COMMUNICATION, MANAGEMENT ET R.H. «La qualité de notre communication est déterminée non par la manière dont nous disons les choses, mais par la manière dont elles sont comprises» Andrew Grove
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE INTERNE ET EXTERNE Une action de Partage Repérer les situations de communication les plus fréquentes dans la vie professionnelle, et adopter les bons comportements dans chacune de ces situations, Acquérir des outils pour répondre aux attentes des prospects, Développer son efficacité personnelle, Maîtriser les outils d organisation, Gagner du temps et de l efficacité. Exposé et cours théoriques, Apport d outil directement opérationnel, Cas pratiques sur l entreprise. Communiquer de façon constructive avec son entreprise : Clarifier les attentes, les moyens et contraintes pour économiser son énergie, Faciliter la prise de décision, Identifier les rôles et les motivations de chacun, Considérer son collègue comme son client S assurer de l écoute et de la compréhension, Apporter sa valeur ajoutée. Traiter efficacement les appels clients : Comprendre les principes de la relation interpersonnelle : Rôle attendu, rôle tenu, Causes et caractéristiques des comportements difficiles chez le client Décrypter les mécanismes de défense qui bloquent le relationnel avec le client : Identifier ses comportements, Faire face aux tensions, Poser les conditions de la communication Ecouter, reformuler, relancer, Suivre le dossier. Travailler son efficacité personnelle : En inter entreprise chez Agirconcepts Intégration au sein d un groupe de personnes représentant différentes entreprises afin de partager un vécu riche d expériences dans le strict respect de la confidentialité et secret professionnel. En intra entreprise sur votre site et pouvant rassembler des personnes de différentes agences ou services. Pour l ensemble des thématiques : 3 jours (21 h) Possibilité de cibler 1 ou plusieurs thématique cicontre (chacune d elles = 4 à 6 heures environ). Affirmer sa posture, Reconnaître ses forces et celles des autres, Utiliser la méthode DESC, Savoir décrypter les attentes de l autre par la PNL, Savoir respecter son espace et celui de l autre. Communication téléphone courrier : Valoriser son interlocuteur, Poser des questions et reformuler, Laisser s exprimer l interlocuteur, Savoir traduire et remettre l information adéquate, Transmettre l information à l interlocuteur concerné avec les outils appropriés, Traiter les demandes écrites et/ ou orale, Savoir suivre les documents, Savoir organiser une hiérarchie de priorité, Organiser le classement des documents.
LE MANAGEMENT AU QUOTIDIEN Mettre en place des délégations responsabilisantes, Comprendre sur quoi repose l efficacité du management, Acquérir des outils et des méthodes pour animer son équipe au quotidien, Reconnaître sa sphère d influence pour traiter le conflit, Identifier les prémices du conflit, Découvrir et développer ses capacités à imaginer et créer, Stimuler et pratiquer la créativité seul ou en groupe, Résoudre les problèmes par la créativité, Utiliser l approche créative dans son quotidien. Exposé et cours théoriques en salle Apport d outil directement opérationnel, Consultation de vidéo En inter entreprise chez Agirconcepts pour un groupe de 4 à 6 personnes représentant différentes entreprises. En intra entreprise sur votre site et pouvant rassembler des personnes de différentes agences ou services (4 à 6 personnes). Pour l ensemble des thématiques : 3 jours décomposés comme suit : 2 jours soit 14 h consécutives en formation initiale 1 jour : Partager du retour d'expérience, dans le mois qui suit. MANAGEMENT D EQUIPE : Clarifier ses rôles et ses responsabilités, Organiser, animer et motivé son équipe, Clarifier les rôles dans l équipe et définir les objectifs, Améliorer la performance de l équipe grâce à un management adapté, Orienter l action collective : «objectifs et règles du jeu», Traiter les problèmes de démotivation, Adapter son style au contexte et aux situations, Diagnostiquer les situations difficiles et intervenir efficacement. MANAGEMENT RELATIONNEL : Appréhender les enjeux importants, Diagnostiquer le fonctionnement de son organisation, Identifier ses représentations par rapport à son rôle et à ses interlocuteur, Prendre conscience de l efficacité de l écoute active, Prendre en compte sa propre relation à son environnement, Prendre conscience des différences de style relationnel, Prendre en compte l importance du «non verbal» dans la relation, Encourager le développement des talents. MANAGEMENT DE CONFLIT : Différencier les problèmes, tensions, crises et conflits, Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l arbitrage, Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits, Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits, Identifier et utiliser sa marge de manœuvre, S ouvrir pour rétablir la confiance, Réguler et traiter les transmissions. GERER SA CREATIVITE : Décoder sa créativité en créant un objet, Dépasser ses inhibitions et s autoriser à l imaginaire, Sortir sa stratégie personnelle de créativité, Sortir des routines inutiles avec un planning créatif, Accueillir positivement les idées nouvelles, Confronter les idées aux problèmes : «Trouver des solutions», Evaluer, trier, sélectionner les idées : «coup de cœur», vote Mettre sa créativité au service du groupe, Contribuer à une ambiance stimulante.
