JUIN 2013 POLE D EXCELLENCE RURALE INTERDEPARTEMENTAL TOURISME DE MEMOIRE 14-18 CAHIER DES CHARGES PROJET POUR OUTILS MULTIMEDIAS DANS LE CADRE D UNE PROMOTION COMMUNE A L ENSEMBLE DES SITES DE MEMOIRE I. PREAMBULE ET PHILOSOPHIE DU PROJET A Présentation du PER A la suite des 1ères Assises Nationales du Tourisme de Mémoire du printemps 2011, et en prévision des Commémorations de 2014 et du centenaire des combats des Vosges en 2015, il a semblé important aux Conseils Généraux des Vosges et du Haut-Rhin, à travers leurs comités départementaux du tourisme, d initier une démarche de mémoire et de situer la particularité du contexte franco-allemand, par la coordination d actions et de projets à mettre en place par l ensemble des acteurs locaux du tourisme. Le Pôle d Excellence Rurale «Tourisme Hautes Vosges», initié en 2007 par le Comité Départemental du Tourisme des Vosges - aujourd hui Vosges Développement - et l Agence de Développement Touristique de Haute-Alsace, avait déjà entre autres, pour axe de travail, la mise en tourisme de mémoire. Il a permis la réalisation d un premier document de promotion touristique à l échelle du Massif : «Sites de Mémoire de la Grande Guerre». Depuis, huit communautés de communes, quatre dans le département des Vosges et quatre dans celui du Haut-Rhin, ont pris le relais du PER et s attachent à développer le tourisme de mémoire sur leurs sites respectifs : valorisation et aménagement des sentiers de randonnée, projets de centre de recherche et d interprétation, réalisation de documents de promotion, projets d aménagement de chemins et de tranchées de mémoire. Ces sites sont également d importants lieux de randonnées pédestres. Compte tenu de cette situation, Vosges Développement et Haute-Alsace Tourisme ont souhaité déposer leur candidature commune à un PER «Tourisme de Mémoire 14-18», afin de coordonner l ensemble des actions et projets qui seront menés par les acteurs locaux du tourisme. Cette démarche répond à un enjeu de développement touristique interdépartemental coordonné sur le territoire du Massif des Vosges (annexe 1), en s appuyant sur les investissements déjà réalisés. B Orientations du PER Ce PER «Tourisme de Mémoire 14-18» a pour objectif de permettre une amplification et une meilleure synergie des dynamiques locales, une complémentarité avec les projets soutenus dans le cadre de la Convention Interrégionale de Massif, une mise en tourisme des sites de mémoire, de générer des revenus et de contribuer au tourisme de découverte. Procédure «restreinte» de Mise en Concurrence
2 La volonté de valoriser le patrimoine et de mettre en tourisme ces sites d intérêt culturel, répond tout d abord à des objectifs de structuration du territoire et de nécessité d économie locale. Les vestiges de la Grande Guerre et les sites de visite sont répartis sur la moitié nord du Massif des Vosges et se situent dans deux départements et deux régions (annexe 2). La gestion en est assurée, soit par des collectivités, soit par des associations, la mise en perspective et les moyens mis en œuvre tant pour l organisation que pour la promotion, variant fortement d un site à l autre. La mise en place de ce PER vise à fédérer l ensemble des projets et actions à mettre en œuvre pour faire du Massif des Vosges, aujourd hui territoire rural et industriel bénéficiant de l atout environnemental, une destination culturelle par l affichage d une thématique «Tourisme de Mémoire 14-18» en complémentarité de la thématique «randonnée». Afin d être en mesure d élaborer une véritable offre touristique de mémoire, la mise en réseau envisagée permettra de répondre à la demande d une clientèle de touristes intéressés par un patrimoine historique, de mémoire et de généalogie. Cette nouvelle perspective de tourisme engendrera des séjours complémentaires et aura à long terme des répercussions sur l emploi et la situation économique des territoires concernés. C Stratégie 4 axes de travail ont été définis : 1. Ingénierie : aménagement de sites ou de sentiers dans une perspective de médiation touristique. Afin d améliorer la visibilité de la thématique à l échelle du Massif, il s agira notamment d œuvrer à la mise en place d une signalétique commune, 2. Promotion des sites et du tourisme de mémoire à l échelle du Massif : auprès du grand public, à travers des opérations de promotion communes. La mutualisation des moyens de promotion permettront d aboutir à un décloisonnement du tourisme de mémoire et ainsi de passer à une stratégie de promotion «Massif», indispensable pour augmenter la visibilité des sites vosgiens auprès des clientèles touristiques, 3. Pédagogie : mise à disposition d outils pédagogiques (mallettes) à destination des scolaires, 4. Commercialisation : création de produits touristiques par les acteurs locaux du tourisme. Pour ces 4 axes de travail, la maîtrise d ouvrage sera assurée par : - les communautés de communes ou les associations gestionnaires des sites, pour les actions locales (ingénierie, pédagogie), - l ADT de Haute-Alsace pour les actions transversales (promotion, commercialisation, ingénierie et pédagogie) en relation avec le Conseil Scientifique (intervention dans chacun des axes de travail). Par ailleurs, les objectifs de ce Pôle d Excellence Rurale «Tourisme de mémoire 14-18» rejoignent la démarche initiée par le Parc Naturel Régional des Ballons des Vosges afin de promouvoir une image de qualité, liée aux efforts de protection et de mise en valeur des patrimoines menés sur ce territoire.
