AIDE EN LIGNE POUR L ebanking Premiers pas pour le trafic des paiements en ligne BIENVENUE Nous avons le plaisir de vous présenter les possibilités du trafic de paiements dans l ebanking. Avec cet outil basé Internet, vous pouvez administrer vos comptes et les gérer à tout moment. Outre les consultations du solde de votre compte, la plateforme vous permet de saisir vous-même vos ordres de paiement et de procéder à des transferts de compte à compte. De plus, vous bénéficiez d autres fonctionnalités telles que l impression de relevés de compte et de portefeuille. Les présentes instructions vous guident à travers les principales fonctionnalités de paiement et facilitent votre initiation à l ebanking. 1. Informations générales sur la Banque CIC (Suisse) SA 2 2. Types de virements 2 2.1 Virement bancaire 2 2.2 Bulletin de versement 2 2.3 Saisir un ordre permanent 2 2.4 Créer un modèle de paiement 3 2.4.1 Bulletin de versement orange 4 2.4.2 Bulletin de versement rouge 4 2.4.3 Virements bancaires 5 2.5 Effectuer des virements à l aide de modèles de paiement 5 3. Saisie d un paiement 6 3.1 Entre vos comptes 6 3.2 Vers un nouveau bénéficiaire en Suisse 6 3.3 Vers un nouveau bénéficiaire international 7 3.4 Bulletin de versement orange 8 3.5 Bulletin de versement rouge 10 3.6 Lecteur optique 13 4. Aperçu des paiements 13 5. Sécurité / Assistance / Contact 14 1
1. Informations générales sur la Banque CIC (Suisse) SA Adresse BIC: CIALCHBB Numéro de clearing: 8710 Compte postal: 40-108-3 Pour toute autre question, veuillez contacter notre service d assistance par courriel à l adresse : ebanking@cic.ch ou par téléphone les jours bancaires ouvrables de 8h00 à 17h30 au n : +41 (0)800 630 510. 2. Types de virements En fonction des autorisations dont vous disposez, vous avez le choix entre les moyens de paiement ci-dessous: virement bancaire; bulletin de versement; ordre permanent; modèle de paiement. 2.1 Virement bancaire La fonction «Entre vos comptes» vous permet d effectuer des transferts entre vos comptes rattachés à votre ebanking (au sein du portefeuille choisi). Pour tous les ordres de paiement en Suisse (CHF ou devises étrangères), veuillez utiliser la fonction «Vers un nouveau bénéficiaire en Suisse». Pour les paiements à destination de l étranger dans toutes les devises admises par l ebanking du CIC, veuillez utiliser la fonction «Vers un nouveau bénéficiaire international». Avec la fonction «Vers un bénéficiaire pré-enregistré», vous avez la possibilité d opter pour une liste de paiements que vous aurez préalablement établie. 2.2 Bulletin de versement Si le bénéficiaire d un paiement vous a remis un bulletin de versement, veuillez choisir entre les bulletins de versement orange et rouge. Pour vous aider dans le choix des types de bulletins: sur le bulletin orange, au-dessus de l adresse «versé par», apparaît un champ avec un numéro de référence. Sur le bulletin de versement rouge, vous avez la possibilité de saisir un message séparé sous forme de texte à l attention du bénéficiaire La fonction «lecteur optique» est disponible pour la saisie des bulletins de versement au moyen du lecteur OCRB. 2.3 Saisir un ordre permanent Pour établir un ordre permanent, veuillez activer le champ «Cochez cette case pour programmer un ordre permanent», puis sélectionner le type de virement en fonction de la description lors des paiements. Veuillez indiquer la périodicité en sélectionnant l option correspondante, sachant que vous avez le choix entre différents rythmes d exécution. 2
