L essentiel sur Allianz Suisse Profil 2010/11 Profil 2010/11 À vos côtés de A à Z 1
SOMMAIRE 4 Solide position sur le marché 5 Importance économique 6 Sécurité pour le client 7 Orientation vers le client 8 Proximité avec le client 9 Couverture optimale 13 Engagement et motivation 15 Bien plus qu une assurance 2
ALLIANZ SUISSE Profil 2010/11 En bref Allianz Suisse est la quatrième société d assurances de Suisse. Plus de 930 000 clients privés et plus de 100 000 clients entreprises font confiance à la protection, à la prévoyance et au service d Allianz Suisse. En 2010, Allianz Suisse a encaissé quelque 3,9 milliards de francs de primes, dont presque 2,1 milliards dans les affaires de prévoyance. Quelque 3700 personnes travaillent pour Allianz Suisse. Au total, 40 agences générales, des courtiers en assurances, des partenaires de coopération et le portail Internet www.allianz24.ch assurent le contact entre Allianz Suisse et ses clients. Allianz Suisse assume sa responsabilité sociétale au travers de ses partenariats avec la Croix-Rouge suisse, le Swiss Economic Forum et Swiss Paralympics. 3
POSITION SUR LE MARCHÉ Solide position sur le marché Allianz Suisse compte parmi les sociétés d assurances les plus dynamiques en termes de croissance et de résultats financiers. Au cours de l exercice 2010, elle a augmenté ses encaissements de primes de 1,9 %, à quelque 3,9 milliards de francs, consolidant ainsi un peu plus sa position sur le marché. Les affaires Vie, en hausse de 3,3 %, se sont notamment révélées être un véritable moteur de croissance. Réduction des coûts Allianz Suisse a sensiblement augmenté son bénéfice annuel, en partie du fait de la cession d Alba et de Phenix en novembre 2010. Après correction de la vente, le bénéfice opérationnel a également progressé de façon substantielle (5,2 %). Par ailleurs, la société est parvenue à améliorer considérablement la situation en matière de coûts. Allianz Suisse *) chiffres-clefs 2010 en milliones de francs 2010 2009 % Encaissements de primes bruts 3 879,3 3 808,4 1,9 Assurances dommages, accidents et maladie 1 745,9 1 745,2 0,1 Assurances vie 2 073,0 2 006,1 3,3 Protection juridique 60,4 57,1 5,8 Primes nettes 2 543,7 2 598,1-2,1 Prestations d assurance 1 859,9 1 897,0-2,0 Coûts 521,2 575,8-9,5 Résultat opérationnel 278,5 257,7 8,1 Résultat annuel 536,7 172,4 211,3 *) Allianz Suisse Société d Assurances SA, Allianz Suisse Société d Assurances sur la Vie SA, CAP,Compagnie d Assurance de Protection Juridique SA 4
Profil 2010/11 Importance économique Allianz Suisse figure parmi les principales sociétés d assurances de Suisse et joue à ce titre un rôle socio-économique important. En 2010, elle a versé environ 1,9 milliard de francs en prestations de sinistres et d assurance. Plus de 264 millions de francs sont allés aux collaborateurs à titre de salaires et prestations sociales ou autres, et 168 millions de francs ont été utilisés pour l acquisition des affaires. La Confédération, le canton et les communes ont reçu 143 millions de francs sous forme d impôts et taxes. Enfin, Allianz Suisse est également un important donneur d ordre pour de nombreuses petites et moyennes entreprises, auprès de qui elle s est fournie en marchandises et services à hauteur de 72 millions de francs. Prestations d Allianz Suisse Clients CHF 1860 mio. Collabotateurs CHF 264 mio. Canaux de distribution CHF 168 mio. Impôts, taxes CHF 143 mio. Fournisseurs CHF 72 mio. Grâce à un bon exercice 2010, les fonds propres ont pu être encore renforcés. Au total, plus de 2,5 milliards desdits fonds sont disponibles pour garantir les engagements commerciaux. Cette solide couverture place Allianz Suisse parmi les sociétés d assurances les mieux capitalisées de Suisse. 5
SOLIDITÉ FINANCIÈRE Sécurité pour le client Allianz Suisse forme avec ses groupes d intérêt une communauté financière solide alliant sécurité et stabilité. Ses clients peuvent en l occurrence compter sur les prestations d une des sociétés d assurances les mieux capitalisées de Suisse: elle peut tenir ses engagements de garantie sans entamer sa couverture en capital, même dans un contexte de taux d intérêt défavorable, et se profile ainsi comme une valeur sûre. Avec un taux de solvabilité de 383 %, Allianz Suisse a de nouveau fait la preuve en 2010 de sa solide capitalisation. De plus, selon les résultats de l Autorité de surveillance des marchés financiers FINMA, toutes ses sociétés ont satisfait aux prescriptions strictes en matière de fonds propres du Test suisse de solvabilité (SST). Le niveau de capitalisation élevé d Allianz Suisse est également confirmé par des agences de notation externes: la note «AA» attribuée par Standard & Poor s reflète sa position dans le peloton de tête des assureurs directs de Suisse. 6
