1 Etude préalable FISAC Pays du Bocage Vendéen Programme d actions - Signature de la convention 18 novembre 2013
2 Le programme d action Pays du Bocage Vendéen A. Volet accessibilité Méthodologie Cette première partie a pour objet de dresser une synthèse des rencontres menées sur le territoire. Elles permettent de faire émerger des problématiques, des projets et des ambitions pouvant avoir une influence sur le tissu commercial et artisanal.
Le dispositif d aide directe aux entreprises 3 Poursuivre le dispositif d aide directe mis en place par la Communauté de Communes. Améliorer l image extérieure des magasins par un soutien à l investissement. Créer une émulation entre les commerçants pour conforter l ambiance d achat du centre-ville. Accompagner les commerçants dans leurs efforts d investissement. Mise en place d un dispositif d aides directes aux entreprises (également pour la création) axé sur : Aide proposée La rénovation de façades et d enseignes L accessibilité aux personnes handicapées et à mobilité réduite 50% d intervention : 25% Etat + 25% Communauté de Communes Intervention à partir d un investissement minimum de 1 500 et maximum de 12 000 (aide maximum par dossier de 6000 ). Enveloppe maximum d aide attribuée par an : 100 000.
Enjeux 2 Améliorer l accessibilité au centre-ville Action n 1.1 : Optimisation de l offre de stationnement 4 Constat Modalité opérationnelle Alors que le volume de stationnement apparait correct, les ménages restent sévères sur l accès au centre-ville : 67% des ménages de la zone de chalandise pensent que le stationnement est un frein à leur fréquentation du centre ville. 41% des ménages citent spontanément l amélioration du stationnement comme la priorité d amélioration au centreville. Pour réduire ces freins il apparait essentiel de travailler sur des solutions qui facilitent la recherche de places de stationnement. Réduire les freins à la fréquentation du centre-ville liés au stationnement. Valoriser l offre de stationnement disponible et faciliter le repérage des principaux parkings. Volet 1 : Signalisation avec système de code couleur (tranche 1) Création d une signalisation de jalonnement jusqu au principaux parkings par une système de code couleur en fonction du type de réglementation : 1h, 2h et sans limite de temps. Volet 2 : Communication pédagogique (tranche 1) Création d un dépliant de présentation de l organisation de l offre de stationnement avec les différentes durées de réglementation et le système de code couleur. Ce document doit permettre de valoriser les distances à pied au cœur commerçant. Volet 3 : Etude de faisabilité d un parking aérien au niveau du Parking des Ursulines (tranche 2) Volet 4 : Signalétique en temps réel (tranche 3) Evolution vers un système de signalisation en temps réel sur le parking des Jacobins.
Enjeux 2 Améliorer l accessibilité au centre-ville Action n 1.2 : la signalétique du parcours marchand 5 Valoriser la densité commerciale dès l entrée au centreville Améliorer la lisibilité de l accès aux espaces marchand à partir des principaux espaces de stationnement. Volet 1 : les circuits shopping (tranche 1) Mise en place d une signalétique piétonne d indication des espaces marchands à partir des principaux parkings, basée sur la distance et/ou la durée d accès à pied. Exemple : «Commerces à 50 m» Volet 2 : les panneaux d information commerciale d entrée de ville (tranche 1) Mise en place de panneaux ou de totems d annonce de l offre commerciale du centre-ville basés sur : Le nombre de commerces : («Le plus grand centre commercial de la Picardie Maritime avec plus de 300 commerces») Une photo de présentation de l espace marchand invitant à la flânerie (vitrine animée, présence de piétons, visualisation de terrasses animée, illumination de Noël ). Positionnement des 5 panneaux à chaque entrée de ville : Route d Amiens (Zone commerciale), place de Verdun, Route de Paris (intersection avec le Bd Vauban), Route de Rouen, Chaussée Rouvroy. Mise en œuvre Ville d Abbeville et Communauté de Communes de l Abbevillois
6 Le programme d action Pays du Bocage Vendéen B. Image et densité commerciale Méthodologie Cette première partie a pour objet de dresser une synthèse des rencontres menées sur le territoire. Elles permettent de faire émerger des problématiques, des projets et des ambitions pouvant avoir une influence sur le tissu commercial et artisanal.