Dans la prochaine étape, veuillez indiquer la date de première exécution de votre ordre permanent, en modifiant la date en conséquence dans «première échéance». La première échéance est possible deux jours ouvrables après la saisie. Dans le champ «validité», veuillez en outre indiquer la durée de votre ordre permanent. si votre ordre permanent doit être exécuté jusqu à nouvel ordre de votre part, veuillez cocher «illimitée»; si votre ordre permanent doit être exécuté pendant une période donnée, veuillez indiquer la date de dernière exécution. Si la date d exécution souhaitée est un week-end ou un jour férié, veuillez indiquer si votre ordre doit être exécuté le jour ouvrable précédent ou suivant. 2.4 Créer un modèle de paiement Dans le cas des paiements devant être régulièrement renouvelés, nous vous conseillons la fonction «Mes bénéficiaires». Vous avez ici la possibilité d établir différentes listes et de regrouper ainsi vos modèles de paiement. Pour les virements bancaires, vous devez d abord établir la nouvelle liste en cliquant sur «Ajouter une liste». Veuillez donner un nom à votre liste (par exemple: «Créanciers», «Salaires», etc.) puis confirmez en cliquant sur le bouton Vous pouvez ensuite cliquer sur cette liste et ajouter un bénéficiaire. Pour ajouter des bénéficiaires, veuillez choisir entre «Virement Suisse» pour les paiements en Suisse et «Virement international» pour les virements bancaires hors de Suisse, et renseignez tous les champs marqués d un *. Vous pouvez modifier en tout temps le nom de votre liste en cliquant sur «Renommer». La suppression d une liste existante n est possible que si aucun paiement n a été effectué pour un bénéficiaire figurant sur cette même liste. Si votre bénéficiaire vous a remis un bulletin de versement, vous avez la possibilité de l enregistrer directement, sans saisie préalable, dans l exécution des paiements. Un regroupement au moyen d une liste n est pas possible. 3
2.4.1 Bulletin de versement orange Veuillez saisir le numéro de compte dans le champ «Compte» puis cliquer sur Si le numéro de compte (numéro de participant) est celui d une une banque, comme dans l exemple ci-dessus, l adresse de celle-ci apparaît automatiquement. Veuillez renseigner le nom et l adresse complets du bénéficiaire (minimum 2 lignes). Tous les champs marqués d un * sont obligatoires et doivent impérativement être renseignés. Veuillez confirmer votre saisie à l aide du bouton 2.4.2 Bulletin de versement rouge Veuillez saisir le numéro de compte dans le champ «Compte» puis cliquer sur Si le numéro de compte est celui d une banque, comme dans l exemple ci-dessus, l adresse de celle-ci apparaît automatiquement. Veuillez renseigner le nom et l adresse complets du bénéficiaire (minimum 2 lignes). Si le numéro de compte est celui d une banque, vous devez en outre saisir les champs «Compte» et «Numéro de clearing» ou l IBAN (si possible toujours l IBAN). Le numéro de clearing ne doit être saisi que si aucun IBAN n a été indiqué. Si vous ne connaissez pas le numéro de clearing de la banque du bénéficiaire, cliquez sur la loupe et recherchez ce numéro au moyen du nom de la banque et de la localité. Tous les champs marqués d un * sont obligatoires et doivent impérativement être renseignés. Veuillez confirmer votre saisie avec le bouton Si le numéro de compte que vous avez saisi n est pas celui d une banque, il suffit de compléter le nom et l adresse du bénéficiaire. Veuillez renseigner le nom et l adresse complets du bénéficiaire (minimum 2 lignes). Tous les champs marqués d un * sont obligatoires et doivent impérativement être renseignés. Veuillez confirmer votre saisie à l aide du bouton 2.4.3 Virements bancaires Pour les virements bancaires, vous avez la possibilité d établir différentes listes. Sous «Ajouter une liste», vous saisissez un nom (par exemple: paiements de salaires) et confirmez ensuite votre saisie. 4