3 II. OBJET DE LA CONSULTATION A Objectifs stratégiques Afin de pallier à la baisse de fréquentation de ces sites sur la période des dix dernières années, la mise en œuvre du Pôle d Excellence Rurale «Tourisme de mémoire 14-18» permettra d assurer un accueil touristique de qualité et d initier une démarche de cohérence et de valorisation des sites de mémoire. Aussi, la mise en œuvre d éléments d identifications communs doit s inspirer du souhait d une démarche commune tant sur le plan pédagogique que sur le plan économique et touristique. Ces éléments seront validés par le Conseil Scientifique, garant des actions engagées, dans une stratégie de développement durable et de renforcement de l attractivité du territoire. B Besoins identifiés Il s agit de permettre une découverte innovante du patrimoine mémoriel de la Grande Guerre par le biais d outils multimédias (smartphones, tablettes numériques, ), d exploiter au maximum les possibilités techniques pour une mise en valeur optimale du tourisme de mémoire sur les supports de tendance, le marché international étant actuellement en forte croissance et d atteindre différentes classes d âges et catégories socioprofessionnelles nationales et internationales, en donnant une image plus moderne du tourisme de mémoire. Le ou les outils préconisés par le prestataire, devront permettre aux touristes visiteurs d accéder en toute liberté, aux 11 sites de mémoire identifiés dans le cadre de ce PER, ainsi qu aux autres sites de mémoire de la première guerre mondiale de manière moderne, pédagogique et interactive. Ce ou ces outils pourront être étendus ultérieurement, aux périodes suivantes : guerre de 1870-1871, seconde guerre mondiale et création des institutions européennes. Ils devront permettre le guidage autonome des visiteurs jusqu au lieu de mémoire en leur facilitant l accès, la découverte et les accompagner tout au long de la visite, en mettant en valeur les ressources existantes (fonds photographiques ou iconographiques, vidéos d archives, mémoire des combattants de la Grande Guerre). Ils pourront proposer aux visiteurs qui le souhaitent des éléments et/ou du contenu pour approfondir leurs découvertes. L application sera adaptable à tout public et devra permettre un parcours audio guidé et géolocalisé. C Eléments attendus 1. Une application téléchargeable sur outils multimédias L application devra permettre des visites sur sites interactives et modernes. Le visiteur aura le choix entre trois langues : français, allemand, anglais avec deux niveaux de compréhension : adulte et enfant. Les visiteurs pourront accéder à une multiplicité de sources d informations : contenu textuel, documents sonores, photographies, vidéos, animations 3 D, etc Le tracé sera présenté sur un fond de carte avec options de raccourcis (indication de durée du parcours restant). L application devra permettre un guidage indiquant, pour les appareils munis de puces GPS, l itinéraire pour se rendre sur le lieu de départ du sentier depuis le lieu où il se trouve. Par ailleurs, des liens vers les musées, les possibilités d hébergement et de restauration, les offices de tourisme, les POI S touristiques, etc devront être accessibles.
