÉ LOGISTICS / 31
Quelques actions sociétales à travers le monde Amérique SDV Canada sponsorise des associations sportives, la Société Canadienne du Cancer et les fondations Lise Watier (qui vient en aide aux femmes dans le besoin) et Rêves d enfants (qui permet aux enfants atteints d une maladie grave de réaliser leur plus grand rêve). SDV Canada, à travers ses diverses actions, soutient la Fondation Musée Pointe à Callière. SDV Argentine conjugue la gestion responsable de ses déchets et solidarité locale en contribuant au financement d équipements médicaux de l hôpital de Garrahan (Buenos Aires) par la vente de papiers usagés. SDV Uruguay en fait de même au profit de «Repapel», ONG recyclant le papier pour en approvisionner gratuitement les écoles de la région. SDV Nantes, quant à elle, soutient «SEED Foundation», organisme qui œuvre pour la sécurité alimentaire en Afrique. Asie SDV Japon soutient financièrement l association NADIA qui œuvre, entre autres, à la reconstruction d un club house de football détruit par le tsunami. Océanie SDV Australie soutient une communauté aborigène de Darwin. Europe Bolloré Logistics s est mobilisée pour organiser en septembre le premier «Festival des Talents» qui a regroupé des collaborateurs de toute l Europe venus se mettre en scène pour jouer une comédie musicale, deux représentations théâtrales et plus de vingt concerts. SDV Italie supporte financièrement l association «Italia Uganda» qui mène des actions en faveur des enfants ougandais. SDV Nantes, par son soutien financier apporté à Leucémie Espoir, conjugue l aide pour combattre cette maladie tout en valorisant le sport cycliste. Les agences SDV et Saga de Dunkerque participent au maintien culturel par leur soutien financier au Musée portuaire de Dunkerque. SDV Singapour a co-sponsorisé la comédie musicale «8 women» (adaptation de la comédie française de Robert Thomas) à l occasion du gala de charité organisé par l antenne singapourienne de l association Enfants du Mékong. SDV Singapour a créé les «SDV Educational Awards» qui récompensent 52 élèves de la primaire au lycée pour leurs bons résultats scolaires. 32 / BOLLORÉ LOGISTICS / ANNÉE 2013 / LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT
Comité Mécénat : l appel à dossiers pour tous les collaborateurs Le Comité de Mécénat, encouragé par la Direction générale depuis 2012, invite par ailleurs tous les salariés à proposer un projet en rapport avec leur activité professionnelle ou leur investissement personnel. Des associations ont reçu une aide financière et de nombreuses initiatives ont pu, à travers le monde, se développer dans des champs de solidarité variés. Aide humanitaire à l éducation et au handicap L association Burkina Parrainages travaille en étroite collaboration avec les Sœurs de l Immaculée Conception (SIC) de Ouagadougou. Son objectif principal est d aider les familles les plus pauvres à se prendre en charge pour que leurs enfants puissent être scolarisés. Les SIC construisent et gèrent des écoles, des dispensaires, des pharmacies ou encore des orphelinats. L aide apportée par Bolloré Logistics permettra de réaliser des travaux d aménagement intérieur dans le bâtiment administratif du collège Stella Yasura de Léo dont la construction vient d être achevée. Handisup assure, en Haute-Normandie, un accompagnement spécifique pour les étudiants autistes «Asperger». Bolloré Logistics a souhaité apporter sa contribution à ce projet unique en France qui consiste à préparer les étudiants autistes et «Asperger» de haut niveau à leur insertion professionnelle. Dans la division, tous les métiers de l entreprise sont ouverts aux personnes en situation de handicap, par la participation à des forums de recrutement et d achats auprès de milieux protégés et adaptés. Par la reconnaissance de la qualité du travailleur handicapé, la division continue à avancer avec eux. Haïti Futur apporte son soutien à des projets éducatifs de différentes natures pour tous les niveaux scolaires. 6.000 élèves sont aujourd hui concernés par les projets de l association qui, grâce au don effectué par la division, poursuivra son action : formation continue des enseignants, installation d équipements performants, électrification d établissements, production de contenus scolaires numériques. La Voute Nubienne a vocation à promouvoir une technique de construction millénaire permettant un accès à un habitat de qualité, adapté et durable, au plus grand nombre en Afrique. Le soutien apporté par la division permettra à l association de poursuivre sa mission tout en développant son nouveau projet axé sur la transmission du métier d artisan-maçon par le biais du compagnonnage. LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT / ANNÉE 2013 / BOLLORÉ LOGISTICS / 33