Dans un second temps, vous pouvez saisir les différents bénéficiaires dans la liste correspondante en utilisant l onglet «Ajouter». La possibilité d opter pour «Virement Suisse» ou «Virement international» est alors donnée. Virement Suisse Veuillez renseigner le nom et l adresse complets du bénéficiaire (minimum 2 lignes). Renseignez le numéro de compte et le numéro de clearing ou l IBAN (si possible toujours l IBAN). Le numéro de clearing ne doit être saisi que si aucun IBAN n a été indiqué. Si vous ne connaissez pas le numéro de clearing de la banque du bénéficiaire, cliquez sur la loupe et recherchez ce numéro au moyen du nom de la banque et de la localité. Tous les champs marqués d un * sont obligatoires et doivent impérativement être renseignés. Veuillez confirmer votre saisie à l aide du bouton Paiement international Renseignez le nom complet du bénéficiaire. Renseignez le numéro de compte ou l IBAN. Si possible toujours l IBAN, car dans la plupart des pays, les paiements ne peuvent être exécutés qu avec l indication de ce numéro. Saisissez l adresse BIC de la banque du bénéficiaire. Si vous ne connaissez pas l adresse BIC (adresse SWIFT) de la banque du bénéficiaire, cliquez sur la loupe et recherchez ce numéro au moyen du nom de la banque et de la localité. Pour les paiements à une banque sans adresse BIC, veuillez contacter votre conseiller clientèle. Veuillez saisir l adresse complète du bénéficiaire et sélectionner un pays. Tous les champs marqués d un * sont obligatoires et doivent impérativement être renseignés. Veuillez confirmer votre saisie à l aide du bouton 2.5 Effectuer des virements à l aide de modèles de paiement Pour les paiements bancaires, veuillez choisir, dans les paiements, une liste sous «Vers un bénéficiaire pré-enregistré» et remplir les champs conformément à la description détaillée sous le point 2.4.3. Vous trouverez les listes de bénéficiaires pour les bulletins de versement orange et rouge dans les paiements sur le bulletin de versement concerné, en activant le lien «Bénéficiaires déjà enregistré». Veuillez remplir les champs selon la description détaillée sous les points 3.4 et 3.5. 5
3. Saisie d un paiement 3.1 Entre vos comptes Utilisez la fonction «Entre vos comptes» pour effectuer des transferts entre vos comptes rattachés au portefeuille sélectionné. Les paiements dont la date d exécution est aujourd hui sont immédiatement exécutés. Il n est pas possible de les corriger ou de les effacer après leur confirmation complète. Sélectionnez le compte à débiter et le compte à créditer (à gauche le compte à débiter, à droite le compte à créditer). Saisissez le montant et choisissez la devise. Si la date d exécution souhaitée ne correspond pas à la date proposée, vous pouvez la modifier. Saisissez le motif de l opération pour le compte à créditer. Ce texte apparaît sur le relevé de compte du bénéficiaire. Veuillez confirmer votre saisie à l aide du bouton Veuillez contrôler votre saisie sur la page suivante. Si nécessaire vous pouvez la modifier. Si votre saisie est correcte, cliquez sur le bouton «Confirmer». Si vous avez besoin d une confirmation de la saisie de votre paiement, veuillez cliquer sur «Imprimer un avis d opération». Ce document n est pas une confirmation d exécution ni un avis de débit. Vous recevrez l avis de débit par courrier. En cliquant sur «copier», vous avez la possibilité d exécuter un nouveau paiement absolument identique. Le lien «nouvelle saisie» vous conduit au même masque de saisie sans reprendre les données du paiement affiché. Le lien «autre type de virement» vous conduit au masque initial «Virements», pour choisir un autre type de paiement. 3.2 Vers un nouveau bénéficiaire en Suisse Sélectionnez le compte à débiter. Veuillez renseigner le nom et l adresse complets du bénéficiaire (minimum 2 lignes). Renseignez le numéro de compte et le numéro de clearing ou l IBAN (si possible toujours l IBAN). Le numéro de clearing ne doit être saisi que si aucun IBAN n a été indiqué. Si vous ne connaissez pas le numéro de clearing de la banque du bénéficiaire, cliquez sur la loupe et recherchez ce numéro au moyen du nom de la banque et de la localité. Veuillez saisir le montant à virer et sélectionner la devise. Si la date d exécution souhaitée ne correspond pas à la date proposée, vous pouvez la modifier. 6