4 2. Déclinaisons L application devra permettre l utilisation de la réalité augmentée, soit la superposition de photos anciennes en transparence avec le réel, la présentation des sites par un avatar (à déterminer selon le site), la reconstitution de scènes historiques A titre d exemple, une approche ludique mais aussi éducative par le visiteur adulte ou enfant notamment par des serious games (jeux sous forme d énigmes), de questionnaires ou autres, permettront d alimenter l interaction entre deux lieux d explications, en lien avec les Combats des Vosges. La capture de QR codes ou d éléments physiques à flasher pour accéder à des informations complémentaires sur les sites, l historique du lieu, la reconstitution de scènes, devra être proposée avec une possibilité pour le partage d expérience via des avis et réseaux sociaux classiques. L intégration d une notification push dans l application afin d alerter l utilisateur de la proximité d un lieu sur lequel des informations sont disponibles et l intégration de widgets permettant d obtenir notamment la météo sur le lieu où le visiteur souhaite se rendre ainsi que l accès aux informations sur les parcours de randonnée, devra être proposée. Différents onglets permettront d obtenir des informations géo-localisées supplémentaires sur le territoire : - onglets infos utiles : offices de tourisme, communauté de communes, agences de développement touristiques, conseils généraux - onglets infos pratiques : lieux d hébergement - onglets infos complémentaires : autres sites de mémoire du Massif des Vosges Les données devront être en adéquation avec l existant en matière de valorisation du patrimoine militaire sur le territoire (graphisme, explications, etc ) Le prestataire est libre de faire toute proposition permettant d améliorer le concept décrit ci-dessus. 3. Téléchargement L application devra pouvoir être disponible offline afin de pallier à l absence de réseau et/ou à un emplacement indisponible, selon le site de mémoire concerné. Elle devra être téléchargeable à différents endroits du site par les moyens proposés par l agence candidate et disponible pour tous les supports multimédias existants sur le marché (langage IOS et Androïd). Afin d évaluer l impact de l application sur la fréquentation des sites, l application devra proposer un outil qui permette d identifier les éléments suivants : - les jours, heures et durée des visites - l origine géographique des visiteurs (si possible), - les mots clefs utilisés - la notation de l application et son référencement - et tout autre élément jugé opportun par le prestataire Le prestataire devra également proposer des solutions techniques et financières permettant :
5 - l hébergement des données et leur stockage - l intégration de mises à jour régulières - une formation au CMS permettant aux personnes référencées par le Conseil Scientifique de mettre à jour les données pour l ensemble des 11 sites de mémoire identifiés dans le cadre du PER, ainsi que pour tout autre site de mémoire intégré ultérieurement dans cette démarche C La commande Pièces à produire : - Un produit numérique de conception générale adaptable avec les déclinaisons adaptées pour l ensemble des 11 sites de mémoire présentés dans l annexe 2 ainsi que pour les autres sites de mémoire intégrés ultérieurement dans cette démarche - Un mémoire technique décrivant les moyens techniques, humains ainsi que la technologie et la méthodologie proposées, c est-à-dire :. une synthèse explicative de la proposition du candidat. les caractéristiques de la solution proposée. un socle technique avec une description détaillée de l interface d administration et de la formation au personnel désigné. les solutions proposées concernant l accompagnement et la maintenance. la propriété intellectuelle ainsi que les délais et le planning prévisionnel. tout autre élément permettant d apprécier l offre du candidat - Le présent cahier des charges à accepter sans aucune modification, dûment daté et signé - Les renseignements concernant la situation juridique de l entreprise - Les renseignements concernant la capacité économique et financière de l entreprise - Les renseignements concernant les références professionnelles et la capacité technique de l entreprise - Le bordereau des prix unitaires daté et signé ainsi que le tarif horaire d intervention - Le détail quantitatif estimatif daté et signé NOTA : Avant de procéder à l examen des candidatures, si l on constate que des pièces visées ci-dessus sont manquantes ou incomplètes, le pouvoir adjudicateur peut décider de demander à tous les candidats concernés de produire ou compléter ces pièces dans un délai de 10 jours. D Echéance et conditions de réalisation Le présent appel d offres est conditionné à l obtention des subventions nécessaires à sa réalisation. La commande définitive interviendra la première quinzaine de juillet 2013 pour une livraison effective des éléments au 30 novembre 2013.
