Dossier de presse Office de Tourisme du Pays de Bitche Nouvelle implantation, nouveaux locaux de l Office de Tourisme du Pays de Bitche : plus de visibilité pour tout un territoire Crédit photo : Topic Brumath Office de Tourisme du Pays de Bitche 09 novembre 2013 1
Crédit photo : Loïc Hergott Le Pays de Bitche, une destination reconnue Le Pays de Bitche dispose d un potentiel touristique unique en Moselle avec une réelle capacité d attraction des visiteurs : - un territoire labellisé : Destination Européenne d ExcelleNce «EDEN» en 2009, 3 stations vertes (Bitche Baerenthal et Philippsbourg), la ville de Bitche «Plus Beaux Détours de France», classée 4 Fleurs et Fleur d Or 2010, - une offre touristique forte et attractive avec des sites majeurs (Citadelle et Jardins, Simserhof, site verrier de Meisenthal, Moulin d Eschviller, Musée du Sabotier, Fort Casso) complétée par un large éventail de produits, services et activités qui pèse près de 200 000 visiteurs annuels dans les différents sites touristiques, - la présence au Pays de Bitche de grands noms du tourisme Lorrain : le premier hôtel classé 5 étoiles de Lorraine, 2 étoilés Michelin, un golf renommé, la prestigieuse cristallerie Saint-Louis, - une capacité d hébergement de près de 6 000 lits marchands et de 5 800 lits non marchands couvrant l ensemble des catégories d hébergement - un territoire dynamique avec plus de 600 manifestations au cours de l année dont les Médiévales Européennes à Bitche et tous les 2 ans, la tenue d un grand spectacle à Baerenthal. Ces atouts, ancrés historiquement sur un territoire pour qui le développement touristique a été amorcé il y a plus de 30 ans déjà, sont des atouts solides et innovants à la fois qui font du Pays de Bitche une destination reconnue. Nouveaux locaux, une continuité dans la stratégie de développement touristique Porté en 2010 par la nouvelle Communauté de Communes du Pays de Bitche (constituée en 2009), le nouvel Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche s inscrit dans la logique des regroupements visant à dynamiser l économie touristique. La création de cette nouvelle structure, issue du regroupement des 3 Offices de Tourisme présents historiquement sur le territoire (Bitche, Baerenthal et Philippsbourg) a marqué un nouveau départ pour le développement touristique. Office de Tourisme du Pays de Bitche 09 novembre 2013 2
Ce nouveau départ appelle de nombreux défis à relever, de nouvelles ambitions, le tout avec plus de cohésion et de cohérence pour le territoire. Le nouvel Office de Tourisme, né de la volonté affirmée de renforcer la promotion du territoire par la mise en synergie des moyens humains et financiers, œuvre depuis 3 ans déjà à renforcer l attractivité du Pays de Bitche. Les missions accueil, information et mise en marché de l offre touristique ont été professionnalisées dans une optique «force de vente» du territoire. Véritable outil de la mise en œuvre de la politique touristique de la Communauté de Communes du Pays de Bitche, l Office de Tourisme se devait de devenir non seulement une vitrine de toute l offre touristique mais également un lieu d échange, de coordination et de créativité collective. Aujourd hui avec ce nouveau local, ensemble que nous pourrons avancer vers la construction d une destination touristique à part entière. Un lieu idéalement situé Le vallon du Stadtweiher, ancien étang asséché, situé en contrebas de la célèbre Citadelle Vauban et aménagé en parc floral dans les années 80, draine naturellement un flux de visiteurs à la découverte du circuit des Jardins en Troc. Situé tout proche du centre ville et bordé par des voies d accès principales tous les ingrédients étaient réunis pour un positionnement stratégique du nouvel Office de Tourisme. Idéalement situé, le nouvel Office de Tourisme attire spontanément les visiteurs et s intègre parfaitement au sein de la Ville de Bitche. Un espace ouvert, contemporain et lumineux Dès les premières esquisses, un réel dialogue entre le territoire, l environnement proche et le nouvel Office de Tourisme s est imposé. Volontairement ouvert vers l extérieur avec de multiples invitations visuelles vers les espaces boisés du parc, le bâtiment de l Office de Tourisme invite à la rencontre, à la découverte de tout un territoire. Un parcours client pensé pour faciliter sa découverte du territoire Dès l entrée, l espace Promotion/Information permet de diffuser de la documentation ciblée en libre-service, de présenter l offre touristique départementale : vidéo de présentation de la Moselle et tablette pour découvrir les sites de Moselle. Office de Tourisme du Pays de Bitche 09 novembre 2013 3