Au niveau du motif de l opération, vous pouvez adresser un message au bénéficiaire (non obligatoire). «Virement confidentiel»: veuillez cocher cette case s il s agit du versement d un salaire. Ainsi, le bénéficiaire ne recevra pas d avis de crédit et seul un utilisateur d ebanking autorisé pour les salaires pourra voir ce paiement dans l ebanking. En cochant cette case, seul le montant apparaîtra sur le relevé de compte, et aucun détail ne sera visible. «Opération groupée»: si vous souhaitez un débit groupé pour tous les paiements ayant la même date d exécution, sélectionnez cette fonction. L exécution de ce paiement aura lieu au plus tôt le prochain jour bancaire ouvrable. Veuillez confirmer le paiement à l aide du bouton Veuillez contrôler votre saisie sur la page suivante. Si nécessaire vous pouvez la modifier. Si votre saisie est correcte, cliquez sur le bouton «Confirmer». Si vous avez besoin d une confirmation de la saisie de votre paiement, veuillez cliquer sur «Imprimer un avis d opération». Ce document n est pas une confirmation d exécution ni un avis de débit. Vous recevrez l avis de débit par courrier. En cliquant sur «copier», vous avez la possibilité d exécuter un nouveau paiement absolument identique. Le lien «nouvelle saisie» vous conduit au même masque de saisie sans reprendre les données du paiement affiché. Le lien «autre type de virement» vous conduit au masque initial «Virements», pour choisir un autre type de paiement. 3.3 Vers un nouveau bénéficiaire international Sélectionnez le compte à débiter. Renseignez le nom et l adresse complets du bénéficiaire (minimum 3 lignes). Renseignez le numéro de compte ou l IBAN (si possible toujours l IBAN).Dans la plupart des pays, les paiements ne peuvent être exécutés qu avec l indication de l IBAN. Insérez l adresse BIC (adresse SWIFT) de la banque du bénéficiaire. Si vous ne connaissez pas l adresse BIC (adresse SWIFT) de la banque du bénéficiaire, cliquez sur la loupe et recherchez ce numéro au moyen du nom de la banque et de la localité. Pour les paiements à une banque sans adresse BIC, veuillez contacter votre conseiller clientèle. Si la date d exécution souhaitée ne correspond pas à la date proposée, vous pouvez la modifier. 7
Lors du paiement de frais, veuillez sélectionner le règlement de frais (voir encadré). Au niveau dumotif de l opération, vous pouvez adresser un message au bénéficiaire (non obligatoire). Veuillez confirmer le paiement à l aide du bouton Veuillez contrôler votre saisie sur la page suivante. Si nécessaire vous pouvez la modifier. Si votre saisie est correcte, cliquez sur le bouton «Confirmer». SHARE est l option standard pour les paiements SEPA. Cela signifie que la Banque CIC (Suisse) SA débite votre compte des frais relatifs à l opération et le bénéficiaire paie les frais facturés par sa propre banque. Veuillez sélectionner OUR lorsque vous souhaitez prendre en charge tous les frais et que le bénéficiaire ne paie aucun frais de crédit (un paiement SEPA n est pas possible). BEN: vous ne payez aucun frais. Tous les frais liés à l opération sont pris en charge par le bénéficiaire (un paiement SEPA n est pas possible). Si vous avez besoin d une confirmation de la saisie de votre paiement, veuillez cliquer sur «Imprimer un avis d opération». Ce document n est pas une confirmation d exécution ni un avis de débit. Vous recevrez l avis de débit par courrier. En cliquant sur «copier», vous avez la possibilité d exécuter un nouveau paiement absolument identique. Le lien «nouvelle saisie» vous conduit au même masque de saisie sans reprendre les données du paiement affiché. Le lien «autre type de virement» vous conduit au masque initial «Virements», pour choisir un autre type de paiement. 3.4 Bulletin de versement orange Sélectionnez le compte à débiter. Si vous avez enregistré ce bénéficiaire, vous avez la possibilité de le sélectionner dans la liste correspondante au moyen de la fonction «Bénéficiaire». Si tel est le cas, les deux étapes suivantes n ont pas lieu d être. 8