Action n 2.1 : Etude d aménagement de la place St Vulfran 7 Le Parvis Saint Vulfran constitue l un des points de convergence de la clientèle touristique. Il accueille en effet l entrée de la Collégiale, patrimoine le plus marquant du centre-ville d Abbeville. Malgré son importance, cette place n a pas bénéficié d aménagement récent et contraste avec les autres rues du cœur commerçant, réduisant l impact des commerces. Ainsi le parvis reste peu valorisé et la place du piéton réduite. Principes d aménagement Accroitre la place du piéton. Limiter le stationnement à quelques places minutes (avec bornes) Permettre l implantation de terrasses pour valoriser des espaces de convivialité. Etudier les accès aux commerces pour les PMR par traitement de voirie. Action Etude d aménagement (tranche 2), aménagement (tranche 3). Mise en œuvre Ville d Abbeville / Communauté de Communes de l Abbevillois
Action n 2.2 : Etude d aménagement de la Chaussée Marcadé 8 La Chaussée Marcadé est à la fois une entrée de ville importante mais également un espace d accueil de commerces notamment de proximité (boulangerie, pharmacie ). Son aménagement s apparente davantage à un boulevard urbain qu à une véritable rue de l hyper-centre : chaussée large, trottoir étroit, aménagement vieillissant. Afin de mieux raccorder cet espace au cœur commerçant, il convient de réfléchir à un réaménagement. Principes d aménagement Réfléchir à un réaménagement de la Chaussée Marcadé sur sa partie d entrée de ville allant de rue des Capucins jusqu à la l intersection avec la rue Ledien avec les principes suivants : Pincement de la voirie afin de réduire la vitesse. Modification du traitement de sol afin de marquer l entrée de ville. Maintien du stationnement de proximité devant les commerces avec création d une réglementation de stationnement «minutes» devant les commerces de proximité. Embellissement des trottoirs. Action Etude d aménagement (tranche 2), aménagement (tranche 3). Mise en œuvre Ville d Abbeville / Communauté de Communes de l Abbevillois
Action n 2.3 : Etude de requalification du quartier gare 9 Le quartier de la gare est localisé au sud-ouest du centreville. Il est traversé par un grand axe routier la RD 928 : boulevard Voltaire et Boulevard de la Portelette. Ce secteur est caractérisé par diverses friches industrielles reconverties, en reconversion ou à reconvertir. La Communauté de Communes souhaite mener une étude de requalification urbaine à l échelle du quartier de la gare. Celle-ci s articulera autour de trois problématiques : relier le quartier au centre-ville, redynamiser le commerce et développer l habitat. Principes d aménagement Lancement d une étude de requalification afin de répondre à 3 enjeux (tranche 1) : 1. Relier le quartier au centre-ville Recréer un lien entre la place Bonaparte, qui marque l actuelle fin du centre-ville, et le carrefour pont/avenue de la gare. 2. Redynamiser le commerce L arrivée future de près de 80 salariés à la Halle Sernam est un début à la redynamisation du commerce existant. L avenue de la gare a été classée comme rue commerçante à préserver (ainsi que les rues du centre-ville). 3. Développer l habitat Les trois thématiques principales de cette étude sont les suivantes Contribuer au désenclavement du quartier et améliorer son fonctionnement urbain Pérenniser voir développer le commerce Aménager les bords du canal Le tout dans l optique de relier le quartier au centre-ville.
10 Partie II. Le programme d action Pays du Bocage Vendéen C. La dynamique collective Méthodologie Cette première partie a pour objet de dresser une synthèse des rencontres menées sur le territoire. Elles permettent de faire émerger des problématiques, des projets et des ambitions pouvant avoir une influence sur le tissu commercial et artisanal.
