FORMATIONS AUTOMNE/HIVER 2014 Projets de formation validés par la Commission Paritaire Nationale Emploi Formation et financés par Uniformation au titre du projet de branche des Régies de Quartier et de Territoire Posture professionnelle et attitudes de service (14 octobre 2014) Travailler en équipe en évitant les conflits (3 et 4 novembre 2014) Prévenir et gérer les situations d agressivité (20 et 21 novembre 2014) Nota : Pour permettre que les formations se déroulent dans les meilleures conditions, il est très vivement recommandé d avoir un entretien de préparation avec les participants avant les départs en formation. Cet échange portera sur : - La présentation du programme et des objectifs de la formation, - Les motivations et les attentes du participant par rapport à la formation, - Les motivations et les attentes de la Régie par rapport à la formation, - Les dimensions logistiques et organisationnelles. Nombre de places limité!
Posture professionnelle et attitudes de service Le 14 octobre 2014 au CNLRQ PARIS Formation animée par Névenka Ilic pour l organisme de formation Passag/e/s Publics : Opérateurs de quartier, agents d entretien Objectifs Entretenir de bonnes relations avec sa hiérarchie, des collègues, les clients, les usagers, les habitants Savoir se positionner comme salarié-habitant dans une attitude professionnelle et distanciée Développer ses compétences de base en communication Savoir développer une attitude de service et se présenter auprès de clients Eléments de contenu Appliquer les attitudes de service La tenue de travail Les horaires L'aspect physique Le respect du matériel Le respect des règles de sécurité sur le lieu de travail Les comportements à adopter sur le lieu de travail dans les différents contextes d intervention La représentation de son entreprise Les bases de la communication Jeux de rôle et mises en situation pour travailler sur les relations avec les clients, les supérieurs hiérarchiques, les collègues, les habitants, Démarche pédagogique Alternance entre exposés, apports théoriques et pratiques, jeux de rôle, travaux de groupe Remise d un dossier du participant sous CD-Rom
Travailler en équipe en évitant les conflits Les 3 et 4 novembre 2014 au CNLRQ PARIS Formation animée par Isabelle Jaillet pour l organisme de formation Passag/e/s Publics : Tout professionnel travaillant dans une Régie de quartier pouvant être appelé à travailler en équipe Attention, le programme n est pas adapté pour des chefs d équipe Objectifs Comprendre les modes de relations interpersonnelles dans un groupe Appréhender les comportements des individus pour préserver la cohésion du groupe Se sentir à l aise dans toute situation et échanger avec les autres Entreprendre des relations professionnelles de qualité avec des collègues de travail et sa hiérarchie en s appuyant sur ses qualités relationnelles Apprendre à communiquer dans les différentes situations professionnelles et prendre de l assurance Savoir prévenir, dénouer et gérer des conflits dans une équipe, ne pas les alimenter Eléments de contenu Une équipe, comment ça marche? Comment un groupe se constitue-t-il et quels sont ses facteurs de réussite? Adopter une posture professionnelle et collaborative au sein d une équipe Approcher les modes de relation au sein d un groupe et identifier les éléments facilitant son intégration à une équipe
Entreprendre des relations professionnelles avec des collègues de travail à partir de ses qualités relationnelles Apprendre à se présenter Développer ses capacités d échange et d expression Apprendre à se sentir à l aise dans les situations de travail Prévenir les conflits Trucs et astuces pour dénouer des relations tendues Communiquer dans les différentes situations professionnelles et prendre de l assurance Prendre la parole et faire part de ses remarques devant les autres pour construire une relation durable Adopter une attitude d ouverture dans une équipe de travail Apprendre à écouter et tenir compte de l avis d autrui Démarche pédagogique Alternance entre apports théoriques et mises en situation
Prévenir et gérer les situations d agressivité Les 20 et 21 novembre 2014 au CNLRQ PARIS Formation animée par Claire-Sophie Beau, formatrice et comédienne pour l organisme de formation Passag/e/s Publics : Tout salarié des Régies de quartier et de territoire Objectifs Développer sa capacité à être calme, serein et affirmé face à une personne énervée ou en colère ; savoir gérer son stress et ses émotions Anticiper et prévenir les situations potentiellement violentes (menaces, agressions verbales, risques d agression physique ) Maîtriser les techniques de communication, de prévention et de résolution de conflits Eléments de contenu Il sera proposé aux participants de jouer des scénettes qui s appuieront sur des situations d agressivité rencontrées au quotidien par les professionnels des Régies. Analyse des mécanismes des conduites agressives Agressivité, relation à autrui et mécanismes affectifs Affirmation de soi : les attitudes dites agressives, passives, manipulatrices, assertives Analyse de son rapport aux situations d agressivité Prévention et gestion des conflits et communication Les règles de base d une communication orale, sereine et efficace L importance du corps et du non verbal L influence des systèmes de référence et de valeur sur la communication Les attitudes et les outils de l écoute active : les techniques de reformulation et de questionnement, l art du silence «Parler efficace» afin de ne pas provoquer de contre-arguments : la différence d impact selon que l on émet des Faits, des Opinions et des Sentiments Les bons réflexes pour désamorcer un conflit et s en sortir Démarche pédagogique Alternance entre apports théoriques et mises en situation, mobilisation de l outil théâtral.
Contact : Jenny Eksl Chargée de mission Formation Céline Goyet Assistante Formation 54 avenue Philippe Auguste 75011 Paris Tél. : 01 48 05 67 25 / Fax : 01 48 05 38 67 cgoyet@cnlrq.org / www.cnlrq.org