Veuillez indiquer le numéro de compte imprimé sur le présent bulletin de versement. Si vous souhaitez enregistrer ce bénéficiaire, veuillez cocher la case «Enregistrer en tant que bénéficiaire». Veuillez saisir le montant du virement (montant possible en CHF uniquement). Reportez le numéro de référence du bulletin de versement. Si la date d exécution souhaitée ne correspond pas à la date proposée, vous pouvez la modifier. Il n est pas possible de saisir un message pour le bénéficiaire lors d un paiement avec un bulletin de versement orange. «Opération groupée» : si vous souhaitez un débit groupé pour tous les paiements ayant la même date d exécution, sélectionnez cette fonction. L exécution de ce paiement aura lieu au plus tôt le prochain jour bancaire ouvrable. Veuillez confirmer le paiement à l aide du bouton Veuillez contrôler votre saisie sur la page suivante et compléter les champs correspondants avec le nom et l adresse du bénéficiaire (minimum 2 lignes). Confirmez avec Veuillez contrôler votre saisie sur la page suivante. Si nécessaire vous pouvez la modifier. Si la saisie est correcte, cliquez sur le bouton «Confirmer». Si vous avez besoin d une confirmation de la saisie de votre paiement, veuillez cliquer sur «Imprimer». Ce document n est pas une confirmation d exécution ni un avis de débit. Vous recevrez l avis de débit par courrier. En cliquant sur «Créer un virement en copiant celui-ci», vous avez la possibilité d exécuter un nouveau paiement absolument identique. Le lien «Effectuer une nouvelle saisie» vous conduit au même masque de saisie sans reprendre les données du paiement affiché. Le lien «Choisir un autre type de virement» vous conduit au masque initial «Virements», pour choisir un autre type de paiement. Bénéficiaires préalablement enregistrés: Si vous avez déjà enregistré le bénéficiaire de votre paiement, sélectionnez la liste des bénéficiaires déjà enregistrés. Sélectionnez le compte à débiter. Sur la liste des bénéficiaires déjà enregistrés, sélectionnez le bénéficiaire correspondant. Veuillez saisir le montant du virement (montant possible en CHF uniquement). Reportez le numéro de référence du bulletin de versement. 9
Si la date d exécution souhaitée ne correspond pas à la date proposée, vous pouvez la modifier. Il n est pas possible de saisir un message pour le bénéficiaire lors d un paiement avec un bulletin de versement orange. «Opération groupée»: si vous souhaitez un débit groupé pour tous les paiements ayant la même date d exécution, sélectionnez cette fonction. L exécution de ce paiement aura lieu au plus tôt le prochain jour bancaire ouvrable. Veuillez confirmer le paiement à l aide du bouto Veuillez contrôler votre saisie sur la page suivante. Si nécessaire vous pouvez la modifier. Si la saisie est correcte, cliquez sur le bouton «Confirmer». Si vous avez besoin d une confirmation de la saisie de votre paiement, veuillez cliquer sur «Imprimer». Ce document n est pas une confirmation d exécution ni un avis de débit. Vous recevrez l avis de débit par courrier. En cliquant sur «Créer un virement en copiant celui-ci», vous avez la possibilité d exécuter un nouveau paiement absolument identique. Le lien «Effectuer une nouvelle saisie» vous conduit au même masque de saisie sans reprendre les données du paiement affiché. Le lien «Choisir un autre type de virement» vous conduit au masque initial «Virements», pour choisir un autre type de paiement. 3.5 Bulletin de versement rouge Sélectionnez le compte à débiter. Si vous avez enregistré ce bénéficiaire, vous avez la possibilité de le sélectionner dans la liste correspondante au moyen de la fonction «Bénéficiaire». Si tel est le cas, les deux étapes suivantes n ont pas lieu d être. Veuillez indiquer le numéro de compte imprimé sur le présent bulletin de versement. 10