Enjeux 4 Permettre une montée en puissance de l union commerciale Action n 3.1 : une marque de centre-ville 11 Renforcer la notoriété du centre-ville d Abbeville. Affirmer une identité nouvelle pour le centre-ville portée par une nouvelle image de marque de l association Sourire. Associer l identité de l association à des valeurs et arguments différenciants. Renforcer la notoriété du centre-ville d'abbeville comme «plus grand village de marques de la Picardie Maritime». Volet 1 : Intégration d une Fédération Nationale Adhésion de l association d Abbeville à une structure nationale afin de bénéficier d un accompagnement professionnel et de services adaptés aux besoins d une association de commerçants Volet 2 : une nouvelle identité pour l association «Sourire» Evolution de la charte graphique et du logo avec préemption d une nouvelle signature construite autour des avantages suivants : Achat plaisir Choix Service Marques Volet 3 : une charte de services Valorisation de l image qualité du centre-ville en associant l adhésion à l association des commerçants d'abbeville à des engagements de service pour affirmer une marque «centreville» différenciante : Participation à la dynamique d animation du centre-ville, horaire d ouverture, information sur le stationnement, Volet 4 : un programme d actions récurrentes et une campagne «image de marque» Construction d un programme d actions annuel récurrent autour de 3 temps forts (rentrée, printemps, Noël) basé par une communication d image, un jeu de création de trafic et de l e-mailing (cf. action 3.4). Réalisation de sacs centre-ville d'abbeville (ou objets publicitaires) participant à une image de marque innovante.
Enjeux 4 Permettre une montée en puissance de l union commerciale Action n 3.2 Stratégie de conquête et de fidélisation sur le web 12 Renforcer la visibilité de la marque centre-ville d'abbeville sur le web par un site interactif et lisible. Utiliser, à partir de cette plateforme web, les outils de conquête dématérialisés : SMS, newsletter, e-mailings promotionnels. Volet 1 : un site web promotionnel Moteur de recherche de marque, fiche par commerce, offres promotionnelles (couponing), découverte virtuelle des boutiques Web TV avec des reportages sur les circuits ou les boutiques du centre-ville. Espace privatif pour les commerçants : blog interne, téléchargement de fichiers Volet 2 : newsletter mensuelle Adressée sur la base d une fiche adressée par e-mails collectés sur le site et via un jeu concours.
Enjeux 4 Permettre une montée en puissance de l union commerciale Action n 3.3 : le plan annuel de conquête de clientèle 13 Assurer une présence régulière du centre-ville sur sa zone de chalandise (tertiaire en particulier) par des opérations de promotion commerciales. Reconquérir des parts de marché face à Internet lors des temps forts de consommation. Adopter une communication promotionnelle en relais des opérations d animation menées par l association des commerçants. Création de 4 temps forts annuels de promotion (Noël, Printemps, rentrée ). Chaque temps fort s appuie sur le même mix marketing : Campagne d affichage intensive en format 4x3 m et 2,40x1,60 sur la zone de chalandise. Offres promotionnelles dans les commerces relayées par catalogue promotionnel diffusé en boites aux lettres. Campagne radio et campagne presse en soutien. Jeu de création de trafic avec bulletin de participation intégré dans le catalogue. Campagne SMS à partir de la base de contact e.mail et base de contact de la carte «Sourire».
Enjeux 4 Permettre une montée en puissance de l union commerciale Action n 3.4 : le chéquier d offres 14 Mieux faire connaitre la diversité commerciale d Abbeville. Faire fréquenter les commerces par les jeunes ménages et les nouveaux habitants. Proposer une opération à la fois collective et individualisée. Mobiliser les commerçants autour d une opération de promotion conquérante et innovante. Réaffirmer la place du commerce de proximité auprès des consommateurs locaux. Professionnaliser l union commerciale par l exemple. L objectif est de proposer un outil mutualisé de création de trafic. Edité sous forme de chéquier, il réuni des offres des commerçants individualisées (nouveautés, promotions, cadeaux, ). L enjeu est ici de créer un outil de trafic important similaire à ceux proposés par les enseignes afin de capter l attention des nouveaux consommateurs. L opération se décline de la façon suivante : 1 à 2 parutions annuelle limitée dans le temps : 5 semaines maximum. Une distribution toutes boites aux lettres ainsi qu à l Office du Tourisme et auprès des structures d hébergement.
