La transformation digitale 1. Introduction 13 2. La transformation digitale 13 2.1 Les premières analyses 13 2.2 Les analyses actuelles 18 2.3 Les perspectives 28 3. Présentation d Office 365 29 3.1 Présentation d ensemble d Office 365 29 3.2 Suite Office 30 3.3 Office Online 31 3.4 Exchange Online 32 3.5 OneDrive Entreprise 32 3.6 Skype Entreprise 33 3.7 SharePoint Online 34 3.8 Yammer 35 4. Positionnement d Office 5 dans la transformation digitale 36 Vue d'ensemble d'office 1. Introduction 43 2. Panorama d Office 365 43 2.1 Un peu d histoire 43 2.2 Vue d ensemble 46 3. Office dans le cloud (Office Online) 48 3.1 Présentation 48 3.2 Produire en mobilité et collaborer sur des documents en temps réel 50 1/11
3.3 Quelques mots sur OneNote 53 4. Présentation de nouvelle génération (Sway) 57 4.1 Présentation 57 4.2 Mise en forme simple, attractive et automatique 58 4.3 Connexion forte avec Internet et les principaux réseaux sociaux 59 5. Messagerie professionnelle (Exchange) 60 5.1 Présentation 60 5.2 Prévenir la fuite d informations sensibles 62 5.3 Collaborer dans les groupes 63 6. Conférence en ligne (Skype Entreprise) 64 6.1 Présentation 64 6.2 Des fonctionnalités avancées de réunions à distance 64 6.3 Une intégration forte avec les autres services Office 365 66 6.4 Un accès au réseau d utilisateurs Skype 68 7. Stockage et partage de fichiers (OneDrive Entreprise) 68 7.1 Présentation 68 7.2 Stocker et synchroniser des documents 69 7.3 Partager des fichiers 69 7.4 Faciliter la collaboration 70 8. Travail collaboratif et gestion des contenus dans le cloud (SharePoint Online) 71 8.1 Présentation 71 8.2 Les sites SharePoint 71 8.3 Le flux d actualités 77 9. Réseau social d entreprise (Yammer) 79 9.1 Présentation 79 9.2 Principe de fonctionnement 79 9.3 Liens avec les autres services Office 365 84 2/11
10. Office Graph et ses applications 86 10.1 Office Graph 86 10.2 Delve 87 10.3 Clutter 91 11. Office 365 Vidéo 92 12. Quelques mots sur les applications métiers 93 12.1 Power BI 93 12.2 Dynamics CRM Online 94 12.3 Project Online 95 13. Quelles évolutions prévoir? 97 13.1 Ouverture de plus en plus grande d Office 365 97 13.2 Développement de services intelligents et personnalisés 97 13.3 Mise à disposition de portails de nouvelle génération prêts à l emploi 98 Spécificités techniques d Office 1. Introduction 103 2. Mise en perspective d Office 365 104 2.1 Présentation 104 2.2 Office 365 propose des services dans le cloud 104 2.3 Office 365 est une plateforme 105 3. Bénéfices et points d attention liés à la notionde services disponibles dans le cloud 106 3.1 Bénéfices 106 3.2 Points d attention 110 4. Bénéfices et points d attention liés à la notion de plateforme 120 3/11
4.1 Bénéfices 120 4.2 Points d attention 122 5. Des déploiements globaux encore limités 125 Office 365 au quotidien 1. Introduction 131 2. Traiter plus efficacement le processus commercial 132 2.1 Contexte 132 2.2 Une intégration parfaite entre CRM Online et Outlook 132 2.3 Un accès en mobilité aux outils et données clés 135 2.4 Travailler de manière collaborative à la réalisation de livrables 136 2.5 En synthèse 138 3. Faciliter la collaboration au sein d une équipe projet malgré la distance 139 3.1 Contexte 139 3.2 Gérer les tâches et les documents d un projet 139 3.3 Faciliter les échanges et les discussions entre des participants dispersés géographiquement 141 3.4 Communiquer et collaborer avec des intervenants extérieurs 143 3.5 En synthèse 145 4. Fournir des modules de formation disponibles en self-service 145 4.1 Contexte 145 4.2 Des chaînes Office 365 Vidéo pour la formation des chercheurs 146 4.3 SharePoint et Yammer pour proposer des contenus complémentaires et faciliter le dialogue 146 4.4 En synthèse 147 4/11
5. Trouver de l assistance auprès de ses collègues 148 5.1 Contexte 148 5.2 Identifier des personnes en fonction de leurs compétenceset domaines d intérêt 148 5.3 En synthèse 149 6. Synthèse générale 149 6.1 Travail en mobilité avec un environnement unique 150 6.2 Travail en commun et en particulier sur les mêmes contenus 150 6.3 Partage des informations et connaissances 150 6.4 Alignement de l information entre les collaborateurs 151 6.5 Valorisation de l information 151 6.6 Suivi des collaborateurs et de leurs activités 152 Disposer d une gestion de projet adaptée 1. Introduction 153 2. La gestion de projet 153 2.1 Présentation 153 2.2 Éléments historiques 155 3. Les principales approches de gestion de projet 158 3.1 PMBOK du PMI 158 3.2 PRINCE2 166 3.3 Méthodes agiles 174 4. Les éléments à retenir pour la gestion de projet de mise en œuvre d'office 365 195 4.1 Présentation 195 4.2 Éléments à retenir 195 5. Les compétences et ressources nécessaires 197 5.1 Présentation d ensemble 197 5/11
