L emploi dans les activités de vente à distance et d e-commerce

L emploi dans les activités de vente à distance et d e-commerce Etude réalisée pour le compte de la Fédération des Entreprises de Vente A Distance (FEVAD) Synthèse des résultats L emploi dans la VAD et l e-commerce Les métiers, les qualifications Perspectives de recrutement

Estimation de l emploi dans la VAD et le e-commerce Les emplois directs En France, la vente à distance et le e-commerce représentent près de 50 000 emplois directs. La grande majorité de ces emplois (75 %) concerne des entreprises ayant une activité pour les particuliers et la vente à distance pour les professionnels compte 11 500 emplois (FEVAD, étude Bilan VAD E-commerce 2005). Enfin, le volume d affaires généré par le e-commerce aux particuliers occupe à lui seul environ 15 500 emplois. Les emplois indirects Mais la VAD et le e-commerce sont également créateurs d emplois indirects dans de très nombreux secteurs (logistique et acheminement des colis, informatique, centres d appels externalisés, agences de création et de conseil ). La VAD et le e-commerce comptent plus de 30 000 emplois indirects. Tableau 1 Estimation des effectifs directs et indirects des activités VAD et e-commerce Les emplois directs dans les entreprises de VAD L emploi dans la VAD et le e-commerce aux particuliers (Dont e-commerce) L emploi dans la VAD et le e-commerce pour les professionnels Effectifs 35 500 (15 500) 11 500 Sous total emplois directs 47 000 Les emplois indirects de la VAD et du e-commerce Activités logistique, routage, acheminement (dont préparation des commandes, colisage, logistique de distribution, transport, ) Effectifs 13 000 Centres d'appels externalisés 7 000 La Poste (colis et marketing direct) 7 000 Imprimerie, communication graphique 2 300 Ensemble des prestataires techniques 1 000 Agences de publicité, création, marketing direct 800 Sous total emplois indirects 31 100 TOTAL EMPLOIS DIRECTS ET INDIRECTS 78 100 Hors activité liée à la vente de produits sur les plateformes de e-commerce et activité liée aux points relais Benchmark Group 2

L évolution des effectifs dans la VAD et le e-commerce depuis 2000 Au global, entre 2000 et 2006, les entreprises de VAD et e-commerce ont créé près de 1 700 emplois. L accélération des créations nettes d emplois à partir de 2004 souligne l impact du e-commerce sur l ensemble de l activité. A titre de comparaison, entre 2004 et 2006, les effectifs salariés du commerce de détail ont progressé de 1,7 % 1, alors que ceux de la VAD et du e-commerce ont augmenté de près de 4 %. Graphique 1 Evolution des effectifs VAD entre 2000 et 2006 (base 100 pour l année 2000) 110 108 106 104 Au cours des six dernières années, les effectifs de la VAD ont progressé de 5 % 105 102 100 98 96 94 92 100 101 90 2000 2004 2006 Source: Benchmark Group - FEVAD Tableau 2 Evolution des effectifs de la VAD entre 2000 et 2006 TOTAL (indice base 100, année 2000) Effectifs 2000 2004 2006 33 890 (100) 34 228 (101) 35 584 (105) Croissance 2000/2006 + 1 694 1 La situation du commerce en 2005, INSEE Benchmark Group 3

L ampleur des créations d emplois depuis 2000 varie en fonction du niveau d activité. Si, globalement, les effectifs progressent d année en année dans toutes les tranches de taille, la progression reste beaucoup plus marquée dans les «petites» et «moyennes» structures. Ce phénomène reflète en particulier la création de nouvelles activités de vente à distance liées au e-commerce. Au cours des deux dernières années le nombre de sites de e-commerce a doublé. Du coté des grandes structures de VAD, les politiques en termes d emploi semblent davantage répondre à des logiques de rationalisation des effectifs face au ralentissement structurel des canaux traditionnels et à la concurrence des nouveaux acteurs de l ecommerce. Le poids des grandes structures de VAD reste néanmoins majoritaire dans l effectif total du secteur. Tableau 3 Evolution des effectifs de la VAD entre 2000 et 2006 suivant les tranches de chiffre d affaires Effectifs 2000 2004 2006 Croissance 2000/2006 Moins de 10 millions d euros 53 115 146 + 175 % De 10 à 100 millions d euros De 100 à 500 millions d euros Plus de 500 millions d euros TOTAL (indice base 100, année 2000) 888 1 052 1 359 + 53 % 5 604 6 798 7 790 + 39 % 15 591 14 429 14 045-1 % 22 136 (100) Sur la base de 36 entreprises 22 394 (101) 23 340 (105) + 5 % Benchmark Group 4

