Emplois compétences 2014 relations CLIents - MArKetInG DÉveLoppeMent InternAtIonAL BOOSTER SES INDICATEURS DE VENTE MAÎTRISER LES TECHNIQUES DE VENTE FONDAMENTALES PROSPECTER ET FIDÉLISER ACHETER ET NÉGOCIER CONTRAT ET LOGISTIQUE INTERNATIONAL Pôle Formation CONSTRUIRE UN PLAN DE COMMUNICATION
Ayez le réflexe Relations clients recrutez en ALternAnCe une autre façon d intégrer votre futur collaborateur! pour faire grandir vos équipes! LA CCI 22 en quelques chiffres! BOOSTER SES INDICATEURS DE VENTE CONNAÎTRE LES PRINCIPES DU MERCHANDISING LE PôLE FORMATION DE LA CCI 22 : CONtRiBUeR au DévelOppemeNt Des COmpéteNCes Des COllaBORateURs et Des CHefs D entreprises DU territoire. NOS ATOUTS UNE OFFRE DE FORMATION COMPLèTE : formation continue, formation diplômante, formation en langues au sein de notre Centre d Etude de Langues. UNE équipe DE 80 CONSULTANTS FORMATEURS en lien permanent avec le monde professionnel pour des formations tournées vers les problématiques de l entreprise. DES FORMATIONS BASéES SUR LE PRINCIPE DE «FORM ACTION» : travail sur des cas concrets, simulations, mises en situation avec débriefing UN DOCUMENT DE SUIVI POST-FORMATION remis à l issue de chaque formation avec un plan de progression en entreprise. La possibilité de construire DES FORMATIONS «SUR-MESURE» adaptées aux besoins de votre entreprise. Un accompagnement afin de vous permettre D OPTIMISER VOS BUDGETS FORMATION en lien avec votre OPCA. 5 SITES DE FORMATION EN CôTES D ARMOR (St Brieuc / Lannion / Loudéac / Dinan / Ploufragan) et la possibilité de former au sein de votre entreprise pour plus de proximité. véritable partenaire de proximité des entreprises, le pôle formation de votre CCi forme chaque année plus de 1 200 personnes dans le cadre de la formation continue et accompagne plus de 150 stagiaires en alternance (contrat de professionnalisation, contrat d apprentissage). en 2012, plus de 50 000 heures de formation ont été dispensées. VOS CONTACTS > FORMATION CONTINUE TERTIAIRE Julie MOLINARO / 06 86 69 36 27 julie.molinaro@cotesdarmor.cci.fr Anne-Marie TALIBART / 02 96 78 62 20 anne-marie.talibart@cotesdarmor.cci.fr > FORMATION CONTINUE LANGUES Monique LE PAGE / 02 96 75 11 42 monique.lepage@cotesdarmor.cci.fr Sandrine MARCADé / 02 96 78 72 29 sandrine.marcade@cotesdarmor.cci.fr > FORMATION DIPLôMANTE Marie-Annick BRIENS / 02 96 78 70 34 marie-annick.briens@cotesdarmor.cci.fr Retrouvez tous nos catalogues emplois compétences sur notre site Développer ses techniques de vente et mieux maîtriser l ensemble des étapes de vente Analyser ses indicateurs de vente en cours de journée pour mieux performer Utilisation de méthodes pédagogiques innovantes, ludiques et efficaces Training vente / simulations filmées puis débriefées avec fiche d observation vente DURéE & DATES Lundi 19 et lundi 26 mai 2014 Lundi 3 et lundi 10 novembre 2014 TARIF > 500 * LIEU > St-Brieuc / Dinan / Loudéac CONNAÎTRE LES PRINCIPES D IMPLANTATION D UNE VITRINE Acquérir des techniques et des outils pour mettre en valeur sa vitrine afin d attirer le client et lui donner envie d entrer dans le magasin Développer son sens de l esthétisme afin d optimiser ses ventes Module alternant les apports théoriques et les mises en application pratique avec du matériel spécifique Consultante formatrice en aménagement de magasin DURéE & DATE TARIF > Contactez-nous LIEU > St-Brieuc ou en entreprise Connaître et appliquer les principes de base du merchandising, en donnant vie aux produits par des mises en scènes attractives Assurer un lien avec sa vitrine et créer une vraie