STRATÉGIE Profil 2010/11 Orientation vers le client Aussi bien dans les assurances Choses que dans la prévoyance, Allianz Suisse s est établie comme une entreprise leader, position qu elle ne cesse de conforter au travers d une orientation permanente vers le client. Allianz Suisse attache une importance toute particulière à l orientation clientèle. Aujourd hui déjà, les clients lui attribuent des notes favorables. Des sondages réguliers ainsi qu une analyse systématique de réactions spontanées de la part de clients suggèrent de plus amples améliorations. Le «Net Promoter Scoret» permet par exemple de mesurer la disposition des clients à recommander Allianz Suisse à leurs amis et connaissances. L objectif d Allianz Suisse et de ses collaborateurs est de devenir le prestataire le plus orienté vers le client du pays, en s appuyant sur des offres compétitives en matière d assurance et de prévoyance, des prestations impeccables, un savoir-faire et une grande cordialité. La satisfaction des clients est le fondement de la croissance supérieure à la moyenne, enregistrée par Allianz Suisse depuis sa création en 2002. Pour qu il en soit toujours ainsi, Allianz Suisse développe des prestations et produits innovants répondant aux besoins spécifiques des clients et constituant une réelle plus-value. Rentabilité et croissance sont les pierres angulaires d une évolution durable et saine de l entreprise, dans l intérêt des clients, des collaborateurs et des actionnaires. Des coûts bas, telle est la condition d une bonne compétitivité. Justement, l excellence opérationnelle de son organisation et de ses processus permet aujourd hui à Allianz Suisse d être l un des prestataires les moins chers du marché de l assurance suisse. 7
CANEAUX DE DISTRIBUTION Proximité avec le client Que ce soit via les agences générales, les courtiers, les conseillers financiers, les partenaires de coopération ou la plateforme Internet www.allianz24.ch, Allianz Suisse est toujours proche de ses clients. Allianz Suisse utilise tous les canaux de distribution pour offrir à ses clients un accès simple et rapide aux prestations d assurance. Les 40 agences générales indépendantes, avec plus de 110 succursales et plus d un millier de conseillers expérimentés, constituent le principal canal de vente. Allianz Suisse dispose d agences générales à Aarau, Bâle, Bellinzone, Berne, Bienne, Brugg, Carouge, Choire, Delémont, Dietikon, Frauenfeld, Fribourg, Füllinsdorf, Genève, Lachen, Langenthal, Lausanne, Lugano, Lucerne, Meilen, Montreux, Neuchâtel, Nyon, Schaffhouse, Schwyz, Sion, Soleure, Saint-Gall, Sursee, Thoune, Uster, Vaduz, Winterthour, Wohlen et Zurich. La plateforme www.allianz24.ch est devenue l une des principales interfaces Internet offrant des services d assurances véhicules à moteur, ménage et protection juridique. Les courtiers en assurances et leurs clients considèrent Allianz Suisse comme un fournisseur d assurance et de prévoyance compétent et axé sur la qualité du service. Par ailleurs, Allianz Suisse s associe les services de plusieurs concessionnaires automobiles et associations pour offrir des solutions d assurance attrayantes. 8
PRODUITS ET PRESTATIONS Profil 2010/11 Couverture optimale De l assurance ménage à la prévoyance individuelle et professionnelle en passant par les assurances de commerce, Allianz Suisse propose des solutions d assurancemodernes adaptées aux besoins spécifiques des particuliers et des entreprises. Un service de conseil pour les particuliers En matière d assurance, il n est pas toujours facile de s y retrouver. Il est donc judicieux d en parler avec un spécialiste. Les changements importants conduisent souvent à s interroger sur la protection d assurance ui conviendrait le mieux: quelle couverture faut-il souscrire lorsqu on achète une maison? La famille est-elle suffisamment assurée contre les coups du sort? Les jeunes sont-ils inclus dans l assurance responsabilité civile des parents? Comment financer une retraite anticipée? Chaque situation requiert une solution d assurance taillée sur mesure. Les conseillers à la clientèle d Allianz Suisse sont des spécialistes confirmés qui épaulent les clients dans tous les domaines de l assurance, de la prévoyance et du patrimoine. 9
PRODUITS ET PRESTATIONS La sécurité pour les petites et moyennes entreprises Allianz Suisse est le partenaire fiable privilégié des PME, que ce soit en matière de prévoyance professionnelle ou d assurance des collaborateurs et de l entreprise. Un sinistre peut avoir de graves conséquences pour les PME. Les paiements de suppléments pour la caisse de pensions peuvent coûter cher, et des sinistres tels un incendie, une inondation ou une perte de production sont même susceptibles de remettre en question leur existence économique. Allianz Suisse aide les entreprises à évaluer les risques et à trouver les couvertures d assurance et de prévoyance répondant à leurs besoins spécifiques. Un check-up régulier permet de déceler toute lacune de sécurité avant qu