Enjeux 4 Permettre une montée en puissance de l union commerciale Action n 3.5 : la dynamisation de la carte Sourire 15 La carte de fidélité «Sourire» constitue, potentiellement, un outil important dans le management de la relation client du centre-ville. Pour autant : La carte reste proposée par un nombre limité de commerçants, réduisant son impact. Le possesseur de la carte ne ressent pas suffisamment être un client privilégié. Le fichier des 27 000 possesseurs de la carte est rarement exploité. Dans ce contexte, l objectif est de mettre en place une plan de relance de l attractivité de la carte. Volet 1 : réflexion sur l évolution du fonctionnement de la carte actuelle Lancement d une réflexion avec les commerçants adhérant à la carte de fidélité afin : Réaliser un bilan de fonctionnement de la carte actuel Etudier la possibilité de changer de système (en évoluant notamment vers le sans contact) Choisir un nouveau prestataire et/ou définir une nouvelle stratégie de relance de la carte de fidélité. Volet 2 : animation et communication terrain Organisation d une semaine tous les deux mois, en tranche 1, d un temps fort d animation dans les rues du centre-ville, avec présence de kiosque aux couleurs de la carte avec hôtesse pour : Informer les porteurs de la carte sur l ensemble des avantages dont ils disposent et leur rappeler leur cumul de point. Recruter de nouveaux consommateurs pour élargir la base de clients fidélisés. Volet 3 : communication one to one Travail en collaboration avec le prestataire, en tranche 1, sur la structuration d une base de données clients exploitable par l association, pour en tranche 2 mettre en place : Des campagnes cibles par e-mail ou SMS, chaque mois (anniversaire ). Créer des évènements (avant soldes ) réservés aux porteurs de la carte.
Enjeux 4 Permettre une montée en puissance de l union commerciale Action n 3.6 : la commercialisation de chèques cadeaux 16 Doter le centre-ville d un outil générateur d activité avec impact direct sur les chiffres d affaires. Conquérir les clientèles fréquentant l agglomération pour sa polarité en terme d emploi. Capitaliser sur la forte influence du centre-ville d Abbeville sur l achat plaisir (habillement notamment). Mise en place d un système de chèque cadeau commercialisé selon trois canaux : Commercialisation auprès des entreprises et comités d entreprises de l agglomération. Commercialisation auprès de la clientèle à l occasion de l anniversaire, de fête de famille (vente en magasin). La réussite de ce type d opération doit s appuyer sur des commerces «locomotive» constitués notamment des enseignes nationales.
Partie II. Le programme d action Pays du Bocage Vendéen D. La gouvernance du centre-ville Méthodologie Cette première partie a pour objet de dresser une synthèse des rencontres menées sur le territoire. Elles permettent de faire émerger des problématiques, des projets et des ambitions pouvant avoir une influence sur le tissu commercial et artisanal.
Action n 4.1 : une structure de pilotage du centre-ville 18 Mode opératoire Les thèmes de travail Ville (fonctions aménagement, gestion de l espace, animation) Communauté de communes (fonction développement économique) Appui de proximité aux entreprises Programme de travaux sur les espaces publics Commerçants non sédentaires (marché ) Association Sourire (fonction promotion et animation) Comité de pilotage du centre-ville (1 réunion tous les deux mois) Office de Tourisme (fonction accueil) CCI/CMA (fonction appui aux entreprises et développement commercial) Veille évolution du foncier et du bâti en CV Conseil sur les aides (travaux, PMR ) Prospection enseignes Coordination des animations du centre-ville Mise en œuvre Communauté de Communes de l Abbevillois et CCI Normand Picard.