Si vous souhaitez enregistrer ce bénéficiaire, veuillez cocher la case correspondante. Veuillez saisir le montant du virement (montant possible en CHF uniquement). Saisissez un message pour le bénéficiaire (non obligatoire). Si la date d exécution souhaitée ne correspond pas à la date proposée, vous pouvez la modifier. «Opération groupée»: si vous souhaitez un débit groupé pour tous les paiements ayant la même date d exécution, sélectionnez cette fonction. L exécution de ce paiement aura lieu au plus tôt le prochain jour bancaire ouvrable. «Virement confidentiel» : veuillez cocher cette case s il s agit d un paiement de salaire. Ainsi, le bénéficiaire ne recevra pas d avis de crédit et seul un utilisateur d ebanking autorisé pour les salaires pourra voir ce paiement dans l ebanking. En cochant cette case, seul le montant apparaîtra sur le relevé de compte ou l avis de débit, et aucun détail ne sera visible. Veuillez confirmer le paiement avec le bouton correspondant Exemple d un paiement direct sur le compte du bénéficiaire: Veuillez contrôler votre saisie sur la page suivante et compléter les champs correspondants en indiquant le nom et l adresse du bénéficiaire (minimum 2 lignes). Exemple d un paiement sur le compte du bénéficiaire: Si vous avez saisi le numéro de compte d une banque, il vous faudra également entrer l IBAN ou le numéro de compte du bénéficiaire ainsi que le numéro de clearing de la banque. Confirmez avec Veuillez contrôler votre saisie sur la page suivante. Si nécessaire vous pouvez la modifier. Si la saisie est correcte, cliquez sur le bouton «Confirmer» Si vous avez besoin d une confirmation de la saisie de votre paiement, veuillez cliquer sur «Imprimer». Ce document n est pas une confirmation d exécution ni un avis de débit. Vous recevrez l avis de débit par courrier. En cliquant sur «Créer un virement en copiant celui-ci», vous avez la possibilité d exécuter un nouveau paiement absolument identique. Le lien «Effectuer une nouvelle saisie» vous conduit au même masque de saisie sans reprendre les données du paiement affiché. Le lien «Choisir un autre type de virement» vous conduit au masque initial «Virements», pour choisir un autre type de paiement. 11
Bénéficiaires préalablement enregistrés: Si vous avez déjà enregistré le bénéficiaire de votre paiement, sélectionnez au moyen du bouton «radio» la liste des bénéficiaires déjà enregistrés. Sélectionnez le compte à débiter au moyen des boutons «radio». Sur la liste des bénéficiaires déjà enregistrés, sélectionnez le bénéficiaire correspondant. Veuillez saisir le montant du virement (montant possible en CHF uniquement). Saisissez un message pour le bénéficiaire. Si la date d exécution souhaitée ne correspond pas à la date proposée, vous pouvez la modifier. «Opération groupée»: si vous souhaitez un débit groupé pour tous les paiements ayant la même date d exécution, sélectionnez cette fonction. L exécution de ce paiement aura lieu au plus tôt le prochain jour bancaire ouvrable. «Virement confidentiel»: veuillez cocher cette case s il s agit du versement d un salaire. Ainsi, le bénéficiaire ne recevra pas d avis de crédit et seul un utilisateur d ebanking autorisé pour les salaires pourra voir ce paiement dans l ebanking. En cochant cette case, seul le montant apparaîtra sur le relevé de compte ou l avis de débit, et aucun détail ne sera visible. Veuillez confirmer le paiement à l aide du bouton Veuillez contrôler votre saisie sur la page suivante. Si nécessaire vous