Territoire situé au cœur du Parc Naturel Régional des Vosges du Nord un espace dédié marque cette appartenance et une table pédagogique sensibilise les visiteurs aux spécificités de ce remarquable espace naturel et à l importance de le préserver. La Région Lorraine est également valorisée dans cet espace, un futur aménagement permettra encore de développer le caractère spécifique de porte d entrée de la Lorraine. L humain et l accueil numérique au service des visiteurs Agencés dans un bâtiment à la ligne résolument contemporaine, les locaux de l Office de Tourisme du Pays de Bitche s articulent ingénieusement autour d un espace d accueil tourné vers les nouvelles technologies. Basés sur une complémentarité entre l humain (le conseiller en séjour) et le numérique, ces outils ont vocation à servir d outil de médiation dans le conseil en séjour. Ils ne remplacent pas le conseil, véritable valeur ajoutée dans nos métiers, mais viennent l enrichir par des contenus spécifiquement étudiés et plus dynamiques que les simples supports papier. Un premier espace diffusant des vidéos permet de se faire une idée générale de la destination. Cet espace est complété par une tablette numérique qui permet d obtenir des informations générales pour repérer ses centres d intérêt. Les conseillers en séjour seront chargés de venir présenter ces outils aux visiteurs et d accompagner ceux qui le souhaitent dans leurs recherches. Au comptoir, 2 tablettes numériques apportent un complément d information notamment visuel avec la possibilité de faire pré-visualiser aux visiteurs grâce à des diaporamas à 360 les sites ou équipements qui ont retenu leur intérêt. Dans l espace Boutique, une tablette dédiée permettra de présenter les boutiques des acteurs locaux afin de donner envie aux visiteurs d aller à leur rencontre. Dans l espace détente un accès gratuit au WIFI et à un ordinateur en libre-service apportera un service supplémentaire aux visiteurs, notamment étrangers, pour qu ils puissent, s ils le souhaitent rester connectés durant leur passage au Pays de Bitche. Les outils numériques permettront d accroître l attractivité de l offre touristique du territoire et répondent aux évolutions de modes de consommation des touristes pendant leur séjour. Un espace boutique, lieu d anticipation ou de prolongation du séjour/de la visite Bien visible de l extérieur et situé sur le parcours du client, l espace boutique se veut d être avant tout un espace vivant qui pourra évoluer en fonction des saisons et des évènements. Conçue pour inviter à la découverte des sites touristiques et des artisans locaux la boutique nous permet également de valoriser l image du Pays de Bitche avec des objets porteurs de sens et d émotion qui quitteront le Pays de Bitche et pourront inciter d autres personnes à venir le découvrir. Répondant aux attentes des touristes, la boutique de l Office de Tourisme offre également à nos partenaires une visibilité supplémentaire. Office de Tourisme du Pays de Bitche 09 novembre 2013 4
Un espace détente où se poser et apprécier le territoire Cet espace avec une très belle vue sur le parc invite le visiteur à faire une pause lors de son passage à l Office de Tourisme. Il pourra ainsi consulter tranquillement les documents qu il aura sélectionné ou qui lui auront été remis par les conseillers en séjour. Les enfants pourront s attarder pour jouer avec des jouets en bois 100% made in Pays de Bitche et les visiteurs équipés de smartphone ou tablette pourront se connecter gratuitement au réseau WIFI. Un ordinateur en libre service vient compléter cette espace détente et apporte un service supplémentaire aux visiteurs, notamment étrangers, qui souhaiteraient consulter internet ou leur boîte mail ou tout simplement recharger leurs équipements numériques. Côté extérieur, l accueil, l information et la promotion en dehors des heures d ouverture Les espaces vitrés invitent à patienter et/ou donnent envie de revenir aux horaires d ouverture. Les informations utiles sont diffusées de 06h00 à 22h00 sur un écran avec un programme différent en fonction du moment de la journée ou des jours de la semaine. Ce programme est perpétuellement adapté pour diffuser l information utile à l instant où le visiteur consulte l écran. Pour assurer la promotion des animations en cours, elles sont visibles de l extérieur, en espace abrité pour le confort des visiteurs. Le parvis de l Office de Tourisme sert également de point de rencontre pour les départs de visites guidées de ville ou les randonnées accompagnées. A l arrière, adossée au bâtiment, une zone de rangement sécurisée accueille le matériel de randonnée du Test Center du Parc Naturel Régional des Vosges du Nord (équipement labelisé Moselle Pleine Nature) et abritera les vélos à assistance électrique qui seront en location à l Office de Tourisme (prévision 2014). Moins visible mais tout aussi important : le back office Situés en retrait de l espace dédié au public, l espace «back office» est le véritable centre névralgique qui garantit le bon déroulement de toutes les missions de l Office de Tourisme. A proximité immédiate des postes d accueil, 3 bureaux permettent aux conseillers en séjour de travailler sur leurs dossiers de fond tout en pouvant renforcer rapidement l