Enjeux 1 Conforter la structuration commerciale du pôle Action n 4.2 : l animateur de l union commerciale 19 Budget Accompagner la montée en puissance de l union commerciale Disposer d un appui technique pour la mise en place du programme d action. Sélectionner un profil d animateur commercial afin de conquérir de nouveaux adhérents. Dépenses Salaire, charges pour un temps plein et frais 30 000 FISAC Association de commerçants Financement 15 000 15 000 Total 30 000 Total 30 000 Descriptif Montage du programme et des actions d animation : calendrier prévisionnel, recherche et négociations avec les prestataires, suivi des prestations, Relations avec les adhérents : présentation du programme, recrutement de nouveaux adhérents Interface avec les financeurs, la CCI, la ville et la Communauté de Communes. Evolution vers la commercialisation des chèques cadeaux
Enjeux 1 Conforter la structuration commerciale du pôle Action n 4.3 : le kiosque ou la maison du commerce 20 Des objectifs de développement clientèle : Allonger la durée de présence en cœur de ville et affirmer une image différenciante par une nouvelle politique d accueil, d information et de service. Des objectifs de développement de l offre : Accueillir les investisseurs, soutenir le développement des commerces, faciliter l exercice de l activité commerciale Principe Lieu d information et d accueil en cœur de ville : Information sur l offre commerciale (marques, carte de fidélité Sourire ),. Proposition de services : consigne à achat, toilettes, prêt de poussettes, de parapluie, portage des achats à la voiture (période évènementielle), chauffe biberon / tables à langer Lieu d information de proximité pour les commerçants (accompagnement des entreprises, information sur les aides, règlementation sur les terrasses ) et les investisseurs. Organisation Fonction développement Permanence de la CCI et/ou de la CDC en charge du développement du centre-ville et du soutien du commerce Lieu unique d information sur le commerce pour le public, les commerçants et les investisseurs Fonction promotion et accueil Animateur de l association Sourire en charge de la carte de fidélité et des actions de communication
Enjeux 1 Conforter la structuration commerciale du pôle Action n 4.4 : Veille des cellules commerciale vacantes 21 Mettre en place un outil de connaissance et de suivi des cellules commerciales vacantes. Disposer d un outil pour accompagner la collectivité dans leur choix d intervention dans le cadre de l usage du DPU sur les fonds ou les murs commerciaux. Disposer d une information efficace pour conseiller des porteurs de projets Volet 1 : Mise en place d un outil cartographique de repérage des cellules vacantes Création d un outil de géolocalisation des cellules vacantes. Chacune des cellules est accompagnée d une fiche récapitulative des caractéristiques de l espace commercial (à la suite du volet diagnostic). Volet 2 : diagnostic des vitrines vides Prise de contact avec chaque propriétaire Visite des magasins afin de réaliser un diagnostic succinct de l espace commercial et de définir les points suivants : Volet 3 : promotion Surface, équipement, Condition de location (loyer, droit au bail ) Cout estimatif des travaux, mises aux normes Mise en ligne des informations à travers le site de la communauté de communes (rubrique «développement économique» et sur le site «Investir en Picardie Maritime»). Mise en œuvre La Communauté de Communes de l Abbevillois en partenariat avec la CCI/CMA et les réseaux IPM «Investir en Picardie Maritime».
Enjeux 1 Conforter et densifier le parcours marchand Action n 4.5 : Démarche pro-active des enseignes 22 Promouvoir le pôle de centralité d Abbeville pour stimuler l implantation des enseignes. Palier au déficit d enseignes mis en évidences dans le secteur de l adolescent et de la lingerie. Valoriser les potentiels de développement existant et la dynamique du territoire auprès d investisseurs potentiels. Conception d un argumentaire autour du projet Abbeville 2020 et des potentiels de la zone de chalandise. Mise en avant des solutions d implantation disponibles en centre-ville (basées sur l action 2.2. La veille des cellules vacantes). Démarche active de promotion du centre-ville lors de rencontres avec les développeurs d enseignes sur site ou sur salon de la franchise (mars) Mise en œuvre La communauté de Communes de l Abbevillois en partenariat avec la CCI.