dynamique de vente Module alternant les apports théoriques et les mises en application pratique avec du matériel spécifique Consultante formatrice en aménagement de magasin DURéE & DATE TARIF > Contactez-nous LIEU > St-Brieuc ou en entreprise OPTIMISER LA RELATION AVEC LES CLIENTS DIFFICILES Identifier les enjeux d une bonne gestion des clients difficiles Apprendre à négocier avec un client difficile Rechercher et présenter une solution gagnante commune une spécialiste de la relation client Utilisation du test de personnalité TKI Utilisation de la méthode tricolore DURéE & DATES Vendredi 6 juin 2014 TARIF > 250 * LIEU > St-Brieuc VENDEUR CONSEILLER COMMERCIAL (DIPLôME RECONNU PAR L ETAT DE NIVEAU IV NIVEAU BAC) type de contrat : Contrat / période de professionnalisation Date et durée : Rentrée possible entre mai et septembre 2014 (12 mois). BTS MANAGEMENT DES UNITéS COMMERCIALES (BAC +2) type de contrat : contrat d apprentissage Date et durée : Rentrée en septembre 2014 (2 ans de formation) en partenariat avec le Cfa de la CCi de st-malo. LICENCE PROFESSIONNELLE MANAGEMENT DE L équipe COMMERCIALE (BAC +3) type de contrat : Date et durée : Rentrée en septembre 2014 (12 mois de formation) en partenariat avec l UCO Bretagne Nord (Guingamp). Un programme de formation qui prépare vos futurs managers à animer et gérer un centre de profit. 3
MAÎTRISER LES TECHNIQUES DE VENTE FONDAMENTALES Relations clients PROSPECTER ET FIDéLISER SES CLIENTS PAR TéLéPHONE 4 jours soit 28 h Recrutez, Intégrez vos futurs commerciaux et Responsable de Développement Commercial! 4 Développer une relation commerciale efficace quel que soit l interlocuteur Maîtriser les basiques de la vente et de la négociation Nombreux exercices pratiques Utilisation de la vidéo lors des mises en situation à travers des jeux de rôle Jeudi 10 et vendredi 11 avril 2014 PERFECTIONNER SA DÉMARCHE COMMERCIALE Professionnaliser sa maîtrise de l entretien de vente afin de devenir un expert Savoir déjouer les objections les plus difficiles Conclure une vente dans une relation «gagnant / gagnant» un spécialiste de la relation client Une méthode pédagogique éprouvée : jeux de rôle, utilisation de la vidéo Lundi 20 et mardi 21 octobre 2014 Maîtriser les techniques de prospection pour effectuer de la prise de rendez-vous ou du suivi de clientèle Savoir anticiper et découvrir les besoins du client au téléphone Être en capacité de proposer une offre produit adaptée un spécialiste de la relation client Jeudi 5 et vendredi 6 juin 2014 METTRE EN PLACE UN PLAN D ACTION COMMERCIALE : PROSPECTER POUR GAGNER DE NOUVEAUX CLIENTS Contacter et conquérir de nouveaux clients par une optimisation de sa prospection Connaître et maîtriser les stratégies de prospection Évaluer son potentiel de développement et mettre en place des actions commerciales Construction d un plan d action cohérent et réfléchi Mesure de l impact des actions menées Jeudi 27 et vendredi 28 mars 2014 MANAGER UNE équipe COMMERCIALE Construire une force de vente adaptée aux objectifs commerciaux Utiliser des outils et techniques de management de l équipe commerciale Mises en situation et conseils personnalisés Échanges de bonnes pratiques entre les participants Jeudi 12 et vendredi 13 juin 2014 Tarif > 600 * ACHETER ET NéGOCIER Définir les besoins des différents services et les centraliser Préparer les commandes auprès des fournisseurs Effectuer le suivi des achats Connaître les moyens de prévenir ou gérer les litiges Acquérir les méthodes et outils permettant de mener à bien ses achats Nombreux retours