pouvez la modifier. Si votre saisie est correcte, cliquez sur le bouton «Confirmer». Si vous avez besoin d une confirmation de la saisie de votre paiement, veuillez cliquer sur «Imprimer». Ce document n est pas une confirmation d exécution ni un avis de débit. Vous recevrez l avis de débit par courrier. En cliquant sur «Créer un virement en copiant celui-ci», vous avez la possibilité d exécuter un nouveau paiement absolument identique. Le lien «Effectuer une nouvelle saisie» vous conduit au même masque de saisie sans reprendre les données du paiement affiché. Le lien «Choisir un autre type de virement» vous conduit au masque initial «Virements», pour choisir un autre type de paiement. 12
3.6 Lecteur optique Avec un lecteur optique ORCB, vous avez la possibilité d enregistrer tous les bulletins de versement en scannant la ligne de codage. Votre lecteur optique ORCB doit être positionné sur «ligne de codage complète». Veuillez ensuite placer le curseur dans le champ «ligne de codage» et scanner la ligne. Le bulletin de versement correspondant apparaît. Veuillez compléter les éléments manquants (pour les détails veuillez-vous reporter au point 3.4 pour les bulletins de versement orange et au point 3.5 pour les bulletins de versement rouge) puis cliquez sur Confirmez votre saisie ou stoppez le processus en cli quant sur «Abandonner». Le lien «Effectuer une nouvelle saisie» vous conduit directement à la page suivante, pour saisir d autres paiements par le biais de votre lecteur optique OCRB. 4. Aperçu des paiements La fonction «Consulter» vous donne un aperçu des paiements exécutés et en cours ainsi que des ordres permanents. Tous les paiements effacés ou déjà exécutés sont affichés sous «Mes virements passés». Ici, il n est pas possible d effectuer des modifications ou des suppressions. Si vous le souhaitez, vous pouvez à tout moment renouveler ces paiements en cliquant sur «Copier» au niveau du paiement correspondant. Vous pouvez consulter vos ordres permanents sous «Mes ordres permanents». Vous pouvez modifier ou supprimer tous les ordres permanents jusqu au jour précédant leur prochaine exécution. Les ordres permanents qui ont été saisis dans l ancien ebanking jusqu au 31.12.2010 ou qui nous ont été transmis manuellement ne peuvent pas être supprimés ou modifiés. Pour les questions y relatives, veuillez contacter notre hotline ebanking. En cliquant sur «Mes virements en cours», vous pouvez consulter le statut des paiements qui n ont pas encore été exécutés. Vous avez ici la possibilité de les modifier ou de les supprimer jusqu au jour ouvrable précédant la prochaine échéance. Nous attirons votre attention sur le fait que vous n avez plus la possibilité de modifier ou de supprimer un paiement ayant le statut «soumis à la banque». Contactez votre conseiller le cas échéant. 13
5. Sécurité / Assistance / Contact Définition du mot de passe: pour le login, veuillez créer un mot de passe de 6 à 8 caractères. Pour davantage de sécurité, nous vous recommandons de composer votre mot de passe avec différents chiffres, lettres et caractères spéciaux. Pour l assistance technique, n hésitez pas à prendre contact avec la hotline ebanking (+41 (0)800 630 510). Modification du mot de passe: pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de changer régulièrement votre mot de passe. Paramétrages de langues: vous avez le choix entre le français, l allemand et l anglais. Logout: pour des raisons de sécurité, vous devriez toujours effectuer correctement votre logout à la fin de la session au moyen du lien prévu à cet effet en haut à droite. Nous vous déconseillons vivement de vous contenter de fermer la fenêtre du navigateur. La banque de la clientèle privée et commerciale Bâle, Fribourg, Genève, Lausanne, Locarno, Lugano, Neuchâtel, Sion, Zurich www.cic.ch Membre du Groupe Crédit Mutuel-CIC 14