il ne soit trop tard. Les conseillers d Allianz Suisse, spécialisés dans les assurances d entreprises, connaissent les préoccupations et les besoins de leurs clients et sont en permanence à leurs côtés. De l aide quand c est nécessaire La valeur d une assurance ne se révèle que lorsqu un sinistre arrive: le règlement rapide et simple du cas est donc l une des principales compétences d Allianz Suisse. Les sinistres peuvent être déclarés à tout moment par Internet ou par téléphone à la hotline Sinistres au 0800 22 33 44. Huit cas sur dix sont réglés dès le premier contact de façon simple et rapide. Pour les événements naturels tels que la grêle ou les inondations, les inspecteurs de sinistres procèdent à des expertises locales dans les meilleurs délais. Dans les drive-in-grêle prévus à cet effet, les clients peuvent faire inspecter leur véhicule par des experts véhicules qualifiés et compter sur l assistance rapide d Allianz Suisse. 10
Profil 2010/11 Une offre d assurance diversifiée Clients privés Assurances Ménage Bâtiments Objets de valeur Responsabilité civile Véhicules à moteur Bateaux Aéronefs Art Privé (objets d art) Protection juridique Voyages, assistance Accident Maladie Prévoyance privée Assurances de risques Assurances de rente Assurances de placement Sans oublier Hypothèques Clients entreprises Assurances Commerce (choses) Responsabilité civile entreprises/professionnelle Flottes de véhicules Transport Équipements techniques Bâtiments Projets (RC maître de l ouvrage, travaux de construction, montage) Crédit, caution Responsabilité civile des mandataires sociaux Protection juridique d entreprise Accident Indemnités journalières de maladie Prévoyance professionnelle Caisse de pensions Sans oublier Hypothèques 11
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COLLABORA- TEURS Profil 2010/11 Engagement et motivation Allianz Suisse s appuie sur des collaborateurs qui, enthousiastes et engagés, veulent servir des prestations de pointe. Chez Allianz Suisse, plus de 3700 collaborateurs mettent leurs compétences au service des clients. Il s agit notamment de spécialistes en assurances des services interne et externe, d informaticiens, de juristes, de spécialistes en placements, d ingénieurs, d architectes, d économistes d entreprise. Allianz Suisse leur offre des tâches exigeantes dans une entreprise orientée vers le succès et l avenir, de nombreuses possibilités de formation continue, des conditions d engagement et de travail honnêtes et des perspectives de développement personnel et professionnel intéressantes,dans un environnement international. La formation de la relève fait l objet d une attention particulière: plus de 160 jeunes effectuent leur apprentissage chez Allianz Suisse dans le domaine commercial, informatique ou de l exploitation de l entreprise. Quant aux jeunes fraîchement diplômés d une haute école, ils ont la possibilité de suivre un programme de stage de 18 mois, tremplin idéal pour une carrière dans l assurance. Les collaborateurs qui souhaitent suivre une formation professionnelle (brevet, école supérieure en assurances) peuvent compter sur le soutien actif d Allianz Suisse. 13
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ENGAGEMENT SOCIÉTAL Profil 2010/11 Bien plus qu une assurance Allianz Suisse n est pas seulement un partenaire de confiance pour ses clients. Elle assume avec conviction des responsabilités sociétales dans différents domaines. Économie: en qualité de partenaire Premium du Swiss Economic Forum, Allianz Suisse soutient leprincipal congrès économique du pays qui réunit les entrepreneurs innovants et tournés vers l avenir. Engagement social: Allianz Suisse est partenaire de longue date de la Croix-Rouge suisse. Avec ses collaborateurs, elle soutient depuis des années plusieurs initiatives de la CRS, en Suisse comme à l étranger. Culture: des institutions culturelles reconnues comme des associations d amateurs bénéficient du soutien d Allianz Suisse. Le Dixie and Blues Festival de Zurich en fait partie. Sport: dans ce domaine, Allianz Suisse est particulièrement associée au tennis, à la voile et au vélo tout-terrain. Partenaire du Swiss Paralympic, elle soutient aussi les sportifs de haut niveau présentant un handicap physique. Environnement: depuis des années, Allianz Suisse réduit systématiquement ses émissions de CO 2. contribuant ainsi de façon décisive à la protection du climat. Important investisseur immobilier du pays, elle met un point d honneur, notamment dans ses travaux de construction, à consommer aussi peu d énergie que possible. Pour ses propres véhicules, Allianz Suisse a notamment opté pour des véhicules hybrides dont les émissions sont faibles. 15
Allianz Suisse Communication d entreprise Bleicherweg 19 Case postale 8022 Zurich Tél. +41 58 358 84 14 Fax +41 58 358 41 01 press@allianz-suisse.ch www.allianz-suisse.ch SDBBR200F 0811 16