d expériences et exercices pratiques Jeux de rôles filmés pour débriefing Mercredi 15, jeudi 16 octobre, mercredi 5 et jeudi 6 novembre 2014 Tarif > 1 000 * PROFESSIONNALISER LA QUALITé DE L ACCUEIL TéLéPHONIQUE ET EN FACE À FACE Maîtriser les enjeux d un accueil réussi pour une entreprise Créer les conditions de relations positives pour valoriser l image de l entreprise Appliquer les techniques visant à établir un climat relationnel favorable Mise en place d une charte d accueil (création ou en lien avec celle de l entreprise si existante) Nombreux jeux de rôle une spécialiste de la relation client Lundi 17 et mardi 18 mars 2014 Lundi 13 et mardi 14 octobre 2014 Attaché(e) Commercial(e) (Diplôme reconnu par l Etat de niveau III Niveau Bac +2) Date et durée : Rentrée en février 2014 (12 mois de formation) Une alternance longue (3 semaines en entreprise / 1 semaine en centre de formation) afin de confier la gestion d un portefeuille prospects / clients. Responsable Développement Commercial Exclusivité CCI formation negoventis (Option Banque Assurance possible) (Diplôme reconnu par l Etat de niveau II Bac + 3 / Bachelor des CCI) Date et durée : Rentrée en septembre - octobre 2014 (12 mois de formation) Licence professionnelle Technico-commercial (Niveau BAC +3) Partenariat contrat / période de professionnalisation Date et durée : Rentrée en septembre 2014 (12 mois de formation) en partenariat avec l UCO Bretagne Nord (Guingamp) Un programme de formation qui vise la double compétence : technique et commerciale Pour tout recrutement en alternance, nous analysons ensemble le profil que vous recherchez afin de cibler en amont la sélection de vos candidats! uco guingamp 5
6 SAVOIR CONSTRUIRE SON PLAN DE COMMUNICATION Savoir établir son diagnostic de communication Définir les cibles à viser en fonction de son positionnement Définir et planifier son plan de communication Budgéter ses actions et mesurer les indicateurs Établir son bilan de communication afin de le réajuster Consultant formateur expert en stratégie commerciale Jeudi 6 novembre 2014 CONCEVOIR EFFICACEMENT SON PROJET DE SITE DE VENTE EN LIGNE Élaborer sa démarche et définir les besoins pour créer son site de vente Préparer sa démarche commerciale sur Internet et son positionnement Comprendre les avantages et limites de la vente en ligne Élaborer son cahier des charges Consultant formateur expert de site en stratégie Web Marketing RéFéRENCER SON SITE WEB ET OPTIMISER DURABLE- MENT LE TRAFIC Savoir optimiser le référencement naturel de son site internet Savoir mieux analyser son site et mesurer son ROI Consultant formateur de site en stratégie Web Contactez nous MAîTRISER LE CODE DES MARCHéS PUBLICS Être en capacité de répondre à un appel d offres, une procédure adaptée ou une consultation en se conformant au cahier des charges et selon les critères de sélection Maîtriser les procédures pour les appliquer efficacement lors de la réponse à une consultation Savoir transmettre son dossier de candidature ou son offre par voie électronique Présentation des outils de réponse par voie dématérialisée Nombreux exercices pratiques Vendredi 18 avril 2014 Vendredi 21 novembre 2014 Tarif > 320 * Du sur-mesure construisons ensemble un programme qui répondra à vos besoins et à vos enjeux! Formation surmesure Nous vous accompagnons! Contactez Anne-Marie Talibart au 02 96 78 62 20 Nouveauté Licence professionnelle assistant Export Trilingue partenariat UCO Date et durée : Rentrée en septembre 2014 (12 mois de formation) en partenariat avec l UCO Bretagne Nord (Guingamp) le CONTRAT INTERNATIONAL Maîtriser les clauses juridiques d un contrat à l international Construire une méthodologie pratique de la négociation du contrat Conseils personnalisés du consultant avec des réponses pratiques et opérationnelles Nombreux cas pratiques enrichis par des exemples concrets des participants Mardi 8 avril 2014 les FORMALITéS DOUANIèRES Sélectionner et mettre en place les différentes procédures de dédouanement Savoir rédiger les documents exigés par l administration Maîtriser les différents statuts douaniers Formateur issu de la Direction Régionale des Douanes de Bretagne Conseils personnalisés, réponses Mardi 3 juin 2014 les échanges INTRA-COMMUNAUTAIRES Connaître les fondamentaux douaniers et fiscaux des échanges intracommunautaires Savoir rédiger les documents exigés par les administrations douanières et fiscales Connaître les contrôles et sanctions de l administration douanière et fiscale Développement International Consultant spécialiste de la TVA européenne et de la juridiction fiscale Conseils personnalisés par des réponses Mardi 24 juin 2014 la LOGISTIQUE INTERNATIONALE Maîtriser la logistique internationale dans ses relations commerciales pour une plus grande compétitivité Optimiser ses achats de prestations de transport Formateur confirmé dans le conseil et la formation auprès de nombreux grands groupes industriels et bancaires en France et à l étranger Intervention basée sur des problématiques de sécurisation sur contrats Mardi 7 octobre 2014 Un Centre d Étude de Langues performant! 1 er réseau de formation linguistique en France 12 langues étrangères Des formules adaptées à tous les niveaux SéCURISER SES PAIEMENTS à L étranger Optimiser le choix du paiement à l international Maîtriser les risques contractuels de ses offres commerciales Réduire les impayés grâce à une prévention efficace des risques Spécialiste travaillant en milieu bancaire dans l accompagnement aux entreprises Conseils personnalisés, réponses Notre Centre d Étude de Langues propose une offre spécifique aux collaborateurs qui travaillent en lien avec l international : Les salons internationaux Vendre à l international Accueillir les transporteurs étrangers Négocier à l international Présenter son entreprise en anglais Consultez toute notre offre en ligne sur notre site internet www.cotesdarmor.cci.fr Mardi 18 novembre 2014 Exclusivité langues étrangères 7
MARS 2014 Professionnaliser la qualité de l accueil téléphonique et en face à face Mettre en place un plan d action commerciale PLANIFIEZ VOS FORMATIONS RELATIONS CLIENTS MARKETING DÉVELOPPEMENT INTERNATIONAL SUR AVRIL 2014 MAI 2014 JUIN 2014 Le contrat international Maîtriser les techniques fondamentales de vente Maîtriser le code des marchés publics Booster ses indicateurs de vente Manager une équipe commerciale Prospecter et fidéliser ses clients par téléphone Optimiser la relation avec les clients difficiles Les formalités douanières Les échanges intra-communautaires Professionnaliser la qualité de l accueil téléphonique et en face à face Perfectionner sa démarche commerciale Acheter et négocier La logistique internationale OCTOBRE 2014 Booster ses indicateurs de vente Savoir construire son plan de communication Concevoir son projet de site de vente en ligne Sécuriser ses paiements à l étranger Maîtriser le code des marchés publics NOVEMBRE 2014 Conception : 09/13 www.alancia.fr Crédit photo : Ingram - CCI Côtes d Armor FLASHEZ pour plus d informations 16 rue de Guernesey - CS 10514-22005 St-Brieuc Cedex 1 / T. 02 96 78 62 00 F. 02 96 78 62 10