Enjeux 1 Conforter et densifier le parcours marchand Action n 4.6 : La transmission 23 Constat 34% des commerçants sont âgés de plus de 55 ans et jusqu à 35% sur le secteur Chaussée du Bois /Lingers, 38% en équipement de la personne et même 46% en équipement de la maison. Au regard de l importance de maintenir une diversité commerciale dans le centre-ville d Abbeville, il convient d anticiper et d accompagner la mutation de cette filière. Anticiper la transmission des commerces dont le responsable à plus de 55 ans afin de préparer très en amont l évolution de l entreprise, de préserver les emplois et les savoir-faire. Proposer une approche individualisée afin de tenir compte des problématiques spécifiques et l état d avancement de ce processus de transmission. Sensibilisation : mailing, phoning. Réalisation d un pré-diagnostic de l entreprise permettant d'identifier des questions importantes pour la suite du processus avec un suivi. Réalisation d articles de presse diffusés par les journaux locaux du territoire. Veille et détection : travail en réseau avec les chargés de mission, collectivités, associations, organismes publics et privés sur le territoire afin d'agir au plus près des attentes des cédants. Mise en œuvre CCI Normand Picard et la Chambre de Métiers en collaboration avec la Communauté de Communes.
Programme et échéancier 24 Actions Maitre d ouvrage Tranche 1 Tranche 2 Tranche 3 Action 1.1 : L optimisation de l offre de stationnement CDC de l Abbevillois Communication pédagogique Action 1.2 : La signalétique du parcours marchand CDC de l Abbevillois X Action 2.1 : Etude d aménagement de la place St Vulfran Action 2.2 Etude d aménagement de la Chaussée Marcadé Action 2.3 : Etude de requalification du quartier gare CDC de l Abbevillois (étude) CDC de l Abbevillois (étude) CDC de l Abbevillois Action 3.1 : Une marque de centre-ville UC d Abbeville X Action 3.2 : Stratégie de conquête et de fidélisation sur le web Action 3.3 : Le plan annuel de conquête de clientèle UC d Abbeville UC d Abbeville X Etude parking des Ursulines X X X Signalétique en temps réel X X X Action 3.4 : Le chéquier d offres UC d Abbeville X Action 3.5 : La dynamisation de la carte de fidélité UC d Abbeville X Action 3.6 Les chèques cadeaux UC d Abbeville X Action 4.1 Structure de pilotage du centre-ville CDC de l Abbevillois X X X Action 4.2 L animateur de l union commerciale UC d Abbeville X X Action 4.4 Veille des cellules commerciales vacantes CDC de l Abbevillois Action 4.5 Démarche pro-active des enseignes CDC de l Abbevillois X X X X Action 4.6 La transmission CCI/CMA X X X X X
Plan de financement FISAC TRANCHE 1 25 Dépenses T1 en HT Actions Le dispositif d aide directe aux entreprises Action 1.1 : L optimisation de l offre de stationnement Action 1.2 : La signalétique du parcours marchand Action 3.1 : Une marque de centre-ville Action 3.2 : Stratégie de conquête et de fidélisation sur le web Action 3.4 : plan annuel de communication Action 3.5 : La dynamisation de la carte de fidélité Type de dépenses Budget Taux FISAC Subvention sollicitée CDC de l Abbevillois Financement T1 UC d Abbeville Conseil Régional Entreprises Investissement 200 000 25% 50 000 50 000 100 000 Fonctionnement 4 000 50% 2 000 2 000 Fonctionnement 3 200 50% 1 600 Investissement 10 000 30% 3 000 8 600 Fonctionnement 4 990 25% 1 247,5 1 247,5 1 247,5 1 247,5 Fonctionnement 4 800 25% 1 200 1 200 1 200 1 200 Fonctionnement 20 000 25% 5 000 5 000 5 000 5 000 Fonctionnement 6 068 25% 1 517 1 517 1 517 1 517 TOTAL HT 253 058 65 564,5 69 564,5 8 964,5 8 964,5 100 000