Aide à la recherche médicale Bolloré Logistics accompagne deux associations menant un combat aux cotés des familles dont les enfants souffrent de maladies telles que la mucoviscidose ou de maladies lysosomales : c est le cas de CA.ZO.LA qui collecte des fonds pour améliorer le quotidien des enfants atteints de mucoviscidose et de «VML-Vaincre les Maladies Lysosomales» qui aide la recherche médicale et assiste des familles. La contribution de Bolloré Logistics a permis notamment la distribution de cadeaux de Noël aux enfants hospitalisés et la prise en charge d enfants handicapés et de leurs familles dans des villages de vacances ou des structures adaptées. La durabilité culturelle est la conservation et la perpétuation des cultures à travers la considération, la compréhension et le respect de l héritage culturel Bolloré Logistics soutient les efforts de «Regards sur le Cinéma du Monde», association visant à favoriser la diffusion de courts et longs métrages et de films documentaires de réalisateurs de qualité (ethnologues, etc ) méconnus en France. Elle organise un festival annuel, des expositions, des rencontres littéraires ou des conférences. Elle a pour objectif de promouvoir la culture des pays d Afrique, des Caraïbes et du Pacifique et plus largement d ethnies du monde entier. Tout au long de l année, cette association organise des ateliers de création cinématographique avec des écoles primaires, collèges et lycées sur tout le territoire haut-normand. Crédit photo : Guillaume Godier Lutter contre la disparition des pollinisateurs Bolloré Logistics soutient l ALF, un groupement d entomologistes amateurs et professionnels, plus particulièrement spécialisés dans l étude des lépidoptères ou papillons, en contribuant à la publication de leurs ouvrages. Bolloré Logistics soutient le Conservatoire Maritime du Havre qui mène une action sociale de réinsertion par la restauration et la production de petites régates de la série «12m² du Havre» des années 20 et 30, destinées à être exploitées en partenariat avec une école de voile. 34 / BOLLORÉ LOGISTICS / ANNÉE 2013 / LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT
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Reporting extra-financier MÉTHODOLOGIE DE REPORTING EXTRA-FINANCIER La méthodologie utilisée pour le reporting extra-financier de la division Bolloré Logistics a été élaborée au niveau du Groupe, conformément aux dispositions du décret n 2012-557 du 24 avril 2012 portant application de la loi Grenelle II et aux recommandations de l AMF. Le référentiel est cohérent notamment avec les lignes directrices du Global Reporting Initiative (GRI), de l IAS 100 et de l IFRS ainsi que de l ISO 26000. Celui-ci est diffusé et appliqué à l ensemble des entités qui collectent et communiquent au Groupe Bolloré leurs informations extralégales. Le périmètre des entités interrogées correspond au périmètre financier. Les informations sociales, sociétales et environnementales sont regroupées dans un même rapport. Le reporting social Le processus s appuie sur deux niveaux d acteurs : les correspondants développement durable au niveau de la division Bolloré qui ont eux-mêmes leurs contributeurs locaux. Le reporting développement durable La Direction développement durable de Bolloré Logistics participe à la définition des indicateurs et administre le logiciel de collecte des données sur le périmètre des sociétés, en France et à l international, qu elle considère comme significatives en termes de chiffre d affaires et d effectifs. Chaque société est représentée par un contributeur qui saisit dans le logiciel les informations recueillies dans l entité qui le concerne. Le rôle de la Direction développement durable est essentiel dans la mise en œuvre de la stratégie du Groupe. Elle participe à sa définition et en assure le déploiement au sein de sa division. Elle sensibilise les collaborateurs aux enjeux de la RSE via des actions de mobilisation et de formation. Elle valorise les initiatives menées par les entités relevant de son périmètre et diffuse les bonnes pratiques. Elle participe au dialogue avec les parties prenantes (clients, fournisseurs ) et accompagne les clients dans leur démarche développement durable en leur proposant des services qui leur permettent de réduire leur empreinte environnementale. La Direction développement durable collecte les données pour l année et en contrôle l exhaustivité, les indicateurs se conformant aux dispositions légales. Pour la première fois en 2013, les informations environnementales, sociales et sociétales publiées par le Groupe Bolloré font l objet d une vérification par un organisme tiers indépendant. 36 / BOLLORÉ LOGISTICS / ANNÉE 2013 / LA RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE, NOTRE ENGAGEMENT