Graphique 2 Evolution des effectifs de la VAD suivant les tranches de chiffre d affaires (base 100 pour l année 2000) 300 250 200 150 100 50 2000 2004 2006 Moins de 10 millions d'euros De 10 à 100 millions d'euros De 100 à 500 millions d'euros Plus de 500 millions d'euros Sur la base de 36 entreprises Source : Benchmark Group FEVAD L évolution des effectifs dans le e-commerce En 2005, le chiffre d affaires généré par le canal Internet a dépassé celui des autres canaux de la VAD historique. Pour autant, le catalogue papier est devenu un canal prescripteur fort vers l acte d achat en ligne. Selon une étude Médiamétrie//NetRatings réalisée pour le compte de la FEVAD, 40 % des internautes ont consulté un catalogue pour préparer un achat sur Internet. Mais ce n est pas un jeu à somme nulle, Internet ne vient pas simplement se substituer et assécher les autres canaux de la vente à distance (courrier, téléphone, minitel ). Le commerce électronique constitue un vrai relais de croissance pour les activités de vente à distance, notamment parce que son essor rapide s est construit autour de profils de consommateurs (les jeunes, les hommes, les urbains ) qui avaient peu recours à l achat à distance auparavant. Les réserves de croissance sont encore fortes. En effet, même si un peu plus d un internaute sur deux a déjà acheté en ligne, la démocratisation d Internet et l émergence de nouveaux comportements de consommation sont très favorables à l achat en ligne. Dans les années à venir, le nombre d acheteurs en ligne devrait continuer de progresser à un rythme soutenu. Une étude Médiamétrie//NetRatings réalisée pour le compte de la FEVAD estime à 3 millions le potentiel de cyberacheteurs supplémentaires pour la France. Par ailleurs, les effets d expériences de l achat en ligne devraient permettre d augmenter les fréquences d achat en ligne et les revenus de l ensemble de la VAD. Benchmark Group 5

En 2006, les activités de e-commerce emploient plus de 15 000 personnes. Au global, ces effectifs se composent : D une part par des entreprises spécialistes du e-commerce. Ces entreprises réalisent la totalité de leur chiffre d affaires à partir d Internet. Il s agit soit de «pure-players» (Opodo, Multe-pass, Price Minister ), ou d entreprises ayant créé une filiale autonome spécialisée dans le e-commerce (FNAC Direct, Voyagessncf.fr, Castorama direct ). L ensemble des effectifs est donc mobilisé par les activités d e-commerce ; D autre part, par les VADistes historiques qui ont développé des activités e-commerce comme Redcats, 3 Suisses, Club des Créateurs de Beauté Pour ces acteurs, la part du chiffre d affaires e-commerce représente dans notre échantillon environ 17 % de leur chiffre d affaires global. Depuis 2004, l emploi dans le e-commerce progresse à un rythme annuel moyen de 25 %. Le rythme de progression est assez homogène entre les entreprises spécialistes du e-commerce et les effectifs des entités web des VPCistes traditionnels. Tableau 4 Progression des effectifs e-commerce selon le type d entreprise Les spécialistes du e-commerce Les VPCistes ayant développé une activité e-commerce Croissance 2004/2006 Taux de croissance annuel moyen 2004/2006 62 % 27 % 59 % 26 % TOTAL EMPLOI E-COMMERCE 61 % 27 % Sur la base de 55 entreprises Au sein des entreprises de la VAD, ce sont les PME dont le chiffre d affaires e-commerce est compris entre 100 et 500 millions d euros qui ont le plus recruté depuis 2000. Dans cette tranche, on retrouve notamment les leaders du e-commerce dont les effectifs ont suivi l envolée de leur chiffre d affaires. On y retrouve ainsi des pure-players du voyage (Opodo, Go voyages, LastMinute) ou encore des distributeurs de produits high-tech ou de biens culturels (FNAC Direct, Fotovista). Benchmark Group 6

Le dynamisme du e-commerce se mesure également par la forte croissance du nombre de sites marchands actifs. Graphique 3 Progression du nombre de sites e-commerce actifs 14 000 12 000 10 000 8 000 6 000 5 800 + 29 % 7 500 + 45 % 10 900 4 000 2 000 0 Source : FEVAD 2003 2004 2005 Benchmark Group 7

Les perspectives de recrutement dans la VAD et le e-commerce 80 % des entreprises de la VAD et du e-commerce prévoient des augmentations d effectifs au cours des deux prochaines années. Le nombre d emplois créés d ici 2008 pourrait ainsi atteindre 1 500 postes. Il s agit d une estimation basse basée sur les déclarations des acteurs présents sur le marché qui ne prend donc pas en compte les créations d emplois liées aux nouveaux entrants. Ce sont les entreprises du e-commerce qui anticipent le plus de recrutements pour faire face à la forte croissance de ce canal de consommation. Les plus fortes croissances des effectifs sont prévues dans l informatique et les centres d appels avec respectivement +11 % et +8 %. Seules les fonctions «production-logistique» devraient voir leurs effectifs légèrement reculer (-1 %) en raison de l externalisation d une partie des emplois : 35 % des entreprises interrogées pensent davantage externaliser les opérations «productionlogistique». Tableau 5 Evolution des effectifs des entreprises de la VAD selon les métiers au cours des deux prochaines années Informatique 11% Centres d'appels internalisés 8% Création, communication, publicité 4% Marketing 4% Ressources humaines 2% Finance, comptabilité, contrôle de gestion 2% Services techniques et généraux 2% Relation client, commercial, appros et achats 1% -1% Prodution, logistique -2% -1% 0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 10% 11% 12% Benchmark Group 8