6 E Contraintes globales L application devra être compatible avec les systèmes d exploitation habituels (Apple, Androïd, BlackBerry, etc ) et futurs (mises à jour et conversions aisées). Afin de pouvoir faire évoluer le ou les outils, la solution devra proposer un Content Management System ou CMS permettant d administrer l application, afin de pouvoir l enrichir (création de pages, ajout de photos, de vidéos, d itinéraires ). Les informations historiques et iconographiques seront validées préalablement par le Conseil Scientifique du Pôle d Excellence Rurale «Tourisme de mémoire 14-18» qui sera associé aux travaux de l agence de communication, afin de valider les étapes de réalisation de la commande. Par la suite, le Conseil Scientifique conservera un droit de regard sur les mises à jour effectuées par les référents désignés et qui devront faire l objet d une validation préalable. La société, créatrice de l outil numérique, ne conserve aucun droit de regard ou de rétribution eu égard aux mises à jour effectuées par ces dits référents. Les éventuelles réutilisations de ces créations dans le cadre d une autre opération ou dans un cadre autre que celui du présent marché ne donneront lieu à aucune autorisation préalable ni à aucune rémunération supplémentaire. L agence retenue cède, à titre exclusif, l intégralité des droits ou titres de toute nature afférents aux productions conçues pour lesquelles l exploitation a été expressément acceptée ou réalisée dans le cadre de l exécution de la prestation permettant à Haute-Alsace Tourisme, au Conseil Général des Vosges et à toute autre structure qui souhaiterait s associer à cette démarche, et notamment l Agence de Développement Touristique du Bas-Rhin, de les exploiter, les reproduire et les adapter librement, y compris à des fins commerciales, pour la promotion de ses différentes actions, sous toutes leurs formes. Haute-Alsace Tourisme et le Conseil Général des Vosges ainsi que toute autre structure qui souhaiterait s associer à cette démarche, et notamment l Agence de Développement Touristique du Bas-Rhin, sont donc les seuls destinataires et propriétaires des prestations conçues et réalisées dans le cadre du présent marché. Le titulaire ne peut faire aucun usage commercial des résultats des prestations sans l accord préalable de Haute-Alsace Tourisme, du Conseil Général des Vosges et de l Agence de Développement Touristique du Bas-Rhin. F Modalités de paiement et pénalités de retard Les travaux seront rémunérés de la manière suivante : 30% à la signature du contrat Le solde (70%) après validation du rendu final par le Conseil Scientifique. Le prestataire sera réglé une fois les prestations exécutées. En l absence d accord exprès de Haute-Alsace Tourisme, du Conseil Général des Vosges et de toute autre structure qui souhaiterait s associer à cette démarche, et notamment l Agence de Développement Touristique du Bas-Rhin, et en cas de non respect des délais prévus par le présent cahier des charges, le prestataire concerné encourt, après
7 mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception restée infructueuse, des pénalités de retard de 0,5% par jour de retard, calculées sur la base du montant des prestations. G Critères de sélection Les critères intervenant pour le jugement des offres sont pondérés de la manière suivante : 70 % sur la valeur technique du dossier présenté se déclinant en : 30 % sur le prix. 30% pour la qualité esthétique et technique 30 % pour la méthodologie et l organisation 10 % sur le délai de réalisation H Maître d ouvrage Haute-Alsace Tourisme - Agence de Développement Touristique 1, rue Schlumberger - BP 60337-68006 COLMAR CEDEX * * * Pour obtenir tout renseignement complémentaire qui leur serait nécessaire, les candidats peuvent prendre contact au plus tard le 15 juin 2013 auprès de Haute-Alsace Tourisme avec Mme Isabelle SCHWOB DUMALIN tél. 03 89 20 45 86 - adtanimation@tourisme68.com I Remise des offres Les dossiers de préconisation des agences présentant une offre devront être adressés par courrier recommandé avec AR à l attention de : Monsieur le Directeur de Haute-Alsace Tourisme Agence de Développement Touristique A l attention de Madame Isabelle SCHWOB DUMALIN 1, rue Schlumberger - BP 60337 68006 COLMAR CEDEX au plus tard le 27 juin 2013 NB les agences jugées recevables par le groupe de travail chargé de l ouverture des plis, en seront avisées par voie officielle dans les délais impartis. JUIN 2013