équipe d accueil en cas d affluence. Afin de permettre aux conseillers en séjour de se consacrer sans être constamment dérangés aux visiteurs présents à l Office de Tourisme, le standard téléphonique est géré à partir du «back office» et l utilisation des postes directs est privilégiée. Un très important travail de gestion de l information touristique (recueil, qualification, mise à jour) est réalisé au quotidien et permet de pouvoir disposer en permanence d une information pertinente et enrichie. Tout ce travail de fourmis sert entre autre à alimenter notre site internet et ceux du département et de la région, nos supports de communication papier et surtout à conseiller de manière efficace et engagée les touristes. Les conseillers en séjour en véritables spécialistes de leur destination et des attentes des visiteurs, se chargent également de l animation des réseaux sociaux. Office de Tourisme du Pays de Bitche 09 novembre 2013 5
Le pôle commercialisation se charge de la mise en marché de l offre touristique, principalement à destination des groupes, conçoit et commercialise de nombreux produits ainsi que les nouvelles visites guidées. Le pôle Promotion/Communication s affère à renforcer la notoriété du territoire par l édition de documentation touristique, par la gestion des accueils presse, par les insertions et annonces dans de multiples médias et la préparation de salons touristiques. Toute l équipe est mobilisée autour de la Direction pour assurer les missions de développement touristique et de coordination des partenaires locaux par la mise en œuvre de plusieurs actions, la plus attendue de toutes étant l animation numérique du territoire. Cette action répond à une réelle attente de nos partenaires et permet grâce à des conseils et accompagnements sur le Web, de faire avancer tout un territoire dans ce domaine. Les fonctions support et administrative sont assurées par la Direction et la Comptabilité. Le bâtiment : chiffres et données clés Maître d ouvrage : Communauté de Communes du Pays de Bitche 38, rue du Colonel Teyssier 57230 BITCHE www.cc-paysdebitche.fr Architectes : TOPIC Architecte Assistance à Maîtrise d ouvrage : PASS INGENIERIE Durée des travaux : 1 an Coûts et plan de financement : 1 000 000 Etat (dans le cadre du PLR) : 455 000 Conseil Général de la Moselle : 175 000 Région Lorraine : 145 000 Soit des subventions à hauteur de 77,5% du coût H.T. Superficie : 365 m 2 dont 180 m 2 dédiés à l accueil et à la promotion Vers une reconnaissance et vers le progrès continu Nos clients attendent de nous un service fiable, irréprochable et un réel professionnalisme dans l exercice de nos missions. Doté de ce nouvel équipement, l Office de Tourisme va pouvoir finaliser sa démarche qualité dans un souci de progrès continu en vue de l obtention de la Marque Qualité Tourisme. Rester compétitif et efficient garantira notre pérennité, être créatif et innovant assurera notre développement. En continuité de l obtention de la marque Qualité Tourisme, l Office de Tourisme sollicitera son classement en catégorie I, répondant ainsi aux exigences nationales les plus élevées du nouveau classement des Offices de Tourisme. Le classement en catégorie I reconnait les structures de type entreprenarial ayant vocation à fédérer les partenaires et développer l économie touristique de son territoire. Office de Tourisme du Pays de Bitche 09 novembre 2013 6
Enfin, dans le souci de s engager en faveur de l accueil de tous les publics, l Office de Tourisme souhaite également obtenir les 4 labels Tourisme et Handicaps au cours de l année 2014. L Office de Tourisme du Pays de Bitche vous accueille toute l année Une équipe de professionnels connaissant bien les secrets du Pays de Bitche s engage à vous conseiller tant pour vos visites et activités que pour l organisation de votre séjour. A Bitche Ouvert toute l année du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 13h30 à 17h30, le samedi de 09h à 12h et de 14h30 à 16h30. Les dimanches et jours fériés de mai à septembre de 09h à 12h et de 14h30 à 16h30. Bureau d information touristique de Baerenthal-Philppsbourg 1, rue du Printemps d Alsace 57230 BAERENTHAL Ouvert d avril à mi-septembre les lundis et mardis de 13h30 à 17h30, les mercredis, jeudis et vendredis de 09h à 12h et de 13h30 à 17h30, les samedis de 09h à 12h. Contact Office de Tourisme du Pays de Bitche Corinne GANGLOFF - Directeur Tél. 03 87 06 64 44 - direction@tourisme-paysdebitche.fr Delphine DESCOURVIERES Responsable Promotion/Communication Tél. 03 87 06 64 43 - promotion@tourisme-paysdebitche.fr Office de Tourisme du Pays de Bitche 09 novembre 2013 7
Visuels Office de Tourisme du Pays de Bitche 09 novembre 2013 8
Office de Tourisme du Pays de Bitche 2 avenue du Général de Gaulle 57230 BITCHE Tél. 03 87 06 16 16 Fax. 03 87 06 16 17 contact@tourisme-paysdebitche.fr www.tourisme-paysdebitche.fr Rejoignez-nous sur Facebook! Office de Tourisme du Pays de Bitche 09 novembre 2013 9