CHEF D EQUIPE Pour toute personne responsable d équipe, ou devant prendre cette responsabilité dans un avenir proche Cette formation permet : - d analyser les vecteurs d efficacité, - d adapter son savoir être dans le contexte de l entreprise, - d observer et faire évoluer son management, - de s approprier méthodologie et outils d animation d équipe au quotidien Devenir chef d une équipe - Définition - le responsable reconnu - passer du «je» au «nous» - positionnement sur son/ses rôles - jouer un rôle d interface entre la hiérarchie et les membres de son équipe - clarifier sa fonction auprès de sa hiérarchie Un comportement efficace - trouver un style de management adapté à chaque situation - ses styles de management et leurs effets sur : L efficacité globale de l équipe Réactivité face aux problèmes Climat et relation d équipe Avec les autres équipes Motiver en organisant et animant son équipe Exercices facilitant la prise de conscience de chacun. Apports théoriques et exercices d application. Auto-analyse. Cas pratique sur l'entreprise. En inter ou en intra entreprise sur votre site et pouvant rassembler des personnes de différentes agences ou services (1 à 8 personnes). 1 à 2 journées selon l importance des thématiques à développer. - évaluer la performance de l équipe pour progresser - définir les rôles dans l équipe et positionner les objectifs - affirmer en douceur sa position ou sa promotion auprès de ses collaborateurs - donner des responsabilités pour obtenir la motivation et l autonomie de chaque membre de l équipe Diagnostiquer pour faire évoluer - déléguer en responsabilisant - favoriser le développement individuel pour construire les compétences de l équipe - être le leader de son équipe - faciliter les relations avec son management - négocier en préparant des relations gagnant - gagnant Analyser pour intervenir en situation difficile - résoudre les erreurs par une dynamique de progrès - repérer les situations conflictuelles pour savoir les solutionner - faire coopérer l équipe pour participer au changement
GESTION DE TEMPS Cette formation permet d'acquérir une méthodologie et des outils pour mettre en place des stratégies nouvelles. Diagnostiquer son emploi du temps. Acquérir les outils et les méthodes pour gérer son temps de manière optimale. Gérer son temps en fonction de son rôle et de ses priorités. Développer l'implication de ses collaborateurs. Pour tous collaborateurs en prise au manque de temps! Le temps, un allié : Comment structurer son temps. Connaitre les différentes manières de structurer son temps. Déterminer des facteurs qui sont des voleurs de temps. Utiliser ses forces : Mieux connaitre son capital énergie, son rythme de travail. Savoir se concentrer, se motiver, s'arrêter. Repérer ses dérives. Intégrer le stress : Rôle du stress, Savoir se servir du bon stress et repérer le mauvais stress. Savoir faire des choix : Approbation des outils de prises de notes et de compte rendu, Fixations des objectifs. Hiérarchisations des priorités. Utilisation de bons outils Savoir dire "non". Savoir sélectionner les véritables urgences. Savoir délégués avec des objectifs clairs. Cas pratique sur les outils de l'entreprise. En inter ou en intra entreprise sur votre site et pouvant rassembler des personnes de différentes agences ou services (10 à 12 personnes). 1 à 2 journées selon l importance des thématiques à développer.