5.2 Compétences 197 5.3 Ressources 199 Avoir une conduite du changement pertinente 1. La conduite du changement 201 1.1 Introduction 201 1.2 Éléments historiques 203 2. Les principales approches de conduite du changement 205 2.1 Introduction 205 2.2 Modèles individuels 205 2.3 Approches pour les groupes 215 2.4 Modèles organisationnels 220 3. Les éléments à retenir pour la conduite du changement pour la mise en œuvre d'office 365 250 3.1 Introduction 250 3.2 Éléments existants 250 3.3 Éléments devant être développés 253 3.4 Éléments à retenir 256 4. Les compétences et ressources nécessaires 258 4.1 Présentation 258 4.2 Compétences 259 4.3 Ressources 260 Posséder une gouvernance efficiente 1. La gouvernance des organisations 263 1.1 Présentation 263 1.2 Types courants de gouvernance dans les organisations 263 6/11
2. Les éléments à retenir pour la gouvernance d Office 365 265 2.1 Introduction 265 2.2 Gouvernance du projet 266 2.3 Gouvernance opérationnelle 280 Préparer la mise en œuvre d Office 1. Le contexte 293 1.1 Introduction 293 1.2 Principaux travaux préparatoires 294 2. Le Business case 294 2.1 Objectifs 294 2.2 Composants critiques 295 2.3 Motifs identifiés 295 2.4 Le périmètre souhaité 296 2.5 Les impacts envisagés 296 2.6 L urgence d agir 300 2.7 Les bénéfices attendus 300 2.8 Les ressources nécessaires 301 2.9 Le délai prévu 301 2.10 Les risques majeurs 302 2.11 Synthèse 305 3. La gouvernance du projet 308 3.1 Objectifs 308 3.2 Points clés pour l implémentation 308 4. La vision 309 4.1 Objectifs 309 4.2 Contenu 310 4.3 Démarche de définition 313 7/11
5. La maturité de l organisation 316 5.1 Objectifs 316 5.2 Approche par l organisation 316 5.3 Approche par la culture 322 5.4 Approche par les dispositifs 324 5.5 Approche par l utilisation du cloud 325 5.6 Mise en perspective 327 6. La stratégie de mise en œuvre 328 6.1 Objectifs 328 6.2 Approches globales 328 6.3 Démarches 332 6.4 Projets réalisés 333 6.5 Élaboration d une stratégie de mise en œuvre 341 Réaliser le déploiement d'office 1. Les composants de base 349 1.1 Présentation 349 1.2 Gestion de projet 350 1.3 Conduite du changement 358 1.4 Communautés 386 1.5 Social 400 1.6 Contenus 403 1.7 Technologies 408 2. La gestion du déploiement 412 2.1 Principes 412 2.2 Approche «informatique» 413 2.3 Approche «métiers» 420 Développer l'adoption d'office 8/11
1. Introduction 423 2. Les mécanismes d adoption 424 2.1 Le cheminement vers l adoption 424 2.2 Atteindre le point de bascule 425 2.3 De la nécessité d utiliser les codes du marketing viral 426 3. Suivre l adoption 428 3.1 Comment suivre l adoption? 428 3.2 Présentation et mise en place des indicateurs 429 3.3 Modes de recueil 439 3.4 Analyses et ajustements 442 4. Mettre en place une structure de support efficace 450 4.1 Différents besoins d assistance, différents contenus 450 4.2 Organisation et animation du support 456 4.3 Quelques mots sur la gestion des demandes d évolution 459 5. Célébrer les résultats en mode viral 462 5.1 Pourquoi célébrer les résultats? 462 5.2 Comment célébrer les résultats? 463 Ancrer les évolutions 1. Introduction 467 2. Reconnaître les nouveaux comportements 468 2.1 Comportement social 468 2.2 Comportement collaboratif 474 2.3 Comportement lié à la sollicitation du management 474 9/11
3. Institutionnaliser les nouveaux modes de fonctionnement 475 3.1 Nouveaux modes de fonctionnement au niveau du groupe 475 3.2 Nouveaux modes de fonctionnement au niveau organisationnel 476 4. Faire évoluer les modes de management 477 5. Formaliser les nouvelles compétences 481 5.1 L animation de communauté 481 5.2 La gestion des contenus 483 6. Vérifier la bonne utilisation d Office 365 485 6.1 De l adoption d Office 365 à sa bonne utilisation 485 6.2 Les usages à surveiller 486 7. Consolider la plateforme 489 7.1 Fonctionnalités 489 7.2 Utilisabilité 490 7.3 Sécurité des données 491 7.4 Intégration avec le système d information existant 494 7.5 Disponibilité 494 Basculer vers les nouveaux modes de travail 1. Introduction 495 2. Décider d abandonner le mode projet 496 2.1 Aller au-delà des évidences 496 2.2 Les principaux éléments à prendre en compte pour la décision 497 2.3 La question du changement de culture 498 3. Abandonner le mode projet 500 10/11
3.1 Réaliser un bilan du déploiement 500 3.2 Faciliter le passage de relais entre l équipe projet et l équipe en charge du fonctionnement courant 510 3.3 Préparer l équipe projet à l après-projet 511 4. Pérenniser la gouvernance 512 4.1 Point de vue analytique 512 4.2 Point de vue opérationnel 514 4.3 Pérenniser la structure de support 515 Annexe Bibliographie 527 Index 543 11/11